北京某某综合超市公司DM工作手册5372.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京华联综综合超市市有限公公司营运规范DM工作手手册二零零二年年八月内部资料 严禁外外传 编号：OPSSM 09目 录录第一单元 前言第二单元 DMM活动的的目的和和散发形形式第三单元 DMM活动转转档流程程及步骤骤说明第四单元 DMM商品陈陈列第五单元 DMM商品POP卡说明明第六单元 DMM快讯制制作流程程第一单元前言一. 适用用范围本手册适用用于综合合超市各各门店的的DM促销工工作。二. 目的的制作本手册册的目的的是为各各门店在在正常营营运中对对DM商

2、品的的组织、更更换及销销售各环环节工作作有程序序可遵循循。三. 益处处本手册详细细介绍DM和DM工作的的内容，通通过对本本手册规规范化的的学习，有有关管理理人员及及员工能能够在较较短的时时间内掌掌握DM工作内内容及操操作要求求，帮助助员工更更好的从从事其本本职工作作。四. DMM之概述述 DDM来源于于英文DIRRECTT MAAIL，意为为快讯商商品广告告，通常常由八开开或十六六开广告告纸正反反面彩色色印刷而而成。华华联超市市以DM形式作作为商店店周期性性的主要要促销手手段，通通常每二二周推出出一期，DM上所列列商品是是以季节节、月份份、天气气、温度度、流行行度、节节令等因因素所设设定。如如

3、在夏季季以饮料料、防暑暑品、空空调等为为重点，在在冬季则则以火锅锅、熟食食、防寒寒品等为为主。一一年中的的主要节节令是做做DM的最好好时机，如如：元旦旦、春节节、端午午节、中中秋节、儿儿童节、国国庆节、圣圣诞节等等。DM和商品品降价特特卖、限限时抢购购、摸彩彩、抽奖奖、试吃吃、竞赛赛活动等等都属商商场内重重要的促促销方式式。（见见下图）第二单元 DMM活动的的目的和和散发形形式一DM目目的： DDM就是是要最大大限度地地促进销销售、提提高业绩绩，其目目的大致致可归纳纳为以下下几点：1. 在一定期间间内，扩扩大营业业额，并并提高毛毛利额；2. 稳定已有顾顾客群并并吸引增增加新顾顾客，以以提高客客

4、流量；3. 介绍新产品品、时令令商品或或公司重重点推广广的商品品，以稳稳定消费费群；4. 增加特定商商品（新新产品、季季节性商商品、自自有商品品等）的的销售，以以提高人人均消费费额；5. 增强企业形形象，提提高公司司知名度度；6. 与同行业举举办的促促销活动动竞争；7. 刺激消费者者的计划划性购买买和冲动动性购买买，提高高商场营营业额。二DM散散发形式式：1 通过报纸夹夹带赠送送到消费费者手中中；2 通过广告人人员派发发，主要要包括：A. 在有选择的的区域派派送到消消费者的的住处；B. 对重点消费费者（团团体消费费者）以以邮寄方方式发放放；C. 在重点人流流区域如如车站、停停车场等等公共场场所

5、派送送；D. 在商店门前前入口处处派发；E. 在商场客服服区内陈陈列并供供消费者者自由索索取。第三单元 DMM活动转转档流程程及步骤骤说明一DM活活动转档档流程图图：DM立案及及会议采购部提前前二周确确定DMM品项企划部到楼楼面或供供应商处处取样品品拍照、制制版及初初稿制作作采购部核对对DM初稿稿，并对对DM商品品确定，交交给企划划部正式式彩印楼面到电脑脑部领取取DM快讯讯清单楼面制定端端架计划划，核实实DM商品订订单的下下达以及及追货楼面到企划划部申请请POPP牌，开开始更换换端架撤掉上期DDM商品品的端架架陈列新DM商品品进行端端架陈列列摘取所有旧旧DM商品品的POOP卡和和价格标标摆放所

6、有新新快讯商商品的PPOP卡卡和价格格标检查新快讯讯商品电电脑售价价与DMM商品宣宣传售价价是否一一致检查服务台台、收银银台是否否熟悉本本期DMM商品检查上期DDM商品品价格是是否复原原新DM商品品销售二DM流流程步骤骤说明：1. DM立案及及会议：由采购部、营营运部、企企划部、电电脑部等等相关部部门人员员与会研研究、分分析竞争争对手的的销售动动态、消消费者消消费习惯惯的变化化、生活活水平的的改变及及节令商商品的调调整，确确定以下下事项：（1） DM主题题；（2） 本期DMM的重点商商品及品品项；（3） 供应商的的促销活活动；2. 采购提前前二周确确定DMM品项：采购应在二二周前就就与供应应商

7、接触触，对本本期DMM商品的的价格和和数量进进行洽谈谈，以确确定DM商品输输入电脑脑并做变变价动作作。3. 企划部在在采购人人员确定定DM商品后后，到楼楼面收取取样品进进行拍照照。DM商品如如属新产产品，则则需采购购人员通通知供应应商携带带样品前前来拍照照，并于于制作过过程中添添入价格格栏目；如属特特价商品品，则需需有明显显标志，最最后打出出本期DDM之初初稿。4. 初稿完成成后，采采购人员员应认真真仔细核核对DMM初稿，如如有变化化或差异异应迅速速更正，最最后确定定初稿并并交企划划部彩印印；5. 当DM完完成彩印印后，通通过邮递递或分发发等方式式，传递递到消费费者手中中。楼面面工作人人员应到

