公司营销管理中心分公司管理手册10040.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公司营销管理中心分公司管理手册第一部分：办事处处设置及及岗位责责任体系系第一章办办事处机机构定位位一、 办事处机构构性质营销办事处处是*营销销中心的的二级操操作平台台。严格格遵守公公司各项项管理制制度，接接受公司司销售计计划部直直接领导导，完成成公司下下达的综综合市场场营销目目标；作作为销售售收入中中心和费费用中心心，承担担相应的的经营风风险责任任。二、 办事处机构构职能在公司营销销政策和和规定的的指导下下，根据据本区域域市场的的具体特特点，制制定适用用的市

2、场场策略和和管理方方式；对对营销中中心下达达的销售售目标进进行分解解，完成成销售任任务，并并对其运运作费用用进行有有效控制制；规划划、建立立并优化化完善销销售网络络和服务务体系；建立客客户档案案，负责责维护目目标区域域市场，并并做好售售后服务务；完善善前端的的市场信信息平台台功能。三、 管理总则办事处管理理应纳入入营销中中心管理理系统，员员工的思思想和行行为必须须符合公公司和营营销中心心的要求求和规范范；明确确分工、职职责与权权限，实实行激励励考核制制度，逐逐步形成成一套管管理严密密、运作作科学、务务实高效效的管理理体系。四、 岗位基本原原则各岗位人员员当接到到上级主主管命令令执行任任务时，不

3、不管任务务完成与与否都要要在4小小时之内内进行复复命。在在规定时时间内完完成任务务，从完完成任务务时计44小时之之内必须须通知上上级主管管已完成成任务。在执行任务务过程中中，发现现此任务务确实有有不可克克服的困困难，无无法按时时完成任任务，需需在4小小时之内内通知上上级主管管；刚接接受任务务，有突突发事件件发生或或某些困困难未考考虑到，认认定此任任务无法法完成，需需在4小小时之内内通知上上级主管管。五、 办事处组织织结构设设置办事处经理（直属区域经理）储运员库管员内务主管统计员业务经理业务经理业务经理（注：在不不设办事事处的区区域内，即即直属区区域经理理所辖不不含虚线线内岗位位）第二章 办事处

4、岗位位责任制制度一、 办事处经理理（直属属区域经经理）岗岗位职责责任用原则：由营销销中心派派出直接上级：销售计计划部经经理1、 传达、分解解、落实实销售计计划部下下达的公公司政策策与任务务。2、 对本办事处处的各项项工作的的成果和和经营业业绩承担担全部责责任。3、 主持每月销销售目标标的制定定，报批批销售计计划部后后分解落落实，并并督导实实施；签签发每批批次的订订单与退退换货申申请，主主持拟订订下月、下下周分品品种要货货计划（意意向）。4、 监督业务经经理填写写日报告告（成功功手册）以以及周、月月工作计计划的制制定与总总结，并并对其进进行评审审、指导导。5、 保持本辖区区市场网网络建设设的合理

5、理性与秩秩序性。合合理布局局分销商商，关注注通路价价格的稳稳定性，洞洞察预测测通路危危机，并并及时应应对；亲亲自对重重要客户户定期巡巡访与维维护。6、 组织建立健健全客户户档案，分分析市场场需求，判判断消费费倾向，提提出产品品改善和和产品开开发建议议。7、 策划本区域域促销、公公关活动动，报批批及组织织实施和和结果评评估。8、 制定办事处处的费用用预算计计划，负负责费用用的控制制与现金金收付的的签发及及监督。9、 组织办事处处人员的的上岗培培训及定定期培训训，召集集办事处处人员例例会，及及时解决决员工在在业务、思思想动态态等方面面出现的的问题。10、 组织制定并并定期调调整库存存的安全全定额标

6、标准，上上报销售售计划部部。11、 负责办事处处员工的的月度绩绩效考评评工作。二、 业务经理岗岗位职责责任用原则：由营销销中心派派出，或或由销售售计划部部授权当当地招聘聘直接上级：办事处处经理（或或直属区区域经理理）1. 协助办事处处经理制制定销售售目标计计划和目目标分解解计划，完完成办事事处经理理下达的的销售综综合目标标，提出出促销建建议。2. 负责本辖区区内市场场秩序的的维护，重重点监控控价格体体系、窜窜货现象象等，协协助调解解渠道冲冲突。3. 建立客户档档案，按按计划巡巡访客户户，进行行市场调调查，及及时反馈馈市场信信息，协协助办事事处经理理进行客客户评估估。4. 填写日工作作计划与与总

