第一讲公共关系精选PPT.ppt

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1、第一讲公共关系第1页，本讲稿共53页一、一、公共关系的概念公共关系的概念(一一)、“公共关系公共关系”一词的来源一词的来源 “公共关系公共关系”一词来自英文一词来自英文public relations，简称，简称PR。综合两个英语词汇的内。综合两个英语词汇的内。综合两个英语词汇的内。综合两个英语词汇的内涵和特点进行分析，译为涵和特点进行分析，译为涵和特点进行分析，译为涵和特点进行分析，译为“公众关系公众关系公众关系公众关系”更为确更为确更为确更为确切。由于目前使用切。由于目前使用切。由于目前使用切。由于目前使用“公共关系公共关系公共关系公共关系”的译法已成了的译法已成了的译法已成了的译法已成了

2、约定俗成，这里也延续这种叫法。约定俗成，这里也延续这种叫法。约定俗成，这里也延续这种叫法。约定俗成，这里也延续这种叫法。第2页，本讲稿共53页 举例举例:一位公关经理是这样说的：一位公关经理是这样说的：公共关系好比是公共关系好比是 一个青年人追一个青年人追求伴侣，有很多办法。求伴侣，有很多办法。大献殷勤大献殷勤推销；努力修饰外貌，推销；努力修饰外貌，讲究谈吐讲究谈吐广告；广告；第3页，本讲稿共53页 如果这位青年经过周密思考，制如果这位青年经过周密思考，制定出一个计划，而且埋头苦干，定出一个计划，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的以成绩来获得他人的 称赞，然后称赞，然后通过他人之口把自己传递出去

3、，通过他人之口把自己传递出去，这就是公关。这就是公关。一要埋头苦干，卓有一要埋头苦干，卓有成效；二要巧妙利用他人之口，传成效；二要巧妙利用他人之口，传递出去递出去第4页，本讲稿共53页（二）、公共关系定义（二）、公共关系定义生活中常有这样的说法生活中常有这样的说法1、长城饭店的公共关系不错。、长城饭店的公共关系不错。2张三是干公关的。张三是干公关的。3李四是学公关的。李四是学公关的。4王五很有公关头脑。王五很有公关头脑。5A公司赞助希望小学是在搞公关。公司赞助希望小学是在搞公关。6尼克松下台是公共关系的失败。尼克松下台是公共关系的失败。7刘老师写了本刘老师写了本公共关系公共关系。8有人说，张骞

4、通西域、郑和下西洋就是中国的公关。有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。第5页，本讲稿共53页归纳起来此概念至少可以有五层涵义归纳起来此概念至少可以有五层涵义1、是一种状态：（是一种关系、是一种状态：（是一种关系)2、是一种活动：、是一种活动：3、是一种职业：、是一种职业：4、是一门学科、是一门学科：5、是一种意识、观念与思想、是一种意识、观念与思想第6页，本讲稿共53页关系关系广义：广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：狭义：指人与人之间的相互联系。指人与人之间的相互联系。社会关系社会关系人与人之间的关系人与人之间的关系国家关系国家关系社会组

5、织关系社会组织关系人际关系人际关系公共关系公共关系作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。义莫衷一是。第7页，本讲稿共53页医院医院幼儿园幼儿园学校学校单位单位政府机关政府机关亲缘亲缘地缘地缘业缘业缘同好同好同学同学亲人亲人同事同事邻里邻里养老院养老院第8页，本讲稿共53页（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。巧，效果感人。巧，效果感人。巧，

6、效果感人。（2 2）着眼于人心的管理科学，在把握人心上下）着眼于人心的管理科学，在把握人心上下）着眼于人心的管理科学，在把握人心上下）着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。功夫。功夫。功夫。（3）内求团结、外求发展的管理哲学。公）内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。方法。（4 4）无形的资产，）无形的资产，“软竞争软竞争”的手段。它可的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。第9页，本讲稿共5

7、3页公共关系的完整定义是公共关系的完整定义是：公共关系是一个社会组织与其社公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。谋求组织与公众双方的利益得以实现。第10页，本讲稿共53页另外一种另外一

