MBA全景教程之十__管理信息系统2391.docx

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1、第1讲 管理信息系统概述【本讲重点】概述管理信息息系统的的定义数据和信信息管理信息息的作用用管理者管理者与与系统以计算机机为基础础的信息息系统本课程共讲讲八个大大问题分分十讲讲讲完，这这八个问问题分别别是：第第一，概概述；第第二，计计算机处处理基础础；第三三，数据据库和数数据库管管理系统统；第四四，数据据通信；第五，管管理信息息系统的的开发；第六，数数据处理理系统；第七，企企业资源源计划系系统；第第八，管管理信息息系统的的新发展展。下面面讲第一一个问题题。概 述管理信息系系统的定定义管理信息系系统是一一个以人人为主导导，利用用计算机机的硬件件、软件件、网络络通信这这些设备备和其它它的办公公设备

2、进进行信息息的收集集、传输输、加工工、储存存、更新新和维护护以达到到企业战战略竞优优、提高高效益和和效率的的目的，来来支持企企业的高高层决策策、中层层控制和和基层运运作的集集成化的的人机系系统。著名的管理理学教授授德劳顿顿说：管管理信息息系统是是基于信信息技术术对环境境提出的的挑战、组组织和管管理的解解答。管管理人员员要面对对客观环环境对于于企业的的挑战，首首先在管管理信息息技术的的支持下下，要有有一个管管理信息息系统。管管理信息息系统运运用了先先进的、管管理的、信信息的处处理技术术来针对对环境的的挑战，它它实际是是随着信信息技术术不断地地前进而而前进，随随着环境境不断地地变化而而变化的的。这

3、样样就有了了新的解解答管理信信息系统统是逐步步发展的的过程。管理信息系系统的定定义也提提出了企企业信息息系统实实际是描描述了企企业经理理的希望望、梦想想和现实实，就是是管理人人员把自自己对于于企业怎怎么管理理、希望望、梦想想体现在在管理信信息当中中，通过过管理信信息系统统来实现现。所以以，我们们应该对对管理系系统进行行全面地地理解，它它是支持持管理人人员的一一个人机机系统。数据和信息息数据和信息息在管理理信息系系统数据据处理中中是最基基础的一一个概念念，关于于这个概概念也有有很多不不同的解解释，比比较广泛泛的解释释是：（1）数据据是记录录下的事事实。（2）信息息是对事事物的特特征和它它的运作作

4、的描述述。数据是记录录下来的的事实，在在管理过过程中很很多情况况我们都都把它记记录下来来。【案例】比如领料有有领料单单，给工工人分派派了工作作有派工工单，工工人完成成工作以以后，在在派工单单上又记记录了具具体的工工作报告告，像这这些都是是记录下下来的事事实。这些记录下下来的事事实都称称为数据据。数据据经过加加工以后后就可以以得到信信息，所所以信息息还可以以称为加加工以后后的数据据。把工人的工工作单都都收集起起来，就就可以了了解整个个工作完完成的情情况，一一共完成成了多少少零部件件的加工工？用了了多少工工时？用用了多少少材料？有多少少废品、多多少合格格品？再再同计划划相比较较得出结结论：计计划要

5、完完成的工工作量；实际完完成量；计划完完成合格格品数量量；实际际完成合合格品数数量；废废品的数数量、所所用的工工时和材材料的数数量通过这这些我们们就可以以了解计计划的完完成情况况及加工工这些零零部件的的成本。这些是生产产中非常常有意义义的信息息。所以以我们说说：信息息是加工工以后的的数据，它它是数据据的含义义，数据据是信息息的一个个表现形形式。管理信息的的作用管理信息息是很重重要的资资源管理信息息是决策策的基础础管理信息息是实施施管理控控制的依依据管理信息息是联系系组织内内外的纽纽带1管理信信息是很很重要的的资源对企业来说说，人、物物资、能能源、资资金、信信息是大重要要资源。人人、物资资、能源

6、源、资金金这些都都是可见见的有形形资源，而而信息是是一种无无形的资资源。以以前人们们比较看看重有形形的资源源，进入入信息社社会和知知识经济济时代以以后，信信息资源源就显得得日益重重要。因因为信息息资源决决定了如如何更有有效地利利用物资资资源。信信息资源源是人类类与自然然的斗争争中得出出的知识识结晶，掌掌握了信信息资源源，就可可以更好好地利用用有形资资源，使使有形资资源发挥挥更好的的效益。2管理信信息是决决策的基基础决策是通过过对客观观情况、对对客观外外部情况况、对企企业外部部情况、对对企业内内部情况况的了解解才能做做出正确确的判断断和决策策。所以以，决策策和信息息有着非非常密切切的联系系。过去

