第一讲服务贸易导论课件.ppt

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1、第一讲服务贸易导论第1页，此课件共104页哦教材教材n蔡宏波，国际服务贸易（第2版），北京师范大学出版社，2012年。第2页，此课件共104页哦学习资源学习资源n陈宪、程大中，国际服务贸易国际服务贸易，第2版，立信会计出版社，2008年。nAustralian Government Productivity Commission，http:/www.pc.gov.au/nWorld Bank Policy Research Working Paper，http:/www.worldbank.org/html/dec/Publications/Workingpapers/home.html第3页

2、，此课件共104页哦上海自贸区获批 克强经济学首次落地n虽然上海自贸区具体的执行细则还未公布，但外界纷纷猜测，执行细则将涉及：贸易便利化、服务贸易开放、投资管理改革、金融改革以及行政改革等几方面。n其中涉及试点人民币跨境贸易和离岸金融、离境退税等政策；对人民币资本项目可兑换先行先试，探索面向国际的外汇管理改革等。第4页，此课件共104页哦基本内容基本内容n基本概念基本概念n服务n服务业n服务贸易n服务贸易分类与统计服务贸易分类与统计n服务贸易分类n服务贸易统计n服务贸易数据第5页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n全球经济的全球经济的“服务化服务化”n衡量一个产业在国

3、民经济中的地位，重要指标是其产出比重与就业比重。n在发达国家，服务业的比重已达70%，而发展中国家总体上也已超过50%。由于发展中国家服务业比重提升的后发性，它在发达国家服务业比重上升趋缓的同时，表现出更快的上升趋势。所以，从服务业比重尤其是产出比重上来说，全球经济已经“服务化”了，而且将更加“服务化”。第6页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n“服务经济服务经济”与与“新工业经济新工业经济”n“服务经济”(或“后工业社会”)与“新工业经济”两种观点争议的实质在于，当代及未来社会生产的主导产品是服务产品还是物质商品？n“新工业经济”论：服务业产出与就业比重大幅提高并不

4、等于整个经济进入以服务需求增长为动力的“服务经济”模式，相反，当前经济“服务化”仍然服从于以物质产品的需求增长为动力的”工业经济”模式。第7页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务 现代经济的“服务化”对服务的需求并非在物质产品生产体系以外，即服务的发展不是由最终服务需求所推动，而是技术进步、管理方式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需中间性需求求所推动的。统计资料可以表明，这种中间性需求远远大于最终需求。所以，对服务的需求主要是在物质产品生产所以，对服务的需求主要是在物质产品生产体系内部产生的。体系内部产生的。第8页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概

5、念-服务服务n服务的概念服务的概念物品自由物品free goods经济物品economic goods商品（货物）goods服务（劳务）service第9页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务作者作者出出 处处斯密（1776）国民财富的性质和原因的研究上卷第二篇第三章萨伊（1803）政治经济学概论第一篇第十三章穆勒（1848）政治经济学原理及其在社会哲学上的若干应用上卷第一编第三章巴斯夏（1850）和谐经济论第四至六章马克思（1861-1863）马克思恩格斯全集第26卷（I），马克思的剩余价值理论第一册附录富克斯（1968）服务经济学希尔（1977）论商品与服务瑞德尔（

6、1986）服务引致的增长服务部门在世界发展中的作用佩蒂特（1987）新帕尔格雷夫经济学大词典之“四”中“服务”条目第10页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务 所有的活动可以分为生产性的和非生产性的，非生产性劳动（服务）不创造价值，而且会带来低产出和经济的低速增长。Adam Smiths 无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。Jean Baptiste Say第11页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务 服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样。但是，这种特殊的使用价

7、值在这里取得了服务这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的。Karl Marx 这（劳务）是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和满足。Frederic Bastiat第12页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务 服务就在生产的一刹那间消失，它是消费者在场参与的情况下提供的，它是不能运输、积累和储存的，它缺少实质性。Victor Fuchs 服务主要是不可捉摸的，往往在生产的同时就被消费的消费品或生产品。企鹅经济学辞典企鹅经济学辞典第13页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务 我国学者对服务的一般定

