企业人力资源部管理手册30934.docx

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1、第一章 组织结构经 理副 经 理文 员组 织 结 构 主 管档 案 主 管招 聘 培 训 主 管薪 酬 主 管部门职能1、 人力资源发发展规划划的制定定2、 人员招聘、培培训、考考核、奖奖惩、任任免、储储备3、 公司管理理手册修修订4、 岗位职责、考考评标准准及考核核5、 薪酬设计、制制定6、 岗位编制管管理7、 企业文化建建设（大大中视野野）8、 社会保险9、 人事档案管管理10、 业业务流程程及规章章制度的的设计、修修改、完完善、汇汇编第二章 岗位职职责经理：1、 制定人力资资源发展展规划；2、 薪酬设计；3、 岗位编制管管理；4、 定期组织绩绩效考核核;5、 劳动合同、上上岗责任任书的签

2、签订；6、 制定培训计计划并组组织实施施;7、 福利制度的的规划；8、 业务流程及及规章制制度的设设计、改改进，手手册修改改完善上级：总经经理下级：副经经理、文文员、薪薪酬主管管、招聘聘培训主主管、档档案主管管、组织织机构主主管副经理：1、 经理不在时时，全权权负责本本部门工工作；2、 协助经理作作好日常常工作。上级：经理理下级：文员员、薪酬酬主管、招招聘培训训主管、档档案主管管、组织织机构主主管文员：1、 文件的起草草、打印印、发放放、整理理、存档档；2、 其他部门文文件的汇汇总、存存档；3、 固定资产管管理；4、 电话的接听听、记录录、转达达。上级：经理理下级：无薪酬主管：1、 工资、奖金

3、金表汇总总、审核核、制作作；2、 办公区薪资资发放；3、 新员工分配配；4、 促销员手续续办理，档档案建立立；5、 离职人员手手续办理理；6、 年度体检。上级：经理理下级：无招聘、培训训主管：1、 招聘、培训训计划的的制定、实实施；2、 各类培训教教材的组组织编写写；3、 大中视野野的编编撰；4、 试用期员工工转正考考试的组组织；5、 社会保险。上级：经理理下级：无档案主管：1、 档案管理；2、 人力资源管管理软件件的使用用、维护护；3、 员工调配手手续办理理；4、 劳动合同、上上岗责任任书存档档。上级：经理理下级：无组织结构主主管：1、 管理手册的的更新、完完善；2、 依据公司发发展情况况，

4、提出出优化组组织结构构的建议议；3、 各部门岗位位变动、机机构调整整的报告告汇总，并并上报经经理；4、 为经理提供供绩效考考核调整整建议；5、 根据管理手手册内容容，提出出培训建建议。上级：经理理下级：无第三章 工作流流程招 聘用人部门提出申请人力资源部提出增编要求否是否增编 是人力资源部制定员工招聘计划总经理审批公开招聘、接受推荐应聘者填写工作申请表人力资源部对应聘者进行资格审查（年龄、学历、履历、户口、外表）相关部门对资格合格者进行初试重要岗位人员进行多次面试初试负责人签署意见总经理签署录用意见录用人员表格存至人力资源部，并由其进行外调并通知报到时间信件回复未录用人员（含外调政审有问题人员

5、）否外调政审 是是开始试工（10天）招聘结果报总经理 试 工介绍企业概况，学习相关的规章制度及岗位责任通知新员工参加岗前培训进行集中的岗前培训开具下店试工培训单，并通知试工单位试工单位根据岗位，安排新员工上岗并进行培训及考核试工单位将10天的考核单传至人力资源部10天后，新员工到人力资源部参加岗前培训考试审核试工和培训考试成绩安排补考或根据情况不予录用不合格 合格根据考核意见和考试成绩，安排新员工正式上岗上 岗试工考核和岗前培训考试合格者到人力资源部报到交1寸照片3张，个人身份证、学历证书、健康证原件。新员工向人力资源部出具相关资料并填写员工履历表新员工向人力资源部交纳置装费，并在一星期后换取

