适应知识经济的企业管理变革21257.docx

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1、适应知识经济的企业管理变革一、现代管理面临的挑战与机遇 (一)管理面临的挑战 1.来自技技术的挑挑战 技术的迅猛猛变化，对对社会发发展产生生了巨大大影响。技技术的重重要性使使管理面面临一系系列新的的问题。诸诸如，(1)在在哲学层层次，如如何真正正理解技技术?如何从从根本上上消除人人的价值值和技术术需要之之间存在在的思想想障碍?一种答答案是，技技术不是是对自然然的开发发，而是是把自然然和人的的精神融融合成超超越二者者的一种种新的创创造。(2)在在技术自自身方面面，如何何预测和和把握技技术的发发展方向向?如何辨辨识技术术可能带带来的正正负效应应?(33)在具具体管理理上，如如何有效效利用技技术服务

2、务于目的的?如何在在有效的的控制下下促进技技术的进进步?如何对对技术变变革与创创新进行行管理?(4)在组织织方面，如如何把技技术和管管理通过过制度、结结构等协协调一致致?等等。 2.来自组组织的挑挑战 从人事方面面，现代代组织正正经历着着结构上上的三个个变化：第一，人人口年龄龄结构的的变化；第二，人人员中知知识工人人、专家家比例的的变化；第三，更更多的女女性带着着她们自自己的需需要通过过劳动力力市场来来到组织织中。同同时组织织的信息息化已成成为大型型组织发发展的方方向。所所谓组织织的信息息化，就就是以信信息为基基础重构构组织，它它表现在在以下几几方面：(1)信息和和知识成成为组织织的战略略性资

3、源源和真正正的财富富；(22)组织织处理数数据信息息的能力力关系到到组织的的生命力力；(33)各种种数据与与信息的的处理需需要专业业的知识识，组织织中各种种专业人人才的比比例将上上升并占占有相当当高的地地位，管管理层次次将减少少；(44) 组组织的结结构趋于于网络化化，信息息交流的的效率直直接影响响并决定定组织的的效率；(5)组织逐逐步变为为过程型型组织，以以事务为为中心，机机械刚性性的组织织结构将将被刚柔柔相济的的有机结结构所代代替。以以上这些些变化无无疑给管管理提出出了一些些新的问问题，如如：如何何提高脑脑力劳动动者的生生产率?如何设设计信息息化组织织的结构构?如何在在多元化化、信息息化的

4、基基础上构构筑组织织的文化化?如何开开创和管管理全球球性企业业?如何由由信息处处理型组组织上升升为信息息创造型型组织?等等。 3.来自经经济的挑挑战 第二次世界界大战以以来，世世界经济济得到了了突飞猛猛进的发发展。当当前管理理需要解解决经济济发展变变化带来来的如下下问题：如何在在宏观、中中观、微微观上不不断进行行制度创创新，以以保证经经济充满满活力地地运转?如何把把满足市市场和顾顾客需要要与不断断提高企企业经济济效益协协调统一一起来?如何在在激烈的的竞争和和多变动动荡的市市场中，平平衡组织织的短期期目标和和中长期期目标?如何建建立良好好的内部部机制，以以提高组组织的活活力，从从而在激激烈的竞竞

5、争中求求得生存存与发展展?如何协协调组织织或个人人的经济济目标与与社会目目标?如何创创和管理理全球性性企业?等等。 （二)管理理的新课课题 20世纪最最著名的的历史学学家之一一阿诺诺尔德汤因比比(ArrnolldJJTooynbbee，18889-119755)在其其代表作作历史史研究中中，提出出了著名名的“挑战与与应战说说”。汤因因比认为为，文明明的诞生生可概括括为一个个公式：互相交交替的挑挑战与应应战。文文明的生生长过程程是一连连串的挑挑战和应应战。管管理发展展的历史史印证了了这一学学说。管管理面临临的挑战战无疑将将使管理理在应战战中经历历着深刻刻的变革革与创新新。 1.管理的的中心从从物

6、转向向人，人人力资源源的开发发与管理理成为最最重要的的管理课课题随着着现代科科技革命命的开展展和信息息时代的的来临，人人的因素素：价值值观、创创造性、个个性、才才能，在在生产经经营活动动中越来来越显现现出重要要的作用用和影响响。从而而使管理理对人的的因素的的重视与与研究将将达到前前所未有有的程度度；以人人为本的的思想被被广泛地地承认、应应用和强强化。以以人为本本、人是是组织中中最重要要的财富富的思想想具体反反映在以以下管理理趋势中中：(11)组织织乃至社社会的投投资向人人力资本本倾斜。经经理人已已普遍认认识到：人力资资源是最最重要的的资源，人人力投资资是最合合算的投投资。(2)尊尊重人的的价值

