美发店管理制度范本15270.docx

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1、 北京名剪天下美容美发有限公司MINGJIANTIANXIA 全国连锁 美发店管理制度第一章、员员工日常常管理制制度1、全体员员工按照照本店编编排表，准准时上下下班、休休息，不不得迟到到、早退退、旷工工，病、事事假应办办理请假假手续，上上班时间间衣冠整整齐干净净，有工工作服者者一律穿穿工作服服，工作作服要整整洁，工工作证佩佩戴在左左上胸，女女士化妆妆，刘海海儿不宜宜超过眉眉毛，鞋鞋跟不宜宜太高。上上班前不不吃刺激激性、有有异味的的食物，保保持口腔腔卫生。2、热情接接待顾客客，面带带微笑，耐耐心回答答客人的的询问。以以许的态态度为顾顾客做好好接待工工作，存存放手袋袋、物品品等事宜宜。3、做好客客

2、人进来来的接送送工作，要要做到“一带二二送三介介绍”（即带带位、送送茶、介介绍产品品、发质质知识）。4、掌握顾顾客情况况，对异异常顾客客要留心心观察，发发现问题题要及时时报告。5、上班时时不得会会见亲友友，不准准打私人人电话，严严禁在工工作场所所内吸烟烟、喝酒酒、吃东东西、追追逐打闹闹、玩牌牌、打麻麻将，严严禁赌博博、搞色色情服务务或色情情中介，不不提供“三陪”服务和和“三陪”信息，以以及做其其他与工工作无关关的活动动，离开开工作场场所必须须要征得得主管同同意。6、不准私私片带他他人进入入工作地地点，不不得私自自将本店店物品带带出本店店或赠予予他人，更更不能有有偷窃行行为。7、服从上上级指挥挥

3、，如发发现物品品损坏或或出现故故障要及及时报上上级处理理，联系系维修，以以免影响响工作。8、工具使使用前后后必须清清理干净净，摆放放整齐，工工作地点点不得摆摆放与工工作无关关物品，设设备用完完后，必必须放回回原处，并并清理干干净。9、工具使使用前后后必须清清理干净净，摆放放整齐，工工作地点点不得摆摆放与工工作无关关物品，设设备用完完后，必必须放回回原处，并并清理干干净。10、全体体员工要要团结一一致，各各尽其职职，献出出真诚服服务，做做好本职职工作。11、工作作要认真真负责，力力求准确确无误地地完成工工作任务务，如遇遇有疑难难问题要要报告上上级，请请示处理理，因责责任心不不强，不不按服务务规范

4、操操作而造造成的人人为错误误或影响响发型效效果，当当事人要要受到经经济处罚罚。12、洗头头、吹发发、电 染操操作过程程中，要要做到多多问、多多观察、多多学习。13、结账账时要礼礼貌待客客，对客客人应付付的现金金清点后后要复述述一遍，防防止出错错单，跑跑单现象象。14、及时时处理客客人或同同事遗留留的物品品，并向向本部主主管报告告。15、每一一位员工工有责任任保持本本店环境境的整齐齐、清洁洁，不得得随地丢丢烟头杂杂物，同同心协力力劝导顾顾客自觉觉遵守，维维护本店店正常秩秩序。16、按规规定交接接班，如如违反规规定造成成损失，要要受处罚罚。17、热爱爱本店，宣宣传本店店，自觉觉维护本本店信誉誉。1

5、8、服从从分配，团团结协作作，不拉拉帮结派派，不惹惹事生非非，主动动做好本本职工作作。19、敬业业，积极极进取，努努力学习习专业知知识，不不断提高高业务水水平和工工作能力力，提高高服务质质量。20、工作作时间不不打私人人电话，不不长时间间会客，上上班时间间一律不不准接电电话，紧紧急的私私人电话话则由同同事接听听转告。21、在工工作岗位位服务要要热情、礼礼貌、周周到，接接待客人人或与客客人和同同事交谈谈要用敬敬语，上上班要按按本店要要求的标标准进行行服务，接接送客人人有道谢谢声，工工作出现现差错和和失误要要有致歉歉声。22、工作作时面带带微笑、有有礼貌、负负责任、诚诚实、细细致、讲讲效率、说说到

6、做到到，对工工作推诿诿，不拖拖拉，接接待客人人要善始始善终，交交接工作作要清楚楚。23、穿工工作服，佩佩工作卡卡，保持持整洁，保保持口腔腔卫生。24、切实实服从上上司的工工作安排排和督导导，按照照要求完完成本职职任务。25、不得得顶撞上上司，不不得无故故拖延、拒拒绝或终终止上司司安排的的工作，如如不满可可向上一一级投诉诉，寻求求合理的的解决途途径。26、如要要工作中中出现意意外情况况，上司司不在又又必须立立即解决决时，应应电话联联系或自自己妥善善处理。27、有合合作精神神，做好好本职工工作的同同时，还还要为同同事创造造条件，注注重服务务质量，使使客人对对服务无无可挑剔剔。28、养成成节约用用电

