完美微笑礼仪培训资料23182.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.全国首家企企业礼仪仪培训师师人社社部认证证机构完美微笑礼礼仪培训训师资班班2005-20110 完美微笑二二零一零零年度国家企业业礼仪培培训师岗岗位认证证课程师资研研修班 为为全面贯贯彻落实实关于于进一步步加强高高技能人人才工作作意见（中中发办20006115号）文文件精神神，提高高企业核核心人力力资源培培训人才才，推进进现代化化企业培培训制度度和高技技能、高高修养的的人才队队伍建设设的重要要举措。人人力资源源和社会会保障部部与中国国职协220100年全面面

2、进行企企业礼仪仪培训师师专业业人员培培训项目目。承办办单位：北京完完美微笑笑礼仪培培训。完美微笑是是我国专专门从事事职业礼礼仪文化化应用教教育、研研究和咨咨询的专专业培训训机构。完完美微笑笑04年年成立，但但主讲教教师团队队自一九九九七年年以来，就就已经开开始从事事礼仪培培训及礼礼仪师资资培养，向向社会各各界输送送了大批批礼仪培培训讲师师优秀人人才，在在国内享享有相当当的知名名度和美美誉度。为为继续响响应社会会各界对对礼仪文文化教育育的迫切切需求，我我们又先先后举办办了各类类短期礼礼仪文化化师资强强化班。学学员目前前均活跃跃在礼仪仪文化教教育一线线上，且且已为企企业礼仪仪文化管管理的骨骨干力量

3、量，为和和谐社会会精神文文明建设设做出了了应有的的贡献。完美微笑自创办以来，始终以一流的师资、科学的教材组合、优异的教学效果、专业的管理水平组织各级、各类礼仪文化教学并赢得了社会各界的好评与信赖。在总结成功经验的基础上，为迎合市场对商务礼仪培训人员的大量需求，完美微笑课件组将于二零一零年度继续推出“企业礼仪培训师”课程研修班。一、完美微微笑培养养之商务务礼仪培培训师是是完全以以“培养养人才贡贡献社会会”为目目的，学学员毕业业时一定定要达到到可以讲讲学标准准，全力力以赴；二、研研修宗旨旨 树树立良好好职业形形象 掌握握礼仪文文化知识识 传传播礼仪仪道德风风范 回馈馈企业礼礼仪管理理三、研修课课程

4、 参见后后页描述述四、学 制制师范研研修班：9天（554课时时）/期期五、研修导导师 完完美微笑笑相关师师范教育育研修班班的师资资人员包包括礼仪仪核心课课程教师师和艺术术修养课课程教师师，这些些教师全全部来自自北京一一线院校校；其中中北京大大学的心心理学课课目讲师师、北京京礼仪学学院核心心礼仪课课程研修修导师为为课程的的核心重重点；另另外，中中央音乐乐学院、北北京体育育大学、中中国传媒媒大学、公公共关系系学院、书书法协会会会长、东东方国艺艺院等分分别担任任“培训训师板书书修养”“身身体控制制管理”“普普通话正正音”“演演讲与发发声方法法”艺术术修养及及培训师师技能，都都是相关关领域的的著名专专

5、家、学学者、教教授。师资团队详详细资料料请参考考网站。六、研修对对象 11、全国国各领域域、各年年龄、各各行业、各各阶层的的礼仪文文化热爱爱者；22、企业业人事部部门培训训专员；3、员员工行为为素质教教育岗位位人士；4、员员工客服服岗位监监督人员员；5、各各院校中中准备在在当地及及学生中中开展礼礼仪文化化教育的的教师；6、所所有立志志中国礼礼仪文化化的传播播人士。七、教学方法 师资研修班的教学教法包括：讲授法、演示法、讨论法、视听法、个案教学训练法、模拟教学法（情景教学）、案例解析法等。在教学中将依据课程的设置、学员的不同文化背景而进行有针对性个案教学；八、研修方式理论教学 + 模拟训练 +

