td网络投诉及咨询处理手册3004.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.TD网络投诉及咨询处理手册（一）TD终端篇1、 3G网络开通后，有多少手机终端可供客户选择？中国移动的的TD-SCDDMA 3G手机机品种在在不断地地丰富，220066年的时时候终端端的品种种比较少少，但是是奥运会会之后，国国外品牌牌也在介介入3GG的终端端生产，目目前已经经有800多款33G手机机上市，等等到3GG业务开开通之后后，还会会有更多多新款、功功能更强强大的33G手机机面市。2、 水货手机是是不是可可以用33G？现在国内市市场上的的水货手手机有6

2、6成是33G手机机，这些些水货33G手机机主要来来源是欧欧美和亚亚太市场场，大多多支持WWCDMMA，中中国移动动的TDD-SCCDMAA手机目目前都是是行货手手机。3、 使用TD手手机可以以实现哪哪些功能能？可以实现视视频通话话、高速速数据业业务、多多媒体彩彩铃等等等。4、 手机不支持持可视通通话业务务能否正正常通话话？可以进行语语音通话话。5、 可以关闭33G手机机的视频频通话功功能吗？可以。6、 用3G手机机上网还还需要其其他辅助助设备或或安装软软件吗？3G手机都都自带浏浏览器，无无需任何何配件，也也无需安安装任何何软件即即可实现现手机上上网。也也有第三三方手机机浏览器器，用户户可以根根

3、据自己己的喜好好安装使使用。7、 使用电脑33G上网网还需要要配备什什么设备备？如果不是内内置无线线上网卡卡的上网网本，电电脑上网网还需配配备一个个无线上上网卡以以及同上上网卡一一起使用用的siim卡。8、 客户有一个个GSMM SIIM卡，请请问可以以用这个个卡享受受3G服务务吗？可以，只要要有3GG功能终终端即可可。9、 TD上网卡卡都有哪哪些品牌牌？目前的TDD上网卡卡有中兴兴、华为为、大唐唐、海尔尔、首信信等品牌牌，请关关注各厂厂商的媒媒体广告告。10、 TD上网卡卡是否可可以适用用于所有有的笔记记本电脑脑？是否否可以再再台式机机上使用用？基本上所有有带有UUSB接接口的笔笔记本电电脑

4、和台台式机都都可以使使用。11、 目前TD上上网卡分分几种？按照不同的的上网模模式分为为单模上上网卡和和双模上上网卡。12、 单模TD上上网卡和和双模TTD上网卡有有什么不不同？单模TD网网卡只能能通过TTD网络络来进行行上网，双双模网卡卡可以进进行网络络选择，既既可以使使用TDD网络上上网，也也可以使使用GSSM网络络上网。13、 使用3G上上网卡可可以进行行网络选选择吗？双模上网卡卡非随意意行版本本可以进进行网络络设置，在在网络设设置中可可以进行行选择。单单模上网网卡无法法进行网网络选择择。14、 TD上网卡卡驱动程程序安装装的具体体步骤？请根据上网网卡随机机附带的的说明书书操作。一一般情

5、况况下，插插入上网网卡，找找到seetupp.exxe文件件双击即即可根据据提示进进行安装装。15、 TD上网卡卡卸载的的具体步步骤？请根据上网网卡随机机附带的的说明书书操作。一一般情况况下，通通过控制制面板，进进入添加加删除界界面找到到相应网网卡型号号进行网网卡驱动动的卸载载。16、 客户在使用用G3上上网本笔笔记本时时提示UUSIMM卡被锁锁,请输输入PUUK码，应应如何查查询？内置卡的PPUK码码可由归归属地客客服协助助进行查查证，由由各归属属省确认认客户身身份后，通通过一级级客服系系统派单单给归属属地客服服查证即即可。17、 G3上网本本默认安安装“G3随随E行”客户端端软件，客客户重