7、结（成成功手册册）、每每周工作作计划与与总结、每每月巡访访工作计计划，完完成每周周的工作作报告，上上报办事事处经理理（直属属区域经经理）。5. 对辖区内各各级经销销商进行行宣传公公司政策策，并对对经销商商的经营营活动进进行指导导（库存存、订货货、展示示、售后后服务等等），帮帮助经销销商对经经营目标标进行分分解，提提出完成成目标的的建议,主动向向经销商商做新产产品的卖卖点介绍绍、产品品宣传工工作，保保证新产产品得以以顺利推推广。6. 协助经销商商做好售售后服务务维修工工作，解解决质量量问题引引起的纠纠纷。7. 执行公司的的促销计计划；规规范终端端卖场的的布置和和产品的的展示，协协助经销销商做好好

8、展示样样品定期期更换保保证产品品展示位位置明显显、突出出，保持持展板及及产品整整洁。8. 力争做到卖卖场内有有专人负负责*产品品的销售售，定期期对营业业员进行行产品知知识、产产品卖点点、销售售技巧的的指导。9. 积极进行市市场开拓拓，积极极发展有有潜质的的客户；注意开开发并维维护工程程客户及及大型终终端卖场场。三、 内务主管岗岗位职责责派出原则： 由公公司财务务部统一一选派，必必须是公公司信任任的人员员。上岗岗前必须须具备有有关财务务出纳、产产品等方方面的知知识。直接上级：具体工工作服从从办事处处经理领领导，但但资金业业务直接接向公司司负责。1. 在每一笔发发货单据据上签字字，负责责办事处处货

9、款收收讫、应应收款记记录与催催收工作作。2. 坚持信用额额度控制制下的现现金现货货原则，加加强现金金管理，建建立现金金日记帐帐、销售售收入账账以及应应收款账账，每日日下班后后对帐、盘盘点，保保证帐实实相符。3. 遵守公司货货款管理理规定，及及时回笼笼货款，并并与公司司财务核核对有关关财务帐帐目。4. 负责办事处处日常费费用现金金支出管管理工作作，按公公司财务务相关规规定支付付收讫。每每月266日前向向公司报报送如下下统计表表：A 办事事处现金金日记帐帐目、BB 人人员考勤勤表、CC 费费用统计计表；D 客客户应收收款月报报表。5. 负责协助办办事处经经理管理理办事处处员工的的考勤工工作，并并按

10、营销销中心的的工资表表发放工工资。6. 负责办事处处办公室室内勤服服务工作作，保管管各类文文件档案案，及时时登记清清理客户户档案；对招牌牌、专柜柜、展牌牌、展板板、促销销品发放放地点及及数量进进行统计计、记录录，对办办事处设设施、用用品进行行登记与与发放管管理及其其他文档档管理。四、 统计员岗位位职责派出原则：由销售售计划部部派出，或或由办事事处经理理经批准准后在当当地招聘聘，上岗岗前必须须具备有有关统计计、产品品和电脑脑等方面面的知识识。直接上级：办事处处经理1. 每日负责录录入单据据，实时时调整办办事处进进、销、存存记录。2. 负责应收帐帐的记录录，每日日工作结结束时，对对销售明明细账与与

11、应收款款账进行行记录，与与内务主主管进行行核对。3. 负责办事处处费用支支出的记记账工作作，于办办事处周周会前与与内务主主管进行行核对。4. 负责向销售售计划部部报送如如下报表表：A月月度销售售统计表表、BB月、周周订货规规划表、CC日常要要货订单单、D安安全库存存定额。5. 协助办事处处经理编编制销售售目标计计划、订订货计划划，负责责各项考考核数据据的统计计，为工工作总结结与信息息反馈提提供数据据。6. 负责管理与与维护电电脑、打打印等设设备。五、 开单导购员员岗位职职责派出原则：由公司司派出，或或由办事事处经理理经批准准后在当当地招聘聘。直接上级：办事处处经理。1、 负责门市客客户接待待和

12、外埠埠客户的的电询工工作，记记录和确确认客户户订单，准准确开据据提货单单。2、 熟练掌握产产品知识识与卖点点,为上上门客户户详尽介介绍公司司各产品品系列，并并指导客客户对产产品的选选择。3、 接听办事处处电话，做做好客户户、消费费者反馈馈记录，上上报办事事处经理理。4、 有样品展示示的办事事处，应应做好样样品展示示工作，及及时更换换样品与与上新品品，树立立公司形形象。5、 完成办事处处经理交交办的其其他工作作事宜。六、 仓管员岗位位职责派出原则：由公司司统一选选派、管管理直接上级：办事处处经理1. 负责办事处处货品的的日常进进、出和和仓储管管理工作作，凭内内务主管管签字的的发货单单据为储储运员

