国际商务谈判准备精.ppt
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1、国际商务谈判准备第1页,本讲稿共37页第第3章章 国际商务谈判准备国际商务谈判准备 【学习目标学习目标】知识目标知识目标了解国际商务谈判背景调查的内容和手段了解国际商务谈判背景调查的内容和手段 掌握国际商务谈判的组织准备和时空准备掌握国际商务谈判的组织准备和时空准备 掌握国际商务谈判的方案制定掌握国际商务谈判的方案制定 技能目标技能目标 能够应用适当的方法和手段进行谈判背景调能够应用适当的方法和手段进行谈判背景调查研究查研究 能够根据事先拟订的谈判目标制定简单的谈判方案能够根据事先拟订的谈判目标制定简单的谈判方案第2页,本讲稿共37页 31国际商务谈判的背景调查国际商务谈判的背景调查 32国际
2、商务谈判的组织准备国际商务谈判的组织准备 33国际商务谈判的时空准备国际商务谈判的时空准备 34国际商务谈判方案的制定国际商务谈判方案的制定 35模拟谈判模拟谈判第3页,本讲稿共37页 31国际商务谈判的背景调查国际商务谈判的背景调查 311 背景调查的重要性背景调查的重要性 1背景调查是制定谈判战略必不可少的依据背景调查是制定谈判战略必不可少的依据 2背景调查有利于谈判双方的沟通背景调查有利于谈判双方的沟通 3背景调查决定着谈判的成败背景调查决定着谈判的成败第4页,本讲稿共37页 312背景调查的内容背景调查的内容 1对谈判环境因素调查对谈判环境因素调查 (1)政治状况。)政治状况。(2)宗
3、教信仰。)宗教信仰。(3)法律制度。)法律制度。(4)社会习俗。)社会习俗。(5)商业惯例。)商业惯例。(6)财税金融状况。)财税金融状况。(7)基础设施。)基础设施。(8)气候因素。)气候因素。第5页,本讲稿共37页 2对谈判对手调查对谈判对手调查 (1)客商身份调查)客商身份调查 (2)谈判对手资信调查)谈判对手资信调查 3对谈判者自身的了解对谈判者自身的了解 (1)谈判信心的确立)谈判信心的确立 (2)自我需要的认定)自我需要的认定第6页,本讲稿共37页 313背景调查的手段背景调查的手段 1背景调查的方法背景调查的方法 (1)观察法。)观察法。(2)访谈法。)访谈法。(3)问卷法。)问
4、卷法。(4)统计分析法。)统计分析法。(5)德尔菲法。)德尔菲法。(6)头脑风暴法。)头脑风暴法。(7)归纳法。)归纳法。第7页,本讲稿共37页 2背景调查的途径背景调查的途径(1)国内机构)国内机构(2)国外机构)国外机构(3)统计资料和印刷品。)统计资料和印刷品。(4)实地考察。)实地考察。(5)其他途径。)其他途径。第8页,本讲稿共37页 32国际商务谈判的组织准备国际商务谈判的组织准备 321谈判人员的基本素质谈判人员的基本素质 1谈判人员的政治素质谈判人员的政治素质 2谈判人员的生理素质谈判人员的生理素质 3谈判人员的心理素质谈判人员的心理素质第9页,本讲稿共37页 4谈判人员的文化
5、素质谈判人员的文化素质 (1)基础知识与专业知识相结合。)基础知识与专业知识相结合。基础知识是谈判人员智慧和才能的基石,是决定谈判人员在谈判活动基础知识是谈判人员智慧和才能的基石,是决定谈判人员在谈判活动中的修养和风度的重要因素。基础知识的内容涉及语言学、谋略学、逻中的修养和风度的重要因素。基础知识的内容涉及语言学、谋略学、逻辑学、社会学、心理学、行为学等领域。辑学、社会学、心理学、行为学等领域。专业知识决定了谈判人员知识的深度和从事本职工作的能力,是专业知识决定了谈判人员知识的深度和从事本职工作的能力,是涉及谈判实务方面的知识。其内容主要包括管理学、决策学、法学、涉及谈判实务方面的知识。其内
6、容主要包括管理学、决策学、法学、工学、商学、农学、医学、军事学、技术资料处理等。在商务谈判工学、商学、农学、医学、军事学、技术资料处理等。在商务谈判中所涉及的专业知识种类则更多,涉及面更广,包括商业业务、财中所涉及的专业知识种类则更多,涉及面更广,包括商业业务、财务、国际贸易、国际金融、进出口业务、技术转让、市场营销、运务、国际贸易、国际金融、进出口业务、技术转让、市场营销、运输与保险、国际结算、商务法律等方面的知识。输与保险、国际结算、商务法律等方面的知识。(2)自然科学知识和社会科学知识相统一。)自然科学知识和社会科学知识相统一。第10页,本讲稿共37页 5谈判人员的能力构成谈判人员的能力
