保险公司个人业务经理述职报告样本5079.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.n更多企业学学院： 中小企业业管理全全能版183套讲讲座+8897000份资料总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料国学智慧慧、易经经46套讲座座人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料各阶段员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 1139220份资料财务管理理学院53套讲座座+ 117944

2、5份资料销售经理理学院56套讲座座+ 1143550份资料销售人员员培训学学院72套讲座座+ 448799份资料保险公司个个人业务务经理述述职报告告 述职报报告 领领导和同同志们： 大大家好！ 我我于20000年年6月任任个人业业务部经经理，两两年来，在在省公司司党委、总总经理室室的正确确领导下下，在机机关各处处室、市市分公司司的大力力支持下下，较好好地完成成了各项项工作任任务。在在业务发发展、队队伍管理理、教育育训练等等方面取取得了一一定成绩绩。下面面就两年年来做的的主要工工作做简简要总结结，不妥妥之处请请批评指指正。 一一、努力力学习政政治、业业务理论论，不断断提高管管理水平平和岗位位技能

3、。 两两年来无无论工作作多么繁繁忙，没没有放松松政治和和业务理理论学习习。一方方面积极极参加省省公司组组织的各各种政治治学习活活动，同同时主动动学习江江总书记记的几个个重要讲讲话和纪纪检部门门下发的的有关廉廉政建设设的学习习材料，培培养自己己的政治治敏感力力和廉政政意识。对对专业理理论学习习，更是是常抓不不懈，由由于保险险市场竞竞争的日日趋激烈烈和复杂杂化，深深感责任任重大，除除了积极极参加各各种培训训外，利利用了大大量的业业余时间间学习专专业理论论、法律律法规、营营销边缘缘理论及及金融专专业知识识，两年年来用业业余时间间撰写具具有业务务指导性性的文章章6篇，分分别在总总省公司司不同刊刊物上使

4、使用，起起到了一一定的导导向作用用。 二二、狠抓抓业务发发展取得得了明显显成效。 我我想做为为业务部部门的主主要负责责人，抓抓业务发发展是我我的中心心工作，任任何时候候都不能能有丝毫毫的放松松，两年年来围绕绕这个中中心抓好好几项具具体工作作：1、科科学计划划。两年年来业务务发展计计划都是是在大量量调查研研究基础础上，根根据总公公司和省省公司党党委的指指导思想想，结合合机关相相关部门门意见制制定而成成。2、做做好推动动。业务务计划能能否落实实，关键键在推动动。两年年来先后后组织实实施了八八个重大大的业务务推动活活动，都都达到了了很好的的业务推推动效果果。20001年年5至77月，由由于分红红险刚

5、刚刚上市，加加之市场场又受高高息集资资的影响响余波未未尽，分分红险上上市三个个月情况况不太好好，为了了尽快扭扭转局面面，带领领工作组组经过精精心策划划和准备备，以具具有本省省特点的的产品说说明会为为突破口口，掀起起了分红红险销售售的高潮潮，最高高的一场场说明会会达千万万元。220011年九99、100两个月月以分红红险销售售为主要要内容的的“非常行行动”劳动竞竞赛，660天保保费收入入3.99亿，当当时超过过了广东东和上海海。“鸿泰杯杯”企划活活动由于于策划快快、部署署快、行行动快，一一个半月月保费收收入233个亿，又又一次超超过了上上海和广广东，两两年来，我我省个险险业务的的规模和和速度均均

6、走在了了内陆省省份的最最前列。33、搞好好总结。业业务计划划、业务务推动、搞搞好总结结，政策策兑现是是生产力力提高的的关键。两两年来坚坚持不失失信于人人的诚信信原则，每每一项活活动结束束后，及及时总结结并如期期安排落落实相关关政策，特特别是竞竞赛活动动中的承承诺，没没有让一一位业务务员失望望。当去去基层公公司看望望业务员员时，他他们讲到到“我们不不是为了了别的，我我们连续续开单十十几天就就是看看看省公司司的人说说话算不不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到

7、，决不失信的人，也正因为如此，在4万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。 三三、抓住住队伍管管理不放放松，全全力打造造业务发发展的生生力军。 队队伍管理理工作是是个人业业务工作作的又一一项中心心工作之之一。张张总曾经经指出：抓队伍伍就是抓抓业务。两两年来在在队伍管管理问题题上煞费费了心思思。20000年年的队伍伍是在前前几年业业务规模模急速扩扩张时建建立起来来的，由由于人民民银行七七次降息息，保险险条款由由储蓄型型向保障障型急速速转轨，业业务员和和客户心心理准备备不足，业业务员的的业绩急急速下滑滑，收入入大幅下下降，队队伍出现现了非常常不稳定定的状况况。当时时感到有有千