7、、用用水、节节约使用用产品和和易耗品品的良好好习惯，爱爱护公物物，看到到将要坏坏的地方方立即通通知维修修。29、对仪仪器、用用品应严严格按照照标准操操作规程程使用。30、搞好好区域卫卫生。31、不因因自己心心情而影影响工作作质量。32、保守守本店经经营机密密。33、服从从文化、工工商、公公安、消消防等部部门的管管理、监监督。附：员工守守则第一条 遵法制 学习习理解并并模范遵遵守国家家的政策策法律，本本市的法法规条例例和本公公司的规规章制度度，争当当一名好好公名，好好职员。第二条 爱集体 和企企业荣辱辱与共，关关心公司司的经营营管理和和效益，努努力学习习，提高高工作能能力，多多提合理理化建议议，

8、牢固固树立“团队、竞竞创、协协作、责责任”的企业业精神。第三条 听指挥 服服从领导导听指挥挥，全面面优质完完成本职职工作和和领导交交办的一一切任务务。坚决决支持、热热情帮助助领导开开展工作作。第四条 严纪律 不不迟到、不不早退，出出满勤干干满点。工工作时间间不串岗岗，不办办私事，不不饮酒，不不私拿或或损坏公公物，不不做有损损团结的的事。第五条 重仪表 保保持衣冠冠、头发发整洁，打打扮适度度。第六条 讲礼貌 使使用“您好”“欢迎迎您”“不客客气”等礼貌貌用语，不不以肤色色、种族族、信仰仰、服饰饰取人。与与客人相相遇，要要主动相相让，与与客人同同行，应应礼让客客人先行行。第七条 讲卫生 常常剪指甲

9、甲，注意意卫生，身身上无汗汗味、异异味。工工作前不不饮酒、吃吃蒜等异异味食品品，保持持口腔卫卫生。第八条 讲站姿 1、 挺胸、收腹腹、沉肩肩；2、 双脚略分开开约十五五公分；3、 双臂自然下下垂在声声体两侧侧或背后后，放背背后时，左左手放在在右手手手背上；4、 头部端正，目目视前方方，面部部表情自自然，略略带微笑笑。不得得前仰后后合或倚倚靠他物物，不得得插兜、叉叉腰、抱抱肩，不不得前后后叉腿或或单腿打打点，不不得东张张西望，摇摇头晃脑脑，不得得站立聊聊天。第九条 敬客户 1、 待客人时面面带微笑笑，与宾宾客谈话话时应站站立端正正，讲究究礼貌，用用心聆听听，不抢抢话插话话、争辩辩，讲话话声音适适

10、度有分分寸，语语气温和和文雅，不不大声喧喧哗。听听到意见见、批评评时不辩辩解，冷冷静对待待，及时时上报；2、 遇到客人询询问，做做到有问问必答，不不能说“不知道道”“不”“不会会”“不管管”“不明明白”“不行行”“不懂懂”等，不不得以生生硬、冷冷淡的态态度待客客；3、 尊重客人风风俗习惯惯，不议议论、指指点，不不讥笑有有生理缺缺陷的客客人，不不嬉戏客客人小孩孩，不收收受礼品品。4、 在客人面前前不得化化妆、修修指甲、剔剔牙、挖挖耳朵、打打饱嗝、身身懒腰、达达响指、哼哼小调。第十条 守机密密 不向向客户或或外人谈谈论本公公司的一一切事务务。不议议论客户户长短。第十一条 亲亲廉洁 不拉关关系图私私

11、利，不不挪用公公款，不不以权谋谋私。要要勇于揭揭发问题题，敢于于同不良良的现象象作斗争争，要打打击歪风风，树立立正气。第十二条 勤勤节约 节约使使用各类类物品，爱爱惜公司司设备。要要发扬勤勤俭兴业业的好传传统。第二章、美美发店服服务管理理制度1、严格规规定着装装，仪表表保持整整洁，符符合上岗岗标准。2、做好场场地卫生生清洁工工作，保保持场内内环境及及各种服服务设备备干净整整洁、摆摆放合理理。3、检查各各种设备备设施是是否完好好，发现现故障要要有时报报修，保保证各种种设备的的作用和和运转一一切正常常。4、查阅交交班记录录，了解解宾客预预订情况况和其他他需要接接着继续续完成的的工作。5、检查并并消

12、毒器器具和其其他客用用产品，发发现破损损及时更更新。6、检查并并补齐各各类营业业用品和和服务用用品，整整理好桌桌椅等，按按指定的的位置休休息待客客。7、保持良良好的工工作姿态态，精神神饱满，待待客热情情。8、微笑迎迎客，态态度热情情，讲究究礼节，用用礼貌用用语问候候客人。9、使用文文明服务务用语，以以优质服服务满足足客人的的要求。10、尊重重客人的的风俗习习惯，不不讥笑、议议论客人人的生理理缺陷。11、班前前睡眠充充足，不不饮酒，不不吃带有有刺激性性、带异异味的食食品。12、在岗岗时不吃吃零食、聊聊天、串串岗，保保持良好好的工作作态度。13、耐心心回答客客人提出出的各种种问题，指指导客人人正常