7、去一些凭凭经验或或者拍脑脑袋的那那种决策策经常会会造成决决策的失失误，现现在越来来越明确确信息是是决策性性基础。3管理信信息是实实施管理理控制的的依据在管理控制制中，以以信息来来控制整整个的生生产过程程、服务务过程的的运作，也也靠信息息的反馈馈来不断断地修正正已有的的计划，依依靠信息息来实施施管理控控制。有有很多事事情不能能很好地地控制，其其根源是是没有很很好地掌掌握全面面的信息息。【案例】比如税收系系统，有有很多个个人所得得税没有有完全收收上来，造造成了大大量税款款流失，就就是因为为不知道道这些人人收入的的具体情情况，只只知道一一些人固固定的收收入，很很多灰色色收入没没有反映映到信息息中，这

8、这就造成成了大量量的个人人所得税税的流失失。所以说没有有信息就就不可能能进行很很好的管管理控制制，信息息是实施施管理控控制的一一个重要要依据。4管理信信息是联联系组织织内外的的纽带企业跟外界界的联系系，企业业内部各各职能部部门之间间的联系系也是通通过信息息互相沟沟通的。因因此要沟沟通各部部门的联联系，使使整个企企业能够够协调地地工作就就要依靠靠信息。所所以，它它是组织织内外沟沟通的一一个纽带带，没有有信息就就不可能能很好地地沟通内内外的联联系和步步调一致致地协同同工作。【自检】结合实际谈谈谈管理理信息的的重要性性。管理者1管理层层次管理信息能能够支持持战略规规划层、管管理控制制层、操操作控制制

9、层三个个层次。这这三个层层次就是是企业的的高、中中、低三三个层次次的管理理人员，它它反映了了对于企企业在营营销功能能、制造造功能、信信息服务务功能、人人力资源源管理功功能、财财务管理理功能等等管理功功能各个个层次的的全面支支持。各个层次对对于管理理信息的的具体要要求包括括以下几几个方面面：（1）信息息来源不不同。高高层管理理人员，即即战略规规划层的的管理人人员，不不仅需要要企业内内部的信信息，而而且要知知道外部部环境的的信息。因因为要制制定企业业发展战战略规划划，就要要了解竞竞争对手手的信息息、合作作伙伴的的信息，政政府所有有的政策策、法规规变化的的信息。而而企业内内部运作作层的人人员所需需要

10、的信信息来源源主要是是内部的的信息。（2）信息息综合程程度不同同。高层层的管理理人员综综合性高高，各个个方面要要求的信信息量大大。而对对于具体体的操作作控制人人员，只只负责局局部管理理的具体体工作，要要求的信信息综合合程度就就很低。（3）信息息的加工工方法不不同。因因为高层层的人员员所涉及及的决策策问题多多种多样样，不同同的问题题就需要要不同的的加工方方法来处处理信息息，所以以对于战战略规划划层来说说加工的的方法不不确定。而而对于操操作控制制层人员员来说，加加工方法法是确定定的。比如，库存存人员加加工的库库存信息息无非就就是：库库里面收收了多少少货？发发出去了了多少物物料？收收了多少少物料？然

11、后进进行相应应地统计计打出报报表，这这些都是是非常固固定的加加工方法法。对不同的管管理人员员提供的的信息，是是否适用用于不同同管理人人员的需需要，这这是管理理信息系系统设计计需要解解决的问问题。因此应针对对不同的的需要来来加工不不同的信信息内容容，采用用不同的的加工方方法来满满足各个个层次的的要求。2企业管管理者的的角色管理人员作作为企业业的管理理者，在在企业中中应该担担当一个个什么样样的角色色？怎么样扮演演好这个个角色？和信息息系统又又有什么么联系呢呢？著名名的管理理专家亨亨利明茨伯伯格对于于企业的的经理应应该扮演演什么角角色，有有一个比比较全面面的描述述。经理的角色色应该表表现在以以下三个

12、个方面：表11明明茨伯格格关于管管理者的的角色从人际关系系来看，经经理人员员一定要要有交流流的技能能；从信信息角色色来看，必必须有信信息的处处理能力力；从决决策角色色来说，要要有根据据信息分分析判断断解决问问题的能能力。要要履行这这些职责责，就需需要得到到信息系系统的支支持。管管理信息息系统可可以帮助助经理对对信息进进行分析析，作出出决策方方案，控控制决策策方案的的执行，最最后帮助助经理来来完成决决策过程程。【自检】你认为对于于高层主主管来说说哪个角角色更为为重要？并说明明理由。管理者与系系统管理人员为为什么必必须要树树立起一一个系统统的观点点，首先先要了解解系统的的定义。系统是由相相互依赖赖