6、装装系统后后删除了了如何再再安装？集团公司下下载路径径：htttp:/mPC客客户端软软件下载载；直接接下载：http:/m/doownlloadd/G33_EWWalkk(3.2.11.166).zzipqq18、 安装完驱动动程序后后，提示示无法找找到Moodemm设备？1）驱动程程序没有有安装好好，卸载载后重新新安装一一下。2）计算机机“控制面面板-管管理工具具-服务务”中将rremoote acccesss coonneectiion mannageer启用用。19、 中兴3500的网卡卡的指示示灯代表表什么意意思？红色：不正正常状态态绿色常亮：正常状状态占用用2G网络络蓝色常亮：正常

7、状状态占用用3G网络络绿色、蓝色色闪烁：有新消消息或新新来电20、 为什么三星星L2888手机机有时候候无法接接听固定定电话，接接听后双双方均听听不到声声音？请客户检查查手机终终端的软软件版本本，已经经发现三三星L2288手手机在山山东部分分TD网网络下会会出现接接听固定定电话异异常的问问题，查查看方式式为 *#12234# ,如如果软件件版本不不是L2288ZZMICC1的，需需要到三三星手机机售后服服务处进进行升级级。21、 宇龙酷派662600手机无无法接听听语音电电话，主主叫能正正常听到到彩铃或或者普通通回铃音音，但被被叫手机机不振铃铃。手机软件问问题，终终端假活活，请用用户到手手机售

8、后后服务处处升级手手机软件件。22、 为什么三星星手机TTD手机机与酷派派、多普普达等手手机之间间无法视视频电话话成功率率很低？请检查三星星L2888、II6888TD手手机的软软件版本本是否为为L2888ZMMIC11和I6688ZZCIDD1，如如不是，请请升级三三星手机机。23、 为什么酷派派62668手机机不能拨拨打紧急急电话？酷派62668手机机为双卡卡槽双模模手机，需需要将其其中一个个设置为为主卡槽槽才能正正常使用用。24、 为什么使用用大唐TTG-220000手机发发送彩信信总是失失败，但但接收正正常？大唐TG-20000软件件版本：ZT2208_appp1.003手机机存在软软

9、件问题题，已公公布新版版本解决决此问题题，请用用户关注注手机售售后服务务处升级级更新软软件版本本。25、 为什么使用用夏新TT5手机机上不了了网，提提示“服务器器连接失失败”？夏新手机终终端问题题，建议议用户关关开机测测试，并并到手机机售后服服务处升升级手机机软件。26、 海尔X1005 33G上网网本上网网会遇到到的几个个问题（1）如何何开启海海尔X1105的的3G服务务开机，点击击桌面上上的G33随e行行软件，点点击自动动连接，然然后点击击“操作”（或“帮助”）菜单单下的“自助服服务”。完成绑定用用于每月月付费的的手机号号码，选选择每月月3G数数据流量量套餐。具体步骤：选择绑绑定-返回回成

10、功页页面-提示示用户输输入绑定定号码-用用户输入入绑定号号码，点点击获取取短信动动态密码码-用户输输入短信信动态密密码-业务务平台返返回套餐餐列表页页面-用户户选择套套餐-业务务平台返返回绑定定号码及及所选套套餐信息息页面-用用户确认认绑定-绑绑定成功功，并向向绑定号号码发送送绑定成成功短信信。（2）运行行G3随随e行后后，提示示未注册册上可用用网络的的错误该该怎么办办？重新开启33G服务务（参见见1）。（3）运行行G3随随e行后后，提示示无SIIM/UUSIMM卡或SSIM/USIIM卡错错误该怎怎么办？关闭电脑，取取下电池池，检查查USIIM卡是是否插好好，或重重插USSIM卡卡。（4）运

11、行行G3随随e行后后，提示示找不到到设备该该怎么办办？（提提示“请插入入调制解解调器”）升级3G模模块驱动动（从海海尔电脑脑网站wwww.ithhaieer.ccom下下载），如如仍未解解决，请请拨打海海尔的顾顾服免费费电话44006699999999报修。（5）如何何确定GG3随ee行的版版本？打开G3随随e行，菜菜单中“帮助”-“关于GG3随ee行”，新窗窗口的第第一行即即为版本本号。（6）重新新安装了了系统，发发现G33随e行行不见了了，该怎怎么办？从海尔电脑脑网站下下载G33随e行行应用程程序。hhttpp:/m/drriveer/nnb/XX1055/eWWalkk3.22.1.16

