北京某公司员工手册5328.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.序言在市场竞争日益激烈的今天， 企业发展如履薄冰，都在小心翼翼，不断探求一条适合自身发展的途径。兹认为，企业在建立现代管理制度的同时，更应该注重内部优势资源是整合，不断完善企业内部设施的建设，以适应市场变化的需求。本手册的制订，旨在完善企业内部管理制度，规范和约束员工行为，在权变和灵活的情况下，使企业的发展有章可循，并促进员工综合素质的提高。目 录录一、总经理理致词1-22二、公司简简介3三、聘用规规定4-55四、岗位职职责6-88五、工作规规范8-99六、

2、考勤制制度9-111七、会议制制度11-12八、工资、津津贴和奖奖金制度度13九、员工出出差管理理规定13十、费用报报销细则则14-15十一、励志志语言16十二、附言言16总经理致词词: 各位员员工，大大家好！ 在这里,首先我我代表公公司向那那些勤勤勤恳恳,兢兢业业业,努力为为公司付付出和奉奉献的各各位员工工表示深深深的敬敬意和真真诚的感感谢,没有你你们,就没有有公司的的发展,你们辛辛苦了。 公司成成立两年年多以来来,经历了了风风雨雨雨,坎坎坷坷坷,走到了了现在.如今,公司正正处于高高速发展展和完善善之中,希望各各位同仁仁能够一一如既往往保持高高度的责责任心和和使命感感,为公司司的发展展出谋划

3、划策,努力奉奉献。 我们深深知一个个公司的的竞争能能力，是是通过所所有员工工的能力力聚合而而成的。市市场的竞竞争，归归根到底底是员工工能力的的竞争。所所以我们们注重专专业为先先。我们们讲的专专业，就就是对产产品的认认知上，对对市场的的认知上上，对业业务的处处理上，对对顾客的的服务上上，表现现出的一一种精通通、娴熟熟、快捷捷。 我们明明白营销销的真谛谛就是对对有效顾顾客的拥拥有，没没有顾客客就是没没有市场场，没有有市场，公公司无以以生存。但但顾客的的拥有，是是以情感感为纽带带的。所所以我们们始终要要经常与与顾客保保持一种种良好的的有效的的沟通。通通过这样样的沟通通，建立立与顾客客的深厚厚感情。

4、我们知知道作为为一个营营销人员员是极不不容易的的，能说说会道或或许是必必须的，但但不是唯唯一的前前提条件件。我们们以为重重要的是是营销人人员的勤勤快、勤勤奋、勤勤勉，中中国古人人讲勤能能补拙，我我们以为为现今仍仍旧是这这样。勤勤快地跑跑市场，勤勤快地走走访顾客客，勤快快地与顾顾客交流流，这是是出成绩绩的前提提。没有有这样的的勤快，一一切业绩绩的期望望都将是是痴人说说梦。同同时还必必须勤思思，经常常的反思思我们的的行动，我我们的所所作所为为，善于于总结符符合顾客客要求的的、符合合营销科科学规律律的活动动规则，用用以指导导我们的的行动。 我们赞赞同这样样的话：没有疲疲软的市市场，只只有疲软软的思想

5、想。再难难的江山山也是靠靠人打下下的。我我们不能能总是拿拿市场种种种的不不利因素素，来安安慰自己己的慵怠怠，来放放任自己己的消极极。我们们始终提提倡办法法总比困困难多的的积极思思维，在在不可能能的地方方创造出出可能。在在地板市市场竞争争日益激激烈的年年代，我我们更是是要有这这样的不不屈不挠挠的精神神。 我们公公司固然然需要能能人，需需要英雄雄式的个个人。但但我们公公司更需需要的是是团队，杰杰出优秀秀的团队队。我们们相信优优秀团队队的能力力，远胜胜于某一一个人的的能力。那那种不顾顾团队精精诚合作作的原则则，处处处标榜自自己优异异的人，是是很具危危险的。 公司将将一如既既往，始始终坚持持“以客户户

