9000认证管理体系质量手册771.docx

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1、（公司名称）本手册适用于建筑咨询企业质 量 手手 册版本/修订订：A/0文件编号：公司名名称缩写写SCC2001X发放号码：1受控状态：受控 编编制： 日日期2001X-X-X 审审核： 日日期2001X-X-X 批批准： 日日期2001X-X-X 201X年年X月X日发布 2011X年X月X日实施公司名称质量手册（含程序文件）目录版本/修订A/0页次- 76 -目 录录公 司 简 介4质量手册颁颁布令7管理者代表表的任命命书8组织机构图图9职能分配表表10总则、范围围、术语语111范围1111.11总则111.2应用用112引用标准准123术语和定定义124.1总要要求134.2 文文件要求

2、求154.2.11 总则则154.2.22 质量量手册154.2.33 文件件控制16文件控制制程序174.2.44 记录录的控制制22记录控制制程序225.1管理理承诺255.2 以以顾客为为关注焦焦点255.3 质质量方针针255.4 策策划265.4.11 质量目标265.4.22 质量量管理体体系策划划275.5 职职责、权权限和沟沟通275.5.11 职责责和权限限275.55.2管管理者代代表325.5.33 内部部沟通325.6 管管理评审审335.6.11 总则则335.6.22 评审审输入335.6.33 评审审输出346.1 资资源提供供356.2 人人力资源源356.2.

3、11 总则则356.2.22 能力力、培训训和意识识356.33 基础础设施386.4 工工作环境境387.1 产产品实现现的策划划397.2与顾顾客有关关的过程程397.2.11与顾客客有关的的要求的的确定397.2.22 与顾顾客有关关的要求求的评审审407.2.33 顾客客沟通407.3 设设计和开开发417.4 采采购417.4.11采购过过程417.4.22采购信信息427.4.33采购产产品的验验证427.5生产产活动和和服务提提供427.55.1生生产和服服务提供供的控制制427.5.22生产和和服务提提供过程程的确认认437.5.33标识和和可追溯溯性4477.5.4顾客客财产

4、457.5.55产品防防护457.6 监监视和测测量装置置的控制制458.1 总总则468.2 监监视和测测量468.2.11 顾客客满意468.2.22 内部部审核47内部审核核程序488.2.33 过程程的监视视和测量量538.2.44 产品品的监视视和测量量548.33 不合合格品控控制55不合格品品控制程程序558.4数据据分析578.5改进进598.5.11持续改改进598.5.22纠正措措施608.5.33预防措措施60纠正和预预防措施施控制程程序61公 司 简 介以下为简介介正文地址：北京京市某某某区某某某路邮编：XXXXXXXX电话：（0010）XXXXXXXX传真：（0010

5、）XXXXXXXX质量手册颁颁布令为建立、实实施、保保持和改改进本公公司质量量管理体体系，提提高并持持续改进进质量管管理水平平和产品品质量，满满足并不不断增强强顾客满满意，使使本公司司的质量量管理与与国际标标准接轨轨，本公公司依据据GB/T199001120008 iidt ISOO90001:220088质量量管理体体系要求求，并并结合本本公司实实际情况况，编制制本质质量手册册。本质量手手册是是本公司司质量管管理体系系的纲领领性文件件，是各各项质量量管理工工作的基基本准则则和指南南，对内实实施质量量管理的的依据，对对外提供供质量保保证的纲纲领性文文件。现现予以正正式颁布布，自2201XX年X

6、月X日起实施施，本公公司全体体员工必必须严格格按照质质量手册册中所所阐述的的质量管管理体系系的要求求和内容容执行，为为顾客提提供优质质的产品品。凡与与其有抵抵触的规规章制度度、管理理办法均均以本质质量手册册为准。对对于违背背质量量手册的的行为，全全体员工工均有权权抵制并并可直接接向本公公司最高高管理者者报告。总经理： 某某 2001X年X月X日管理者代表表的任命命书为保证公司司建立的的质量体体系持续续有效运运行和不不断改进进，实现现质量目目标，特特任命 某某某某 为我公公司管理理者代表表。授权权履行下下列职权权：1. 确保质量体体系所需需的过程程建立、实实施和保保持；2. 负责向总经经理报告告

