以流程为纲突破管理_规则定成败45091.docx

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1、第一部分 理念突破篇 第1节：寻找新的管理视角(1) 第第一部分分理念突突破篇：重新认认识管理理 我我们难以以追上管管理概念念花样频频出的脚脚步，我我们也难难以在面面对琳琅琅满目的的管理工工具时不不眼花缭缭乱，我我们只好好冷静下下来反思思，我们们坚信我我们追寻寻的那个个东西一一定没有有那么复复杂，我我们坚信信那个东东西一定定可以通通过亲历历亲察、反反求诸己己而得到到。规则则！在所所有繁花花似锦的的管理设设想之下下，我们们发现真真实支配配管理的的其实只只有规则则！管理理的世界界是由规规则构成成的，管管理从规规则开始始，也从从规则结结束。第第一章规规则决定定秩序 第第1节寻寻找新的的管理视视角 胡

2、胡适先生生曾说：“历史是是一个任任人打扮扮的小姑姑娘。”今天，我我们似更更该说：“管理是是一个任任人打扮扮的小姑姑娘。” 人人们理解解胡适先先生此言言向来是是有分歧歧的。一一种意见见认为，先先生是在在说历史史本来就就是多面面的，每每个人都都可以按按照自己己的认识识来解读读；另外外一种意意见则认认为，先先生是在在说很多多人在曲曲解、歪歪解历史史。我的的观点是是，两种种理解各各有其是是处，且且其是处处同样适适用于国国内管理理现状。 其其一，我我们当承承认管理理本来就就可以从从不同的的角度进进行观察察和解释释。在世世界范围围内之所所以存在在各种管管理学说说，是因因为管理理大师们们各从不不同的角角度来

3、解解释管理理：有从从职能角角度来解解释的，有有从经理理人角色色来解释释的，有有从人际际关系来来解释的的，有从从系统论论角度来来解释的的，等等等。对此此，管理理从业者者们经常常心存疑疑惑：各各种管理理理论与与方法都都有其自自身的假假设、环环境与视视角，在在当今中中国现实实环境下下，舶来来的这些些视角是是否刚好好可以清清晰窥见见中国管管理的要要害处？是否方方便学习习和应用用？会不不会水土土不服？实际上上，很多多现实中中的管理理问题正正由此而而生，有有些人不不领要旨旨地僵化化应用，种种瓜得豆豆；有些些人偏执执地认为为这些洋洋玩意不不适用自自己，弃弃之如敝敝屣，最最后只好好自己闭闭门造车车。 其其二，

4、对对于时下下中国管管理之现现状，一一个不能能回避的的现实是是，管理理正在被被很多人人有意或或无意地地歪解、曲曲解、肢肢解，力力劳而功功微。管管理培训训、管理理书籍、管管理咨询询市场正正行情高高涨，各各路神仙仙蜂拥而而出，如如过江之之鲫纷纷纷登台亮亮相。各各种号称称必杀技技的时髦髦管理观观点层出出不穷，演演唱会般般场面炽炽烈的管管理培训训你方唱唱罢我登登场。花花哨的纸纸皮、如如簧的巧巧舌、纷纷繁的概概念，色色彩斑斓斓、漫天天飞舞，令令人头晕晕目眩不不知所从从。市场场和客户户导向是是一种正正确且必必要的商商业观念念，但务务须秉以以良知和和专业精精神，失失此二者者，所谓谓管理布布道，则则与赵本本山向

5、范范伟卖拐拐、与江江湖郎中中跳大仙仙医病，并并无二致致。医者者仁心，有有时良药药虽苦口口，亦需需要施加加给病者者；师者者仁心，有有时客观观见解客客户并不不乐于接接纳，亦亦需加以以劝知、引引导。 最最近十多多年来，国国内企业业各级管管理者不不可谓不不重视管管理，不不可谓不不心向变变革，不不可谓不不上下求求索。他他们上MMBA课课程、参参加高端端培训、遍遍寻管理理书籍、咨咨询管理理顾问、空空降职业业管理人人，能及及之办法法用遍，而而实际效效果往往往鲜如人人意。第一部分 理念突突破篇 第2节节：寻找找新的管管理视角角(2) 其其三，影影响管理理效果的的诸因素素是相互互关联、牵牵扯、嵌嵌套的，其其中哪

6、些些因素是是根本性性的、支支配性的的？这是是个大命命题，是是众说纷纷纭之处处，有人人说是治治理结构构问题，有有人说是是管理者者能力问问题，有有人说是是员工素素质问题题，有人人说是企企业文化化问题，等等等。社社会为企企业之母母体，企企业有的的基因，社社会未必必有；社社会有的的基因，则则企业必必有之。鉴鉴于国内内企业弊弊病之雷雷同处极极多，根根本性因因素当不不在企业业个体，而而在社会会层面，我我们姑且且可称之之为基因因型缺陷陷。依据据我对社社会层面面、企业业层面各各种情况况的观察察和分析析，认为为这一因因素是：缺乏对对规则的的敬畏！ 缺缺乏对规规则敬畏畏，对下下而言是是漠视规规则或“上有政政策下有