7、和和能力，管管理方式式从刚到到柔。以以柔为核核心的现现代管理理强调用用柔的方方法，通通过激励励，关心心人，尊尊重人的的价值和和能力，以以感情联联络来调调动人的的积极性性、主动动性和创创造性，乃乃至达到到“未见其其人，先先有其心心；未至至其地，先先有其民民”的效果果。(33)建构构优秀的的企业文文化。美美国经营营学者杜杜马斯J比塔塔斯认为为企业的的风格应应具有文文化的特特点，而而成功的的企业都都十分重重视企业业风格、文文化这种种看不见见的经营营资源。重重视企业业文化首首先是由由于把人人当作社社会人，从从人际关关系，从从人的内内心世界界，相信信人、尊尊重人的的价值和和能力的的结果。(4)强调社会效

8、益，顾客就是上帝。未来的企业或其他组织的社会联系与社会职能不断加强，其信誉成为立足的根基。只有以顾客为上帝，让顾客从组织的服务中尽可能受益，组织利益与社会效益才会统一起来，融为一体。事实上，从长远的角度，作为社会单元的组织，其发展与社会效益及其发展是完全一致的。(5)组织内人力资源的开发成为一项永久性的、基本的工作。以人为本的思想落实到组织管理工作具体之处，便是设置专门的部门、人员，根据人的心理规律和需求，进行深入细致的人力资源开发和管理，创造有利的条件和良好的环境，提高组织的效率和生产力。 2.管理民民主化 现代组织管管理民主主化是一一个不可可逆转的的趋势。这这一方面面是由于于现代经经济生活

9、活极为复复杂，变变化迅速速，管理理部门要要及时处处理大量量信息，这这已超出出个人集集权的家家长式管管理方式式可以适适应的范范围。另另一方面面是由于于现代科科学技术术发展使使劳动力力素质日日益提高高人们的的自主能能力和自自我实现现意识越越来越强强烈的缘缘故。 管理的民主主化趋势势具体表表现在以以下方几几面： (1)从个个人集权权的家长长式管理理到专家家集团的的集体决决策。现现代组织织，尤其其是企业业的复杂杂性要求求由在知知识、年年龄、才才干、性性格等方方面各有有特点的的经营管管理专家家组成集集团来领领导企业业。 (2)在企企业组织织中，工工人参与与制广泛泛出现。现现代科学学技术革革命已使使智力密

10、密集型劳劳动在生生产力发发展中成成为主导导因素，而而劳动者者的素质质已提高高到自我我意识成成熟的阶阶段，因因此，工工人参与与管理已已成为不不可抗拒拒的趋势势。 (3)权力力结构逐逐渐转换换，由正正金字塔塔变为倒倒金字塔塔。这一一转变意意味着，把把组织的的权力部部分地从从领导者者手中分分散到组组织成员员手中，使使他们可可以直接接处理自自己职责责范围内内的事情情。 二、知识经经济时代代的经营营管理特特征 企业的经营营管理明明显带着着时代的的烙印，决决定于当当时的经经济技术术水平和和人们的的管理观观念。信信息技术术的发展展完全改改变了企企业的经经营过程程，使知知识经济济时代的的企业经经营特征征与工业

11、业经济经经营管理理特征呈呈现以下下六个方方面的不不同，在在本节，我我们将分分析这六六个方面面的不同同，使读读者对新新的经营营过程有有所了解解。 (一)大规规模生产产与规模模个性化化生产 市场需求从从本质上上讲是一一个个性性化需求求的集成成。由于于人的消消费观念念和基本本条件的的基本差差异，每每一个人人都有自自己独特特的需求求，犹如如一个人人的指纹纹一样。在在工业化化时代，由由于技术术的原因因，产品品的供应应往往做做不到这这一点。或或者说消消费者还还不能真真正这样样去选择择，因为为这种产产品的价价格肯定定不是大大多数消消费者所所能接受受的。消消费者从从效用最最大化的的原则出出发，只只选择用用大批

12、量量生产的的方式所所提供的的基本满满意而不不是绝对对满意的的产品，即即市场均均质性的的假设。这这是规模模经济这这一信念念在工业业化时代代得以流流行的根根本原因因。 但规模经济济概念现现在受到到动摇：(1)要使规规模经济济成立，劳劳动力的的成本必必须保证证相对低低于产品品的价值值，但劳劳动力成成本的上上升和生生产率的的上升已已使这一一点很难难成立；(2)市场均均质性的的限制，随随着人们们生活水水平的提提高，人人们消费费多样化化的倾向向在不断断增加，使使市场均均质前提提不成立立；(33)制造造技术的的发展使使柔性生生产的产产品优于于规模生生产的产产品。 在知识经济济时代，由由于生产产技术，尤尤其是