6、艺术课程修养九、学期实实习 完完美微笑笑将提供供试讲机机会，由由本期负负责的研研修导师师亲自带带领，在在实践中中全力打打造合格格培训师师，培养养一例成成功一例例；十、入学时时间二0一0年年下半年度度企业业礼仪培培训师认认证班开开课时间间为： 2010年年7月30日、8月14日、9月18日、100月30日、111月27日、122月25日十一、报名名办法1、致电子子信函至至或注注明“报报名”，留留身份证证号码和和真实姓名，以及及方便联联络的电电话，格格式不限限；2、致致电北京京完美微微笑“企企业礼仪仪培训师师”专业业人员招招生办公公室：Tell. 400068-000068转招生生办公室室 Faa

7、x. 0110-88498889338。3、直直接来教教室报名名：北京京市朝阳阳区北辰辰汇园国国际K栋栋12-2层 （鸟巢巢东侧）4、各地区区欲参加加培训的的学员可可直接来来院招生生办公室室报名，带带2寸蓝蓝底免冠冠照2张张；55、办理理协议酒酒店的预预定工作作，可协协助外地地学员解解决在京京住宿，费费用自理理；66、为参参培学员员统一提提供订票票等后勤勤保障服服务工作作，如需需帮助请请提前通通知校方方；77、结业业后可根根据志愿愿立刻推推荐礼仪仪培训市市场优秀秀学员留留任完美美微笑。 十二、师资资学费标标准 师范研修班班：48800元元/人期（99天+11天考核核）；证书考考核及工工本费用用

8、：8000元/人。每每期开第第一天前前3课时时（半天天）为试试听时间间，可以以享受免免费试听听后再交交费。十三、证书书全全科通过过人员可可领取人人力资源源及社会会保障部部与中国国职协联联合颁发发的企企业礼仪仪培训师师专业业人员岗岗位合格格证书。证证书可在在“中国国职业教教育和职职业培训训协会”（中中国职协协）证书书网站查查询。十四、开开课须知知： 11、所有有师资学学员需身身着正装装或长袖袖商务衬衬衫（浅浅色）； 22、女老老师着西西服裙装装、束发发、淡妆妆，并携携带简单单化妆品品； 33、男老老师着西西裤、黑黑色系带带皮鞋、领领带，或或携带领领带； 44、所有有师资学学员均带带齐钢笔笔（签字

9、字笔）和和毛笔各各一支； 55、食用用物品一一律不准准带入课课室；6、开课之之前在更更衣室换换装，服服装及个个人物品品统一放放入个人人柜内（1柜/人人），其其他个人人物品一一律不准准带入课课室。全国企业业礼仪培培训师专专业人员员课表第一天上午午：企业业礼仪培培训教职职人员举举止修养养训练方方法 完美微笑核核心课程程培训师师来自首首都精神神文明办办公室及及原北京京礼仪学学院1、企业礼礼仪培训训师整体体讲台风风貌原型型鼓励表表达。2、企业礼礼仪培训训师课堂堂讲演行行为原型型鼓励表表达。3、礼仪课课堂中的的“培训训师工具具箱”：讲解、展展示、互互动激发发、演示示禁忌、课课堂破冰冰、学员员激励、人人物

10、分工工、 礼礼仪常识识故事、职职业习惯惯分析。4、行为训训练方法法（原自自北京礼礼仪专修修学员训训练条例例）；5、行为训训练课目目（原自自北京礼礼仪专修修学院训训练课目目）。第一天下午午:社会会心理学学和行为为心理学学基础理理论1、个体私私人空间间拥有权权；2、社会冲冲突与礼礼节文化化和解；3、服务行行为与人人际攻击击；4、服务意意识与意意识；5、利他行行为与客客服规范范；6、商务环环境中的的行为与与态度；7、正确分分析职业业礼仪行行为的群群体影响响。第二天上午午： 企业礼礼仪管理理教职人人员仪表表形象塑塑造学习习方法 完美微笑仪仪容礼仪仪核心课课程教师师来自原原北京礼礼仪专修修学院1、培训师

