公务员办公礼仪修养培训10203.docx

《公务员办公礼仪修养培训10203.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公务员办公礼仪修养培训10203.docx（46页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公务员礼仪修养之办公礼仪规范(一)办公礼仪规规范，在在此是指指基层公公务员在在工作岗岗位上处处理日常常事务时时所应遵遵循的基基本礼仪仪。又称称公务礼礼仪或行行政礼仪仪。一般般它简称称为办公公礼仪。 遵守办公礼礼仪，是是基层公公务员身身份的必必然要求求，否则则在人民民群众眼眼里基层层公务员员的形象象就有可可能受到到损害。办办公礼仪仪是基层层公务员员礼仪的的核心内内容，是是每一名名基层公公务员都都应优先先掌握的的最重要要的礼仪仪规范。 基层公务员员遵守办办公礼仪

2、仪的必要要性主要要有两点点：一方方面，是是为了维维护个人人的形象象，为了了维护国国家行政政机关的的形象。另另一方面面，亦可可使基层层公务员员在一定定程度上上提高个个人的办办公水平平，更为为妥善而而艺术地地处理日日常公务务，提高高工作效效率，更更好地服服务于人人民群众众，服务务于社会会。 工作礼仪 在日常工作作之中，基基层公务务员有一一些基本本的礼仪仪规范必必须遵守守，这就就是工作作礼仪。就就时间而而论，工工作礼仪仪适用于于基层公公务员的的一切上上班时间间之内。就就地点而而论，工工作礼仪仪则适用用于基层层公务员员的一切切办公地地点之内内。也就就是说，在在一切工工作场合合，作为为一般性性守则的的工

3、作礼礼仪，是是任何基基层公务务员均应应恪守不不怠的。 具体而言，注注重服饰饰美、强强调语言言美、提提倡交际际美、推推崇行为为美等四四点，是是基层公公务员所所应遵守守的工作作礼仪的的基本内内容。 一、注重服服饰美 一般来说，公公务员的的服装应应当合乎乎身份，庄庄重、朴朴素、大大方。在在工作中中，基层层公务员员的打扮扮穿着是是不宜完完全自行行其事的的。因为为基层公公务员的的服饰直直接关系系到人民民群众对对其所产产生的第第一印象象的好坏坏，并且且在一定定程度上上体现着着其自身身的教养养与素质质，所以以对它不不能不有有所规范范。 注重服饰美美，便是是工作礼礼仪对基基层公务务员服饰饰所做的的具体规规范。

4、进进而言之之，所谓谓基层公公务员的的服饰美美，则又又分为下下述三点点要求。 （一）服饰饰素雅 基层公务员员在工作作中所选选择的服服饰，一一定要合合乎身份份，素雅雅大方。切切不可令令其有悖悖于常规规的审美美标准，进进而有损损基层公公务员队队伍的名名声。 1.色彩少少。基层层公务员员在工作作场合所所选择的的服饰，其其色彩宜宜少不宜宜多，其其图案宜宜简不宜宜繁。切切勿令其其色彩鲜鲜艳抢眼眼，令其其图案繁繁杂不堪堪。 2.质地好好。在经经费允许许的条件件下，基基层公务务员的服服饰应尽尽量选用用质地精精良者。如如其正装装一般应应选用纯纯毛、纯纯棉或高高比例含含毛、含含棉面料料，而忌忌用劣质质低档的的面料

5、。 3.款式雅雅。基层层公务员员的服饰饰，应以以其款式式的素雅雅庄重为为基本特特征。若若其款式式过于前前卫、招招摇，则则与基层层公务员员自身的的身份不不符。 4.做工精精。基层层公务员员的服饰饰虽不必必选择名名牌货、高高档货，但但对其具具体做工工应予以以重视。若若其做工工欠佳，则则必定会会有损于于基层公公务员的的整体形形象。 5.搭配准准。搭配配准，在在此特指指基层公公务员的的服饰应应注重搭搭配之道道。从某某种意义义上讲，一一个人的的服饰之之美关键键在于和和谐，而而服饰的的和谐则则又主要要有赖于于精心的的搭配。 （二）服饰饰庄重 在讲究美观观的同时时，基层层公务员员在选择择服饰时时也不应应对雅

6、致致有所偏偏废。基基层公务务员如果果要打算算做到服服饰高雅雅脱俗，一一方面应应以其朴朴素大方方取胜，另另一方面面则应要要求其文文明得体体。具体体来说，主主要应注注意避免免以下五五忌。 1.忌过分分炫耀。基基层公务务员在工工作之中中所佩戴戴的饰物物，应当当以少为为妙。不不提倡基基层公务务员在工工作场合合佩戴高高档的珠珠宝首饰饰，或是是过多数数量的金金银首饰饰，不然然便有张张扬招摇摇之嫌。 2.忌过分分裸露。在在工作中中，基层层公务员员的着装装不应过过分暴露露自己的的躯体。不不露胸、不不露肩、不不露背、不不露腰、不不露腿等等“五不露露”，便是是对基层层公务员员着装的的基本要要求。此此外，不不使内衣