13、工工业机器器人、敏敏捷生产产、柔性性加工、计计算机集集成加工工系统等等先进制制造技术术和网络络技术的的普及，已已使规模模个性化化生产成成为可能能。即：一个企企业可在在一定时时间生产产许多按按照个人人愿望而而设计生生产(个性化化)的产品品。而网网络技术术则使成成千上万万个不同同需求的的信息以以成本低低、速度度迅速的的特点输输送到产产品制造造者手中中成为可可能。这这种生产产将相对对提高产产品的制制造成本本，但却却降低了了产品的的销售成成本，最最大限度度地提高高了消费费者的效效用。这这种生产产也可以以说是一一种按需需生产，产产品是技技术知识识和消费费者需求求知识的的较好结结合。在在一些发发达的工工业

14、化国国家里，这这种规模模化个性性生产模模式正在在形成。vitrauss是美国一家著名的牛仔服装生产厂商。由于人的身材千姿百态和个人审美的差异使服装成为个性化程度较高的一种产品。现Levi Strauss采用顾客定衣技术，与工业经济经营管理特征呈现以下六个方面的不同，在本节，我们将分析这六个方面的不同，使读者对新的经营过程有所了解。 (一)大规规模生产产与规模模个性化化生产 市场需求从从本质上上讲是一一个个性性化需求求的集成成。由于于人的消消费观念念和基本本条件的的基本差差异，每每一个人人都有自自己独特特的需求求，犹如如一个人人的指纹纹一样。在在工业化化时代，由由于技术术的原因因，产品品的供应应

15、往往做做不到这这一点。或或者说消消费者还还不能真真正这样样去选择择，因为为这种产产品的价价格肯定定不是大大多数消消费者所所能接受受的。消消费者从从效用最最大化的的原则出出发，只只选择用用大批量量生产的的方式所所提供的的基本满满意而不不是绝对对满意的的产品，即即市场均均质性的的假设。这这是规模模经济这这一信念念在工业业化时代代得以流流行的根根本原因因。 但规模经济济概念现现在受到到动摇：(1)要使规规模经济济成立，劳劳动力的的成本必必须保证证相对低低于产品品的价值值，但劳劳动力成成本的上上升和生生产率的的上升已已使这一一点很难难成立；(2)市场均均质性的的限制，随随着人们们生活水水平的提提高，人

16、人们消费费多样化化的倾向向在不断断增加，使使市场均均质前提提不成立立；(33)制造造技术的的发展使使柔性生生产的产产品优于于规模生生产的产产品。 在知识经济济时代，由由于生产产技术，尤尤其是工工业机器器人、敏敏捷生产产、柔性性加工、计计算机集集成加工工系统等等先进制制造技术术和网络络技术的的普及，已已使规模模个性化化生产成成为可能能。即：一个企企业可在在一定时时间生产产许多按按照个人人愿望而而设计生生产(个性化化)的产品品。而网网络技术术则使成成千上万万个不同同需求的的信息以以成本低低、速度度迅速的的特点输输送到产产品制造造者手中中成为可可能。这这种生产产将相对对提高产产品的制制造成本本，但却

17、却降低了了产品的的销售成成本，最最大限度度地提高高了消费费者的效效用。这这种生产产也可以以说是一一种按需需生产，产产品是技技术知识识和消费费者需求求知识的的较好结结合。在在一些发发达的工工业化国国家里，这这种规模模化个性性生产模模式正在在形成。vitrauss是美国一家著名的牛仔服装生产厂商。由于人的身材千姿百态和个人审美的差异使服装成为个性化程度较高的一种产品。现Levi Strauss采用顾客定衣技术，顾客只需在公司Internet网页上输入自己需求的尺寸、颜色、面料的信息，该公司可在3个星期内送货上门，由此既没有库存，又没有销售成本，Dell也采取了这种计算机网络直销服务。日本国立实业自

18、行车公司开发出一个制造程序，可在三天内按照用户订单要求生产出自行车。 通用汽车公公司别克克牌汽车车制造厂厂提供一一种服务务系统，让让客户在在汽车销销售商的的陈列厅厅的计算算机终端端前自己己设计所所喜欢的的汽车结结构，客客户可供供大量可可从选择择的方案案中就车车身、车车轴上托托住车身身的悬架架、发动动机、轮轮胎、颜颜色、车车内结构构等作出出具体选选择，客客户可以以看到自自己选择择的部件件组装出出来的汽汽车样子子，并可可继续更更换其中中的部件件，直到到满意为为止。客客户每设设计出一一种结构构，车子子的价格格也同时时计算出出来，客客户可利利用软件件进行模模拟驾驶驶试验，感感到对自自己的设设计结果果满

