abm_-XX地产营销公司销售人员入职手册887.docx

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1、深潜地产营营销公司司第一部分：销售部部工作制制度第二部分：销售人人员守则则第三部分：销售部部月度考考评制度度第四部分：销售优优惠制度度第五部分：销售部部接待管管理制度度第六部分：销售部部考勤制制度第七部分：销售部部卫生制制度第八部分：优秀售售楼员考考核标准准第九部分：销售部部岗位责责任制第十部分：楼盘解解说词第十一部分分：销售售部工作作流程第十二部分分：楼盘盘主要卖卖点第十三部分分：楼盘盘交房标标准第十四部分分：项目目物业管管理内容容设定第十五部分分：项目目采用建建材说明明第十六部分分：项目目智能化化设施第十七部分分：销售售注意事事项第十八部分分：办理理住房个个人按揭揭贷款的的程序第十九部分分

2、：销售售人员应应具备的的销售用用资料： 第一部分：销售部部工作制制度一、 员工必须关关心公司司，执行行本职工工作，遵遵守职业业道德；二、 员工应准时时上班，不不准迟到到、早退退和旷工工；三、 员工在工作作时间应应坚守工工作岗位位；接待待来访；四、 上班时间不不得吃东东西，不不得高声声喧哗、聊聊天；五、 切实服从上上司的工工作安排排和调配配，按时时完成任任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作；六、 必须按编排排表当值值，不得得擅离职职守，个个人调换换更值时时需先征征的部门门经理同同意；七、 必须如实向向上司汇汇报工作作，坚决决杜绝欺欺骗或阴阴奉阳违违等不道道德行为为；八、 必须发挥高高效率和和勤

3、勉精精神，对对自己从从事的工工作认真真、负责责、精益益求精；九、 员工必须遵遵守“守法、廉廉洁、诚诚实、敬敬业”的道德德；十、 不得玩忽职职守，违违反工作作纪律，影影响公司司的正常常运行秩秩序；十一、 职员在对外外业务联联系中遇遇到业务务关联单单位按规规定合法法付给回回扣、佣佣金的，一一律上缴缴公司；十二、 员工未经公公司书面面批准不不得兼职职；十三、 员工有义务务保守公公司的机机密；十四、 员工禁止索索取非法法利益；十五、 员工不得超超越本职职务和职职权范围围，开展展经营活活动；十六、 禁止用公款款谋取个个人利益益；十七、 不得擅自将将公司资资产赠予予、转让让、出租租、出售售、抵押押给其他他

4、公司、单单位和个个人；十八、 员工对违反反本制度度的行为为，有权权向本公公司投诉诉，接受受投诉的的部门和和员工，应应为投诉诉严格保保密；十九、 对违反本制制度的，本本部门视视其对公公司造成成的损害害之程度度轻重给给予通报报批评、罚罚款、降降职、开开除处分分；二十、 负有监督责责任的主主管人员员疏于职职守的，视视情节给给予处分分；二十一、 违反制度给给公司造造成损失失的，公公司将向向其追索索赔偿。第二部分：销售人人员守则则如何将顾客客买楼的的意向变变为实际际行动，除除了楼盘盘的品质质是否吸吸引人之之外，还还有就是是销售人人员的售售楼艺术术和服务务态度。为为此，我我们必须须建立适适当的销销售人员员

5、守则，来来规范销销售人员员的行为为、仪态态、仪表表。一、 销售人员必必须关心心公司，热热爱本职职工作，遵遵守职业业道德，做做到文明明、优质质、高效效的服务务，维护护公司形形象和声声誉。努努力学习习，不断断提高业业务技术术和服务务质量，并并明确一一点，我我们不仅仅是卖房房子，而而且是卖卖“服务”，我们们就是要要以一流流的服务务取胜。二、 销售人员仪仪表、仪仪容准则则：1、 员工上班时时间必须须着工装装，必须须衣着整整齐干净净、无污污迹和明明显褶皱皱；扣好好钮扣，衣衣袋中不不要有过过多物品品；皮鞋鞋要保持持干净、光光亮；女女工宜穿穿肉色丝丝袜，不不能穿黑黑色或白白色；2、 男员工头发发要常修修剪，