8、斤压压力，面面对现状状做了以以下几个个方面的的工作：一是全全面了解解情况。到到任的第第三天便便带领工工作组下下基层，深深入一线线和业务务安员面面对面交交谈。数数十天的的调查研研究基本本摸清了了影响队队伍稳定定的六大大因素即即政策棚棚架、行行政干预预、条款款单一、宣宣传不力力、奖罚罚不分、制制度不严严等。二二是对症症下药。根根据上述述问题，经经总经理理室同意意，迅速速召开代代理人管管理工作作会议，通通报情况况、研究究对策。各各级公司司根据各各自存在在的不同同问题，有有针对性性地进行行解决，并并指出了了严格按按照“基本法法”办事，使使营销团团队的管管理走上上制度化化。20001年年6月，根根据市地

9、地的工作作情况和和全系统统一年多多的思想想和制度度的准备备和成熟熟情况，省省公司下下发文件件，果断断废止了了各市地地自行的的“基本法法”，到220011年底全全拾基本本法”达到了了相对的的统一，为为实施新新的“基本法法”打下了了坚实的的基矗同同时就业业务员的的相关待待遇和奖奖励问题题，省公公司连发发了相关关文件，我我部又组组成工作作组两次次进行巡巡回交叉叉检查，督督促落实实，有些些问题会会同省公公司财务务部门也也有效地地得到了了落实，在在业务员员当中引引起了强强烈反响响。这期期间还借借助推行行“两个规规范”，增加加了活动动量，加加之后来来新险种种的上市市，业绩绩攀升，收收入增加加，队伍伍稳定，

10、工工作得到到了有效效解决。33、规范范行为、赏赏罚分明明：队伍伍稳定不不能一味味迁就姑姑息，一一方面正正确引导导，下发发了业务务员行为为操守和和违规违违纪处罚罚办法；一方面面又对于于不良行行为坚决决进行处处理。特特别在220011年下半半年竞争争最为激激烈的时时候，对对一些人人摇摆不不定、离离心离德德，及时时提出了了“讲清利利害、诚诚心挽留留、热情情欢送、不不再接收收”的应对对策略，起起到一定定的稳定定作用。后后来一些些人到同同业公司司一段时时间后又又想回来来，根据据形势变变化又提提出“可以接接收”，对极极个别人人坚持拒拒收。这这样有张张有驰、区区别对待待的策略略，在最最激烈的的人才竞竞争时段

11、段起到了了重要作作用。44、亲情情管理。两两年来，利利用各种种机会和和条件同同全系统统一半以以上的业业务员直直接见面面和交流流。任何何时候都都以一个个兄弟般般的身份份和亲情情对待业业务员，最最广泛地地向他们们传承公公司的文文化、观观念和发发展前景景，结下下了深厚厚的友谊谊，树立立了良好好的公司司形象。这这一切也也在队伍伍管理中中也起到到了十分分重要的的作用。55、抓好好三支队队伍，即即组训讲讲师队伍伍、主管管队伍、精精英队伍伍，通过过有效的的工作，目目前有组组训2000多人人、讲师师90余余人、高高级主管管75人人、中级级主管6680人人、销售售精英近近千人。 四四、抓紧紧抓好教教育训练练工作

12、，为为业务发发展和队队伍管理理创造有有效的保保障体系系。 两两年来，教教育训练练始终处处于业务务发展的的前沿，支支持着业业务发展展和队伍伍管理。一一是组训训队伍的的培训。至至今不能能忘记的的是20000年年8月，我我省第一一期以自自己的力力量教学学，为期期14天天有1116人参参加的组组训班。由由于准备备充分、训训练严格格、内容容 充实、全程程跟踪，培培训收到到了显著著效果，这这支队伍伍目前都都作为各各级团队队中的中中坚力量量，在支支撑着团团队的经经营。目目前组训训力量已已达到近近2000余人。二二是主管管培训。两两年来最最大限度度的培训训主管队队伍，近近千人接接受了不不同内容容的培训训。三是

13、是讲师培培训。为为了使培培训制度度化、系系统化、规规范化，同同时也为为了节约约培训成成本，经经过两年年的努力力，已建建立起省省聘讲师师47人人、省聘聘见习讲讲师566人的专专兼职讲讲师队伍伍，这项项工作走走在了全全系统前前列。四四是管理理人员的的培训，协协同人事事部、教教育培训训部和信信息部，先先后举办办了不同同类别的的管理人人员培训训班，使使全省营营销管理理人员的的综合素素质得到到了有效效的提高高。 五五、抓好好几项大大的基础础工作。 为为了使我我省个人人业务工工作有一一个长足足长远的的发展，先先后抓好好几件大大的基础础工作。一一是个人人代理人人档案管管理工作作。通过过检查、评评比，目目前近