6、收据签定试用期劳动合同领取胸卡、员工手册、并领取工服由人力资源部开具派遣单，并通知派遣所到单位由用人单位安排员工开始试用期并进行考核试用期考核核、转正正员工试用期开始，试用时间是40天3个月指定老员工辅导并考核按月本单位和人力资源部阶段考核员工提出辞职，按规定办理离职手续员工考核未达到标准搬离终止试用合同试用期到，员工提出书面转正申请试用单位出具新员工考核表人力资源部组织转正考试，并出具考核意见总经理签发的转正通知延长试用期（最长1个月）不合格合格 通知本人及所在部门或分店到人力资源部签定正式劳动合同，并退还置装费，交纳商业保险金终止试用办理离职手续 延长长试用期期满重新做试用考核办理养老保险

7、 考 勤 管 理店内员工每日到岗打卡办公区员工每日到岗打卡店内办公室人员进行考勤卡抽查审核办公区指定人员进行考勤卡抽查审核店内办公室专人统计店内员工考勤人力资源部统计员工考勤每月21日由考勤员对考勤进行汇总并由单位负责人审核签字每月25日前将考勤原件交人力资源部由人力资源部对交来的考勤表进行审核，并抽查核对打卡记录人力资源部对所有考勤表和考勤卡存档人力资源部对虚假情况进行处罚根据考勤制作工资工 资 管 理依据考勤制度核算员工工资店内由财务副店长或店长安排指定人员进行核算办公区由人力资源部进行核算统一交至人力资源部，由薪酬主管，对已完成的工资表进行审核并签字月末前交至总经理办公室，由总经理审核并

8、签字工资单一份交公司财务部，一份由人力资源部存档，以备员工核对由财务部下发发放工资指令办公区和其他部分部门将由财务提款，人力资源部发放店内将根据财务签发的分店款台提款审批单，提款发放核发中如有问题由各单位负责人向人力资源部查询并负责向员工解释内 部 调 动员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门所在单位负责人审核并提出意见由所在单位填写调动申请表并出具调动意见人力资源部负责协调主管级以上人员的调动需经主管领导批准，并正式签发任命决定由人力资源部签署内部调动意见并开具调令员工按期办理交接手续员工到新岗位报到离 职员工提出离职申请店长/部门经理审批签署意见阅览室、库房签署意见未经批准离岗不批准批准报

9、人力资源部，并签署意见按旷工予以开除申请退回，员工应继续在公司工作或视具体情况做内部调动报总经理审批归还工服、胸卡和其他领用物品离职交人力资源部30天后到人力资源部领未结工资单持未结工资单和其他公司单据到财务部领取工资和其他款项员工正式离职请 假员工填写请假单按批假权限由单位负责人决定或签署意见上报超过单位负责人批假权限的请假申请提交人力资源部并报经理审批员工未请假或未经批准、超时休假，所在单位需立即通告人力资源部人力资源部将请假单汇总由人力资源部视情况做出处理决定做工资时与考勤核对并存档将处理决定通知所在单位和员工本人每月1日、15日各单位按考勤制度扣减员工缺勤工资和奖金档 案案 管 理建立

10、档案目录明细，分类管理正式员工类、试用期员工类、促销员类按类别编目、统计分别保管查档、借档需有相关部门领导批准，办理查、借手续，经办人签名备案，按期限归还试用期员工档案按上岗期存放试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中，按姓氏存放促销员档案按所在店区别存放月底对各类人员档案存放做工作总结，报人力资源部经理培训计划制制定查阅上年度培训计划执行情况及意见反馈对各单位进行调研并听取对培训工作的意见，做总结听取领导对本年度培训策略及计划的要求制定培训纲要指定培训费用的预算报告预算报告上报总经理上报培训计划并附实施说明根据领导的意见对计划、预算进行修改和补充经审批后，按计划执行培训课程设设计