8、义：我国学者对服务的一般定义：服务是对其他法人机构(具有法人资格的企事业单位和政府部门等)和自然人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。第14页，此课件共104页哦服务的定义nServices can be defined as processes nthat consist of a set of activities nwhich take place in interactions nbetween a customer and people,goods and other physical resources,systems and/or infrastructu

9、res representing the service provider nand possibly involving other customers,nwhich aim at solving customers problems.第15页，此课件共104页哦第16页，此课件共104页哦食盐食盐洗涤剂洗涤剂汽车汽车化妆品化妆品快餐店快餐店快餐店快餐店广告广告公司公司航空航空公司公司投资投资咨询咨询教育教育有形成分有形成分为主为主无形成分无形成分为主为主第17页，此课件共104页哦n一次性咖啡和星巴克咖啡在市场实体排一次性咖啡和星巴克咖啡在市场实体排列图中的哪个位置？列图中的哪个位置？第1

10、8页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务 服务等同于劳务吗？服务等同于劳务吗？第19页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务严格地说，服务与劳务是有区别的：严格地说，服务与劳务是有区别的：n第一，服务是社会分工的产物，是生产力发展的表现；劳务指人们将自己的劳动能力供他人使用，是生产关系发展的表现。n第二，在生产活动过程中，服务生产必须备有劳动者、生产资料，其劳动对象由消费者提供（或指定）；劳务生产仅备有劳动者，其劳动对象和劳动资料由消费者来提供。第20页，此课件共104页哦周围环境接待人员或服务提供者可见的不可见的组织和系统不可见的顾客A顾客B顾客

11、A的一组服务利益服务生产模型(Servuction system model)第21页，此课件共104页哦制造业与服务业的比较 典型的制造业典型的服务业生产过程ClosedOpen消费过程Blackbox/closedInteractive/Open第22页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n服务的特征服务的特征n服务的无形性n服务的不可储存性n服务的不可分离性n服务的异质性“看一场电影看一场电影”和和“购买一双鞋子购买一双鞋子”之间的区别。之间的区别。第23页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n服务的无形性服务的无形性 商品的空间形态是确定

12、的、有形的，其生产和消费伴随它的空间形态而产生、转移和消失，人们通常还可以根据商品的空间形态直接判断其价值或价格。服务的空间形态是不确定的、无形的。服务提供者通常无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品；服务消费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买后也只能觉察到服务的结果而非服务本身。第24页，此课件共104页哦由无形性所引起的问题由无形性所引起的问题n缺乏存储的能力n供应和需求平衡的问题n缺乏专利的保护n易被复制n差异化难以长期保持n展示或传达服务时的困难性n服务定价的困难性n时间价值难以确定第25页，此课件共104页哦对无形性问题的可能解决办法对无形性问题的可能解决办法n使用有形的暗示(

13、隐喻）n使用口碑（人员信息源）n创造强有力的组织形象(品牌)随着科学技术的发展，有些无形服务已变得“有形化”了。为此，加拿大经济学家格鲁伯和沃克在1989年提出了“物化服务”(EmbodiedService)的概念。例如，唱片、软盘作为服务的载体，本身的价值相对于其提供的整个价值可以忽略不计，其价值主体是服务，这就是“无形”的“有形化”，即服务的物质化。第26页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n服务的不可分离性服务的不可分离性 商品一旦进入市场或流通过程，生产过程在时间和空间上便与之独立开来。相反，服务要么与其提供来源不可分，要么与其消费者不可分。这种不可分离性要求

14、服务提供者和服务购买者不能与服务在时间或（和）空间上分割开来。n当然，在物化服务的情况下，服务的生产和消费可以不同时发生。第27页，此课件共104页哦由不可分离性所引起的问题由不可分离性所引起的问题n服务提供者与服务之间存在身体上的联系n服务提供者外在的高要求，成了有形的暗示n高能力要求：情绪劳动、能说会道、察言观色、快速诊断/响应n顾客参与服务的生产过程n效率下降、生产进度不确定、影响服务结果n需要平衡消费者的需求和有效的操作过程，供需匹配、CQTSFEn服务现场的有形暗示n其他顾客参与生产过程n单个服务环境内如何有效管理具有不同需求的各个市场n服务大量生产的特殊挑战第28页，此课件共104