7、衣外露，也也不应被被疏忽。 3.忌过分分透视。基基层公务务员在正正式场合合的着装装，不允允许过于于单薄透透明。在在任何时时候，都都不允许许基层公公务员的的内衣透透视在外外，甚至至令人一一目了然然。 4.忌过分分短小。基基层公务务员的衣衣着，不不应以短短小见长长。在任任何正规规场合，背背心、短短裤、超超短裙、露露脐装等等过分短短小的服服装，都都难登大大雅之堂堂。 5.忌过分分紧身。选选择过分分紧身的的服装，意意在显示示着装者者的身材材，而基基层公务务员在工工作之中中显然是是不适合合这样的的。 （三）服饰饰整洁 服饰整洁，是是对常人人的基本本要求，每每一名基基层公务务员自然然也不可可对此掉掉以轻心

8、心。基层层公务员员的服饰饰整洁，具具体上应应注意如如下几方方面。 1.忌肮脏脏。在任任何情况况下，基基层公务务员都没没有理由由听任本本人的服服饰肮脏脏不堪。具具体而言言，既不不应令其其存在异异物，又又不应令令其存在在异味。 2.忌残破破。基层层公务员员在服饰饰一旦出出现残破破，即应应及时对对其修补补或更换换。听任任自己衣衣着褴褛褛、服饰饰缺损，甚甚至以此此为荣，是是缺乏理理智的表表现。 3.忌折皱皱。一般般来说，基基层公务务员的衣衣着以平平整为美美。若其其出现众众多的折折皱，即即应及时时更换，或或熨烫平平整之后后再穿，否否则便难难有服饰饰整洁可可言。 4.忌乱穿穿。基层层公务员员在穿衣衣服、戴

9、戴首饰时时，必须须遵守其其既有的的规范性性做法。不不能随心心所欲地地将其乱乱穿、乱乱戴。 二、强调语语言美 语言，是基基层公务务员不可可缺少的的基本工工具之一一。基层层公务员员要想做做好自己己的本职职工作，就就不能不不要求自自己做到到语言美美。 在具体工作作中使用用语言时时，基层层公务员员既要重重视自己己“说什么么”，又要要重视自自己“如何说说”。这就就是说，语语言的具具体内容容与表达达方式这这两方面面的问题题，均应应为基层层公务员员所关注注。不然然的话，就就不可能能真正做做到语言言美。 （一）语言言文明 语言文明，在在此主要要是要求求基层公公务员在在选择、使使用语言言时，要要文明当当先，以以

10、体现出出自身的的良好的的文化修修养。其其具体要要求有三三： 1.讲普通通话。作作为一个个地域广广大的多多民族国国家，我我国的各各民族都都有使用用和发展展自己的的语言文文字的自自由，但但是中中华人民民共和国国宪法明明文规定定：“国家推推广全国国通用的的普通话话。”基层公公务员在在这一点点上必须须身体力力行。应应当强调调的是，基基层公务务员使用用普通话话进行交交际，不不但反映映着其较较高的文文明程度度，而且且也有助助于其对对外交流流。因此此，除面面对外国国友人、少少数民族族人士或或个别不不懂普通通话的人人员之外外，基层层公务员员最好都都要讲普普通话，尽尽量不讲讲方言、土土语。 2.用文雅雅词。在在

11、日常性性交谈中中，基层层公务员员要努力力做到用用词文雅雅。用词词文雅，并并非是要要求基层层公务员员在交谈谈时咬文文嚼字，脱脱离群众众，而是是重点要要求其自自觉回避避使用不不雅之词词。即不不允许基基层公务务员在日日常性交交谈中，尤尤其是在在公务性性交谈中中动辄讲讲脏话、讲讲粗话，更更不能讲讲黑话、讲讲黄话、讲讲怪话。 3.检点语语气。语语气，即即人们讲讲话时的的口气。它它直接表表现着讲讲话者的的心态，是是语言的的有机组组成部分分之一。与与外人交交谈时，特特别是在在面对人人民群众众之际，基基层公务务员务必必要检点点自己的的语气，令令其显得得热情、亲亲切、和和蔼、友友善、耐耐心。在在任何情情况下，语

12、语气急躁躁、生硬硬、狂妄妄、嘲讽讽、轻慢慢，都绝绝不允许许。 （二）语言言礼貌 语言礼貌，是是基层公公务员所所应具备备的基本本礼仪修修养。 具体而言，它它是要求求基层公公务员在在日常性性交谈中中主动使使用约定定俗成的的礼貌用用语，以以示对交交往对象象的尊重重友好之之意。一一般而言言，基层层公务员员所须使使用的基基本礼貌貌用语主主要有如如下五种种。 1.问候语语。它的的代表性性用语是是“你好”。不论论是接待待来宾、路路遇他人人，还是是接听电电话，基基层公务务员均应应主动问问候他人人，否则则便会显显得傲慢慢无礼，目目中无人人。 2.请托语语。它的的代表性性用语是是“请”。要求求他人帮帮助、托托付他