13、的若干干个要素素为了实实现一个个共同的的目标而而结合在在一起的的一个有有机的整整体。企业信息系系统有很很多要素素，人、财财、原料料、能源源这些都都是资源源信息，企企业目标标就是为为社会提提供一定定的产品品和服务务，取得得经济效效益。而而企业是是由各个个要素组组合而成成的，企企业本身身就是一一个系统统。1系统的的要素把人、财、物物、信息息这些要要素很好好地进行行组合，使使这些要要素能够够发挥最最大的作作用。要要用最少少的资源源获得最最大的产产出、获获得最高高的经济济效益，这这就是对对要素进进行组合合的根本本目的。2开环式式和闭环环式循环环系统系统由输入入转换到到输出是是一个开开环的过过程，就就是

14、输入入了相应应的资源源以后，转转换成产产品提供供社会。至至于社会会对提供供的产品品和服务务反映怎怎么样？是不是是完成了了生产计计划的要要求？这这些并没没有反馈馈信息，这这就是开开环系统统，它只只有输入入、转换换和输出出。图12 开环环式系统统模型闭环的系统统就是输输出以后后返到控控制机构构，控制制机构又又返到输输入。图13 闭环环式循环环系统比如，产品品到社会会以后，社社会对产产品产生生反馈信信息，这这些反馈馈信息通通过反馈馈机制进进入输入入端，如如果产品品质量有有问题，这这样就可可以改变变输入，即即采取相相应的改改进质量量措施；如果生生产过量量就减少少生产数数量，使使系统更更加符合合实际的的

15、需求。开环系统和和闭环系系统是不不一样的的，闭环环系统因因为有反反馈可以以进行控控制，也也就是管管理学家家西蒙所所说的“没有反反馈就没没有控制制”。所以以，只有有通过反反馈信息息了解现现实情况况和预想想计划的的差距，才才能够更更好地控控制整个个管理过过程。现现在很多多系统都都是闭环环系统。3开放系系统和封封闭系统统开放系统就就是系统统向外界界开放，与与外部有有环境联联系。封封闭系统统是完全全跟外界界隔绝的的系统。封封闭系统统只是在在实验室室中，在在特定的的环境下下才存在在的系统统，企业业系统都都是开放放的系统统。因为为企业跟跟外界在在物质、信信息、人人各方面面有不断断的交流流。对一个开放放系统

16、应应该用开开放系统统的观点点来看待待。系统统内部还还有很多多子系统统，比如如财务系系统、物物资管理理系统、生生产系统统。这些些系统是是企业系系统的子子系统，企企业系统统就是它它的环境境，它与与系统有有很多物物资和信信息的交交流，都都要受到到环境的的影响。企企业要向向外界开开放，社社会就是是企业的的环境，企企业要受受到社会会各个方方面的影影响，包包括政府府政策的的影响，合合作伙伴伴、供应应商、销销售商、协协作部门门的影响响。所以以说企业业是一个个开放系系统，外外界就是是环境，企企业系统统应是一一个闭环环的开放放系统。4物质系系统和概概念系统统物质系统是是企业系系统的一一部分，资资源里面面的人、资

17、资金、原原料、能能源、设设备，这这些都是是物资。【案例】在企业的生生产或者者服务过过程中有有物流的的过程。生生产企业业通过物物料输入入，最后后转换变变成产品品就是输输出；商商业企业业的输入入可能是是从批发发商那儿儿来的，大大包装的的物资，通通过转换换分成小小包装的的或者进进行加工工摆上货货架，再再出售给给顾客，这这也是输输出。这这些都是是物流的的过程，也也就是物物质系统统的过程程。跟物流相联联系的还还有信息息流，只只要有物物质的流流动就有有相应的的信息流流动，在在手工处处理的过过程中，也也有相应应的信息息跟随着着物流的的流动。【案例】比如，采购购物资，订订货会有有订货单单，发货货有发票票，物资

18、资进入仓仓库有入入库单，从从仓库里里发出来来到车间间有领料料单，都都有单据据。我们们把这些些信息都都存到计计算机里里。所以以凡是发发生物流流的地方方都有相相应的信信息流，管管理人员员通过信信息来了了解物流流的情况况，并控控制物流流。物流流的流动动速度、方方向、流流量都是是通过信信息流来来控制的的。管理人员的的作用就就是通过过概念系系统了解解物流、控控制物流流，并对对概念信信息系统统进行信信息处理理。系统思思维方式式的重要要性以系统的思思维方式式来观察察企业和和公司的的运作，将将企业和和公司看看作嵌入入大系统统（或环环境）中中的一个个系统。这这是一种种抽象的的思维方方式，但但却对经经理们具具有潜