13、备备货。2. 做好仓储帐帐目管理理，及时时掌握动动态数据据，监控控安全库库存量，及及时、准准确地提提供各种种货品库库存的数数据，协协助制定定订货计计划和库库存计划划。3. 做好仓库的的日常管管理，杜杜绝仓储储损耗和和任何严严重事故故，对储储存货物物的安全全、完好好负责。4. 建立库存管管理卡，每每日对账账，每周周自我盘盘库，每每月月底底全面盘盘库。对对库存差差异进行行分析，查查明原因因。根据据流量情情况及时时向办事事处经理理提出储储存结构构调整的的建议。5. 协助完成办办事处经经理交付付的其他他工作事事项。七、 储运员岗位位职责派出原则：由公司司派出，或或办事处处经理按按规定招招聘任用用直接上

14、级：办事处处经理1. 主要负责市市内主要要客户货货品的日日常配送送工作，并并负责组组织向外外地各区区域市场场按时发发送。2. 协助内务主主管进行行货款结结算工作作，及时时结算交交回公司司货款。3. 协助市内业业务代表表巡访和和维护客客户，及及时反馈馈市场信信息。4. 及时了解公公司到货货情况，组组织车辆辆运送至至营销办办事处仓仓库，协协助入库库。5. 负责日常客客户退回回、更换换和维修修产品的的修复工工作，做做好维修修记录，及及时反映映产品质质量问题题。6. 办事处经理理交办的的其他工工作。八、 司机岗位职职责派出原则：由营销销中心派派出，或或当地招招聘，由由营销中中心审批批。直接上级：办事处

15、处经理1. 负责货物的的运输，包包括提货货、送货货等业务务。2. 协助仓管员员理货与与出、入入库工作作。3. 车辆的日常常维护及及保养，妥善保保管随车车工具、车车上设备备，定期期填写车车辆保养养卡，加加强安全全工作意意识，避避免一切切事故的的发生。4. 遵守车辆管管理规定定，不得得私自出出车，服服从办事事处经理理的统一一调动。5. 办事处经理理交办的的其他工工作。第二部分：办事处处管理体体系第一章办办事处系系统管理理制度一、 办事处例会会制度为使办事处处的各项项例会有有计划地地纳入制制度管理理，特制制定办事事处例会会制度。(一)、晨晨会1、 办事处员工工每天早早晨签到到后，由由员工轮轮流坐班班

16、主持晨晨会。2、 晨会的主要要目的是是简报各各自当日日的重要要工作事事项；提提高员工工的自信信心，鼓鼓舞斗志志；锻炼炼员工的的讲解口口才，使使员工每每时每刻刻都保持持良好的的心情，专专心致志志的做好好自己的的业务工工作。3、 会议进程为为在会议议主持人人的主持持下，首首先交流流工作内内容；其其次组织织大家齐齐诵*的“十二信信条”，最后后，由主主持人自自己命题题（与自自己工作作相关），自自己组织织内容，自自己讲解解，但内内容必须须新鲜，感感染力强强，不能能重复。4、 每次晨会时时间控制制在一五五分钟左左右。(二)、当当日业务务总结会会1、 每日工作完完毕后，由由办事处处全体业业务人员员对当日日工

17、作完完成情况况进行交交流、总总结。2、 由业务经理理汇报一一天的业业务工作作情况，解解决当日日发生的的问题，准准备并计计划第二二天的工工作，力力争当日日工作当当日完成成，日清清日结。3、 总结会时间间控制在在20分分钟。(三)、周周会1、 每周二晚上上利用22小时时时间，原原则上是是由办事事处经理理组织，如如办事处处经理有有事不在在，由内内务主管管主持。统统计员对对会议内内容进行行记录，记记入专门门的“每周工工作会议议纪要”。2、 业务经理填填写周计计划表，办办事处经经理主持持总结一一周的业业务情况况，检视视目标完完成，讨讨论需要要解决的的问题，并并安排出出下一周周的工作作要点。3、 预测下周

18、销销售情况况，制定定周销售售计划和和周订货货计划。4、 业务工作讨讨论完毕毕后，办办事处经经理主持持学习，由由员工轮轮流交流流自己的的主题。 (四)、月月会1、 每月26或或27日日由办事事处经理理组织召召开月会会，全体体员工参参加。时时间为晚晚上，44个小时时左右。2、 会议前，须须完成各各项上报报公司的的统计报报表以及及业务经经理下月月业务计计划表，各各位员工工做好自自己本月月的工作作总结。3、 会议主题为为：总结结一个月月来的业业务情况况；员工工工作述述职；工工作纪律律与业绩绩完成情情况进行行点评；下月工工作计划划与目标标进行分分解；责责任落实实。4、 会议结束后后，办事事处经理理完成对