7、体系的的业绩和和改进的的需求；3. 确保在整个个组织内内提高满满足顾客客要求的的意识；4. 负责就质量量体系有有关的事事宜与外外部各方方的联络络工作。 总经理理： 某某 201X年年X月X日组织机构图图总经理管理者代表财务负责人行政负责人技术负责人财务部综合管理部招标代理部造价咨询部为了确保质质量管理理体系的的有效和和有效运运行，本本公司与与质量管管理体系系有关职职责和权权限，都都做了明明确规定定，做到到分工明明确、职职责清楚楚、权限限明晰，并并确保分分工科学学合理、职职责权限限对等。（财务部不纳入管理体系审核范围）职能分配表表序号 部门 职责总经理管理者代表财务部综合管理部技术负责人人招标代

8、理部造价咨询部1.4.1质量量管理体体系总要要求2.4.2质量量手册3.4.2.33文件要要求4.4.2.44记录控控制5.5.1 管理者者承诺6.5.2 以顾客客为关注注焦点7.5.3 质量方方针8.5.4 策划9.5.5 职责权权限与沟沟通10.5.6 管理评评审11.6.1 资源提提供12.6.2 人力资资源13.6.3 基础设设施14.6.4 工作环环境15.7.1 产品实实现的策策划16.7.2 与顾客客有关的的过程17.7.4 采购18.7.5.11 生产和和服务提提供过程程的控制制19.7.5.22生产和和服务提提供过程程的确认认20.7.5.33 标识和和可追溯溯性21.7.5

9、.44 顾客财财产22.7.5.55 产品防防护23.8.2.11 顾客满满意24.8.2.22 内审25.8.2.33 过程的的监视和和测量26.8.2.44 产品的的监视和和测量27.8.3 不合格格品的控控制28.8.4 数据分分析29.8.5 改进 为为主控部部门 为协协助部门门总则、范围围、术语语1范围1.1总则则本质量手手册依依据GBB/T 19000120008 iidt ISOO90001:220088质量量管理体体系要求求，结结合本公公司的实实际编制制而成，质质量手册册用于证证实本公公司有能能力稳定定地提供供满足顾顾客和适适用法规规要求的的产品，及及通过体体系的有有效运行行，

10、包括括持续改改进和预预防不合合格的过过程而达达到顾客客满意。质质量手册册包括了了质量管管理体系系所要求求的形成成文件的的程序。本公司产品品范围：各类建建筑工程程的造价价咨询、招招标代理理、政府府采购代代理服务务。Vaarioous typpes of connstrructtionn coost connsulltanncy, teendeer aagennt, govvernnmennt pproccureemennt aagenncy serrvicces.1.2应用用本公司承担担各类建建筑工程程的造价价咨询全全过程管管理、工工程招标标代理以以及政府府采购代代理业务务，接受受委托、对对设计

11、技技术文件件或者对对有关各各类资产产进行分分析、编编制审查查咨询或或者评估估报告、专专业负责责人审核核、定稿稿，对工工程类项项目进行行招投标标全过程程管理。工工作程序序严格执执行国家家和地方方有关法法律、法法规的规规定及国国家有关关部门颁颁布的行行业标准准、规范范、办法法等进行行产品实实现的工工作，不不需要设设计和开开发过程程。在产产品实现现过程中中，本公公司主要要从事脑脑力劳动动，不需需要使用用任何监监视和测测量装置置。因此此本手册册描述的的质量管管理体系系对GBB/T119000120008中的的对7.3设计计和开发发，7.66监视和和测量装装置的控控制进行行删减。2引用标准准GB/T11