14、55万人的的队伍全全部按照照总公司司和保监监办的要要求建立立了规范范的个人人档案。二二、信息息通报工工作。自自20000年88月创建建了“营销快快讯”，至今今已有近近百期，及及时通报报情况、交交流信息息，加快快了信息息传承和和互相促促进，特特别是今今年开通通了“信息直直通车”，受到到全系统统基层公公司的普普遍欢迎迎。三是是建立了了代理人人群众组组织。先先后建立立的代理理人业务务发展研研究会，并并于20001年年7月召召开第一一次年会会；成立立代理人人精英俱俱乐部，于于今年55月正式式揭牌；建立了了代理人人“爱心社社”，使代代理人有有了自己己的组织织，补充充和完善善了公司司的企业业文化。四四是建

15、立立了完善善的表报报制度，保保证了业业务数据据分析的的科学有有效性。五五是推行行“两个规规范”，为业业务的长长足发展展和产能能的提高高提供了了有效的的工具。 六六、新基基本法的的试点工工作的成成功，为为我省贯贯彻20002版版， 为为代理人人管理走走向正规规化、科科学化打打下坚实实基矗 七七、开好好了两个个大会。一一是20000年年的“双过半半”和今年年5月份份首届高高峰会的的成功召召开，为为业务发发展和队队伍管理理起到典典范作用用。两会会的影响响力，将将持续激激励团队队和管理理者的士士气和信信心，进进而推动动生产力力的不断断提升。 八八、抓好好了部室室建设，综综合素质质日渐提提高，尽尽力使部

16、部室人员员有能力力驾驭日日益激烈烈的竞争争形势。目目前全处处同志团团结协作作、遵守守纪律、士士气高涨涨，都能能登台讲讲课，都都可以独独立工作作。 总总之，两两年来做做了一些些工作，收收到了一一些绩效效，但要要特别感感谢的是是总经理理室和机机关各处处室，没没有他们们的支持持就不可可能有这这样的局局面，还还要特别别感谢我我的副手手对我工工作的极极大支持持和无私私奉献，感感谢全处处同志对对我工作作的理解解和支持持，再次次谢谢他他们。 工工作中我我还有不不少不足足之处，比比如考虑虑问题不不够深入入细致，深深入基层层不够，加加之两年年来有一一半的时时间在外外，和同同志们沟沟通交流流时间少少等，请请大家多

17、多批评。另另一方面面我自已已也要不不断的加加以改进进。面对对日益激激烈的市市场形势势，队伍伍管理、业业务发展展任务十十分艰巨巨，愿和和同志们们共同努努力，把把我系统统的全面面建设推推向更高高层面。保险公司220077年度工工作总结结 一一年来，xxx保险险xx公公司在省省市公司司正确领领导下，依依靠我公公司全体体员工的的不懈努努力，公公司业务务取得了了突破性性进展，率率先在全全省突破破保费收收入千万万元大关关。今年年，我公公司提前前两个月月完成了了省公司司下达的的全年营营销任务务，各项项工作健健康顺利利发展。下下面结合合我的具具体分管管工作，谈谈谈这一一年来的的成绩与与不足。 一一、工作作思想

18、 积积极贯彻彻省市公公司关于于公司发发展的一一系列重重要指示示，与时时俱进，勤勤奋工作作，务实实求效，勇勇争一流流，带领领各部员员工紧紧紧围绕“立足改改革、加加快发展展、真诚诚服务、提提高效益益”这一中中心，进进一步转转变观念念、改革革创新，面面对竞争争日趋激激烈的临临沂保险险市场，强强化核心心竞争力力，开展展多元化化经营，经经过努力力和拼搏搏，公司司保持了了较好的的发展态态势，为为xx保保险公司司的持续续发展，做做出了应应有的贡贡献。 全全方面加加强学习习，努力力提高自自身业务务素质水水平和管管理水平平。作为为一名领领导干部部，肩负负着上级级领导和和全体员员工赋予予的重要要职责与与使命，公公

