公司礼宾礼仪完全手册9796.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公司礼宾礼礼仪手册册综合部第一章 外事礼礼宾礼仪仪概述外事礼宾礼礼仪是指指不同国国家、民民族间进进行正式式交往时时的一种种行为规规范。人人们相互互往来，要要讲究礼礼节，注注意礼貌貌，遵循循一定的的礼仪规规范行事事，从而而使国际际事务有有效地、和和谐地、秩秩序地进进行。在国际交往往中，外外事礼宾宾礼仪需需要遵循循以下原原则：一、 文化差异原原则不同的国家家、民族族由于历历史、文文化、政政治、经经济的不不同，造造成了价价值观念念、行为为准则、生生活方式式和审美美

2、情趣等等方面的的不同，因因而，外外事人员员要因人人施礼，才才能达到到预期的的目标。二、 公平对等原原则对外交往中中，不论论国家大大小强弱弱，外事事人员的的态度应应该公平平大方，不不卑不亢亢，主动动友好，热热情有礼礼。三、 尊重民族风风俗原则则“十里不同同风，八八面不同同俗”，在对对外交往往中需要要了解风风俗和礼礼仪警忌忌，否则则就会造造成令人人啼笑皆皆非、无无知失礼礼的结果果。四、 和谐适度的的原则适宜的礼仪仪能表现现教养、气气质和人人格魅力力，反之之则显得得不懂教教养，令令人尴尬尬，甚至至弄巧成成拙。因因此使用用礼仪一一定要因因人、因因事、因因时、因因地恰当当处理。 第二章 日常外外事交往往

3、礼仪礼礼节第一节 介绍与与交谈一、介绍介绍有三种种方式：自我介介绍，他他人介绍绍，介绍绍他人。自我介绍。在在社交场场合、会会议、宴宴会上和和陌生人人坐在一一起或拜拜会未曾曾见过的的人时，都都需要自自我介绍绍。自我我介绍时时，应主主动将自自己姓名名、身份份、工作作单位告告诉对方方，同时时还可以以递上自自己的名名片。表表情、态态度、姿姿势要自自然大方方，要有有自信，要要善于用用眼神、微微笑和自自然亲切切的面部部表情与与对方交交流，这这样既富富魅力，又又能增强强对方的的信任感感。他人介绍。指指别人将将你介绍绍给他人人。当被被介绍后后，应面面带笑容容道声“您好！”，在需需要表示示庄严郑郑重或特特别客气

4、气时，还还可略施施一躬。介介绍时，除除妇女和和长者外外，一般般应起立立；在宴宴会桌上上、会谈谈桌上可可不必起起立，被被介绍者者只需微微笑点头头即可。介绍他人。介介绍人们们相识时时，语言言应简洁洁、清楚楚、有礼礼貌。应应把客人人中年轻轻的、男男士和身身份低的的，介绍绍给年长长的、女女士和身身份高的的人。介绍相识后后，通常常的礼仪仪反应有有握手、微微笑、点点头、致致问候，此此外还有有拥抱、亲亲脸、鞠鞠躬、作作揖、合合十等。握手是国际际上比较较通用的的见面礼礼仪。握握手时，应应面向对对方，用用右手轻轻重适度度地握对对方的手手。男女女握手，一一般女子子先伸手手，如女女子不愿愿握手，可可欠身问问好。双双

5、方年龄龄差别明明显时，应应由年长长者先伸伸手。男男子握手手，应摘摘去手套套，女子子握手，不不必拖手手套，也也不必站站起。客客人多时时，握手手不要与与他人交交叉，让让别人握握完后再再握。握握手时，不不可将目目光转向向它处，或或与第三三者谈话话。由于各民族族习俗迥迥异，交交往中应应尊重对对方的礼礼仪习惯惯。例如如，欧美美人常拥拥抱、亲亲脸表示示关系亲亲密或特特别热情情；日本本人见面面时常行行鞠躬礼礼；佛教教国家多多用合十十礼。二、 交谈在涉外场合合谈话时时，内容容一般不不应涉及及疾病、死死亡、挫挫折等不不愉快的的事情；也不宜宜直接询询问对方方的家庭庭财产、个个人收入入、衣饰饰价格、女女士年龄龄、婚