12、90000220055 iddt IISO990000:20005质量量管理体体系基础础和术语语GB/T1190001220088 iddt IISO990011:20008质质量管理理体系要要求3术语和定定义本质量手册册中质量量管理体体系通用用术语采采用GBB/T1190000220055 iddt IISO990000:20005质量量管理体体系基础和和术语给给出的术术语。技术审查咨咨询：根根据国家家现行技技术经济济政策、建建设部行行业标准准、规范范，以及及业主有有关要求求和规定定，对拟拟建项目目的建设设规模、技技术标准准、设计计方案、工程造造价、招招标代理理及以政政府采购购代理业业务进行

13、行全面技技术审查查咨询。工程造价咨咨询：审审查工程程概、预预算编制制方法是是否正确确，依据据是否合合理，文文件是否否齐全；各项费费率指标标的取定定是否合合理，计计算方法法是否正正确；工工程概、预预算总金金额是否否满足投投资控制制的有关关规定等等。工程招标代代理、政政府采购购代理：拟订招招标方案案、编制制和出售售资格预预审文件件、招标标文件，审审查投标标人资格格、编制制标底、组组织投标标人踏勘勘现场，接接受投标标、组织织开标、评评标、协协助招标标人定标标，草拟拟合同以以及招标标人委托托的其他他事项。4.1总要要求1. 本公司从自自身的实实际情况况出发按按照GBB/T1190001220088 i

14、dtt ISSO90001: 20008质量管管理体系系要求，建立立质量管管理体系系，形成成文件，加加以实施施和保持持，并持持续改进进其有效效性。2. 本公司质量量管理体体系所需需过程及及其应用用：本公司质量量管理体体系所需需要的过过程有：管理职职责、资资源管理理、产品品实现及及测量、分分析和改改进过程程。3. 确定这些过过程的顺顺序和相相互作用用：A) 管理职责过过程输入入有：顾顾客的要要求、法法律法规规的要求求。输出出的信息息包括：管理承承诺、满满足顾客客要求、质质量方针针、质量量目标、质质量管理理体系的的策划、职职责权限限、内部部沟通、评评审。B) 资源管理的的输入有有：实施施保持质质量

15、管理理体系、并并持续改改进其有有效性对对资源的的要求、满满足顾客客的要求求。输出出有：从从事影响响产品质质量工作作的人员员所必须须具备的的能力、培培训计划划及对培培训人员员的考核核、基础础设施、工工作环境境的资源源保证；C) 产品实现的的过程输输入有：实施质质量目标标和要求求、过程程文件和和资源的的需求、产产品所要要求的检检验活动动以及产产品接收收准则、所所需要的的记录。输输出有：符合质质量标准准的产品品和证实实资料；D) 测量、分析析和改进进过程输输入有：对顾客客的需求求、体系系、过程程、产品品的监视视测量信信息。输输出有：确保产产品的符符合性、管管理体系系的符合合性、有有效性、持持续改进进

16、的措施施的实施施、增强强顾客满满意。4. 确定为确保保这些过过程的有有效运行行和控制制所需的的准则和和方法。5. 确保可以获获得上述述过程所所需要的的资源和和信息，以以支持上上述过程程的运行行及对其其进行的的监视。6. 监视、测量量和分析析这些过过程7. 利用审核的的结果、数数据分析析、纠正正和预防防措施以以及管理理评审等等手段，以以实现对对上述过过程策划划的结果果和对上上述过程程的持续续改进。本本公司按按照GBB/T1190001220088 idtt ISOO90001:220088质量管管理体系系要求管理这这些过程程。4.2 文文件要求求4.2.11 总则则本公司在总总经理领领导下，由由