13、人人代劳，或或者恳求求他人协协助时，基基层公务务员照例例应当使使用这一一专用语语。缺少少了它，便便会给人人以命令令之感，使使人难于于接受。 3.感谢语语。它的的代表性性用语是是“谢谢”。使用用感谢语语，意在在向交往往对象表表达本人人的感激激之意。获获得帮助助、得到到支持、赢赢得理解解、感到到善意，或或者婉拒拒他人时时，基层层公务员员均应使使用此语语向交往往对象主主动致谢谢。 4.道歉语语。它的的代表性性用语是是“抱歉”或“对不起起”。在工工作中，由由于某种种原因而而带给他他人不便便，或妨妨碍、打打扰对方方，以及及未能充充分满足足对方的的需求时时，基层层公务员员一般均均应及时时运用此此语向交交往

14、对象象表示自自己由衷衷的歉意意，以求求得到对对方的谅谅解。 5.道别语语。它的的代表性性用语是是“再见”。与他他人告别别时，主主动运用用此语，既既是一种种交际惯惯例，同同时也是是对交往往对象尊尊重与惜惜别之意意的一种种常规性性表示。 三、提倡交交际美 基层公务员员所从事事的具体体工作往往往有别别，但从从其本质质上来看看，都免免不了要要与他人人打交道道。因此此，在实实际工作作中，基基层公务务员必须须力求交交际美，即即妥善地地协调自自己的各各种人际际关系，高高度地重重视自己己的每一一位交往往对象，以以内求团团结，外外求发展展。 （一）内部部交际 基层公务员员必须首首先处理理好自己己在本单单位、本本

15、部门的的各种内内部人际际关系，因因为它是是自己所所须正视视的种种种交际的的基础之之所在。进进行内部部交际时时，基层层公务员员应当讲讲究团结结，严于于律己，宽宽以待人人，并且且善于协协调各种种不同性性质的内内部人际际关系。 1.与上级级的交往往。基层层公务员员在实际际工作中中，不能能不处理理好自己己与上级级的关系系。要做做好这一一点，基基本要诀诀有三：一是要要服从上上级的领领导，恪恪守本分分；二是是要维护护上级的的威信，体体谅上级级；三是是要对上上级认真真尊重，支支持上级级。 2.与下级级的交往往。与下下级进行行交往时时，基层层公务员员切切不不可居高高临下，虚虚张声势势。处理理好与下下级之间间的

16、关系系，基层层公务员员至少需需要注意意以下三三个方面面的问题题。一是是要善于于“礼贤下下士”，尊重重下级的的人格；二是要要善于体体谅下级级，重视视双方的的沟通；三是要要善于关关心下级级，支持持下级的的工作。 3.与平级级的交往往。处理理与平级级同事的的人际关关系，也也不容基基层公务务员有丝丝毫的忽忽略。与与平级同同事打交交道时，基基层公务务员对以以下三点点应当予予以充分分重视：一是要要相互团团结，不不允许制制造分裂裂；二是是要相互互配合，不不允许彼彼此拆台台；三是是要相互互勉励，不不允许讽讽刺挖苦苦。 （二）外部部交际 不论因公还还是因私私，基层层公务员员都有大大量机会会与外界界人士进进行交往

17、往应酬。与与外界人人士交往往或相处处时，基基层公务务员既要要与人为为善，广广结善缘缘，努力力扩大自自己的交交际面，又又要不忘忘维护政政府形象象与个人人形象，注注意检点点自己的的举止行行为，使使之不失失自己的的身份。进进行下列列两种常常见的外外部交往往时，尤尤须基层层公务员员处处好好自为之之。 1.与群众众的交往往。同人人民群众众直接打打交道时时，基层层公务员员既要不不忘自己己的身份份，又不不能过分分强调自自己的身身份；既既要具备备强烈的的为群众众服务的的意识，又又不能时时时以施施舍者的的身份自自居。为为人民群群众服务务时，一一是要待待人热诚诚，不允允许对群群众冷言言冷语；二是要要主动服服务，不

18、不允许对对群众漠漠不关心心；三是是要不厌厌其烦，不不允许对对群众缺缺乏耐心心；四是是要一视视同仁，不不允许对对群众亲亲疏有别别。 2.与社会会的交往往。许多多时候，基基层公务务员都离离不开与与社会各各界人士士的交往往。与社社会各界界人士交交道时，基基层公务务员须做做好下列列五点：一是要要掌握分分寸，防防止表现现失当；二是要要公私有有别，防防止假公公济私；三是要要远离财财色，防防止腐败败变质；四是要要正视权权力，防防止权钱钱交易；五是要要广交朋朋友，防防止拉帮帮结派。 四、推崇行行为美 在实际工作作中，每每一名基基层公务务员必须须努力做做到勤于于政务，爱爱岗敬业业，忠于于职守，一一心一意意地做好