6、为中心心，营销销至上”的经营营理念，秉秉承“相互尊尊重,团结创创新,积极进进取,追求卓卓越”的企业业精神，保保持高度度的责任任感,竭诚为为我们的的客户服服务.经营理理念：以以客户为为中心,营销至至上企业业精神：相互尊尊重,团结创创新,积极进进取,追求卓卓越第一章 公司简介介柯诺木业始始创于18997年，历历经百年年成长已已经成为为全球最最大的木木业集团团之一，其其强化木木地板在在全球的的销量遥遥遥领先先，是真真正的世世界性、全全球化的的品牌。“克诺森华华”作为柯柯诺（北北京）地地板有限限公司旗旗下的强强势品牌牌，依托托集团雄雄厚的资资金、一一流的生生产设备备、强大大的技术术实力、先先进高效效的

7、管理理水平，先先后于20001年及20003年，分分别在首首都北京京及江苏苏丹阳建建立了两两座大型型生产基基地，年年产木地地板20000万余平平米，其其产品品品质一直直卓越稳稳定，深深受消费费者青睐睐；产品品不仅畅畅销国内内，还远远销欧美美及亚洲洲等几十十个国家家，出口口量在国国内木地地板行业业中名列列前茅。“克诺森华华”地板凭凭借其卓卓越的品品质，率率先荣获获采用国国际标准准产品证证书，并并先后获获得中国国环境标标志产品品认证、国国家免检检产品证证书、北北京市名名牌产品品等荣誉誉称号。2004年11月，国家统计局统计数字显示，“克诺森华”系列产品在中国的销量进入行业前三强；2005年9月，克

8、诺森华被评为20042005年度中国木地板行业市场影响力十大品牌之一；2005年11月，更是获得了地板、基材SINHUA国家免检双认证。2006年年初，“克诺森森华”又出惊人人之举 全面启启动强化化木地板板“全透明明消费模模式”，即:生产过过程全透透明、产产品质量量全透明明、监督督机制全全透明、产产品价值值全透明明、售后后服务全全透明，此此举为消消费者搭搭建了一一个无忧忧购物的的平台。“物超所值值 全球共共享” “克诺森森华”倡导价价格诚信信，通过过创新赢赢得发展展。“克诺森森华”系列产产品在产产品研发发阶段就就以顾客客体验为为基础，强强调与消消费者的的情感沟沟通，以以创造体体验吸引引消费者者

9、，提升升产品附附加值，取取得消费费者的认认同感；在立足足于传统统强化木木地板的的同时，研研发出了了抗菌、地地热、生生态等功功能性产产品，更更在业内内率先的的创建了了完整的的EO体系（EO技术发发明专利利、EO商标、EO内控标标准、EO基材检检测报告告、EO地板检检测报告告）。 “克守承承诺 森之精精华”正如“克诺诺森华”领航者者，被誉誉为中国国强化木木地板第第一人的的德国柯柯诺中国国区总裁裁彭鸿斌斌所言：“企业的的使命只只有两个个：创新新和营销销；而企企业家的的使命，就就是通过过不懈的的努力，要要么降低低产品的的成本，给给消费者者更多的的价格实实惠；要要么推出出创新科科技，给给消费者者更多的的

10、新品选选择。因因为企业业只有为为社会创创造了价价值，才才会持续续繁荣发发展；企企业家推推动行业业发展，才才会永领领商业风风骚。 ”，正是是这段颇颇具大家家风范的的言论，奠奠定了彭彭鸿斌，同同时也奠奠定了“克诺森森华”地板行行业暴利利“终结者”的角色色。1、 公司机构:总经理销售部市场部财务部物流部行政人事部客服中心专卖店第二章 聘用规定1、 基本政策(一) 公公司员工工在被聘聘用及晋晋升方面面享有均均等的机机会；(二) 职职位或补补空缺职职位时，本本公司将将在可能能情况 下首先先考虑已已聘用员员工，然然后再向向外招聘聘；(三) 工工作表现现是本公公司晋升升员工的的最主要要依据。2、入职手手续(