12、.rarr（7）使用用3G上网网拨号时时报7334错误误（PPPP控制制连接协协议终止止）或连连接不上上，应该该如何解解决？确认当地有有TD信信号，用用户数据据卡已绑绑定激活活成功，并并确认安安装了GG3随ee行3.2.11.166以上的的版本，可可咨询用用户升级级最新版版随E行行软件和和3G模块块驱动(httpp:/m/drriveer/nnb/XX1055/X1105uupdaate.rarr)如果问题仍仍未解决决，请咨咨询用户户送修至至海尔笔笔记本维维修站或或请拨打打海尔的的免费服服务电话话4000699999999报修修。（8）使用用3G上网网拨号时时报7220错误误或连接接不上，应应

13、该如何何解决？确认当地有有TD信信号，并并到室外外（空旷旷的地方方）重新新连接33G网络络。（9）绑定定服务时时出现“错误6678，远远程计算算机没有有响应”怎么办办？该错误很可可能是由由于服务务绑定错错误或UUSIMM卡没有有激活造造成的，硬硬件本身身并没有有问题。（二）TDD业务篇篇27、 3G与2GG提供的的业务有有什么区区别呢？1）目前中中国移动动的2GG主要是是只以GGSM为为基础的的各种业业务，主主要是针针对语音音业务。2）对于中中国移动动3G也即即TD_SCDDMA。3）3G业业务与22G业务务的主要要区别是是3G主要要是针对对无线上上网、视视频通话话以及手手机电视视等各种种业务

14、。28、 3G手机可可以与22G手机机进行视视频通话话吗？视频通话只只能在33G手机机之间进进行。如如果3GG手机向向2G手机机拨打视视频通话话，只能能降为普普通语音音通话。29、 3G视频通通话过程程中可以以关闭摄摄像头吗吗？该功能与手手机是否否支持有有关，部部分手机机可以设设定发送送固定图图像到对对方。摄摄像头是是否取像像与视频频通话无无关。30、 使用可视电电话进行行通话，资资费和普普通电话话的资费费一样吗吗？济南南覆盖33G了，省省外其他他的城市市也覆盖盖了，那那么是不不是我们们就可以以用可视视电话来来进行通通话？2G主要是是以语音音为主，3G是以数据为主，可视电话与普通电话这两个业务

15、资费不能做简单的资费类比。可视电话是承载在3G业务上的特殊业务，使用可视电话不受区域的影响，只要是开通3G网络的城市，不管是内蒙还是海南，只要双方都是3G的终端就可以使用。31、 3G除了视视频通话话和上网网之外还还有什么么特色功功能？3G手机还还可以实实现手机机对讲、手手机电视视等功能能。32、 手机上网按按流量收收费还是是包月收收费？目前手机上上网是按按流量收收费的。33、 手机看电视视属于33G服务务吗？2G时代也也有手机机电视，是是通过EEGPRRS实现现的，移移动TDD-SCCDMAA会有MMBMSS、CMMMB制制式的手手机电视视。在电电视信号号清晰度度、节目目内容丰丰富程度度方面

16、会会有更大大提升。34、 笔记本用33G上网网卡可以以实现随随时随地地上网吗吗？需要看3GG上网卡卡是单模模还是双双模，双双模上网网卡在没没有3GG网络覆覆盖的地地点可以以使用中中国移动动优秀的的2G网络络，实现现随时随随地上网网。35、 使用手机上上网可以以访问所所有互联联网站吗吗？手机上网可可以访问问所有合合法互联联网站。36、 用3G手机机上网是是否会像像用电脑脑一样中中病毒？目前出现针针对部分分智能手手机的手手机病毒毒，但数数量和流流行程度度远低于于电脑病病毒。37、 3G上网有有漫游吗吗？数据业务没没有漫游游。38、 3G网络商商用后原原来的22G手机机是否可可以继续续使用？2G和3

