XX物业管理有限公司管理制度汇编5817.docx

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1、 目 录一、公司简介（一）、总总则 Q/QQHPMMGLZZD01001（二）、公公司概况况 Q/QHPPMGLZZD01002（三）、管管理目标标 Q/QHPPMGLZZD01003（四）、企企业发展展目标 QQ/QHHPMGLZZD01004（五）、公公司组织织架构图图 Q/QHPPMGLZZD01005二、办公管管理制度度（一）、会会议管理理制度 QQ/QHHPMGLZZD02001（二）、工工作管理理制度 QQ/QHHPMGLZZD02002（三）、文文件处理理管理制制度 Q/QQHPMMGLZZD02003（四）、礼礼仪管理理制度 QQ/QHHPMGLZZD02004（五）、物物资管

2、理理制度 QQ/QHHPMGLZZD02005（六）、电电脑管理理制度 QQ/QHHPMGLZZD02006（七）、印印章管理理制度 QQ/QHHPMGLZZD02007（八）、档档案管理理制度 QQ/QHHPMGLZZD02008（九）、仓仓库管理理制度 Q/QHPPMGLZZD02009（十）、客客户投诉诉管理制制度 Q/QQHPMMGLZZD02110（十一）、消防工作制度 Q/QHPMGLZD0211（十二）、有偿服务管理制度 Q/QHPMGLZD0212 （十三）、工工作记录录管理制制度 Q/QHPPMGLZZD02113（十四）、工工服管理理制度 Q/QQHPMMGLZZD0211

3、4（十五）、突突发事件件管理制制度 Q/QHPPMGLZZD02115（十六）、重重大事件件报告制制度 Q/QHPPMGLZZD02116（十七）、办办公用品品设备使使用管理理规定 Q/QQHPMMGLZZD02117（十八）、首首问责任任制度 Q/QQHPMMGLZZD02118（十九）、公公司保密密制度 Q/QQHPMMGLZZD02119（二十）、合合同签定定管理制制度 Q/QHPPMGLZZD02220 （二十一）、拾拾遗管理理制度 Q/QHPPMGLZZD02221（二十二）、食堂管理制度 Q/QHPMGLZD0222（二十三）、宿舍管理制度 Q/QHPMGLZD0223三、劳动管管

4、理制度度（一）、人人事管理理制度 QQ/QHHPMGLZZD03001（二）、培培训管理理制度 QQ/QHHPMGLZZD03002（三）、行行政奖罚罚管理制制度 Q/QQHPMMGLZZD03003（四）、绩绩效考评评管理制制度 Q/QQHPMMGLZZD03004四、部门职职责（一）、行行政人事事部工作作职责 QQ/QHHPMGLZZD04001（二）、财财务部工工作职责责 Q/QHPPMGLZZD04002（三）、品品质保障障部工作作职责 QQ/QHHPMGLZZD04003（四）、服服务中心心工作职职责 Q/QQHPMMGLZZD04004（五）、秩秩序维护护部工作作职责 QQ/QHH

5、PMGLZZD04005（六）、工工程维修修部工作作职责 QQ/QHHPMGLZZD04006（七）、环环境管理理部部工工作职责责 Q/QQHPMMGLZZD04007（八）、客客户服务务部工作作职责 QQ/QHHPMGLZZD04008五、岗位职职责（一）、总总经理岗岗位职责责 Q/QHPPMGLZZD05001（二）、总总经理助助理岗位位职责 QQ/QHHPMGLZZD05002（三）、行行政人事事部经理理岗位职职责 Q/QHPPMGLZZD05003（四）、会会计岗位位职责 QQ/QHHPMGLZZD05004（五）、出出纳岗位位职责 QQ/QHHPMGLZZD05005（六）、服服务中

6、心心经理岗岗位职责责 Q/QHPPMGLZZD05006（七）、服服务中心心经理助助理岗位位职责 QQ/QHHPMGLZZD05007（八）、工工程维修修主管岗岗位职责责 Q/QHPPMGLZZD05008（九）、安安护主管管岗位职职责 Q/QQHPMMGLZZD05009（十）、客客服主管管岗位职职责 Q/QQHPMMGLZZD05110（十一）、环境主管岗位职责 Q/QHPMGLZD0511（十二）、客客服专员员岗位职职责 Q/ QHHPMGLZZD05112（十三）、文文职岗位位职责 Q/QHHPMGLZZD05113（十四）、房房管员岗岗位职责责 QQ/QHHPMGLZZD05114（