19、好本职工工作，使使自己的的所作所所为与国国家公务务员的光光荣称号号相称。这这就是所所谓行为为美。就就基层公公务员而而论，要要真正做做到行为为美，主主要需要要注意如如下两点点。 （一）忠于于职守 每一名基层层公务员员，平时时在实际际工作中中都必须须以忠于于职守为为天职。没没有忠于于职守，便便难言其其爱岗敬敬业。忠忠于职守守，其实实是爱岗岗敬业的的主要表表现形式式。具体体而言，基基层公务务员的爱爱岗敬业业，需要要在下述述三个主主要方面面得以体体现。 1.具有岗岗位意识识。所谓谓具有岗岗位意识识，主要要是要求求基层公公务员既既热爱本本职工作作，又严严守工作作岗位。在在工作岗岗位上不不可一心心二用，甚

20、甚至脱岗岗，而是是要干一一行爱一一行，全全心全意意地做好好本职工工作。 2.具有责责任意识识。所谓谓责任意意识，是是岗位意意识的自自然引申申，它指指的是基基层公务务员在实实际工作作里应具具有高度度的责任任心，遇遇事不但但要区分分职责，更更要主动动负责，尽尽职尽责责，不允允许得过过且过，敷敷衍了事事，缺乏乏基本的的工作责责任心。 3.具有时时间意识识。具有有时间意意识，是是基层公公务员岗岗位意识识与责任任意识的的直接的的体现。其其具体含含义，是是要求基基层公务务员在实实际工作作中要做做到心到到身到，自自觉遵守守法定的的作息时时间，每每天准时时上下班班，不准准迟到早早退，不不得旷工工、怠工工、磨洋

21、洋工。 （二）钻研研业务 基层公务员员的爱岗岗敬业，不不仅要表表现为干干一行爱爱一行，而而且还要要表现为为干一行行通一行行。因此此，基层层公务员员在实际际工作中中一定要要努力钻钻研业务务，努力力精通业业务，以以便适应应时代发发展的需需要，更更好地为为人民群群众服务务，更好好地为祖祖国的社社会主义义现代化化建设服服务。要要求基层层公务员员钻研业业务，当当前特别别应当强强调下列列三点。 1.精通专专业技术术。要做做好本职职工作，就就要求基基层公务务员首先先精通自自己所应应掌握的的专业技技术，争争当专业业尖子或或技术能能手。 2.掌握现现代知识识。随着着时代的的发展，基基层公务务员在精精通专业业技术

22、的的同时，还还有必要要开阔视视野，努努力学习习现代科科学技术术的基本本知识，并并特别注注意外语语、法律律与计算算机知识识的学习习。 3.重视知知识更新新。古人人云：“学无止止境”，现代代科学技技术的一一大特征征，便是是知识更更新加速速。因此此，在钻钻研业务务的同时时，基层层公务员员还须注注意知识识更新，努努力学习习新知识识、新技技术，不不当“落伍者者”。 接待礼仪 对基层公务务员而言言，接待待工作是是不容忽忽略的日日常性工工作之一一。不论论是接待待远道而而来的贵贵宾，还还是接待待来信来来访的人人民群众众，基层层公务员员在具体体的接待待工作里里既要有有所区分分，又要要一视同同仁。在在任何时时刻，

23、对对对方的的重视、友友好与热热情，是是切切不不可缺少少的。 就基层公务务员所接接触的具具体的接接待工作作来看，可可以将其其分为来来宾接待待与信访访接待两两大类型型。在具具体操作作层面上上，二者者有所不不同。 一、来宾的的接待 来宾的接待待，在此此特指基基层公务务员在日日常工作作里所接接待的如如约来访访的正式式客人，尤尤其是较较为重要要的正式式客人。有有时，接接待来宾宾亦称礼礼宾，意意即强调调接待方方对礼待待宾客的的关注。 做好来宾的的接待工工作，关关键需要要在接待待计划、礼礼宾次序序、迎送送陪同等等三个方方面做得得面面俱俱到。 （一）接待待计划 所谓接待计计划，指指的是接接待方对对来宾接接待工

