人际关系中的礼仪与人际沟通18305.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.社会人际关系中的礼仪与人际沟通一、 个人形象1、 着装服饰礼仪 仪表修修饰的原原则一一是要注注意适体体性，修修饰要与与容貌、体体型、个个人气质质相适宜宜；要与与自己的的身份和和职业协协调统一一，合乎乎和体现现自己的的身份特特点和表表现内在在的素意意。二二是要注注意整体体性，各各部位的的修饰要要与整体体协调一一致。三三是要把把握适度度性，无无论在修修饰程度度，还是是饰品的的数量和和修饰技技巧上，都都要把握握分寸，自自然适度度，追求求雕而无无痕的效效果。四是要适

2、应应TPOO原则，就就是要求求仪表修修饰因时时间(ttimee)、地地点(pplacce)和和场合(occcasiion)的变化化而相应应地变化化。OFFICCE男士士着装方方案要求穿着正正装的公公司，大大多在写写字楼里里办公。室室内四季季如春，OOFFIICE男男士一般般只穿西西服、衬衬衫就可可以了。想想在清一一色的西西装衬衫衫中表现现你的优优雅体面面，穿着着变化丰丰富吗？试试以以下的着着装方案案，必定定能让你你把握玄玄机，出出奇制胜胜。花血本买一一套好西西装是必必不可少少的，之之后可以以把注意意力放在在衬衫及及领带上上。款式式不同、颜颜色各异异的衬衫衫，加上上合理的的穿着周周期产生生的节奏

3、奏感，可可以产生生出丰富富的变化化。执着着于白色色衬衫的的男士则则可以在在领带及及袖口等等小饰物物上搞点点新意思思。连续续几天穿穿白色衬衬衫时，领领带的更更换变得得尤其重重要了。建建议至少少要有几几条不同同的领带带，每天天要换一一条，而而每一条条领带要要尽可能能地搭配配所有的的衬衫。选选择领带带与衬衫衫时，一一定要选选些众所所周知的的名牌，保保证有两两件优质质的物品品，让人人一看就就知道它它们的价价值。也也可以选选择个别别一些的的，其他他的可以以是质地地优秀的的-就就是那种种便宜又又看不出出价钱、还还能感觉觉很贵的的东西。小细节往往是泄露秘密的罪魁祸首，可别忽视一些小细节噢，如穿西装时千万不能

4、穿白色袜子，袖扣要正确佩戴等。还有，可别忘了衬衫每天必须要换，这样才会给人留下好印象的。西服的穿着着规范（一一）西装的套件件-西西装有单单件上装装和二件件套，三三件套之之分。在在非正式式场合，可可穿单件件上装配配以各种种西裤或或牛仔裤裤等时装装裤。在在半正式式场合，应应穿着套套服，可可视场合合气氛在在服装色色彩图案案上大胆胆些。在在正式场场合，必必须穿颜颜色素雅雅的套装装，以深深色、单单色为宜宜，并且且不能随随意脱下下外衣。西装的衬衫-西装的衬衫须挺括、整洁、无皱折，颜色以单色为好，最好是白色衬衫。衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，自己的食指能上下自由抽进为宜。衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣

5、上不得翻起。如不系领带，可不扣领口。袖长以露出西装衣袖1-2厘米为合乎要求。衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米。西服的穿着着规范（二二）西装的领带带-领领带是西西装的灵灵魂，在在西装的的穿着中中起着画画龙点晴晴的作用用。在正正式场合合应佩带带领带。领领带必须须系扎在在硬领衬衬衫上。领领带系好好后，正正面宽的的一片要要略长于于底下窄窄的一片片，领带带尖必须须刚抵腰腰带上端端。若内内穿背心心，领带带必须置置背心内内，领带带尖也不不能露出出背心。西装的纽扣-西装有单排扣、双排扣之分。双排扣西装一般要求把扣全部扣好，不可以把全部的扣子都打开。单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面一粒，下面的

6、扣子不系或是上下均不系。按西方的礼仪，只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。在较正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。职业男性的着装要领现代社社会中，职职业男性性为社会会发展的的中坚力力量，在在各行各各业中扮扮演非常常重要的的角色。职职业男士士要注意意自身着着装，翩翩翩的风风度，优优雅的风风姿，稳稳重矫健健的仪态态，能使使自己在在活动和和职业交交往中充充满自信信，给人人以大方方得体，沉沉稳朴实实之感，从从而有助助事业成成功。职业业男性穿穿着打扮扮的基本本要求是是：首先先，职业业男性着着装要注注意整体体效果，给给人以沉沉稳、踏踏