19、对各员工工的业绩绩考评，填填写办办事处人人员月度度考核表表，上上报公司司销售计计划部。二、 *办事事处考勤勤制度(一)、上上班时间间：上午8：00上班8：一五晨会9：00出勤下午5：00业务经理回回办事处处汇报5：30一天业务总总结安排排，准备备第二天天的工作作 （具体体作息时时间，各各办事处处经理按按当地情情况制定定，并上上报销售售计划部部）(二)、签签到员工应在每每天早晨晨上班时时间前，在在办事处处签到簿簿上签到到，若发发现代签签一次，扣扣除代签签者和被被代签者者当月工工资各220元。(三)、出出差因工作需要要出差，由由办事处处经理批批准后到到内务主主管处领领取出差差申请单单，办理理预领等

20、等手续，返返回后及及时核销销，凭报报销凭证证确认出出差之间间的考勤勤。(四)、事事假员工因私请请假，以以书面报报告申请请，一天天内由办办事处经经理批准准，两天天（含两两天）以以上应上上报销售售计划部部经理审审批，由由营销行行政部备备案。(五)、病病假员工因病休休息应有有区级以以上医院院开据诊诊断证明明（病假假条），否否则按事事假处理理。(六)、旷旷工员工不请假假不上班班者为旷旷工。旷旷工三天天（含三三天）以以上者，按按自动离离职处理理；三天天以内（含含三天）者者，视情情节处罚罚，并停停发一切切补贴。(七)、迟迟到、早早退员工如有迟迟到早退退现象发发生，一一次扣220元工工资。外外出业务务人员需

21、需上午上上班时间间签到，下下午业务务总结会会前回公公司报道道，如有有要紧工工作延迟迟返回的的时间，须须及时通通知办事事处经理理，未及及时通知知者视同同早退。(八)、考考勤记录录考勤记录由由内务主主管负责责，根据据实际情情况严格格登记，作作为员工工考核的的依据。三、 *办事事处工作作制度（一） 办事处全体体员工须须严格遵遵守公司司的各项项规章制制度，以以制度为为本，不不可肆意意散漫，自自行其事事。对违违反各项项制度者者必给予予相应的的处分。给给公司造造成重大大经济损损失或严严损企业业形象者者，当即即除名，并并承担相相应的经经济损失失。（二） 办事处全体体员工须须服以直直接上级级领导的的安排，可可

22、就其指指令提出出合理建建议，不不可肆意意顶撞违违抗。上上级员工工要主动动做好沟沟通工作作，营造造良好的的沟通氛氛围，不不可粗鲁鲁武断。各各级员工工必须明明确各自自的权责责范围，可可对职责责外的事事务提出出合理建建议，不不可肆意意干涉。（三） 办事处全体体员工须须以严谨谨、谦虚虚、认真真的态度度对待工工作，按按时完成成上级安安排的各各项工作作，同时时发挥团团结协作作的团队队精神，一一切从公公司的整整体利益益出发，不不可在工工作中谋谋取私利利，一经经发现，严严肃处理理。（四） 全体员工须须树立以以客户为为中心，以以企业形形象为生生命的思思想，做做到仪容容整洁端端庄，待待人接物物文明礼礼貌，严严守公

23、司司秘密。对对待客户户耐心认认真，尊尊重团结结同事和和领导。上上班时间间禁止大大声喧哗哗、谈论论私事和和打私人人电话。（五） 办事处员工工在工作作和使用用办公用用品中，须须本着节节约的原原则，不不可肆意意浪费。员员工对所所需的办办公用品品，须向向财务主主管提出出申请。（六） 办事处的全全体员工工须在周周二和月月初向办办事处经经理提交交周计划划和月计计划，在在总结会会议中上上交上周周和上月月的周总总结和月月总结。计计划与总总结工作作作为绩绩效考核核的一项项依据，与与个人奖奖惩相联联系。（七） 员工出差时时，须提提交出差差费用申申请，报报请办事事处经理理批准后后，方可可从财务务主管处处提取相相应款