19、司的经经营方针针政策需需要我去去贯彻实实施。因因此，我我十分本本资料权权属文秘秘资源网网严禁复复制剽窃窃注重保保险理论论的学习习和管理理能力的的培养。注注意用科科学的方方法指导导自己的的工作，规规范自己己的言行行，树立立强烈的的责任感感和事业业心，不不断提高高自己的的业务能能力和管管理能力力。 不不断提高高公司业业务人员员队伍的的整体素素质水平平。一年年来，我我一直把把培养展展业人员员的业务务素质作作为团队队建设的的一项重重要内容容来抓，并并和经理理室一起起实施有有针对性性的培训训计划，加加强领导导班子和和员工队队伍建设设。 二二、业务务管理 “没有规规矩不成成方圆”。要想想使一个个公司稳稳步

20、发展展，必须须制定规规范加强强管理。管管理是一一种投入入，这种种投入必必定会产产生效益益。我分分管的是是业务工工作，更更需要向向管理要要效益。只只有不断断完善各各种管理理制度和和方法，并并真正贯贯彻到行行动中去去，才能能出成绩绩、见效效益。业业务管理理中我主主要做了了以下工工作： 11、根据据市公司司下达给给我们的的全年销销售任务务，制定定各个部部室的周周、月、季季度、年年销售计计划。制制定计划划时本着着实事求求是、根根据各个个险种特特点、客客户特点点，部室室情况确确定每个个部室合合理的、可可实现的的目标。在在目标确确定之后后，我本本着“事事落落实，事事事督导导”的方针针，通过过加强过过程的管

21、管理和监监控，来来确保各各部室目目标计划划的顺利利完成。 22、作为为分管业业务的经经理我十十分注重重各个展展业部室室的团队队建设。一一直注重重部室经经理和部部室成员员的思想想和业务务素质教教育。一一年来，我我多次组组织形势势动员会会、业务务研讨会会，开展展业务培培训活动动，组织织大家学学知识、找找经验，提提高职工工全面素素质。培培训重点点放在学学习保险险理论、展展业技巧巧的知识识上，并并且强调调对团队队精神的的培育。学学习促进进了各个个团队自自身素质质的不断断提高，为为公司的的持续、稳稳定发展展打下扎扎实的基基础。 33、帮助助经理室室全面推推进薪酬酬制度创创新，不不断夯实实公司基基础管理理

22、工作。建建立与岗岗位和绩绩效挂钩钩的薪酬酬制度改改革。今今年，我我紧紧围围绕职位位明确化化、薪酬酬社会化化、奖金金绩效化化和福利利多样化化“四化”目标，全全面推进进企业薪薪酬体制制改革。初初步建立立了一个个能上能能下，能能进能出出，能够够充分激激发员工工积极性性和创造造性的用用人机制制。 三三、部室室负责工工作 除除了业务务管理工工作，我我还兼任任了营销销一部的的经理。营营销一部部营销员员只有一一名，我我的业务务主要是是面向大大客户。我我的大客客户业务务主要是是生资公公司的。根根据生资资公司车车队的特特点，在在原有车车辆保险险的基础础上，我我在全市市首先开开办了针针对营本本资料权权属文秘秘资源

23、网网严禁复复制剽窃窃业性货货车的货货运险。货货运险的的开办既既为客户户提供了了安全保保障又增增加了公公司保费费收入，真真可谓一一举两得得。经过过不懈努努力，我我部全年年完成保保费收入入xxxxx元，其其中车险险保费xxxxxx元 ，非非车险业业务xxxxx元元 ，满满期赔付付率为 。成成为公司司发展的的重要保保证。 四四、工作作中的不不足 由由于工作作千头万万绪，加加上分管管业务较较多，有有时难免免忙中出出错。例例如有时时服务不不及时，统统计数据据出现偏偏差等。有有时工作作有急躁躁情绪，有有时工作作急于求求成，反反而影响响了工作作的进度度和质量量；处理理一些工工作关系系时还不不能得心心应手。

24、总总之，一一年来，我我严于律律己、克克己奉公公，用自自身的带带头作用用，在思思想上提提高职工工的认识识，行动动上用严严格的制制度规范范，在我我的带领领下，公公司员工工以不断断发展建建设为己己任，以以“诚信为为先，稳稳健经营营，价值值为上，服服务社会会”为经营营宗旨，锐锐意改革革，不断断创新，规规范运作作，取得得了很大大成绩。 新新的一年年即将到到来，保保险市场场的竞争争将更加加激烈，公公司要想想继续保保持较好好的发展展态势，必必须进一一步解放放思想，更更新观念念，突破破自我，逐逐渐加大大市场营营销力度度。新的的一年我我将以饱饱满的激激情、以以百倍的的信心，迎迎接未来来的挑战战，使本本职工作作再