7、实、精精明能干干的感觉觉。其次次，要求求能够主主动表现现自身能能力和进进取精神神，并且且现出权权威感。再再次，要要求服装装自然、大大方，但但又不落落潮流，避避免穿着着怪异或或过于流流行的服服装；同同时，尽尽可能选选择上乘乘用料，以以显示自自己的职职业身份份。最后后，要求求注意讲讲究礼仪仪，在适适当时间间、地点点、环境境和场合合作适宜宜装扮，这这是不可可忽视的的。男士西装十十忌一、忌忌西裤短短，标准准的西裤裤长度为为裤管盖盖住皮鞋鞋。 二、忌忌衬衫放放在西裤裤外。 三、忌忌衬衫领领子太大大，领脖脖间存在在空隙。 四、忌忌领带颜颜色刺目目。 五、忌忌领带太太短，一一般领带带长度应应是领带带尖盖住住

8、皮带扣扣。 六、忌忌不扣衬衬衫扣就就佩戴领领带。 七、忌忌西服上上衣袖子子过长，应应比衬衫衫袖短11厘米。 八、忌忌西服的的上衣、裤裤子袋内内鼓囊囊囊。 九、忌忌西服配配运动鞋鞋。 十、忌忌皮鞋和和鞋带颜颜色不协协调。 职业女性着着装有一则则办公室室小幽默默是这么么讲：某某公司总总机小姐姐，每天天套装、丝丝袜、高高跟鞋，穿穿得极其其隆重正正式，人人模人样样的来上上班，同同事觉得得其太猛猛，她说说：难难道你不不知道公公司的总字字辈除了了总经理理，就是是我吗？”故事虽有些些夸张，但但许多职职业女性性都有不不知如何何着装的的困惑。当当生活模模式日趋趋丰富，工工作节奏奏日益加加快，职职业女性性的上班班

9、服不应应再是古古板、单单一，而而应是大大方而不不失女性性的风度度，美观观而不缺缺女性的的风韵；年轻而而不失优优雅，简简洁而不不失有形形。对于女士，在在白天过过分的打打扮是不不合适的的，头发发太乱、涂涂脂抹粉粉、满身身珠宝、服服饰怪异异和在黑黑暗中闪闪光的颜颜色或图图案等都都是不合合适的。如果您认为自己是个商业上的职业工作者，露着大腿、坦胸露背就都不适合于办公室内穿着。我们为职业女性着装设计了一整套着装风格，教你获得最佳印象，平添几分人气，迈上成功的阶梯。风格格之一：庄重大大方型职业女女性的着着装外形形正变得得飘逸软软柔，渐渐渐走出出女强强人的的模式。衬衬衫款式式以简单单为宜，与与套装配配衬，可

10、可以选择择白色、淡淡粉色、格格子、线线条等变变化款的的衬衫。着着装整体体色彩上上，可以以考虑灰灰色、深深蓝、黑黑色、米米色等较较沉稳的的色系，给给人留下下干练朝朝气、充充满亲和和力与感感染力的的印象。此此外，也也可选择择白色。考考虑到职职业女性性一天近近8小时时面对公公众，必必须始终终保持衣衣服形态态整洁的的缘故。因因而，应应当尽量量选用那那些经过过处理、不不易起皱皱的丝、棉棉、麻以以及水洗洗丝等面面料。风格格之二：成熟含含蓄型许多职职业女性性着装的的原则是是专业形形象第一一，女性性气质其其次，在在专业及及女性两两种角色色里取得得平衡。不同质质地和剪剪裁的西西服西裤裤，能穿穿出不同同的感觉觉。

11、总的的来说，西西服和西西裤的搭搭配，显显得成熟熟稳重，帅帅气潇洒洒，自由由豪迈。连连衣裙适适合身材材窈窕的的女性。常常见的连连衣裙款款式类似似套裙，长长度或长长或短，没没有太多多的限制制。露肩肩的黑色色连衣裙裙，长度度及踝，流流畅而华华丽的线线条，令令身体的的美无言言地展示示。神秘秘的黑色色适合成成熟含蓄蓄的女性性。这样样的服装装可以出出现的场场合比较较多。优雅利利落的套套装，给给人的印印象是井井然有序序。至于于颜色，当当然还是是以白、黑黑、褐、海海蓝、灰灰色等基基本色为为主。若若嫌色彩彩过于单单调，不不妨扎条条领巾；或在套套装内穿穿件亮眼眼质轻的的上衣。风格格之三：素雅端端庄型职业女女性的穿