13、使使用本店店设备，避避免客人人受伤和和本店设设备受损损。14、对客客人的不不文明行行为要礼礼貌劝阻阻，对各各种违规规行为要要及时予予以制止止。15、对客客人提出出的合理理要求尽尽量予以以满足，不不推卸。16、发现现客人遗遗失物品品要及时时上交。17、洁身身自爱，对对客人提提出的不不合理要要求，要要礼貌恰恰当以予予以拒绝绝。18、对客客人已使使用完的的各类用用品要及及时予以以清洁整整理。19、服务务过程中中出现差差错，要要说“对不起起”，不能能说“不要紧紧的”。20、客人人意外受受伤，向向客人表表示歉意意，表示示负责后后果和损损失，视视其受伤伤程度妥妥善处理理，严重重的送医医院并保保护现场场。2

14、1、客人人有意或或无意损损坏本店店设备要要立即制制止，通通知上级级，保护护现场，礼礼貌地提提出赔偿偿，严重重的报公公安部门门处理。22、意外外停电、停停水或意意外事故故，保持持冷静，维维护现场场秩序，稳稳定客人人情绪，向向客人表表示歉意意，注意意场内情情况，防防止各种种意外发发生，立立即使用用蜡烛、手手电等照照明设备备，如是是本店电电源问题题立即通通知维修修，防止止出现跑跑单现象象，如因因障碍不不能完成成的服务务，再次次表示歉歉意，预预约改天天补上，减减半或全全免账款款。23、做收收尾工作作再次检查查无遗忘忘物品，如如有，必必须交上上司处理理。将物品依依次摆好好，以备备下次作作用方便便。处理该

15、清清洁消毒毒物品（毛毛巾物品品）。倒垃圾。关闭电器器、空调调、电灯灯、水龙龙头、煤煤气管，锁锁门关窗窗。第三章、美美发店员员工考勤勤制度为了加强公公司人员员出勤管管理，提提高工作作效率，特特制定本本制度，并并共同遵遵守。一、 考勤是公司司管理工工作的基基础，是是计发工工资、奖奖金、劳劳保福利利等待遇遇的主要要依据。二、 公司上班时时间为： 早班班9：000分 221：000分 晚班11：00分分233：000分三、 公司助理每每月休息息三天，发发型师每每周休息息一天。四、 员工上下班班须到前前台进行行签到（签签退）。签签到时应应按顺序序进行，自自觉遵守守考勤秩秩序。五、 公司员工上上下班不不可

16、让人人代替签签单，发发现由他他人代签签的扣除除双方当当事人工工资各550元。六、 上班时间到到了仍未未到岗者者计为迟迟到，迟迟到600分钟后后列为旷旷工，旷旷工扣款款1000元。下下班时间间未到就就提前离离岗者计计为早退退。迟到到及早退退每分钟钟扣款11元，另另加100元七、 凡无假条，又又没签到到（签退退）的工工作日，均均计为旷旷工。八、 连续旷工三三日或一一月内累累计旷工工六日，均均予开除除。九、 员工休假制制度1、 员工公休假假实行轮轮休制，休休假须向向店长请请示，经经批准同同意后方方可生效效，否则则按旷工工处理。2、 员工遇事须须工作时时间亲自自办理的的，应提提前两天天向店长长请假，遇

17、遇特殊事事件不能能当面请请假的，可可通过电电话、口口信等方方式请假假，经批批准同意意后方可可生效，否否则按旷旷工处理理。事假假扣除当当日工资资。3、 每次事假只只批一天天，超过过一天，发发型师每每日扣款款50元元；助理理每日扣扣款200元。4、 在上班之后后因事须须外出办办理的（请请小假），须须向店长长请示，经经同意到到前台填填写员工工外出登登记表后后方可外外出。请请小假不不准超过过15分分钟，超超过155分钟仍仍未回公公司者大大小班全全下。超超过一小小时仍未未回公司司者，每每分钟扣扣款1元元。未填填写员工工外出登登记表就就外出者者扣款220元。5、 未向店长请请示，私私自离开开公司者者，扣款

18、款50元元。6、 工作时间员员工后两两牌不准准请假。7、 节假日及周周六、周周日不准准请假，否否则计为为自动辞辞职。病病假需有有病例证证明，否否则无效效。8、 病假须向店店长请假假，不能能当面请请假的，可可通过电电话、口口信等方方式请假假。病假假超过一一天者，须须出倨病病例证明明，否则则计为事事假。9、 公司员工产产假、婚婚假、长长假由店店长根据据情况而而定。十、 本制度自发发布之日日起实行行。第四章、美美发店员员工生活活福利制制度（一）员工工宿舍、住住宿标准准及有关关费用分分摊原则则1、每人一一床位：分上下下架床，上上床的员员工一定定要注意意安全，床床一定要要靠墙系系紧，而而且一定定要有护护