24、作作所进行行的具体体规划与与安排。制制定好尽尽可能完完善的接接待计划划，便可可以使接接待工作作在具体体操作时时按部就就班，有有备无患患。一般般认为，正正规的接接待计划划均应包包括下述述八个方方面的内内容。 1.接待方方针。接接待方针针，在此此是指接接待工作作的指导导思想与与总体要要求。从从总体上上讲，要要提倡互互相尊重重、平等等相待、礼礼待宾客客、主随随客便等等。从具具体上讲讲，在接接待身份份不同的的来宾时时，其着着重点又又应各有有侧重。例例如，接接待中央央首长应应强调安安全保卫卫；接待待少数民民族客人人，应强强调尊重重其特有有的风俗俗习惯；接待宗宗教界人人士，则则应强调调遵守党党的宗教教政策

25、。 2.接待日日程。接接待日程程，即接接待来宾宾的具体体日期安安排。其其基本内内容应包包括迎送送、会见见、谈判判、参观观、游览览、宴请请等。在在一般情情况下，接接待日程程的具体体安排应应完整周周全，疏疏密有致致。它的的制定，通通常应由由接待方方负责，但但亦须宾宾主双方方先期有有所沟通通，并对对来宾一一方的要要求充分分予以考考虑。接接待日程程一旦最最后确定定，即应应向来宾宾立即进进行通报报。 3.接待规规格。接接待规格格，指的的是接待待工作的的具体标标准。它它不仅事事关接待待工作的的档次，而而且被视视为与重重视来宾宾的程度度直接相相关。接接待规格格的基本本内容有有三：一一是接待待规模的的大小，二

26、二是接待待方主要要人员身身份的高高低，三三是接待待费用支支出的多多少。 在具体运作作上，接接待规格格的确定定有五种种方法可可循。第第一，可可参照国国家的明明文规定定。第二二，可执执行自己己的常规规做法。第第三，可可采取目目前通行行的方式式。第四四，可比比照对等等的常规规做法。第第五，可可学习他他方成功功的先例例。 4.接待人人员。要要真正做做好接待待工作，首首先有赖赖于接待待人员表表现出色色。凡重重要的接接待工作作，皆应应精选专专负其责责的接待待人员。工工作负责责者、年年轻力壮壮者、相相貌端正正者、善善于交际际者、具具有经验验者、通通晓接待待对象语语言或习习俗者、与与接待对对象民族族或宗教教信

27、仰相相同者，以以及与接接待对象象相熟者者，都是是选择接接待人员员时应予予优先考考虑的。 选定接待人人员后，一一般还有有两件事事情要做做。其一一，是要要进行明明确的分分工。其其二，是是要在必必要时对对其集中中进行培培训。 5.接待费费用。从从总体上上讲，接接待工作作的方方方面面均均受制于于接待费费用的多多少。在在接待工工作的具具体开销销上，务务必要勤勤俭持家家，严格格遵守上上级有关关部门的的规定。要要坚决压压缩一切切不必要要的接待待开支，提提倡少花花钱，多多办事。 某些需要接接待对象象负担费费用的接接待项目目，或需需要宾主主双方共共同负担担费用的的接待项项目，接接待方必必须先期期告知接接待对象象

28、，或与与对方进进行协商商，切勿勿单方面面作主。 6.饮食住住宿。制制定接待待计划时时，对来来宾的饮饮食住宿宿问题万万万不可可等闲视视之。在在这些具具体细节节问题上上稍有闪闪失，便便会直接接败坏来来宾的情情绪，致致使整个个接待工工作前功功尽弃。具具体安排排来宾食食宿时，大大致应注注意三点点：一是是遵守有有关规定定，二是是尊重来来宾习俗俗，三是是尽量满满足来宾宾需求。 7.交通工工具。出出于方便便来宾的的考虑，对对其往来来、停留留期间所所使用的的交通工工具，接接待方亦亦须予以以必要的的协助。需需要接待待方为来来宾联络络交通工工具时，应应尽力而而为；需需要接待待方为来来宾提供供交通工工具时，应应努力

29、满满足；而而当来宾宾自备交交通工具具时，则则应提供供一切所所能提供供的便利利。 8.安保宣宣传。接接待重要要来宾时时，安全全保卫与与宣传报报导两项项具体工工作通常常也应列列入计划划之内。 就安全保卫卫工作而而言，一一定要“谨小慎慎微”。不但但需要制制定预案案，思想想上高度度重视，而而且还需需要注重重细节，从从严要求求。就宣宣传报导导而言，则则应注意意统一口口径，掌掌握分寸寸，并报报经上级级有关部部门批准准。有关关的图文文报导资资料，一一般应向向接待对对象提供供，并应应自己存存档备案案。 （二）礼宾宾次序 礼宾次序，又又称礼宾宾序列，它它所指的的是在同同一时间间或同一一地点接接待来自自不同国国家