24、项项。出差差完毕，须须在当月月月底前前向财务务主管上上交剩余余款项及及相应报报销凭据据，不可可滞留公公款。（八） 员工在出差差中，须须及时向向办事处处经理汇汇报出差差进度及及所遇到到的各项项问题。对对于超出出个人职职责权限限以及疑疑难的问问题，须须报请办办事处经经理批示示后方可可行事, 不可可自作主主张。（九） 办事处员工工应及时时向上级级领导上上报反映映各种市市场问题题和情况况，并鼓鼓励提出出个人见见解，参参与讨论论解决方方案。（十） 办事处车辆辆由办事事处经理理行使调调度权力力，员工工因工作作所需用用车者，须须报请办办事处经经理同意意后，方方可使用用车辆。四、 办事处办公公设备使使用制度度

25、（一） 办事处的办办公设备备应由内内务主管管进行登登记，由由办事处处经理明明确各设设备的保保管责任任人。使使用办公公设备的的所有人人员均须须按有关关要求操操作。（二） 办公用计算算机，打打印机等等办公设设备由专专人负责责使用，其其它人员员不经允允许不能能私自使使用该设设备，否否则一切切后果及及所造成成的经济济损失均均由当事事人负责责赔偿。（三） 办公室使用用计算机机的员工工严禁进进入计算算机游戏戏程序，不不得因私私上网，如如发现一一次罚款款2000元。（四） 员工要爱护护所有公公司的公公共设备备，离开开办公室室时，要要检查关关闭所有有设备电电源及容容易发生生危险的的器具，保保证安全全。（五）

26、任何人未经经领导批批准，不不能将公公司的专专用办公公设备带带出办公公地点，否否则一切切后果自自负。（六） 上班时间不不能打私私人电话话，保持持工作信信息的畅畅通无阻阻。五、 办事处车辆辆管理制制度为了调动司司机的积积极性和和责任感感，提高高车辆的的经济效效益和使使用率，保保证货物物运输及及行政用用车的顺顺利进行行，特制制定运输输管理制制度。1、 办事处经理理把安全全教育放放到首位位，教育育司机树树立安全全第一的的思想，要要经常教教育司机机遵守交交通法规规、服从从交通民民警的指指挥、文文明驾驶驶、礼貌貌行车、严严格执行行行车守守则。2、 对车辆定期期检查保保养，按按期检查查车辆性性能：如如机油、

27、水水、刹车车油及机机械关节节部位的的润滑，总总结安全全工作，避避免一切切事故的的发生。3、 司机在市内内送货，必必须事先先安排行行车路线线，合理理规划，保保证出车车效率，使使货物运运输畅通通无阻。对对车辆使使用实现现严格管管理，办办事处经经理对各各项油料料及其他他费用开开支严格格审核，杜杜绝不合合理的开开支。4、 遵守规定不不私自出出车，不不绕道办办事特别别是私事事，廉洁洁奉公，未未经允许许，车辆辆不得停停外过夜夜。司机机每日填填写车辆辆行车行行程记录录卡。5、 严禁酒后驾驾驶和将将车辆交交给无照照人员驾驾驶，也也不得交交给非办办事处经经理同意意的其他他人员驾驾驶。6、 驾驶员的随随车工具具和

28、车上上设备由由本人保保管，由由于本人人保管不不当发生生丢失或或损坏者者，视情情节按原原价500%-1100%赔偿，驾驾驶员违违章罚款款由本人人承担。7、 车辆因驾驶驶员原因因及非正正常驾驶驶损坏的的零部件件，办事事处一律律不予报报帐，由由司机负负责赔偿偿。对不不爱惜车车辆，重重开车轻轻养车的的司机，要要限期改改正，屡屡教不改改，不具具备驾驶驶品德和和技术的的人，坚坚决调离离岗位或或责令下下岗。8、 发生一般车车辆事故故，造成成经济损损失的，负负次要责责任者，承承担5%，负同同等责任任者罚扣扣10%，负主主要责任任的罚扣扣一五%。必要要时，扣扣除当月月奖金或或劝其离离职。未未经批准准私自出出车，

29、发发生事故故，一切切经济责责任由本本人承担担，并予予以开除除。9、 如发现司机机私自倒倒卖燃油油及其他他材料，修修车时虚虚报冒领领，除追追回损失失外，立立即开除除；情节节严重者者，公司司保留追追究其刑刑事责任任的权力力。10、 司机在运输输货物过过程中，如如发生丢丢失、破破损、短短少等现现象，均均按公司司有关规规定予以以赔偿。六、 办事处保密密制度1、 原则上所有有员工须须定期与与公司签签署保密密协议，遵遵守协议议内容。2、 必须遵守国国家有关关的保密密法规和和安全制制度。3、 不得向他人人泄露公公司的技技术秘密密与商业业数据。4、 不得向他人人泄露公公司的营营销策略略、市场场策划方方案及秘秘