6、发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不不得留胡胡须，上上班要梳梳理整齐齐，保证证无头屑屑；3、 女员工切忌忌浓妆艳艳抹，可可化淡妆妆，使人人感到自自然、美美丽、精精神好。女女员工忌忌用过多多香水或或使用刺刺激性气气味强的的香水；4、 员工上班前前不得吃吃异味食食物，要要勤洗手手，勤剪剪指甲，指指甲边缝缝不得藏藏有脏物物；5、 在对客服务务时，不不得流露露出厌烦烦、冷淡淡、愤怒怒、僵硬硬、紧张张和恐惧惧的表情情，要友友好、热热情、精精神饱满满和风度度优雅地地为客人人服务；6、 提倡每天洗洗澡，勤勤换衣物物，以免免身上发发出汗味味或其他他气味。三、 销售人员的的行为准准则工作作态度：

7、1、 服从上司切实服从上上司的工工作安排排和调配配，依时时完成任任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作；2、 严于职守员工必须按按时上下下班，不不得迟到到、早退退或旷工工，必须须按编排排表当值值，不得得擅离职职守，个个人调换换更值时时需先征征得部门门经理的的同意；3、 正直诚实必须如实向向上司汇汇报工作作，坚决决杜绝欺欺骗或阴阴奉阳违违等不道道德行为为；4、 勤勉负责必须发挥高高效率和和勤勉精精神，对对自己从从事的工工作认真真、负责责、精益益求精。四、 售楼人员的的行为准准则服务态态度：1、 友善：以微微笑来迎迎接客人人、与同同事和睦睦相处；2、 礼貌：任何何时刻均均应使用用礼貌用用语；3、

8、热情：工作作中应主主动为客客人着想想；4、 耐心：对客客人要求求应认真真、耐心心的听取取，并耐耐心的介介绍、解解释。五、 销售人员的的行为准准则举止：1、 站姿：躯干干挺直，头头部端正正，面露露微笑，目目视前方方，两臂臂自然下下垂。2、 坐姿：（1） 轻轻落座，避避免扭臂臂寻座或或动作太太大引起起椅子乱乱动及发发出响声声；（2） 接待客人时时，落座座在椅子子的1/3或22/3之之间，不不得靠依依椅背；（3） 落座时，应应用两手手将裙子子向前轻轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅；（4） 听客人讲话话时，上上身微微微前倾，不不可东张张西望或或显得心心不在焉焉；（5） 两手平放腿腿上，不不要插入入两腿间

9、间，也不不要托腿腿或玩弄弄任何物物品；（6） 两腿自然放放平，不不得跷二二郎腿，应应两腿并并拢；（7） 工作时不得得照镜子子，涂口口红等；（8） 不得将任何何物件夹夹于腋下下；（9） 不得随地吐吐痰及乱乱丢杂物物。3、 交谈（1） 与人交谈时时，必须须保持衣衣着整洁洁；（2） 交谈时，用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容；（3） 与人交谈时时，不可可整理衣衣着、头头发、看看表等；（4） 在售楼部内内不得大大声说笑笑或手舞舞足蹈；（5） 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起起”等礼貌貌用语要要经常使使用，不不讲粗言言秽语或或使用

10、蔑蔑视性或或污辱性性的语言言；（6） 不得以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、挖挖苦、嘲嘲弄客人人；（7） 称呼客人时时，要用用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏时时要用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”；（8） 任何时候招招呼他人人均不能能用“喂”；（9） 接听电话时时首先要要使用“您好，售房部部”。第三部分：销售部部月度考考评制度度销售部每月月实行月月考评制制度，对对销售人人员进行行考核，并并将考核核结果与与员工的的月奖金金、培训训、调动动、升降降职、裁裁员、辞辞退等有有机结合合，现制制定销售售部月考考评制度度以及相相关制度度如下：1、 每月考评每每个销售售人员总总分为1100分分