17、GG网络在今今后相当当长的时时间内会会共存，中中国移动动仍然一一贯会为为2G用户户提供优优质2GG网络。39、 用3G我需需要再换换号吗？针对目前的的2G用户户，中国国移动采采用的策策略是“三不原原则”即不换换号、不不换卡和和不登记记的原则则，只要要您拥有有一部33G手机机你即可可使用33G网络络。40、 TD上网卡卡目前有有哪些地地方可以以办理？在各自办营营业厅即即可办理理。41、 目前济南哪哪些地方方可以购购买G33上网本本？共青团路营营业厅，泉泉城路的的国美店店可以购购买上网网本。42、 普通的手机机卡是否否可以不不换号升升级为33G手机机卡？可以升级为为3G手机机卡，但但是目前前还不能

18、能办理。43、 目前3G业业务是否否可以和和其他运运营商进进行视频频通话？目前还不支支持，后后期应该该可以实实现。44、 188号码码目前有有几种业业务资费费？目前有动感感地带和和全球通通的资费费。45、 目前1888的号段段有哪些些？18853311、1188005311、188853310。46、 与GSM网网络相比比，TDD网络有哪哪些优势势？可以实现视视频通话话和高速速数据业业务。47、 如何进行上上网流量量的查询询？软件中有查查询流量量的菜单单如，查查询上网网日志、流流量信息息等。48、 为什么通过过查询流流量的菜菜单查询询出来的的信息与与实际所所用的流流量不相相符？当用户非正正常操

19、作作关闭上上网软件件时，本本次使用用流量很很有可能能将不被被计入本本次统计计。49、 如何准确的的查询上上网流量量？用户可以发发送数字字3到1100886进行行查询，词词条信息息免费。（三）TDD网络篇篇50、 什么是3GG？3G是英文文rdd Geenerratiiin的的缩写，即即第三代代移动通通信技术术，它将将无线通通信与互互联网等等多媒体体传播技技术结合合，能够够处理图图像、音音乐、视视频流等等多种媒媒体形式式，提供供网页浏浏览、电电话会议议、电子子商务等等多种信信息服务务。51、 三大运营商商（中国国移动、中中国电信信和中国国联通）所所说的33G有什什么不同同？中国移动、中中国联通通

20、和中国国电信分分别获得得TDSCDDMA、WWCDMMA、CCDMAA20000牌照照，负责责建立各各自的网网络。其其中，TTD-SSCDMMA是融融入了中中国许多多具有自自主知识识产权技技术的33G标准准。想使用其中中某个运运营商提提供的33G业务务，需要要成为此此运营商商的用户户，即如如你想使使用移动动的TDD-SCCDMAA，你得得首先成成为移动动的用户户。52、 TD网络的的工作频频段是多多少？2010-20225MHHz此频频段为TTD网络络的工作作频段。53、 使用3G网网络必须须更换手手机吗？使用3G网网络必须须要更换换3G手机机。54、 市场上的33G手机机是否都都可以用用中国

21、移移动的33G网络络？3G手机有有三种制制式，中中国移动动的TDD-SCCDMAA、中国国联通的的WCDDMA以以及中国国电信的的CDMMA20000，三三种制式式手机无无法通用用，目前前还没有有双模手手机问世世。必须须根据选选择的运运营商选选取合适适制式的的3G手机机。55、 G网到T网网和T网网到G网网的切换换时长是是多少？在TDD手机终终端上方方的左上上角或右右上角上上会有TT或G的的网络标标识吗？当进行行切换时时标志也也会改变变吗？1）目前TTD网络络切换策策略为：语音可可以从TTD切换换到2GG，但不不能从22G切换换到TDD，数据据可以再再TD/2G网间间双向重重新选择择。2）通话