30、密。5、 不得向他人人泄露公公司的客客户秘密密及客户户档案。6、 违反以上规规定者，将将处以重重罚；情情节严重重的予以以除名，并并追究其其给公司司造成的的经济损损失。第二章办办事处销销售目标标计划管管理一、 月度销售计计划的编编制依据据1、 司下达的年年度计划划销售指指标及办办事处年年度经营营计划。2、 上个月度的的销售实实际完成成状况和和各区域域汇报的的下月份份计划汇汇总情况况。3、 综合区域市市场需求求，竞争争对手情情况，历历史销售售资料而而做出的的销售预预测。二、 销售计划编编制、修修改和确确认1、 办事处月度度销售计计划由办办事处经经理负责责制订，统统计员和和各区域域业务经经理协助助完

31、成。2、 在办事处月月度工作作会议上上，办事事处经理理召集业业务经理理讨论销销售计划划，同时时制定办办事处月月度订货货计划、促促销计划划和市场场开发计计划。3、 根据销售计计划部批批准后的的月度销销售目标标计划，各各区域业业务经理理制定负负责区域域内的销销售任务务分解计计划、促促销计划划和月度度定货计计划，同同时制定定自己的的月度工工作计划划，交办办事处经经理审核核批准。三、 销售计划执执行情况况的考核核1、 办事处销售售计划分分为年度度计划、季季度计划划和月份份计划。按按照区域域以销销售目标标计划表表的方方式分别别展开、下下达。2、 对各区域细细分的计计划，按按周进行行跟踪和和检查，每月中对

32、各区域计划完成情况和工作计划执行情况进行一次通报和总结，办事处经理应及时检查和督促区域业务经理的工作。3、 月末由办事事处经理理将办事事处以及及各区域域销售计计划完成成情况上上报销售售计划部部。4、 月末办事处处经理组组织全体体职员进进行月度度总结，对对整体和和各区域域市场销销售计划划和工作作计划完完成情况况进行考考评和总总结，填填写办办事处工工作人员员月度考考核表；并写出出书面分分析说明明后，一一同上报报销售计计划部。四、 销售目标计计划管理理流程月计划确认下达计划修改公司计划目标任务上月销售完成情况市场预测制定本月销售计划办事处专题研究计划各区域销售计划月度促销计划月度市场开发计划各区域工

33、作计划各区域促销计划各区域销售目标分解月度订货计划区域订货计划公司批准第三章办办事处物物流与仓仓储管理理 一、仓仓库管理理制度(一) 基基本规范范1、 仓管员以发发至办事事处货物物的随随货同行行联、产产品进仓仓单、发发货单作作为储存存与出货货的依据据，做到到先进先先出。2、 产品进仓仓单、发发货单的的数据及及时登记记入帐，定定期或不不定期盘盘点，做做到单帐帐相符，帐帐实相符符。3、 未经仓管员员核准的的人员不不得进入入仓库，搬搬运完毕毕后，亦亦不得在在仓库逗逗留。4、 每天核对库库存，进进行安全全库存储储备，根根据安全全库存提提出订货货计划。5、 做好库房门门禁管理理，妥善善保管货货物，经经常

34、维持持清洁、通通风，做做到防鼠鼠、防潮潮、防火火、防爆爆，放置置消防器器材，每每半年检检查一次次，如发发现异常常及时处处理或更更换。仓仓库内及及周围严严禁吸烟烟，并有有明显标标识。6、 仓管员下班班离开前前，应巡巡视仓库库电源、水水源是否否关闭，确确保仓库库的安全全。(二) 库库位规划划与配置置依成品入出出库情况况、包装装、方式式等规划划所需库库位及其其面积，以以达库位位空间的的有效利利用。(三) 库库位配置置原则1、 配合仓库内内设备（例例如手推推车、消消防设施施、通风风设备、电电源等）及及所使用用的储运运工具规规划运输输通道。2、 依销售类别别（如成成品储存存区与退退货区）、产产品类别别分

35、区存存放，收收发频繁繁的成品品配置于于进出便便捷的库库位。3、 将各项成品品依品名名、规格格、批号号划定库库位，标标明于“库位配配置图”上，并并随时显显示库存存动态。相相同规格格品名的的产品不不能放在在两个仓仓库内。(四) 成成品堆放放依成品包装装形态及及质量要要求设定定堆放方方式及堆堆积层数数，以避避免成品品受挤压压而影响响质量，产产品存放放高度不不能超过过2米。(五) 库库位标示示产品应于每每一库位位设置货货卡标示示牌，标标示其品品名、规规格、单单位包装装量、库库位数量量。每次次进出货货，及时时更改存存量，做做到卡账账货相符符。依配配置情况况绘置“库位标标示图”悬挂于于仓库明明显处。(六)