19、栏、梯梯级，如如果没有有护栏、梯梯级，咒咒工有权权利拒绝绝使用，如如因个人人错失行行为导致致损失（包包括跌伤伤）的，美美发店无无需负责责。2、副店长长级在住住宿方面面配6平平方米房房间，主主管级22人一房房间。其其消耗品品同样按按原则分分摊。3、店铺只只提供场场地及床床位住宿宿，一切切个人生生活必需需品要自自理，在在住宿期期间的消消费、电电费、煤煤气费、卫卫生费、管管理费、治治安费等等费用，按按床位平平均分摊摊，不能能以“我就在在这里住住几晚”为由不不愿分摊摊，凡有有消费现现象的应应多分摊摊一份，由由美发店店将发票票（收据据）复印印贴于公公布栏，明明细标出出分难数数量，在在开工资资时统一一扣减

20、。（二）员工工个人办办证、纳纳税、工工衣、协协议违约约金的交交纳方式式及数量量说明1、员工个个人照片片费，办办理身份份证、未未婚证、工工作证、上上岗证、健健康证、暂暂住证等等一切费费用自理理。2、员工应应按照中中国劳动动税法，依依时缴纳纳个人所所得税，并并按规定定到指定定的场所所缴纳费费用。3、员工的的工衣、工工牌，美美发店和和员工各各承担550%费费用，员员工负责责作用、保保管，遗遗失或弄弄坏的要要自行按按价购买买。（三）员工工的罚款款用途员工的罚款款用作补补贴员工工的纸巾巾、凉茶茶、汤水水、集体体娱乐活活动等作作用，不不能入美美发店收收入账（特特殊罚款款：包括括打架处处罚、物物品损坏坏处罚

21、、材材料浪费费补偿等等不能入入娱乐项项目使用用）。（四）员工工的伙食食标准，节节假日加加菜标准准1、美发店店提供两两正餐，每每周日晚晚上改善善伙食。2、加菜节节日为：清明节节、端午午节、五五一节、中中秋节、重重阳节、国国庆节、年年三十等等。（五）因工工受伤待待遇1、员工因因违反操操作规程程而因工工受伤时时，由美美发店送送医院医医冶，其其诊疗费费、药费费、就医医路费一一切均由由自己负责责。2、员工因因发型需需要电发发或染发发，要先先向主管管申请后后方可进进行，主主管休息息则先报报店长，批批准后有有效，要要使用指指定的电电发水和和染发膏膏，两次次电染间间隔不能能少于775天，否则处罚20元，使用产

22、品要按所用产品标价10%结算成本账。3、员工生生日，由由美发店店送生日日蛋糕祝祝贺。第五章、美美发店惩惩罚制度度为保证美发发店制度度、纪委委的切实实招待特特制定如如下各项项违规惩惩罚制度度（凡做做除名处处理的一一律不予予发放协协议保证证金）。（一） 管理人员处处罚规则则1、技术指指导人员员：每月未能能完成安安全教育育课程一一堂以上上、店内内安全经经营巡查查一次以以上的，处处以罚款款10元。因个人疏疏忽，导导致安全全事故或或存在严严重安全全隐患示示及时排排除的，处处以罚款款10元。每月内未未能按时时审核财财务收支支单、资资金流向向、工资资表格的的，处以以罚款220元。财务制度度监控不不力，导导致

23、美发发店重大大财产流流失的；贪污现现象未能能发现并并及时处处理的；财务人人员来历历不明，携携款潜逃逃的，同同时追究究损失责责任，并并处以罚罚款200元。店长、主主管上岗岗后一个个月内不不能履行行岗位职职责、不不清楚工工作范围围、工作作程序、工工作权限限的，处处以罚款款50元。因私渎职职的，私私自将内内部管理理架构、制制度、条条例、财财务状况况、发展展策略、经经营方针针、行销销计划向向外泄露露的，追追究职务务责任并并处罚1100元元。对美发店店经营不不能制定定有效的的内部培培训课程程的，处处以罚款款15元，用用做购置置学习资资料用。一年内未未能完成成一次以以上有效效的内部部培训课课程的，处处以罚

24、款款XX元元，用做做购置学学习资料料用。未能准时时参加经经理会议议的，迟迟到1次次罚款XXX元，缺缺度1次次罚款XXX元。未能按时时制定经经营目标标或未能能认真有有效地执执行营销销策略、经经营方针针的做渎渎职处理理，罚款款50元。2、店长、店店面主管管：未能完成成指定管管理工作作的。因私渎职职的。不能公平平、公正正地执行行考勤制制度的。消防、防防盗、操操作安全全意识偏偏低的。出现消防防、盗窃窃、操作作失误导导致工伤伤等事故故的。下属人员员入职一一个月后后未能掌掌握岗位位职责及及工作流流程的。未能执行行上级通通告及营营销计划划的。下属服务务素质、技技能实操操素质不不合格并并多次被被投诉而而未能得

