企业网上银行常见问题解答31100.docx

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1、 企业网上银银行常见见问题解解答1.办理签签约手续续的网点点有哪些些？72.企业普普通客户户的操作作员代码码、初始始登录密密码与交交易密码码是什么么？73.企业高高级客户户主管的的初始登登陆密码码与交易易密码是是多少？84.企业高高级客户户录入员员与复核核员的初初始登陆陆密码与与交易密密码是多多少？85.“登录录密码”与“交易密密码”长度是是多少？86.若操作作员遗忘忘了自己己在网上上银行的的登录密密码或是是交易密密码，怎怎么办？87.若主管管遗忘了了其在网网银系统统的登录录密码或或是交易易密码，怎怎么办？88.连续输输入密码码错误次次数每天天最多为为几次？89.什么是是“空卡”？910.什么

2、么是空卡卡调配？911.修改改基本资资料能修修改那些些内容？912.操作作员状态态有几种种？913.删除除操作员员有何注注意事项项？1014.修改改账户权权限有何何注意事事项？1015.目前前建行企企业客户户服务系系统的转转账范围围、资金金到账速速度如何何？1016.企业业客户如如何使用用建行网网上支付付功能？1117.如何何办理IIC卡挂挂失？1118.用户户如何办办理注销销？1119.企业业对外授授权有何何注意事事项?1120.如何何发出对对外授权权？1221.如何何接受对对方授权权？1222.代发发代扣流流程管理理有何注注意事项项？1223.如何何查询日日志?1324.什么么是VIIP服

3、务务？1325.如何何设置账账户别名名？1326.一次次最多可可同时查查询几个个账户的的余额信信息？1327.交易易流水查查询的内内容有哪哪些？1328.转账账单据流流水查询询的注意意事项有有哪些？1429.如何何删除历历史成功功账户？1430.账户户范围设设置1431.如何何申请恢恢复证书书？1532.安装装好所有有程序后后，启动动“桌面快快捷键”后读卡卡器不读读卡？1533.安装装好所有有程序后后，启动动“桌面快快捷键”后出现现找不到到令牌的的提示信信息怎么么办？1734.得安安系列，安安装好所所有程序序后，启启动“桌面快快捷键”后提示示“非法口口令”，输错错密码三三次后，不不能进入入系统

4、怎怎么办？1735.GEEMPLLUS系系列，安安装好所所有程序序后，启启动“桌面快快捷键”后系统统提示：内部错错误，“-1558”，不能能进入系系统怎么么办？1736.Enntruust登登录时，提提示-4498错错误: Thee Enntruust infformmatiion is nott fooundd.1837.Enntruust登登录时，提提示-5594错错误：TThe proofille iis ccorrruptt ceertiificcatees aand/or keyys hhavee beeen tammperred witth（证证书已被被损坏，证证书或是是密钥已已被

5、篡改改）。1838.Enntruust登登录时，报报-16639错错误：OOperratiion nott alllowwed. Yoour ideentiity hass beeen dissablled. Coontaact youur AAdmiinisstraatorr？1839.Enntruust登登录时，提提示错误误100048.(地址址已经在在使用)初始化化套接字字。enntruust/dirrectt可能已已经启动动。1940.Enntruust登登录时，提提示：不不能初始始化Enntruust，无无法验证证一个外外部CAA发放的的证书。1941.Enntruust登登录时，提

6、提示如下下错误：不能初初始化EEntrrustt. TThe Prrofiile is corrruppt（证证书已被被损坏）。2042.Enntruust登登录时，提提示如下下错误: Caan nnot iniitiaalizze eentrrustt. TThe useerss puubliic oor pprivvatee keey iinfoormaatioon iis iinvaalidd.2043.Enntruust登登录时，出出现如下下错误信信息: Enttrusst/DDireect wass unnablle tto uupdaate youur bbrowwserrs co

7、nnfigguraatioon aautoomatticaallyy. YYou mayy neeed to mannuallly chaangee yoour broowseer ssetttinggs ffor seccuriity to funnctiion prooperrly.2144.Enntruust登登录时，出出现如下下错误: Caannoot iinittiallizee Enntruust. Thhe ppubllic dirrecttoryy iss unnavaailaablee; ooperratiing in offf-liine modde。2145.Enntru