7、十五）、社社区文化化专员岗岗位职责责 QQ/QHHPMGLZZD05115（十六）、消消防管理理员岗位位职责 Q/QQHPMMGLZZD05116（十七）、秩秩序维护护员岗位位职责 Q/QQHPMMGLZZD05117（十八）、工工程维修修员岗位位职责 Q/QQHPMMGLZZD05118（十九）、品品质管理理员岗位位职责 Q/QQHPMMGLZZD05119（二十）、物物资管理理员岗位位职责 Q/QQHPMMGLZZD05220（二十一）、园园林绿化化员岗位位职责 Q/QHPPMGLZZD05221（二十二）清清洁卫生生员岗位位职责 QQ/QHHPMGLZZD05222（二十三）炊炊事员岗岗

8、位职责责 Q/QHPPMGLZZD05233公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD01001文件名称： 公司简简介版本号：第第1版修改次数：0章节内容： 总则第1页共1页总则衢州清华物物业管理理有限公公司成立立以来，在在房地产产业飞速速发展的的背景支支持下，顺顺应市场场经济发发展规律律，坚持持走具有有中国特特色的物物业管理理之路，坚坚持以客客户为中中心，一一手抓物物业管理理，一手手抓精神神文明建建设，追追求社会会效益、环环境效益益、经济济效益的的高度统统一。清华物业公公司力使使全体员员工的责责、权、利利得以明明确落实实，保障障公司物物业经营营活动的的顺利进进行，从从而实现

9、现管理和和服务的的制度化化、程序序化和科科学化，业业主和客客户因此此能够享享受到高高品质的的服务，特特制定本本管理制制度。公司管理制制度是公公司集体体行为的的一种规规范，是是公司为为达到一一定管理理目标对对公司每每一个体体的行为为要求，自自觉遵守守，并以以主人翁翁的姿态态参与公公司物业业经营管管理活动动。公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD01002文件名称：公司简简介版本号：第第1版修改次数：0章节内容：公司概概况第1页共1页公司概况衢州清华物物业管理理有限公公司是一一家新兴兴的物业业管理服服务商，注注册成立立于20008年年5月，是是衢州市市物业管管理协会会会员单单

10、位。公公司资质质齐备、制制度完善善，目前前受托管管理衢州州清泰房房地产开开发有限限公司开开发建设设的九华华碧水湾湾，该项项目总投投资5亿元，总总建筑面面积100.8万万，是是衢州市市现代国国际花园园生活的的先锋典典范。目前公司共共有员工工40余人人，其中中中级专专业职称称人员55人，所所有管理理人员均均持有建建设部物物业管理理经理上上岗资格格证，管管理层员员工拥有有大专、本本科学历历，所有有骨干员员工都有有在深圳圳、衢州州等星级级酒店和和名企大大型住宅宅、国优优住宅小小区项目目多年工工作经历历。清华物业秉秉承“服务创创造价值值，品质质成就未未来”的理念念、以“客户满满意是我我们永恒恒的追求求”

11、为宗旨旨，倡导导“以人为为本”的亲情情管理模模式，视视客户为为我们朝朝夕相伴伴的亲人人和朋友友，珍惜惜客户的的信任，以以积极热热情的心心态去满满足客户户的服务务需求，把把诚信的的服务和和客户发发自内心心的赞誉誉，视作作公司发发展最牢牢固的基基础。清华物业深深知服务务永无止止境，十十分重视视对员工工服务意意识的培培养和教教育，要要求员工工做到“树立服服务意识识、端正正服务态态度、掌掌握服务务技能、提提高服务务质量”，力求求“管理无无盲区，服服务无缺缺陷，工工作无差差错，客客户无怨怨言”，着眼眼于做得得“更细致致、更周周到、更更标准”，努力力争取持持续超越越客户期期望，赢赢得更多多客户满满意。清华