19、在在的价值值。系统统思维方方式可：防止经理理们在错错综复杂杂的组织织结构和和琐碎庞庞杂的工工作中茫茫然不知知所措；根据整天天的需要要来设定定正确的的目标；强调各部部门协调调运作的的重要性性；认识到系系统与环环境间要要相互沟沟通和联联系；由闭环系系统得到到的反馈馈信息具具有很高高的价值值。以计算机为为基础的的信息系系统信息系统在在计算机机诞生以以前已经经存在，它它是人工工的信息息系统。现现在有了了信息技技术，有有计算机机的硬件件、软件件和网络络通信设设备的支支持，信信息系统统就发生生了变化化。（1）数据据处理系系统（）。数数据处理理系统就就是用计计算机来来处理数数据，以以提高企企业的工工作效率率

20、。数据据处理系系统不但但能够提提高效率率，而且且能够在在局部上上提高企企业的效效益。（2）管理理信息系系统（）。管管理信息息系统不不但支持持低层的的管理人人员，而而且可以以支持中中层人员员的管理理控制，为为高层也也能提供供某些信信息。（3）决策策支持系系统（）。决决策支持持系统就就是为高高层人员员做决策策服务的的。（4）办公公自动化化（）、人人工智能能（）、专专家系统统（）。这这些都是是为了高高层管理理服务的的。图14 模模型我们把以计计算机为为基础的的信息系系统简称称为，从从开始简简单的数数据处理理发展到到管理信信息系统统，在管管理信息息系统中中包含了了很多数数据处理理的功能能，然后后发展到

21、到了决策策系统也也包含了了管理信信息系统统和快递递处理功功能。主主要支持持高层的的决策，同同时对于于中层、低低层的管管理工作作也同样样支持，这这形成了了信息系系统的衍衍变，由由支持低低层到支支持中层层，到支支持整个个企业的的管理决决策，这这就是以以计算机机为基础础的信息息系统的的发展过过程。【本讲总结结】信息是管理理者掌握握的五种种资源之之一。所所有资源源，包括括信息都都可以进进行管理理。信息息系统的的地位随随着企业业间竞争争的加剧剧、生存存环境的的复杂化化和计算算机功能能的日益益强大而而变得越越来越重重要。本本讲介绍绍了管理理信息系系统的概概况包括括：管理理信息系系统的定定义、数数据和信信息

22、、管管理信息息的作用用、管理理者、管管理者与与系统、以以计算机机为基础础的信息息系统、信信息服务务组织的的地位等等内容。第2讲 计计算机处处理基础础【本讲重点点】信息服务务的组织织计算机处处理基础础数据库和和数据库库管理系系统上一讲我们们讲了信信息管理理系统概概述中个问题题中的个问题题，下面面接着讲讲第个个问题：信息服服务的组组织。信息服务的的组织1组织类类型管理信息系系统必须须要有一一个组织织对它进进行管理理和服务务，这个个组织在在企业中中应处于于什么样样的地位位？通常常分为下下列几种种情况：（1）当管管理信息息系统只只是完成成某一部部分简单单的电子子数据处处理时。这这时用管管理信息息系统做

23、做一个工工资表，或或者进行行某一方方面的统统计，打打印统计计报表等等这样一一些简单单的职能能。属职职能部门门底下的的具体业业务部门门所领导导。（2）当管管理信息息系统的的应用范范围扩大大到可以以协助某某一个职职能部门门完成其其全部信信息管理理时。比比如财务务的信息息系统可可对财务务处的整整个职能能进行全全面的信信息支持持，它就就属于这这个职能能部门领领导。比比如财务务的信息息系统其其财务管管理软件件，就能能处理财财务处管管理的整整个部门门的信息息支持和和管理。（3）当管管理信息息系统范范围更加加扩大时时。为了了支持对对于整个个企业的的高、中中、低三三个层次次的全面面管理，应应该有一一个企业业副

24、经理理，可主主管几个个方面的的工作，其其中之一一就是信信息中心心，就是是信息服服务组织织。（4）信息息系统的的应用范范围不仅仅在管理理上用计计算机，而而且在生生产控制制、技术术部门都都用计算算机时。比比如说用用计算机机辅助设设计、辅辅助工艺艺、辅助助制造，在在管理中中运用管管理信息息系统来来支持整整个管理理工作。在在这种情情况下，企企业中的的信息组组织应该该有一个个副经理理直接负负责这一一方面的的工作。2信息专专职人员员图21 各类类人员通通信链信息组织中中的工作作人员包包括：系系统分析析员、数数据库管管理员、网网络工程程师、操操作员、程程序员，他他们之间间是一种种什么样样的联系系呢？上上图就