7、有对策”；对上上而言，则则内心其其实并不不重视规规则，反反而重视视规则背背后种种种活的技技巧，制制定规则则时也是是心猿意意马、草草草了事事，反正正最后总总会有一一句诸如如“本规则则解释权权在”来来保底。最最终上下下之较量量，交锋锋面实不不在表面面规则本本身，双双方都在在看着规规则背后后的盘面面来下棋棋。是故故，与其其说现阶阶段社会会“缺乏执执行力”，倒不不如说是是对规则则缺乏敬敬畏。 为为什么不不同国度度和文化化下民众众面对规规则时的的差异如如此之大大？关键键还是面面对规则则的态度度不同、敬敬畏感不不同。在在我们的的现实生生活中，漠漠视规则则、习惯惯变通是是如此的的普遍，人人们几乎乎普遍认认为

8、规则则是死的的，人是是活的，活活人为什什么要让让死规则则约束住住？拘泥泥于规则则者被视视为不识识时务，无无视规则则者则是是奉天承承时。很很多事情情是互为为因果的的，当那那些不守守规则、不不敬畏规规则的人人却能获获得远大大于遵守守规则的的收益时时，价值值判断的的标准便便会发生生改变。因因此，人人们眼中中的聪明明人，读读人而不不读规则则。 规规则本质质上是一一种契约约关系，而而契约关关系的本本质是诚诚信。缺缺乏对规规则的尊尊重和敬敬畏实质质就是无无视契约约、缺乏乏诚信。这这是当下下社会，也也是企业业管理弊弊病的根根本原因因。有人人把诚信信分为两两种：一一种是伦伦理式诚诚信，东东方国家家是之，其其以

9、关公公为象征征；另一一种是契契约式诚诚信，西西方国家家是之，以以大不列列颠宪章章为象征征。名义义上，两两种方式式可谓殊殊途同归归，不分分上下，但但当下我我们社会会的情况况是，伦伦理文化化渐丧而而契约精精神未立立，所以以我们的的情况很很不乐观观。我们们看韩剧剧、日剧剧，从中中可隐约约发现，传传统上同同属伦理理式社会会，韩、日日社会生生活中保保留的传传统伦理理精神是是强于我我们的。 当当公共规规则不起起作用或或规则缺缺失的时时候，带带来的必必然是秩秩序的不不确定性性和混乱乱，以及及人们的的浮躁、急急功近利利。即如如人们在在一个花花园从一一侧走到到另外一一侧，当当人们眼眼中无路路的时候候，任何何一块

10、草草地或花花丛便都都是路，当当人群走走过后，花花园也必必是狼藉藉一片。在在此种风风气下，对对企业而而言，对对企业员员工而言言，经营营、管理理、工作作方式也也都无处处不是路路，没有有共同敬敬畏的规规则，只只有若干干个利益益主体之之间的博博弈性较较量，没没有企业业的整体体利益考考量，只只有局中中当事人人的利益益考量，长长此以往往，危必必及也。改改革开放放三十年年来，有有不少企企业迅速速崛起，创创始人荣荣登各种种富豪榜榜，但往往往也会会迅速溃溃败，个个中理由由，与企企业对外外对内都都缺乏对对规则的的敬畏不不无关系系。第一部分 理念突突破篇 第3节节：聚焦焦管理规规则(11) 有有句全世世界人民民都知

11、晓晓的谚语语：“条条大大道通罗罗马。”说的也也是这个个道理，不不同道路路的差异异可能仅仅仅是：如果你你驾车去去罗马可可能走11号路效效率最高高，如果果你骑马马去罗马马可能走走2号路路效率最最高，如如果你因因个人体体质问题题晕车晕晕马，那那么你最最好步行行走3号号路，这这样效率率才最高高。 所所以，作作为一门门学问，管管理存在在很多新新的可能能视角，它它们可以以给你不不同的收收获与惊惊喜，依依据中国国企业遇遇到的实实际情况况，我们们可以，也也应该以以不骄不不卑的心心态不断断摸索，既既不狂妄妄自大，亦亦不故步步自封、未未举先衰衰。 在在这里，我我要倡导导的管理理视角是是“规则”。 第第2节聚聚焦管

12、理理规则 首首先我们们要先搞搞明白何何谓规则则。牛津津辞典的的相关解解释有两两条：“anooffiiciaalsttateemenntthhatttelllsyoouwhhatyyoummusttormmusttnottdoiinappartticuularrsittuattionnorwwhennplaayinngaggamee”和“apiieceeofaadviiceaabouutwhhatyyousshouuldddoinnapaartiicullarssituuatiion”。 这这个解释释里面有有个玄机机，规则则是经制制定的或或是形成成的，而而规律是是天然的的。两者者是有隐隐藏关系系