11、一) 应应聘者通通过公司司面试、背背景审查查,并经确确认合格格后，可可被公司司聘为正正式员工工。(二) 新新入司员员工必须须填写公公司员工工登记表表,并将学学历证书书,资格证证书以及及相关技技能证书书交到行行政部以以备案.(三) 老老员工在在新员工工入司之之日应与与新员工工沟通面面谈。(四) 公公司将组组织新入入司员工工参加新新员工培培训，以以使员工工对公司司概况有有初步了了解。3.试用期期(一) 新新员工被被录用后后，一律律实行试试用期，试试用期时时间为一一个月，试试用期间间公司将将对员工工的表现现及其对对工作的的适应程程度进行行考核。(二)试用用期薪资资执行公公司制度度标准；(三) 试试用

12、期届届满，经经公司考考核者，可可转为正正式员工工，考核核不合格格者，公公司予以以辞退。正正式员工工薪资待待遇按公公司工资资制度执执行。4、聘用的的终止(一) 试试用期间间以后，公公司或员员工均可可提出终终止劳动动合同； (二) 若若员工严严重违反反国家法法律法规规或违反反公司的的规章制制度及劳劳动纪律律，公司司可不必必提前通通知员工工与其解解除双方方的劳动动合同。5、劳动合合同(一) 新新员工在在入司一一个月后后，公司司与其签签订正式式劳动合合同，员员工应严严格执行行劳动合合同的相相关规定定。6、离职手手续(一) 凡凡离职者者，必须须先填写写离职申申请书。(二) 员员工离职职应按公公司规定定移

13、交所所有属于于公司的的财产，经经核准离离职且办办妥移交交手续，方方可正式离职职。(三) 未未办离职职手续自自行离职职者，公公司财产产若有损损失、遗遗失，其其损失全全额从薪薪资中扣扣还。7、个人资资料员工的个人人资料包包括家庭庭住址、电电话、婚婚姻及子子女状况况及时提提供给公公司行政政部。8、业绩考考评公司推行严严格的绩绩效考评评制度。实实行月考考核和季季度考核核。考核核结果将将作为员员工晋升升或提薪薪的重要要依据。第三章 岗位职责1、销售人人员工作作职责（一） 熟熟悉并了了解产品品知识（二）对经经销商以以及导购购员销售售知识的的培训。（三）协助助经销商商制订产产品销售售策略。（四）对经经销商促

14、促销活动动的支持持。（五）对竞竞争对手手以及产产品信息息的了解解。（六）充分分的市场场前期调调查。（七）对品品牌市场场的合理理定位。（八）制定定合理的的招商方方案。（九）制订订新市场场开拓计计划。（十）拜访访准客户户。（十一）实实施沟通通谈判工工作。（十二）经经销商的的管理，冲冲货，串串货的合合理控制制与解决决。2、销售内内勤工作作职责（一）负责责资料，档档案管理理工作。（二）协调调与片区区经理在在招商方方面的交交接工作作。（三）追踪踪招商情情况，并并及时反反馈信息息。（四）建立立客户资资料数据据库。（五）客户户意见或或建议的的采纳，并并反馈到到上级部部门。（六）处理理一些后后勤工作作事务。（

15、七）协调调与其他他部门的的关系。（八）完成成其他相相关工作作。3、财务人人员的工工作职责责（一）了解解产品库库存及到到货状况况。（二）根据据客户定定单发货货。（三）内部部成本的的合理控控制。（四）公司司日常费费用的报报销，出出差费用用的审核核，预算算，店面面管理费费用的核核算。（五）自营营店，区区域经理理，经销销商之间间产生的的相关费费用的合合理控制制，以及及行政，广广告相关关费用 的审核核。（六）现金金，银行行存款，经经销商的的往来帐帐。4、客户人人员工作作职责（一）建立立有效的的客户档档案。（二）合理理处理客客户投诉诉问题。（三）客户户满意度度的调查查。（四）电话话或上门门拜访客客户，搭搭