12、物业深深信高品品位、高高档次、高高质量的的服务建建立在高高素质的的人才团团队基础础之上，团团队之和和谐合作作则是企企业立足足之本。全全体清华华物业人人将以精精英团队队的姿态态和百倍倍高昂的的士气努努力把握握企业发发展契机机，向社社会展示示企业风风采，传传播企业业文化，竭竭诚为每每一位客客户提供供卓越服服务。公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD01003文件名称：公司简简介版本号：第第1版修改次数：0章节内容：管理目目标第1页共1页管理目标一、公司将将以浙江江省颁布布的浙浙江省物物业管理理优秀住住宅小区区考评标标准为为管理依依据，并并以浙浙江省住住宅区物物业管理理条例等等

13、相关法法律为法法制基础础，结合合衢州市市物业管管理社会会化、企企业化、专专业化的的特点，实实行全方方位的物物业管理理，为业业主和客客户提供供最优质质的服务务。二、实行IISO990022质量体体系，保保证物业业管理及及各项服服务工作作的质量量与正常常标准，达达到规范范化、制制度化、科科学化。三、公司实实行人性性化管理理、一站站式的全全天候服服务方式式，设立立二十四四小时值值班电话话，二十十四小时时热线寻寻呼，同同时推行行二十四四小时公公共设施施设备及及室内维维修制度度，全天天候绿化化保洁制制度。四、公共秩秩序实行行人防为为主、技技防为铺铺的方法法，建立立一支准准军事化化管理队队伍，队队伍从训训

14、练到管管理均要要求严格格按照正正规军队队的方式式进行，同同时配备备的智能能化的安安防系统统，使物物业的公公共安全全及秩序序得到较较为有力力的保障障。五、推行客客服工作作制度，二二十四小小时为业业主和住住户受理理各种投投诉和其其他问题题，在第第一时间间为客户户解决各各种问题题及困难难，保证证客户的的正当权权益及应应当享受受到的物物业管理理。六、制定严严格与高高标准的的员工培培训制度度与考核核制度，使使员工的的整体素素质得到到提高。同同时采取取“优胜劣劣汰”的竞争争机制与与激励机机制，使使员工的的内部管管理达到到规范化化与制度度化的标标准，保保证各项项工作的的顺利实实施。七、管理中中心设立立专职文

15、文化人员员，在物物业内定定期与不不定期地地策划安安排节假假日、纪纪念日的的文化活活动。以以文化活活动为载载体，把把所管物物业创建建成为精精神文明明建设的的典范与与基地。八、加强物物业管理理的高科科技投入入，提高高管理自自动化水水平，建建立以中中小型计计算机为为主体的的计算机机网络，在在各职能能部门配配备操作作终端，实实现管理理资源共共享，同同时引进进高水平平、多功功能的物物业管理理软件，实实现办公公及日常常管理工工作自动动化。九、全面启启动物业业的形象象工程，导导入物管管CI，从从员工的的服装设设计、物物质装备备、办公公环境及及物业的的外观形形象设计计入手，树树立高品品味、高高档次的的新形象象

16、。同时时以提高高物业的的影响力力和知名名度为目目标，为为清华物物业的形形象工程程打下坚坚实的基基础。公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD01004文件名称：公司简简介版本号：第第1版修改次数：0章节内容：企业发发展目标标第1页共1页企业发展目目标追求质量、诚信经营、精心管理，奠定清华品牌基础善用资源、以人为本，树立良好的清华品牌形象追求卓越、持续发展，实现清华品牌价值回馈第一步第二步第三步 企业发展目目标说明明： 用用二年分分三步走走，实现现九华碧碧水湾项项目的顺顺利接管管、用优优质服务务持续超超越客户户满意、树树立典范范品牌形形象，成成为本地地物业管管理企业业利润与与

17、社会效效益的行行业领跑跑者。 目目标分解解为：第一步 跟随随九华碧碧水湾一一期项目目施工进进度，做做好现场场服务和和物业形形象展示示，完成成九华碧碧水湾各各项接管管筹备和和前期介介入工作作，完成成物业公公司组建建和九华华碧水湾湾一期接接管运作作及二期期前期介介入筹备备等全部部工作，使使物业管管理服务务成为九九华碧水水湾楼盘盘品牌创创建与整整体销售售不可或或缺的服服务支撑撑。第二步 顺利利完成的的后期项项目的介介入和接接管，吸吸纳优秀秀人才，不不断提升升物业整整体运作作水平，导导入ISSO90001/140000等等国际质质量认证证体系，使使企业运运作逐步步走上科科学化、规规范化、人人性化运运作