7、构成 (1)洞察力)洞察力 (2)思维应变能力)思维应变能力 (3)表达能力)表达能力 (4)社交能力)社交能力 (5)协调能力)协调能力 (6)创新能力。)创新能力。第11页,本讲稿共37页 322谈判组织的构成谈判组织的构成 1谈判组织的构成原则谈判组织的构成原则 (1)性格构成互补)性格构成互补 (2)知识构成互补)知识构成互补 (3)成员分工明确。)成员分工明确。第12页,本讲稿共37页 2谈判组织的人员构成谈判组织的人员构成 (1)首席谈判代表)首席谈判代表 (2)商务人员)商务人员 (3)技术人员)技术人员 (4)财务人员)财务人员 (5)法律人员)法律人员 (6)翻译人员)翻译人
8、员 (7)记录人员)记录人员 (8)幕后领导)幕后领导 (9)幕后服务人员。)幕后服务人员。第13页,本讲稿共37页 323谈判组织的管理谈判组织的管理 1确定适当的谈判组织规模确定适当的谈判组织规模 2确定谈判组织的领导确定谈判组织的领导 主要职责有:主要职责有:(1)全面负责调整商务谈判工作的进行,负责挑选谈判人员。)全面负责调整商务谈判工作的进行,负责挑选谈判人员。(2)管理谈判队伍,进行成员分工,制定周密的商务谈判方案。)管理谈判队伍,进行成员分工,制定周密的商务谈判方案。(3)领导谈判小组成员高效工作,协调成员的心理状态和精神状态,处理好)领导谈判小组成员高效工作,协调成员的心理状态
9、和精神状态,处理好成员间的人际关系,增强队伍的凝聚力和战斗力,建设团队精神。成员间的人际关系,增强队伍的凝聚力和战斗力,建设团队精神。(4)主管谈判方案和谈判策略的实施,对具体的让步时间、让步幅度、谈判节奏、)主管谈判方案和谈判策略的实施,对具体的让步时间、让步幅度、谈判节奏、决策时机等作出总体安排。决策时机等作出总体安排。(5)负责向上一级或者有关的利益方汇报谈判进展程度,获得上级的指示,)负责向上一级或者有关的利益方汇报谈判进展程度,获得上级的指示,贯彻执行上级的决策方案,指导完成谈判任务。贯彻执行上级的决策方案,指导完成谈判任务。3谈判组织成员的分工协作谈判组织成员的分工协作 4谈判组织
10、的团队建设谈判组织的团队建设第14页,本讲稿共37页 33国际商务谈判的时空准备国际商务谈判的时空准备 331谈判时间的选择谈判时间的选择 1根据谈判准备程度安排好谈判时间根据谈判准备程度安排好谈判时间 2根据谈判人员身体和情绪安排好谈判时间根据谈判人员身体和情绪安排好谈判时间 3根据市场形势的紧迫程度安排好谈判时间根据市场形势的紧迫程度安排好谈判时间 4根据谈判议题的需要安排好谈判时间根据谈判议题的需要安排好谈判时间 5安排好文娱活动和机动时间安排好文娱活动和机动时间第15页,本讲稿共37页 332谈判场景的布置谈判场景的布置 1谈判地点的选择谈判地点的选择 2谈判场地的选择与布置谈判场地的
11、选择与布置 (1)谈判场地的选择。)谈判场地的选择。(2)谈判场地的布置)谈判场地的布置 3谈判双方座位的安排谈判双方座位的安排 (1)长方形或椭圆形。)长方形或椭圆形。(2)圆形。)圆形。(3)马蹄形。)马蹄形。第16页,本讲稿共37页 333其它物质条件的准备其它物质条件的准备 1食宿安排食宿安排 2交通安排交通安排第17页,本讲稿共37页 34国际商务谈判方案的制定国际商务谈判方案的制定 谈判方案是指谈判开始前对谈判目标、谈判议谈判方案是指谈判开始前对谈判目标、谈判议程预先所做安排的工作方案。程预先所做安排的工作方案。341制定谈判方案的基本要求制定谈判方案的基本要求 1简明扼要简明扼要
12、 2具体具体 3灵活灵活第18页,本讲稿共37页 342谈判方案的制定谈判方案的制定 1确定谈判目标确定谈判目标 谈判目标即谈判双方在各项交易条件下,通过磋商就产品数谈判目标即谈判双方在各项交易条件下,通过磋商就产品数量和质量上所要达到的标准和程度,包括对技术要求、验收标量和质量上所要达到的标准和程度,包括对技术要求、验收标准、技术培训要求、售后服务、价格水平等方面的要求。通常准、技术培训要求、售后服务、价格水平等方面的要求。通常谈判目标分为最优目标、可接受目标和最低目标三个层次。谈判目标分为最优目标、可接受目标和最低目标三个层次。(1)最优目标。)最优目标。最优目标是对谈判某方最有利的目标境