11、对上一年度的培训结果和顾客投诉等进行调研了解本年度的经营发展目标统计人员的基本素质比例对各单位进行调研，了解需求对培训需求进行评估（可能性、发展性、实用性）对课程费用预算报总经理审批批准不批准重新按流程设计课程进行课程设计（包括课时安排与授课人员等等）培训课程准准备下发培训通知确认培训人数准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地与授课人交流提前半小时到达培训地点落实、检查进行签到，落实出勤做培训效果调研并进行评估岗前培训人力资源部提供新员工名单确认培训人数、岗位、培训科目、培训时间、地点通知授课人及相关部门配合准备培训资料：教材、笔和记录纸、考试题所有新员工按时到指定地点签到按新员工岗前培训

12、课程大纲进行培训进行新员工岗前培训填写培训记录对培训情况进行评估培训课程反反馈培训课结束前发培训课程反馈表讲解填表的重要性及填写方法填写反馈表仔细阅读反馈表对意见进行汇总分析对意见进行归类，并组织授课人共同讨论修改培训计划及教案将课程反馈表存档促销员（长长期）进进店厂家根据需求进行招聘由所在分店进行考核 不予录用 不合合格 合 格到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书 人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件 补全所需手续 不不合格 合合 格格交纳建档费、服装胸卡费、培训费 参加人力资源部组织的岗前培训退回厂家不予录用培训考核 不不合格 合 格发合格证

13、，上岗社会保险缴缴纳原单位无社会保险的，由档案所在地开具证明原单位有社会保险的，由原社保中心开具社会保险转移单统计参统人员名单无须上社会保险的出具书面说明参统人员的资格认证（身份证姓名、号码、上缴年限等） 不合格格 重新提供 合 格按规定核算员工社会保险的缴纳金额交由财务部进行确认公司缴纳金额，并入帐、转帐制作社会保险单28日30日交至社保中心重新修改确认 不不合格 合合 格格入各员工的社会保险基金帐户 竞 岗岗竞岗报名 参加竞岗回原岗位 否 是岗位储备接受再培训上岗考核期限：总经理为12个月，副总经理为9个月，店长及经贸部经理为6个月，店内部门经理为3个月期满作述职报告10%淘汰下岗 否否

14、是 继 任第四章 规章制制度1、人事管管理的原原则1.1 因因工设岗岗，以岗岗定员，精精简高效效，以德德为本，唯唯才是举举。1.2 公公正、公公平、公公开地对对待每位位员工，发发挥每位位员工的的积极性性和主动动性。1.3 使使全体员员工树立立集体荣荣誉感，企企业自豪豪感和主主人翁态态度感。1.4 为为全体员员工提供供晋升机机会，给给予合理理的工资资福利，委委以适当当的权利利。2、招聘录录用制度度2.1 人人力资源源部根据据公司所所属各部部门、各各分店的的用人需需求和所所缺岗位位任职标标准起草草招聘启启事，报请总总经理审审批后，与与企划部部联系刊刊登招聘聘广告，或或在各分分店前台台明示招招聘广告

15、告，然后后对应聘聘资料进进行初选选，并负负责做好好招聘准准备工作作2.2 通通知应聘聘人员带带齐各种种证件复复印件，参参加初试试并填写写“工作申申请表”。应注注明初试试意见。2.3 初初试合格格人员通通知其参参加复试试。2.4 对对复试合合格人员员，通知知其参加加新员工工岗前培培训。2.5 所所有参加加岗前培培训的人人员将开开始试工工期，试试工期间间每人每每天发放放20元元午餐费费和交通通费。2.6 所所有新员员工需提提供原工工作单位位出具的的工作证证明或离离职证明明。2.7 试试工完毕毕的员工工将在正正式上岗岗前将工工作证明明、离职职证明、外外调资料料、员工工誓约书书和新员员工实习情况况反馈