13、的，即即规则应应该内含含客观规规律的要要求，亦亦即规则则应该是是符合客客观规律律的，符符合事物物内在规规律的规规则才是是有生命命力的，规规则与规规律相悖悖时，则则会碰壁壁、折刃刃，甚至至遭受惩惩罚。庄庄子讲庖庖丁解牛牛的故事事，即体体现这种种思想：行为规规则与内内在规律律相悖时时，则“族庖月月更刀，折折也”；行为为规则与与内在规规律基本本相符时时，则“良庖岁岁更刀，割割也”；行为为规则完完全合乎乎内在规规律时，则则“庖丁之之刀十九九年矣，所所解数千千牛矣，而而刀刃若若新发于于硎”。 第第一个方方面，从从本质上上讲管理理就是将将人、财财、物、信信息等组组织资源源进行配配置、调调度以达达成组织织目

14、标的的过程。这这涉及若若干种关关系，如如人之于于物（物物之于物物实质也也是人之之于物）、人人之于人人，而保保证这些些关系有有序，依依靠的则则是“规则”，不论论是否形形成了正正式的制制度文本本，规则则其实就就是企业业内部做做事的方方式。上上下级关关系的确确定是规规则（人人之于人人）；岗岗位职责责是规则则（人之之于事）；生产流流程是规规则；用用人标准准是规则则。因此此，规则则本就是是管理的的核心，是是最贴近近工作的的东西。 在在管理的的各种关关系中，人人是最重重要、最最关键的的一方，所所以历来来人们喜喜欢说的的一句话话是：管管理就是是管人。此此话点出出了要点点，但并并不全面面，因此此我不太太认可这

15、这个说法法的现实实意义，特特别是基基于中国国企业的的现状，这这个说法法已经误误导了很很多企业业的管理理者。 他他们按照照自己对对这句话话的理解解，把管管理的工工作都用用在了“对付”人上，抛抛开制度度抛开流流程，凡凡事务必必以人为为要义，什什么手段段都用，最最终往往往导致缘缘木求鱼鱼、适得得其反。很很多人听听完各路路大师们们讲座传传授的治治人秘籍籍，便如如同获得得了辟邪邪剑谱，回回到自己己企业就就急不可可待地马马上“试剑”，结果果却如邯邯郸学步步，新步步法没学学会，原原来走路路的方式式也不会会了，成成为一笑笑谈。第一部分 理念突突破篇 第4节节：聚焦焦管理规规则(22) 决决定业务务和任务务结果

16、的的是人，但但人必是是依据一一定的规规则执行行工作和和任务的的，管理理的对象象不单是是人，也也是做事事的方式式，更是是“人做事事”这个过过程，只只有如此此方能保保证预期期目的的的达成。从从这个意意义上讲讲，员工工其实并并不是像像绝大多多数人现现在理解解的那样样，是遵遵循管理理者的意意愿在做做事，而而是遵循循规则在在做事。比比如员工工可能在在管理者者指挥下下做其内内心不愿愿意做的的事，此此时员工工不是畏畏惧管理理者，不不是遵循循管理者者个人的的意愿，而而是在遵遵循一个个规则，即即这是他他的职责责所在，他他以完成成自己的的职责而而获取薪薪水、获获取前途途，或避避免惩罚罚。 因因此，管管理应该该把眼

17、光光聚焦到到管理规规则上，这这不是一一种新发发现，只只是对事事实的回回归而已已。 古古人云：赏罚分分明，治治之材也也。赏罚罚分明为为何？确确保执行行者的做做事方式式符合要要求而已已，也即即保障规规则而已已！无数数事实已已经向人人们彰示示，管理理仅仅片片面地聚聚焦在人人身上是是不够的的，要从从“人做事事”这个过过程着眼眼。“对付”人，也也必须通通过规则则来“对付”，人的的变化，实实质是对对规则的的一种回回应。 第第二个方方面，只只有管理理者聚焦焦于规则则本身时时，才能能从更好好的角度度来审视视企业制制定的管管理规则则是否符符合客观观规律。大大家应该该都知道道，企业业采购领领域有一一条公认认的基本

18、本规则，就就是预算算、采购购、验收收、付款款几项工工作应该该是分离离的，但但如总经经理的脑脑袋思考考的问题题是，负负责采购购的是自自己的堂堂姐，负负责财务务的是另另外一个个副总经经理的同同学，她她如何，他他如何授授权分离离的基本本规则便便很容易易被忽略略、被屏屏蔽。 第第三个方方面，管管理者本本人也是是业务的的一部分分，当聚聚焦于管管理规则则时，管管理者本本人才能能发现他他也是规规则的一一个组成成部分。而而传统的的做法，往往往使管管理者在在管理过过程中骑骑驴数驴驴式地进进入“忘我”境界，而而事实上上，很多多问题就就出在他他那个节节点上。 第第四个方方面，与与“规则”一词紧紧密相关关的另外外一词