8、ust登登录时，出出现如下下错误: 不能能初始化化enttrusst，属属性证书书丢失或或无效？2146.Enntruust登登录时，出出现如下下错误: 不能能初始化化Enttrusst. 无法重重新得到到有效的的CRLL？2247.Enntruust登登录时，出出现代理理证明主主体的对对话框，并并要求填填写用户户名及口口令？2248.使用用Enttrusst时，忘忘记了证证书口令令，该怎怎么办？2249.快捷捷图标启启动后EEntrrustt已经通通过，但但总是无无法登录录“htttp:/n”。2250.局域域网设置置好后，CFCA认证可以通过，但是无法直接登录域名，而在地址栏内输入IP地址

9、202.106.134.69就可以登录？2351.证书书登录成成功，但但弹出的的浏览器器不能正正确的显显示页面面，提示示“安全服服务器错错误”。2452.证书书登录成成功,进入网网银后在在具体的的转账等等应用中中出现:从安全全服务器器收到未未加密的的应答信信息？2453.当复复核员进进行单据据复核时时，点击击“确认”键后，提提示“-4883,ccoulld nnot rettrieeve vallid revvocaatioon iinfoormaatioon, conntacct yyourr addminnistter（签签名数据据错）”2554.客户户以前能能够正常常交易，但但是近期期登

10、录突突然显示示“无法初初始化EEntrrustt.”，怎么么办？2555.客户户在北京京上网银银可以正正常交易易，但是是有时到到外地就就无法正正常登录录使用，怎怎么办？2556.客户户怎样在在客户端端计算机机上修改改“Enttrusst”的登录录密码？2657.客户户在网银银系统操操作时速速度太慢慢或复核核总是不不通过怎怎么办？2658.客户户可以通通过CFFCA认认证，但但登录网网银后，总总是到演演示系统统无法进进入交易易系统。2759.使用用D/CC 6.0登录录时，提提示用户的的证书文文件存在在，但不不能通过过这种方方式来访访问。2860.关闭闭Enttrusst时，总总是出现现ennt

11、ruust/dirrectt不能运运行，eentrrustt浏览器器可能未未关闭信息。2961.使用用D/CC 6.0 下下载证书书时，出出现密码过过长的错误误信息。2962.单位位客户的的局域网网需要使使用代理理服务器器，而且且要在IIE中进行行设置，建建行系统统用不了了怎么办办？2963.Diirecct支持持什么服服务器2964.局域域网客户户端使用用端口时时，对防防火墙有有什么考考虑？3065.建行行系统和和工行系系统、招招行系统统在同一一台计算算机使用用时产生生冲突怎怎么办？3066.建行行系统与与现行财财务软件件是否有有冲突？3067.计算算机主板板已经没没有闲置置的COOM端口口

12、怎么办办？3168.可以以在一台台机器上上安装两两个Diirecct CClieent吗吗？3169.可以以用一个个Dirrectt Clliennt连接接多个DDireect Serrverr吗？3170.Diirecct CClieent支支持HTTTP 1.11吗？3171.Diirecct CClieent能能在Unnix上上运行吗吗？3172.哪些些Dirrectt Clliennt版本本可以支支持Wiindoows Me？3273.解决决ADSSL共享享客户机机不能打打开网站站的问题题！3274.企业业网上银银行客户户是如何何分类的的？3375.企业业客户如如何申请请为我行行VIP

13、P客户？3376.ICC卡签约约顺序是是什么？3477.高级级客户如如何注销销网银签签约？3478.b22b客户户签约时时为何显显示“此客户户号已存存在”？3479.b22b帐户户签约时时录入账账号的格格式是什什么？3480.为什什么同一一客户信信息在当当天注销销后，不不可以再再重新签签约？3481.客户户签约客客户识别别号、时时协议号号是怎么么来的？3482.什么么是CAA?3583.CAA的作用用是什么么？3584.CAA出现的的背景是是什么？3585.什么么是参考考号？3586.什么么是授权权码？3587.什么么是ICC卡？3588.为什什么在下下载证书书时CSSP密码码错？3689.在

