最新《汽车维修企业管理》期末试卷(B卷)及答案概要.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date汽车维修企业管理期末试卷(B卷)及答案概要汽车维修企业管理期末试卷(B卷)及答案概要广州市交通技师学院北校区华风汽车工业技工学校2013-2014学年第二学期 汽车维修企业管理 期末试卷 (B卷 考试形式:开卷班级 学号 姓名 成绩一、填空题(每空 1分,共 30分1、 5S 管理的内容有:整理、 整顿、 _、 _、 _。2、企业文化的作用有 :市场作用、 _、 _、

2、 _、 激励作用。3、企业管理是指企业中的管理者通过 _、 _、 _协调和领导等以人为中心的活动, 有效地获得、 调配和利用各种资源, 以达到企业目标的全过程。4、汽车维修质量包括 _质量和 _质量两方面。5、全 面质 量管 理的基 本特 点是 “三多 一全 ” , 即 _、 _、全员的和管理方法的 _。6、汽车维修物资是指 _、 _、汽车维修 用原材料以及汽车维修工具、 _、 量具或者备件等生产资料。 7、汽车维修企业的服务流程包括预约、 _、 _、 _、 _、结算及交车、跟踪回访七个环节。8、进行现场管理,关键是要建设“四化” ,即 _,工作方式 标准化 ,_, _。9、汽车维护的工艺流程

3、:接待、 _、 _、 _、交车。10、汽 车 维 护 的 主 要 工 作 有 清 洁 、 _、 _、 _、紧固和调整等。二、选择题,每道题只有一个选项是正确的,请选出来(每题 2分, 共 10分11、 5S 管理首先起源于哪个国家(A. 中国 B. 日本 C. 韩国 D. 美国12、全面质量管理的英文缩写是什么?(A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和 ( 两种 A. 现代管理模式 B. 团队管理模式 C. 集权管理模式 D. 分权管理模 式14、汽车维修作业的劳动组合可分为综合作业法和(两种 A. 流水线作业法 B. 固定位置作业法

4、 C. 专业分工作业法 D 特殊作业 法15、员工招聘和培训属于哪个部门的职责(A .财务部门 B. 后勤部门 C. 董事会 D. 人力资源部门三、简答题(每题 10分,共 50分 11、质量的概念是什么?12、汽车维修企业管理的基本任务是什么? 13、全面质量管理的定义是什么?14、汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些? 15、顾客愿望是指什么?有哪几类?四、论述题(10分试述汽车维修行业的发展趋势 ?2013-2014学年第二学期 汽车维修企业管理 期末试卷 (A卷 答案 一、填空题1、清扫、清洁、素养2、维修技术、服务3、组织作用、团队作用、约束作用4、全面的、全过程的、多样性5、汽

5、车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具6、准备工作、接车处理、维修作业、交车准备7、组织结构专业化、管理制度化、员工职业化8、计划、组织、控制9、派工、维护作业、质检10、检查、补给、润滑二、选择题11 15 BABCD三、简答题11、质量是人们在工作和生活中逐步形成的、 用以评价产品或服务优 劣程度的概念。12、汽车维修企业管理的基本任务包括:不仅要满足汽车制造业和汽 车运输业发展的需要, 努力提高汽车维修质量, 从而高质量、 低消耗、 短周期地维修好汽车; 而且还要为国家和企业不断提供更多赢利, 以扩大积累， 把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的 社会主义现代化企业。 13、全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的， 组织企业的所 有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员 都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控 制生产过程中影响质量的因素， 以优质的工作最经济的办法提供满足 用户需要的产品的全部活动。 14、（1）分类分区法（2）四号定位法（3）立牌立卡法（4）五五摆 放法（5）ABC 管理法 15、顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的 水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。 顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。 三、论述题 答案言之有理即可 -