16、建一个个良好的的沟通平平台。（五）回访访客户，关关注客户户的其他他需求。（六）完成成公司下下达的客客户服务务指标。（七）安装装工人的的协调，管管理。（八）协调调与其他他部门的的关系。5、 专卖卖店管理理人员工工作职责责（一）客流流情况登登记分析析，建立立客户联联系档案案，做好好客户回回访记录录。（二）收集集新产品品及客户户市场信信息。（三）店面面的日常常管理工工作。（四）销售售专业知知识以及及销售技技巧的掌掌握。（五）小区区工作的的开展。（六）店面面清洁的的维护。（七）相关关促销活活动的实实施。6、市场部部人员工工作职责责（一）品牌牌推广及及促销活活动的策策划、实实施及监监控（二）收集集并随时

17、时更新各各主要竞竞品的市市场动态态，制定定应对及及打压措措施、方方案（三）与总总部市场场部对接接，维护护品牌形形象并及及时调整整方针政政策，保保持与总总部的协协调一致致性（四）市场场调研及及客户回回访，了了解消费费者的真真正需求求、建议议及意见见，为制制定品牌牌推广及及促销活活动积累累素材7、物流部部人员工工作职责责：（一）配发发各销售售区域产产品及宣宣传品（二）合理理安排物物流线路路，降低低物流成成本（三）及时时上报本本部总经经理各系系列及其其花色的的库存及及短断货货情况第四章 工作规规范1、行为准准则（一）尽忠忠职守，服服从领导导，保守守业务秘秘密；（二）爱护护公司财财物，不不浪费，不不化

18、公为为私；（三）遵守守公司一一切规章章制度及及工作守守则；（四）保持持公司信信誉，不不做任何何不损公公司信誉誉的行为为；（五）在工工作时间间中，员员工不得得打与公公司业务务无关的的电话。2、 工作态度（一）员工工应努力力提高自自己的工工作技能能，提高高工作效效率；（二）热爱爱本职工工作，对对自己的的工作职职责负全全责；（三）员工工之间应应通力合合作，互互相配合合，不得得相互拆拆台或搬搬弄事非非；（四）对本本职工作作应争取取时效，不不拖延，不不积压；（五）待人人接物态态度谦和和，以争争取公司司同仁与与客户的的合作；3、 工作纪律（一）按规规定时间间上下班班，不得得无故迟迟到、早早退；（二）服从从

19、上级的的工作安安排，一一经上级级主管决决定，应应严格遵遵照执行行；（三）不得得泄漏业业务或职职务上机机密，或或假借职职权，贪贪污舞弊弊，接受受招待或或以公司司名义在在外招摇摇撞骗。（四）员工工除特殊殊情况以以外， 24小时随随时保持持手机开开机状态态，接受受安排与与指挥，违违者一次次罚款20元，第第二次罚罚款50元，第第三次罚罚款80元。第四章 考勤制度1、 上班时间（一）上午午:8:50-12:00 下午13:00-117:330（二）每日日考勤由由当日值值班经理理负责把把员工到到办公室室时间详详细记录录于考勤勤表上。2、 上班纪律（一） 员员工不得得迟到,早退,上班时时间开始始后30分钟以

20、以内到班班者,按迟到到论处,超过30分钟以以上者,按旷工工论处。（二）在一一月内迟迟到或早早退一次次罚款10元,第二次次罚款15元,第三次次罚款20元,三次以以上者处处以50元罚款款并警告告处分.（三） 销销售人员员可根据据具体情情况灵活活处理,在一月月之内迟迟到三次次者可以以酌情考考虑,迟到三三次以上上者追加加迟到次次数.并按规规定处罚罚.（四）店面面销售人人员除公公司召开开会议以以外,直接到到直营店店报到上上班,行政部部人员作作好相关关的考勤勤工作。3、 休假制度（一）员工工原则上上每月休休假时间间为4天。（二）员工工休假的的前一天天,应口头头或书面面向行政政部人员员请示,阐明自自己的休休