19、意即即可填写写订单。电电子信用用分析系系统帮客客户制订订付款计计划，一一旦作出出选择，通通过在线线订购订订单输入入通用汽汽车的生生产计划划表，从从客户填填写订单单到工厂厂按客户户设计的的结构生生产出汽汽车并交交货，前前后只需需8周时间间完成。现现在大约约有5%的新车车买主真真正地填填写自己己设计的的汽车订订单，从从费用上上看，按按顾客要要求定制制的汽车车，其单单价不一一定比批批量生产产的标准准汽车贵贵。对整整个汽车车行业来来说，在在顾客提提出要求求后再制制造和在在顾客提提出要求求前制造造，前者者可节约约世界各各地价值值5000多亿美美元的成成品库存存。 当然，在目目前的技技术水平平下，从从事规

20、模模个性化化生产的的成本还还是较高高的。约约瑟夫派恩，这这位规模模个性化化生产的的最先提提倡者认认为，实实现规模模个性化化生产有有以下四四种可行行的方式式： （1）合作作式：这这一方式式有效的的范围是是消费者者难以陈陈述其需需求的业业务，如如日本一一家眼镜镜销售商商拥有世世界上最最多的眼眼镜分店店，他们们用了55年的时时间开发发出一种种在美国国称作眼眼镜裁缝缝的设计计系统。该该系统首首先是拍拍摄下消消费者的的数字式式照片，然然后结合合消费者者自己的的需要，推推荐适合合消费者者脸形和和需求的的独特的的镜片、形形状，并并把带上上眼镜后后的效果果加在数数字式照照片上，让让消费者者自己判判断。之之后销

21、售售商和消消费者共共同探讨讨找出适适合消费费者需求求的眼镜镜来。这这一方式式现在美美容业、理理发业也也较为流流行。这这是一种种用户参参与设计计创新的的活动。 （2）配合合式：这这一方式式是先制制成标准准化产品品，但产产品可按按消费者者需求加加以修正正。这一一方式适适用于消消费者愿愿意在不不同的场场合用不不同的产产品。冯冯希伯尔尔指出，在在创新中中制造商商和用户户之间存存在一种种“信息的的粘性”，即，信信息从用用户向制制造商的的转移是是需要成成本的，是是不流畅畅的，这这导致制制造商的的产品不不能满足足用户的的需要。克克服的方方法之一一是设计计标准化化产品，让让产品具具有可修修改性，使使每一个个用

22、户都都可以将将产品在在成本较较低的情情况下，修修改成自自己满意意的产品品。如在在中国的的住房分分配或住住房销售售中常常常出现这这样的情情况。房房屋建筑筑商按照照标准的的方式给给每一家家进行内内装修，但但用户们们在入住住后几乎乎都要拆拆除已有有的装修修而按照照自己的的意愿进进行再装装修。鉴鉴于此，有有些建筑筑商不再再搞标准准化的内内装修，而而是让用用户自己己去内装装修，这这样不仅仅省去建建筑商的的许多费费用，也也节省了了用户装装修的费费用。 （3）化妆妆品式：这一方方法适用用于消费费者用同同样的方方式使用用一种商商品，不不同的是是产品的的包装不不相同，每每一件是是一种标标准包装装，但适适合不同同

23、人的需需要，如如超市中中不同分分量的大大米包装装，便可可使不同同数量人人口的家家庭买到到自己合合适的大大米。 （4）透明明式：这这一方法法适合于于这一场场合，即即顾客的的特定需需求是可可预测的的，同时时，即顾顾客不愿愿意重复复地说他他们需要要什么。当当厂家知知道这一一情况后后，无需需与消费费者对话话，便可可将产品品按照顾顾客的需需求加以以标准化化的包装装。 (二)信息息加工厂厂与创造造知识的的企业 在工业化时时代，资资本无疑疑是最重重要的推推动力。在在知识经经济时代代，资本本仍然是是重要的的推动力力但已不不是最重重要的推推动力，知知识担起起了这一一重任。如如在英特特尔公司司中，每每两三年年都需

24、要要开发新新的微处处理器。每每一新产产品都使使旧产品品的技术术被淘汰汰。通过过这样，英英特尔公公司一直直在微处处理器开开发上领领先于它它公司。为为了拓展展其生产产能力和和更新生生产线，公公司一直直在制造造技术上上作大规规模的投投资。但但是，对对英特尔尔公司而而言，最最重要的的资产不不是资本本投资，而而是设计计和制造造的知识识。只要要这两方方面的知知识不落落后，英英特尔公公司就可可以领先先于其他他公司。在在中国，深深圳华为为公司也也同样把把人才作作为最重重要的资资源。 在知识识经济时时代，企企业的价价值是一一个独特特的知识识体系，它它为用户户提供独独特的价价值。野野中(NNonaaka)认为，在

25、在现在激激烈竞争争的背景景下，竞竞争优势势的一个个确定资资源是知知识。成成功的企企业在于于创造新新的知识识，并在在企业内内迅速扩扩散新知知识，将将新知识识运用于于新的技技术和产产品中。这这种企业业是不断断创新的的企业，是是创造知知识的业业，是知知识企业业。 在传统的管管理理论论中，以以泰勒和和西蒙为为代表，组组织是一一个“信息处处理器”，只有有系统的的科学知知识才是是有价值值的。从从知识企企业的观观点出发发，则不不仅系统统的科学学知识是是有用的的，关键键的是企企业能不不断创造造知识，包包括可表表述的知知识(eexplliciit)和和意会知知识(ttaciitknnowlledgge)。可可表