15、页哦对对不可分离性不可分离性问题的可能解决办法问题的可能解决办法n选择和培训一线接待人员n角色、话术（语言脚本）n消费者现场管理，减少减少“问题顾客问题顾客”的影响的影响 n上门服务、订座系统、把企业的技术核心与消费者隔离、分区上门服务、订座系统、把企业的技术核心与消费者隔离、分区n使用多个服务点n集中-分散n对服务过程进行全程的实时控制，并对服务过程进行标准化的规范，对服务过程进行全程的实时控制，并对服务过程进行标准化的规范，尽量减少可能出现的服务失误。尽量减少可能出现的服务失误。第29页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n服务的不可储存性服务的不可储存性 商品可储

16、存且不一定会给商品所有者造成损失。相反，服务一旦被生产出来，一般不能长久搁置，即不可能处于库存状态。若服务不被使用，则既不会给购买者带来效用，也不会给提供者带来收益。如车上的空位、酒店宾馆的空置等。n随着科技发展，服务有些变得可储存。例如购买保险后，可以在一段时间内消费，并持续整个有效期。第30页，此课件共104页哦由由易逝性所引起的问题所引起的问题n制造业可以避免易逝性，如何避免？n制造业成品库存的作用n生产和消费时空隔离n质量控制方便n营销活动与日常运营分离n需求超过最大的供应能力n顾客长时间等待n需求超过最佳供应水平n服务水平下降n需求低于最佳供应水平第31页，此课件共104页哦对对易逝

17、性问题的可能解决办法问题的可能解决办法n需求策略n创造性定价n预定系统n开发补充性服务n开发非高峰期的需求n供应战略供应战略n使用兼职员工n能力共享n事先的扩展准备n利用第三方n增加顾客的参与n收益管理收益管理第32页，此课件共104页哦听说过一元钱的机票吗听说过一元钱的机票吗？n收益管理n含义n使用条件第33页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n服务的异质性服务的异质性 商品的消费效果和品质通常是均质的，同一品牌的产品只要没有假冒伪劣，其消费效果和品质基本没有差异。但是，同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差别：其一，服务提供者的技术水平和服务态度往往因人、因地、

18、因时而异，导致服务发生差异；其二，服务消费者对服务时常提出特殊要求，同一种服务的一般与特殊的差异是经常存在的。例如，教育服务。第34页，此课件共104页哦由变异性由变异性/异质性所引起的问题异质性所引起的问题n服务的标准化难n质量控制特别难n制造业把问题错误隔离花时间纠正，精细生产中的自动停止，在制品库存n服务难以隔离、难以重来第35页，此课件共104页哦对对变异性变异性问题的可能解决办法问题的可能解决办法n顾客服务的定制化n服务过程的服务过程的标准化n顾客投诉与抱怨反馈系统，修正质量较差的顾客投诉与抱怨反馈系统，修正质量较差的服务服务第36页，此课件共104页哦商品与服务的区别商品商品商品商

19、品服服服服务务务务含含含含义义义义有形有形有形有形无形性无形性无形性无形性服服服服务务务务不可不可不可不可储储储储存存存存服服服服务务务务不能申不能申不能申不能申请专请专请专请专利利利利服服服服务务务务不容易不容易不容易不容易进进进进行展示或沟通行展示或沟通行展示或沟通行展示或沟通难难难难以定价以定价以定价以定价服服服服务质务质务质务质量不容易量不容易量不容易量不容易评评评评估估估估标标标标准化准化准化准化异异异异质质质质性性性性服服服服务务务务的提供与的提供与的提供与的提供与顾顾顾顾客的客的客的客的满满满满意取决于意取决于意取决于意取决于许许许许多不可多不可多不可多不可控因素控因素控因素控因