30、、不不同地区区、不同同团体、不不同单位位、不同同部门、不不同身份份的多方方来宾时时，接待待方应依依照约定定俗成的的方式，对对其尊卑卑、先后后的顺序序或位次次所进行行的具体体排列。 目前，我国国官方活活动中所所执行的的礼宾次次序的基基本排列列方式主主要有如如下五种种。 1.排列职职务。在在正式场场合接待待多方来来宾时，往往往会依依据其具具体的行行政职务务的高低低进行排排列。对对于担任任同一行行政职务务者，可可按其资资历即任任职的早早晚排列列。对于于已不再再担任行行政职务务者，则则可参照照其原职职进行排排列；但但讲究将将其排在在担任现现职者之之后。若若是接待待团体来来宾，其其团长或或领队的的职务的

31、的高低，则则是为其其进行排排列的基基本依据据。 2.排列字字母。举举行涉外外性质的的大型国国际会议议或国际际体育比比赛时，按按国际惯惯例，可可依据其其参加者者所属国国家或地地区名称称的首位位拉丁字字母的先先后顺序序进行排排列。若若其名称称的首位位字母相相同，则则可依据据其第二二位字母母的先后后顺序进进行排列列。以下下各位字字母相同同，亦可可据此类类推。 3.抵达早早晚。对对于驻外外机构的的负责人人或是各各类非正正式活动动的参加加者，可可依据其其正式抵抵达现场场的时间间的早晚晚进行排排列。此此种方式式，平常常亦称作作“先来后后到”。 4.报名先先后。举举办大型型招商会会、展示示会、博博览会等等商

32、贸类类活动，或或上述几几种方式式难以采采用时，可可依据来来宾正式式报名参参加活动动的迟早早进行排排列。 5.不做排排列。此此种方式式又称“不排名名”。实际际上，它它是在难难以用其其他方式式进行排排列时的的一种特特殊变通通方式的的排列。 为避免接待待对象产产生疑问问或不满满，接待待方不管管具体采采用哪一一种礼宾宾排列方方式，均均须以适适当的形形式提前前向接待待对象进进行必要要的通报报。 （三）迎送送陪同 具体从事来来宾接待待时，迎迎送与陪陪同工作作都是接接待方必必须高度度重视，悉悉心以对对的。 1.来宾的的迎送。接接待正式式来访的的重要客客人，有有时可酌酌情为其其安排迎迎送、送送别活动动，以示示

33、对对方方的重视视与礼遇遇。基层层公务员员负责迎迎送活动动时，主主要需要要注意两两大问题题。 其一，限制制迎送的的规模。目目前，根根据接待待礼仪简简化的要要求，有有必要对对迎送规规模加以以限制。在在接待内内宾时，通通常不应应安排专专门的迎迎送仪式式。即便便有必要要组织一一般性迎迎送时，亦亦应务实实从简，在在参加人人数、主主人身份份、车辆辆档次与与数量上上严格限限制。 其二，明确确时间与与地点，对对于远道道而来的的客人，东东道主一一方安排排专人为为其馆来来送往，往往往在所所难免。负负责迎送送来宾者者所须重重视的，是是一定要要提前与与对方商商定双方方会合的的时间与与地点。对对于迎送送来宾的的具体时时

34、间与地地点，双双方不仅仅要先期期确定，而而且通常常还应讲讲究主随随客便。必必要时，在在来宾正正式动身身前，接接待人员员还须再再次与对对方进行行确认。 2.客人的的陪同。在在来宾来来访期间间，东道道主一方方在必要要时往往往会指定定专人负负责陪同同对方。一一般来讲讲，陪同同客人时时注意事事项主要要有三： 其一，照顾顾客人。在在客人停停留于东东道主一一方的整整个期间间，其陪陪同人员员都要从从始至终终地对客客人加以以关注。在在不妨碍碍客人个个人自由由的前提提下，对对对方的的照顾要要主动、周周到。 其二，方便便客人。对对于客人人停留期期间所提提出的一一切合理理而正常常的要求求，陪同同人员均均应想方方设法

35、尽尽力加以以满足，并并主动为为其工作作、生活活提供一一切方便便。 其三、坚守守岗位。在在任何情情况下，陪陪同人员员均须坚坚守岗位位，不得得以任何何借口脱脱岗。平平时，陪陪同人员员不仅要要做到随随叫随到到，还应应自觉做做到在规规定时间间之前到到岗。陪陪同人员员等待客客人是正正常的，而而让客人人等待陪陪同人员员则是不不应当的的。 二、信访的的接待 信访，是对对人民群群众来信信来访的的简称。具具体来讲讲，它指指的是人人民群众众通过来来信、来来访或者者打电话话的方式式，直接接向国家家行政机机关反映映其个人人或集体体意愿的的一种方方式。由由此可见见，接待待人民群群众的来来信来访访，既是是基层公公务员的的