17、管理者者代表组组织编写写公司的的质量体体系文件件实施，质质量管理理体系文文件包括括：1. 形成文件的的质量方方针和质质量目标标（包含含在质质量手册册中）；本公司司按照GGB/TT19000120008 idtt ISOO90001:220088标准要要求，结结合公司司实际情情况编制制了公司司质量量手册；2. 结合公司实实际情况况和GBB/T1190001220088 idtt ISOO90001:220088标准的的要求，编编制了55个程序序文件其其中纠正正和预防防措施合合并为一一个程序序文件，质质量手册册包含该该上述这这些程序序文件。以以明确各各项质量量活动的的目的、范范围、职职责、程程序、

18、记记录、实实现上述述过程活活动的恰恰当、连连续、有有效的控控制；3. 为确保过程程有效策策划、运运行和控控制编制制了操作作规程和和所需的的文件见见受控控文件清清单；4. 编制了符合合标准要要求的质质量记录录见质质量记录录清单；5. 文件可采用用计算机机或其他他媒体形形式。4.2.22 质量量手册本手册是本本公司对对其文件件化质量量管理体体系的陈陈述，它它符合IISO990011：20008标准的的要求，它它是描述述质量体体系范围围的主体体文件，是是必须长长期遵循循的法规规。本质质量手册册包括：A) 质量管理体体系的目目的和范范围（包包括删减减的合理理性见11.2应应用）；B) 本公司编制制的程

19、序序文件（质质量手册册包含程程序文件件）或对对其引用用；C) 对质量管理理体系描描述过程程的相互互作用；D) 明确对手册册的编制制、批准准、修改改、发放放的控制制要求：E) 程序文件描描述了实实施质量量体系要要求的各各项质量量活动，主主要相关关文件列列于本手手册各章章节后；质量记录及及表格是是公司实实施质量量活动的的可追溯溯的证据据和形式式。4.2.33 文件件控制本公司编制制并实施施文件件控制程程序，以以对质量量管理体体系所要要求的文文件予以以控制。对对公司内内部和外外部文件件进行管管理。1. 质量手册含含程序文文件在发发布前，由由管理者者代表负负责审核核、总经经理负责责批准。操操作规程程和

20、其他他文件由由各部门门负责人人审核，由由管理者者代表负负责批准准，以确确保文件件是充分分和适宜宜的。2. 综合管理部部负责对对所有文文件的管管理工作作，制定定公司受受控文件件清单，按按规定进进行唯一一性标识识，实施施登记发发放。所所登记的的文件名名称、编编号有助助于追溯溯发出的的文件和和撤出及及作废的的文件。文文件的发发放范围围需经过过批准，以以保证需需要文件件的场所所和人员员都能得得到有效效文件，作作为档案案的失效效文件由由综合管管理部标标识后留留存。3. 当人员或部部门变更更时，根根据实际际情况必必要时对对文件进进行更改改，需由由责任部部门组织织重新评评审与更更新，评评审和更更新过的的文件

21、需需按“1”规定再再次进行行评审，批批准。4. 文件的更改改将通过过申请、审审核、批批准和实实施更改改等过程程。当原原责任人人不能审审批需要要的更改改时，其其继任者者应获得得足以使使其得到到正确判判断的背背景资料料。更改改将采取取换版、换换页的方方式，在在旧版文文件右上上角加盖盖“作废章章”由综合管管理部留留存以便便追溯，确确保文件件的更改改和现行行修订状状态得到到识别。5. 外来文件由由综合管管理部按按规定程程序进行行控制、转转发、并并采取跟跟踪的方方法，随随时了解解最新版版本的国国家标准准的实施施情况，及及时更换换新版本本。6. 各部门应对对本部门门所使用用的文件件保持清清晰，易易于识别别

22、。文件控制制程序1. 目的对与公司质质量管理理体系有有关的文文件进行行控制，确确保各相相关部门门及人员员使用的的文件为为有效版版本。2. 范围适用于与质质量管理理体系有有关的文文件控制制。3. 职责 总经理负责责批准发发布质质量手册册。 管理者代表表负责组组织有关关部门编编制质质量手册册。 管理者代表表负责审审核质质量手册册。 综合管理部部负责质质量管理理体系文文件的编编号、发发放。 综合管理部部负责质质量管理理体系文文件的保保管。 综合管理部部负责组组织对现现有体系系文件的的定期评评审。 各部门负责责本部门门与质量量管理体体系有关关的文件件的收集集、整理理和归档档。4. 程序A) 文件分类及