22、过过程中切切换时间间较快，用用户基本本感知不不到通话话断续。3）不同的的终端的的网络标标识显示示可能存存在差异异，一般般的占用用TD网网会显示示T标志志，占用用2G网络络会显示示G或者者E标志志，切换换过程中中网络标标识会发发生变化化。能同同时支持持T网和和GSMM网切换换的手机机，在屏屏幕上方方的左上上角或右右上角上上有T或或G的网网络标识识。4）视频呼呼叫不支支持3GG向2G切换换。56、 3G上网速速率有多多快？在良好的网网络环境境条件下下，中国国移动的的TD-SCDDMA可可以达到到峰值11.6MMbpss的下行行速率，平平均值可可以达到到1M以上上，完全全可以满满足在线线看视频频需要

23、。57、 3G的最高高上网速速度是多多少呢？（业务务使用）3G的理论论最高的的下载速速率是22.8MM，一般般能达到到1M左右右。58、 3G的上网网速度多少少才算正正常呢？（业务务使用）根据目前中中国移动动的表针针，3000K左左右都算算正常，上上网速率率与你所所在范围围的无线线上网用用户的多多少有关关，如果果用户多多，上网网速率会会略有下下降。59、 移动3G上上网与联联通、电电信3GG相比谁谁更快？从理论峰值值速率看看，联通通WCDDMA速速率电电信CDDMA220000移动动TD-SCDDMA，但但是用户户实际使使用速率率与网络络设备工工作状态态、用户户数量、有有无网络络拥塞密密切相关

24、关。实际际速率很很大程度度上取决决于运营营商网络络质量。60、 无线上网时时速率总总是较低低怎么回回事？请看一下软软件的提提示是否否一直占占用TDD-SCCDMAA网络。有有时手机机占用了了2G的GGSM网网络速率率就会下下降。如如果占用用TD-SCDDMA网网络速率率仍然比比较低，可可能原因因是网络络信号强强度较弱弱或同时时在线用用户数较较多。61、 视频通话过过程中是是否会出出现画面面停顿或或缓冲等等情况？视频通话质质量与网网络信号号有密切切关系，在在网络信信号弱、干干扰强的的地点视视频通话话会出现现马赛克克、画面面停顿、语语音视频频不同步步等情况况。62、 在2G信号号较差的的地方33G

25、信号号是否也也差？信号强弱与与基站分分布和地地形、屏屏蔽有关关。因为为2G/3G基站站分布基基本一致致，但是是2G信号号衰减比比3G信号号小，所所以大多多数情况况下2GG信号覆覆盖要好好于3GG。当2GG信号差差时一般般说明距距离基站站较远或或周围阻阻挡较严严重，屏屏蔽较大大，3GG信号大大多也会会比较差差。63、 3G视频通通话是否否会比普普通通话话辐射高高？视频通话与与普通语语音通话话发射功功率没有有差异，辐辐射不会会比普通通通话高高。64、 3G基站是是否比22G基站站辐射高高？定量比较一一下，从从基站的的发射功功率来看看，TDD基站一一般为88瓦，这这要比其其他移动动通信系系统300瓦

26、的发发射功率率低35dBB，另一一方面TTD-SSCDMMA系统统是一半半时间收收一半时时间发，又又要低约约3dBB的辐射射，再加加上TDD-SCCDMAA系统使使用的是是智能天天线，智智能天线线的一个个特点就就是将有有用功率率只发给给正在使使用的用用户，对对其他用用户影响响更小。保保守地说说，在同同等条件件下，TTD要比比其他移移动通信信系统，基基站的辐辐射量要要小100dB以以上。所所以说，TTD-SSCDMMA基站站相比其其他移动动通信系系统基站站要更加加绿色环环保。根据我国颁颁发的电电磁辐射射防护规规定与与环境境电磁波波卫生标标准，如如果功率率密度小小于每平平方厘米米40微微瓦，属属于

27、国家家许可的的范围。现现在一般般的GSSM、CCDMAA基站发发射功率率为300瓦的大大功率基基站，都都是可满满足这个个规定，并并在国家家标准给给出的许许可安全全范围之之内。TTD-SSCDMMA基站站的辐射射更小，相相比较而而言TDD-SCCDMAA更加绿绿色环保保。事实上，国国家标准准规定的的移动基基站的辐辐射强度度不及一一台电视视机或一一台电脑脑的辐射射强度。一一些专家家认为，3G基站辐射强度远远低于手机。而且，大部分基站距地面高度为15米到50米，基站形成的辐射场对人而言，属于远场辐射范围。我们习惯于使用电视机、电脑和手机等电子产品，而顾虑3G基站的辐射污染，问题就出在人们对3G技术还