8、种公共关系的定义公共关系的定义 所谓公共关系，是社会组织为所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与社会心理环境，影响公众的科学与艺术。艺术。第11页，本讲稿共53页第三种说法第三种说法公共关系的定义公共关系的定义即公众关系，指社会组织在经营管理即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动组织美好形象而进行的信息传播

9、活动和采取的行为规范。和采取的行为规范。公关是公共关系的简称，源于英公关是公共关系的简称，源于英文文PublicRelations,也称也称PR。第12页，本讲稿共53页（三）、公共关系定义的内在逻辑关（三）、公共关系定义的内在逻辑关系系公共关系的主体公共关系的主体社会组织，不是个社会组织，不是个人与所有人。人与所有人。公共关系的客体公共关系的客体公众，只包括构成公众，只包括构成组织生存境的公众。即与组织生存环组织生存境的公众。即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。境无关的人不是公关的公众。公共关系的中介公共关系的中介传播沟通，是功能传播沟通，是功能性的传播，不是目的性的传播，仅是性的传播，

10、不是目的性的传播，仅是手段。手段。第13页，本讲稿共53页公共关系的核心工作公共关系的核心工作塑造组织形象，协塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。调利益，这是内在动力。公共关系的目的公共关系的目的组织生存发展。而形象组织生存发展。而形象组织生存发展。而形象组织生存发展。而形象和传播，管理与协调，都是手段，生存发展才和传播，管理与协调，都是手段，生存发展才和传播，管理与协调，都是手段，生存发展才和传播，管理与协调，都是手段，生存发展才是最终目的。是最终目的。是最终目的。是最终目的。公共关系的范围公共关系的范围公共关系的范围公共关系的范围组织生存的社会政治经组织生存的社会政治经济文化心理环境。（

11、攻心为上，是心理环济文化心理环境。（攻心为上，是心理环境上的感情投资，是人们心灵上的关系。）境上的感情投资，是人们心灵上的关系。）第14页，本讲稿共53页（四）、公共关系定义种种（四）、公共关系定义种种1976年哈洛博士（美）收集了年哈洛博士（美）收集了472条定义，并进行归纳，条定义，并进行归纳，将公共关系定义为：公共关系是一种特殊的将公共关系定义为：公共关系是一种特殊的 管理职能，它管理职能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解、帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的接受与合作的 渠道，参与问题和纠纷的渠道，参与问题和纠纷的 处理，将公众的处理，将公众

12、的 意意见传达给管理部门并使之做出反应；明确与见传达给管理部门并使之做出反应；明确与 加强为公众利加强为公众利益服务的益服务的 管理接任；它还作为监视与警系统，帮助管理部管理接任；它还作为监视与警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致地加以利用，门预先做好应变准备，与社会动向保持一致地加以利用，他运用调查研究和符合职业道德的他运用调查研究和符合职业道德的 传播方式作为基本手段。传播方式作为基本手段。第15页，本讲稿共53页正如许多新兴的边缘型学科一样，正如许多新兴的边缘型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在发展中的管理功学科和一种正在

13、发展中的管理功能，对其定义的界定和讨论依然能，对其定义的界定和讨论依然是众说纷纭，莫衷一是。其中有是众说纷纭，莫衷一是。其中有代表性的定义主要有以下几种：代表性的定义主要有以下几种：第16页，本讲稿共53页1管理说管理说持有这种观点的研究者认为，公共持有这种观点的研究者认为，公共关系主要是一种管理职能。典型的关系主要是一种管理职能。典型的主要有美国著名公关专家莱克斯主要有美国著名公关专家莱克斯哈罗博士（哈罗博士（Rex Harlow）的定义，）的定义，以及卡特利普和森特的观点。以及卡特利普和森特的观点。第17页，本讲稿共53页2传播说传播说传播说主要侧重于公共关系的传传播说主要侧重于公共关系的