11、师仪表形形象中色色彩、款款式、面面料直观观及金属属原色处处理；2、培训师师仪表形形象中发发型发式式、整体体妆容感感受；3、培训师师仪表形形象学习习“阶段段式分析析法”；4、“全球球奢侈品品牌标识识及文化化”整体体鉴赏；5、培训师师仪表礼礼仪课堂堂调动学学员的吸吸引方法法；6、配搭服服饰的动动手能力力训练；7、影响员员工个人人仪表形形象的十十一个细细节；8、影响礼礼仪培训训师课堂堂仪表形形象的十十一个细细节。第二天下午午：企业业礼仪培培训教职职人员谈谈吐风仪仪 完美微笑正正音课程程教师来来自北京京传媒大大学播音音主持专专业1、全面“礼礼仪培训训师”提提升语言言表达课课程；2、语感与与语速（节节拍

12、器定定位语速速训练）；3、精心挑挑选该“礼礼仪培训训师”课课堂身份份应该选选择的主主题4、项目工工作、情情景会话话、即兴兴演讲、角角色定位位、冲破破自我等等大挑战战项目；5、发声和和普通话话正音开开始；（钢钢琴训练练歌曲发发声方法法）；6、说出你你应该说说的课堂堂语言；7、启发学学员开口口的互动动技巧。第三天上午午：企业业礼仪培培训教职职人员言言语规范范 完美微笑语语言表达达课程教教师来自自原北京京礼仪专专修学院院1、表达的的成功是是因为态态度的正正确；2、“论证证”是一一切课堂堂思维的的根源；3、“决心心”决定定成功的的培训效效果；4、每天进进步一点点点；5、我是我我认为的的我；6、天助自自

13、助者；7、快乐的的信念。第三天下午午：“共共赢领导导力”礼礼仪培训训师教学学的8大大杠杆 完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北京礼礼仪专修修学院1、效率杠杠杆六点优优先备课课工作制制2、计划杠杠杆企业员员工培训训整合“多多叉树”3、方法杠杠杆头脑中中要遵循循礼仪授授课的黄黄金原则则4、诊断杠杠杆企业问问诊方法法就像“修修路原则则”5、制度杠杠杆把握行行动力的的出色按按钮6、教练杠杠杆浅谈企企业形象象行为教教育中的的“猴子子”管理理7、沟通杠杠杆同理心心、共情情、转换换、深入入、交往往中的太太极8、危机杠杠杆危机公公关中的的风险逆逆转第四天上午午：企业业礼仪培培训教职职人员举举止修养养训练方方

14、法 完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北京礼礼仪专修修学院1、站姿教教学要领领与错误误的“站站姿教学学”分析析；2、坐姿教教学要领领与错误误的“坐坐姿教学学”分析析；3、手势教教学要领领与错误误的“手手势教学学”分析析；4、行礼教教学要领领与错误误的“行行礼教学学”分析析；5、行走教教学要领领与错误误的“行行走教学学”分析析；6、递送教教学要领领与错误误的“递递送教学学”分析析；7、握手教教学要领领与错误误的“握握手教学学”分析析；8、介绍教教学要领领与错误误的“介介绍教学学”分析析；9、引路教教学要领领与错误误的“引引路教学学”分析析。第四天下午午：企业业礼仪培培训师身身体协调调性管理理

15、完美微笑身身体协调调管理训训练师来来自北京京体育大大学。1、身体控控制能力力是个体体成熟的的标志；2、培养控控制能力力是真正正能够做做到“自自律行为为”的关关键所在在；3、礼仪培培训师讲讲台的自自我身体体控制能能力和协协调能力力要求；4、言教不不如身教教；5、肢体的的柔韧性性与协调调性；6、对身体体所有关关节、肌肌肉、骨骨骼和器器官的理理论掌握握（解剖剖学与营营养学）；7、不同年年龄段学学员的生生理变化化了解；8、应用开开展不同同行业、不不同年龄龄人群的的“行为为教学”方方式。第五天上午午：礼仪仪培训教教学基础础学科系系统介绍绍 完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北京礼礼仪专修修学院 中国驻

16、驻瑞士使使馆前参参赞 11、日常常商务交交往规范范 商务礼礼仪教学学要点掌掌握 22、服务务意识与与行为 服务务礼仪教教学要点点掌握 33、各国国礼仪文文化综述述 涉外礼礼仪教学学要点掌掌握 44、公众众形象与与行政责责任政务礼礼仪教学学要点掌掌握第五天下午午：各行业礼仪仪培训课课程案例例分析你的的礼仪与与我的个个性礼礼仪课堂堂中的突突发事件件完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北京礼礼仪专修修学院1、员工商商务表情情的训练练及困难难分析；2、行为训训练的激激励；3、培训师师针对个个别人员员课堂懈懈怠问题题解决方方法；4、课堂冷冷处理；5、手机问问题的解解决方案案；6、课堂提提问时间间的掌握握