20、素无法确知提供的服无法确知提供的服无法确知提供的服无法确知提供的服务务务务是否与是否与是否与是否与计计计计划或宣划或宣划或宣划或宣传传传传相相相相符符符符难难难难以提供以提供以提供以提供质质质质量一致的服量一致的服量一致的服量一致的服务务务务生生生生产产产产与消与消与消与消费费费费相分离相分离相分离相分离不可分不可分不可分不可分离性离性离性离性顾顾顾顾客参与并影响交易客参与并影响交易客参与并影响交易客参与并影响交易结结结结果果果果顾顾顾顾客之客之客之客之间间间间相互影响相互影响相互影响相互影响员员员员工影响服工影响服工影响服工影响服务务务务的的的的结结结结果果果果分分分分权权权权可能是必要的可

21、能是必要的可能是必要的可能是必要的难难难难以以以以进进进进行大行大行大行大规规规规模生模生模生模生产产产产可可可可储储储储存存存存易逝性易逝性易逝性易逝性服服服服务务务务的供的供的供的供应应应应和需求和需求和需求和需求难难难难以同步以同步以同步以同步进进进进行行行行服服服服务务务务不能退不能退不能退不能退货货货货或或或或转转转转售售售售第37页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n如果我们把服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来，可以看到服务与商品的另一个感性差别：购买商品所能得到的品质和效果是能够事先预期的，是相对确定的，而购买服务可能得到的品质和效果则难以事先预期

22、。也就是说，与商品相比，服务具有较强的经验特征和信任特征。n1970年，美国经济学家F.尼尔森(Nelson)将产品品质区分为两大类：寻找品找品质和经验品品质。1973年，达比和卡内(Darby and Karni)又在这种商品品质二分法的基础上增加了信任品信任品质，它是指那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的商品属性。第38页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n寻找品质：寻找品质：顾客在购买之前就能够确认的产品属性（如颜色、款式、手感、硬度、气味等）及产品价格。n经验品质：经验品质：只有在购买后或消费过程中才能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程度等。

23、n信任品质：信任品质：顾客即使在购买和消费后也很难作出评价的属性。例如汽车修理、医疗、法律咨询等。n从有形商品到服务，再到专业性服务，商品的特征逐渐从较强的寻找品质向经验品质和信任品质过渡。在此过程中，消费者对服务产品的评价越来越难，承担的风险也越来越大。第39页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务难以难以评价评价服服装装易于易于评价评价珠珠宝宝家家具具房房屋屋汽汽车车餐餐饮饮度度假假理理发发幼幼儿儿看看护护电电视视机机维维修修法法律律服服务务牙牙齿齿保保健健汽汽车车修修理理医医疗疗服服务务寻找品质较强寻找品质较强经验品质较强经验品质较强信任品质较强信任品质较强第40页

24、，此课件共104页哦第一次课-总结第41页，此课件共104页哦服务的定义nServices can be defined as processes nthat consist of a set of activities nwhich take place in interactions nbetween a customer and people,goods and other physical resources,systems and/or infrastructures representing the service provider nand possibly involving

25、other customers,nwhich aim at solving customers problems.第42页，此课件共104页哦食盐食盐洗涤剂洗涤剂汽车汽车化妆品化妆品快餐店快餐店快餐店快餐店广告广告公司公司航空航空公司公司投资投资咨询咨询教育教育有形成分有形成分为主为主无形成分无形成分为主为主第43页，此课件共104页哦商品与服务的区别商品商品商品商品服服服服务务务务含含含含义义义义有形有形有形有形无形性无形性无形性无形性服服服服务务务务不可不可不可不可储储储储存存存存服服服服务务务务不能申不能申不能申不能申请专请专请专请专利利利利服服服服务务务务不容易不容易不容易不容易进进进

26、进行展示或沟通行展示或沟通行展示或沟通行展示或沟通难难难难以定价以定价以定价以定价服服服服务质务质务质务质量不容易量不容易量不容易量不容易评评评评估估估估标标标标准化准化准化准化异异异异质质质质性性性性服服服服务务务务的提供与的提供与的提供与的提供与顾顾顾顾客的客的客的客的满满满满意取决于意取决于意取决于意取决于许许许许多不可多不可多不可多不可控因素控因素控因素控因素无法确知提供的服无法确知提供的服无法确知提供的服无法确知提供的服务务务务是否与是否与是否与是否与计计计计划或宣划或宣划或宣划或宣传传传传相相相相符符符符难难难难以提供以提供以提供以提供质质质质量一致的服量一致的服量一致的服量一致的