16、表表交人力力资源部部审核。2.8 人人力资源源部将根根据外调调资料对对其进行行外调。2.9 人人力资源源部将对对外调结结果进行行总结，并并将其报报人力资资源部经经理和用用人单位位经理。2.10 员工必必须保证证所提供供的资料料详实、准准确，如如在外调调过程中中和资料料审查过过程中发发现情况况有虚假成分，公公司将不不予录用用或终止止试用期期。2.11 如员工工上岗时时有特殊殊情况而而无法提提供工作作证明、离离职证明明或外调调资料时时，应提提前说明明原因。2.12 通过试试工期后后，经试试工单位位和人力力资源部部批准后后，交纳纳置装费费，并持持人力资资源部填填发的“派遣单”到用人人单位报报到，开开

17、始400天到33个月的的试用期期。2.13 试用期期满，员员工个人人写转正正申请，上上交部门门最高领领导，并并由试用用单位出出具“新员工工考核表”，送交交人力资资源部。2.14 人力资资源部经经过转正正考试后后，依据据考核意意见，报报总经理理。符合合转正条条件的可可按时转转为正式员工，不不符合条条件的将将延期转转正或终终止试用用期。3、新员工工上岗制制度3.1 公公司所属属各部门门必须严严格遵守守公司用用人制度度。各部部门或分分店需要要增加编编制人员员时，必必须由负责人提提前3天天向人力力资源部部递交“人员需需求表”，需求求表的内内容包括括：补充充理由、数数额、学学历要求求、岗位位等。人人力资

18、源源部将先先行在公公司内部部调配，如如无法调调配再考考虑外招招。需增增编的人人员需上上报总经经理审批批。3.2 所所有新员员工必须须经总经经理批准准后方可可录用上上岗。3.3 人人力资源源部将按按公司规规定办理理录用手手续。即即：人力力资源部部向用人人单位填填发派遣遣单或调调令，用人单位在在接到通通知后，必必须按照照通知书书上所确确定的岗岗位进行行安排。如如有需要要重新安安排岗位位的需求求，需通通知人力力资源部部。3.4 录录用的员员工必须须出具本本市户口口的人员员提供的的担保（库库工、防防损员除除外）。4、临时工工制度4.1 公公司除特特殊期间间和特殊殊岗位外外，原则则上不招招用临时时工，各

19、各部门和和各分店店如需招招用临时时工，必须先将所所虚人数数、岗位位及条件件上报人人力资源源部。4.2 招招用的临临时工也也必须提提供本市市户口人人员出具具的担保保，担保保必须对对被担保保人在公公司的一一切行为（包括括法律和和经济行行为）负负全部责责任。4.3 人人力资源源部将根根据岗位位情况和和所虚条条件对临临时工进进行面试试，报请请总经理理决定是是否录用用。4.4 临临时工面面试虚填填写“临时工工工作申申请表”，并提提供身份份证、学学历证书书复印件件（外省省市人员员需提供务工工证和暂暂住证复复印件）。4.5 临临时工和和正式员员工一样样要服从从公司的的各项规规章制度度。4.6 临临时工要要签

20、定临临时工劳劳动合同同，合合同期限限为 年，期期满可根根据双方方意愿续续签合同同。4.7 根根据需要要和表现现可以解解雇或辞辞职，公公司不负负担临时时工的社社会保险险的缴纳纳。4.8 临临时工合合同到期期或解除除合同，应应到人力力资源部部办理离离职手续续。4.9 临临时工上上岗前应应交纳置置装费。5、员工内内部调动动与离职职制度5.1 员员工因工工作需要要或本人人提出申申请在本本部门内内调换岗岗位的，由由所在事事业部或或分店经经理决定定，并通过人力力资源部部进行协协调，履履行“内部员员工调动动工作物物品交接接”手续。各各事业部部或分店店需增减减或跨部部门调动动员工时时，应由由部门经经理或分分店