6、姻姻状况、个个人习惯惯等问题题；注意意回避对对方不愿愿触及的的问题；不随便便批评长长者或身身份高的的人；也也不要随随便议论论宗教问问题。可可谈论涉涉及天气气、新闻闻、工作作等。交谈时，应应面向对对方，注注意倾听听，不要要轻易打打断别人人发言，忌忌左顾右右盼，显显出心不不在焉的的失礼状状。谈话话现场超超过三人人时，应应照顾所所有在场场人员，不不要只同同其中一一、二人人攀谈，冷冷落其他他人。表情要自然然，语气气亲切和和婉，可可适当辅辅以手势势。要多多使用礼礼貌用语语，如：你好、请请、谢谢谢、对不不起、打打搅了、再再见好吗？等等。第二节 称呼与与姓名一、称呼交往中，一一般对男男子称先先生，已已婚女子

7、子称夫人人，未婚婚女子称称小姐，或或对女性性概称女女士。这这些称呼呼均可冠冠以姓名名、职称称、衔称称等。对地位高的的官方人人士，如如主席、总总统、总总理、部部长、大大使等均均称“阁下”，对女女部长、女女大使等等也称阁阁下。但但在美国国、墨西西哥、德德国等国国没有称称“阁下”的习惯惯，因而而在这些些国家可可称先生生。君主制国家家，按习习惯称国国王、皇皇后为“陛下”，称王王子、公公主、亲亲王为“殿下”。对有有公、侯侯、伯、子子、男等等爵位的的人士既既可称爵爵位，也也可称阁阁下，一一般也称称先生。对有学衔、军军衔、技技术职称称的人士士，可称称呼他们们的头衔衔，例如如，教授授、博士士、将军军。对于于参

8、议员员、律师师、医生生等，也也可在姓姓名后冠冠以职衔衔，如“格林医医生”、“福特律律师”等。二、 姓名一般英美人人士的名名在前，姓姓在后。有有时他们们的姓名名很长，分分三节或或四节。第第一节是是本人的的正式名名字（教教名），中中间一节节是母亲亲的姓或或家庭关关系亲密密者的名名字，最最后一节节为姓。对对多节的的姓名，主主要记住住第一节节的名和和作后一一节的姓姓。日本、朝鲜鲜、越南南人与中中国人相相同，姓姓在前，名名在后。日日本人的的姓有复复姓，在在正式场场合应把把姓和名名分开写写。第三节 言行与举止止涉外场合中中的言行行举止，反反映出一一个人的的内在素素质和修修养。外外事工作作人员应应当稳重重自

9、持，彬彬彬有礼礼，不卑卑不亢，落落落大方方，切忌忌举止轻轻浮，狂狂妄自大大，不修修边幅，浅浅薄无知知。一、 致意在外交场合合遇见身身份高的的领导人人，应有有礼貌的的点头致致意或表表示欢迎迎，不主主动上前前握手问问候。只只有当领领导人主主动握手手时，才才向前握握手问候候。二、 站姿和坐姿姿站立时，全全身站直直，精神神饱满。正正式场合合不宜将将手插进进口袋或或交叉胸胸前。坐坐时，上上身坐正正，不抖抖摇腿，不不跷二郎郎腿。在在餐桌、会会议桌旁旁，膝盖盖不要顶顶桌子，不不要将膝膝盖抬得得高于桌桌子。女女子坐时时应注意意把裙子子抚平，双双腿并拢拢，不要要半躺在在坐椅或或沙发上上。三、 行姿走路时上身身正

10、直，脚脚步要轻轻，遇急急事可加加快步伐伐，不要要慌张奔奔跑。不不要在别别人交谈谈时，从从中间穿穿越而过过。四、 宴请1、接到宴宴会请帖帖，应尽尽早答复复对方能能否出席席；接受受宴请后后，不要要随便改改动；妥妥善保管管请帖，不不要丢失失和转让让。2、参加活活动前，注注意不要要吃葱、蒜蒜等有浓浓烈气味味的食物物。3、进餐时时要细嚼嚼慢咽；喝汤时时不要呼呼噜出声声；如菜菜、汤太太热，勿勿用嘴吹吹；嘴内内有骨头头、鱼刺刺勿直接接外吐，用用餐巾掩掩嘴，用用手取出出，放在在菜盘内内；饮酒酒量不要要超过本本人酒量量三分之之一。可可以敬酒酒，不要要劝酒，禁禁止酗酒酒。4、参加自自助餐招招待会，应应在正式式开始