14、传播属性，代表人物是英国学者弗播属性，代表人物是英国学者弗兰克兰克杰夫金斯（杰夫金斯（Frank Jefkins）。）。他认为：他认为：“公共关系就是一个组织公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。向内和向外的传播沟通方式的总和。”第18页，本讲稿共53页3传播管理说传播管理说传播管理说这类定义主要将管理说传播管理说这类定义主要将管理说和传播说结合起来，代表人物是美和传播说结合起来，代表人物是美国当代公共关系学术权威，马里兰国当代公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆

15、斯大学的詹姆斯格罗尼格教授格罗尼格教授（James E Grunig）。他认为：）。他认为：“公共关系是一个组织与其相关公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公众之间的传播管理。”第19页，本讲稿共53页4咨询说咨询说 咨询说这类定义侧重于公共咨询说这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表关系的决策咨询功能，最具代表性的是性的是1978年年8月发表的月发表的墨西哥墨西哥宣言宣言：“公共关系是一门艺术公共关系是一门艺术和管理科学，它分析趋势，预测和管理科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服履行一系列有计划的行动，以

16、服务于本组织和公众的共同利益。务于本组织和公众的共同利益。”第20页，本讲稿共53页5关系说关系说是一种公众性、社会性的关系或是一种公众性、社会性的关系或活动。代表人物是美国普林斯顿活动。代表人物是美国普林斯顿大学的资深公关教授蔡尔兹大学的资深公关教授蔡尔兹（H.L.chils）。他认为：）。他认为：“公共关公共关系是我们所从事的各种活动、所发系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动或生的各种关系的通称，这些活动或关系都与公众相关，并且都有其社关系都与公众相关，并且都有其社会意义。会意义。第21页，本讲稿共53页6协调说。协调说。协调说又叫平衡说，认为公共关协调说又叫平衡说，

17、认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社系主要是协调组织与公众之间的社会关系。如日本公关专家小林太三会关系。如日本公关专家小林太三郎认为：郎认为：“公共关系就是维持企业公共关系就是维持企业的营利性和社会性之间的平衡。的营利性和社会性之间的平衡。”第22页，本讲稿共53页7形象说形象说 形象说主要从塑造形象的角形象说主要从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨就是为组织塑调公共关系的宗旨就是为组织塑造良好的形象，以利于组织的发造良好的形象，以利于组织的发展。展。第23页，本讲稿共53页 刘伟力（在刘伟力（在现代公共关系现代公共关系海天出版社）的观点：

18、公共关系海天出版社）的观点：公共关系就是现代社会中个人、企业、团就是现代社会中个人、企业、团体或政府部门之间利用多种手段体或政府部门之间利用多种手段（主要是传播媒介）建立良好关（主要是传播媒介）建立良好关系的活动，其目的系的活动，其目的“内求团结，内求团结，外求发展外求发展”。第24页，本讲稿共53页二、公共关系的界定二、公共关系的界定 1.公共关系与宣传的关系：公共关系与宣传的关系：宣传是单向传播，强行的灌输，宣传是单向传播，强行的灌输，主要属于思政工作；提倡人格意识。主要属于思政工作；提倡人格意识。公共关系是双向的信息沟通，提倡公共关系是双向的信息沟通，提倡有功必讲的环境意识。有功必讲的环

19、境意识。第25页，本讲稿共53页2.公共关系与广告的关系：公共关系与广告的关系：公共关系与广告的关系：公共关系与广告的关系：广告的目的是通过购买传播媒介的时间，广告的目的是通过购买传播媒介的时间，广告的目的是通过购买传播媒介的时间，广告的目的是通过购买传播媒介的时间，空间，以求在最短时间内，在最大范围内提供空间，以求在最短时间内，在最大范围内提供空间，以求在最短时间内，在最大范围内提供空间，以求在最短时间内，在最大范围内提供销售和服务信息，实质是让大家销售和服务信息，实质是让大家销售和服务信息，实质是让大家销售和服务信息，实质是让大家“买我买我买我买我”，受，受，受，受控的，传播时间短，原则是