25、得到改善善的。个人行为为、品行行低劣、处处事不当当，令下下属反感感起哄、群群起对抗抗的。纵容包庇庇下属违违章行为为，造成成不良影影响的。对资源、材材料超标标、浪费费熟视无无睹，不不做处理理或制止止的。失职造成成美发店店重大声声誉、经经济利益益损失的的。利用职权权之便，擅擅离工作作岗位，不不按照考考勤制度度进行自自我约束束的。属上述条例例的违反反1次，轻轻微的罚罚款100元，月月内3次次或以上上的罚款款20元/次。有有严重违违反行为为的，轻轻者做罚罚款1000元以以下处理理，并停停岗留职职察看，严严重者处处罚2000元/次，并并做辞退退处理。（二） 发型师奖罚罚细则为了加强企企业管理理，使企企业

26、良好好发展，特特制定本本制度并并共同遵遵守。1、 遵守公司作作息时间间，不准准迟到、早早退。迟迟到早退退每分钟钟罚1元元，另加加10元元。2、 不准无故旷旷工，旷旷工一天天罚1000元，每每月旷工工累计三三天以上上者视为为自动辞辞职，保保证金不不予返还还。3、 遵守轮牌制制度，不不准抢牌牌，违者者罚款11003000元。4、 老师接牌时时对待顾顾客必须须主动热热情面带带微笑，违违者罚款款5元。5、 老师在工作作时间出出现空岗岗，罚款款10元元并下牌牌。6、 老师不得强强推顾客客烫发、染染发、焗焗油或拒拒绝给顾顾客服务务，违者者罚款11020元元并下牌牌。7、 老师在上班班时间必必须佩戴戴工牌，

27、违违者罚款款5元。8、 老师每周休休息一天天，周六六日不得得休息，违违者按旷旷工处理理。9、 老师换班需需提前11天写出出申请，经经店长同同意签字字批准后后方能生生效，否否则按旷旷工处理理。10、 老师请事假假必须提提前1天天申请，经经店长同同意签字字批准后后方能生生效，否否则按旷旷工处理理。11、 老师请病假假需由医医院出据据证明，经经店长同同意签字字批准后后方能生生效，否否则按旷旷工处理理。12、 老师在美发发操作过过程中如如将顾客客皮肤烫烫伤、划划伤，所所造成的的后果由由个人承承担，并并罚款5501000元。13、 老师之间要要团结协协作，不不得在店店内争吵吵、斗殴殴，不得得与顾客客发生

28、争争执，影影响本店店形象，违违者罚款款10003000元；严重者者开除，保保证金不不予返还还。14、 老师要爱护护公物，爱爱护店内内公共设设施，损损坏公物物照价赔赔偿，有有意破坏坏者除照照价赔偿偿外另罚罚1000元，严严重者开开除，抵抵押金不不予返还还。15、 老师要严禁禁工作态态度，认认真完成成美发项项目，如如有返工工，扣除除流水并并罚款550元，且且不得推推活，由由店长审审核，否否则罚款款2000元。16、 老师不得误误导或强强迫顾客客消费，违违者不计计流水并并罚款550元。17、 老师在工作作期间不不准嬉笑笑、打闹闹、吃零零食、打打瞌睡、玩玩电话，应应保持良良好的坐坐姿、站站姿，使使用礼

29、貌貌用语，违违者罚款款5元。18、 老师在工作作期间不不得喝酒酒、吸烟烟、吃带带异味的的食物，违违者罚款款5元，严严重者下下牌整改改。19、 老师应注意意个人口口腔卫生生和身体体卫生，如如有异味味影响到到他人者者，罚款款20元元并下牌牌整改。20、 老师为顾客客打折不不得超公公司规定定的范围围，违者者罚款220元并并补交其其差额。21、 老师不得利利用工作作之便假假公济私私，不得得做私活活，一经经发现扣扣除成本本并罚款款50元元。22、 老师使用本本店产品品，必须须向店长长申请，经经同意后后方可使使用产品品，违者者扣除成成本并罚罚款500元。23、 老师在工作作期间应应勤俭节节约，不不得浪费费

30、产品，违违者扣除除成本并并罚款220元。24、 老师工作台台面卫生生不合格格罚款55元。25、 老师对公司司或店内内所分配配的免单单顾客，拒拒绝服务务或服务务不好者者罚款220元，并并批评教教育。26、 老师私自将将店内公公用工具具带出店店外的，按按偷盗处处理，罚罚款1000元并并开除，抵抵押金不不予返还还，情节节严重者者送交公公安机关关处理。27、 老师不得顶顶撞、漫漫骂、殴殴打领导导，违者者罚款11002000元，情情节严重重者开除除，造成成人身伤伤害的将将送公安安机关处处理。28、 老师应积极极响应公公司组织织的活动动、社会会公益活活动或义义务活动动，违者者罚款220元。29、 老师应积