26、述的的知识一一般只有有通过研研究开发发机构或或技术获获取而获获得，而而意会知知识常常常是主观观性、直直觉性的的，是企企业的知知识。知知识管理理的目标标是创造造和利用用各种知知识并使使知识为为企业所所拥有。 日本的有名名公司如如本田、佳佳能等都都是在意意会知识识管理方方面有名名的例子子，它们们不断地地挖掘企企业的意意会知识识，不断断地检测测这些知知识，采采纳这些些知识。按按照这一一思想，能能创造新新知识的的不仅仅仅是研究究开发部部门的工工程师，而而是所有有员工。一一个有创创造性的的研究人人员可贡贡献一项项专利，一一个中层层管理人人员对市市场趋势势的把握握可导致致一个新新产品思思想。一一个车间间工

27、人通通过多年年实践可可作出一一项工艺艺创新。而而创造知知识的公公司是可可使这些些意会知知识转化化成可表表述的知知识，成成为整个个企业的的资产。 1985年年，三菱菱公司大大坂分部部的产品品开发商商们正努努力开发发一种家家用面包包机，但但在开始始时，一一直难以以使机器器恰当地地擀面，导导致烤面面包时外外层已焦焦，而内内层还夹夹生，开开发人员员费尽九九牛二虎虎之力，仍仍难以克克服其中中的问题题。 后来，软件件开发师师田中女女士提出出了一个个创造性性的建议议：大坂坂国际饭饭店有做做面包的的大师，何何不向他他们的师师傅拜师师，于是是，软件件开发师师田中女女士来到到大坂国国际饭店店向师傅傅学习。她她发现

28、，面面包师在在擀面时时有一套套独特的的方法。通通过一年年多的学学习，田田中终于于将师傅傅的经验验转化为为通过在在机器中中加几根根横挡以以解决机机器擀面面、拉面面的问题题，并成成功地烘烘烤出面面包来。这这是一个个成功地地使个人人意会知知识转化化为可表表述知识识的例子子，这一一过程可可分为四四个阶段段： 她学习大大坂国际际饭店师师傅擀面面的技巧巧； 她将这些些意会知知识转化化为可表表述的知知识，并并与开发发小组的的人沟通通； 开发小组组将这些些知识标标准化，并并转化为为开发机机器的指指导原则则； 通过这一一过程，田田中丰富富了自己己的意会会知识。 田中认为，要要使公司司不断地地有创新新性，要要做到

29、以以下几条条： 公司领导导要善于于将一些些公司的的目标转转化成有有抽象意意义的词词汇，成成为公司司的经营营哲学，使使公司的的知识创创造具有有明确的的方向； 公司应使使各部门门的员工工经常轮轮换，使使某一个个部门的的意会知知识成为为公司所所有； 在一个开开发小组组内，允允许按照照不同技技术路线线而组成成开发小小组，这这种不同同知识的的碰撞、竞竞争会导导致最佳佳途径的的获得。 (三)垂直直管理与与水平管管理 在工业化时时代，企企业组织织的目的的是使物物品从一一个部门门流向另另一个部部门，有有关产品品价格、生生产技术术和投资资决策等等知识只只掌握在在少数人人手中，从从而等级级管理是是必然的的。信息息

30、从下向向上流动动，命令令从上向向下发出出，权力力来自于于知识的的掌握，如如在汽车车制造中中，研究究开发部部门和生生产部门门都是按按照总经经理的命命令从事事新产品品开发和和生产活活动，这这些部门门没有自自主权。是是总经理理等在协协调各部部门的工工作。这这常是垂垂直管理理成为使使产品开开发迟缓缓的原因因。在知知识经济济时代，知知识和信信息成为为基础的的资源，成成为各部部门可自自由获取取的资源源，从而而使得水水平管理理成为必必要。这这种管理理表现在在： 研究开发发部门可可直接与与用户对对话，开开发用户户需要的的产品，企企业每一一个单位位的管理理都由知知识型人人员组成成，他们们对产品品的设计计、加工工

31、制造、销销售、售售后服务务和最终终处理实实行一抓抓到底的的管理方方法。由由于网络络技术的的普及，使使企业与与用户可可随时沟沟通，任任何一个个用户只只要确切切说明他他需要一一种什么么样的产产品，都都能得到到满足。 大型企业业将被改改造成许许多小的的能提供供某种专专门服务务的自行行管理的的单位。像像美国的的IBMM、AT&T、GE等等等巨型企企业都把把原来的的庞大机机构分解解成几个个独立的的分支。如如19995年底底分成三三个分支支；从事事通讯服服务的AAT&TT，从事事通讯技技术产品品研制的的LUCCENTT技术公公司以及及从事计计算机开开发的NNCR.智能信信息系统统利用企企业内综综合通信信网