11、，其中中销售部部经理打打分占总总分的115%，销销售部其其他销售售人员打打分的平平均成绩绩占总分分的200%，销销售业绩绩占总分分的500%，销销售部平平时制度度的执行行分数奖奖罚占115%。2、 其中销售部部经理的的打分实实行公开开化，针针对每个个销售人人员的每每月综合合表现，按按照优秀秀售楼员员考核标标准打分分公布。3、 销售人员的的打分实实行不记记名制，全全体销售售人员打打分后当当场进行行平均和和公布平平均成绩绩，遵循循公开、公公正、公公平的原原则。4、 每个销售人人员的业业绩打分分有两个个依据：一要参参照该名名销售人人员本月月的销售售实际情情况，二二要结合合本月度度销售部部整体销销售计

12、划划金额和和该名销销售人员员细化后后分得的的销售计计划金额额完成情情况进行行综合打打分。5、 对于平时有有扣分现现象的销销售人员员，最后后20分分剩余多多少加多多少；对对于200分扣完完的销售售人员除除不再加加分外，再再额外扣扣除5分分以做惩惩罚；对对于平时时没有违违反销售售的各项项制度，当当月没有有扣分现现象的，除除20分分全记外外，再奖奖励该名名销售人人员5分分，以资资奖励。6、 销售人员的的岗位工工作分为为优秀、称称职、不不称职三三种标准准，对于于每个销销售人员员的岗位位执行情情况，每每月要进进行汇总总和考评评，由销销售人员员和销售售部经理理共同按按照三个个标准为为每个销销售人员员岗位进

13、进行打分分，优秀秀的为其其月考评评成绩加加5分奖奖励，称称职的不不加不扣扣，不称称职的扣扣5分以以做警戒戒。7、 为公司创造造显著经经济效益益者；为为公司挽挽回重大大经济损损失者；为公司司取得重重大社会会荣誉者者；改进进管理成成效显著著者；为为公司或或者销售售部的工工作改进进提出建建设性意意见的；受到公公司表彰彰的；以以上情况况首先由由销售部部具文上上报公司司备案，作作为年度度与不定定期奖励励，奖励励方式为为通报表表扬，一一般性奖奖励、加加薪、晋晋升、重重奖等，同同时还要要为该名名销售人人员当月月的考评评成绩加加5分，以以资鼓励励。8、 对于销售部部制定的的六项指指标，即即销售指指标、客客户完

14、款款指标、客客户签合合同指标标、客户户交契税税和其他他税费指指标、客客户按揭揭手续办办理指标标进行考考核，按按期完成成的为合合格，提提前完成成的为优优秀，滞滞后完成成的为不不合格，根根据结果果对销售售人员、岗岗位人员员、轮值值主管进进行奖罚罚，优秀秀的均加加3分，不不合格的的均扣33分。9、 卫生保持工工作实行行抽查，抽抽查一次次不合格格，对于于负责的的销售人人员予以以扣2分分处罚。10、 对于违反考考勤制度度，一次次扣除22分。11、 对于其他违违反任何何销售部部制度的的行为发发现一次次扣除考考评分33分。12、 每月销售部部可发奖奖金余额额为上个个月销售售部留成成金额，原原则上按按照整数数

15、金额发发放奖金金，其余余的留至至下个月月发放。13、 每月销售部部奖金发发放原则则按照一一个一等等奖，一一个二等等奖，一一个鼓励励奖。一一等奖占占每次发发放金额额的60%，二二等奖占占每次发发放金额额的200%，鼓鼓励奖占占每次发发放金额额的200%。14、 每月销售业业绩打分分按照每每个销售售人员该该月的销销售金额额给与评评价打分分。销售售人员按按照优优秀售楼楼员考核核标准自自行打分分，但必必须本着着公平、公公正的原原则，其其平均成成绩作为为考核依依据。第四部分：销售优优惠制度度（视不同的的项目有有不同的的规定。）第五部分：销售部部接待管管理制度度（本制度可可根据销销售中心心人员的的多少进进