17、；7、课堂提提问时间间冷场问问题解决决方法掌掌握；8、企业常常见员工工规范问问题标准准解析。第六天上午午：文书书礼仪与与礼仪培培训课程程课件撰撰写归类类 完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北京礼礼仪专修修学院1、传统道道德与文文书礼仪仪文化；2、称谓与与寒喧的的礼仪；3、商务交交往与职职业道德德；4、手机短短信与网网络交流流中的文文书礼仪仪；5、礼仪培培训课件件的标准准格式；6、PPTT的合理理撰写与与运用7、商务文文书常见见格式；8、为企业业制订专专门的培培训课件件步骤。第六天下午午：礼仪仪培训市市场调研研解析“礼礼仪培训训”类别别企业生生存现状状分析完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北

18、京礼礼仪专修修学院1、礼仪培培训市场场的分析析及不同同调研方方法采集集的数据据分析；2、分析重重点礼仪仪培训受受众人群群；3、分析礼礼仪培训训公司的的创办步步骤和保保证运行行方法；4、合理的的师资合合作关系系的处理理；5、客户渠渠道的维维护与营营销；6、二次培培训的争争取；第七天上午午：中国国传统道道德与国国际交往往文化 完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北京礼礼仪专修修学院 中国驻驻瑞士使使馆前参参赞1、当今的的礼仪环环境是一一个“中中外混合合体”；2、西方礼礼节 “国国际交往往惯例”，了了解西方方文化和和交往知知识，3、寻找更更加丰富富的，属属于中国国特色的的礼仪教教学条理理。第七天下午

19、午：企业业形象建建设与团团队沟通通 完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北京礼礼仪专修修学院1、企业内内训师团团队是课课程的必必经之路路；2、能友好好成功的的与他人人合作；3、象雁群群一样飞飞舞；4、得到他他人的欢欢迎和信信任；5、感受到到身在团团队的光光荣与责责任；6、要在礼礼仪文化化的角度度基础上上让“团团队”的的课程与与文化焕焕发风采采。第八天上午午：插花花艺术修修养课程程 完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北京礼礼仪专修修学院1、花作为为礼品的的时候；2、花作为为语言的的时候；3、花作为为陈设的的时候；4、各国的的花；5、商务的的花。第八天下午午：礼仪仪培训师师板书修修养 完美微笑培

20、培训师修修养课程程培训师师来自东东方画院院院长 行知学学校副校校长 11、软笔笔书法规规范掌握握 礼仪仪教学中中法的字字形与人人(行为为)形的的转化 22、硬笔笔书法规规范掌握握 礼礼仪教学学板书要要点掌握握 33、板书书与平面面书法 书法美美学给礼礼仪行为为教学的的启发 44、端正正的字和和端正的的人品第九日上午午：领袖袖的9大大工具 完美微笑核核心课程程培训师师来自原原北京礼礼仪专修修学院1、快乐基基金2、培训师师影响力力黄金表表格3、影响力力效率手手册4、影响力力梦想板板5、5311计划表表；6、师生教教材总结结：企企业礼仪仪培训师师的风采采7、EAPP人人力资源源管理平平台第九天下午午：消化化与吸收收的总结结1、本次课课程中我我学习到到最重要要的观念念与方法法是什么么？2、本次课课程后我我要立即即着手改改变的事事情是什什么？3、重新规规划企业业培训的的标准课课程；4、自我训训练跟踪踪计划；5、团队训训后跟踪踪计划；6、训后深深化管理理计划；7、同学们们的分享享平台。第十天上午午：试讲讲与论文文答辩发发放毕业业证书1、试讲时时间长度度要求：15-30分分钟/人人。2、论文880000字交付付（规定定参选题题目）。3、答辩：相关核核心课程程提问论论证。4、合格人人员分别别发放证证书，“双双师认证证”取证证人员听听从登记记安排；