20、引人注目，诱惑力控的，传播时间短，原则是引人注目，诱惑力控的，传播时间短，原则是引人注目，诱惑力控的，传播时间短，原则是引人注目，诱惑力极强，所处地位是局部的极强，所处地位是局部的极强，所处地位是局部的极强，所处地位是局部的 ，是直接支付费用，是直接支付费用，是直接支付费用，是直接支付费用，其效果是可预测的。其效果是可预测的。其效果是可预测的。其效果是可预测的。公共关系的目的是树立形象，让大家公共关系的目的是树立形象，让大家公共关系的目的是树立形象，让大家公共关系的目的是树立形象，让大家“爱我爱我爱我爱我”，传播原则是即时、准确、真实可信，是有计，传播原则是即时、准确、真实可信，是有计，传播原

21、则是即时、准确、真实可信，是有计，传播原则是即时、准确、真实可信，是有计划、有步骤长期的，全局性的，其效果难以预划、有步骤长期的，全局性的，其效果难以预划、有步骤长期的，全局性的，其效果难以预划、有步骤长期的，全局性的，其效果难以预测。测。测。测。第26页，本讲稿共53页第27页，本讲稿共53页第28页，本讲稿共53页3.公共关系与市场营销的关系：公共关系与市场营销的关系：市场营销的四大支柱：产品、市场营销的四大支柱：产品、价格、渠道、促销。目的是捷足价格、渠道、促销。目的是捷足先登的向人们提供产品和服务，先登的向人们提供产品和服务，偏重于偏重于“唯物唯物”，限于工商企业；，限于工商企业；公共

22、关系是一种有效的促销手段，公共关系是一种有效的促销手段，偏重于偏重于“唯心唯心”，应用广泛。，应用广泛。第29页，本讲稿共53页4.公共关系与人际关系的关系公共关系与人际关系的关系范围不同：人际关系学研究的是个人范围不同：人际关系学研究的是个人与个人之间的关系，与个人之间的关系，PR考虑的是组考虑的是组织与公众之间的利益关系；织与公众之间的利益关系；学科不同：前者属于社会学的范畴后者学科不同：前者属于社会学的范畴后者属于管理学的范畴；属于管理学的范畴；二者关系：公共关系必须借助人际关系二者关系：公共关系必须借助人际关系的理论与技巧。的理论与技巧。第30页，本讲稿共53页.公共关系与庸俗的人际关

23、系的关系：公共关系与庸俗的人际关系的关系：二者产生的基础不同，商品经二者产生的基础不同，商品经济不发达，民主，法制不健全，市济不发达，民主，法制不健全，市场资源短缺的社会腐败现象，损人场资源短缺的社会腐败现象，损人利己、损公肥私，败坏社会风气。利己、损公肥私，败坏社会风气。公共关系相反。公共关系相反。第31页，本讲稿共53页三、公共关系意识与公共关系观念三、公共关系意识与公共关系观念 意识和观念是人脑对客观世界意识和观念是人脑对客观世界的反映和认识，也叫感性认识和的反映和认识，也叫感性认识和理性认识。观念一旦形成具有稳理性认识。观念一旦形成具有稳固性、能动性、超前性和层次性，固性、能动性、超前

24、性和层次性，健全的公关意识和观念有助于公健全的公关意识和观念有助于公关活动的健康发展。关活动的健康发展。第32页，本讲稿共53页现代人应有的公关意识和观念现代人应有的公关意识和观念公关意识有：公关意识有：平等意识；求实意识；兼顾意识；平等意识；求实意识；兼顾意识；形象意识。形象意识。公关观念有：公关观念有：开明的组织观念；文明的交往观开明的组织观念；文明的交往观念；高尚的道德观念。念；高尚的道德观念。第33页，本讲稿共53页四、公共关系构成要素四、公共关系构成要素公共关系的三大构成要素。公共关系的三大构成要素。社会组织社会组织 公共关系的主体公共关系的主体 相关公众相关公众 公共关系的客体公共