36、职责之之一，又又是其联联系群众众，与对对方进行行沟通、对对话的一一种方式式。 我国政府对对待信访访工作的的基本原原则，是是要以事事实为依依据，以以法律为为准绳，了了解民意意，体察察民情，下下情上达达，上情情下知，充充分发扬扬社会主主义民主主。 （一）基本本制度 负责信访工工作的基基层公务务员不但但有责任任及时、有有效地确确保政府府与群众众之间沟沟通渠道道的畅通通，而且且还应对对有关信信息进行行必要的的甄别，以以免谎报报消息，误误导上级级。因此此，必须须建立健健全信访访工作的的基本制制度，并并要求每每一位信信访工作作者自觉觉予以遵遵守。 1.登记制制度。对对所有的的来信来来访，都都必须进进行规范

37、范化的登登记。登登记的主主要内容容应为：来信来来访者的的姓名或或化名、性性别、政政治面貌貌、工作作单位、职职务职称称、民族族、籍贯贯、家庭庭住址、联联络方式式、反映映问题、基基本要求求、建议议要点，等等等。 进行具体登登记时，要要认真负负责，简简明扼要要。登记记后，通通常要进进行复核核。一切切有关的的材料，通通常均应应存档保保存。 2.接待制制度。为为了便于于各级国国家行政政机关与与人民群群众之间间密切联联系，加加强沟通通，应建建立专门门的接待待制度，使使信访工工作制度度化。各各级公务务员尤其其是负责责者，要要拿出固固定的时时间专门门接待来来访者，并并批阅其其来信。与与此同时时，还应应设立专专

38、用的电电话线路路服务于于社会。 接待制度一一经确立立，即应应向社会会公布，并并认真接接受全社社会的监监督。 3.转办制制度。基基层公务务员对于于群众来来信来访访中所反反映的情情况与问问题，必必须认真真对待。如如果在本本部门或或本人职职责范围围之内，一一律要尽尽快解决决，不得得推诿、拖拖延；如如果需由由其他单单位或部部门办理理，则应应依照有有关的规规定和手手续，从从速将其其转交办办理。不不允许擅擅自越权权代办，也也不得借借故不转转、不办办，或拖拖延其转转办时间间。 4.催查制制度。转转交其他他单位或或部门办办理的来来信来访访，必须须有所回回报。必必要的话话，还应应指定回回报的期期限。对对某些重重

39、要的信信访案件件，信访访部门接接规定应应在一定定时间内内对承办办单位或或部门进进行催促促，即催催办。具具体承办办单位或或部门则则应对其其高度重重视，认认真组织织专人负负责查处处，并限限期结案案，即查查办。催催办与查查办互相相关联，共共同构成成催查制制度。 5.报告制制度。信信访部门门通常应应对本职职工作进进行经常常性的总总结。一一般每个个月应进进行一次次统计分分析，每每个季度度应进行行一次综综合研究究，每半半年或一一年应进进行一次次全面总总结。 任何有关信信访工作作的统计计分析、综综合研究究、全面面总结，任任何与信信访工作作相关的的突发性性、关键键性事件件，均应应依照有有关程序序及时准准确地向

40、向上级机机关报告告，并通通报其他他有关部部门。 （二）日常常工作 要使信访工工作有所所收效，需需要基层层公务员员从大处处着眼，从从小处着着手，全全心全意意地处理理好下述述日常性性、事务务性工作作。 1.来信的的处理。处处理人民民群众来来信的工工作，一一般称为为办信。基基层公务务员在办办信时，除除了应当当及时查查阅、及及时处理理、及时时答复外外，还须须按照下下列有关关程序进进行。 其一，拆封封。通常常应作到到当日接接信，当当日拆启启。拆启启来信时时，一般般均应注注明拆启启日期或或加盖日日戳，并并进行编编号，以以供日后后查阅。 其二，阅信信。拆启启来信后后，应尽尽早认真真阅读，不不准拆而而不阅，或

41、或阅信时时漫不经经心。阅阅信时，应应客观冷冷静，理理清头绪绪，掌握握重点，全全面了解解其内容容。 其三，登记记。阅信信之后，应应对其认认真登记记。进行行来信登登记的具具体内容容，则应应遵照有有关规定定而定。 其四，报转转。大凡凡重要来来信，都都要报转转。报，是是指报请请领导阅阅批。它它要求报报得准，既既不漏报报，又不不滥报。转转，则是是指将来来信转给给有关单单位或部部门处理理。它要要求符合合规定，不不乱转，不不错转，不不得转给给来信直直接所涉涉之人。 其五，答复复。对来来信者，必必须在一一定期限限内给予予必要的的答复。即即便其反反映的问问题一直直悬而未未决，也也不宜不不理睬来来信者。来来信报转

42、转后，一一般可告告知来信信者。 其六，存查查。结案案之后的的一切来来信，都都应整理理归档，以以备查考考。与此此同时，要要对来信信予以保保密。不不论是来来信者的的姓名或或来信的的内容，均均不得随随意向外外界公开开。 2.来访的的接待。对对待任何何登门来来访的人人民群众众，基层层公务员员都要认认真予以以接待。应应特别关关注以下下三点： 其一，接待待地点。在在力所能能及的前前提下，各各级国家家行政机机关均应应设置专专用的来来访接待待室。一一般而言言，来访访专用的的接待室室应干净净整洁，保保持肃静静，并且且易于保保密。除除此之外外，还应应交通便便利，易易于寻找找。为此此可在附附近悬挂挂指示牌牌，并在在