12、穿着除了了因地制制宜、符符合身份份、清洁洁、舒适适外，还还须记住住以不影影响工作作效率为为原则，才才能适当当地展现现女性的的气质与与风度。例例如女性性的衣着着如太暴暴露，容容易让男男同事不不知所措措，自己己则要时时常瞻前前顾后，如如此会影影响自己己的工作作效率。因此，职职业女性性的上班班服应注注重配合合流行但但不损及及专业形形象。原原则是在流行行中略带带保守，是保保守中的的流行。太太薄或太太轻的衣衣料，会会有不踏踏实、不不庄重之之感。衣衣服样式式宜素雅雅，花色色衣服则则应挑选选规则的的图案或或花纹如如格子、条条纹、人人字形纹纹等。风格格之四：简约休休闲型许多职职业女性性的着装装是简单单中的优优

13、雅，舒舒适中的的休闲，但但简单的的服饰可可造就不不简单的的女人。白白色或者者深蓝色色细格的的棉质衬衬衫，修修身的设设计，半半透明的的质感，内内衬白色色吊带背背心，简简约和性性感混合合在一起起。穿这这样的衣衣服，令令你在单单位人气气大增。 风风格之五五：清纯纯秀丽型型虽然办公室室里不需需要风情情万种，但但女人聪聪明的天天性以及及对美丽丽的极度度敏感，使使她们能能够轻而而易举地地将流行行元素融融进枯燥燥沉闷的的上班服服饰中。时时尚无需需复杂，一一双华丽丽斑斓的的凉鞋、一一只绣有有花朵的的书包，都都可成为为将职业业装穿出出流行感感觉的点点睛之作作，职业业形象也也能带出出甜蜜的的感觉。2、 言行仪态礼

14、仪 男人人们相处处，感情情不能过过于外露露，大多多数男人人不喜欢欢紧紧拥拥抱或握住双肩之之类的动动作。在在社交场场合，忌忌讳打哈哈欠，伸伸懒腰等等小动作作。 用餐礼仪用餐要文雅雅，吃的的时候应应闭嘴细细嚼慢咽咽，不要要发出咀咀嚼声和和舐咂嘴嘴的声音音。进餐餐过程中中吃到鱼鱼刺肉骨骨之类，可可用餐巾巾或手掩掩口，用用筷取出出放在盘盘碟里，不不可直接接外吐。鱼鱼刺、肉肉骨、果果核、用用过的牙牙签和餐餐巾纸等等物，不不能直接接堆置桌桌上，应应搁在放放残渣的的盘碟内内。剔牙牙时，要要以手遮遮口。不不能用筷筷子代替替牙签剔剔齿缝。交谈时的眼眼神再也没没有比当当你对他他讲话而而他却环环顾四周周更令人人难堪

15、的的了。有有些人边边讲话边边环顾四四周；而而有些人人是在听听话时东东张西望望。这两两种人都都缺乏基基本的责责任感，即即做一个个好的、注注意力集集中的听听众。在在你对任任何人讲讲话时，都都要注视视他或她她，不是是紧紧地地盯着，而而是一直直看着，这这样你的的对话者者会明白白你没有有分散注注意力。在别人对你讲话时，千万不要环顾整个房间。即使你在听，也不要表现出对周围发生的事很厌烦和很感兴趣。如果你的听众这样做，您可以停下来并与他一起注视，似乎你对他发现的奇事很好奇。如果他问你在干什么，你可以说：哦，我很感兴趣你在看什么。然后继续谈话，他会明白暗示的。忌玩笑过度度朋友、熟人人之间适适当开开开玩笑，可可

16、以活跃跃气氛、融融洽关系系，增进进友谊。但但开玩笑一定定要适度度，要因因人、因因时、因因环境、因因内容而而定。1 开玩玩笑要看看对象俗话话说：人上一一百，形形形色色色。人人的性格格不同。和和宽容大大度的人人开点玩玩笑，或或许可调调节气氛氛，和女女同学、女女同事开开玩笑，则则要适可可而止。2 开玩笑要看时间俗话说：人逢喜事精神爽。开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。3 开玩笑要看场合、环境在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。4 开玩笑要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社

17、交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，例如不能以残疾人的生理缺陷取笑。3、 举止握手礼仪握手是人们们在社交交场合中中不可少少的礼节节，能做做到既大大方又优优雅地与与人握手手，是一种种交际艺艺术。 握手也也是交际际的一部部分。双双方的礼礼遇和个个性均能能从握手手的力量量，姿势势，时间间长短表表现出来来。11，握手手运用场场合迎接，送送别，祝祝贺。2，握握手姿势势距距离受礼礼者约一一步，上上身稍向向前倾，两两足立正正，伸出出右手，四四指并拢拢，拇指指张开，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低向受礼者握手。对长者或尊者握手时手