25、反反映了他他们之间间的联系系以及他他们跟用用户的联联系。（1）系统统分析员员。系统统分析员员是同信信息系统统的使用用者一起起来开发发新的系系统并改改进现有有系统的的。系统统分析员员的职责责是确定定系统的的目标和和需求，并并带领其其他人员员分析系系统的现现状，进进行可行行性分析析和提出出实施方方案。（2）数据据库管理理员。数数据库管管理员是是协同信信息系统统使用者者和系统统分析员员创建含含有信息息系统所所需的数数据和信信息数据据库。（3）网络络工程师师。网络络工程师师同系统统分析员员和信息息系统使使用者一一道建立立各种计计算资源源连接在在一起的的数据通通信网络络。网络络工程师师需同时时具备计计算

26、机领领域和通通信领域域的专业业技能。（4）程序序员。程程序员根根据系统统分析员员设计的的系统模模块，具具体编写写和操作作计算机机程序，计计算机程程序能使使计算机机中的数数据转换换成有用用的信息息。（）操作作员。操操作员负负责操作作大规模模的计算算机设备备，如大大型机和和微型机机。操作作员要负负责监控控计算机机的控制制系统，负负责计算算机的外外部设备备的运行行，例如如打印机机、扫描描仪等。3计算机机最终用用户的发发展趋势势随着计算机机应用知知识的普普及，计计算机软软件知识识越来越越容易掌掌握，在在这样的的情况下下，学习习运用计计算机，将将越来越越容易。将将来逐渐渐达到不不需要很很多的信信息中心心

27、的工作作人员来来进行工工作，而而是在一一些信息息专家的的支持之之下，用用户自己己就可以以完成他他所需要要的信息息处理任任务，在在他需要要时直接接通过信信息专家家给予信信息的支支持，而而多数情情况下只只是用户户直接运运用计算算机。这这个发展展方向使使得用户户普及计计算机知知识显得得更为重重要了。4的生生命周期期计算机信息息系统本本身是一一个人工工系统，人人工系统统都有产产生、发发展、消消亡的过过程，这这个过程程叫做生生命周期期。一个个计算机机的管理理信息系系统的生生命周期期，通常常分为以以下个个阶段：生命周期是是一个不不断发展展的过程程。图22 系统统生命周周期图在整个生命命周期中中，管理理人员

28、与与信息专专家各有有不同的的职责。表21 管理理者和信信息专职职人员的的职责规划阶段段。主要要是经理理人员来来规划建建立一个个什么样样的系统统，要达达到什么么样的目目的，怎怎样为整整个企业业的战略略服务，信信息专家家要支持持经理人人员，了了解企业业的整体体目标范范围并提提供咨询询。分析阶段段。信息息专家研研究企业业现代管管理情况况时，管管理人员员要积极极支持，因因为管理理人员最最清楚这这个管理理系统，信信息专家家分析中中如有错错误，管管理人员员要纠正正错误，要要帮助他他进行分分析。系统设计计。系统统应分成成几个子子系统，应应分哪些些模块，它它的调用用关系，对对哪些模模块完成成哪些管管理功能能，

29、用户户界面的的划分，为为用户显显示哪些些信息，打打印哪些些图表，这这些都要要在设计计阶段由由信息专专家进行行设计、管管理人员员予以支支持来完完成。实施阶段段。信息息专家编编写程序序、调试试程序、测测试程序序，管理理人员也也要了解解测试的的情况，检检查系统统是不是是满足要要求，而而且经常常要对信信息专家家提出意意见。所所以在整整个生命命周期当当中，都都需要管管理人员员的参与与，有时时候管理理人员还还起到非非常重要要的作用用。所以以，管理理人员要要对管理理信息系系统的整整个开发发过程有有所了解解。【自检】管理者在系系统的生生命周期期中应该该扮演什什么角色色？计算机处理理基础计算机系统统由硬件件和软

30、件件两大部部分组成成。硬件件是计算算机操作作必备的的实体设设备。系系统软件件是针对对公众应应用所需需要的支支持系统统。应用用软件是是针对不不同的用用户应用用所需的的支持系系统。这这些共同同组成一一个计算算机系统统。下面面重点讲讲计算机机硬件、计计算机软软件、用用户友好好、计算算机系统统层次和和多媒体体个问问题。计算机硬件件硬件是计算算机物理理设备的的总称，也也叫硬设设备。包包括中央央处理器器和外部部设备。而而中央处处理器又又是由运运算器、控控制器和和存储器器所组成成的。主主存储器器中存储储了计算算机要处处理的指指令，控控制器对对取得的的计算机机指令，进进行分析析然后控控制运算算器，进进行运算算