18、轨道道，并实实现收支支平衡，形形成九华华碧水湾湾品牌独独有的生生活、文文化、管管理特色色，奠定定成为本本地物业业品牌的的基础。第三步 通过过九华碧碧水湾项项目的全全面接管管和服务务，实现现收支能能够自给给平衡并并略有盈盈余的中中型物业业管理企企业；通通过超越越客户满满意的优优质服务务、聚焦焦战略管管理体系系的内部部管理实实现九华华碧水湾湾成为物物业管理理行业的的品牌的的目标。公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD01005文件名称：公司简简介版本号：第第1版修改次数：0章节内容：公司组组织架构构图第1页共1页公司组织架架构图董事长 财务部工程部品质部办公室各项目多项经营各

19、项目管理中心专业服务体系经营开发部总经理助理总经理企划部人力资源部聚焦业务单元公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD02001文件名称：日常办办公管理理制度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：会议管管理制度度第1页共3页会议管理制制度第一条 管理原原则：一、为保证证管理效效率和会会议质量量，根据据服务中中心日常常工作安安排和服服务规范范要求，制制订本管管理制度度。二、会议管管理制度度旨在增增强会议议的规范范性和操操作性，提提供会议议质量和和效果。第二条 会议组组织会议组织遵遵照“谁提拟拟，谁组组织”的原则则。一、部门综综合会议议：公司司员工大大会，整整体工作作部署、安安

20、排、计计划总结结等，由由办公负负责组织织，部门门领导主主持召开开。二、专业会会议：公公司性技技术，业业务综合合会，由由主管部部门提出出，部门门负责人人审批，部部门主管管负责组组织召开开。三、部门工工作会：各部门门召开的的工作会会由各部部门负责责人决定定召开并并负责组组织。四、外办会会议：有有外办单单位组织织的各种种会议，由由办公负负责组织织安排。五、会议主主持人须须遵守以以下规定定：（一）、主主持人应应不迟于于会前55分钟到到达会场场，检查查会务落落实情况况，做好好会前准准备。（二）、主主持人一一般应于于会议开开始后，将将会议的的议题、议议程、须须解决问问题及达达成目标标、议程程推进中中应注意

21、意的问题题等，进进行必要要的说明明。（三）、会会议进行行中，主主持人应应根据会会议进行行中的实实际情况况，对议议程进行行适时、必必要的控控制，并并有权限限定发言言时间和和中止与与议题无无关的发发言，以以确保议议程顺利利推进及及会议效效率。（四）、属属讨论、决决策性议议题的会会议，主主持人应应引导会会议作出出结论。对对须集体体议决的的事项应应加以归归纳和复复述，适适时提交交与会人人表明意意见；对对未议决决事项亦亦应加以以归纳并并引导会会议就其其后续安安排统一一意见。（五）、主主持人应应将会议议决议事事项付诸诸实施的的程序、实实施人（部部门）、达达成标准准和时间间等会后后跟进安安排向与与会人明明确

22、。第三条 会议安安排一、行政事事务会总评评当月行行政工作作情况，安安排布置置下月工工作任务务。二、公司员员工大会会总结结上期工工作情况况，部署署本期工工作任务务。三、经营活活动分析析会汇报、分分析公司司计划执执行情况况和经营营活动成成果，评评价各方方面的工工作情况况，肯定定成绩，指指出失误误，提出出改进措措施，不不断提高高公司的的经济效效益。四、部门事事务检查、总总结、布布置工作作。五、每周例例会每周五五2：30由部部门负责责人组织织召开例例会，提提出对各各部门的的工作安安排及各各部门汇汇报一周周工作情情况，布布置下周周工作安安排。六、每日晨晨会每天早早上8：00由部部门负责责人组织织召开晨晨

23、会，听听取各部部门昨日日的工作作汇报，存存在问题题，提出出具体要要求，对对本日工工作进行行安排。七、临时会会议主要是是临时交交办的工工作任务务，突发发事件，和和其他外外办单位位会议等等。八、会议安安排的原原则小会服服从大会会，局部部服从整整体，临临时会议议服从例例会。各各类会议议的优先先顺序为为：公司司例会、公公司临时时行政会会议、部部门会议议。因处处置突发发事件而而召集的的公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD02001文件名称：日常办办公管理理制度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：会议管管理制度度第2页共3页紧急会议不不受此限限。九、公司月月度例会会、临时时行政会