18、心向里。为了表示谦恭也可以双手捧接。3，谁先先伸手1） 长者先先伸手2） 尊者先先伸手3） 女士先先伸手4，握握手禁忌忌11） 不不能用左左手与人人握手2） 握手时时不能东东张西望望33） 握握手时应应脱掉手手套4） 与陌生生异性握握手不宜宜重递名片的规规矩首先要要把自己己的名片片准备好好。名片片要放在在易于掏掏出的口口袋或皮皮包里。不不要把自自己的名名片和他他人的名名片或其其他杂物物混在一一起，以以免用时时手忙脚脚乱或掏掏错名片片。递交名名片要用用双手或或右手，名名片的正正面要向向着接受受者。递递交时要要目光注注视对方方，微笑笑致意，可可顺带一一句请请多多关关照。接名片的规规矩接受名名片时要

19、要恭敬和和面带微微笑。双双手接过过名片，一一定要认认真地看看一下，记记住对方方的名字字，并郑郑重地放放入自己己的口袋袋或名片片夹内。千千万不要要连一眼眼也不看看，随便便地放在在桌上，这这是很不不礼貌的的。看名名片时，要要说句认识你你很高兴兴的客客套话。如如是交换换名片，自自己未准准备名片片时，可可向对方方致歉意意，并主主动地介介绍自己己。名片使用规规范名片的用途途十分广广泛。最最主要的的是用作作自我介介绍，也也可随赠赠送鲜花花或礼物物，以及发送介介绍信、致致谢信、邀邀请信、慰慰问信等等使用。在在名片上上面还可可以留下下简短附附言。 按照照西方社社交礼仪仪，递送送名片应应注意到到,一个个男子去去

20、访问一一个家庭庭时，若若想送名名片，应应分别给给男、女女主人各各一张，再再给这个个家庭中中超过118岁的的妇女一一张，但但决不在在同一个个地方留留下三张张以上名名片。 一一个女子子去别人人家作客客，若想想送名片片，应给给这个家家庭中超超过188岁的妇妇女每人人一张，但但不应给给男子名名片。 如果果拜访人人事先未未约会，也也不想受受到会见见，只想想表示一一下敬意意，可以以把名片片递给任任何来开开门的人人，请他他转交主主人。若若主人亲亲自开门门并邀请请进去，也也只应稍稍坐片刻刻。名片片应放在在桌上，不不可直接接递到女女主人手手里。公开场合的的举止在非常轻松松自如的的环境中中，或在在希望人人们能畅畅

21、怀交谈谈，共同同分享快快乐的环环境中，对对穿着和和举止的的要求就就相对较较少，而而更多地地要有个个人的风风格和对对别人意意见无私私的考虑虑。如业业务、培培训研讨讨会、职职员大会会等。在在这种场场合，你你的表现现必须坦坦率开朗朗、受人人欢迎。以以下是在在这种情情况下所所要注意意的几个个方面。不要穿穿看上去去夸张的的服装和和令人分分心的装装束，如如围着一一条长披披肩，或或经常需需要用手手梳弄你你总是垂垂到脸上上的头发发等来分分散听众众们的注注意力。肢体语言言你必须须在非正正式的交交际场合合中运用用与正式式场合中中完全不不同的手手势、举举止和声声音来鼓鼓励别人人。你的的提议会会引起人人们的讨讨论，因

22、因此你仍仍需注意意自己的的姿势。不不要死板板地站在在那里，最最好能环环场漫步步，伸出出你的手手来邀请请某人做做特别的的演说，轻轻松恰当当地拍拍拍别人的的肩膀或或臂，以以示友好好。始终坐坐在某处处听别人人的讲话话，那么么你很快快就会成成为听众众的一部部分。当当别人演演说时，作作为 一一个积极极认真的的听众，你你必须始始终注视视着讲话话者，好好像他们们的讲话话内容非非常有用用可取的的，即便便事实上上并非如如此。增增强别人人阐述意意见的勇勇气，并并加以记记录。反反复强调调与会者者所提出出的要点点，当你你同意演演说者的的意见是是你就点点点头；如果你你不同意意他的观观点，你你应该把把它放在在心里而而不应

23、该该将它表表面化；要始终终给别人人驳斥相相反意见见的机会会而不是是总是去去反驳别别人、提提出自己己的新看看法。主持非正式式会议的的能力对对建立你你的声望望和搞好好与你的的同事、部部下以及及上级之之间的关关系有着着非常重重要的作作用。你你应当寻寻求一种种方法，让让与会的的每个人人即便是是在维持持主持人人的声誉誉时也对对你的这这种参与与感到愉愉快、心心情舒畅畅。就座坐姿就座后后，坐姿姿应端正正，但不不僵硬，上上身轻靠靠椅背。不不要用手手托腮或或双臂肘肘放在桌桌上。不不要随意意摆弄餐餐具和餐餐巾，要要避免一一些不合合礼仪的的举止体体态，例例如随意意脱下上上衣，摘摘掉领带带，卷起起衣袖；说话时时比比划