14、制制卡过程程中网络络（或电电源）掉掉线怎么么办？3690.客户户制作CCCBCCA证书书时，出出现“该业务务无法显显示”后，该该如何应应对？3691.CCCBCAA制卡完完成后，可可以试登登录？3692.客户户登录hhttpps:/为为什么会会出现“该页无无法显示示”？3693.cccbcaa证书注注册后,察看证证书时经经常会出出现“信息不不足,WWINDDOWSS无法验验证该证证书”，怎么么办？3694.B22B网银银登录时时报错“80005”怎么办办？3796.b22b高级级客户登登陆n时，总总是登陆陆到cccb.ccn,怎怎么办？3797.网上上银行BB2B用用户在使使用ICC卡登陆陆网

15、银系系统时，系系统提示示：80005证证书不匹匹配怎么么办？3798.安装装好客户户端软件件时“签名通通”无法下下载怎么么办？3799.在安安装读卡卡器时，找找不到读读卡器驱驱动怎么么办？38100.在在安装好好客户端端软件后后登不上上我行网网站怎么么办？38101.我我行网银银企业高高级客户户在安装装好客户户端后还还是无法法登录我我行网站站？38102.我我行网银银企业高高级客户户在安装装好客户户端后登登录我行行网站为为什么不不能交易易？38103.我我行网银银企业高高级客户户在安装装好客户户端后登登录我行行网站为为什么不不能交易易？38104.在在交易过过程中网网络中断断或掉电电怎么办办？

16、38105.查查询下载载格式是是什么？39106.网网银高级级客户交交易流水水最多可可以查多多少笔？39107.网网银高级级客户转转帐时间间是多长长时间？39108.什什么是批批量收款款？39109.什什么是倒倒进帐？39110.代代发代扣扣有什么么功能？40111.什什么是EE票通？40112.ee票分为为几类？40113.企企业客户户制单员员在办理理“付款人人出票”时，提提示“收款人人客户识识别号不不存在”，或“第三方方客户识识别号不不存在”是何原原因？40114.什什么是授授权管理理？40115.如如何发出出授权？40116.如如何接受受授权？41117.总总公司在在省内如如何归集集？4

17、1118.总总公司在在省外如如何归集集？41119.如如何办理理代发（代代扣）业业务？41120.为为何有的的网银企企业高级级客户进进行了转转帐流程程设置但但还是不不能转帐帐？41121.如如何设置置账户别别名？41122.什什么是SSSL协协议？42123.网网上银行行如何使使用才更更安全？42125.对对于我行行网上银银行高级级客户在在证书方方面有哪哪些建议议？42126.我我在节假假日可以以通过建建行企业业网银办办理转账账等交易易吗？42127.是是否所有有企业网网银交易易都是77244小时可可以使用用呢？43128.企企业网银银哪些交交易支持持7224小时时？43129.企企业网银银支

18、持77244小时的的帐务交交易是否否都是实实时到帐帐？43130.在在进行自自由填单单时，若若收款方方为他行行客户，我我要如何何输入收收款方开开户行？43131.在在进行自自由填单单时，若若收款方方为他行行客户，是是否可以以不选择择开户行行而直接接在“手工输输入”栏填写写客户资资料？44132.在在企业网网银交易易流水查查询中，我我能够看看到交易易是哪天天、某时时发生的的？44133.在在账户管管理中的的类别优优秀级可可以设多多少级？44134.在在账户管管理中，账账户的优优先类别别可以设设置多少少级？44135.账账户管理理中的账账户优先先级有什什么作用用？44136.以以前在分分行特色色中

19、的EE-TRRADEE菜单怎怎么不见见了？44137.进进行批量量付款制制单上传传批量付付款单据据文件时时，文件件最多能能包含多多少条付付款记录录？45138.进进行批量量付款制制单确认认时，可可以一次次确定全全部单据据的复核核员吗？45139.如如果要确确定复核核员的批批量单据据中分别别属于不不同的复复核员时时，可以以使用“批量选选择复核核员”选择复复核员吗吗？45140.企企业网上上银行电电子回单单查询需需要输入入多少项项要素进进行查询询？45141.企企业网上上银行又又哪些页页面支持持信息栏栏位排序序功能？45142.企企业网上上银行页页面打印印是否同同一页面面完成打打印？46143.企