24、会议一般般应控制制在2小时以以内，其其他会议议尽量控控制时间间。第四条 会议准准备：一、会议主主持人和和召集单单位都应应分别做做好有关关准备工工作（会会议 议程，提提案，汇汇报总结结提纲，发发言要点点，工作作计划草草案决议议决定草草案，落落实会场场，安排排好座位位，通知知参会者者）。二、已列入入月度会会议计划划表的会会议，月月中无调调整的，不不再另行行通知，由由中心/部门按按计划表表直接通通知与会会人；三、属下列列情况之之一者，按按“谁提拟拟，谁通通知”的原则则进行会会议通知知：1、未列入入月度会会议计划划而临时时提拟的的会议；2、虽然已已列入月月度会议议计划，但但需对会会议议题题、需准准备的

25、会会议资料料、会务务安排等等作特别别说明；3、其它提提拟人认认为应另另行通知知的情况况。4、参加公公司例会会人员无无特殊原原因不能能请假，如如请假需需经主持持人批准准。四、会议通通知期一一般应提提前一天天以上，通通知对象象为与会会人、会会务服务务提供部部门；五、会议通通知形式式一般为为电话通通知。但但需对会会议议题题、需准准备的会会议资料料、会务务安排等等作特别别说明的的会议，应应以会议议通知单单进行书书面通知知；涉及及多个部部门和参参加人数数众多的的大型会会议，主主办部门门还应编编制详细细的会议议计划通通知相关关部门。六、会议的的其它准准备工作作遵照以以下规定定：1、会议提提拟部门门应提前前

26、做好会会议资料料（如会会议议程程议题、提提案、汇汇报材料料、计划划草案、决决议决定定草案、与与会人应应提交资资料等）准准备的组组织工作作；2、会务服服务提供供部门应应提前做做好会务务准备工工作，如如落实会会场，布布置会场场，备好好座位、会会议器材材、茶具具茶水等等会议所所需的各各种设施施、用品品等；3、公司总总部召开开的公司司级会议议会务服服务统一一归口总总经办负负责。第五条 会议纪纪律：一、应准时时到会，并并在会会议签到到表上上签到，主主持人为为会议考考勤的核核准人，考考勤记录录由会议议记录员员负责。二、会议发发言应言言简意赅赅，紧扣扣议题。三、遵循会会议主持持人对议议程控制制的要求求。四、

27、属工作作部署性性质的会会议，原原则上不不在会上上进行讨讨论性发发言。五、遵守会会议纪律律，与会会期间应应将手机机调到振振动或将将手机呼呼叫转移移至部门门另一未未与会人人处，原原则上不不允许接接听电话话，如须须接听，请请离开会会场。六、做好本本人的会会议纪录录。七、讨论式式会议 参会人人员应知知无不言言，集思思广义，一一经会议议决定之之事，应应按期完完成。八、迟到、早早退、缺缺席按正正常考勤勤制度处处理，通通知人员员未通知知到位同同样予以以考勤处处理第六条 会议记记录：一、各类会会议原则则上由办办公负责责记录。二、部门会会议由部部门主管管或指定定人员负负责记录录。三、 下列列情况下下，应整整理会

28、议议纪要：（一）、公公司各类类临时行行政会议议；（二）、须须会后对对会议精精神贯彻彻落实进进行跟进进的会议议；公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD02001文件名称：日常办办公管理理制度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：会议管管理制度度第3页共3页（三）、其其它主持持人要求求整理会会议纪要要的会议议。第七条 会议室室管理：一、公司所所有的员员工非接接待客人人和参加加会议，不不得随意意进入和和会议室室。二、爱护会会议室的的设施，保保持清洁洁，会议议结束后后要整理理好会场场。三、不得随随意移动动会议室室，接待待室的家家具和物物品，不不得随意意拿走接接待室的的报刊，杂杂志

29、等资资料。公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD02002文件名称：日常办办公管理理制度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：工作管管理制度度第1页共2页工作管理制制度第一节 管理原原则：一、为保证证办公规规范和质质量，提提高整体体工作效效率，按照日日常办公公内容和和程序，制制订本管管理制度度。二、按照加加强管理理、严明明纪律、发发挥效益益、创一一流服务务质量的的原则，各各部门、员员工应严严格遵守守，确保保办公秩秩序和环环境符合合服务中中心服务务标准。三、对违反反相关制制度的，将将按照员员工奖惩惩管理制制度执行行处罚。第二节 考勤管管理：一、出勤：（一）、实实行出勤勤签到