28、比较陌生。65、 3G手机是是否辐射射高？在实际通信信过程中中，手机机的实际际发射功功率取决决于环境境、系统统对通信信质量的的要求等等诸多因因素。WWCDMMA、CCDMAA20000和TTD-SSCDMMA三种种制式均均采用了了功率控控制技术术，在通通话状态态下基站站可以通通过功率率控制来来调整手手机的发发射功率率，将这这个功率率稳定在在一个比比较小的的值内，使使得此时时手机发发射信号号刚好可可以满足足基站的的解调要要求。通通俗地说说，就是是只要能能和基站站联系上上就行，尽尽量控制制在一个个比较小小的功率率上，这这样辐射射也就相相应较小小。TDD-SCCDMAA系统采采用了时时分多址址这一特

29、特有技术术，在语语音通话话状态下下产生辐辐射的时时间非常常短，因因此在单单位时间间内，在在输出相相同功率率时，其其辐射量量也非常常小。而而且，基基站建得得越密，它它的发射射功率越越小，33G基站站的覆盖盖范围比比现在的的2G基站站要小，发发射功率率比现在在还要小小，相对对来说它它的辐射射强度会会更小，大大家可以以放心使使用。66、 当3G信号号不好时时会不会会转成22G通话话？中国移动创创造性地地把2GG和3G进行行融合，也也就是说说你使用用的是33G手机机，3GG信号覆覆盖不了了的，22G完全全可以覆覆盖到。到到有些地地方3GG没覆盖盖的话，系系统会自自动把手手机信号号切换到到2G网络络上去

30、，通通话或者者上网不不会中断断。只是是3G一些些特有的的业务如如视频通通话等无无法使用用，其他他2G的业业务是全全部支持持的。切切换过程程中语音音通话的的用户不不会有任任何感觉觉。有些些3G特色色业务比比如高速速上网，用用户可能能会感觉觉到传输输速率有有所降低低。67、 3G手机能能用2GG手机卡卡吗？中国移动已已经实现现2G手机机用户转转换TDD-SCCDMAA的“不换号号、不换换卡、不不登记”，与2GG网络无无缝对接接平滑切切换。TTD网络络的最大大特点是是与2GG网络“无缝对对接”。这两两张网始始终是平平滑切换换过渡的的。使用用中国移移动的33G业务务，“不换号号、不换换卡、不不登记”，

31、只要要拥有一一部TDD手机，将将自己的的2G手机机卡放到到TD手手机里面面，就可可以享受受3G带来来的精彩彩生活了了，在使使用3GG手机业业务时，完完全不会会有在两两网间切切换的任任何“不适”的感觉觉。当在在使用33G手机机通话时时，即使使处于33G网络络没有覆覆盖的区区域，你你也可以以自动使使用2GG网络，用用户唯一一可以感感觉到的的是，有有些3GG特色业业务比如如视频通通话、高高速上网网，传输输速率会会有所降降低。68、 3G网络主主要覆盖盖到什么么范围？3G网络络会覆盖盖到农村村吗？市区和县城城将首先先享受到到3G业务务，这些些区域将将会陆续续开通33G业务务。3GG网络的的覆盖绝绝不仅

32、仅仅是在城城市，肯肯定会覆覆盖到农农村。中中国移动动对3GG网络建建设是分分步有计计划地逐逐步推进进。用不不了几年年，农村村肯定是是可以实实现该项项业务。69、 为什么无线线上网卡卡连接不不上呢？无线上网卡卡连接不不上网络络有几种种原因：1）上网卡卡版本低低，需要要升级。2）上网卡卡设置有有问题（设设置仅为为GSMM或者仅仅TD,应该设设为TDD优先）。3）上网卡卡质量问问题。4）信号覆覆盖弱也也会导致致此类问问题。70、 目前在济南南所有区区域都使使用3GG业务吗吗？由于TD网网络刚刚刚起步，目目前只覆覆盖济南南的核心心区域，郊郊区和农农村区域域会随着着工程的的建设逐逐步展开开。71、 3G