32、或者者组件系系统把所所有的生生产经营营活动结结合成为为一个工工作整体体，协调调生产全全过程和和分散在在各地的的各单位位之间的的工作。知知识工人人具有权权力，将将知识应应用于可可提高生生产率的的地方。 管理部门门按工作作成绩分分配工资资、奖金金和其他他资源，同同时也允允许各部部门按自自己认为为的最佳佳方式自自行组合合和安排排生产，以以及同供供应商和和其他单单位协作作。这样样做往往往比以前前正式指指派监督督人员的的做法效效果更好好。 (四)现实实与虚拟拟：产品品开发的的变化 创新需要两两种知识识，一是是抽象的的知识，它它用最精精炼的语语言以概概括事物物之间的的联系，如如物理学学定律；一是许许多有关

33、关特定现现象的具具体知识识。它们们两者的的结合导导致创新新的实现现。在过过去，工工业研究究必须有有丰富的的实验手手段，使使以上两两种知识识有效结结合起来来。如在在航空领领域，工工程师们们长时间间来一直直用风洞洞来模拟拟飞机的的飞行状状况，风风洞不仅仅可使他他们知道道那种设设计是可可行的，而而且也有有助于他他们找到到更好的的设计，在在缺乏空空气动力力学理论论时代，此此种方法法是最有有效的方方法。 但在信息技技术获得得重大进进展之后后，加之之仪器水水平的提提高和计计算能力力的增加加，人们们的产品品开发方方式也随随之产生生重大变变化。人人们的创创新方法法在改变变。我们们可用模模拟手段段来测试试不存在

34、在的事实实，来获获取过去去需要大大量时间间和金钱钱才能获获取的与与具体事事实有关关的知识识。这在在过去是是不可能能的。虚虚拟手段段的出现现，已可可使工业业研究在在没有实实体的情情况下进进行，最最著名的的例子是是波音7777，它它是完全全在计算算机模拟拟的情况况下进行行设计的的。这既既加快了了创新的的速度，也也提高了了创新的的质量。 数字化计算算技术的的提高也也不断地地改进着着测试手手段，如如电子显显微镜、电电子隧道道等的发发明。而而计算技技术的发发展则解解决了人人们将实实际问题题用数字字、计算算机语言言加以概概括的能能力。如如1500种氨基基酸的蛋蛋白链可可以有551500个分子子结构，其其数

35、目之之大即使使用超级级计算机机也难以以完成这这些分子子的研究究。但采采用能量量最小化化原理，可可将此数数目减至至15002个，这这一数字字对人工工测定研研究虽仍仍是不可可能的，但但用超级级计算机机是可能能的。在在化学、新新材料领领域，我我们同样样看见此此类例子子。 (五)软件件成为重重要的创创新手段段 软件的出现现对创新新的影响响体现在在以下几几个方面面： 设计复杂杂的系统统和组件件 由于可以使使设计师师从费时时、费力力、费钱钱而又容容易出错错的绘图图、台上上实验、原原形制造造、制模模以及实实际调整整等设计计过程的的主要模模式中解解脱出来来，即甩甩掉图版版，所以以软件在在最基本本的水平平上提高

36、高了设计计师的创创造性。实实验人员员可以在在交互式式“虚拟空空间”中工作作，在这这个空间间里，不不必制造造出实际际物体，但但是却可可以对所所设计的的产品加加以观察察、操纵纵和反复复试验，甚甚至还可可以销毁毁。 密切注视视市场和和产品应应用 几乎所有的的创新都都是面向向某种特特定需要要的，所所以更好好地理解解用户类类型、市市场数据据、环境境趋势或或应用方方面的特特定局限限是至关关重要的的。如果果与产品品开发软软件加以以适当连连接，精精心设计计的设计计信息系系统可以以提前觉觉察到需需要，使使用户可可以直参参与设计计过程，帮帮助预检检设计，并并大大降降低实施施创新的的市场风风险。即即使在产产品推出出

37、后，软软件也可可以监测测其使用用效果和和其是否否得到适适当的保保养等。 使制造商商与用户户和局外外人直接接相关 冯希伯尔尔指出，用用户是重重要的创创新源，他他们不仅仅可提供供许多产产品需求求信息，甚甚至可提提供产品品的设计计方案。网网络手段段提供的的“链接”大大增增加了用用户创新新的机会会，它可可以使用用户修改改产品本本身，并并改变随随后的使使用，所所以软件件有助于于设计出出无数不不可预测测的修改改方案及及新应用用。 将合作扩扩大到团团队范围围以外 现在绝大多多数复杂杂的创新新都有许许多专家家参与，不不同地方方、不同同组织中中的专家家，通过过软件数数据库、模模型和通通信系统统在全球球范围进进行