20、企业网银银冲正类类转账交交易流水水会产生生负金额额数值，交交易流水水是否支支持负金金额段查查询？46144.企企业网银银交易流流水结果果页面的的流水统统计功能能是否支支持多币币种分别别统计？461.办理签签约手续续的网点点有哪些些？客户账户所所在的开开户会计计柜台。2.企业普普通客户户的操作作员代码码、初始始登录密密码与交交易密码码是什么么？企业普通客客户的操操作员代代码为证证件号码码后6位，不不足6位默认认为99999999，初初始登录录密码与与交易密密码均为为99999999。3.企业高高级客户户主管的的初始登登陆密码码与交易易密码是是多少？主管的操作作员代码码与初始始登陆密密码、交交易密

21、码码均为99999999，可可由主管管进入网网上银行行以后修修改,但主管管的操作作员代码码不能改改。4.企业高高级客户户录入员员与复核核员的初初始登陆陆密码与与交易密密码是多多少？录入员与复复核员的的操作员员代码与与初始登登陆密码码、交易易密码由由主管进进入网上上银行以以后设置置，若录录入员与与复核员员密码遗遗忘也应应由主管管予以恢恢复。5.“登录录密码”与“交易密密码”长度是是多少？“登录密码码”与“交易密密码”可以是是数字或或是字母母，长度度6-112位。6.若操作作员遗忘忘了自己己在网上上银行的的登录密密码或是是交易密密码，怎怎么办？若操作员遗遗忘了自自己在网网上银行行的登录录密码或或是

22、交易易密码，则则可以直直接由上上级（主主管或是是副主管管）强制制重置密密码。7.若主管管遗忘了了其在网网银系统统的登录录密码或或是交易易密码，怎怎么办？可以向当地地建设银银行的网网银业务务主办部部门提出出申请，进进行恢复复重置。8.连续输输入密码码错误次次数每天天最多为为几次？登录密码66次，交交易密码码9次，登登录密码码加交易易密码112次。超超过次数数，操作作员状态态将被冻冻结。9.什么是是“空卡”？“空卡”是是指企业业已向银银行申请请的，但但尚未分分配角色色（包括括操作员员与副主主管）的的IC卡。10.什么么是空卡卡调配？空卡调配是是指将隶隶属于主主管的空空卡分配配给副主主管使用用，或是

23、是将隶属属于副主主管的空空卡收回回到主管管名下。已分配角色色的ICC卡若要要再次分分配或是是收回，则则必须先先删除操操作员将将其所拥拥有的IIC卡变变成空卡卡后才能能继续分分配或是是收回。11.修改改基本资资料能修修改那些些内容？ 该项项功能允允许主管管修改主主管自身身、副主主管及直直接隶属属于主管管名下操操作员的的基本资资料，允允许副主主管修改改隶属于于其名下下操作员员的基本本资料； 允许许修改的的内容有有：卡号号、邮箱箱、单位位电话、姓姓名及是是否拥有有第三方方确认/解付权权限等内内容，操操作员代代码、角角色及隶隶属关系系不允许许修改，若若要修改改，就必必须通过过删除该该操作员员后再重重新

24、增加加来实现现。12.操作作员状态态有几种种？操作员状态态有两种种：一为为正常，一一为冻结结。若操操作员的的状态被被置为冻冻结，则则不能再再进行任任何的业业务操作作，只有有待主管管或是副副主管将将其状态态改为正正常后，才才能继续续办理业业务。13.删除除操作员员有何注注意事项项？通过此项功功能，主主管可以以删除所所有的副副主管与与直接隶隶属主管管名下的的操作员员，副主主管可以以删除其其所辖的的操作员员；删除操作员员后，该该操作员员持有的的IC卡变变成空卡卡，若有有需要，删删除该操操作员后后可重新新增加该该操作员员，但必必须重新新赋予该该操作员员一个新新的操作作员代码码；删除操作员员时，若若该操