21、假时间间。否则则按旷工工处理。（三）法定定节假日日假期结结合公司司实际情情况执行行。（四）工伤伤假、婚婚假等,公司根根据具体体情况作作出相关关决定, 在工作作时间内内因公负负伤，由由医院诊诊断证明明，经上上级领导导批准后后，可休休假, 工伤假假假期的的工资予予以员工工实际工工资的半半数发放放, 员工结结婚，假假期3天，婚婚假期间间，按出出勤计发发工资。4、 旷工规定 旷工1天罚罚款50元,累计两两天100元,累计3天200元,3天以上上予以辞辞退.以下情情况视为为旷工： （1）未请请假或请请假未被被批准，即即不到岗岗的； （2）违纪纪致伤造造成无法法上岗的的； （3）不服服从安排排而不到到岗的

22、； （4） 其其他违纪纪行为造造成缺勤勤的。5、病事假假以及产产假（一）员工工病，事事假应写写一份请请假条,经总经经理批准准后交由由至行政政；（二）病假假归来应应出示相相关的病病假证明明,病假二二天以内内（含二二天）基基本工资资照发；三天及及三天以以上，扣扣除日工工资50% 。（三）事假假工资停停发全额额日工资资。6 、奖励励范围（一）在一一月内没没有迟到到,早退或或者旷工工的员工工给予100元奖励励。（二）在一一月内休休息时间间低于四四天者,视为加加班,每加班班一天予予以当事事员工50元奖励励。（三）法定定节日加加班工资资按劳动动法规定定3倍工资资予以发发放。第六章 会议制制度1、召开时时间

23、周一早上88：50 周五早早上8：50，特殊殊情况另另行通知知2、主持与与记录会议由人力力资源部部负责，值值班经理理主持并并做记录录。3、参加人人员公司全体员员工，由由于出差差等特殊殊原因不不能参加加例会的的，应向向值班经经理请假假。4、会议内内容各位员工对对过去工工作的总总结已经经对当天天及近段段时间工工作的安安排。 5、会议规规定所有应与会会人员均均不得缺缺席、迟迟到、早早退，值值班经理理登记到到会情况况。 6、会议准准备 值班班经理须须在会议议前须拟拟定好会会议议程程等，不不能毫无无准备地地召开例例会。 7、会议记记录每一次会议议须用专专用的会会议记录录本记录录会议内内容，记记录本由由记

24、录员员负责保保管。会会议纪要要须包含含：会议议时间、议议题、详详细会议议内容(发言记记录)、商议议结果等等。8、会议纪纪律会议所有参参加早会会的人员员应将手手机设置置在无声声或振动动状态下下，违者者罚款 10元/次。9、会议时时间会议持续时时间一般般为半小小时左右右，特殊殊情况除除外。第七章 工工资、津津贴和奖奖金制度度 员工的的工资及及奖金属属保密范范围。1、工资和和奖金（一）公司司于每月月10日发给给员工上上一个月月的工资资和奖金金。（二）公司司将根据据经济效效益和员员工的工工作表现现及绩效效考核结结果，来来调整员员工的奖奖金。（三）社会会保险：在公司司工作两两个月以以上的员员工，公司为其

25、购购买社会会保险。第八章 出差管理规规定1、出差过过程中，员员工必须须维护自自身形象象与企业业形象，明明确企业业出差原原则，给给客户留留下一个个好的产产品口碑碑与企业业形象。2、出差过过程中，必必须严格格遵守公公司出差差费用报报销规定定。3、对经销销商主动动提出的的招待，宴宴请进行行善意的的拒绝，明明确公司司员工出出差原则则。除特特殊情况况以外，不不得接受受客户的的邀请。4、不得收收受经销销商赠予予的礼品品或其他他有价值值的物品品。5、得以任任何名义义与借口口要求或或委托经经销商在在经济或或者物质质上给予予支持。6、不得伙伙同经销销商做有有损于公公司利益益的事情情。7、出差完完毕后，不不得以任