38、实时时交互式式交流。因因为因特特网可以以使数以以亿计的的人共享享全球技技术和市市场数据据，所以以许多创创新正在在超出有有限的“团队”能力范范围，并并朝着以以软件为为基础的的“独立合合作”方向发发展。为为不同的的专家和和组织提提供了他他们与众众不同的的知识、文文化视角角及创造造性，所所以创新新者的原原始创新新力在几几乎不增增加费用用的情况况下放大大了许多多倍。 迅速而可可靠的推推广创新新 软件可以比比其他任任何系统统更快捷捷、更精精确和更更一致地地将公司司最先进进的经验验和创新新在更广广大的地地域范围围传播。通通过将关关键知识识因素直直接加进进工人所所使用的的设备和和加进与与用户进进行交互互式交

39、流流的数据据库而推推出产品品和过程程时，软软件可以以让缺乏乏经验的的人“跃过学学习曲线线”。 少量投入入就可以以创新 世界范围创创新和竞竞争的性性质正在在发生变变化。任任何接入入因特网网的人都都可以立立即在世世界市场场上提出出一项创创新、获获得为特特定需要要而采纳纳这项创创新的用用户提出出的交互互式反馈馈，以及及利用自自己的力力量对创创新加以以进一步步修改以以满足用用户的需需要。随随着越来来越多的的用户参参与，传传统的创创新过程程开始逆逆转：用用户成为为主要的的创新者者，实施施创新的的风险也也大大下下降。 对公司和国国家来说说，这种种结果是是一种“正反馈馈”或“自身催催化增长长”，因为为少量投

40、投入就可可以产生生创新，而而当每个个用户都都根据自自己的需需要不断断对创新新加以改改进时，这这一创新新的价值值就可以以比原始始投资增增值数千千倍。 (六)互联联网络与与柔性产产品创新新 网络技术的的发展也也在改变变着人们们创新的的方式。在在传统的的产品开开发中，许许多问题题出现在在产品开开发过程程中的用用户，对对产品运运作环境境，对产产品本身身运作的的信息和和知识的的掌握上上。如何何在产品品设计阶阶段就把把会遇到到的各种种问题解解决是创创新中面面临的一一个重要要问题。柔柔性产品品开发便便是解决决这一问问题的一一个手段段，它已已在某些些领域得得到应用用，而网网络技术术的发展展使柔性性产品开开发得

41、到到实现，尤尤其是在在信息产产品领域域。它不不仅使用用户参与与产品开开发，也也使新技技术不断断结合进进新产品品中，减减少新产产品上市市的时间间，提高高用户对对产品的的满意率率。 传统的产品品开发过过程是这这样的，先先是确定定用户需需求，评评估技术术机会，然然后由开开发部门门进行产产品开发发、设计计，接着着进行试试生产，交交生产部部门规模模生产，由由销售部部门销售售。一旦旦产品批批量生产产并上市市，要想想对产品品进行改改进就很很难，因因为生产产部门要要完成生生产定额额，虽则则用户可可能对产产品很有有意见。改改进只能能体现在在下一代代产品中中。在我我国，这这种方式式常使产产品带有有很大缺缺陷就出出

42、厂，把把问题留留给了用用户。如如过去的的红旗轿轿车是出出厂几十十年，修修改几十十年。 在网络化时时代，出出现了一一种柔性性的产品品开发或或创新方方法，即即可在产产品设计计开发和和制造过过程中不不断调整整改进，以以吸收最最新的技技术和用用户的意意见。它它要延长长产品设设计开发发阶段的的时间，使使产品设设计开发发阶级和和实施阶阶段有一一个较长长的覆盖盖阶段，产产品开发发在这段段时间内内要接受受首批用用户的试试用，并并不断地地将反馈馈意见体体现在产产品设计计上。这这种开发发方式与与传统的的方式相相比，优优势在于于可使新新产品生生存于变变化剧烈烈的市场场中。要要做到这这些，公公司必须须：(11)敏锐锐

43、地捕捉捉市场需需求；(2)试试验不同同的技术术路线；(3)将通过过市场和和测试得得到的知知识及时时融入产产品中美美国网景景公司是是一家软软件公司司，其著著名的产产品是网网上使用用的浏览览器。该该公司创创建于119944年，由由于其浏浏览器的的开发成成功，一一举成为为使微软软都感到到害怕的的公司。浏浏览器的的出现，使使Intternnet网网从一种种科技人人员通信信渠道转转化为沟沟通数百百万人的的网络；使普通通人都可可从网上上得到各各种乐趣趣。 但网景公司司的产品品开发在在一开始始并不容容易。这这是一个个产品变变化极快快的领域域，许多多技术在在互相竞竞争，如如微软公公司也在在开发其其浏览器器产品

