中国人民财产保险股份有限公司广西分公司资料讲解.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。中国人民财产保险股份有限公司广西分公司-附件1：中国人民财产保险股份有限公司广西分公司95518客户服务中心人员薪酬管理暂行办法第一章总则第一条为规范95518客服中心人员薪酬管理，建立科学公正、激励有效、配置合理的薪酬制度，充分调动员工积极性，按照国家相关劳动人事政策法规和公司薪酬管理规定，结合广西分公司95518客服中心人员实际，制定本办法。第二条95518客服中心人员薪酬管理遵循以下指导原则。绩效导向原则。95518客服中心人员薪酬分配以绩效为导向，考核优先，兼顾公平。分类管理原则。95518客服

2、中心人员薪酬分配按岗位价值实行差异化管理。市场导向原则。95518客服中心人员薪酬以市场同业为参照，适时调整，保持薪酬的外部竞争力。总量可控原则。95518客服中心人员薪酬总量与公司整体利润情况和95518客服中心运营管理情况挂钩。第三条95518客服中心人员薪酬制度属于公司商业秘密，员工要切实履行保守秘密的义务。第四条本办法所称薪酬，包括95518客服中心人员工资和福利。如果公司相关政策变更或客户服务中心规章制度发生变化时，客户服务中心人员薪酬标准做相应调整。第五条本办法适用于广西分公司95518客服中心除主任室成员之外的所有人员。主任室成员薪酬参照公司相关规定另行确定。第二章薪酬结构及标准

3、第六条95518客服中心人员采取以下薪酬结构和标准一、薪酬结构：95518客服中心人员实行岗位绩效工资制，其薪酬由基本工资、绩效工资、职务津贴、司龄补贴和福利保障五部分构成。薪酬=基本工资+绩效工资+职务津贴+司龄补贴+福利保障（一）基本工资：按职级工资的40%确定，按月固定发放。（二）绩效工资：包括月度绩效考核奖金和季度绩效考核奖金。其中月度绩效考核奖金按职级工资的60%的确定，季度绩效奖根据公司经营情况、财务承受能力确定是否发放和发放标准。绩效工资根据公司经营状况和员工业绩考核结果发放。绩效考核分值满分150分。月度绩效奖=职级工资60%（月度绩效考核得分/150）。季度绩效奖=季度绩效奖

4、发放标准（个人季度绩效考核得分/150）。（三）职务津贴（元/月）职务主管组长金额1000500（四）司龄补贴：司龄满一年后计发，补贴标准为15元/年，上不封顶，按月发放。（五）设立总经理奖励基金，用于奖励95518中心在保险监管部门或行业、集团公司或总公司内获得团体荣誉、个人荣誉；获得总公司举办“95518语音天使杯”风采大赛中获团体奖前3名或个人成绩前5名的参赛员工；工作中有重大贡献的员工。（六）95518客服中心人员福利由统一性福利和选择性福利项目构成。统一性福利按照国家有关政策规定，统一为员工办理。选择性福利由公司根据经营效益情况，适时为员工提供。二、职级工资标准95518客服中心人员

5、按照本人岗位职级确定职级工资1职级工资是指所在职级对应的目标月度薪酬。1，根据职级变动进行调整，标准如下：表一：（适用于报案岗、调度岗、咨询岗、投诉岗、回访岗、质检岗和培训岗）单位：元/月职务级别工作年限职级工资级差资深客服代表C15164800200C14144600C13124400高级客服代表C12104200200C1194000C1083800中级客服代表C973600300C863300C753000初级客服代表C642700300C532400C422100客服助理C311600100C2半年1500C1试用期1400表二：（适用于主管岗、95518综合岗和运营支持岗）单位：元/

6、月职务级别工作年限职级工资级差资深综合事务专员C15165000200C14144800C13124600高级综合事务专员C12104400200C1194200C1084000中级综合事务专员C973800300C863500C753200初级综合事务专员C642900300C532600C422300综合事务助理C311800100C2半年1700C1试用期1600三、福利保障：除法定社会保险外，公司结合薪酬总量、95518客服中心管理需求等因素，设置中心津补贴项目及发放标准，包括过节费、值班补贴等。（一）过节费：根据公司经营情况、财务承受能力确定发放标准。（二）值班补贴：包括夜班补贴（夜

7、班，即从晚上九点至第二天早上八点期间值班的班次）和法定节日值班补贴，标准如下：值班补贴夜班补贴（元/次）法定节日值班补贴金额30按天计算第三章特殊人员第七条对中心培训期员工，培训期为2个月，培训期第一个月发放800元生活补贴，第二个月发放1200元生活补贴。第八条对中心保护期员工，保护期为1个月，保护期在全额职级工资基础上进行日常考核，但不将保护期员工的业务量和话务量列入绩效考核。其他福利按统一福利标准发放。第四章薪酬总量第九条广西分公司确定95518客服中心人员薪酬总量，根据公司经营绩效考核办法，与保费、利润等经营目标完成情况进行比例挂钩。第十条广西分公司根据95518客服中心人员比重、人均

8、劳效、财务承受能力、市场薪酬水平等因素单独制定95518客服人员薪酬总量计划，纳入本单位薪酬总量管理。第五章薪酬管理第十一条公司成立客服代表薪酬管理评审委员会，评审委员会主任由广西分公司分管客服工作的副总经理担任，副主任由人力资源部、客服部和财会部总经理共同担任，成员由人力资源部相关人员和客户服务中心主任室成员共同担任，评审委员会主要负责客户服务中心客服代表的考核、薪酬评级及晋级的审定。第十二条岗位等级工资标准的确定和变更。（一）新进客服代表岗位等级工资标准的确定，由客户服务中心负责根据试用期的业务考核及对中心贡献度等情况，经过综合测评后提交薪酬管理评审委员会审定。(二)已定级客户代表的岗位等

9、级工资标准的变更，由客服代表根据最低评级年限提出书面晋级申请，客户服务中心负责根据客服代表每年的业务考核及对客户服务中心贡献度等情况，经综合考评合格后，提交薪酬管理评审委员会审定，当年考核评分为优秀和良好的，次年可向上晋升一个等级；当年考核评分为合格的，保留原级别，连续三年考核评分为合格的，可向上晋升一个等级；连续两年考核评分基本合格的，下降一个等级（已是最后一个等级的按照80%计发薪酬，下同）；当年考核评分不合格的，下降一个等级；连续两年考核评分为不合格的，解除劳务派遣合同。考评分为优秀的，可优先参加管理岗位的竞聘。第六章附则第十三条本办法由区分公司人力资源部和客户服务管理部负责解释。第十四条本办法自2013年1月1日起实行。-