24、划划，频频频离席席，或挪挪动座椅椅；头枕枕椅背打打哈欠，伸伸懒腰，揉揉眼睛，搔搔头发等等。手势掌心向向上的手手势表示示诚恳、尊尊重他人人。掌心向向下的手手势意味味着不够够坦率、缺缺乏诚意意。攥紧拳拳头暗示示进攻和和自卫，也也表示愤愤怒。伸出手手指来指指点，含含有教训训人的意意味。伸出食食指向对对方指指指点点表表示对对对方的轻轻蔑、瞧瞧不起，甚甚至带有有敌意。向远处处的人招招呼，切切忌手心心向上。一一指或四四指并拢拢向自己己方向摆摆，像在在指挥人人，带有有蛮横无无理的气气势。高高抬手臂臂，手心心朝下，轻轻挥手腕腕才是礼礼貌的招招呼方法法。对异性大打打响指是是一种轻轻浮的举举动。在在陌生场场合或对

25、对不熟悉悉的人打打响指会会使人感感到你缺缺乏教养养。4、办公室室礼仪在办公室里里用餐如果公司允允许员工工在办公公室内用用餐，员员工应注注意有关关的细节节：只能在在用餐时时间才可可吃东西西，可别别利用午午餐时间间忙杂事事，直到到上班时时间才用用餐。注意餐餐后环境境卫生，桌桌面要擦擦试干净净，不许许在桌子子上到处处摆放脏脏的杯子子和碟子子等。为为防止剩剩余残肴肴及废弃弃物品发发出令人人不悦的的气味，吃吃完后将将所有的的垃圾扔扔掉，最最好是单单独的或或有封盖盖的垃圾圾桶，而而不是您您旁边的的纸篓或或别人的的桌子上上。在办公公室内用用餐要多多加注意意自己的的用餐仪仪态，别别一直盯盯着其他他同事，看看别

26、人吃吃东西是是很不礼礼貌的。不要嘴里边吃东西边讲电话。离用餐完毕时间不久，恰有顾客来访时，应事先用点空气清香剂，别让客人一进门就闻到食物的气味。尽量不要在同事吃饭时打扰他们，或要他们进行工作。如果您必须在桌子上吃东西，请将门关好。如果您的桌子在一个公共的地点，在周围的人都出去了的时候吃。工作中的礼礼节和道道德1不要将将您的工工作和个个人生活活混在一一起。如如果您必必须在工工作中处处理私人人事情，要要留到中中午吃饭饭时，不不要在您您工作时时安排朋朋友到您您的办公公室中来来拜访。2不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用只是用于办公费用，不是用于家庭和

27、个人支出。3不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。4不要把粗俗的话带到办公室里。5不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。6不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。7不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。8不要将将办公室室搞得乱乱糟糟。抓抓紧时间间在每天天下班前前将能做做的事情情整理好好，

28、或至至少将要要放在一一边的工工作简单单整理一一下。二、 参加会议的的礼仪大、中会议议礼仪参加大大、中型型会议应应穿着整整洁，提提前一点点到达会会场，服服从会议议组织人人员的安安排，讲讲究礼节节。 坐在主主席台上上的人应应按要求求就座，姿姿态端正正，不要要交头接接耳，不不要擅自自离席。当当听众鼓鼓掌时也也要微笑笑鼓掌。 会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应，当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。 与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。一般与会礼礼仪就一般般与会人人员来说说

29、，最基基本的是是要按时时到会，遵遵守会议议纪律。开开会时要要尊重会会议主持持人和发发言人。当当别人讲讲话时，应应认真倾倾听，可可以准备备纸笔记记录下与与自己工工作相关关的内容容或要求求。不要要在别人人发言时时说话、随随意走动动、打哈哈欠等，这这是失礼礼的行为为。会中中尽量不不离开会会场，如如果必须须离开，要要轻手轻轻脚，尽尽量不影影响发言言者和其其他与会会者，如如果长时时间离开开或提前前退场，应应与会议议组织者者打招呼呼，说明明理由，征征得同意意后再离离开。 在开开会过程程中，如如果有讨讨论，最最好不要要保持沉沉默，这这会让人人感到你你对工作作或对单单位漠不不关心。想想要发言言时应先先在心里里

30、有个准准备，用用手或目目光向主主持人示示意或直直接提出出要求。发发言应简简明、清清楚、有有条理，实实事求是是。反驳驳别人不不要打断断对方，应应等待对对方讲完完再阐述述自己的的见解，别别人反驳驳自己时时要虚心心听取，不不要急于于争辩。会议就座如果受受到邀请请参加一一个排定定座位的的会议，最最好等着着将自己己引导到到座位上上去。通通常会议议主席坐坐在离会会议门口口最远的的桌子末末端。主主席两边边是为参参加公司司会议的的客人和和拜访者者的座位位，或是是给高级级管理人人员、助助理坐的的，以便便能帮助助主席分分发有关关材料、接接受指示示或完成成主席在在会议中中需要做做的事情情。 如果会会议中有有很特殊殊