43、其门上上悬挂醒醒目标志志。 其二，接待待人员。接接待来访访者的工工作人员员，大体体上可分分作专业业人员与与非专业业人员两两类。前前者是指指信访部部门的工工作人员员，后者者则指非非信访部部门的其其他基层层公务员员。不论论是专业业人员还还是非专专业人员员，在来来访者的的眼中都都是国家家行政机机关的代代表。因因此，在在接待来来访者时时，均应应以礼待待人，平平易近人人，热情情助人。在在任何情情况下，都都不允许许对来访访者不理理不睬，怠怠慢轻视视，推诿诿训斥，或或者讥刺刺挖苦。 其三，接待待程序。正正式接待待来访者者时，有有必要遵遵守必要要的接待待程序，以以示接待待的正规规化和对对对方的的尊重。来来访者

44、抵抵达时，应应起身相相迎，握握手问候候，并为为其让座座，对对对方以尊尊称相称称。当来来访者反反映问题题时，应应认真倾倾听，作作好笔录录。必要要时可请请对方签签名或进进行核对对，但不不可诱导导对方。对对对方提提出的要要求，不不宜急于于表态，而而应遵守守规定。当当对方告告辞时，应应起身相相送，并并主动道道别，切切不可逐逐客。倘倘若必要要，应主主动与来来访者保保持联系系。 3.电话的的接听。打打电话反反映问题题，是近近年来人人民群众众来信来来访的一一种新形形式。对对于人民民群众为为反映问问题而拨拨打来的的每一个个电话，基基层公务务员均应应认真对对待，认认真处理理。 其一，设立立“热线电电话”。有条条

45、件的单单位或部部门，可可设立专专用的“热线电电话”，为人人民群众众参政议议政、监监督举报报、反映映问题主主动提供供方便。“热线电话”设立之后，应利用大众传媒公布其专用号码与值守时间。 其二，指派派专人接接听。凡凡正式设设立的面面向社会会的“热线电电话”，应安安排专人人负责接接听；并并建立健健全其岗岗位责任任制。对对其基本本内容，一一般应进进行记录录或录音音。必要要的话，还还须报转转答复。 其三，注意意通话态态度。基基层公务务员不论论是否专专门负责责“热线电电话”的接听听，在其其接听人人民群众众拨打进进来的反反映有关关问题的的电话时时，均应应注意自自己的通通话态度度，表现现出自己己高度的的政治责

46、责任心与与为群众众服务的的热情。一一定要做做到来者者不拒，有有问必答答，热情情以对。不不允许一一推了之之，含糊糊其词，或或傲慢无无礼。 会面礼仪 会面，通常常是指在在较为正正式的场场合与别别人相见见。在日日常工作作中，基基层公务务员往往往需要会会见各式式各样的的客人。在在会见他他人时，尤尤其是当当基层公公务员以以主人的的身份在在工作岗岗位上会会见正式式来访的的客人时时，既要要对对方方热情、友友好，又又要讲究究基本的的会面礼礼节。从从某种意意义上来来说，假假如不讲讲究基本本的会面面礼节，那那么基层层公务员员对会见见对象的的热情友友好往往往便难以以得到体体现。在在工作岗岗位上，会会见客人人的礼节节

47、甚多。对对一般的的基层公公务员而而言，称称呼、问问候、介介绍、握握手、座座次、合合影等，当当属人人人皆须掌掌握的最最基本的的会面礼礼节。 一、称呼的的习惯 称呼，一般般是指人人们在交交往应酬酬中彼此此之间所所采用的的称谓语语。选择择正确的的、适当当的称呼呼，既反反映着自自身的教教养，又又体现着着对他人人的重视视程度，有有时甚至至还体现现着双方方关系所所发展到到的具体体程度。 基层公务员员在正式式场合所所使用的的称呼，主主要应注注意如下下两点。 （一）称呼呼正规 在工作岗位位上，人人们所使使用的称称呼自有有其特殊殊性。下下述正规规的五种种称呼方方式，是是可以广广泛采用用的。 1.称呼行行政职务务。在人人际交往往中，尤尤其是在在对外界界的交往往中，此此类称呼呼最为常常用。意意在表示示交往双双方身份份有别。 2.称呼技技术职称称。对于于具有技技术职称称者，特特别是具具有高、中中级技术术职称者者，在工工作中可可直称其其技术职职称，以以示对其其敬意有有加。 3.称呼职职业名称称。一般般来说，直直接称呼呼被称呼呼者的职职业名称称，往往往都是可可行的。