21、店长长向人力力资源部部提出申申请，经经过研究究后，报报相关副副总批准准后实施施。5.2 员员工申请请辞职或或调动工工作5.2.11 一般般员工需需提前115天，部部门经理理级以上上人员虚虚提前330天提提出书面面报告申申请。5.2.22 经本本部经理理同意后后，填写写离职人人员申请请表。5.2.33 经各各相关部部门签署署意见后后，交至至人力资资源部。5.2.44 人力力资源部部调查核核实签署署意见后后报请总总经理审审批。5.2.55 辞职职或调动动申请未未经公司司领导批批准前，员员工必须须监守岗岗位，正正常上班班。若私私自离岗岗或消极怠工，公公司将按按制度予予以处罚罚。5.3 员员工被辞辞退

22、（劝劝退）或或被除名名（开除除）5.3.11员工被被辞退（劝劝退）或或被除名名（开除除），必必须以制制度为依依据，由由所在部部门或分分店以书书面形式将处理理意见上上报人力力资源部部。5.3.22 人力力资源部部金国调调查核实实后，签签署意见见并报总总经理审审批。5.4 调调出、辞辞退的交交接手续续5.4.11 员工工调出、辞辞退必须须在开原原岗时将将工作同同指定的的交接人人员进行行交接，并并由指定定的领导导监督交接。认认真填写写工作作物品、内内容交接接单，并并由相关关的领导导签字。5.4.22 交接接手续办办完后，连连同离职职申请交交至人力力资源部部，离职职后300天后到到人力资资源部领领单到

23、财务部门领领取工资资和其他他款项。6、员工档档案管理理6.1 员员工档案案分为试试用期员员工档案案、员工工档案、促促销员员员工档案案三类。6.2 公公司为上上述人员员设立档档案。6.3 员员工被辞辞退或调调离，公公司将为为员工保保存档案案一年。6.4 除除有关领领导因工工作需要要须借阅阅员工档档案外，未未经人力力资源部部许可，其其他人不不得私自自翻阅员工档案。7、员工胸胸卡管理理制度7.1 胸胸卡的发发放、收收回、变变更等管管理工作作由人力力资源部部负责。7.2 胸胸卡是员员工岗位位、职位位的标识识。不同同的员工工以胸卡卡颜色区区分，正正式员工工的胸卡卡将标明明岗位、职位、员员工姓名名及员工工

24、编号，员员工编号号是以公公司所有有员工为为一个整整体编写写的顺序序号，此此顺序号号具有唯唯一性，不不能重复复使用。7.3 新新上岗员员工佩带带有编号号的实习习员工胸胸卡，转转正后，更更换为正正式胸卡卡。7.4 厂厂家促销销员的胸胸卡按店店别进行行编制顺顺序号，同同时有岗岗位、姓姓名和照照片。7.5 员员工岗位位、职务务如有变变动，由由人力资资源部配配发新的的胸卡。7.6 员员工胸卡卡若丢失失或磨损损，应由由员工本本人到人人力资源源部照价价补办。7.7 员员工离职职时应将将胸卡交交回人力力资源部部，否则则按价扣扣款。7.8 员员工胸卡卡只限本本人佩带带，不得得互相交交换，否否则按章章处罚。8、考

25、勤管管理制度度考勤是加强强管理、严严肃公司司纪律的的重要组组成部分分，也是是提高工工作效率率和经济济效益的的重要保保障。8.1 考考勤工作作设定和和请假审审批权限限。8.1.11 各分分店选派派人员担担任考勤勤员，并并将名单单报人力力资源部部。8.1.22 考勤勤员负责责逐日如如实登记记本店或或部门员员工的出出勤情况况，准确确详细地地记录员员工到、离离岗时间和休假假日期。月月底逐日日做出考考勤汇总总，填写写考勤汇汇总表，将将各种假假条核准准单附后后，并附附本月班班次情况况、考勤勤卡，经经考勤员员签字、分分店经理理审核签签字后与与每月221日准准时送交交人力资资源部，员员工到岗岗时间以以打卡时时

