办公室礼仪规范4930.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.成都有限公司办公室礼仪规范二、办公室礼仪（一）工工作礼仪仪1、为了塑塑造公司司良好的的企业形形象，公公司同仁仁工作时时间内均均需注意意个人的的礼仪规规范，以以示个人人工作诚诚意与待待人敬意意，体现现个人崇崇高的敬敬业精神神。2、公司同同仁需从从以下几几个方面面注意个个人的礼礼仪：（1）仪表表：应保保持个人人整洁、稳稳重的正正派形象象，男性性职员不不留长发发、胡子子，应保保持头发发、指甲甲清洁；女性职职员应以以素妆或或淡妆为为宜（女女性店员员应化淡淡妆，给给顾

2、客清清洁、健健康的印印象），不不化浓妆妆，门市市员工长长发必须须盘起，浏浏海不能能露出头头巾外，不不能披头头散发，经经常修剪剪指甲，不不涂有色色指甲油油，若系系领带，应应系平整整、端正正，鞋面面应保持持清洁，门门市员工工必须穿穿橡胶底底鞋，穿穿袜子，不不准穿55CM以以上的高高跟鞋。（2）行为为举止：站姿要要端正自自然，不不能双手手叉腰，不不准靠在在工作台台、货架架或墙壁壁上，门门市员工工站立为为顾客服服务，穿穿着整齐齐的制服服。（3）见面面要主动动打招呼呼，上班班时间有有事需暂暂离开工工作岗位位时，应应主动向向上司或或方便之之人打一一声招呼呼。（离离开公司司需签外外出单）（4）递交交文件须须

3、进入上上司办公公室时，应应先轻轻轻敲门，听听到回答答后方可可进入，进进入后轻轻轻把门门关上，进进入他人人办公室室后，若若对方正正在讲话话，要 稍等一一下，不不要中途途插话，要要看准时时机，礼礼貌的请请求原谅谅后再插插话。（5）递交交文件应应将正面面文字朝朝着对方方的方向向递上，若若是笔、刀刀子等利利器，则则应将刀刀尖朝着着自己递递上。（6）在公公司内应应快步行行走，走走路抬头头、直背背挺胸，健健步向前前，走路路脚步要要轻，不不要大声声说话。（7）接电电话时，应应在电话话铃声响响后，尽尽快拿起起电话，不不要让电电话铃声声响太久久，并先先说：“安德鲁鲁森，您您好！”声音要要热诚有有精神，若若是转接

4、接电话，应应说：“您好！”然后确确认对方方名字及及事项，若若对方要要找的人人正在开开会除了了急事先先有交待待外，一一般不打打扰会议议的进行行，并礼礼貌地向向对方说说明情况况，留下下对方电电话号码码，结束束电话应应有礼貌貌，放电电话时声声音要轻轻，若对对方是上上司、客客人、长长辈时，应应确认对对方挂下下电话后后再挂。（8）打电电话时应应事先想想好要说说的内容容及查明明对方姓姓名、头头衔（初初次）并并简单地地打招呼呼，然后后应清晰晰，正确确地说明明情况，放放下电话话前别忘忘了问候候。（9）下属属应尊重重上司，如如果对上上司的指指示有疑疑问或意意见，不不要中途途打断，应应在听完完全部指指示后，在在充

5、分理理解的基基础上再再提出问问题或异异议。当当上司交交待的事事不能接接受时，不不应一口口回绝，而而应提出出合理建建议，言言谈举止止应文雅雅，不能能过于随随便或太太轻浮，对对上司的的提醒与与批评要要表示欢欢迎并加加以改正正。（10）合合，无论论上司在在场与不不在场，都都应做到到表里如如一，不不做表面面文章。（11）公公司同仁仁应努力力平衡个个人的心心态，养养成良好好的礼仪仪风范。（12）各各部门主主管应首首先注意意自己的的礼仪风风范，并并引导自自己的下下属。（13）门门市店员员还必须须具备良良好的服服务态度度及服务务技巧，具具体的服服务态度度及服务务技巧步步骤如下下：欢迎光临临（安德德鲁森），并