11、后后取食物物。取食食时要文文明、谦谦让，不不能争先先恐后，抢抢吃抢喝喝；不要要将汤水水、渣沫沫溅到他他人身上上；每次次取食不不要太多多；如不不够吃，可可取第二二次；对对招待食食品的数数量和质质量不要要议论或或流露不不满；离离开时勿勿带走香香烟等剩剩余物品品。5、不要随随地吐痰痰、抛烟烟蒂及火火柴梗、扣扣烟灰、扔扔牙签。咳咳嗽、打打喷嚏时时，要用用手帕把把嘴捂住住，剔牙牙时要注注意捂嘴嘴。嘴内内有食物物时，切切勿说话话。如活活动场所所未放置置烟缸，则则表示不不能吸烟烟。6、西餐餐餐具主要要是刀、叉叉。一般般右手持持刀，左左手持叉叉，将食食物切成成小块，用用叉送入入嘴内，忌忌用刀送送入。就就餐时按

12、按刀叉顺顺序由外外往里取取用。每每道菜吃吃完后，应应将刀叉叉并拢平平放在盘盘内。如如未吃完完，则摆摆成八字字或交叉叉摆，刀刀口向内内。除喝喝汤外，不不用匙进进食。喝喝咖啡时时，应将将用于搅搅拌的匙匙取出，忌忌用匙喝喝咖啡。喝喝红茶时时，提供供的柠檬檬和奶，注注意只要要选择其其一搭配配，忌一一起放入入茶中。第四节 仪表与着装装在涉外活动动中，着着装应整整洁、大大方，符符合国际际礼仪的的要求，符符合本人人身份。男士应着西西装，系系领带，夏夏季可穿穿硬领短短袖衬衫衫或质地地较好地地短袖敞敞领衫。衬衬衫应放放在裤子子里面，领领子、袖袖口应露露在西装装外边一一厘米。双双排扣的的西装，要要将扣子子全扣上上

13、；单排排扣的西西装，若若两个扣扣子，只只扣上边边一个；三个扣扣子的扣扣中间一一个。穿穿西装时时，不可可将双手手插在西西装上衣衣口袋里里。女士一般穿穿旗袍、连连衣裙或或套装。夏夏季可穿穿长、短短袖衫配配长裙或或过膝裙裙。旗袍袍一般在在膝盖以以下12寸左左右为宜宜。穿内内衣不要要露在外外衣外面面，穿裙裙时应配配高筒袜袜，袜口口不可露露在裙外外。正式外事场场合，不不能穿茄茄克衫、TT恤衫、牛牛仔裤、超超短裙、旅旅游鞋、布布鞋、长长筒靴。第五节 风俗与禁忌忌由于历史、地地理、宗宗教信仰仰等因素素，不同同的国家家和民族族形成了了各自独独特的风风俗习惯惯。在对对外交往往中，应应了解尊尊重各国国的风俗俗禁忌

14、。例如，伊斯斯兰教徒徒不吃猪猪肉，在在斋月里里日出之之后、日日落之前前不能吃吃喝；佛佛教徒不不吃荤；印度教教徒不吃吃牛肉。阿拉伯各国国及缅甸甸、泰国国等国有有“左手忌忌”习惯，不不能用左左手与他他人接触触或用左左手传递递东西；而蒙古古人则有有“右手忌忌”的风俗俗。基督教徒忌忌讳“13”这个数数字，尤尤其是“十三日星星期五”，被认认为是最最不吉利利的日子子，安排排重要活活动应避避免犯忌忌。日本、朝鲜鲜等国忌忌“4”，日本本人还认认为“9”代表痛痛苦，新新加坡人人认为“7、337、669”等数字字都不吉吉利。在在交往中中，应注注意避开开对方忌忌讳的数数字。第三章 常见的的外事礼礼宾活动动第一节 迎