27、服务务务务生生生生产产产产与消与消与消与消费费费费相分离相分离相分离相分离不可分不可分不可分不可分离性离性离性离性顾顾顾顾客参与并影响交易客参与并影响交易客参与并影响交易客参与并影响交易结结结结果果果果顾顾顾顾客之客之客之客之间间间间相互影响相互影响相互影响相互影响员员员员工影响服工影响服工影响服工影响服务务务务的的的的结结结结果果果果分分分分权权权权可能是必要的可能是必要的可能是必要的可能是必要的难难难难以以以以进进进进行大行大行大行大规规规规模生模生模生模生产产产产可可可可储储储储存存存存易逝性易逝性易逝性易逝性服服服服务务务务的供的供的供的供应应应应和需求和需求和需求和需求难难难难以同步

28、以同步以同步以同步进进进进行行行行服服服服务务务务不能退不能退不能退不能退货货货货或或或或转转转转售售售售第44页，此课件共104页哦寻找品找品质、经验品品质和信任品和信任品质难以难以评价评价服服装装易于易于评价评价珠珠宝宝家家具具房房屋屋汽汽车车餐餐饮饮度度假假理理发发幼幼儿儿看看护护电电视视机机维维修修法法律律服服务务牙牙齿齿保保健健汽汽车车修修理理医医疗疗服服务务寻找品质较强寻找品质较强经验品质较强经验品质较强信任品质较强信任品质较强第45页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n服务的分类服务的分类n按照服务的有形程度n按照顾客的参与程度n按照服务的实际效用n按照

29、服务的功能特征n按照服务交付方法第46页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n按照服务的有形程度划分按照服务的有形程度划分n1.纯商品状态。产品本身没有附带服务，如香皂、牙膏、盐等。n2.附有服务的商品状态。附有服务以提高商品的吸引力，如计算机、家电产品等。n3.附有少部分商品的服务状态。如空中旅行的头等舱等，除提供服务外，还附有食品和报刊等。n4.纯服务状态。如心理咨询、家政服务等服务提供者直接为顾客提供相关服务。第47页，此课件共104页哦n如何同时描述商品成分和服务成分？第48页，此课件共104页哦第49页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服

30、务n按照顾客的参与程度划分按照顾客的参与程度划分n1.高接触性服务。顾客全部参与或大部分参与服务的过程，如电影院、娱乐场所、公共交通、图书馆、学校等提供的服务。n2.中接触性服务。顾客只是局部地在部分时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产中介等所提供的服务。n3.低接触性服务。在服务的推广过程中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间主要通过仪器设备进行，如信息、邮电业等提供的服务。第50页，此课件共104页哦基于劳动密集程度与交互和定制化程度的服务分类 服务过程矩阵服务过程矩阵 服务工厂：服务工厂：服务作坊：服务作坊：航空公司航空公司 运输公司运输公司 机动车修理机动车修理 厂厂旅馆旅馆 其

31、他维修服务其他维修服务度假胜地与娱乐场所度假胜地与娱乐场所大众化服务：大众化服务：专业服务：专业服务：零售业零售业 医生医生批发业批发业 律师律师学校学校 会计师会计师商业银行的零售业务商业银行的零售业务 建筑师建筑师劳劳动动力力密密集集程程度度低低高高交互与定制化程度交互与定制化程度低低 高高第51页，此课件共104页哦第52页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n按照服务的实际效用划分按照服务的实际效用划分n1.追加服务。通常是伴随商品生产和交易所提供的补充服务，本身并不向消费者提供独立的服务，而是作为产品核心效用的派生效用，因此其并不是独立的市场交易对象。n2核心