31、的规定定，例如如，如果果有从其其他国家家的其他他公司来来的代表表，座位位总是包包括那个个公司的的高级代代表，坐坐在长会会议桌的的中间，您您的公司司的高级级管理人人员坐在在他们的的对面，都都在自己己的身边边坐着自自己公司司的职员员，而会会议桌的的两端则则空着。通常客人坐在面对门口的座位上。尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。三、 招待礼仪迎送来宾迎来送往是是常见的的社交活活动，重重要的客客人或初初次来访访的客人人，要迎迎送；一一般客人人或多次次来访的的客人，不不安排迎迎送也不不至失礼礼。迎送送时必须须准确掌掌握来访访客人所所乘交通通工具的的抵离

32、时时间，提提前通知知全体迎迎送人员员和有关关单位，如如有变化化，及时时告知，做做到既顺顺利接送送来客，又又不多耽耽误迎送送人员的的时间。 迎接时，应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点，待客人下机（下车）时及时迎上前表示欢迎。 送客时，应在客人登机（车船）前到达送别地点。告别时，可致简单欢送词，等车船启动后才可离开。陪来宾乘车车时陪来宾宾乘车时时，应请请客人坐坐在主人人的右侧侧。小车车的座次次也有讲讲究：有有司机时时，后排排右为上上，左为为次，中中为三，司司机旁边边为四。若若有两位位客人，陪陪客坐司司机旁边边；车主主当司机机时司机机旁边为为首，后后排次序序如上；车主为为司机并并有太太太同坐时时

33、，太太太应坐在在车主司司机的旁旁边，后后排次序序如上。陪来宾走路路时陪客走走路也有有个顺序序，一般般是前右右为上，应应让客人人走在自自己右侧侧，以示示尊重。若若是三人人行，中中为上，如如自己是是主陪，应应并排走走在客人人的左侧侧，不能能落后，如如果自己己是陪访访随同人人员，应应走在客客人和主主陪人员员后面，不不能并排排或走在在前面。随随同领导导外出，一一般应走走在领导导的两侧侧偏后一一点或后后面。若行行走距离离较远，可可在客人人允许的的情况下下帮助拿拿包或其其他东西西，并说说一些比比较得体体的话。转转换行进进方向时时，应一一边说明明一边以以手指示示。乘有人人电梯时时，应让让客人先先进、先先出；

34、乘乘无人电电梯、应应自己先先进，客客人先出出。为客人人开门，若若门是向向外开的的，应站站在外面面，让客客人先进进；若门门是向内内开的，则则应自己己先进去去，站在在里面。对第一次前前来或不不曾预约约的客人人来访时时客人到到访时，可可以委婉婉地问明明身份和和来意。如如果对方方找自己己办事，应应尽可能能提供帮帮助，无无法做到到的要耐耐心向来来客说明明情况，不不可生硬硬地说一一句不不行，令令客人难难堪；如如果对方方是找相相关部门门办事，则则细心听听取后向向领导汇汇报、引引见，若若属自己己职权范范围内则则可以自自己处理理；如果果对方找找的人不不在时，也也要礼貌貌地说明明情况，可可以主动动请客人人留下姓姓

35、名、电电话或地地址以及及有关事事宜，代代为转告告，另作作联系；碰到客客人来访访时，自自己忙于于公务没没有时间间接待，则则要礼貌貌地致歉歉并安排排其他人人代为接接待或另另约时间间，不能能以我我很忙为由拒拒绝客人人。祝酒的传说说在不同同场合，都都有可能能被提议议祝酒。祝祝酒的历历史可以以一直追追溯到开开始有历历史记录录的年代代。古代代的勇士士向他们们的神祝祝酒。希希腊人，罗罗马人如如此，古古代的北北欧人则则相互祝祝酒。几几乎每一一种文化化都有祝祝酒的习习俗，最最终演变变成今天天关于爱爱情，友友谊，健健康，富富有和幸幸福的祝祝酒辞。在十七世纪的英格兰，有一个关于祝酒的传说，那时的人们在喝酒时，有斟满