15、送迎来送往是是常见的的社交礼礼节。对对应邀前前来访问问的官方方人士、专专业代表表团、民民间团体体和知名名人士，在在他们抵抵离时，均均应安排排身份相相应人员员前往机机场迎送送。应准确掌握握来宾乘乘坐的飞飞机抵离离时间，并并及早通通知全体体迎送人人员和相相关单位位。迎接接人员应应在飞机机抵达之之前到达达机场，送送行应在在客人登登机前抵抵达，并并办理好好入出境境手续及及和行李李提取或或托运手手续事宜宜。迎送送身份高高的客人人，应事事先在机机场安排排贵宾休休息室。客人与迎接接人员见见面时，通通常由礼礼宾工作作人员将将前来欢欢迎的人人员介绍绍给来宾宾，也可可以由欢欢迎人员员中身份份高者介介绍。对对于迎接

16、接首次前前来的大大批客人人，可事事先准备备特定的的标志，如如小旗或或牌子等等。客人抵达后后，从机机场到驻驻地，以以及访问问结束，由由驻地到到机场，如如果主人人陪车，应应请客人人坐在主主人右侧侧。如果果三排座座的轿车车，译员员坐在主主人前面面的加座座上；如如果二排排座，译译员坐在在司机旁旁边。客人抵达住住处后，一一般不要要马上安安排活动动，应给给对方留留下更衣衣时间，稍稍作休息息。第二节 会见、会会谈礼节性、事事务性的的拜会称称为会见见。这种种会见，一一般时间间较短。话话题较为为广泛。会谈是指双双方就某某些重大大的经济济、文化化、政治治以及其其他共同同关心的的问题交交换意见见，或就就具体业业务进

17、行行谈判。这这种会谈谈，较为为正式，专专业性较较强。一、 会见、会谈谈前的准准备1、 提出会见、会会谈要求求，应将将要求会会见人姓姓名、职职务以及及会见什什么人、会会见目的的告知对对方、接接见一方方应尽早早给予回回复，约约妥时间间。如因因故不能能接见，应应婉言解解释。2、 接见一方的的安排者者，应主主动将会会见、会会谈时间间、地点点，主方方出席人人，具体体安排通通知对方方。3、 准确掌握会会见、会会谈时间间、地点点和双方方参加人人员名单单，及早早通知有有关人员员和单位位作好必必要安排排。主人人应提前前到达。4、 会见、会谈谈场所应应安排足足够的座座位。如如人数较较多，主主谈人声声音较低低，宜安

18、安装扩音音器。会会谈事先先应安排排好座位位图，放放置中外外文座位位卡。5、 如有合影，事事先排好好合影图图，人数数众多应应准备架架子。一一般由主主人居中中，按礼礼宾次序序，以主主人右手手为上，主主客双方方间隔排排列。6、 客人到达时时，主人人可在大大楼正门门或会客客厅门口口迎接。如如主人不不到大楼楼门口迎迎候，则则应由工工作人员员在大楼楼门口迎迎候，引引入会客客厅。如如有合影影，宜安安排在宾宾主握手手之后，合合影后再再入座。会会见结束束时，主主人应送送至车前前或门口口握别，目目送客人人离去后后再退回回室内。7、 如允许记者者采访，只只能在正正式谈话话开始前前采访几几分钟，然然后离开开。谈话话过

19、程中中，旁人人不要随随意进出出。二、 会见、会谈谈座位的的安排1、 会见通常在在会客室室，客人人坐在主主人右边边，译员员、记录录员安排排坐在主主人和主主宾的后后面。其其他客人人按礼宾宾顺序在在主宾一一侧就座座，主方方陪见人人在主人人一侧就就座。座座位不够够可在后后排加座座。2、 双边会谈通通常用长长方形、椭椭圆形或或圆形桌桌，宾主主相对而而坐，以以正门为为准，主主人占背背门一侧侧 ，客客人面向向正门。主主谈人居居中。译译员安排排在主谈谈人右侧侧，其他他人按礼礼宾顺序序左右排排列。如如会谈长长桌一端端向正门门，则以以入门方方向为准准，右为为客方，左左为主方方。第三节 宴请宴请是国际际交往中中最常