32、服务。通常是与商品的生产和交易无关的，作为消费者单独购买的，作为独立市场交易对象的，能为消费者提供核心效用的服务。第53页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务服务n按照服务的功能特征划分按照服务的功能特征划分n1.集体服务。政府服务于社会的福利服务等。n2.金融服务。银行和其他金融机构服务、保险与再保险服务、经纪人服务和信托服务。n3.分销服务。货物运输与储存、旅客运输以及批发零售服务。n4.专业服务。会计、法律、广告、翻译和咨询等专业和经济支持服务。n5.电信与信息服务。电报、电话、电子数据处理服务等。n6.建筑服务。建筑工程策划、咨询、管理与培训服务等。n7.其他服务。

33、新闻出版与印刷服务，旅馆与娱乐服务，医疗与保健服务，影视艺术服务等。第54页，此课件共104页哦基于服务交付方法的服务分类n1.顾客介入服务组织顾客介入服务组织n2.服务组织介入顾客服务组织介入顾客n3.顾客与服务组织的远距离交易顾客与服务组织的远距离交易第55页，此课件共104页哦服务包隐性服务隐性服务支持性设施支持性设施辅助物品辅助物品显性服务显性服务服务包服务包服务包服务包对服务的性质、服务的内容对服务的性质、服务的内容及其组合效果的综合描述及其组合效果的综合描述第56页，此课件共104页哦服务包要素支持性设施 提供服务前必须到位的物质资源。辅助物品 顾客购买和消费的物质产品。显性服务

34、可以用感官觉察得到的和构成服务基本或本质特性的利益。隐性服务 顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特征。第57页，此课件共104页哦服务包的层次性服务包的层次性产品核心利益产品核心利益 便利性服便利性服务务核心服核心服务务顾客基础顾客基础第58页，此课件共104页哦n整体服务产品概念n服务的完整性和完备性第59页，此课件共104页哦基于KANO模型的服务的层次性nKANO模型n哪位举例说说看第60页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n“综观世界经济史可以发现，人类生产活动的发展有三个阶段。在初级生产阶段上，生产活动主要以农业与畜牧业为主，迄今世界上

35、许多地区还停留在这个阶段上。第二阶段是以工业生产大规模的迅速发展为标志的。纺织、钢铁和其他制造业商品生产为就业和投资提供了广泛的机会。第三阶段开始于二十世纪初。大量的劳动和资本不是继续流入初级生产和第二级生产中，而是流入旅游、娱乐服务、文化艺术、保健、教育和科学、政府等活动中”。Allan Fisher安全与进步的冲突第61页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n“以初级产品生产为主的农业是第一产业，当它在国民经济中的比重最大时为农业经济社会；以初级产品加工为主的工业是第二产业，当它在国民经济中的比重最大时为工业经济社会；两者之外的其他所有产业部门都归属第三产业，服

36、务业作为第三产业，当它在国民经济中的比重最大时就是服务经济社会。”克拉克在经济进步的条件第62页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n我国第三产业包括流通和服务两大部门，四个层我国第三产业包括流通和服务两大部门，四个层次：次：n流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；n为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业；n为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业；n国家机关、政党机关、社会团体、警察

37、、军队等，不计入第三产业产值和国民生产总值。第63页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n服务业：服务业：n生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。n第三产业：20世纪30年代，英国经济学家Fisher首先提出，鉴于第一产业与第二产业无法将所有的经济活动包括在内，就把这两次产业之外的所有经济活动统称为第三产业。第64页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n服务业与第三产业的区别n第三产业的界定采用剩余法，Fisher将一、二产业以外的所有经济活动统称为第三产业；而服务业的界定以是否提供或生产各种类型的服务为标准。n三次产业划分的出发点是

38、经济体系的供给分类，暗含着高阶层次产业的发展单向依赖于低阶层次产业；相反，服务业与其他产业是相互依赖关系，而非单向依赖。n第三产业概念的经济含义主要相对于国内经济，而服务业概念的经济含义则面向国内和国际两个市场。第65页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n服务业的分类：服务生产部门n消费者服务n生产者服务n分配服务n政府服务第66页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n消费者服务，即消费者在市场上购买的服务。某种意义上说，消费者服务在服务生产活动的任何分类方法中都占据中心地位，因为商品和服务的消费是所有经济活动的起点和终点，也是经济福利