23、及保管质量手册册包含含程序文文件由综综合管理理部备案案保存。B) 二级质量管管理体系系文件分分为三类类：a) 公司管理制制度汇编编；b) 包括部门管管理制度度、技术术标准（国国家标准准、行业业标准）、操操作规范范、检验验规范、质质量目标标分解、记记录清单单等由各各相关部部门自行行保管并并报综合合管理部部备案存存档。c) 各种行政管管理制度度、部分分外来的的管理文文件。包包括与质质量管理理体系有有关的政政策，法法规文件件等,由由综合管管理部保保存。C) 文件编号质量管理体体系文件件的编号号质量手册XXXX-SCC-XX 质量手手册年号号 质质量手册册汉语拼拼音缩写写（后两两个字母母） XXXXX

24、公司司中文缩缩写代码码公司管理制制度XXXX - GLXX 管理制度汇汇编序号号（封面面为制度度的拼音音缩写） 管理制制度汇编编汉语拼拼音缩写写 XXXXX公公司中文缩缩写代码码 部门作业文文件XXZYYXX 部门门作业文文件序号号（封面面为年号号） 作业指指导文件件拼音缩缩写 部门门汉语拼拼音缩写写 部门代号：财务部部CW、综合管管理部 ZG、招标代代理部ZZB、造造价咨询询部ZJ。质量记录JLXXXXX 记录顺序序号 标标准条款款号 质量记记录拼音音缩写D) 文件的编写写、审核核、批准准、发放放 文文件发布布前应得得到批准准，以确确保文件件是适宜宜的：a) 质量手册册由管管理者代代表组织织

25、编写、汇汇总；由由管理者者代表负负责审核核后，报报总经理理批准，由由综合管管理部负负责登记记、发放放。 b) 各部门工作作文件由由各部门门负责人人组织编编写，由由管理者者代表批批准，由由综合管管理部负负责登记记、发放放。c) 应确保文件件使用的的各场所所都应得得到相关关文件的的适用版版本。文文件的发发放要填填写文文件发放放回收记记录表。E) 文件的受控控状况文件分为“受控”和“非受控控”两大类类，凡与与质量管管理体系系紧密相相关的文文件应为为受控，由由各主管管部门按按规定执执行。所所有受控控文件必必须在该该文件封封面加盖盖表明其其受控状状态的印印章，并并注明分分发号。F) 文件的更改改a) 质

26、量手册、程程序文件件、公司司管理制制度如需需更改，应应经管理理者代表表审核，报报总经理理批准，由由综合管管理部负负责修改改，填写写文件件更改记记录表并并发放，综合管理部应保留文件更改内容的记录。b) 其它文件的的更改由由各部门门负责人人审核，管管理者代代表批准准，再由由各部门门指定人人员进行行更改,填写文文件更改改记录表表并发发放。如如果指定定其它部部门审批批时，该该部门应应获得审审批所需需依据的的有关背背景资料料。c) 相关技术资资料及国国家标准准的更改改，应以以技术资资料及国国家颁布布的最新新版本为为准。d) 所有被更改改的原文文件必须须由综合合管理部部回收，以以确保有有效文件件的唯一一性

27、。G) 文件的领用用a) 外来文件领领用应填填写文文件发放放回收记记录表，部部门负责责人审批批方可领领用。b) 因破损而重重新领用用的新文文件，分分发号不不变，并并回收相相应旧文文件；因因丢失而而补发的的文件， 应给予予新的分分发号，并并注明已已丢失的的分发号号失效；发放部部门做好好相应发发放签收收记录。H) 文件的保存存a) 与质量管理理体系相相关的文文件都必必须分类类存放在在干燥通通风、安安全的地地方；b) 各部门文件件由本部部门保管管。综合合管理部部每半年年对各部部门文件件保管情情况进行行检查。c) 对受控文件件，各部部门应填填写本部部门使用用文件的的“受控文文件清单单”。每年年应将清清