6、并主动迎迎上为顾顾客服务务。点膳（由由顾客自自选，但但可促销销引导消消费），呈呈递给顾顾客托盘盘：“先生/小姐，请请用托盘盘。”a.新产品品或隔天天产品：“请问是是否来个个（产产品）；b.当顾客客犹豫时时，可询询问喜欢欢何种口口味并进进行促销销引导消消费；c.对于老老顾客则则可以建建议性地地引导其其尝试本本公司的的新产品品；d.在顾客客挑好面面包、蛋蛋糕时，可可向其促促销饼干干或果酱酱等外卖卖品。顾客收集集好产品品时：请请问还需需要别的的吗或请请问就这这些吗？请到到收银台台结帐好好吗？收款：（分分类报帐帐）先生生/小姐，您您好！一一共是元，收收您元，找找您元，请请收好，谢谢谢！（在在顾客准准备

7、现金金时可及及时打包包，若顾顾客准备备好现金金时，则则可以先先收钱再再打包，并并必须双双手收款款找钱及及递产品品），在在收款时时注意唱唱收唱找找，若需需要客人人找零钱钱时：先先生/小姐，请请问您有有零钱吗吗？谢谢！谢谢光临临服务注意事事项：a.始终保保持微笑笑的服务务。b.服务过过程中注注意主动动、耐心心、周到到。c.耐心适适度解答答顾客的的疑难问问题及顾顾客的抱抱怨与投投诉。d.当顾客客在店外外观看时时，可主主动请其其入店选选择。e.访谈顾顾客对本本公司产产品的建建议及看看法。三、关于工工作纪律律（一）上班班准备1、员工必必须穿公公司制服服上班（办办公室人人员六、日日除外）。2、员工应应按上

8、班班时间适适当提前前打卡，做做好上班班准备将将自己作作业的预预备工作作准备妥妥当。3、员工必必须自己己打卡，严严禁代人人打卡和和让人打打卡。4、 应准准时参加加早会，通通过早会会了解工工作任务务和有关关事项，不不得无故故缺席。5、交接班班应迅速速有序，做做好交接接班记录录。（二）上班班时间1、工作时时应全力力以赴，不不可随便便说笑，聊聊天，吃吃东西，看看书、看看报（可可查阅专专业书籍籍）。严严禁打磕磕睡，睡睡觉，上上班时间间不许穿穿拖鞋（办办公室人人员除外外），高高跟鞋（5CM以上）和打赤脚。2、员工每每天正常常上班时时间为88小时，加加用餐时时间，每每天工作作时间跨跨度为99小时，但但因特殊

9、殊情况或或工作未未完成者者，应主主动延长长工作时时间。3、坚守岗岗位，不不随意串串岗，有有事需离离开工作作岗位时时须经主主管同意意。4、严格遵遵守操作作规程，未未经许可可，不可可调岗、顶顶岗，不不准擅自自开动或或使用非非本岗位位的设备备、仪器器或工具具。5、 严格格执行标标准作业业，讲求求工作效效率，不不得故意意拖延作作业时间间。6、 生产产发生异异常，工工作出现现失误或或遇到其其它无法法解决的的问题时时，应立立即报告告主 管，当当事人不不可故意意拖延或或隐瞒。7、 生产产和办公公时应注注意节约约使用水水、电等等能源和和各种原原材料、辅辅助材料料、办公公用品等等，杜绝绝浪费，节节约公司司成本。

10、8、 爱护护各自机机器设备备，遗失失应负赔赔偿之责责。对自自己使用用的仪器器、设备备应负维维护之责责，不得得使用公公司生产产设备和和物料制制作私人人物品或或从事其其它活动动。9、 请假假应向主主管陈述述理由，征征得同意意。办妥妥手续后后方可离离开，否否则以旷旷工论处处，因病病或有急急事不能能及时请请假者，必必须立即即与上司司联络，事事后出示示有关证证明。10、请假假、公出出、公差差、异动动、调迁迁、交接接班前必必须将有有关事项项向代理理人或接接班人移移交完毕毕方可离离开。（三）下班班1、下班前前不得脱脱离岗位位或停止止工作，准准备下班班；2、下班后后应进行行例行的的整理整整顿，为为次日（或或下

11、一班班）的工工作做好好准备；3、下班后后不得进进入他人人办公室室动用他他人办公公物品。（四）加班班1、若因工工作需要要加班，应应积极主主动予以以配合。2、遇有特特殊情况况不能加加班时，应应向主管管说明原原因，获获准后方方可离开开。四、关于工工作品质质1、所有售售货员均均应重视视工作品品质，视视之为企企业界的的尊严和和命脉，保保证工作作的正确确性、准准确性和和时效性性。2、所有人人员均应应严格遵遵守相关关的作业业规范，作作业标准准，工艺艺要求，努努力提升升作业品品质，减减少产品品次品率率，减少少作业不不良和品品质成本本。3、 烘焙焙食品生生产过程程属特殊殊生产过过程，在在烘焙生生产过程程中无法法