39、的根本反映。例如，招待与食品服务、私人服务、娱乐与消遣服务。第67页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n生产者服务，即生产者在市场上购买的被企业用作商品与其他服务进一步生产的中间服务，典型的生产者服务又被称为企业服务。生产者服务是围绕企业生产进行的，它包括经营管理、计算机应用、会计、广告和安保等，也包括一些相对独立的服务，如金融、保险、房地产、法律和咨询等。第68页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n分配服务，即消费者和生产者为获得商品或供应商品而必须购买的服务。分配服务是一种连带性或追加性的服务。按照与有形商品供给的联系紧密程度划分

40、，分配服务可以分为“锁住型”分配服务和“自由型”分配服务。n相关需求和独立需求第69页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业分分配配服服务务“锁住型锁住型”分配服务：分配服务：指不可能与商品生产的特定阶段相分离，只能作为商品生产过程或其延伸阶段的一部分，从而其价值或其成本完全附着于有形商品，不成为独立的市场交易对象，如企业内商品库存的仓储、搬运、分配等。“自由型自由型”分配服务。分配服务。在性质上同“锁住型”分配服务一样，同有形商品紧密联系，但这种服务可以外在化为独立的市场交易对象，比较典型的例子是运输业、仓储业、通讯业等。第70页，此课件共104页哦第一节第一节 基

41、本概念基本概念-服务业服务业n政府服务，是免费提供的或对一般公众收取最低费用的服务。主要由教育、保健、国防与一般行政构成，一般行政包括外交、司法和警察保护等。第71页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n世界贸易组织的服务业部门分类（12类）（一）商业服务 A、专业服务(法律咨询)；B、计算机及其有关服务；C、研究与开发服务；D、房地产服务；E、无经纪人介入的租赁服务；F、其他商业服务第72页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业（二）通信服务 （三）建筑及有关工程服务 A、邮政服务；（四）销售服务 B、快件服务；（五）教育服务 C、电讯服

42、务；（六）环境服务 D、视听服务；E、其他 第73页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业（七）金融服务 A、所有保险及与保险有关的服务；B、银行及其他金融服务（保险除外）；C、其他（八）健康与社会服务（九）与旅游有关的服务（十）娱乐、文化与体育服务第74页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业（十一）运输服务 A、海运服务；H、所有运输方式的辅助性服务 B、内河航运；C、空运服务；D、空间运输；（十二）其他服务 E、铁路运输服务；F、公路运输服务；G、管道运输；第75页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业 我国服

43、务业分类我国服务业分类1、农、林、牧、渔服务业2、地质勘查、水利管理业3、交通运输、仓储及邮电通信业（铁路、公路、管道、水运、航空、交通运输辅助业，其他交通运输业、仓储业、邮电通信业）4、批发零售和餐饮业（食品饮料烟草和家庭用品批发业、能源材料和机械电子设备批发业、其他批发业、零售业，商业经纪与代理、餐饮业）5、金融、保险，房地产业（房地产开发与经营业、房地产管理业、房地产代理与经纪业）6、社会服务业（居民服务、旅馆业、租赁服务业、旅游业、娱乐服务业、信息咨询服务业、计算机应用服务业、其他社会服务业）7、卫生体育和社会福利业8、教育、文化艺术和广播电影电视业（高等学校、普通中学、小学、广播、电

44、影、电视业）9、科学研究和综合技术服务业（自然科学研究、社会科学研究、综合科学研究，气象、地震、测绘、技术监督、海洋环境、技术推广和科技交流服务业，其他服务业）10、国家机关、政党机关和社会团体第76页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务业服务业n传统服务业：运输业、饮食业、理发业、旅馆业、医疗卫生业等。n现代服务业：咨询服务业、美容业、电信业、金融业等。第77页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务贸易服务贸易 服务贸易的传统定义依据贸易的传统定义当一国(地区)的服务提供者向另一国(地区)的服务需求者(包括自然人、法人或其他组织等)提供服务时，按照自愿有