19、是是“秩序”，秩序序指的是是整齐而而有条理理的状况况。正如如自然界界中自然然规则决决定自然然秩序、人人类社会会中社会会规则决决定社会会秩序，在在企业中中，管理理规则决决定企业业秩序。我我们知道道，规则则是因，秩秩序是果果，从这这个角度度看，企企业秩序序就是企企业管理理的结果果。因此此，为了了达成某某种秩序序，每一一家企业业的管理理者都会会设想与与期望某某种组织织秩序，这这种秩序序是实现现企业目目标的前前提条件件，或其其本身就就是目标标。只有有受控的的秩序才才有受控控的目标标，否则则就是靠靠碰运气气了，所所以我们们可以说说，管理理者的一一切努力力都是为为能够掌掌控组织织秩序而而展开的的。 第第五

20、个方方面，规规则是对对工作不不断总结结、不断断改善的的成果，是是前人工工作经验验的总结结。因此此，它对对工作能能起到具具体的指指导作用用，从而而避免在在工作中中走弯路路，减少少犯错误误的可能能性，大大大提高高工作绩绩效水平平。一个个好的管管理者通通过规则则建立的的组织战战斗力，在在其离任任后都会会保持。明明末袁崇崇焕建立立的关宁宁铁骑，在在他死后后很长时时间里都都保持了了强大的的战斗力力，一直直到吴三三桂带领领这支部部队开关关投降时时，它都都是后金金最忌惮惮的一支支部队，靠靠的是什什么？治治军规则则而已。第一部分 理念突突破篇 第5节节：从管管理规则则看执行行力(11) 第第六个方方面，只只有

21、规则则才能保保证组织织整体利利益。借借用韩非非子“废法而而行私重重”之言，我我们可把把规则分分为公规规则与私私规则，前前者是着着眼于组组织整体体利益的的，后者者则往往往是相关关人员着着眼于其其局部甚甚至个人人利益的的。组织织管理中中，只有有“公规则则当道”，才有有组织之之利益可可言；如如是“私规则则当道”，则必必是以私私废公，私私人利而而公家损损。企业业管理如如果不重重规则，专专重人治治，则企企业利益益最大化化必无从从谈起。如如果企业业采购业业务没有有制度规规则或规规则不当当，则腐腐败必生生；如果果企业市市场销售售没有制制度规则则或规则则不当，则则必无人人拼死进进取；如如果企业业客服部部门没有

22、有制度规规则或规规则不当当，则人人人以自自我之自自尊与舒舒服为最最重，客客户利益益必无人人关注。 第第七个方方面，只只有依靠靠（公）规规则打造造的企业业才最稳稳定。凡凡百年老老店，必必有持续续稳定的的、企业业赖以生生存的公公规则，家家族企业业亦不能能例外。卡卡莉在惠惠普之出出局，其其根本原原因即在在于她企企图修改改惠普百百年之核核心规则则。顺驰驰之溃败败，用其其内部人人员的话话讲，在在于没有有制度，没没有规则则。 第第八个方方面，其其实人才才也是规规则的产产物。一一方面规规则由人人才设计计，另一一方面规规则又能能吸引、培培养、塑塑造人才才，两者者是相辅辅相成的的。我们们从历史史故事中中，从现现

23、代商业业故事中中，可以以发现一一个共同同的现象象，创业业者的个个人魅力力，是吸吸引人才才的重要要方面。比比如，史史玉柱有有一个核核心团队队，这个个核心团团队从珠珠海一直直追随他他到上海海，而马马云有“十八太太保”共襄大大业。其其实这种种事同少少男少女女追明星星是不同同的，和和男女恋恋爱也是是不同的的，不是是因为我我喜欢所所以我喜喜欢。讲讲共同的的理想、信信念，似似乎是有有道理的的，其实实我认为为也未及及本质，本本质还是是规则，就就是在实实践中领领导人行行为彰显显出的规规则，让让跟随者者认同，并并且认为为这种规规则能保保障自己己的利益益和前途途，所以以他们才才会对领领导者不不离不弃弃。企业业大部

24、分分员工身身份并不不是高级级管理者者，但他他们为什什么还会会努力工工作呢？是因为为他们必必须遵守守能给自自己带来来收益和和前途的的规则！ 因因此，管管理的核核心是管管理规则则问题，而而且必须须是管理理规则问问题，不不管管理理者有没没有意识识到这一一点，其其实归根根到底都都是管理理规则在在支配企企业运作作。 第第3节从从管理规规则看执执行力 近近年来“执行力力”一词使使用频率率很高，此此词全解解应该是是“对战略略和既有有管理规规则的执执行能力力”，我听听过很多多管理者者说：“我们公公司制度度其实都都有，只只差执行行，执行行问题解解决了，企企业问题题也就解解决了。”我很不同意这种说法，它容易诱己诱