13、界,最优目标是对谈判某方最有利的目标境界,是谈判者最希望达成的目标,既应努力争取,必要时也可以放是谈判者最希望达成的目标,既应努力争取,必要时也可以放弃。弃。(2)可接受目标。)可接受目标。可接受目标是谈判某方根据各方面因素,经可接受目标是谈判某方根据各方面因素,经过预测和核算后,认为能够实现一定程度的、可期望达到的经济利益而过预测和核算后,认为能够实现一定程度的、可期望达到的经济利益而力求实现的目标。力求实现的目标。(3)最低目标。)最低目标。最低目标是达成交易的最低期望值,最低目标是达成交易的最低期望值,在谈判中必须保证最低目标的实现,否则,谈判将没有意义。在谈判中必须保证最低目标的实现,
14、否则,谈判将没有意义。第19页,本讲稿共37页 2规定谈判期限规定谈判期限 3拟订谈判议程拟订谈判议程 谈判的议程是指有关谈判事项的程序安排,它是对有关谈判谈判的议程是指有关谈判事项的程序安排,它是对有关谈判的议题、谈判程序和时间安排的预先编制。的议题、谈判程序和时间安排的预先编制。在谈判实践中,一般由主方先亮出已方制定好的谈判议程,经在谈判实践中,一般由主方先亮出已方制定好的谈判议程,经与客方协商后确定最终的议程。与客方协商后确定最终的议程。谈判议程至少应包括以下内容:谈判议程至少应包括以下内容:(1)时间安排。)时间安排。(2)确定谈判议题)确定谈判议题 (3)谈判议题的顺序安排)谈判议题
15、的顺序安排 4安排谈判人员安排谈判人员第20页,本讲稿共37页 343谈判方案的撰写谈判方案的撰写 谈判方案是指导谈判人员的行动纲领谈判方案谈判方案是指导谈判人员的行动纲领谈判方案的撰写应该包括下列内容:的撰写应该包括下列内容:1谈判方案的标题谈判方案的标题说明谈判项目的大致内容,如关于引进某某产品说明谈判项目的大致内容,如关于引进某某产品生产流水线的谈判方案;生产流水线的谈判方案;2谈判方案的正文谈判方案的正文包括引文、谈判主题、谈判目标、谈判议程、谈包括引文、谈判主题、谈判目标、谈判议程、谈判组织成员、谈判时间和地点等;判组织成员、谈判时间和地点等;3落款落款 包括方案制定者的名称、单位公
16、章和撰写时间。包括方案制定者的名称、单位公章和撰写时间。第21页,本讲稿共37页 35模拟谈判模拟谈判 351模拟谈判的概念和意义模拟谈判的概念和意义 1模拟谈判可随时修正谈判中的错误模拟谈判可随时修正谈判中的错误 2模拟谈判能使谈判者获得实际经验,提高谈判能模拟谈判能使谈判者获得实际经验,提高谈判能力力 352模拟谈判的形式模拟谈判的形式第22页,本讲稿共37页 本章小结本章小结 国际商务谈判前的准备工作直接决定着谈判的成功国际商务谈判前的准备工作直接决定着谈判的成功与失败。国际商务谈判前的准备工作包括国际商务谈与失败。国际商务谈判前的准备工作包括国际商务谈判背景调查;谈判组织的准备;国际商
17、务谈判的时空判背景调查;谈判组织的准备;国际商务谈判的时空准备;国际商务谈判方案的制定和模拟谈判。准备;国际商务谈判方案的制定和模拟谈判。背景调查的内容对谈判环境的调查、对谈判对手的调背景调查的内容对谈判环境的调查、对谈判对手的调查和对谈判者自身的了解。背景调查的方法有观察法、访查和对谈判者自身的了解。背景调查的方法有观察法、访谈法、问卷法、统计分析法、德尔菲法、头脑风暴法和归谈法、问卷法、统计分析法、德尔菲法、头脑风暴法和归纳法等。国际商务谈判背景调查可以通过国内机构、国外纳法等。国际商务谈判背景调查可以通过国内机构、国外机构、统计资料和印刷品、实地考察等途径实现。机构、统计资料和印刷品、实
18、地考察等途径实现。第23页,本讲稿共37页 国际商务谈判组织准备是指依据一定条件选择谈判人国际商务谈判组织准备是指依据一定条件选择谈判人员,要对谈判人员的政治素质、生理素质、心理素质、文员,要对谈判人员的政治素质、生理素质、心理素质、文化素质和能力构成进行考察,择优选拔。在谈判组织中,化素质和能力构成进行考察,择优选拔。在谈判组织中,谈判人员之间要能形成性格互补、知识互补,成员分工明谈判人员之间要能形成性格互补、知识互补,成员分工明确,服从谈判领导的安排,共同的目标是为了谈判成功。确,服从谈判领导的安排,共同的目标是为了谈判成功。一个谈判组织包括台前人员(包括首席谈判代表、商一个谈判组织包括台
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