25、关系的客体传播传播 沟通沟通公共关系的手段公共关系的手段第34页，本讲稿共53页1.组织公共关系的主体组织公共关系的主体主导性主导性即公共关系的承担者、实施者、行为即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、及组织的目标、战略、政策、计划、环境等要素，而不停留在个人活动的环境等要素，而不停留在个人活动的层面上。层面上。第35页，本讲稿共53页2公众公众公共关系的客体公共关系的客体权威性权威性公众是公共关系传播沟通的对象，从一定意义上公众是公共关系传

26、播沟通的对象，从一定意义上公众是公共关系传播沟通的对象，从一定意义上公众是公共关系传播沟通的对象，从一定意义上而言，公众总是与特定的公共关系主体相关，与而言，公众总是与特定的公共关系主体相关，与而言，公众总是与特定的公共关系主体相关，与而言，公众总是与特定的公共关系主体相关，与某一组织的公共关系传播行为相关。不同的组织某一组织的公共关系传播行为相关。不同的组织某一组织的公共关系传播行为相关。不同的组织某一组织的公共关系传播行为相关。不同的组织有不同的公众，或者说，组织所面对的公众总是有不同的公众，或者说，组织所面对的公众总是有不同的公众，或者说，组织所面对的公众总是有不同的公众，或者说，组织所

27、面对的公众总是特定的、具体的量。特定的、具体的量。特定的、具体的量。特定的、具体的量。公众作为公共关系的对象，并不是完全被动、可公众作为公共关系的对象，并不是完全被动、可公众作为公共关系的对象，并不是完全被动、可公众作为公共关系的对象，并不是完全被动、可随意摆布的，公众会主动地对公关主体的政策、随意摆布的，公众会主动地对公关主体的政策、随意摆布的，公众会主动地对公关主体的政策、随意摆布的，公众会主动地对公关主体的政策、行为做出相应的反应，从而对公关主体形成社会行为做出相应的反应，从而对公关主体形成社会行为做出相应的反应，从而对公关主体形成社会行为做出相应的反应，从而对公关主体形成社会压力和舆论

28、压力。压力和舆论压力。压力和舆论压力。压力和舆论压力。第36页，本讲稿共53页3传播传播公共关系的过程与方公共关系的过程与方式式媒介媒介效能性效能性传播沟通是公共关系的过程与方传播沟通是公共关系的过程与方式。一个组织（企业）借助传播式。一个组织（企业）借助传播渠道和传播方式建立起组织与相渠道和传播方式建立起组织与相关公众之间的联系。关公众之间的联系。第37页，本讲稿共53页五、公共关系的性质五、公共关系的性质1.利益性：利益性：是公共关系的基础。任何人及是公共关系的基础。任何人及组织要想生存首先要考虑自己的利益，组织开组织要想生存首先要考虑自己的利益，组织开展公关活动的目的，就是为了实现自身利

29、益的展公关活动的目的，就是为了实现自身利益的最大化，而组织与公众之间必然存在着利益的最大化，而组织与公众之间必然存在着利益的矛盾甚至冲突，因此，组织就要尽可能的满足矛盾甚至冲突，因此，组织就要尽可能的满足公众的欲望和要求，缓解二者之间的利益冲突，公众的欲望和要求，缓解二者之间的利益冲突，为组织的生存和发展创造良好的环境。为组织的生存和发展创造良好的环境。第38页，本讲稿共53页2.协作性：协作性：是组织机体正常运行的重要条是组织机体正常运行的重要条是组织机体正常运行的重要条是组织机体正常运行的重要条件。生产社会化的发展，导致社会分工越来越件。生产社会化的发展，导致社会分工越来越件。生产社会化的

30、发展，导致社会分工越来越件。生产社会化的发展，导致社会分工越来越细，因此任何一个社会组织整个社会生产长链细，因此任何一个社会组织整个社会生产长链细，因此任何一个社会组织整个社会生产长链细，因此任何一个社会组织整个社会生产长链中的一个环节，组织行为的个体性和社会生产中的一个环节，组织行为的个体性和社会生产中的一个环节，组织行为的个体性和社会生产中的一个环节，组织行为的个体性和社会生产的整体性，使得协作成为社会和组织发展的重的整体性，使得协作成为社会和组织发展的重的整体性，使得协作成为社会和组织发展的重的整体性，使得协作成为社会和组织发展的重要条件。就组织而言，协作关系表现在外部环要条件。就组织而