30、制制度，员员工应按按照工作作安排，在在规定时时间内上上下班。（二）、工工作需要要加班时时，员工工应服从从工作安安排，在在完成工工作任务务经有关关领导批批准后，方方可离开开。（三）、外外出办事事员工，应应先征得得主管领领导同意意，并在在工作去去向牌上上注明，因因工作原原因暂时时不能回回来的应应向主管管领导报报批。（四）、未未按时间间上下班班的按照照迟到和和早退处处理，无无故离开开工作岗岗位的，按按照旷工工处理。（五）、严严格执行行排班安安排，未未经允许许不得私私自换班班、代班班。二、请假：（一）、员员工因事事、病等等需请假假的，应应在提前前一天写写好请假假条经审审核批准准后方可可进行，一一天以内

31、内由部门门主管批批准，一一天以上上由部门门负责人人批准，三三天以上上由总经经理批准准， （二）、秩秩序维护护员工非非工作时时间外出出，也必必须向部部门主管管请示批批准。（三）、未未经允许许，擅自自离开者者，按公公司人事事管理制制度视情情节轻重重以旷工工、辞退退、开除除等处理理。（四）、请请假期间间的工资资按公司司工资管管理制度度执行。三、值班：（一）、办办公值班班按照正正常上班班工作职职责和标标准执行行，员工工按规定定服从值值班安排排。（二）、维维修实行行全天224小时时值班制制度，由由服务中中心和工工程维修修部负责责安排调调配。（三）、客客户服务务中心实实行122小时（88：00020：00

32、）值值班制度度，由服服务中心心和客户户服务部部负责组组织安排排。（四）、各各部门每每日安排排一名管管理员值值班，主主要负责责办公环环境整理理，岗位位服务和和小区环环境监督督。（五）、实实行岗位位交接班班制度，做做好交接接班记录录，把交交接事项项落实清清楚，并并保持交交接班现现场的清清洁卫生生，因交交接班不不清楚，同同时追究究责任。（六）、了了解所上上班次、岗岗位，接接班人要要提前115分钟钟到岗接接班，办办理交接接手续。交交接班时时常用工工具点交交清楚，谁谁遗失或或借出谁谁负责，安安护员交交接班由由班长带带领列队队交接。（七）、当当换班时时间已到到，但接接班人尚尚未来时时，不得得离岗。（八）、

33、当当因工作作需要等等特殊情情况，值值班人员员需暂时时离开时时，秩序序人员应应找好其其他人公司管理制制度体系系文件文件编号：Q/QQHPMMGLZZD02001文件名称：日常办办公管理理制度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：工作管管理制度度第2页共2页员代班，客客服和维维修人员员，开启启电话呼呼叫转移移，并在在工作去去向牌上上注明。（九）、值值班过程程中发现现问题，要要立刻解解决，遇遇有困难难时可请请求帮助助，当重重大事件件发生时时，要立立即报告告部门主主管和负负责人，不不得延误误，不得得擅自做做主，不不得隐瞒瞒不报。第三条 工作秩秩序管理理一、上班时时间内，必必须坚守守岗位，必必须按质质、

34、按量量达到服服务中心心要求，完完成各自自职责。二、员工应应自觉遵遵守服务务中心作作息时间间，严格格执行劳劳动纪律律，上班班不迟到到、不早早退、不不准中间间私自离离岗，外外出办公公说明去去向。有有私事或或生病不不能上班班须事先先请假。 三、严格执执行公司司各项规规章制度度和服务务规范，努努力提供供服务效效率，为为客户提提供优质质、高效效的物业业管理服服务。四、提供团团队意识识，相互互配合、互互相监督督、共同同促进，不不得出现现内部纷纷争。五、讲究礼礼貌，注注重仪容容，热情情、周到到、主动动、高效效服务住住户，依依靠法规规严格妥妥善管理理，绝不不可粗暴暴、冷漠漠、置之之不理，始始终体现现物业管管理