26、任何借口口继续在在出差地地逗留，损损害经销销商利益益。8、经销商商的需求求应在短短时间内内得到解解决，不不得拖沓沓，以提提高效率率。第九章 费用报销细细则1、报销须须知（一）报销销时需带带齐所报报金额的的全部原原始发票票，井将这些发发票全部部贴在“费用报报销单”的背面面。贴时时请将发发票与报报销单据据正面左左上角对对齐。（二）原始始发票必必须合规规合法。发发票上应应有税务务局监制制章及开开票单位位发票专专用票；若是收收费收据据，必须须有省财财政票据据监制章章及开票票单位财财务专用用章。（三）“费费用报销销单”上需有有负责人人、报销销领款人人，审核核人的签签字，并并且要把把报销日日期、报报销内容

27、容、附单单据张数数以及大大小写金金额等栏栏目填齐齐。（四）报销销程序为为：先由由会计人人审核制制单，审审核无误误签字确确认，再再由负责责人签字字，然后后到出纳纳处领钱钱。（五）现金金报销金金额请提提前一天天与现金金出纳预预约。（六）审核核报销时时间：每每周五，其其余时间间不办理理。2、借支款款的暂行行管理规规定（一）借支支款是指指因公出出差或外外出购置置物品到到财务处处办理临临时性的的支出款款项。（二）在领领取借款款时必须须填写借借款凭单单，写明明借款事事由、借借款金额额、借款款人。借借款金额额大小写写一定填填写清楚楚不得涂涂改。（三）“借借款单”上必须须有借款款人、借借款单位位负责人人签字，

28、出出纳方可可办理借借款。（四）借款款总额必必须控制制，原则则上不得得超过来来回车费费、住宿宿费及火火食费几几项之和和。（五）出差差人员必必须在出出差后七七天内核核销借款款，核销销时借款款人凭合合法的发发票、收收据，经经财务处处审核，经经理签字字后出纳纳进行核核销。（六）同一一项目或或同一经经手人办办理借支支款的，前前帐不清清后帐不不借。对对逾期拖拖欠者，财财务处有有权从借借款人工工资中扣扣还借款款。3、差旅费费报销规规定（一）报销销差旅费费需提供供经总经经理签字字同意的的出差报报告及出出差工作作总结和和评估。（二） 公公司为员员工报销销直接（出出发地目目的地）的的火车票票，汽车车票。（三）员工

29、工的住宿宿费按实实际住宿宿发票报报销，每每人每天天最高标标准为50元，超超过标准准部门的的公司不不报销。（四）出差差补助：出差人人员当天天不能返返回的，每每天补助助20元；当当天返回回的每天天补助10元。（五）出差差市内交交通费：2级城市市的每人人每天10元； 3级城市市每人每每天5元。（六）差旅旅费在符符合以上上规定范范围内，差差旅费核核销费用用按经销销商当月月实际完完成销量量目标的的百分比比*实际发发生的差差旅费用用；对于于新开发发经销商商或撤消消原经销销商的善善后工作作，出差差费用实实报实。励志语言：1、过去不不等于未未来2、没有失失败， 只有暂暂时停止止成功3、每天进进步一点点点4、成

30、功者者绝不放放弃，放放弃者绝绝不成功功5、没有绝绝望的处处境，只只有对处处境绝望望的人6、每分私私下的付付出都有有倍增的的收获7、积极的的人在每每一次忧忧患中都都看到一一个机会会，而消消极的人人则在每每个机会会都看到到某种忧忧患8、欲望以以提升热热忱，毅毅力以磨磨平高山山9、做对的的事情比比把事情情做对重重要 10、一切切伟大的的行动和和思想，都都有一个个微不足足道的开开始。11、再长长的路，一一步步也也能走完完，再短短的路，不不迈开双双脚也无无法到达达12、人生生伟业的的建立 ，不在在能知，乃乃在能行行13、征服服畏惧、建建立自信信的最快快最确实实的方法法，就是是去做你你害怕的的事，直直到你获获得成功功的经验验第十章 附言1、本手册册属内部部资料，请请注意妥妥善保存存。2、如若不不慎遗失失，请及及时向行行政部申申报，补补领并补补交相应应的工本本费。3、员工在在离职时时，请将将此手册册主动交交还行政政部；4、本手册册如需修修正，公公司将向向员工提提供最新新修正本本，并回回收旧手手册以防防混淆。