25、上新新台阶。我我相信，在在上级公公司的正正确领导导下，在在全体员员工的共共同努力力下，上上下一心心，艰苦苦奋斗，同同舟共济济，全力力拼搏，我我们公司司一定能能够创造造出更加加辉煌的的业绩。 保险公司VVIP客客户恳谈谈会主持持词 尊敬的各位位嘉宾，各各位客户户朋友，大大家新年年好！一曲欢快的的舞蹈献献给今天天到会的的各位尊尊贵的来来宾，感感谢大家家能在百百忙之中中光临今今天的中中国人寿寿洛阳分分公司资资讯发布布暨VIIP客户户恳谈会会。我是是主持人人-xxxx。非常常荣幸能能与各位位有这样样一次特特别的相相会，让让我们有有缘相识识，相聚聚。 近年来，中中国人寿寿以靓丽丽的身姿姿，矫健健的步伐伐

26、引起了了世人的的瞩目，在在这骄人人业绩的的背后，我我们看到到了中国国人寿的的优势和和实力。也也看到了了广大客客户朋友友的信赖赖和支持持。在此，请允允许我代代表中国国人寿xxx公司司六千名名员工，对对各位尊尊贵嘉宾宾的光临临表示衷衷心的感感谢和热热烈的欢欢迎！同时值此新新春佳节节到来之之际，也也恭祝各各位嘉宾宾一帆风风顺，二二龙腾飞飞，三阳阳开泰，四四季平安安，五福福临门，六六六大顺顺，七星星高照，八八方来财财，九九九归一，十十全十美美，百事事可乐，千千事吉祥祥，万事事如意！总经理致辞辞：今天天，这里里高朋满满座，喜喜气盈人人。这不不仅是我我们期待待已久的的相聚，也也牵动着着中国人人寿公公司党委

27、委书记、总总经理xxxx先先生的心心。今天天，他专专程从郑郑州刚回回来，下下面让我我们掌声声有请xx总致欢欢迎辞。资讯发布：今天的的恳谈会会，我们们将给各各位带来来当今社社会最先先进的理理财观念念和新的的投资思思路，与与此同时时，我们们还会向向各位尊尊贵的客客户朋友友们汇报报中国人人寿保险险公司最最新的经经营状况况，下面面就有请请资讯发发布人xxxx女女士带您您一同走走进中国国人寿保保险公司司 。有奖问答：感谢xxxx带带给我们们的资讯讯，我想想，我们们之所以以虔诚地地将这份份成绩单单呈献给给诸位嘉嘉宾，只只是为了了证明我我们没有有辜负大大家对我我们的期期待和信信赖。同同时也是是为了感感谢尊贵

28、贵的你们们对我们们的支持持和关爱爱。下面面这个环环节我将将就刚才才的内容容给大家家提几个个小问题题，相信信积极的的参与一一定会为为你带来来好运气气。（奖奖品：杯杯子问题一：中中国人寿寿连续几几年入选选世界5500强强企业？（三年年20002-220044）问题二：中中国人寿寿品牌价价值多少少亿元？（4557亿元元）（由世界品品牌实验验室和世世界经理理人周刊刊联合发发布的中中国最具具价值品品牌排行行榜，中中国人寿寿以4557。446亿元元人民币币，在保保险企业业中排名名第一。）问题三：中中国人寿寿的投资资运作中中心，位位于哪里里？（北北京金融融街）（是目前国国内最大大的企业业资金运运用中心心）问

29、题四：220055年4月月13日日，中国国人寿保保险股份份有限公公司电话话服务中中心再获获殊荣，摘摘取中国国最佳呼呼叫中心心五项大大奖。请请问，服服务中心心电话号号码是多多少？（955119）问题五：洛洛阳国寿寿几年来来业绩稳稳步发展展，20005年年保费收收入达到到亿元？（13亿元元）讲师介绍：各位尊贵的的来宾，今今天到会会的可以以说都是是业界精精英。各各位对于于理财的的话题也也有各自自不同的的观念和和成功经经验。面面对各种种投资渠渠道，各各位都会会善用自自己的智智慧，进进行理性性的分析析和判断断。今天天我们邀邀请各位位光临本本次理财财论坛，目目的是想想就投资资理财这这一话题题与各位位互相沟

30、沟通和交交流，共共同了解解当今社社会最先先进的理理财观念念。下面面我要为为您介绍绍一位非非常优秀秀的理财财顾问师师：他有有着丰富富的金融融知识及及投资经经验，尤尤其在家家庭投资资理财方方面，有有其独到到的分析析和见解解。恳谈时刻：（奖品品展示）感感谢xxxx讲师师，他以以专业的的投资知知识和独独到的见见解，为为我们理理清了家家庭投资资理财的的基本框框架，让让我们投投资有方方向，理理财有保保障。在这里我们们真诚地地邀请在在座的各各位鼎力力相助，一一路同行行。相信信有了您您的同行行，我们们将会快快马加鞭鞭，再创创辉煌幸运抽奖：（幸运运奖5名名）展示示最后幸幸运大奖奖奖品 尊敬的的各位领领导、各各位