16、行灵活活调整）根据销售部部的具体体情况，特特制订销销售部接接待制度度，以资资共同遵遵守。1、 售楼中心每每天的销销售接待待实行轮轮流接待待客户制制度。原原则上每每个销售售人员的的轮流次次序实行行轮换，出出现接待待冲突由由两个人人之间协协调，协协调不好好由主管管协调，主主管协调调不好由由销售部部经理协协调。2、 每天的第一一个销售售接待人人员为昨昨天下班班前最后后未接待待客户的的那一位位销售人人员。3、 每天中午112：000下班班后至下下午上班班前，下下午7：00（夏夏季）或或者6：30（冬冬季）下下班后均均要留两两名销售售人员延延后值班班一个小小时，每每天值班班人员值值班期间间无论来来多少位

17、位客户，均均在值班班销售人人员两人人之间轮轮换，具具体安排排如下：两个人人一组，每每天一组组值班，实实行轮流流制，两两个销售售人员之之间的轮轮流顺序序由两个个人之间间协商，在在两个销销售人员员之间多多次当值值时间内内轮流，第第一组从从周一开开始值班班，以后后依次向向后轮换换。4、 若某个销售售人员做做本职岗岗位工作作需外出出，需向向主管说说明，若若轮到该该名销售售人员接接待则按按照顺序序由当天天上班销销售人员员轮流顺顺序中的的最后一一名销售售人员代代替接待待，代替替接待后后两名销销售人员员要进行行情况交交流。5、 每天销售人人员的老老客户前前来公司司做进一一步的询询问，若若正值该该客户对对应的

18、销销售人员员轮休，则则由当天天值班的的其他销销售人员员来接待待，原则则上由客客户来时时当时按按顺序排排在最后后一位的的销售人人员来接接待，若若当时来来的客户户比较多多时，仍仍按照顺顺序接待待不变，对对于因接接待老客客户的而而自己未未接待新新客户的的销售人人员在再再一次轮轮到时多多接待一一次予以以补偿。6、 无论自己的的客户还还是其他他销售人人员的客客户，接接待时均均要按照照销售部部有关制制度规定定接待，一一视同仁仁，不得得有任何何私心。7、 每天的正常常接待工工作实行行时，要要有两位位以上销销售人员员在靠近近销售部部门口的的位置等等待客户户前来咨咨询，客客户来时时要有两两名销售售人员共共同迎接

19、接，一名名销售人人员导引引客户落落座，一一名销售售人员倒倒水。8、 凡是原来老老客户介介绍的新新客户均均为原来来销售人人员的，原原则上以以客户第第一次来来时的问问话回答答中确定定，若客客户说第第一次来来，则算算作新客客户，若若说第二二次来，则则算作老老客户，老老客户排排在顺序序接待制制度以外外由该名名销售人人员接待待。 9、 凡是预先与与销售人人员约好好来看房房的客户户，则排排在顺序序接待制制度以外外由该名名销售人人员接待待，即该该名销售售人员可可以额外外接待该该客户，而而不影响响其所排排的接待待顺序；10、 今后各销售售人员要要严格按按照该制制度执行行，各个个销售人人员之间间要互相相帮助、互

20、互相协作作、互相相监督，培培养自觉觉意识，任任何销售售人员都都有纠正正违规的的义务和和权力，其其他销售售人员不不得在遵遵守制度度时受其其他销售售人员的的影响，否否则同样样按照违违规处理理；11、 无论客户看看房，还还是其朋朋友替其其看房，均均以第一一次销售售人员的的接待登登记为准准，发生生重复登登记的销销售人员员待发现现事实后后，有权权力在按按顺序轮轮到自己己接待时时，多接接待一名名客户以以做补偿偿。12、 对于老客户户再次前前来，若若当时接接待该名名老客户户的销售售人员也也在场，却却没有认认出是自自己的老老客户，老老客户也也没有说说明是老老客户和和来找哪哪位销售售人员的的，该名名客户又又被其