25、人误入歧途，因为它忽略了管理规则本身是否为合理的、是否有环境适应能力这一重要前提。闭门造车或者一厢情愿式的管理规则，是伪规则，也就注定了难有结局。它只是个美丽的谎言，甚至沦为企业内部“内耗”的博弈道具。第一部分 理念突突破篇 第6节节：从管管理规则则看执行行力(22) 笔笔者把管管理的核核心定义义为管理理规则问问题，考考虑之一一就是要要凸显管管理规则则的设计计。规则则设计绝绝不是简简单编写写制度文文件，它它是用实实践、用用教训、用用智慧、用用勇气、用用管理者者的全部部精力归归纳、演演绎、构构思出来来的，它它应该是是合理的的，即必必须暗合合规律，这这是规则则本身就就应该具具备的特特征，否否则就没

26、没有生命命力。从从这个角角度而言言，执行行力首先先是设计计出来的的。 好好的管理理规则，是是具有可可执行性性的管理理规则，有有两大特特征：第第一是合合理性，第第二是有有效性。 合合理性包包括两层层意思，一一是符合合企业实实际情况况，针对对实际问问题；二二是系统统化，着着眼于整整体效果果。合理理性即公公议、无无私，合合乎事理理、合乎乎人性。慎慎子?威威德说说：法制制礼籍，所所以立公公仪也，凡凡立公，所所以弃私私也。管管子?任任法说说:以法法制行之之，如天天地之无无私也。合合乎事理理、合乎乎人性，用用唯物史史观的说说法就是是符合事事物的内内在规律律。 因因此，草草草设计计，甚至至抄袭或或拼凑一一堆

27、粗枝枝大叶、似似是而非非的制度度，然后后把制度度不能奏奏效说成成是执行行者执行行乏力，说说严重点点，这种种行为就就是嫁祸祸！这种种事情在在我们身身边的很很多企业业内不断断上演着着，有些些企业甚甚至还存存在一些些专门干干此营生生的部门门，若只只安于尸尸位素餐餐也就罢罢了，但但他们经经常心血血来潮、兴兴致高涨涨，牛头头不对马马嘴地揣揣摩上意意，搞出出一些伪伪规则，以以期弄点点绩效，结结果自然然是节外外生枝、祸祸企殃员员。借助助这个现现象，我我们其实实可以更更深一层层理解老老子所说说的“无为而而治”的含义义，还有有政府最最近提出出“不折腾腾”执政理理念的深深意。 有有效性指指管理者者与被管管理者就就

28、规则本本身可达达成事实实性共识识或默契契。实事事求是地地讲，企企业制定定一个制制度，往往往就是是给执行行者头上上戴了一一个紧箍箍，很容容易增加加执行者者内心的的逆反心心理。所所以，企企业要尽尽量保证证新规则则都是为为了帮助助员工更更好地工工作，是是为了提提供方便便而不是是为了约约束，是是为了规规范其行行为，而而不是施施加一种种负担，同同时还要要对影响响规则的的人性进进行考量量、引导导或施压压。 有有效性的的实质意意味着，除除了管理理的强制制性权力力以外，任任何一个个管理规规则应该该在执行行者“人性”和“能力”的弹性性距离之之内。员员工“弹距”主要是是由员工工的能力力、人性性特征及及群体人人性特

29、征征构成的的。要保保证适当当的“弹距”以增加加管理规规则的适适应性，有有两个途途径：一一是靠“压”，一是是靠“拉”。 “压”指的是是靠管理理的权力力，强制制对员工工的行为为作出要要求。组组织理论论之父马马克思?韦伯指指出，组组织的权权力可以以分为三三种：法法定权力力、传统统权力、神神授权力力，三者者之中应应该以法法定权力力作为组组织的基基础。其其理论，实实际上也也是官僚僚组织体体系这种种形式，是是以“压”为主要要特征的的，其前前提是将将管理非非人格化化，依靠靠单纯的的责任感感与无个个性的工工作原则则，客观观、合理理地处理理各种事事务。道道格拉斯斯?麦格格雷戈命命名的XX理论，其其核心也也是“压

30、”。第一部分 理念突突破篇 第7节节：通过过管理丛丛林看规规则 “拉”，本质质是“顺”，指的的是挖掘掘员工本本身内在在的潜能能与“善”，依靠靠员工由由内而外外发出的的主动性性、积极极性来适适应管理理规则的的需要。埃埃尔顿?梅奥从从霍桑实实验中得得出结论论：管理理应该关关注员工工作为“社会人人”的需要要，并在在此基础础上去“拉动”他们的的主动性性、积极极性。而而后的组组织行为为学、企企业文化化理论则则侧重对对员工群群体固有有之“善”的拉动动。 为为了“管理者者与被管管理者就就规则本本身可达达成事实实性共识识或默契契”，不能能过于倚倚重强制制力，就就像弹簧簧，总有有个极限限，过度度了，弹弹簧也就就