12、判定产产品质量量的好坏坏，只有有生产出出成品后后才能检检验出产产品质量量，所以以各工序序操作师师傅要努努力提升升自己的的烘焙专专业技术术水平，保保证产品品质量。4、发生生生产产品品质量异异常应及及时报告告主管并并填写品品质异常常处理单单。查找找原因，采采取纠正正和预防防措施。5、 成品品检验不不合格，应应立即标标识、记记录、隔隔离，并并报告主主管，主主管组织织相关人人员评价价并确认认处理方方式。6、 各门门市店严严格遵守守公司食食品保质质期的规规定，保保质期一一到，及及时退货货，保证证货架上上产品的的质量。7、 所有有同仁尤尤其是店店员在书书写、处处理各类类公文、表表格、单单据时，应应严格做做

13、到：（1） 遵遵守公文文、表格格、单据据处理程程序和时时效要求求，不得得造假、涂涂改或遗遗失公文文、表格格、单据据。（2） 事事实清楚楚、数据据准确、叙叙述简洁洁、明了了。（3） 书书写工事事、字迹迹清晰、数数字严禁禁涂改。五、关于工工业安全全1、自觉遵遵守各项项安全和和劳动规规定，确确保安全全生产。2、严格按按照生产产设备的的操作规规程和各各工序的的作业指指导书操操作。严严禁违章章操作，并并有责任任劝阻他他人违章章，冒险险作业。严严格按照照公司规规定正确确使用各各种劳保保用品，维维护安全全防护设设施。3、生产车车间操作作人员不不得留指指甲，不不得戴戒戒指。所所有进入入生产现现场的员员工均需需

14、戴帽子子，女员员工必须须将长发发扎入头头巾和帽帽子内。4、工程组组人员在在作业时时，尤其其在进行行电工作作业时应应戴好手手套，穿穿好绝缘缘鞋等防防触电用用品。5、高温作作业人员员在进行行高温作作业时，必必须戴手手套。成成品包装装人员必必须戴一一次性薄薄口罩和和手套。6、所有消消防器材材必须定定位好，放放置在易易于拿取取的地方方，任何何人不得得随意挪挪动和用用物料挡挡住，灭灭火器材材必须填填充好且且在有效效期内。7、发现不不安全因因素，立立即报告告主管，并并采取相相应的对对策措施施。店铺铺出现盗盗情，应应先保护护好现场场，立即即报告上上司及相相关人员员并联系系派出所所加以侦侦破。遇遇火警（先先拨

15、打1119火火警）及及其它紧紧急情况况依公司司的相关关规定执执行。六、关于教教育训练练1、训练是是公司培培养人才才的重要要途径。全全体同仁仁应积极极参加公公司组织织的各类类培训，不不得无故故缺席。2、员工参参加教育育训练应应提前到到达教室室和训练练场所，并并需填写写“签到表表”，不得得迟到、早早退。确确有事应应事前请请假并经经权责主主管核准准。3、训练过过程中应应认真听听讲，做做好笔记记，积极极参与课课堂的演演练，提提问和讨讨论，课课后要认认真复习习、巩固固以提升升训练效效果。4、应遵守守老师规规定的基基本上、下下课礼仪仪，上课课应向老老师问好好，下课课应向老老师致谢谢。具体体内容详详见上、下

16、下课礼仪仪规定。附录1：办办公场所所相关制制度一、公司办办公室管管理规定定（一）目的的规范办公室室、办公公场所、接接待场所所等场所所的秩序序， 树立良良好的办办公形象象，特做做如下规规定。（二）范围围公司的大办办公室及及小办公公室、公公司办公公场所、接接待场所所（三）职责责：1.办公区区内一切切场所和和空间都都有它的的用途及及使用管管理单位位，未经经总经理理核准不不得擅自自更换、占占用。2.所有公公用或专专用场所所，行政政部都应应对场所所的使用用拟定管管理办法法或守则则等明文文规定，且且必须贴贴于显眼眼处，以以便员工工遵守。（四）内容容1.办公室室（1）在办办公室内内服装要要整齐、仪仪容要整整