36、 库库位管理理仓管员应掌掌握各库库位、各各产品规规格的进进出动态态，依先先进先出出原则发发货。每每种规格格原则上上应配置置两个以以上小库库位，以以备轮流流交替使使用，以以达先进进先出的的要求。 （七） 不良品品管理 对对不良品品设专区区摆放整整齐，每每箱装有有清单，载载明产品品数量、名名称、收收回原因因及经办办人，予予以封存存，待销销售计划划部或客客户服务务部批准准后进行行处置。二、 订货与库存存控制管管理制度度(一) 总总则1、 办事处经理理应组织织库管员员与统计计员有效效地进行行库存管管理工作作。其中中办事处处经理是是第一责责任人。2、 库存管理工工作的总总体目标标是：在在保证不不断货的的

37、前提下下，最大大限度地地降低库库存，同同时保持持品种结结构的合合理，防防止滞销销品的积积压。(二) 订订货业务务1、 各办事处要要在经理理的直接接负责下下，每月月确定一一次各品品种的订订货点，当当库存量量达到或或低于订订货点时时，及时时向公司司发出要要货订单单。2、 订货点的确确定，应应参照办办事处上上月平均均日销量量、去年年同月平平均日销销量，以以及货物物从公司司到本办办事处的的在途时时间。3、 每周（每月月）办事事处经理理应会同同库管员员和统计计员提出出下周（下下月）的的要货意意向清单单，由统统计员于于每周五五（每月月27日日）下班班前传至至公司销销售计划划部。4、 各办事处的的下周（月月

38、）要货货意向清清单与实实际订货货的符合合情况，做做为对办办事处经经理考核核的参考考依据。5、 为控制库存存、加速速回款，公公司对各各办事处处定期核核定出一一个资金金占用限限额指标标，各办办事处在在此限额额指标内内的订货货，营销销中心将将予以保保证。超超出该限限额指标标的订货货，应经经过营销销副总的的审批后后才予以以供货。6、 各办事处应应保持库库存结构构的合理理性；为为及时调调整库存存结构，各各办事处处可参照照公司关关于调换换货的有有关规定定进行处处理。附：公司发发货至各各办事处处在途时时间表北京、天津津、石家家庄5天西安5天郑州5天杭州4天上海3天福州2天常州3天武汉3天成都5天重庆5天沈阳

39、7天(三)、收收货管理理1、 仓管员应依依据“发货单单随货同同行联”清点数数量，检检验合格格后，仓仓管员开开立产产品入库库单一一式二联联，在产产品入库库单上上签字，自自留进进仓单存根联联，财务务联交统统计员。2、 办事处经理理应每月月25日日组织库库存盘点点工作，填填写盘盘点表，做做到帐实实相符。对对盘库过过程中出出现的差差异，进进行分析析，寻找找原因。由由统计员员于266日前将将盘库结结果上报报销售计计划部。(四)、退退货管理理1、 各办事处在在开发市市场和网网络时，可可承诺对对新经销销商的第第一批货货保留在在三个月月内退货货的权利利，但运运费须对对方承担担。退货货的最终终决定权权在办事事处

40、经理理。2、 客户因质量量原因退退货，由由办事处处经理参参照公司司有关规规定作出出处理。库库管员应应将实退退数量填填注于入入库单上上办理入入库，并并由库管管员、统统计员入入帐。3、 办事处如因因产品质质量问题题需向公公司退货货，须填填写不不良品退退货申请请表，报报客户服服务部审审批后方方可办理理退货。凡凡无审批批而擅自自退货者者，运费费由办事事处经理理自行承承担。4、 退货申请表表要写清清名称、数数量、退退货原因因，随货货物一同同返回公公司，销销售计划划部及办办事处凭凭公司物物流部的的实收数数量冲减减办事处处库存。5、 因滞销而积积压的库库存，需需要向销销售计划划部申请请，批准准后，可可在规定

41、定时间内内退回公公司物流流部，具具体可参参照不良良品的相相关规定定进行处处理。(五)、发发货管理理1、 接到客户订订单后，开开单导购购员应填填制一式式四联的的发货单单，由内内务主管管（收款款或入应应收款账账）签字字后交储储运员备备货。2、 仓管员接储储运员的的发货单单后，根根据发货货单上的的品名、规规格、数数量准确确备货，将将备好的的货物放放置于备备货区，由由储运员员清点，确确认“单、实实”相符。仓仓管员与与储运员员分别在在发货单单上签字字，仓管管员留存存仓库联联。3、 储运员持客客户联、回回单联送送（发）货货，经客客户（托托运部）确确认后收收取货款款，回单单联经收收货单位位经手人人签名。（托