31、废了。当当初秦始始皇和隋隋炀帝都都犯了这这个错误误。另外外一方面面，又不不可不保保持一定定的强制制力，无无规矩不不成方圆圆，完全全任由员员工自然然秉性自自由发挥挥，则将将失去工工作的原原则、方方向、效效率，组组织将涣涣散，将将不成组组织。 第第4节通通过管理理丛林看看规则 事事实上，各各种不同同的管理理思想，无无不是从从某个视视角出发发来研究究其性质质、特征征，并寻寻找相应应的管理理规律。 11.管理理过程学学派 简简介：又又称管理理职能学学派，本本学派始始于法约约尔，光光大于哈哈罗德?孔茨，后后者也是是管理丛丛林概念念的提出出者。该该学派按按照一般般管理活活动的粗粗略过程程，把管管理划分分为

32、计划划、组织织、人事事、指挥挥和控制制五项基基本职能能。 视视角：从从管理者者之于事事、管理理者之于于人的职职能关系系视角来来研究管管理。它它亦具有有很强的的兼容性性，在构构建框架架的基础础上，可可以吸收收很多其其他管理理思想与与方法的的元素。 特特点或优优势：一一是相对对其他管管理学派派而言，它它是系统统性比较较强的学学派，它它以其五五大职能能作为一一个核心心结构，并并在此基基础上展展开，具具有内容容广泛、包包容性强强、能划划分足够够多的篇篇章、有有利于进进行逻辑辑性分析析等优点点；二是是其确定定的管理理职能和和管理原原则（该该学派认认为管理理存在着着一些普普遍运用用的原则则），为为训练管管

33、理人员员提供了了基础。因因此，主主流的管管理教材材多是按按照该学学派框架架编写的的。 局局限：一一是僵化化，其归归纳的五五大管理理职能在在动态性性比较强强的行业业中不太太实用，特特别是在在当今的的新经济济时代。二二是五大大职能并并不能包包括所有有的管理理行为。明明茨伯格格对此评评论说：如果我我们观察察一位工工作中的的经理，然然后尝试试着把他他的特殊殊活动同同POSSDCOORB的的各种职职能联系系起来，我我们很快快就能对对此有所所感觉。设设想一位位总经理理碰到了了一批有有意见的的职工，他他们威胁胁说，如如果某一一位高级级经理不不被解雇雇，他们们就要辞辞职。这这位总经经理在以以后的一一些日子子中

34、必须须搜集有有关资料料并找出出一个处处理这一一危机的的方法；或者设设想一位位经理授授予某一一位退休休职工一一枚荣誉誉奖章；或者设设想一位位总经理理给他的的下属带带来一些些外部董董事会会会议的有有用信息息。这些些活动中中的哪一一项可以以叫做计计划呢？又有哪哪一些可可以叫做做组织、协协调或控控制呢？事实上上这四个个词同经经理的各各项活动动之间有有一些什什么关系系呢？这这四个词词实际上上完全没没有描绘绘出经理理的实际际工作。它它们只不不过描绘绘出了经经理工作作的某些些模糊的的目标。三三是尽管管今天最最经典的的管理学学教材是是参照该该学派框框架编写写的，但但本学派派视角先先天注定定了它是是偏粗放放的。

35、第一部分 理念突突破篇 第8节节：黑盒盒能力与与构造能能力(11) 其其他几个个学派不不再一一一列举。管管理涉及及的内容容，从关关系的角角度看，基基本都是是围绕人人、事、人人事共同同体展开开的。 任任何一个个管理新新视角或或创新，其其实都是是对管理理各项基基本要素素的重新新聚合，目目的在于于寻求适适合环境境的最大大综合效效应。 从从规则的的视角研研究管理理，同样样具有俯俯视全局局的优势势，因为为以人、人人之于事事、事为为主体关关系而展展开的所所有视角角，其实实都是规规则中的的一种，也也就是说说任何一一个视角角都是一一类规则则，而本本书提出出以一般般规则为为视角，是是抽象的的规则，普普遍意义义上

36、的规规则。这这个视角角使规则则本身被被放大和和凸显，务务实性很很强，同同时因为为关注的的规则是是普遍意意义上的的规则，这这个视角角便具有有极大的的理论和和方法兼兼容性，既既有的管管理研究究成果多多可以在在其体系系内找到到位置，在在实践中中，也容容易结构构化地集集成为一一套统一一的可实实施办法法。最有有现实价价值的是是，当前前中国企企业“知行”分离、“两张皮皮”运作的的情况很很严重，规规则视角角强调了了对这一一现象的的关注。 第第5节黑黑盒能力力与构造造能力 为为了进一一步了解解管理规规则，我我们需要要从组织织或个人人解决问问题能力力的角度度进行辨辨识和理理解，所所以我不不得不先先创造两两个新概