25、作作员处在在转账流流程/代发代代扣流程程的关键键级别，则则必须先先删除流流程后才才能删除除该操作作员，关关键级别别是指在在某一级级别制单单或是复复核中，只只有该操操作员一一人，没没能可替替代的其其他人选选，一旦旦删除该该操作员员则该流流程就无无法继续续进行下下去；“删除操作作员”操作不不影响该该操作员员在删除除命令发发出之前前进行账账户操作作的有效效性。14.修改改账户权权限有何何注意事事项？ 修改改账户权权限是指指由主管管或是副副主管对对其名下下所辖的的操作员员的账户户操作权权限进行行修改，包包括对现现有账户户的操作作权限与与新增账账户的操操作权限限的修改改； 对对操作员员现有账账户操作作权

26、限的的修改，必必须在删删除现有有权限后后再重新新赋予，而而不能够够直接修修改，如如果该操操作员处处于该账账户转账账流程的的关键级级别，则则必须先先删除转转账流程程，关键键级别是是指在某某一级别别制单或或是复核核中，只只有该操操作员一一人，没没能可替替代的其其他人选选，一旦旦删除该该操作员员则该流流程就无无法继续续进行下下去； “修修改账户户权限”操作不不影响修修改命令令发出之之前该操操作员进进行账户户操作的的有效性性。15.目前前建行企企业客户户服务系系统的转转账范围围、资金金到账速速度如何何？目前建行企企业客户户服务系系统的转转账范围围为全国国。在河河南全省省范围内内资金实实时到账账，跨省省

27、可在224小时时以内到到账。16.企业业客户如如何使用用建行网网上支付付功能？本期网上银银行还为为企业客客户提供供了网上上支付结结算的强强大功能能，企业业的采购购人员可可在商户户网站上上购买企企业所需需的货物物后，填填写企业业的客户户识别号号，然后后再通知知企业的的财务人人员登录录网银系系统进行行网上支支付制单单、网上上支付复复核。支支付的形形式分为为“账户支支付”与“E票支付付”，前者者是购物物单位直直接向商商户划转转款项，后后者则是是以出具具E票的方方式向商商户付款款，由商商户解付付E票从而而办理款款项的支支付。17.如何何办理IIC卡挂挂失？ 11、如果果客户主主管卡丢丢失，将将被视为为

28、终止网网上银行行服务，须须携带有有关证件件前往我我行电子子银行中中心办理理注销手手续。如如客户想想继续使使用网上上银行服服务，则则视同新新开户，需需重新办办理申请请手续。 22、操作作员卡丢丢失只需需主管在在网上进进行注销销即可。18.用户户如何办办理注销销？ 11、客户户终止使使用网上上银行服服务或注注销业务务主管卡卡的应用用，须持持原有开开户材料料、单位位证明、单单位营业业执照副副本到发发卡机构构办理注注销手续续，并交交回已发发放的IIC卡。 22、客户户如只须须注销某某一操作作员的应应用，由由主管在在网上进进行操作作即可。 19.企业业对外授授权有何何注意事事项?1、接收授授权的一一方必

29、须须是建行行网上银银行的签签约客户户，授权权权限为为可选项项，但不不能同时时为空； 2、由由于流程程设置的的差异，某某一账户户的对外外授权不不能同时时赋予转转账权限限和倒进进账权限限； 3、转转账权限限分为单单笔转账账限额、单单日转账账限额与与累计转转账限额额（指不不论接受受授权方方企业客客户转账账多少次次，转账账总金额额均不能能超过该该限额）三三项，三三项可以以多选，但但单笔转转账限额额必须小小等于单单日转账账限额，单单日转账账限额必必须小等等于累计计转账限限额，若若三项内内容皆空空，则意意味着对对外授权权没有转转账限额额。 4、发发出授权权的一方方可随时时主动收收回对外外发出的的授权20.