31、得出数数据，这这就是中中央处理理器的功功能。要把数据输输到中央央处理器器中，就就要通过过输入设设备，输输入到主主储存器器，再存存储到外外存储器器，因为为主存储储器的存存储容量量有限，它它只能存存储到计计算机内内，中央央处理器器需要处处理的程程序和数数据，还还有暂时时用不着着的程序序和数据据就暂时时存储在在辅助存存储器里里。所以以外部设设备必不不可少。图23 计算算机原理理图【自检】由哪哪几部分分构成，并并简要说说出各部部分的功功能及相相互之间间的关系系。计算机软件件软件由系统统软件和和应用软软件两部部分组成成。1系统软软件系统软件是是由计算算机厂家家提供的的、用于于支持广广大用户户使用的的一个

32、支支持软件件。系统统软件的的三种基基本类型型是操作作系统、公公用程序序和语言言翻译程程序。（1）操作作系统操作系统是是管理计计算机的的操作、处处理公司司数据的的软件（应应用软件件）、硬硬件，作作为联系系用户的的接口。操操作系统统主要是是为了能能够扩大大计算机机的功能能和它的的使用范范围，也也可以说说它是面面向计算算机自身身的。操作系统可可执行项基本本功能：作业调度度。它们们可以利利用公司司确定的的优先级级决定作作业执行行的顺序序。硬件和和软件的的资源管管理。它它们可能能将用户户的应用用程序装装入主存存储器，然然后供各各种硬件件单元执执行它。维护系统统安全。它它们可能能要求用用户键入入指令一组组

33、确定用用户有权权使用系系统的字字符。使多个用用户共享享资源。它它们可能能同时为为多个用用户调度度和执行行应用程程序，这这个特征征成为多多道程序序设计。处理中断断。中断断是操作作系统使使用的一一种技术术，它临临时挂起起一个程程序，以以便另一一个程序序得以执执行。当当程序请请求一个个不要求求的操作作（如输输入或输输出）或或程序超超出预定定的时间间限制时时，就要要求执行行中断。维护使用用记录。它它们可能能保留每每个用户户使用每每个单元元（、辅辅助存储储器和输输入输出出设备）的的时间量量。维护护这种信信息一般般都是为为了用户户为其使使用的计计算机资资源付费费。（2）公用用程序公用程序是是一种例例行程序

34、序，它使使用户能能够完成成不是用用户的特特定应用用程序独独有的基基本数据据处理职职能。有有些例行行程序使使用户能能够拷贝贝文件、删删除文件件、分类类文件内内容、合合并文件件或准备备可拆装装存储媒媒介，其其他例行行程序则则允许计计算机操操作员恢恢复丢失失或损坏坏的文件件、监控控系统的的行为甚甚至控制制用户与与计算机机之间的的数据流流动。公公用程序序可以说说是面向向计算机机管理人人员的，它它包括了了计算机机使用过过程中日日志程序序、计算算机的诊诊断程序序等等。计计算机出出了硬件件故障可可以启动动诊断程程序，这这样就可可以找出出计算机机故障在在哪里。所所以像这这些公用用程序，就就是为了了方便计计算机

35、的的工作人人员能够够更好地地管理计计算机。（3）语言言翻译程程序语言翻译程程序就是是把机器器能识别别的0、1这两个个符号，转转变成使使用语言言，通过过编写的的语言程程序，翻翻译成目目标程序序，目标标程序才才能执行行，把输输入数据据变成输输出的数数据。第一代语语言机器语语言。早早期计算算机用机机器语言言编程，这这种语言言是一串串能够解解释和执执行的00和1。机器器语言非非常重要要，因为为它是计计算机理理解的唯唯一语言言。然而而，机器器语言难难以使用用，计算算机科学学家发明明了与人人的通信信更为相相似的程程序设计计语言。程程序以程程序员的的语言书书写，并并在运行行时翻译译成机器器语言。程程序员书书