37、概念：第第一个叫叫做黑盒盒能力，第第二个叫叫做构造造能力。 所所谓黑盒盒能力，就就是能够够利用这这种能力力解决问问题，但但对其解解决问题题的详细细构造原原理说不不太清楚楚或者根根本就无无所知。也也可以说说黑盒能能力是一一种说不不清的能能力或人人类并未未完全掌掌握的能能力，它它依靠的的是本能能、直觉觉、经验验、惯例例等。 举举几个例例子会清清楚一些些。比如如一个出出色的经经理可以以凭直观观判断基基本确定定一个应应聘者的的素质如如何；一一个平面面设计师师可能天天降灵感感构思一一幅优秀秀的广告告画；一一个训练练有素的的射击手手，拿一一把没有有准星的的枪，也也可以击击中目标标。这都都是一种种黑盒能能力

38、。我我刚满33岁的女女儿已经经学会自自己荡秋秋千，利利用身体体的牵引引动作把把自己荡荡起很高高，但她她并不懂懂伽利略略的钟摆摆原理和和牛顿的的引力定定律，这这就是黑黑盒能力力。 电电视剧中中国兄弟弟连有有一个场场面，共共产党的的连长是是大字不不识一个个的土八八路，国国民党的的连长是是军校生生，他们们布置一一个战场场，构思思竟然完完全相同同。前者者是打游游击摸索索出来的的经验，他他自己也也讲不清清为什么么要这样样；后者者是军校校学过的的，有理理有据。那那么我们们可以称称前者的的这种能能力为黑黑盒能力力，称后后者为构构造能力力。 对对组织而而言，黑黑盒能力力与个体体黑盒能能力有差差异，组组织黑盒盒

39、能力指指其作为为一个主主体，有有些东西西并非通通过组织织化掌握握，而是是依靠员员工个体体能力来来完成目目标的。比比如一个个五星级级酒店的的服务人人员，其其在各种种情景下下如何与与客户对对话、互互动，都都是酒店店严格培培训出来来的，水水平比较较整齐，对对酒店而而言，这这种能力力是与黑黑盒能力力相对的的构造能能力；而而一个小小旅馆的的服务人人员，会会有服务务很好的的，也会会有服务务很差的的，基本本靠个性性天然，对对小旅馆馆而言，这这种能力力就是黑黑盒能力力。第一部分 理念突突破篇 第9节节：黑盒盒能力与与构造能能力(22) 与与现代医医学相比比，中医医即可被被称为一一种黑盒盒能力，它它不能像像西医

40、一一样，解解释某药药物治病病的原理理是用青青霉素对对抗革兰兰阳性细细菌，它它主要是是凭借经经验建立立了经验验性的对对应关系系，知道道使用某某些草药药可以治治疗某种种疾病。所所谓“神农氏氏尝百草草”即是对对这种实实践的简简化式表表述。 在在这里我我冒昧地地论述一一下“管理是是科学，也也是艺术术”这个命命题。借借用黑盒盒能力这这个概念念，其实实所谓的的管理是是艺术，应应该指的的就是管管理有时时候要借借用黑盒盒能力。因因为管理理不太可可能把所所有能力力都整合合成构造造能力，一一定有黑黑盒能力力需要借借用，所所以“管理是是艺术”也就是是一个长长期有效效的论断断。 所所谓构造造能力，是是与黑盒盒能力相相

41、对应的的一个概概念，就就是人们们利用已已被解构构、弄清清楚原理理的知识识来解决决问题的的能力。人人们可以以依据勾勾股定理理，通过过直角三三角形两两条边的的长度计计算出第第三条边边的长度度；人们们可以依依据电磁磁原理进进行发电电；人们们可以依依据瓦特特的理论论造出蒸蒸汽机；人们可可以根据据爱因斯斯坦的理理论造出出原子弹弹；测谎谎机可以以识别一一个人是是否在说说谎。这这些都是是构造能能力。没没有构造造能力，现现代社会会的很多多成就是是不可能能有的，俄俄国人不不可能进进入太空空，美国国人也不不可能登登上月球球。 从从达尔文文进化论论观点出出发，我我们可以以说，没没有黑盒盒能力就就没有人人类社会会的发

42、展展，人类类的所有有能力，不不管是个个体的，还还是组织织的，都都是从黑黑盒能力力发展而而来的。即即使企业业借助了了各种科科学和技技术的成成果（这这些不是是黑盒能能力），企企业还是是不可能能把所有有领域的的工作都都实现构构造化，必必然有领领域要依依靠黑盒盒能力的的，即使使擦桌子子都会有有一本操操作规范范书的麦麦当劳也也不能例例外。 现现实中人人的能力力，并非非可黑白白分明地地分为黑黑盒能力力和构造造能力，中中间是有有灰度的的，特别别是经验验化知识识这一层层次。有有些能力力是介于于黑盒能能力和构构造能力力之间的的，有的的偏向前前者多一一些，有有的偏向向后者多多一些。因因此，客客观来讲讲，中医医也并