30、如何何发出对对外授权权？选择对外授授权的账账户，并并输入接接受授权权方的客客户识别别号与对对外授权权的权限限，其中中若您选选择对方方有转账账的权限限，就不不能赋予予倒进账账的权限限，反之之亦然。倒倒进账是是指由接接受授权权方的企企业客户户制作单单据，由由发出授授权企业业进行复复核、审审批的网网上转账账行为。对对于发出出的授权权，不论论对方接接受与否否，发出出方均可可随时收收回。21.如何何接受对对方授权权？输入发出授授权一方方的客户户识别号号与相应应的授权权权限，发发出授权权的一方方必须是是建行网网上银行行的签约约客户且且已向贵贵企业发发出了授授权。您您输入的的所有内内容必须须与发出出授权的的

31、企业设设定的各各要素完完全相同同，否则则就无法法成功接接受授权权。对于于已接受受的授权权，在对对方收回回之前可可以随时时删除。22.代发发代扣流流程管理理有何注注意事项项？代发代扣流流程管理理是指主主管对本本企业代代发代扣扣业务进进行的流流程管理理，一个个企业客客户只有有一个代代发代扣扣流程，且且不涉及及到账户户与金额额。一旦旦设置了了流程，所所有代发发代扣业业务均按按流程设设定的人人员进行行。同一流程级级别可选选择多个个人员，其其中任何何一人复复核通过过即发往往下一级级进行复复核，同同一操作作员在代代发代扣扣流程中中只能出出现一次次。在增加代发发代扣流流程的过过程中请请您务必必在点击击“完成

32、订订制”后再退退出该业业务操作作，而不不要直接接退出或或是关闭闭浏览器器，否则则系统将将自动记记录您在在退出该该功能前前所定制制的流程程级别。若主管未对对代发代代扣业务务设置流流程，则则不能办办理网上上代发代代扣业务务若企业要修修改已经经订制了了的代发发代扣流流程，就就必须先先删除该该流程后后重新增增加。23.如何何查询日日志?普通操作员员可以查查询本人人在网上上银行系系统办理理过的流流水记录录，主管管则可以以查询所所有操作作员的网网银日志志。查询询时起止止日期，若若起止日日期相同同且为当当天，则则查询当当日日志志，若二二者不同同，则查查询历史史日志。24.什么么是VIIP服务务？VIP服务务

33、是指对对网上银银行的优优质客户户提供的的额外的的服务项项目，包包括：网网银分析析报告与与信息浏浏览两部部分。25.如何何设置账账户别名名？由主管进入入网银系系统，点点击“服务管管理”/“账户管管理”/“确定”/选中账账号，输输入别名名。26.一次次最多可可同时查查询几个个账户的的余额信信息？一次最多可可同时查查询100个账户户的余额额信息。27.交易易流水查查询的内内容有哪哪些？可查询您在在网上银银行办理理的所有有交易的的流水记记录，包包括：转转账单据据流水查查询、EE票流水水查询与与代发代代扣流水水查询。28.转账账单据流流水查询询的注意意事项有有哪些？操作员只能能对由其其操作的的转账单单据

34、进行行查询，主主管可以以对企业业所有的的转账单单据进行行查询；通过此此项功能能，可以以按照起起止日期期、凭证证号查询询已完成成单据或或尚未在在企业内内部流程程运转的的单据流流水，如如果各项项查询要要素均为为空，则则查询所所有的转转账单据据流水（一一次最多多1000笔）。“在途单据据”既包括括还在企企业内部部运转、尚尚未提交交银行处处理的单单据，也也包括当当日已向向银行提提交转账账指令的的单据。“历史单据”则是指所有历史已发往城综网处理的单据。 此处的起起止日期期专指“制单日日期”29.如何何删除历历史成功功账户？点击“服务务管理”/“账户管管理”。30.账户户范围设设置为了保证客客户网上上交易