17、洁、周周一至周周五一律律穿厂服服。工作作场所要要戴工作作名牌。（2）使用用电话，传传真机、复复印机、空空调机、灯灯光、电电脑及其其它电器器用品应应按规定定使用，下下班前应应关妥才才能离去去。（3）办公公室内严严禁吸烟烟。（4）不得得在办公公室闲聊聊，更不不允许大大声喧哗哗。（5）不准准玩电脑脑游戏，所所有电脑脑游戏程程序资询询部应一一律删除除。（6）不可可随地吐吐痰，垃垃圾、纸纸屑等应应丢入纸纸桶内，不不得随地地抛弃。（7）危险险物品不不得带入入办公室室内。（8）办公公桌上文文具及文文件应严严格按公公司要求求摆好。（9）各人人所负责责办公区区严格按按“5S”查检表表标准整整理好。（10）人人离

18、开办办公桌应应将椅子子推入桌桌下。（11）接接听私人人电话不不得超过过5分钟，原原则上不不允许打打私人电电话，打打电话应应按电话话礼仪要要求。（12）办办公时间间，公司司内部官官方语言言为普通通话，除除业务上上来往之之外，一一律不得得讲其它它方言。（13）除除公务需需要，任任何人不不得进入入他人办办公室。（14）不不得擅自自翻阅他他人文件件、资料料，不得得开启他他人办公公桌。（15）在在未办理理财产移移交手续续前，不不得将办办公室内内的桌椅椅、物品品、设备备等移出出办公室室。（16）下下班时必必须关灯灯、关空空调、锁锁门，必必须收藏藏好重要要文件、报报表，下下班后办办公桌面面必须整整理干净净，

19、依公公司办公公桌物品品摆放的的要求摆摆放，其其它物品品须收藏藏好。（17）办办公室由由行政总总务安排排每天清清扫。2、会议室室（1）会议议室由行行政部统统一安排排管理。（2）在开开会期间间不得进进入会议议室，若若有要事事可轻敲敲门后将将要事以以纸条形形式传达达， 由会议议主持人人安排处处理。（3）除非非必要，不不得在会会议室接接待来宾宾。（4）会议议室使用用完毕后后， 必须将将桌椅摆摆放整齐齐，门锁锁好，空空调等用用电设备备关好。看看板擦试试干净。（5）上班班前及会会议结束束后， 总务部部派人打打扫、整整理会议议室以保保持会议议室的整整洁。（6）会议议室的使使用申请请。（7）除每每月例会会外，

20、 其它时时间因公公务需要要使用会会议室者者，须向向行政部部申请， 由行政部统一安排。（8）若属属加班时时间使用用，必须须在下班班前1小时提提出申请请，使用用后务必必关好门门、电。 3、会客客室（1）会客客室接待待来公司司参观、联联络业务务及来访访客人。（2）参观观访问的的来宾、洽洽谈业务务人员、由由总台管管理人员员通知有有关部门门同意，在在会客室室接待洽洽谈。（3）来公公司应聘聘人员可可先安排排在总台台前椅子子等候，人人多可安安排在培培训室。（4）上班班时间本本公司员员工客人人来访，如如对方要要求等待待，即可可让其在在总台前前椅子休休息，但但时间不不能超过过1小时。（5）为了了给来宾宾提供一一

21、个良好好的接待待场所,会客室室内应讲讲究卫生生，严禁禁大声谈谈笑，言言行举止止应文明明礼貌。（6）会客客室由行行政总务务部负责责管理，会会客室的的公物未未经总务务部许可可，不得得随意搬搬走。（7）爱护护会客室室公物，损损坏者照照价赔偿偿。（8）会客客室由行行政总务务安排每每天清扫扫。4、茶水间间（1）废弃弃茶水不不得倒在在饮水机机的水槽槽内，需需倒入饮饮水机旁旁垃圾桶桶内。（2）需小小心承接接饮水，不不得让水水溅在地地毯上，如如水不小小心溅在在地上需需及时通通知清洁洁组进行行清理，避避免形成成积水。（3）不允允许以饮饮水机的的水清洗洗物品，如如需清洗洗可在饮饮水机旁旁的自来来水槽内内清洗。（4