36、写的程程序称为为源程序序，翻译译后的机机器语言言程序成成为目标标程序。将将源程序序转换成成目标程程序的系系统软件件就是翻翻译程序序。第二代语语言汇编语语言。第第一个翻翻译程序序成为汇汇编程序序，它们们使程序序员可以以用汇编编语言（第第二代语语言）编编码。汇汇编语言言使用助助译名代代表要执执行的操操作；符符号名代代表被处处理的数数据。此此外，程程序员书书写的源源指令与与翻译而而成的目目标指令令之间存存在一一一对应的的关系。这这意味着着，如果果目标程程序要求求000条指令令，程序序员就不不得不写写出差不不多这么么多的指指令。尽尽管从程程序员的的观点看看，汇编编语言是是对机器器语言的的重大改改进，但

37、但是它有有一个很很大的缺缺陷：对对的每种种型号，汇汇编语言言是不同同的。这这样一来来如果一一家公司司要更新新其计算算机机型型，那么么它将不不得不重重写它的的所有程程序。这这个要求求导致新新一代翻翻译程序序的出现现。第三代语语言编译程程序和解解释程序序。与汇汇编语言言不同，第第三代语语言可能能从一条条源程序序指令产产生多条条目标程程序指令令，这意意味着程程序员书书写的代代码更少少。此外外，第三三代语言言的语法法更像用用户语言言的语法法。常见见的第三三代语言言包括、/、和。第四代语语言自然语语言。第第四代语语言（缩缩写为44）是是指使程程序员或或用户指指示计算算机做什什么而不不是如何何做的一一种语

38、言言。使用用自然语语言这个个术语是是因为44的的语法与与我们的的日常语语言极为为相似。第第四代语语言具有有功能强强大、用用户友好好的特点点。4包包括广泛泛的软件件类型：数据库库查询语语言、建建模语言言、极高高级语言言、图形形生成语语言、报报表生成成程序、应应用生成成程序。2应用软软件我们经常会会接触到到应用软软件包，这这软件包包可能是是由一些些软件公公司生产产的，是是针对一一定的用用户群，解解决一定定的普遍遍的问题题，这样样的应用用软件包包，是一一种商品品化的、针针对用户户的需要要开发出出来的、有有一定通通用性的的用户群群的用户户程序。（1）用户户程序设设计大多数使用用大型计计算机的的公司都都

39、有自己己的信息息专家队队伍。这这些专家家大部分分就职于于信息服服务部门门，但是是越来越越多的信信息专家家分配到到用户单单位中去去。专家家的任务务是设计计满足公公司独特特需求的的计算机机系统。他他们的工工作成果果就是用用户程序序设计软软件库。（2）现成成专用软软件包通用业务务的软件件包。用用户群比比较大，像像现在用用友或者者金蝶做做的财务务软件包包。财政政部所需需要的报报表，针针对国内内的财务务系统，他他的用户户群成千千成万的的企业都都需要这这种软件件包。行业的软软件包。是是针对某某一个行行业做的的，如有有酒店管管理的软软件包、房房地产软软件包等等等，这这是针对对不同的的行业所所用的。提高组织织

40、结构工工作效率率的软件件包。现现在用得得比较多多的软件件包就是是项目管管理的软软件包，很很多的项项目，工工程项目目或者是是科研项项目，或或者是软软件开发发项目，这这些项目目怎么样样来控制制它的工工作进度度，怎么么样根据据工作的的进展来来调配它它的资源源，就有有一个项项目管理理的软件件包，它它可以帮帮助使用用者根据据项目的的发展进进度来控控制它的的工作进进度。提高个人人工作效效率的软软件包。因因为普遍遍认为微微型计算算机是个个人工具具，因此此大多数数个人生生产率软软件包都都在微机机上运行行。这类类软件包包包括字字处理程程序、电电子数据据表、图图形软件件包和桌桌面处理理系统。这这些例子子的一个个共

41、同的的重要特特征是个个人可以以使每种种软件符符合自己己的特殊殊需要。用户友好用户对于应应用软件件的要求求一般都都是要求求使用方方便，现现在还要要求界面面能够友友好，就就是看起起来要舒舒服，一一般能够够引导用用户交流流、对话话，这里里有菜单单式的，有有填表式式的，当当用户使使用软件件遇到困困难或拿拿不准该该选哪一一项时，能能够提供供帮助信信息。图图文用户户界面中中一些图图形看起起来很直直观，这这些都是是对应用用软件的的要求。对对于管理理信息系系统，这这个应用用软件一一般也都都有这些些方面的的要求的的。计算机系统统层次图24 计算算机系统统组成及及层次关关系在计算机系系统中，硬硬件、软软件的层层次