31、同志志： 首首先感谢谢大家给给我这次次参与竞竞聘的机机会，我我竞聘的的职位是是综合科科主管。 个个人情况况简介 我我叫XXXX，119xxx年出生生，现年年xx岁岁，籍贯贯,大学学本科学学历.220022年毕业业于xxx大学xxx系.同年进进入中国国人寿保保险公司司,在其其支公司司工作至至今.先先后历任任银行兼兼业代理理顾问，外外勤及综综合科出出纳等职职.。 在在学校我我学习的的专业就就是保险险，对保保险行业业有较为为全面深深刻的认认识.为为自己能能投身这这样一个个富有朝朝气和活活力的行行业而感感到骄傲傲.我们们中国人人寿保险险公司是是老字号号的保险险公司,为了顺顺应加入入WTOO的形式式,公

32、司司进行了了一系列列的改革革,这次次人力资资源改革革便是其其中的一一个重要要内容.变则通通,通则则顺,有有改革就就有活力力,在进进入国寿寿的这几几年来我我深感这这个公司司的发展展潜力巨巨大，不不仅屡获获各种殊殊荣,更更跻身全全球5000强行行列,为为中国的的民族寿寿险业争争光.我我部作为为x市市市场上不不多的专专业团险险公司,在总公公司领导导下其发发展潜力力同样不不可估量量.我们们的业绩绩节节高高,我们们的发展展一天比比一天好好.与公公司一同同发展壮壮大是每每个员工工的愿望望，当然然，我也也不例外外。也很很想在这这片沃土土上有所所作为。“不想当将军的士兵不是好士兵”，此次竞聘给了总结检验自己机

33、会和展示自己的舞台,做为基层公司的一员，我也很想为公司的发展出一分自己的力。 从从学校毕毕业后,我就进进入中国国人寿保保险公司司x分公公司x部部工作,虽然工工作时间间不是太太久,但但在领导导的关怀怀和同志志们的帮帮助下学学到不少少东西,能力大大有提高高同时也也具备了了做为主主管应有有的一些些素质. 首首先,有有完善的的保险专专业知识识，具有有较高的的综合素素质和处处理问题题的能力力。 我我毕业于于保险系系保险专专业，对对保险基基本原理理掌握比比较到位位，经历历的工作作岗位使使我对保保险知识识由理论论到实践践融会贯贯通,这这对我的的工作帮帮助很大大.同样样,这些些知识对对于理解解上级公公司的方方

34、针和政政策，领领会上级级对一个个阶段工工作重点点的部署署也都大大有裨益益。这为为争取工工作的主主动,少少走弯路路打下了了坚实的的基础；此外，会会计学，金金融学，经经济法学学方面的的知识也也能使自自己在工工作中和和处理相相关问题题时能够够游刃有有余。 其其次,具具有较强强的综合合协调能能力 综综合科主主管是公公司的中中层管理理阶层，也也是公司司的中流流砥柱。随随着金融融一体化化，市场场的全球球化，知知识经济济正在快快速到来来，企业业的内外外部环境境都发生生着巨大大的变化化。而综综合科作作为协调调公司内内外部的的重要职职能部门门其主管管的协调调能力显显得尤为为重要。对对内部而而言，在在目前的的工作

35、中中，我的的职务是是综合科科财务出出纳，担担负着本本公司与与市公司司财务部部之间的的衔接工工作，能能作到两两者之间间信息及及时沟通通，问题题顺利解解决。此此外，由由于工作作需要，我我还负责责与税务务部门，质质量监督督局，公公积金中中心及银银行等其其他公司司外部单单位协调调关系，使使公司的的工作能能顺利有有效的进进行。 第第三,熟熟悉财务务管理，现现代化办办公技能能熟练，能能有效的的使工作作顺利进进行。 由由于现在在从事的的是财务务工作，我我对财务务工作比比较熟悉悉，已顺顺利取得得了会计计师资格格证。在在工作中中能很好好的协助助领导对对公司的的财务状状况进行行及时准准确的把把握，确确定公司司发展