36、祝酒的习俗。在著名的温泉胜地（在今天的英国巴斯，那里的水以有益健康而知名），住着一位出名的美女，一天他的情人在斟满酒后又舀了些温泉水，加在酒杯中，祝愿她健康并一饮而尽，而后所有的朋友依次向她祝酒，其实朋友们并非真的想喝那水，但祝酒的形式被流传了下来。 祝酒的技巧巧在毫无准备备的情况况下，被被推举出出来提议议祝酒可可能是非非常令人人紧张的的。此时时最好的的解决办办法就是是说出你你的感受受。祝酒酒辞从来来用不着着太长。如如果当你你在毫无无准备的的情况下下被叫起起来致祝祝酒辞，你你可以说说一些简简单的话话摆脱困困境，如如向请请客的人人致谢”或向向同桌的的朋友或或老板，表表示问候候”。 但但是如果果你

37、想表表现得更更有风度度，更有有口才，你你就会想想增加一一些回忆忆，赞美美，以及及相关的的故事或或笑话。然然而，祝祝酒辞应应当和与与场合相相吻合。幽幽默感极极少会显显得不合合时宜，但但是在婚婚礼上的的祝酒辞辞应该侧侧重于情情感方面面，向退退休员工工表达敬敬意的祝祝酒辞则则应当侧侧重于怀怀旧，诸诸如此类类。 在餐会会上，致致祝酒辞辞通常是是男主人人或女主主人的优优先权。如如果无人人祝酒，客客人则可可以提议议向主人人祝酒。如如果其中中一位主主人第一一个祝酒酒，一位位客人可可以在第第二个祝祝酒。 在仪仪式场合合，通常常会有一一位酒司司仪，如如果没有有，组委委会主席席，会在在就餐结结束，开开始发言言前，

38、致致必要的的祝酒辞辞。在不不太正式式的场合合，可以以在葡萄萄酒和香香槟酒上上来之后后，就提提议祝酒酒。祝酒酒者并不不必要把把酒杯里里的酒喝喝干。每每次喝一一小口足足矣。 你可可能根本本不碰包包括葡萄萄酒在内内的各种种酒精饮饮料，甚甚至敬酒酒时也是是如此。当当酒传递递过来时时，你当当然可以以谢绝，在在祝酒时时举起装装着苏达达水的高高脚杯。过过去，除除非是酒酒精饮料料，否则则不祝酒酒，但是是今天各各种饮料料都可以以用来祝祝酒。无无论如何何，你应应该站起起来，加加入到这这项活动动之中，至至少不应应该极端端失礼地地坐在座座位上。如何回应祝祝酒面对祝酒，被被祝酒的的人不用用将酒喝喝光。而而只是站站起来喝

39、喝一些，并并道谢谢谢。同时向向对方祝祝酒。如如果愿意意的话，女女性可以以非常自自由地敬敬酒，而而且回答答敬酒只只要笑一一笑，或或向祝酒酒者的方方向点头头示意就就足够了了。在祝祝酒结束束后，她她还可以以朝他举举起杯子子，作出出姿势表表示谢谢谢你，也也祝你！如何安排客客人就座座当晚餐准备备就绪，在在没有助助手的时时候，第第一道菜菜（如果果不是热热菜）应应当提前前摆在桌桌上，这这样女主主人就可可以和客客人一起起入座。如如果人不不多，女女主人可可以高声声宣布开开始用餐餐，人比比较多的的时候，可可以让来来宾相互互通告入入座。安排排客人入入座是很很有学问问的，男男主人应应引着最最尊贵的的女士走走进餐厅厅，

40、并让让她坐在在他的右右侧。特特别尊贵贵的客人人，也可可以是最最年长的的女士，或或久未造造访的朋朋友。次次重要的的女客人人应该被被安排在在男主人人的左侧侧。女主主人通常常坐在桌桌尾，重重要的男男客人应应该坐在在她的左左侧。必必须注意意的是男男女客人人要均匀匀地安排排，并且且尽量让让夫妇分分开坐。当人太多的时候，女主人很难说得清客人们的座位，这时候可以使用座位卡。如果没有座位卡，女主人应当上前去告诉客人他们的座位。女士们找到座位后会马上坐下来，但女主人应最后入座。男士应当为他右侧的女士拉椅子，然后等到女主人入座后再坐下来。最尊贵的男客人在进客厅的时候会挽着女主人，但入座时应当为他右边的女士拉椅子，

41、而女主人则由她左边的男士来为之效劳。左撇子的客客人，应应安排在在角落上上，这样样，当他他和旁边边的人一一起举筷筷的时候候，不会会碰到对对方的手手臂。四、 电话礼仪音色很重要要当你通通过电话话谈话时时，无论论是在家家还是在在办公室室，你的的音色，以以及表达达的能力力是至关关重要的的。电话话另一端端的人根根本不能能看见你你的姿势势和面部部表情，印印象完全全取决于于你的声声音。由于于电话的的技术设设计，你你要以自自然的音音量和音音高传播播讲话。根根本不必必高声喊喊叫。事事实上，提提高你的的音量，特特别是打打长途电电话，声声音会扭扭曲。电电话的收收话器应应当拿在在离你的的嘴唇一一英寸左左右的距距离，听