33、手机在在非3GG业务区区域能使使用吗？可以使用，网络会切换到2G网络来保证业务的正常进行。72、 为什么在手手机GSSM信号号满格，TTD上网网却没信信号？1)TD网网络正在在建设初初期，基基站数量量少于GGSM基基站数量量，所以以在很多多GSMM网络有有信号的的区域没没有TDD网络信信号。2)TD频频率高于于GSMM信号频频率，物物理特性性导致TTD信号号穿透能能力不如如GSMM信号，所所以很多多室内TTD网络络信号较较GSMM网络信信号。73、 客户反映在在某地有有TD网网络信号号，但是是无法拨拨号上网网，请问问是什么么问题？1)可能用用户数据据SIMM卡欠费费，导致致无法上上网2)TD网

34、网络初次次商用，部部分终端端同网络络兼容存存在问题题，需要要继续优优化改进进3)TD网网络也出出于建设设优化初初期，部部分区域域网络不不完善，也也会导致致上述问问题。74、 为什么TDD上网发发邮件速速度比较较慢？TD网络商商用初期期，上行行速率暂暂时闲置置在644K,重重点保障障用户的的下行速速率。随随着网络络的发展展，会逐逐步提高高上行速速率。75、 TD网卡无无法正常常连接，弹弹出对话话框提示示无法连连接远程程计算机机或远程程计算机机故障或或远程计计算机没没有响应应或提示示pppp链接协协议终止止，如何何处理？如在爱立信信区域，反反馈该区区域TDD网络正正在调整整中，暂暂不具备备商用条条

35、件。争争取在近近期内改改善。如如在中兴兴区域，11、建议议用户重重新拔插插上网卡卡或重新新安装软软件后观观察，22、请用用户在上上网卡提提示已注注册网络络后再点点击链接接，3、请用户确认有无欠费情况。76、 TD网卡能能够连接接上但网网速太慢慢，速率率只有几几kb，无无法打开开网页，出出现此情情况应如如何处理理？请用户确认认是否把把上网模模式设置置成了GGSM模模式，如如果是的的话则改改为TDD模式77、 TD网卡在在使用过过程中经经常自动动切换到到2G网络络，但22G网络络速度太太慢，如如何保证证在3GG网络下下正常上上网？由于3g信信号弱，造造成经常常切换到到2g网络络，所以以上网速速度就

36、慢慢，建议议用户将将上网模模式设置置为仅使使用TDD网络。78、 在使用TDD网卡上上传文件件时，速速度很慢慢或根本本无法上上传文件件，但下下行速率率正常，此此情况是是否正常常？此情况属于于正常，由由于考虑虑到上网网用户下下载应用用较多，在在TD网网络中，上上行速率率设置为为64kk，较下下行速率率1M左右右的速率率要低的的多。79、 在使用TDD网卡上上网时，连连接上网网络后几几分钟掉掉线，如如何解决决？1）如果之之前可以以正常上上网，最最近出现现掉线情情况建议议用户重重新装一一用。2）如果一一直掉线线可能是是用户的的网线网网卡有问问题，建建议用户户检测无无线网卡卡;还有有可能是是由于33g

37、信号号较弱，造造成网络络频繁切切换，建建议用户户将上网网模式设设置为仅仅TD观观察使用用。80、 在使用过程程中非正正常操作作拔下网网卡或者者网络掉掉线，再再次插入入链接会会提示“调制解解调器已已在使用用，或没没有正确确配置”，应如如何恢复复？进入设备管管理器，禁禁用一下下调制解解调器后后再启用用一下。81、 在使用TDD网卡上上网，点点击连接接按钮后后提示“拨号失失败”，如何何解决？1）造成此此问题的的原因用用户过多多网络拥拥塞，建建议用户户在闲时时使用。2）网络故故障无法法链接，进进行站点点测试。82、 在安装驱动动后提示示“未找到到数据终终端”，但信信号满格格，此情情况如何何解决？1）数