35、的的速度，网网银系统统在各类类制单的的下拉表表单中一一次只列列出300个签约约/授权账账户以供供操作。如如果操作作员可操操作的签签约账户户多于330个，您您可以使使用该功功能对您您的账户户进行定定位、筛筛选。设置的条件件包括：按账户户名称、账账号、账账户开户户行、按按账户别别名、按按账号序序号进行行过滤，筛筛选。各各种设置置条件均均支持模模糊查询询，如按按账号查查询时，您您只需输输入账号号的某几几位数字字如“3500”，即可可查询到到所有账账号中含含有“3500”的账户户，按开开户行查查询时，您您只输入入“福建”，即可可查询到到所有开开户行是是福建分分行的签签约账户户，按账账号序号号查询时时，

36、您既既可以输输入1，3，4等序号号，也可可以使用用115来选选择符合合条件的的签约账账户。 如果您您输入多多个筛选选条件，则则系统将将进行组组合查询询。 经过筛选选后符合合条件的的签约账账户若还还多于330个，则则分页显显示。您您可以设设定其中中的某一一页做为为您当前前可用的的账号（“当前可用”的概念是指：在账户信息查询与各类制单的付款账户下拉表单中均只能看到您过滤后的账户）。一旦您设定了账户范围，网银系统将记录您此次的选择结果，您下次登录时就不必再设。31.如何何申请恢恢复证书书？请客户完整整填写有有关申请请表（各各分行的的表不同同）并加加盖单位位财务章章，把锁锁死的IIC卡和和申请表表交回

37、电电子银行行服务中中心，进进行证书书恢复。32.安装装好所有有程序后后，启动动“桌面快快捷键”后读卡卡器不读读卡？1、如为得得安系列列卡，是是由于在在安装读读卡器驱驱动程序序时软件件设置的的端口和和硬件所所插的端端口不一一致所造造成的，也也就是安安装时CCOM口口选错了了。2、如为GGEMPPLUSS系列，CCOM口口读卡器器原因同同1，USBB读卡器器原因是是安装完完成后未未重新启启动计算算机。解决办法：1、选择择“开始”菜单“程序”中“建行企企业客户户网上服服务系统统”的删除除按钮，点点击删除除，如图图一。或或者wiindoows控控制版面面中的“添加/删除程程序”中卸载载读卡器器驱动程程

38、序，如如图二。重重新启动动计算机机后，再再次安装装读卡器器驱动程程序。2、COMM口读卡卡器同11；USBB读卡器器重新启启动计算算机即可可。图一图二33.安装装好所有有程序后后，启动动“桌面快快捷键”后出现现找不到到令牌的的提示信信息怎么么办？出现这种现现象主要要是由于于IC卡可可能插反反了或者者没有插插紧，还还可能是是主板上上的COOM端口口没有插插紧读卡卡器插头头，只要要插紧就就可以了了，或者者是由于于安装时时COMM口的选选择与硬硬件所差差的端口口不一致致，需要要重新安安装。34.得安安系列，安安装好所所有程序序后，启启动“桌面快快捷键”后提示示“非法口口令”，输错错密码三三次后，不不

39、能进入入系统怎怎么办？得安系列是是由于连连续三次次输错密密码，系系统自动动将ICC卡锁死死，这张张卡不能能使用了了。解决：请客客户完整整填写有有关申请请表（各各分行的的表不同同）并加加盖单位位财务章章，把锁锁死的IIC卡和和申请表表交回电电子银行行服务中中心，进进行证书书恢复。35.GEEMPLLUS系系列，安安装好所所有程序序后，启启动“桌面快快捷键”后系统统提示：内部错错误，“-1558”，不能能进入系系统怎么么办？原因之一是是由于连连续两次次输错密密码，系系统自动动将ICC卡锁死死，这张张卡不能能使用了了；原因因之二是是由于客客户误操操作造成成IC卡内内部证书书损坏、锁锁死，例例如客户户

40、未关闭闭浏览器器就拔出出IC卡，或或者在关关闭浏览览器后没没有等桌桌面右下下角工具具栏的EEntrrustt小钥匙匙图标退退出，就就拔出IIC卡等等等非常常规操作作。解决：请客客户完整整填写有有关申请请表（各各分行的的表不同同）并加加盖单位位财务章章，把锁锁死的IIC卡和和申请表表交回电电子银行行服务中中心，进进行证书书恢复。36.Enntruust登登录时，提提示-4498错错误: Thee Enntruust infformmatiion is nott fooundd.可能的情况况是安装装程序的的机器系系统时间间设置有有问题，Entrust窗口在向CFCA提交IC卡内部信息和证书的同时，