42、听筒应靠靠近你的的耳朵。说说话清晰晰明确，就就象平时时面对面面的交谈谈一样。打国际长途时，在你开始说话之前要等对方把话说完。因为声波完全传送过来需要一二秒钟，如果你太早开口，会打断对方的声音。商务电话礼礼仪1在在和客户户谈话时时，即使使电话铃铃响了两两声，也也仍以眼眼前的顾顾客为优优先，不不管哪一一方在发发言，都都应等事事情说了了一个段段落后，才才可以向向对方致致歉，再再去接电电话。这这种情况况下的对对谈，应应尽可能能简短，避避免让客客人久等等。此外外，当自自己身为为客户与与他人洽洽商而电电话铃响响时，也也应机警警地适时时中断话话题，让让对方能能尽快接接听。 2当当你正在在打电话话又碰上上客人

43、来来访时，原原则上应应先招待待等候的的客人。此此时，应应尽快和和对方打打个招呼呼，得到到对方的的许可后后，再挂挂断电话话。但是是，如果果电话讨讨论的事事情很重重要而不不能马上上挂断时时，应告告知来访访的客人人稍等，然然后继续续通话。 3如如果是为为了对方方的事情情才打电电话找他他，他不不在时，就就可以请请对方回回电话。但但若是自自己有事事相托，而而打电话话几次对对方都不不在，则则要探知知对方回回来的时时间，自自己再找找时间重重打。 4通通话时若若对方不不小心切切断电话话，应由由自己重重拨。知知道对方方打的是是长途电电话，要要体贴地地先询问问一下对对方要要不要我我给你打打过去？ 5在外面面与他人

44、人联络，打打电话时时尽可能能选择安安静的地地点，若若环境不不允许，也也应在电电话中向向对方说说明。应答来电的的方法应答电电话的最最好方式式仍然是是您好好”或加上上公司名名，这这是光华华公司或我我是某某某。如如果说喂则则显得既既突然又又略粗鲁鲁。 如如何结束束通话在一般情况况下，结结束通话话的人是是打来电电话的人人。但是是当电话话变成了了东拉西西扯，或或是漫无无边际的的时候，通通话人只只要简单单地说：现在在我没事事了，巴巴巴拉。我我非常高高兴能和和你通电电话。我我们期望望能在77号那天天见到你你。再见见。或或者其他他什么得得体的话话。当你的的通话被被打断时时，通常常中断电电话的人人应当首首先再打

45、打电话。我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历，他也许是一名执着的推销员，也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话，但所有的努力都失败时，你可以采取更为积极的措施。首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，例如说：我非常对不起，但是我必须挂断电话，有电话进来。或者同事正等着用电话”。或者说哇！现在有一个约会要晚了，我必须走了”之类话。另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访，在办公室。当你有客人来访时，仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当暂时推一推，在其后更合适的时间再打。则可以说：现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去

46、的。 另一方面，如果你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止愉快的闲聊时，一个好的办法是，在你开始谈话时，对你的朋友说：现在打电话合适吗？或你有时间聊吗？如果更多的人采用这种方式，对电话的无聊和打扰的抱怨就会减少许多。怎样转达口口信在诸如管理理者很忙忙不能接接听电话话这种场场合，助助手礼貌貌得体的的风度能能够起到到更大作作用。因因为粗率率无礼的的她不不在。只能疏疏远别人人。助手手应当首首先解释释：我我们老板板（经理理）正在在参加一一个会议议，现在在不能打打扰。然后助助手应当当进一步步提出解解决办法法，我我能帮助助你吗？或者您您还可以以和其他他什么人人通话吗吗？如如果对上上述两个个问题的的答

47、案都都是否定定的，她她还可以以说：我会转转告我们们老板（经经理），她她一有空空儿就打打电话给给您。但但由于她她全天都都安排了了会议，所所以可能能最早也也要到明明天了。用这种种方式传传递所有有相关信信息，接接听电话话的人有有责任记记下完整整的口信信，确保保传到。这这其中应应当包括括：通话话人姓名名，他（她她）的电电话号码码，打电电话的日日期和时时间，需需要传达达的口信信，而且且如果合合适，还还有回电电话的最最好的时时间。办公室电话话礼节首先，应该该避免在在办公室室里打时时间较长长的私人人电话。尽尽管在办办公时间间里，私私人通话话不可避避免，但但不论打打出还是是接入，长长时间的的聊天都都是不合合时宜的的。这些些时间属属于公司司，而不不是雇员员个人。电电话聊天天也会干干扰办公公室中的的其他人人，打断断办公室室正常的的日程。如果对方来