35、良好好的服务务意识和和服务能能力。六、不得随随意丢弃弃杂物，养养成良好好的卫生生习惯，保保持办公公环境优优美清洁洁。七、上班时时间不得得从事看看报、闲闲聊，用用通迅设设备聊天天等与工工作内容容无关的的事情，办办公时间间要保持持肃静，不不准串岗岗聊天、嘻嘻闹、高高声喧哗哗和争吵吵，办公公区域内内禁吸烟烟；业余余时间应应努力学学习业务务知识及及相关知知识。八、积极参参加公司司及部门门组织的的各项活活动，服服从工作作安排和和调度，努努力为公公司发展展献计献献策。九、爱护保保管好公公共财产产，公共共财产不不能挪作作私用，勤勤俭节约约，不浪浪费铺展展，节约约用水用用电，注注重重视视防火、防防盗和安安全生

36、产产。十、不得在在工作时时间在本本住宅区区从事本本职工作作以外的的有偿劳劳务，严严禁向业业主、住住户索取取财物、吃吃、拿等等不良行行为。 第四条 工作环环境管理理一、各部门门办公、生生活区、各各工作服服务区，每每天安排排人员轮轮流对工工作环境境进行清清扫、整整理。二、保持室室内及周周边整洁洁卫生，发发现问题题及时清清除，做做到区域域内无杂杂物、无无污染。三、室内物物品分类类放置、堆堆放整齐齐，通风风良好，防防潮防霉霉，地面面无垃圾圾，室内内无异味味，定期期清除废废弃物，每每天下班班前整理理一次办办公环境境。四、爱护好好室内设设施，保保持设施施的使用用功能和和效率。五、区域内内不得任任意悬挂挂、

37、张贴贴非工作作物品，工工作场区区内严禁禁吸烟。六、室内各各种标识识标牌清清楚、资资料完整整整齐。第五条 服务工工具管理理一、服务工工具由部部门物资资保管机机构统一一造册，责责任到人人。二、服务工工具仅限限于工作作使用，不不得处理理私人事事务等挪挪作他用用，保管管好服务务工具，使使之发挥挥正常的的使用功功能效率率，不得得无故损损坏。三、服务工工具未经经允许不不得外借借，特殊殊需要经经批准后后，借前前检查，归归还时验验收，按按规定时时间收回回。四、定期检检查好服服务工具具的使用用情况，做做到不遗遗失、不不损坏，经经常维护护，当需需要更换换购买时时，按计计划申报报。公司管理制制度体系系文件文件编号：

38、Q/QQHPMMGLZZD02003文件名称：日常办办公管理理制度版本号：第第1版修改次数：0章节内容：文件处处理管理理制度第1页共2页文件处理管管理制度度第一节 文件收收发一、公司文文件由行行政人事事部负责责起草和和总经理理审核签签发；须须部门起起草签发发的文件件由部门门负责人人审核签签发。二、文件签签发后，送送办公或或部门文文秘工作作人员统统一安排排打字，打打印后送送回起草草部门校校对，校校对无误误方能复复印、盖盖章。三、文件和和原稿，由由办公归归档，保保存备查查。四、属于秘秘密的文文件，核核稿人应应该注明明秘密密字样样，并确确定报送送范围。秘秘密文件件按保密密规定，由由专人印印制、报报送

39、。五、文件统统一由办办公负责责发送。送送件人应应将文件件内容、报报送日期期、部门门、接件件人等事事项登记记清楚，并并向文件件签发人人报告报报送结果果。秘密密文件和和由专人人按核定定的范围围报送。六、外来的的文件由由办公专专人负责责签收，并并分类登登记。由由办公主主管提出出处理意意见后，签签收人应应于接件件当日即即按文件件的要求求报送给给有关部部门，不不得积压压迟误，属属急件的的，应在在接件后后即时报报送。七、传阅文文件由办办公专人人负责收收回，对对领导指指示的文文件，办办公应及及时组织织传达和和落实。八、报刊杂杂志征订订和邮件件收发由由办公统统一办理理。九、财务文文书由财财务管理理人员按按照财务务管理制制度统一一办理第二节 文书打打印一、服务中中心的文文件，有有打印必必要时方方予打印印。内部部递传的的简单请请示报告告或其他他不需打打印的文文件，一一般不予予打印。二、公司发发文，需需由起草草人定稿稿抄正，经经有批准准发文权权的领导导签字同同意后方方准打印印。一般般文件的的打印、复复印、传传真，须须经所在在部门负负责人签签字