28、单副本本报综合合管理部部备案，如如内容没没有变化化，也应应通知综综合管理理部。I) 文件的作废废与销毁毁a) 所用失效或或作废文文件由相相关部门门及时从从所有发发放或使使用场所所撤出，加加盖“作废”印章，确确保防止止作废文文件的非非预期使使用。b) 为某种原因因需保留留的任何何已作废废的文件件，都应应进行适适当的标标识。对对要销毁毁的作废废文件，经经管理者者代表批批准后，由由综合管管理部统统一进行行销毁。J) 外来文件的的控制收到外来文文件的部部门，需需识别其其适用性性，报管管理者代代表批准准后，由由综合管管理部发发放。K) 综合管理部部负责收收集相关关国家、行行业、国国际标准准的最新新版本，

29、综合管理部加盖受控印章，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。L) 各部门要把把上述标标准及其其它与质质量管理理体系有有关的“外来文文件”填入外外来文件件清单，并并报综合合管理部部备案。M) 文件的评审审每半年由综综合管理理部对现现有质量量管理体体系文件件进行评评审，各各部门结结合平时时使用情情况进行行适时评评审，必必要时给给予修改改，执行行文件修修改相关关规定。N) 对电脑硬盘盘和软盘盘保存的的文件、资资料，应应定期进进行查杀杀病毒，并并做好备备份。O) 作为质量记记录的文文件应执执行质质量记录录控制程程序。5. 相关文件 质质量记录录控制程程序6. 质量记录文件发放放回收记记录表受控文件件清

30、单文件更改改记录表表外来文件件清单文件销毁毁记录4.2.44 记录录的控制制1. 本公司编制制并实施施记录录控制程程序，以以控制记记录的标标识、储储存、保保护、检检索、保保存期限限和处置置。提供供符合要要求和质质量管理理体系有有效运行行的证据据。2. 记录格式由由各部门门设计，由由该部门门负责人人审核，管管理者代代表批准准。3. 综合管理部部负责制制定质质量记录录清单，对对空白记记录进行行编号并并发放，要要修改时时，应按按文件件控制程程序进进行修改改。4. 各部门依据据相关程程序文件件及操作作规程的的要求，认认真、如如实填写写质量记记录，保保证其清清晰、准准确性，综合管理部每半年应进行一次检查

31、。5. 质量记录按按照需要要在记记录控制制程序中中规定保保存期限限，各部部门应定定期对质质量记录录进行清清理。6. 质量记录进进行收集集、整理理、综合合管理部部负责存存档和销销毁管理理，做到到易于识识别和检检索。记录控制制程序1. 目的对质量管理理体系所所要求的的记录予予以控制制。2. 范围适用于为证证明产品品符合要要求和质质量管理理体系有有效运行行的记录录。3. 职责 综合管理部部负责监监督、管管理各部部门的质质量记录录。 综合管理部部负责保保存超过过二年的的质量记记录。 各部门负责责本部门门形成的的质量记记录的收收集、整整理和暂暂存二年年。 各部门负责责编制质质量记录录的格式式，由管管理者

32、代代表批准准。4. 程序A) 各部门负责责收集、整整理、保保存本部部门的质质量记录录。B) 质量记录的的标识编编号按文文件控制制程序执执行。C) 质量记录的的填写a) 质量记录填填写要及及时、真真实、内内容完整整、字迹迹清晰，不不得随意意涂改如如因某种种原因不不能填写写的项目目，应能能说明理理由，并并将该项项用单杠杠划去，各各相关栏栏目负责责人签名名，不允允许空白白。b) 如因笔误或或计算错错误要修修改原数数据，应应采用单单杠划去去原数据据，在其其上方写写上更改改后的数数据，加加盖或签签上更改改人的印印章或姓姓名及日日期。D) 质量记录的的保存、保保护a) 各部门必须须把所有有质量记记录分类类