36、的的方向。另另外，对对OFFFICEE等办公公软件能能熟练操操作，企企业办公公自动化化方面应应该不成成问题，在在对新技技术使用用方面，在在今年的的学平险险的收费费管理中中，还首首次了使使用财务务软件进进行管理理，大大大减少了了相关人人员的工工作量，提提高了工工作效率率。 第第四。具具有从事事综合科科工作的的经验. 我我的职位位所在综综合科,所谓近近水楼台台先得月月,使我我对办公公室的工工作情况况比较了了解,对对其工作作流程较较为熟悉悉,能够够在上任任之后尽尽快的使使本部门门工作走走上正轨轨. 竞竞聘后的的几点想想法： 一一。认清清综合科科工作在在公司整整个管理理工作中中所处的的位置，完完善并修

37、修定办公公室的工工作目标标，提高高工作水水平，提提高运行行效率，提提高服务务质量；强化服服务意识识，改善善服务条条件，提提高服务务层次；作好大大家的后后勤保障障工作,不拖不不等,： 11结合工工作勤于于思考，从从领导的的角度思思考应该该需要提提供什么么样的信信息、要要作出什什么样的的工作部部署；从从其他部部门的角角度思考考他们缺缺少什么么样的服服务，需需要提供供什么样样的信息息；从员员工的角角度出发发，思考考员工目目前有哪哪些实际际困难，该该如何去去帮助解解决。 22做好“上行下下达、下下情上达达”的重要要环节。对对上级交交办的任任务、对对其他部部门的具具体要求求，能办办的一定定马上就就办；对

38、对反映工工作的动动态性信信息要严严格按照照时间要要求及时时上报。 33多到业业务部门门走走，多多了解情情况，以以求及时时掌握工工作动态态，争取取工作主主动。 二二。做好好协调工工作：首首先是内内部协调调，对内内部而言言，在日日常工作作中，协协调好上上下级关关系，遵遵循把方方便留给给业务处处室的原原则，使使其和谐谐顺畅；其次是是注意强强化外部部协调，与与税务，银银行，质质检局及及市公司司相关部部门有关关处室建建立良好好的工作作关系，使使本部一一些工作作能够顺顺利有效效的进行行。 三三。加强强财务管管理,及及时了解解最新的的财务信信息及状状况,发发挥财务务的监督督和管理理的职能能.扮演演好管家家婆

39、角色色 四四.增进进办公自自动化进进程,在在公司财财力允许许的情况况下改善善公司的的办公条条件,使使用先进进的软件件为公司司的业务务发展锦锦上添花花.如可可以用PPOINNTPOONT制制作课件件,使我我们的外外勤在展展业时对对客户更更有说服服力;有有意识的的选用一一些管理理软件对对内部单单证,文文件等进进行更规规范有效效的管理理等. 这这次竞聘聘我抱这这“一颗红红心，两两手准备备“心态。如如果竞聘聘成功，我我会珍惜惜大家给给我的这这次机会会,不断断学习进进取,踏踏实工作作,做个个称职主主管，使使公司的的管理更更上一层层楼。如如果竞聘聘失败，说说明自己己的知识识有所欠欠缺，能能力有待待提高,一

40、定会会在将来来的工作作中继续续努力，并并将继续续协助好好本部门门领导做做好各项项工作,使x的的明天更更加辉煌煌!联合财产保保险公司司客服中中心经理理述职报报告投稿欢欢迎原创创稿件投投稿 将本站站加入收收藏夹 在过去的一一年及将将结束的的时候，根根据总经经理室的的要求，本本人对过过去的一一年的工工作述职职如下： 本本人于220033年5月月份加盟盟*，从公公司成立立到现在在，一直直担任客客服中心心的经理理工作，在在20004年一一个完整整的年度度里，主主要做了了如下几几个方面面的工作作。 一、基基础性的的工作本文来来源于大大秘书-,找范范文请到到百分百百文本网网 由于*公公司成立立较晚，加加之人

41、力力、物力力等方面面的局限限，使整整个基础础工作很很薄弱，因因此，首首先抓好好客服中中心的基基础工作作。 1、建建立健全全各项制制度。如如：内控控制度、管管理规定定、实施施细则及及各种办办法200多个，初初步形成成一套完完整的管管理制度度，使整整个客服服工作和和人的行行为均在在制度的的管控范范围之内内，做到到有法可可依，有有章可循循。 2、规规范流程程。采取取科学、合合理、实实用的流流程，规规范和制制约整个个理赔工工作，如如：理理赔工作作实务、查查勘定损损工作流流程等等。 3、招招兵买马马，强化化培训。我我们通过过各种渠渠道，广广泛招聘聘和吸纳纳理赔人人才，从从保险同同业和应应届大学学毕业生生