44、。 网景公司于于19996年1月推出出了导航航器2.0，并并接着开开发3.0的产产品。在在3.00开发小小组中，人人员有来来自工程程、销售售和用户户方面的的。公司司于19996年年2月14日推推出了试试验品。网网景公司司先以贝贝塔0的版本本在公司司内部进进行试用用，这一一产品只只是反映映了产品品本质的的东西，2月22号，在收到反馈信息后，他们又在修改后推出了贝塔1。在3月份，贝塔2的版本开始出现在网景公司的网页上。此后，每几个星期公司就推出改进后的产品。在这七个月之中，开发组一面不断改进企业内部用户提出的意见，并按照市场需求进行调整，由于公司职员作为用户要比一般企业外用户对产品有更高的要求，从

45、而可提出许多有价值的信息。一面则注意竞争对手的产品上市情况，尤其是将浏览器与微软的探索器进行比较，发现差异，并加进一些自己产品原本没有的性能。 三、面向未未来的管管理变革革大趋势势 回顾历史的的进程，20世纪曾使人类遭受战争的灾难，也创造出辉煌业绩。对社会经济生活具有深远影响的，一是第三次科技革命浪潮形成了高新技术群，并且一浪高过一浪地推动着科学技术日新月异，不断向高层次发展；二是由于科技进步和生产力的发展，呈现出世界经济全球化、国际市场一体化、区域经济集团化的趋势；三是70年代末，80年代初开始，出现了世界性的经济体制改革浪潮，其中尤以中国成功的改革引人注目。所有这些，都必然对管理提出一系列

46、新课题、新挑战，成为跨越两个世纪的趋势和潮流，因而管理的变革与创新，也必然持续向前延伸90年代初，首先由哈佛企业评论提出企业再造工程 (或重新构造公司)的企业管理变革新构想，即以大幅度提高绩效为核心，根本彻底的重新思考与设计企业作业流程，期望能在成本、品质、服务以及绩效等方面达到决定性显著的改善。也就是说，要以新的思维方式对管理进行全方位的重新思考和设计。这一倡导引起美国许多大公司的强烈反响，纷纷进行变革，探索适应新时代要求的新的管理模式。 信息时代，首首先是以以信息技技术为核核心为先先导的，由由此带动动了新的的技术群群体的发发展，引引起了社社会经济济生活的的深刻变变革。据据有关资资料，在在

47、200世纪800年代，美美国用于于信息技技术设备备的投资资高达一一万亿美美元，到到19994年止止，美国国各公司司办公室室及家庭庭用电子子计算机机的数量量，比世世界其他他国家和和地区拥拥有的计计算机总总和还多多，远远远走在世世界前面面。技术术变革与与管理变变革并驾驾齐驱，使使美国经经济竞争争力迅速速上升，在在瑞士洛洛桑经济济研究所所发布的的世界经经济竞争争力评估估报告中中，美国国已连续续四年居居于世界界第一位位，引起起人们的的高度关关注。 跨进21世世纪，不不仅发达达国家，而而且全世世界、全全人类都都将先后后进入信信息社会会从而使使21世纪纪成为完完全意义义上的信信息时代代。与此此相关的的，必

48、将将导致一一场极其其深刻的的管理革革命。对对这场管管理革命命的丰富富内涵及及其深远远意义，目目前还难难以全面面准确的的把握，但但从现在在已经掌掌握的信信息推断断，至少少将出现现如下管管理变革革的趋势势。 （一）创新新：未来来管理的的主旋律律 急剧变化的的年代，变变是惟一一不变的的真理，那那种固定定不变的的常规型型管理已已经不能能适应时时代要求求，必将将为创新新型管理理所取代代。所谓谓创新型型管理，一一是指为为适应科科学技术术、经营营环境的的急剧变变化，不不断进行行战略创创新、制制度创新新、组织织创新、观观念创新新和市场场创新，把把创新渗渗透于整整个管理理过程之之中，作作为经常常性的主主要管理理

49、职责。二二是每个个经理人人，都将将成为创创新者。长长期以来来，经理理人主要要以手工工方式处处理管理理业务，写写写算算算和开会会占去了了他们的的大部分分时间，进进行创造造性思维维的时间间极其有有限。电电脑的大大量应用用，自动动化管理理信息系系统的建建立，将将把经理理人从手手工劳动动中解放放出来，使使管理工工作效率率几十倍倍成百倍倍的提高高，从而而使经理理人将把把大部分分时间用用于创造造性劳动动，研究究新问题题、新动动向、新新思路，成成为创新新型的工工作者。三三是每一一企业要要为全体体员工创创造才能能的自由由发挥建建立新的的机制，过过去管理理组织与与制度的的设计，常常常以避避免错误误发生作作为出发发点，过过多地强强调管制制，在一一定程度度上束缚缚和抑制制