43、非非完全的的黑盒能能力，它它也有可可构造的的成分，只只不过与与现代科科学比较较起来，整整体而言言，它属属于黑盒盒能力。 更更重要的的是，有有些时候候黑盒能能力是个个假象，是是不可靠靠的。比比如哥白白尼之前前，没有有人相信信是地球球围绕太太阳转，而而不是太太阳围绕绕地球转转。又如如对胃溃溃疡这种种常见的的疾病，一一直以来来，医生生们都坚坚信胃溃溃疡是因因为辛辣辣食物、高高压力或或者烈性性酒与暴暴饮暴食食引起的的，直到到后来澳澳大利亚亚的医生生巴里?马歇尔尔对这个个问题进进行了解解构，证证明了幽幽门螺旋旋杆菌是是造成大大多数胃胃溃疡和和胃炎的的原因。马马歇尔本本人后来来因这一一成就获获得了2200

44、55年诺贝贝尔医学学奖。 对对企业而而言，也也主要是是依靠黑黑盒能力力进行管管理和运运作，并并逐步向向利用构构造能力力进行管管理和运运作的方方向发展展。第一部分 理念突突破篇 第100节：管管理活动动与规则则(1) 直直到今天天，中国国大量的的中小企企业，其其管理者者不知道道泰罗，不不知道德德鲁克，也也不知道道全面质质量管理理，不知知道目标标管理，他他们讲不不出什么么管理理理论，甚甚至企业业里连像像样的明明文制度度都没有有，但他他们能生生存，这这就主要要依靠的的是对管管理而言言的黑盒盒能力。当当然，企企业要发发展，只只停留在在这个层层次显然然是不够够的，必必须向构构造能力力发展，这这也是中中国

45、很多多企业发发展到一一定阶段段后，就就面临一一次蜕变变的危机机和机会会的根本本原因。 两两种能力力相较而而言，构构造能力力的管理理成本较较高，而而黑盒能能力因为为是一种种粗放的的能力，是是天生的的或既有有的，可可以“就地取取材”，降低低了管理理的成本本与门槛槛。所以以企业管管理中具具体利用用哪种能能力，并并不仅仅仅是个技技术问题题，还是是一个现现实可行行性问题题，成本本是一个个必须要要考虑的的方面。IIBM用用构造能能力构筑筑的业务务方式，很很多企业业不单单单是技术术上不能能做到，更更重要的的是以它它们的实实力“玩不起起” 构构造能力力的应用用有一个个很大的的陷阱，笔笔者不得得不提出出来，因因

46、为中国国的很多多企业就就是掉进进了这个个陷阱。这这个陷阱阱就是你你以为你你能构造造，所以以你采用用了构造造方式实实施管理理，以繁繁琐的规规则构建建业务架架构，而而事实上上你并未未能真正正掌握这这种能力力，导致致你得到到更糟糕糕的结果果。比如如在最近近这两年年 但但最终，管管理的方方向是向向构造性性能力发发展的。这这正如康康德、黑黑格尔、马马克思一一脉相承承所言的的一个道道理：从从必然王王国，走走向自由由王国。 第第6节管管理活动动与规则则 我我们从规规则的角角度看企企业运作作，企业业所有的的活动都都有规则则可循，因因此必须须先对企企业活动动作出区区分，这这样才能能对与活活动相对对应的规规则作个

47、个区分。 我我们先把把活动分分为两个个大类：例外活活动和例例行活动动。 11.例外外活动与与对应规规则分析析 例例外活动动，首先先是战略略，战略略这个概概念被赋赋予了太太多的不不同含义义，这里里说的战战略主要要是方向向与方针针，它指指导着企企业活动动的总体体方向和和定位。而而战略规规划、战战略计划划等着眼眼于运营营有效性性的活动动就不在在这个范范畴了。从从规则的的角度看看，虽然然形成战战略是有有些规律律和经验验可循的的，很多多规模大大的企业业也都制制定了如如何制定定和维护护战略的的流程，但但我要强强调的是是，战略略本身的的规则性性不强，企企业是不不宜对战战略本身身的形成成做出固固定规则则的。虽虽然一些些方法论论、标杆杆经验、流流程对制制定战略略是有帮帮助的，但但战略本本身的水水平高低低，主要要还是靠靠战略制制定者对对实践的的观察以以及自身身经验等等因素。所所以，我我想姑且且把战略略视为规规则范畴畴之外的的东西，两两位顶尖尖战略管管理大师师迈克尔尔?波特特、杰克克?特劳劳特即把把战略和和着眼于于运营有有效性的的管理作作了区分分。 其其次是业业务活动动过程中中不断产产生的各各种局部部性、创创意性策策略。与与战略类类似，这这些很难难进行细细致的规规则化。比比如在市市场这个个领域，市市场