21、他他销售人人员接待待并成功功时，当当时接待待的销售售人员享享有600%的提提成分成成。注：以上销销售接待待管理办办法在实实施过程程中的不不合理地地方可以以及时提提出，经经研究确确实合理理则可以以对本制制度进行行改进第六部分：销售部部考勤制制度根据公司的的相关职职工考勤勤制度，并并根据售售楼中心心工作的的具体情情况，特特制定销销售部考考勤制度度如下：1、 销售部人员员实行排排班轮休休制，上上午8：30至至12：00，下下午144：300至下午午18：00。每每天下午午下班后后的值班班按照顺顺序轮排排，轮到到的两名名销售人人员同时时担当中中午值班班的职责责。2、 销售人员签签到时间间设为上上午8：

22、30以以前，下下午144：300以前，之之后签到到按迟到到处理。签签到处设设在销售售中心，月月底汇总总。3、 迟到或早退退15分分钟以下下者，每每次扣发发薪金110元，超超过155分钟无无故不上上班，按按旷工论论处。4、 旷工半天扣扣发当日日薪金，旷旷工一天天扣发当当月薪金金20%，旷工工二天扣扣发当月月薪金440%，旷旷工三天天或以上上者，扣扣发当月月全部薪薪金，连连续旷工工五天或或一年内内累计旷旷工十天天者，公公司将按按规定，做做除名处处理。5、 销售人员一一天事假假需和其其他销售售人员临临时调换换值班的的，应提提前一天天写出书书面申请请。销售售部经理理审批权权限为一一天，销销售副总总审批

23、权权限为三三天，原原则上销销售人员员不允许许请假三三天以上上，特殊殊情况例例外。如如当天本本人确因因急病或或其他紧紧急原因因无法上上班，应应在8：30以以前致电电销售部部经理口口头请假假，并在在第二天天由本人人（或家家人）写写出申请请，进行行审批。6、 职工病事假假期间将将扣发全全额薪金金。7、 扣发全额薪薪金=薪薪金总额额22天天 请假假天数。8、 销售部每周周一次例例会，每每周一次次学习，要要求销售售人员全全部参加加，不得得缺席。每每周其他他五天实实行排班班轮休，原原则上周周六、周周日以及及广告刊刊登日尽尽量安排排最少的的人员调调休或者者不调休休，此项项原则可可以根据据销售中中心人员员的多

24、少少来进行行适当的的调整。9、 销售部因实实行提成成制度，故故销售人人员不再再考虑制制定加班班制度，鼓鼓励加班班，但不不计加班班工资，销销售人员员的加班班可作为为销售人人员的考考核依据据。10、 因销售部工工作时间间特殊，故故销售部部单独实实行考勤勤登记，每每月月初初2日以以前向公公司办公公室报送送考勤登登记表。11、 本制度自公公司盖章章之日起起实行。销售部排班班轮休表表：（略）第七部分：销售部部卫生制制度根据销售部部自身的的工作性性质等具具体情况况，特制制定部门门卫生制制度如下下：1、 销售部实行行整体卫卫生区划划分，每每个卫生生区由专专人负责责，每周周进行轮轮换的制制度。2、 整个销售部

25、部卫生区区划分：3、 每天上班后后由当天天上班的的销售人人员负责责自己及及其同事事委托的的卫生区区清洁工工作。4、 各个卫生分分区的负负责人由由单个销销售人员员单人负负责，每每周轮换换。5、 所有卫生分分区的卫卫生维护护工作均均需在不不影响本本职工作作的前提提下进行行。第八部分：优秀售售楼员考考核标准准一、工作态态度：（考考核总分分为1000分，该该项占115%，以以下相同同）1、 遵守制度准准时上下下班，不不迟到、早早退、无无中途外外出现象象；2、 严于职守，坚坚守岗位位，上班班时不串串岗，不不聊天；3、 按编班当值值，不擅擅离职守守，无个个人私自自调班、换换岗现象象；4、 服从上司安安排调