8、到电脑部部领取快快讯清单单，熟记记下期DDM商品品；6 楼面面人员按按DM清单单做出端端架计划划时，需需遵循以以下几项项原则： AA 商品相相近原则则： B 整体规规划原则则： CC 最大销销售额原原则：7 楼面面人员核核实DM商品的的订单及及到货情情况，查查看订货货量是否否充足，如如货量少少时，则则可暂时时将几个个商品并并作一个个端架陈陈列；货货量多时时，则可可做退货货。8. 楼面人人员到企企划部申申请POOP卡：POPP卡是指指超市为为促进销销售的广广告，也也称销售售时点广广告。凡凡是店内内提供商商品与服服务信息息的广告告、指示示牌、引引导等标标志都可可以称为为POPP广告。PPOP卡卡是

9、介绍绍DM商品品品名、价价格且悬悬挂于货货架旁的的广告纸纸，它具具有强烈烈的视觉觉效果，可可刺激消消费者购购买欲望望（见下下图）。9. 更换换端架：时间为为此期DDM的前前一天下下午188：00到晚22： 000，更换换步骤如如下：A. 首先撤掉端端架上所所陈列的的上期DDM商品品，将其其补充到到货架，使使排面丰丰满，多多余商品品分箱装装好，上上库存区区，填写写库存单单的品名名、数量量以便补补货；B. 清洁空端架架，及时时将新DDM商品品拖到空空端架位位前，此此时不能能影响现现场销售售、堵塞塞通道，商商品陈列列应齐肩肩高，陈陈列时要要保持周周边区域域的卫生生并及时时清除空空纸壳等等杂物；C.

10、所有新DMM商品的的陈列应应在快讯讯前一天天22：00前逐逐一完成成；D. 撤除上期DDM快讯商商品POOP卡和和价签，不不能有遗遗漏；E. 更换新DMM商品的的POPP卡和价价签10. 新DM生效效当天,楼面人人员逐一一检查新新DM商品品的电脑脑售价与与DM宣传传单、PPOP卡卡是否一一致，如如有错误误，立即即做电脑脑更正；11. 为方便消费费者咨询询及加快快收银速速度，客客服员与与收银员员应熟记记新DMM商品，12. 楼面人员检检查上期期DM商品品价签是是否恢复复原价；13. 新DM商品品的销售售。第四单元DM商品品陈列1. 端架上DMM商品的的陈列不不能超过过二种；2. 做端架计划划时，

11、应应考虑所所有消费费层不不同的人人或购买买目的；3. DM商品应应垂直陈陈列（特特殊情况况可因物物品大小小稍做改改动）；4. 卖场不可有有空端架架，如DM商品数数量不足足于维持持陈列面面，则应应立即补补货或更更换其它它商品；5. 楼面人员应应随时注注意端架架上DM商品的的销量，及及时补货货，使端端架DM商品陈陈列饱满满；6. 端架陈列应应美观、活活泼，可可因讯息息因素传传递做陈陈列变化化如节节庆促销销活动，赠赠品活动动等7. 整理端架商商品是店店内员工工首要任任务。 （附图如如下）第五单元 DMM商品POOP卡说说明POP卡作作用：1. 吸引过路路人进入入超市；2. 告知消费费者超市市内的特特

12、价商品品；3. 告知DMM商品的的位置；4. 告知DMM商品的的价格；5. 刺激消费费者购买买欲；6. 促使卖场场活性化化；7. 促进DMM商品的的销售。POP卡的的检查要要点：1. POP卡卡的悬挂挂高度是是否是吸吸引消费费者的最最佳目视视高度；2. 有没有脏脏乱或过过期的PPOP卡卡；3. POP卡卡上DMM商品的的内容是是否清楚楚；4. 消费者是是否能看看清或看看懂字体体，是否否有错别别字、繁繁体字；5. 是否由于于POPP卡悬挂挂过多而而导致视视线效果果不佳；6. POP卡卡是否有有因受潮潮而引起起卷边或或破损。第六单元 DMM快讯制制作流程程现以武汉华华联98005期DM制做流流程为

13、例例，供有有关人员员参考：时间：19998年7月29日8月11日7月15日日7月17日 11. 77月15日，采采购部提提交DM商品目目录，目目录要求求： A. 商品品品名、价价格准确确无误（由由主管签签字） B. 上报目目录应使使用打印印稿，手手写无效效2. 7月月16日，将DM快讯目目录呈交交总经理理审核。采采购部准准备快 讯商品品样品。 33. 77月17日，进进行拍照照，要求求： A. 采购部部应按目目录备全全样品； B. 采采购部接接到通知知后，由由专人持持样品依依次到企企划部拍拍照（拍拍 完后将样品品清点带带走）； C. 采购部部人员在在拍照记记录上签签字以确确认样品品无误。 7月188日7月20日 77月18日，抠抠正面片片； 77月19日，校校对正面面片，同同时抠反反面片； 77月20日上午午，校对对反面片片；7月20日日下午，对对反面片片进行修修改，重重新打样样。7月21日日7月23日 77月21日上午午，交采采购部进进行第一一次核对对； 77月21日下午午，继续续修改； 77月22日，出出样片并并打样； 77月23日，印印刷。注：如采购购部未按按上述时时间完成成工作，以以书面说说明交于于企划部部。