42、中心心是硬件件，用户户在最外外层。硬硬件离用用户最远远，硬件件功能的的第一步步扩充是是操作系系统，操操作系统统直接跟跟硬件打打交道。再再外层是是语言翻翻译程序序和数据据库管理理系统，它它们必须须在操作作系统的的支持下下才能够够工作。所所以，语语言翻译译程序是是通过操操作系统统才能跟跟硬件打打交道的的，所以以在操作作系统的的外层是是语言的的翻译系系统和数数据库系系统。再再外层是是应用软软件或者者应用软软件包，因因为很多多的应用用软件和和应用软软件包，都都是在操操作系统统支持下下的每一一个程序序或者是是哪个数数据库支支持之下下编制的的。如果果没有相相应的语语言或是是数据库库的支持持，这个个应用软软

43、件包不不可能使使用，所所以我们们在应用用软件、应应用软件件包都要要说明，它它是在哪哪一个语语言或者者是数据据库管理理系统的的支持之之下，它它是用哪哪个操作作系统支支持的。多媒体1多媒体体内容一种结合了了若干不不同形式式计算机机输出的的计算机机技术称称为多媒媒体。多多媒体系系统包含含多媒体体的输入入和多媒媒体的输输出。（1）多媒媒体输入入可以通过摄摄像机、录录像机把把图象输输入，通通过麦克克风、录录音带可可以把声声音输入入，所以以多媒体体有图像像、图形形和声音音的输入入功能。（2）多媒媒体输出出可以通过电电视机的的屏幕、计计算机的的屏幕输输出，可可以有图图象的输输出，电电影的输输出和动动画的输输

44、出，还还有声音音的输出出。2多媒体体应用 商业广广告。商商品的多多媒体应应用使我我们有了了声音、图图像的显显示，所所以很多多商业上上广告，很很多宣传传品都可可以制成成多媒体体。 区域办办公。可可以通过过多媒体体开电子子会议，开开电子会会议的人人可以在在不同的的地点，通通过多媒媒体传输输，可以以看到在在不同地地点不同同的参与与人员的的发言，可可以听到到他们的的声音，可可以看到到发言人人的图像像，这样样就像在在一个办办公室里里讨论问问题一样样。 网络课课堂。现现在有些些大学把把国外的的课堂实实况通过过网络传传输过来来，这样样就有在在国外课课堂听课课同样的的效果。多媒体在商商业上的的应用非非常多，开

45、开放多媒媒体步骤骤就是要要对定义义多媒体体的问题题，进行行概念设设计、内内务设计计，写出出相应的的脚本，然然后设计计它的图图形，再再产生系系统、系系统测试试和使用用系统这这样一个个过程。像像很多的的网络课课堂就是是采用了了这样的的步骤形形成的。数据库和数数据库管管理系统统因为管理信信息系统统是以数数据驱动动的，数数据库和和数据库库管理系系统在管管理系统统中，就就要研究究信息如如何存放放到计算算机里，在在计算机机里怎么么来组织织、管理理数据。所所以，这这个内容容对于管管理者来来说也是是必须了了解的知知识。数据组织的的层次 第一层层次是数数据项，数数据项是是数据在在计算机机里存储储的最小小的逻辑辑

46、单位，它它描述了了事物的的某个方方面特征征。 第二层层次是几几个数据据项的集集合，描描述了一一个实体体，就是是一个记记录。 第三层层次是相相同类型型数据的的实体的的集合，就就形成了了文件。 第四层层次不同同类型的的文件进进行有机机的组合合就形成成了数据据库。为什么有了了文件还还要形成成数据库库呢？因因为原来来形成的的文件有有很多地地方有很很多重复复的内容容。例如如：组成数据库库的好处处：（1）消除除重复记记录。要要分别建建立文件件就有很很多内容容会重复复，假设设这些内内容只出出现一次次，那么么就可以以减少很很多重复复。【案例】例如把工资资部门的的姓名、出出生年月月、性别别、职务务这些项项目去掉

47、掉，只保保留职工工号，相相对应的的姓名、出出生年月月项目可可以在人人事部门门找到，教教育部门门也有职职工号、学学历和培培训时间间项目，这这个培训训是什么么时间完完成的，可可以记录录的很详详细，根根据职工工号，相相对应的的姓名、出出生年月月、性别别、职务务也可以以在人事事部门记记录中找找到。（2）修改改方便。修修改的时时候，我我们就不不必要从从多个文文件中去去修改了了，只要要修改一一个文件件就行。（3）避免免不一致致性。例如原来的的职务在在三个文文件当中中有，他他的职务务改变以以后，人人事部门门给变更更了，工工资部门门也变更更了，可可是在培培训部门门忘了给给变更，这这就是数数据出现现不一致致。使用用数据库库就可以以避免数数据不一一致。（4）实现现数据共共享。只只要是数数据库存存贮的数数据，就就可以跨跨越这个个文件的的界限，可可以提供供