31、极极维护公公司形象象，不得得以公司司名义招招摇撞骗骗，损坏坏公司形形象，违违者罚款款1000元，情情节严重重者开除除，抵押押金不予予返还。30、 老师不得在在大厅吸吸烟、吃吃东西，违违者罚款款5元。31、 老师不可大大声喧哗哗，两米米外不可可喊人，违违者罚55元。32、 顾客走后55分钟内内老师应应将工具具及时归归位椅子子归位，违违者一次次罚5元元。33、 老师所领取取的产品品、设备备用完后后立即归归还，否否则视情情节轻重重罚款2201000元。34、 老师所用围围布、衣衣服、饰饰发品需需自行购购买。（公公司按进进货价出出售）35、 老师应积极极参加公公司组织织的定期期理论、技技术研讨讨及培训

32、训会议，不不参加者者罚款220元。36、 老师遭顾客客投诉、拒拒绝付款款，老师师不计流流水替顾顾客买单单并处以以相同的的罚款。37、 老师在本公公司工作作两年以以上表现现突出者者，可优优先加入入公司股股份，获获得公司司分红。38、 老师成绩优优秀者给给予奖励励20元元。（每每月一次次）39、 老师遵守公公司纪律律，表现现突出者者，给予予奖励110元。（每每月一次次）40、 老师不迟到到、不早早退、不不请假者者给予奖奖励5元元。（每每月一次次）41、 老师给公司司提出合合理化建建议，公公司采用用并见成成效者，给给予奖励励。（奖奖金根据据情形而而定）42、 老师对新员员工负责责，安排排到位，为为公

33、司作作出贡献献者，给给予奖励励10元元。（时时间根据据情形而而定不少少于一个个月）43、 老师在工作作中有突突出表现现者，给给予奖励励10元元。44、 老师服务表表现突出出者，给给予奖励励10元元。（半半月奖励励一次）45、 老师卫生区区及个人人卫生整整洁干净净者，给给予奖励励5元。（一一个月一一次）（三） 店面行为类类1、 洗头后冲水水不干净净、不按按摩者，服服务不周周者，被被顾客投投诉者，扣罚20元元。2、不询问问顾客是是否要求求指定发发型师电电发、吹吹发或护护理者，扣扣罚5元。3、发型助助理忘记记取单，115分钟钟以后此此单充公公；不过过牌者，扣扣罚5元。4、发型助助理吹发发、剪发发或服

34、务务过程中中服务不不周、跟跟进不足足被投诉诉者，扣扣罚200元。5、员工应应遵守国国家政策策法规，如如有任何何扰乱店店内秩序序行为、打打架殴行行为、涉涉及黑社社会团伙伙的违法法犯罪行行为，将将被立即即除名，而而不做任任何补偿偿，在公公司内也也同样严严禁与客客人、同同事大吵吵大闹及及打架斗斗殴，违违者先扣扣罚10003000元，并并做除名名处理，严严重者交交公安机机关处理理。6、上班时时间已过过30分分钟，员员工的发发型还乱乱七八糟糟，由头头牌发型型师为其其轮牌洗洗吹，费费用由员员工自负负。7、在店内内讲粗话话、在营营业厅待待客期间间抽烟、饮饮水、吃吃零食、哼哼小调者者，处以以罚款55元。8、营

35、业厅厅内与不不是自己己接待的的客人谈谈话，影影响其他他人员工工作的，处处以罚款款5元（注注：与客客人打招招呼问候候客人属属正常行行为）。9、发型师师工作位位2平方方米范围围内，包包括桌面面、工具具箱、工工具、工工具车、饰饰品等，不不干净整整齐；完完成发型型后，工工具、毛毛巾、杂杂志还放放在桌面面；发型型师将风风筒、电电剪、个个人衣服服、围布布乱放；堵塞通通道，影影响客人人出入，以以及其他他有影响响店容貌貌行为的的，违反反本项任任何一条条者，处处以罚款款5元。10、乱丢丢垃圾、烟烟头、吐吐痰，在在休息室室进食后后餐具乱乱放；在在休息室室、营业业厅内食食瓜子、花花生等零零食，处处以罚款款5元，并并

36、处罚打打扫休息息室2天。11、歪曲曲事实、妖妖言惑众众，煽动动同事抗抗拒管理理制度，轻轻者先扣扣罚500元并记记大过11次，重重则做除除名处理理。12、与同同事或客客人谈论论其他客客人或同同事，评评论他人人长短，并并掺杂人人具意见见，贬低低同行技技术、服服务，要要求客人人帮助解解决私人人问题等等，直接接影响美美发店形形象的，处处以罚款款10元。13、在营营业厅、休休息室或或场外谈谈论客人人消费数数额、员员工工资资或收入入情况、服服务项目目提成等等内部制制度和数数据者，罚罚款100元。14、不准准将个人人情绪带带入工作作流程或或在营业业厅内指指指点点点、指桑桑骂槐等等。乱发发脾气、表表情不可可一