31、言，协作关系表现在外部环要条件。就组织而言，协作关系表现在外部环要条件。就组织而言，协作关系表现在外部环境和内部环境的要求两方面，公共关系就是通境和内部环境的要求两方面，公共关系就是通境和内部环境的要求两方面，公共关系就是通境和内部环境的要求两方面，公共关系就是通过与其内外部公众之间的沟通和协调，尽可能过与其内外部公众之间的沟通和协调，尽可能过与其内外部公众之间的沟通和协调，尽可能过与其内外部公众之间的沟通和协调，尽可能减少摩擦，建立起良好的协作关系。减少摩擦，建立起良好的协作关系。减少摩擦，建立起良好的协作关系。减少摩擦，建立起良好的协作关系。第39页，本讲稿共53页3.互动性：互动性：是组

32、织系统中的因果链。互动是是组织系统中的因果链。互动是是组织系统中的因果链。互动是是组织系统中的因果链。互动是社会心理学的一个基本概念，是指人们不断的社会心理学的一个基本概念，是指人们不断的社会心理学的一个基本概念，是指人们不断的社会心理学的一个基本概念，是指人们不断的交换意见、交换对情景的感受，以逐步达到相交换意见、交换对情景的感受，以逐步达到相交换意见、交换对情景的感受，以逐步达到相交换意见、交换对情景的感受，以逐步达到相互理解的过程。组织公共关系就是要充分认识互理解的过程。组织公共关系就是要充分认识互理解的过程。组织公共关系就是要充分认识互理解的过程。组织公共关系就是要充分认识和掌握组织互

33、动原理加强与内外部公众的信息和掌握组织互动原理加强与内外部公众的信息和掌握组织互动原理加强与内外部公众的信息和掌握组织互动原理加强与内外部公众的信息沟通，促使公众的互动，达到理解、信任和合沟通，促使公众的互动，达到理解、信任和合沟通，促使公众的互动，达到理解、信任和合沟通，促使公众的互动，达到理解、信任和合作，为组织创造良好的环境。作，为组织创造良好的环境。作，为组织创造良好的环境。作，为组织创造良好的环境。第40页，本讲稿共53页 组织公共关系是利益关系、组织公共关系是利益关系、协作关系和互动关系的复合体，协作关系和互动关系的复合体，其中利益关系和协作关系是交织其中利益关系和协作关系是交织在

34、互动关系背后的关系。公共关在互动关系背后的关系。公共关系学与管理学的区别，不是表现系学与管理学的区别，不是表现在利益和协作关系上，而是在社在利益和协作关系上，而是在社会心理的互动关系上。会心理的互动关系上。第41页，本讲稿共53页六、公共关系的特征六、公共关系的特征一种观点：一种观点：以事实为依据以事实为依据 以沟通为手段以沟通为手段 以互惠为原则以互惠为原则 第42页，本讲稿共53页另外一种观点：1 以公众为对象2 以美誉为目标3 以互惠为原则4 以长远为方针5 以真诚为信条6 以沟通为手段第43页，本讲稿共53页七、公共关系学的研究范畴七、公共关系学的研究范畴1公共关系学的研究对象公共关系

35、学的研究对象 公共关系学的研究对象是以公众利公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。求组织自身发展的各种策略。第44页，本讲稿共53页 2公共关系学的学科归属公共关系学的学科归属 从目前对公共关系学的研究状况从目前对公共关系学的研究状况来看，主要有四种倾向：来看，主要有四种倾向：一是归属于经营管理的范畴；一是归属于经营管理的范