42、托运部代代付款，需需签合作作协议）4、 储运员返回回后将货货款、回回单联交交内务主主管，必必须做到到一单一一清。如如送货过过程中发发生变化化，需如如实将情情况反馈馈内务主主管和开开单导购购员。5、 内务主管每每日工作作结束前前，应将将回单与与业务联联进行对对账，做做到单单单相符；将货款款收入账账、应收收款账与与统计员员的销售售总帐与与应收款款账进行行对账，做做到账账账相符。 （办办事处发发货流程程见后图图）(六)、承承运1、 所有物品在在包装、搬搬运、出出货过程程中都要要避免撞撞击和跌跌破。2、 用货车运货货时，须须视货物物的轻重重进行叠叠放，应应避免货货物被压压损或变变形。3、 搬运货物时时

43、，需注注意人身身安全。如如货物不不慎碰撞撞或掉落落，可能能会导致致质量损损伤时，储储运员需需及时检检验，以以确保其其质量状状况。4、 货物在托运运前要核核对品名名、规格格、数量量是否正正确。5、 客户到办事事处提货货，储运运员需负负责将客客户的产产品送上上货车，并并由客户户在发发货单上上签字。6、 根据客户要要求送交交货地，储储运员需需将产品品送到交交货地，协协助客户户完成装装运工作作，最后后由客户户或客户户指定的的人在发货单单上签签字。三、 办事处调货货管理制制度(一)、调调货种类类1、 办事处不合合理库存存较大而而造成资资金沉淀淀，影响响正常周周转时，办办事处可可向销售售计划部部申请或或由

44、销售售计划部部根据库库存情况况将该批批货物调调往其他他办事处处。2、 因市场需要要，公司司须将办办事处货货物调往往其他区区域时，办办事处应应无条件件服从并并按规定定期限将将货物发发出。(二)、调调货程序序1、 不合理库存存需调出出时，应应由办事事处以书书面形式式向销售售计划部部提出申申请，待待批准后后方可安安排调货货。2、 须将办事处处货物调调往其他他区域时时，销售售计划部部将以书书面形式式通知办办事处，办办事处应应立即按按公司调调货单所所填品种种、数量量安排发发货。(三)、帐帐务处理理1、 办事处接公公司通知知或审批批后，应应按实际际发货品品种和数数量开具具提货单单，提货货单客户户名称栏栏填

45、写接接收区域域名称。办办事处根根据提货货单数量量冲减自自己的库库存。2、 货到接收区区域后，应应对照提提货单验验收货物物并按实实际收货货数量开开具入库库单，并并按入库库单记帐帐联增加加接收方方库存。3、 收货时如出出现货物物短缺，如外箱破损由运输方承担责任；未出现破损则由发货方承担。4、 因积压而产产生的调调货，调调货运费费由出货货方承担担；因市市场需要要而产生生的调货货，调货货费用由由接收方方承担。第四章人人事管理理制度一、 基本原则按需设岗，按按岗定员员，按岗岗定薪，实实行工资资与奖金金激励制制。二、 招聘程序1、 申请办事处如因因业务需需要增加加人员时时，提前前一周填填写增增员申请请表报

46、报销售计计划部审审批后，由由行政部部安排人人员招聘聘工作。2、 招聘 （1） 如行政政部通知知办事处处在当地地进行招招聘，进进行招聘聘工作时时应优先先考虑从从事过此此类工作作的人员员。 （2）人人员招聘聘条件： 诚实、责任任心强 ； 有良好的敬敬业精神神及锲尔尔不舍的的精神； 身体健康； 有良好的沟沟通、洞洞察及应应变能力力； 有担保人提提供担保保。担保保人条件件为：应应聘人直直系亲属属,有固固定住所所,有固固定职业业及收入入，能对对应聘人人的行为为后果承承担责任任。 （33）人员员面试合合格后填填写聘用用人员登登记表和和担保书书，经办办事处经经理签字字后，报报营销中中心核定定后上岗岗。3、 试用期情况况：（1） 面试合格者者，按规规定的岗岗位试用用。（2） 试用期为11-3个个月，试试用期工工资按该该岗位初初级工资资标准。试试用合格格后填写写试用用期考核核表，经经销售计计划部核核定合格格后转为为正式员员工。4、 培训新进员工上上岗前，办办事处经经理应组组织培训训，内容容包括： （1）公公司发展展史、企企业文化化简述。 （2）办办事处各各项管理理制度及及工作