37、世、伴伴有性格格、态度度不友善善的，先先停牌，再再做罚款款10元处处理，同同一天内内违反本本条例两两次及以以上的，处处以罚款款50元，并并做书面面检讨。15、工作作期间无无意损坏坏公司财财物、设设备的，视视情况赔赔偿物品品原价的的10%-800%，有有意损坏坏按物品品原价的的5000%赔偿偿，严重重者做停停职处理理。16、开例例会、集集会、月月结会等等会议，迟迟到按考考勤制度度处理，无无特殊原原因缺席席1次处处以罚款款50元。17、工作作岗位上上不准接接听私人人电话，违违者罚款款5元。18、撕毁毁处罚单单、处罚罚通告、检检讨书等等，属严严重与美美发店管管理制度度对抗行行为，违违反一次次应即该该

38、责令带带齐入人人物品离离场，马马上除名名，并不不做任何何补偿，包包括协议议保证金金、技术术培训保保证金、当当期工资资和其他他福利等等。19、对外外泄露本本店规章章制度、工工作规程程、服务务流程、培培训资料料等商业业机密，一一经查实实先处以以罚款110000元，并并做除名名处理，不不做任何何补偿，包包括技术术保证金金，协议议保证金金和其他他福利，并并通报全全发型机机构，严严重者诉诉于民事事法律责责任。20、在营营业场内内与同事事或客人人纠缠不不清、大大吵大闹闹、无理理取闹，不不管理由由如何，先先处以罚罚款500元再做做处理。21、工作作过程中中，上级级在安排排调动方方面有失失误时，应应保持头头脑

39、清醒醒，及时时提出改改正意见见或再报报上一级级提出复复议，不不得因此此与上级级发生冲冲突。22、员工工自身行行为不检检（例如如穿拖鞋鞋、穿短短裤上班班、穿着着不伦不不类、公公共场所所举高脚脚、脱鞋鞋、讲粗粗话、营营业厅内内吃零食食、行为为粗鲁、骂骂人、餐餐后不收收拾垃圾圾等），上上级有权权要求及及时改正正，并按按规章制制度处理理，员工工不能以以任何理理由拒绝绝处罚，否否则先扣扣5元，停停职下牌牌，待改改过后上上牌工作作，或罚罚抄写规规章条件件2次，并并写出书书面检讨讨。23、不准准在岗位位营业厅厅内干私私活、顶顶嘴、吵吵架、聊聊天、打打闹和私私自会客客，违者者处以罚罚款100元。24、不准准坐

40、着接接待客人人，上岗岗时间因因接私人人电话，擅擅自离开开工作岗岗位者，做做罚款55元处理理。25、不准准慢吞吞吞、不高高兴地接接待顾客客，违者者罚款55元。26、不准准挪用美美发店毛毛巾、商商品、材材料、设设备和其其他用品品，违者者视情况况罚款55500元。27、不准准内部私私分商品品，自买买、自卖卖商品，买买卖掺假假商品等等，违者者视情况况罚款110元，产产品充公公。28、不准准私自开开电视或或加大音音量（指指定音量量），不不准坐客客人理发发椅、沙沙发、违违者罚款款5元。29、不准准随便变变动价格格，违者者按补偿偿5倍差差价处理理，并处处以罚款款10元。30、不准准不服从从分工，不不听从上上

41、级指挥挥、挑拨拨离间、拉拉帮结派派，越级级汇报，违违者罚款款20元。（四）服务务流程水水牌类1、上班上上牌，外外出吃饭饭扣牌，下下班下牌牌，期间间对水牌牌有疑问问应当报报班长或或店面主主管处理理，私自自乱动水水牌者，处处以罚款款20元。2、上班不不上牌，要要求扣牌牌又无明明确理由由，头牌牌丢下跟跟尾等乱乱动水牌牌扣200元，严严重者可可按不想想工作、自自动弃权权处理。3、每次扣扣牌、下下牌、再再上牌均均须报店店面主管管，先申申请后翻翻牌，否否则视为为无效，作作为私自自乱动水水牌处理理。4、发型师师、发型型助理相相互串通通不遵照照美发店店制度擅擅自将轮轮牌客报报为单调调客的，将将从重处处罚，如如