20、见见的交际际活动形形式之一一。一、 确定宴请目目的、名名义、对对象、范范围与形形式宴请的目的的多种多多样，可可以为某某一人，也也可为某某一事，也也可根据据需要举举办一些些日常的的宴请活活动。宴会名义和和对象的的确定主主要依据据主客身身份对等等原则。宴请范围指指请哪些些人，哪哪一级别别，共多多少人，谁谁来作陪陪。确定定范围的的依据包包括宴请请的性质质，主宾宾身份，国国际惯例例等多种种因素。宴请形式要要视具体体情况和和习惯而而定。一一般正式式的、规规格高的的、人数数少的以以宴会为为主，人人数较多多以冷餐餐或酒会会更为合合适。二、 确定宴请时时间、地地点宴请时间应应对主、客客双方都都合适，注注意不要

21、要选择对对方重大大节假日日，有重重要活动动或有禁禁忌的日日子和时时间。宴请地点要要按活动动性质、规规模、宴宴请形式式、主人人意愿及及实际可可能择定定。官方方正式隆隆重的活活动，一一般安排排在国宾宾馆、大大会堂或或高级宾宾馆等；民间宴宴请可设设在酒店店、宾馆馆，也可可在有独独特风味味的餐馆馆。三、 发邀请和请请柬格式式活动前一般般发请柬柬，为确确切掌握握出席情情况，往往往要求求被邀请请者答复复能否出出席。请请柬行文文不用标标点符号号，提到到的人名名、单位位名、节节日名称称都应用用全称。四、 订菜宴会的酒菜菜根据活活动形式式和规格格，在规规定的预预算标准准内安排排。选菜菜要考虑虑主宾的的喜好与与禁

22、忌，菜菜肴道数数和份量量要适宜宜，宜用用有地方方特色的的食品招招待。五、 席位的安排排正式宴会一一般均排排席位，排排席位的的主要依依据是礼礼宾次序序，除此此以外还还应考虑虑客人间间的语言言沟通和和专业志志趣等因因素。桌数较多时时，要摆摆桌次牌牌。桌次次高低以以离主桌桌远近而而定，右右高左低低。同一一桌上，席席位高低低以离主主人的座座位远近近而定。我我国习惯惯按职务务排列。如如果夫人人出席，常常把女方方排一起起，主宾宾坐男主主人右上上方，其其夫人坐坐女主人人右上方方，译员员一般安安排在主主宾右侧侧。现场要有人人引导，并并在宴会会桌上应应放置桌桌次牌和和座位卡卡。座位位卡中文文写上面面，外文文写下

23、面面。卡片片用钢笔笔或毛笔笔书写，字字体尽量量写大，以以便于辨辨认。六、 宴请的现场场工作宴请前，主主人一般般在门口口迎接客客人。如如果规格格较高，可可由主要要官员陪陪同主人人排列成成迎宾线线。主宾宾到达后后，由主主人陪同同进入休休息厅与与其他客客人见面面。然后后主人陪陪同主宾宾进入宴宴会厅，全全体客人人就座，宴宴会开始始。宴会结束，主主宾告辞辞，主人人送至门门口，原原迎宾人人员顺序序排列，与与其他客客人握别别。第四节 签字仪仪式安排签字仪仪式，首首先要做做好文本本的准备备工作，同同时准备备好签字字用具、国国旗等物物品。还还要与对对方商定定助签人人员，并并与其洽洽谈有关关细节。一般参加签签字仪式式的人员员的人数数要大体体相等。双方人员进进入签字字厅，签签字人员员入座时时，其他他人员分分主客各各方按身身份顺序序排列于于各自的的签字人人员座位位之后。助助签人员员分别站站在各自自签字人人员外侧侧，协助助翻揭文文本，指指明签字字处。双双方签字字人首先先在本国国保存的的文本上上签字；再由各各自的助助签人互互递文本本，请签签字人在在对方保保存的文文本上签签字；最最后由双双方签字字人交换换业已签签字的文文本，并并相互握握手。签签字后，备备有香槟槟酒供双双方人员员举杯庆庆贺。