33、，按日日期顺序序整理好好，存放放于通风风、干燥燥处，所所有的质质量记录录保持清清洁，字字迹清晰晰。质量量记录保保存期限限至少为为三年，对对各部门门保存二二年以上上的记录录交综合合管理部部再保存存一年。b) 综合管理部部编制质质量记录录清单，将将本公司司所有与与质量管管理体系系运行有有关的记记录汇总总，包括括名称、编编号（版版本）、保保存期、使使用部门门等内容容，交管管理者代代表审批批，并汇汇集备案案记录的的原始样样本。各各部门应应将本部部门使用用的质质量记录录清单作作为部门门工作文文件的附附录，并并汇总本本部门的的质量记记录原始始样本。c) 综合管理部部每半年年要检查查一次各各部门质质量记录录

34、的使用用，管理理情况。E) 质量记录发发放、借借阅和复复制a) 各种记录表表格的复复制、保保管、发发放由综综合管理理部统一一管理。b) 各部门保管管的质量量记录应应便于检检索，需需借阅时时要经部部门负责责人批准准并填写写文件件发放回回收记录录表。F) 质量记录的的销毁处处理质量记录如如超过保保存期或或其它特特殊情况况需要销销毁时，由由管理者者代表批批准，综综合管理理部统一一进行销销毁。G) 记录格式a) 各部门的质质量记录录格式，由由各部门门负责人人负责组组织编制制，管理理者代表表批准，交交综合管管理部备备案。b) 各相关部门门可根据据工作需需要提出出记录格格式设计计更改，执执行文文件控制制程

35、序有有关文件件更改的的规定。5. 相关文件文件控制程程序6. 质量记录质量记录清清单5.1管理理承诺总经理通过过以下活活动，对对建立、实实施质量量管理体体系的持持续改进进，并有有效运行行，确保保其所做做出的承承诺提供供证据：1. 以会议、培培训、利利用各种种宣传手手段等方方式向全全体员工工传达满满足顾客客要求及及法律、法法规要求求的重要要性；2. 制定质量方方针和质质量目标标；3. 根据质量方方针制定定可测量量的质量量目标并并予以分分解；4. 按计划的时时间间隔隔进行管管理评审审，以确确保质量量管理体体系持续续的适宜宜性、充充分性和和有效性性；5. 确保资源的的获得。5.2 以以顾客为为关注焦

36、焦点总经理需以以增强顾顾客满意意为目标标，并以以与顾客客直接沟沟通的方方式明确确顾客需需求，密密切关注注市场需需求动向向及顾客客信息反反馈，将将顾客需需求转化化为具体体要求，并并在公司司内各个个层次进进行沟通通，调配配资源予予以满足足。5.3 质质量方针针总经理制定定了体现现公司宗宗旨及顾顾客期望望与需求求的质量量方针，本本公司的的质量方方针是：守法、诚诚信、公公正、科科学、客客观、快快捷。按ISO990011:20008标标准建立立本公司司的质量量体系，依依据法律律法规，满满足顾客客的要求求，并实实现持续续改进质质量体系系的有效效性；围围绕此质质量方针针本公司司确定各各部门的的质量目目标，并

37、在每每年度的的管理评评审中提提出改进进或制定定评审质质量目标标的框架架；通过宣传、讨讨论质量量方针和和质量目目标，反反馈本公公司质量量方针和和质量管管理目标标的执行行信息，以以及建立立实施IISO990011:20008标标准质量量管理体体系达到到本公司司各层次次上的沟沟通和理理解；在在管理评评审中对对质量方方针的持持续适宜宜性进行行评审。本手册质量量方针应应确保：1. 与本公司宗宗旨相适适应；2. 包括了对满满足要求求和持续续改进质质量管理理体系有有效性的的承诺；3. 为制定和评评审质量量目标提提供了框框架；4. 通过学习、培培训、讨讨论等方方式在公公司内得得到沟通通和理解解；5. 通过管理