42、有发现现即处以以罚款550元（双双方罚）。5、不准对对员工或或客人说说三道四四、言人人长短，凭凭个人主主观意识识评价他他人技术术、贬低低同事，进进而企图图拉客，影影响公司司形象，违违者处以以罚款220元。6、员工有有挑客、抢抢客现象象的，一一经查实实罚款11003000元。7、做项目目不收钱钱或少收收钱，又又未以主主管人员员批准同同意的，由由发型师师补回差差价再处处以罚款款20元。8、做烫 、护、染染项目不不说明价价格，在在客人不不清楚的的情况下下帮客人人做项目目或帮客客人设计计发型，客客人认为为与目标标发型不不符，导导致客人人有意见见或投诉诉的，主主管或班班长有权权让客人人只支付付合理价价格

43、，余余下部分分从发型型师的工工资中扣扣除并处处以罚款款20元。9、私自变变动服务务价格，多多收钱或或少收钱钱，自行行设立新新项目乱乱收费的的，按差差价的55倍罚款款并加罚罚20元。10、吃饭饭、外出出、下班班不扣牌牌，不下下牌者，处处以罚款款10元。11、无理理劝说，令令客人反反感、投投诉的处处以罚款款20元元，并做做出书面面检讨。12、发型型师完成成服务后后不跟单单，不填填单整理理，不向向收银交交代清楚楚，如因因此出现现跑单、少少收钱现现象的，由由发型师师买单。13、因发发型师忘忘记交单单导致少少收钱，由由发型师师买单。14、发型型师、发发型助理理在工作作空闲时时，不准准在场内内随意走走动，

44、影影响他人人工作或或站立一一旁看别别人制作作发型，违违者处以以罚款55元。15、客休休求做电电 染染项目，因因发型师师抬高价价格，导导致客人人对价格格不满意意而不作作电 染项目目，发型型师应按按客人理理想价格格买单，且且同样下下水牌。16、发型型师在烫烫、护 、染染、剪等等操作过过程中，监监控不力力、指引引不足、操操作不当当、不慎慎等导致致客人意意外损失失、不买买单或要要追究责责任时，经经店内管管理人员员协调解解决，所所产生的的收费价价格差额额，发型型师应负负70%-900%责任任，按责责任分配配承担。不不得争议议逃避（特特别注意意：负离子子药水过过浓（没没按发质质稀释）导导致断发发或变卷卷等

45、，离离子膏贴贴在头皮皮或上得得过多导导致大面面积脱发发、断发发，时间间过长导导致头发发变绵、麻麻松、粟粟米须状状等，发发型师须须负全责责。染发时时不均匀匀，黑发发不上色色、染到到衣服、眼眼睛过敏敏、残余余染膏掉掉到椅面面导致大大面积衣衣服染色色、衣领领染色等等。电发时时烫伤客客人额头头、颈部部、头皮皮，药水水流入眼眼睛等）。17、偷窃窃美发店店财物，一一经发现现，处以以原价550倍的的罚款，除除名并送送派出所所处理。18、对其其他员工工有成见见从而将将其熟客客当成别别人熟客客或视做做轮牌处处理的，处处以罚款款50元。19、烫染染起水前前15分分钟，发发型师不不准接新新顾客，违违者充公公并处以以

46、罚款11003000元作作为抢客客处理。20、员工工轮岗工工作被叫叫牌后110秒钟钟内必须须应牌，并并马上到到位，否否则水牌牌照下并并处以罚罚款5元。21、如客客人要求求单调，发发型师及及发型助助理不能能以任何何理由而而拒绝接接待此客客人（不不论任何何项目），否否则当自自动弃权权处理，下下牌三天天。22、不准准擅自到到生客面面前拉客客，违者者处以罚罚款100元再按按最后一一牌轮牌牌处理。23、工作作期间丢丢下客人人不顾而而和同事事互相谈谈话（特特别是家家乡话）者者，处以以罚款55元。24、发型型师在为为客人服服务过程程中，带带有欺骗骗成分，误误导顾客客，例如如短发梳梳面粉，称称发型变变得柔和和

47、，局油油可以变变软、变变硬等等等，导致致客人不不满被投投诉的，经经店长检检查确实实存在欺欺客事实实的，处处以罚款款20元，客客人不买买单或有有意见的的，由发发型师买买单。25、发型型助理挑挑客（愿愿意洗男男客短发发、洗面面，不愿愿意洗长长发等，特特别两三三人同行行，短发发争做，长长发无人人做的现现象属挑挑客行为为，应以以入门口口后数一一二三牌牌顺序进进行入为为准），一一经查实实，罚款款10元，停停牌做卫卫生3天天。26、发型型师、发发型助理理在工作作过程中中，忘记记签水单单或改单单而不签签名，打打折扣不不叫当班班主管签签名的，全全部营业业额充公公，并处处以罚款款10元。27、员工工自己染染发、电电发没有有申请或或使用非非指定产产品的，一一律按该该产品价价格的33折收取取成本费费。28、 局油、精精华素等等护理系系列产品品不列入入员福利利项目，违违规使用用按产品品标价的的3折收收取成本本费。29、发型型师、发发型助理理在为顾顾客电局局染时，使使用材料料超出一一定量，负负责开材材料单者者以双倍倍价格购购买超出出的材料料。