42、中优中中选优，采采取现招招现用、培培训提高高、和人人才储备备，保证证短期和和中长期期的人力力资源。一一年来，参参加公开开招聘33次，组组织达的的培训22次，小小的培训训5次。受受到良好好的效果果。 4、协协调关系系，加强强沟通。包包括公安安、交通通队、公公估公司司、律师师、修配配厂等部部门，为为理赔工工作打下下良好基基础。 二、各各项指标标情况 1、共共立案：件 2、已已决案件件：件，已已决进额额：万元元。 3、未未决案件件：件，未未决金额额：万元元。 4、赔赔付率：。 5、结结案率：。 6、人人伤调查查率：（550000元以上上的988）。 7、告告破骗赔赔案件：件，挽挽回赔偿偿金额：万元。

43、 8、拒拒赔案件件:件，拒拒赔金额额：万元元。 9、核核价剔除除金额：万元。 100、人伤伤剔除金金额：445.881万元元（其中中车险222.661万）。 上述述合计为为公司减减少赔付付：万元元。 三、几几项主要要工作 1、抓抓管理。客客服的管管理工作作，是非非常重要要的工作作，它包包括人的的管理、业业务的管管理、和和服务的的管理。在在对人的的管理上上，一是是抓制度度建设，建建立健全全各项规规章制度度，做到到有章可可循、有有法可依依；二是是做好人人的思想想工作，提提高理赔赔人员的的积极性性、责任任心和责责任感；在业务务管理上上，主要要是规范范理赔流流程和监监督检查查，使理理赔流程程科学、合合

44、理和实实用，同同时加强强对各个个环节的的监督检检查，从从而提高高整个理理赔水平平。 2、抓抓服务。服服务是保保险企业业的宗旨旨，是缺缺课服中中心工作作的核心心内容，服服务主要要是为员员工服务务、为公公司服务务、为客客户服务务。在为为员工的的服务上上，为了了公司业业务的发发展，我我们力争争做到方方便、快快捷和周周到；在在对客户户服务上上我们力力争做到到主动、迅迅速、合合理、简简捷、周周到，急急客户之之所急、想想客户之之所想，做做到该赔赔的一定定赔到位位，不该该赔的决决不滥赔赔，不该该赔的也也力争让让客户满满意，通通过我们们的思想想工作和和处事艺艺术，使使理赔工工作更拉拉近与客客户的距距离，更更促

45、进业业务的发发展，使使员工满满意、公公司满意意，客户户也满意意。 3、抓抓培训。为为了提高高理赔人人员的服服务水平平，必须须强化岗岗位培训训。主要要的培训训内容是是：有关关法律法法规、保保险条款款、公司司规定、汽汽车专业业知识、定定损技术术及有关关的知识识。培训训的方式式是：集集中培训训和个别别培训相相结合，理理论培训训和实际际操作相相结合，外外请培训训和自我我培训相相结合。每每次培训训都有测测试，每每次测试试都和业业绩挂钩钩，年终终将进行行综合评评价。 4、抓抓理赔质质量。一一年来，我我们很抓抓理赔质质量，首首先把住住定损关关，做到到既严又又准；其其次，把把住核价价关，做做到准确确、合理理；

46、最后后，把住住责任关关，即准准确界定定保险责责任，严严格洞察察骗赔案案件，慎慎重处理理拒赔案案件，严严格剔除除不合理理赔付。一一年来，据据上述统统计，告告破骗赔赔案件、拒拒赔案件件、剔除除不合理理赔付，共共为公司司减少赔赔付万元元，实际际为公司司创造利利润万元元。 四四、存在在的问题题和不足足 1、思思想意识识保守，工工作不够够大胆和和创新，工工作虽然然到职，但但没到位位，工作作力度不不大，工工作不够够细，思思想工作作也不到到位，组组织、协协调和沟沟通不够够。 2、客客服的基基础工作作有一定定的差距距，如：制度建建设、人人员配备备、工作作流程、服服务网络络和信息息支持等等都不够够。 3对各各种

47、制度度、规定定贯彻和和执行的的不利、不不严、不不细、不不彻底，如如：奖惩惩办法等等。 4、服服务意识识不强、措措施不利利，全省省的服务务体系和和服务网网络不够够健全，服服务的办办法不多多，也没没什么特特色。 五、今今后的打打算 1、加加强思想想政治工工作，加加强学习习，认真真贯彻执执行总公公司的各各项方针针政策，树树立服务务的观念念、管理理的观念念。 2、加加强管理理工作，一一是加强强对人的的管理，制制度管理理和思想想工作，提提高部门门员工的的思想觉觉悟、工工作责任任心和责责任感；二是业业务的管管理，管管好业务务流程，管管好理赔赔质量，使使整个业业务在规规范有序序中进行行。 3、强强化服务务意识、完完善