38、评评审对质质量方针针的持续续适宜性性进行评评审。5.4 策策划5.4.11 质量量目标公司总经理理负责制制定公司司质量目目标，并并确保在在公司的的相关职职能部门门和层次次上建立立质量目目标。目目标可涉涉及产品品的总体体特性及及满足产产品要求求所需资资源、过过程和活活动，并并反映其其持续改改进的承承诺。1.公司应应在质量量方针的的基础上上建立质质量目标标，并与与产品所所需求的的内容相相符合；2.质量目目标应是是量化且且可测量量、可检检查、可可实现的的，并能能在质量量方针给给定的框框架内展展开；3.质量目目标应分分解到与与质量管管理体系系有关的的职能部部门和层层次中，相相关职能能部门和和层次的的员

39、工都都应把质质量目标标转化为为各自的的工作目目标；4.质量目目标由管管理者代代表组织织制定，总经理批准发布实施；公司质量目目标：顾客满意率率达到995以以上，咨咨询报告告审核通通过率达达到999%以上上，招标代理顾顾客好评评度达到到95%以上上。5.4.22 质量量管理体体系策划划为满足顾客客要求，确确保公司司质量目目标的实实现，总总经理确确保：1. 对质量管理理体系进进行策划划，以满满足质量量目标及及本手册册4.11的要求求；2. 在对质量管管理体系系的变更更进行策策划时，应应保持质质量管理理体系的的完整性性；3. 确定为实现现质量目目标要求求需要投投入的资资源。5.5 职职责、权权限和沟沟

40、通5.5.11 职责责和权限限1. 总经理A) 学习贯彻国国家法律律、法规规，组织织制定和和实施公公司的质质量方针针、质量量目标以以及各职职能和层层次上的的目标，确确保其得得到实现现；B) 识别、理解解和传达达顾客要要求，确确保全公公司关注注顾客要要求；C) 组织提出质质量管理理体系的的总要求求，明确确质量管管理体系系的关键键过程，负负责质质量手册册、程程序文件件及工工作文件件、记录录的批准准、颁布布；D) 确定适宜的的组织结结构，规规定各类类质量人人员的质质量职责责、权限限组织建建立内部部沟通过过程，确确保质量量管理体体系有效效性的沟沟通；E) 负责组织特特殊产品品要求的的评审、重重大质量量

41、事故和和顾客投投诉的评评审，以以满足顾顾客要求求并实现现质量目目标；F) 为产品实现现、质量量管理体体系的有有效实施施和持续续改进提提供所需需的资源源；G) 任命管理者者代表，并并明确其其职责和和权限，确确保按IISO990011标准建建立、实实施和保保持质量量体系；H) 策划并组织织管理评评审，确确保本公公司质量量体系有有效运行行；I) 负责市场开开发，承承揽项目目、洽谈谈业务，提提高公司司市场竞竞争力；J) 负责重大质质量问题题的改进进措施的的审批；K) 负责质量手手册的批批准。L) 负责产品实实现和服服务的管管理和监监督检查查；2. 财务部A) 负责公司日日常财务务核算，参参与公司司的经营营管理；B) 根据公司资资金运作作情况，合合理调配配资金，确确保公司司资金正正常运转转；C) 搜集公司经经营活动动情况、资资金动态态、营业业收入和和费用开开支的资资料并进进行分析析、提出出建议，定定期向总总经理报报告；D) 组织各部门门编制收收支计划划，编制制公司的的月、季季、年度度营业计计划和财财务计划划，定期期对执行行情况进进行检查查分析；E) 严格