38、据卡卡没有插插好；2）驱动程程序相应应文件丢丢失，重重新安装装驱动程程序；3）进入设设备管理理器，通通用串行行总线控控制器中中删除“usbb maass stooragge ddeviice”。83、 在安装驱动动后，点点击连接接提示“无可用用网络”，如何何解决？1）网络忙忙时拥塞塞造成；2）用户所所在位置置无网络络，需新新建基站站解决。84、 省内TD上上网卡到到其他地地市是否否可以正正常使用用？目前省内只只有济南南和青岛岛两个地地市可以以使用TTD网络络，在其其它地市市TD单单模上网网卡无法法使用，TTD双模模上网卡卡可以使使用GSSM网络络。85、 客户绑定号号码申请请停机后后，现已已再

39、申请请开机，但但是G33上网笔笔记本无无法上网网？此情况是由由于归属属省BOOSS客客户绑定定号码的的HLRR状态与与基地省省BOSSS内置置卡号码码的HLLR状态态无法及及时同步步导致，为为保证客客户的及及时使用用，可由由归属地地客服协协助手工工重置内内置卡号号码的HHLR数数据。86、 运行G3随随E行客客户端后后，提示示“未注册册上可用用网络”该怎么么办？检查终端的的3G服务务是否开开启，具具体操作作见终端端操作说说明书，以以海尔XX1055戴尔尔Minni 110为例例：开机机-点点击桌面面上的GG3随EE行软件件-点点击自动动连接，然然后点击击“操作”（或“帮助”）菜单单下的“自助服

40、服务”。87、 客户运行QQQ软件件时提示示无法登登录或登登录后经经常掉线线？由于网络协协议的问问题，无无法传送送超过115000KB的的数据包包，现时时建议客客户使用用较低版版本的QQQ软件件。88、 无法正常上上网，提提示“错误6678，远远程计算算机没有有响应”？该错误很可可能是由由于服务务绑定错错误或UUSIMM卡没有有激活造造成的，建建议客户户检测激激活是否否已成功功，如客客户意见见大，要要求代为为绑定，可可确认后后交由基基地客服服代为操操作。89、 TD网卡无无法正常常连接并并且网卡卡上显示示没有TTD信号号？1）此情况况可能是是由于用用户所在在位置没没有网络络覆盖或或者信号号弱所

41、造造成，须须加站解解决。2）由于用用户所在在位置相相应的站站点没能能正常开开启。3）站点参参数配置置有问题题，需重重新配置置。90、 TD SIIM卡是是否可以以放在22G上网卡中中使用？TD SIIM卡只只能放入入TD上上网卡中中，才可可以通过过TD网网络进行行上网。如如果放入入2G上网网卡中，虽虽可以使使用，但但是网速速慢,网网速和EEDGEE网卡速速度相仿仿。91、 G3上网本本是否可可以使用用其他运运营商的的3G网络络上网？因为网络制制式不同同，G33上网本本不能直直接使用用其他运运营商的的3G网络络上网。中中国移动动是TDD-SCCDMAA、联通通是WCCDMAA、电信信是CDDMA

42、220000。92、 188号码码目前是是否可以以支持国国际漫游游？188号码码暂不支支持国际际漫游。93、 在同一时间间、同一一地点上上网人员员过多，是是否会影影响上网网速率？由于上网人人员会分分享同一一小区的的带宽资资源，因因此同时时上网人人员增多多会影响响造成网网速降低低。94、 TD上网卡卡与TDD手机的的网络是是使用的的同一网网络吗？是使用的同同一网络络。95、 188号码码可以放放入所有有的3GG手机中中使用吗吗？必须是支持持TD-SCDDMA制制式的手手机才可可以使用用。96、 在上网过程程中网速速为什么么变慢了了？观察是否由由于3gg信号较较弱切到到2g网络络了，建建议用户户锁定上上网模式式，将上上网模式式设置为为仅TDD。97、 用户在使用用无线网网卡时提提示USSIM卡卡未插入入如何解解决？建议用户将将USIIM卡重重新插入入。