22、）不得得将清洗洗物品后后留下的的残渣直直接倒入入自来水水槽内。（5）使用用自来水水槽洗手手或清洗洗物品后后，需用用水槽边边上的毛毛由将水水槽周围围的水迹迹擦拭干干净。（6）借用用茶水间间内茶杯杯架上的的水杯，使使用后需需清洗干干净放回回原处。（7）一般般不得在在茶水间间滞留时时间超过过2分钟。5、守卫室室（1）守卫卫室属特特别管制制场所，由由总务课课负责管管理；（2）除上上、下班班刷卡及及购买菜菜票外，其其它无关关人员不不得进入入守卫室室，不得得在守卫卫室逗留留、聊天天；（3）守卫卫室不得得堆放杂杂物，不不得寄放放东西；（4）保安安应每天天整理、清清扫守卫卫室,需时刻刻保持守守卫室的的整洁，相

23、相关表单单、资料料须摆放放整齐有有序。6、保安人人员守则则（1）严格格遵守和和执行公公司的各各项规章章制度及及国家的的法律法法规；切实做好 “四防防”(防盗盗、防火火、防爆爆、防灾灾害事故故).维护护公司生生产、工工作、生生活的正正常秩序序；（2）做好好本职工工作,值班执执勤要认认真负责责,做到勤勤巡视,勤检查查,严格交交接班制制度,认真填填写当班班记录和和守卫卫日志；（3）执勤勤时，着着装要清清洁、整整齐，佩佩戴标志志、器械械随身；（4）学好好消防知知识，增增强防火火意识，熟熟悉器材材使用，提提高灭火火本领保保障公司司安全；（5）认真真监督、检检查公司司规章制制度的执执行，依依法纠正正查罚违

24、违章违规规行为，做做到大公公无私、坚坚持原则则；（6）把好好公司大大门，严严格进出出物品和和人员的的管理，负负责员工工的上下下班刷卡卡工作和和秩序的的维护。二、办公室室复印机机管理规规定（一）目的的：明确复印机机的定位位与保管管，使各各部门的的复印资资料更清清晰、完完整、及及时。（二）范围围： 公司两台复复印机的的复印作作业。（三）作业业内容：1、权责（1）公司司的复印印机由行行政部专专人负责责管理。（2）保管管人员应应负责复复印机正正常运作作及日常常维护工工作。（3）若复复印机发发生故障障，保管管人员应应立即关关机,同时尽尽快联络络维修公公司来修修理，待待复印机机完全修修好后方方可作业业。（

25、4）保管管人员应应担保复复印纸张张供应及及碳粉补补充以使使复印工工作得以以顺利进进行。（5）保管管人员上上班时应应将复印印机打开开，下班班后关闭闭。2、管理（1）资料料需要复复印时，需需其部门门主管批批准(附复印印申请单单)方可复复印，复复印100张以上上时，需需经理核核准。（2）复印印时，需需填写资资料复印印登记表表，交交给文控控组专人人复印。（3）两台台复印机机按单双双日轮流流值班，发发生故障障或繁忙忙时协调调使用。（4）连续续复印1100张张时，应应让复印印机休息息5分钟。严禁复印与与公务无无关的私私人资料料，违者者罚款550元三、外来人人员接待待规范（一）来宾宾接待1、守卫查查询宾客客

26、来访事事由，检检查介绍绍信和证证件，符符合接待待条件者者，由其其填写会会客登记记单。2、来访者者无有效效证件，守守卫应通通报受访访部门经经理，经经采访部部门同意意后方可可让宾客客填写会会客登记记单。（二）接待待安排1、来宾填填好会会客登记记单后后，由总总台管理理人员或或警卫带带至会客客室。2、由总台台管理人人员将会会客登记记单送送给受访访者或受受访部门门。受访访者到会会客室洽洽谈。3、原则上上，不得得将宾客客带至厂厂区及办办公区域域，若经经受访部部门经理理同意，来来宾用有有效证件件换取贵贵宾证，佩佩戴后可可进入受受访部门门之办公公室。除除副总经经理（含含）以上上人员同同意，否否则不得得将来宾宾带至生生产现场场及他人人办公室室。4、上班时时间内，除除公务外外，员工工不得会会客，但但警卫人人员应热热情接待待，妥善善安排来来访者在在警卫室室等候，并并通知员员工在下下班后到到警卫室室与亲友友会面。四、行政部部将随时时检查以以上条例例的执行行情况，如如发现违违反现象象，对责责任人首首次处以以口头警警告，二二次处以以10元罚罚款，三三次处以以30元罚罚款，三三次以上上处以990元罚罚款（每每发现一一次均记记录在案案，罚金金纳入公公司福利利费）。五、本办法法经总经经理核准准后自公公布之日日起实施施，修订订时亦同同。