26、间为准准。8.1.33 对员员工的加加班各分分店应严严格控制制，对于于节假日日确需加加班的应应如实、准准确地做做好记录录，并月末随考考勤汇总总上报。8.1.44 凡申申请轮休休的人员员，需提提前一天天向分店店店长提提出申请请，公司司办公区区员工经经理级以以下人员由部门经经理批准准，经理理级以上上人员申申请轮休休，由经经贸部副副总批准准。8.1.55 员工工轮休原原则上为为1天，特特殊情况况需连续续轮休超超过1天天的，由由人力资资源部经经理特批批。8.1.66 月末末各分店店部门上上交的考考勤表应应明确记记录员工工轮休日日，并如如实冲抵抵加班。8.1.77 未提提前申请请或未经经批准而而休假的的

27、，一概概视为旷旷工。8.1.88 人力力资源部部负责全全公司所所有员工工考勤的的审核、汇汇总工作作，并有有权随时时对各分分店、部部门考勤情况进进行检查查、核对对，并负负责考勤勤管理的的监督管管理。8.1.99 考勤勤员应认认真负责责，凡有有谎报、虚虚报、漏漏报、错错报、迟迟报或不不报的，一一经查出出，扣减减考勤员500元/次次，情节节严重者者予以开开除。8.1.110 副副总经理理请假，由由总经理理批准并并送人力力资源部部备案。8.1.111 驻驻外机构构或门店店如无经经理级领领导，可可由主管管级负责责热闹代代行审批批权。8.2 考考勤规定定8.2.11 迟到到或早退退：一小小时内视视为迟到到

28、或早退退，超过过一小时时视为旷旷工。本本月迟到到或早退退累计三次视为旷旷工一天天。8.2.22 事假假：员工工因私事事确需本本人处理理，须提提前一天天按批假假审批权权限向领领导提出出申请，并并填写请假单，经经批准后后方算准准假。如如来不及及请假，应应以电话话形式向向有权限限的领导导请假，经经批准方方可休假假，事后后补办请请假手续续。8.2.33 旷工工：凡未未提前办办理请假假手续或或未准假假而私自自休假者者；请假假过期而而未续假假者；不不服从调配或辞职职未经批批准而不不出勤者者，因打打架斗殴殴导致受受伤而影影响出勤勤者均视视为旷工工。8.2.44 病假假：员工工到医院院就医，须须事先按按批假权

29、权限请假假，经同同意后方方可离岗岗就医，事事后应持持区级以上医医院证明明及处方方或急诊诊证明到到人力资资源部备备案。8.2.55 工伤伤：员工工因工负负伤，不不能加班班，持医医院证明明，领导导确认可可视伤情情给予工工伤假。8.2.66 公假假：公假假指国家家法定的的休假日日，共计计十天，即即元旦一一天，春春节三天天，“五一”三天，“十一”三天。公公假出勤勤的日薪薪按3000%发发放。8.2.77 婚假假、产假假：8.2.77.1 婚假：未到晚晚婚年龄龄者，婚婚假3天天；达到到晚婚年年龄（男男25岁岁，女223岁）婚婚假100天。8.2.77.2 产假：产假990天，多多一胎增增加155天假期期

30、。此两两种假为为不带薪薪假期。8.2.88 丧假假：直系系亲属亡亡故（包包括父母母、兄弟弟姐妹、子子女、配配偶）丧丧假3天天；非直直系亲属属（公婆婆、岳父父母）丧丧假2天天。8.3 打打卡规定定8.3.11 员工工无论因因公、因因私外出出，无论论何时到到岗均应应打卡。8.3.22 如外外出不能能返回时时，应在在外出时时打下班班卡，如如能够及及时返回回，应按按正常打打卡。8.3.33 因公公外出而而不能正正常打卡卡的，应应由部门门、分店店经理签签字证明明。8.3.44 无故故不打卡卡者，部部门经理理或分店店经理不不得签字字。8.3.55 公司司办公区区所有员员工，必必须按规规定打卡卡，副总总级以上上人员要要由总经经理签字字证明。8.3.66 各部部门、各各分店考考勤员必必须做好好考勤记记录，每每月上报报考勤