36、畴；二是归属于市场营销的范畴；二是归属于市场营销的范畴；三是归属于大众传播的范畴；三是归属于大众传播的范畴；四是归属于关系学的范畴。四是归属于关系学的范畴。第45页，本讲稿共53页3公共关系学是一门独立的公共关系学是一门独立的科学科学 我们认定，公共关系学与经营我们认定，公共关系学与经营管理学、市场营销学、大众传播学管理学、市场营销学、大众传播学有着密切的关系，但它并不从属于有着密切的关系，但它并不从属于某门具体科学。经营管理学、市场某门具体科学。经营管理学、市场营销学、大众传播学都是公共关系营销学、大众传播学都是公共关系学的基础理论，学的基础理论，第46页，本讲稿共53页此外，公共关系学的基

37、础理论还此外，公共关系学的基础理论还包括新闻写作学，社会心理学，包括新闻写作学，社会心理学，政治经济学，组织行为学，舆论政治经济学，组织行为学，舆论监督学，广告学、人际关系学、监督学，广告学、人际关系学、消费心理学等。公共关系学是在消费心理学等。公共关系学是在许多相关科学的基础之上发展起许多相关科学的基础之上发展起来的一门独立的综合性应用科学。来的一门独立的综合性应用科学。第47页，本讲稿共53页 4公共关系学的研究范畴公共关系学的研究范畴 我们可将公共关系学的研究我们可将公共关系学的研究范畴界定为公共关系的理论范畴界定为公共关系的理论和公共关系的应用。和公共关系的应用。第48页，本讲稿共53

38、页八、公共关系课程所涉及到的基八、公共关系课程所涉及到的基本内容主要是：本内容主要是：1公共关系基本概念：明确公共关系的公共关系基本概念：明确公共关系的相关概念和工作范畴，也就是回答相关概念和工作范畴，也就是回答“公公共关系是做什么的共关系是做什么的”。2公共关系的历史沿革：介绍公共关公共关系的历史沿革：介绍公共关系的产生与发展、公共关系产生的历史系的产生与发展、公共关系产生的历史条件，也就是揭示条件，也就是揭示“公共关系是怎么来公共关系是怎么来的的”。第49页，本讲稿共53页3公共关系的行为主体：公共关系的行公共关系的行为主体：公共关系的行为主体也就是公关组织与公关人员，主要为主体也就是公关

39、组织与公关人员，主要是从主体角度介绍是从主体角度介绍“公共关系有谁来做，公共关系有谁来做，有什么作用有什么作用”的问题。的问题。4公共关系的对象：介绍公共关系的公共关系的对象：介绍公共关系的传播对象，研究公众的特点、分类，传播对象，研究公众的特点、分类，分析目标公众的心理与行为，从客体分析目标公众的心理与行为，从客体的角度探讨的角度探讨“公共关系对谁来做公共关系对谁来做”的的问题。问题。第50页，本讲稿共53页5公共关系的管理过程：了解公公共关系的管理过程：了解公共关系工作的一般程序，从整体的、共关系工作的一般程序，从整体的、纵向的角度把握纵向的角度把握“公共关系是如何公共关系是如何进行的进行

40、的”问题。问题。6公共关系的媒介：介绍公共关系公共关系的媒介：介绍公共关系的传播媒介与沟通方法，从技术、的传播媒介与沟通方法，从技术、操作的层面了解操作的层面了解“公共关系用什么公共关系用什么手段来进行手段来进行”的问题。的问题。第51页，本讲稿共53页7公共关系的实务活动：也就是介公共关系的实务活动：也就是介绍公共关系的业务种类，从实际工作绍公共关系的业务种类，从实际工作的角度了解的角度了解“公共关系工作主要是做公共关系工作主要是做什么的什么的”问题。公共关系实务实际上问题。公共关系实务实际上就是运用传播沟通媒介处理公关事务就是运用传播沟通媒介处理公关事务的过程，公共关系实务主要包括公关的过程，公共关系实务主要包括公关调研、新闻传播、公共关系专题活动、调研、新闻传播、公共关系专题活动、公共关系广告、危机管理以及公共关公共关系广告、危机管理以及公共关系事务活动等。系事务活动等。第52页，本讲稿共53页第53页，本讲稿共53页