45、偿的原则取得外汇收入的过程，即服务的出口；一国(地区)的服务消费者购买另一国(地区)服务提供者的有效服务，即服务的进口。第78页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务贸易服务贸易 1992年，美国、加拿大及墨西哥签署北美自由贸易协定（NAFTA）作为世界上第一个在国家间贸易协议上正式定义服务贸易的法律文件，其基本表述为：服务贸易是指由代表其他缔约方的一个人(包括自然人和法人)，在其境内或进入另一缔约方境内提供所“指定指定”的一项服务。第79页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务贸易服务贸易 国际收支平衡表(BOP,Balance of Payments)：

46、BOP经常项目下居民和非居民之间服务的跨境交易即国际服务贸易。一成员方的“居民”通常被理解为在该成员方境内居住一年以上的自然人和设有营业场所并提供货物或服务的企业法人。第80页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务贸易服务贸易n服务贸易的官方定义服务贸易的官方定义n1947（GATT）-1994年（乌拉圭回合谈判）：被包含于其他贸易项下的附属管理领域n1995年-：货物贸易和服务贸易nGATS第一部分中第一条款、第二条款的四种提供方式概念表述如下：第81页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务贸易服务贸易n过境交付（Cross Border Supply）n

47、在一个成员方境内向任何其他成员方提供服务，如电子汇兑服务，电子商务。n境外消费（Consumption Aboard）：n在一个成员方境内向任何其他成员方的服务消费者提供服务，如出境旅游。n商业存在（Commercial Presence）n一个成员方的服务提供者在任何其他成员方境内设立商业实体提供服务，如服务业跨国公司，麦当劳、KPMG等。n自然人移动（Movement of Personnel）n一个成员方的服务提供者在任何其他成员方境内以自然人提供服务，如外国在华专家，外教等。第82页，此课件共104页哦 A 国国 B 国国 模式模式1：跨境交付：跨境交付A国的消费者国的消费者服务提供者

48、服务提供者模式模式2：境外消费：境外消费A国的消费者国的消费者服务提供者服务提供者A国的消费者国的消费者公司或企业公司或企业服务企业服务企业外国附属机构外国附属机构A国的消费者国的消费者自然人自然人自然人自然人A国的消费者国的消费者服务跨越国境服务跨越国境消费者到国外消费者到国外提供服务提供服务模式模式3：商业存在：商业存在提供服务提供服务在在A国直接投资国直接投资模式模式4：自然人流动：自然人流动提供服务提供服务自我雇用到自我雇用到A国国或或B国公司派遣的雇员国公司派遣的雇员临时就业临时就业提供服务提供服务资料来源：Manual on Statistics of International

49、Trade in Services,2002,p.23.GATS中的服务贸易定义中的服务贸易定义第83页，此课件共104页哦第一节第一节 基本概念基本概念-服务贸易服务贸易n国际服务贸易的特点国际服务贸易的特点n交易标的的无形性n生产和消费的同步性、国际性n保护方式的隐蔽性和灵活性n国际服务贸易管理的复杂性第84页，此课件共104页哦第二节第二节 服务贸易分类与统计服务贸易分类与统计n服务贸易分类服务贸易分类 1.操作性统计分类n要素服务贸易：同资本项目、国际资本流动或金融资产流动相关的服务贸易，如股息、利息、再投资收益等。n非要素服务贸易：只与经常项目相关，与金融资产和国际资本流动无直接联系

50、的服务贸易流量，如运输、旅游等。第85页，此课件共104页哦第二节第二节 服务贸易分类与统计服务贸易分类与统计 2.理论逻辑分类n国际核心服务贸易：与商品货物没有直接联系，生产和消费单独进行的服务贸易，其中“面对面”型的如劳务输出、旅游等；“远距离”型的如金融、保险、咨询等。n国际追加服务贸易：与货物贸易和国际投资直接相关的服务贸易，以帮助商品货物贸易完成为主要目的，如运输、会计等。第86页，此课件共104页哦第二节第二节 服务贸易分类与统计服务贸易分类与统计n3.GATS部门分类n(1)商业服务;(2)通讯服务;(3)建筑及有关工程服务;(4)销售服务;(5)教育服务;(6)环境服务;(7)