41、会提交客户机系统时间与CFCA时间对比，时间有误同样不能通过验证。查看系统时间与标准时间是否相差太大，一般来说，不应该相差2个小时以上；将您的机器日期和时间调整到标准时间即可正常登录。37.Enntruust登登录时，提提示-5594错错误：TThe proofille iis ccorrruptt ceertiificcatees aand/or keyys hhavee beeen tammperred witth（证证书已被被损坏，证证书或是是密钥已已被篡改改）。问题原因可可能是IIC卡内内部证书书文件（*.epf）已被修改，当证书文件被更改后，该证书的签名信息就无法验证，可关闭Entr

42、ust软件后重新登录。若还出现错误，只能到建行当地电子银行服务中心，要求恢复证书。38.Enntruust登登录时，报报-16639错错误：OOperratiion nott alllowwed. Yoour ideentiity hass beeen dissablled. Coontaact youur AAdmiinisstraatorr？问题原因可可能是证证书已被被冻结，请请准备好好自己证证书的DDN（包包括证件件类型、证证件号码码等），报报请建行行河南省省分行网网络银行行业务部部进行解解冻。39.Enntruust登登录时，提提示错误误100048.(地址址已经在在使用)初始化化套接

43、字字。enntruust/dirrectt可能已已经启动动。 问题原因可可能是本本机的880800端口被被占用。可可以在EEntrrustt的设置置中，将将TCPP端口设设置改为为其它端端口（如如70770），以以避免端端口冲突突。 40.Enntruust登登录时，提提示：不不能初始始化Enntruust，无无法验证证一个外外部CAA发放的的证书。产生这种现现象的原原因很多多，但主主要是网网络连接接问题，可可用teelneet命令令检查一一下目录录服务器器(2110.774.441.441或镜镜像目录录)的端口口(3889端口口)是否正正常，若若不正常常，很可可能是网网络故障障，请与与网络管

44、管理员联联系，保保证网络络通畅。再有可能的的情况是是没有成成功地连连接到CCFCAA的服务务器，或或者证书书撤消列列表尚未未刷新。还还有一种种是以前前成功登登录过，但但现在不不行了。解解决办法法是将cc:DDc目录录下的所所有文件件按时间间排列，将将当天产产生的文文件，除除“enttrusst.iini”以外的的所有文文件全部部删除，后后在重新新启动。41.Enntruust登登录时，提提示如下下错误：不能初初始化EEntrrustt. TThe Prrofiile is corrruppt（证证书已被被损坏）。可能是证书书文件已已被损坏坏，此时时应当到到建行当当地电子子银行服服务中心心，申请

45、请重新恢恢复证书书。42.Enntruust登登录时，提提示如下下错误: Caan nnot iniitiaalizze eentrrustt. TThe useerss puubliic oor pprivvatee keey iinfoormaatioon iis iinvaalidd.问题原因可可能是没没有成功功地连接接到CAA或目录录服务器器的端口口，可用用tellnett命令检检查一下下CA(2100.744.411.422的8299端口)和目录录服务器器(2110.774.441.441的3899端口) 的端口口是否正正常, 网络不不通会导导致这一一错误。43.Enntruust登

46、登录时，出出现如下下错误信信息: Enttrusst/DDireect wass unnablle tto uupdaate youur bbrowwserrs connfigguraatioon aautoomatticaallyy. YYou mayy neeed to mannuallly chaangee yoour broowseer ssetttinggs ffor seccuriity to funnctiion prooperrly.问题原因可可能是DDireect Cliientt找不能能配置代代理的位位置。可可手工配配置代理理成1227.00.0.1:880800或重新新安装浏浏览器。44.Enntruust登登录时，出出现如下下错误: Caannoot iinittiallizee Enntruust. Thhe ppubllic dirrecttoryy iss unnavaailaablee; ooperratii