26、配配，依时时保质完完成工作作任务；5、 工作积极主主动，踏踏实肯干干，认真真负责，能能承担突突发的或或者超水水准的工工作量；二、业务能能力：（220%）1、 能够快速、准准确的回回答出客客户提出出的业务务问题；2、 熟练、准确确的计算算出客户户意向楼楼房价格格并能熟熟练的与与客户签签约；3、 能够较好的的协助其其他业务务人员做做好业务务工作，如如按揭、办办证等工工作；4、 对已经有过过初步接接触的客客户，下下次接触触时，能能马上记记起对方方的姓名名，并做做出反应应；5、 能够通过恰恰到好处处的业务务推介，与与适当的的引导，吸吸引客户户，稳定定潜在客客户；6、 做好接待工工作纪录录（包括括来访、

27、来来电等），事事后对客客户及接接待情况况分析，协协助做好好潜在客客户的工工作；三、服务态态度：（110%）1、友善，以以微笑接接待客户户；2、 礼貌、热情情、任何何时候都都能使用用礼貌用用语，工工作中能能主动为为客户着着想和服服务；3、 耐心，对客客户的要要求能认认真聆听听，不厌厌其烦的的，认真真细致的的做出解解释、介介绍；四、仪表态态度：（55%）1、 上班前做好好情绪调调整，精精神饱满满的投入入工作；2、 着装得体，头头发自然然整齐干干净，精精神好；3、 上岗时站姿姿挺直，坐坐姿端正正，面露露自然微微笑，无无论坐、站站与与客客人谈话话无东张张西望，心心不在焉焉；五、协调沟沟通，具具有团队队

28、精神：（155%）善于并乐于于上下沟沟通，能能排解纠纠纷，诱诱导合作作，能协协助他人人完成任任务；注注重维护护销售部部整体荣荣誉，销销售部、公公司利益益高于个个人利益益。六、勤勉：（5%）工作勤奋，有有始有终终，能积积极主动动求改进进，能提提出一些些合理建建议；七、成本意意识：（55%）平时注意节节约，成成本意识识强，能能想方设设法降低低成本，避避免浪费费； 八、奉献精精神：（115%）同事之间，能能友好相相处，对对待同事事的客户户像对待待自己的的客户一一样，任任劳任怨怨，不计计较个人人得失；九、具有创创新精神神，能够够向销售售部或者者公司经经常提出出创造性性的建议议或者前前瞻性的的创意：（1

29、00%）第九部分：销售部部岗位责责任制根据销售部部工作的的具体情情况，作作为一名名称职的的销售人人员，在在自己的的岗位上上首先必必须做到到以下方方面：销售部员工工必须关关心公司司，认真真执行本本职工作作，遵守守职业道道德；准准时上班班，不迟迟到、早早退和旷旷工；在在工作时时间坚守守工作岗岗位，接接待来访访；上班班时间不不得高声声喧哗、聊聊天；切切实服从从部门经经理的工工作安排排和调配配，按时时完成任任务；按按照编排排表当值值，不擅擅离职守守；遵守守“守法、廉廉洁、诚诚实、敬敬业”的职业业道德；不违反反工作纪纪律，影影响公司司的正常常运行秩秩序；职职员在对对外业务务联系中中遇业务务关联单单位按规

30、规定合法法付给回回扣、佣佣金的，一一律上缴缴公司；员工有有义务保保守公司司的机密密；积极极提高自自身的售售楼艺术术和服务务态度。时时刻加强强自身修修养、加加强学习习，规范范自身行行为行为为、仪态态、仪表表，努力力完成任任务。销售人员必必须做好好客户的的接待和和销售工工作，能能够熟练练、快速速、准确确的回答答出客户户提出的的各种业业务问题题；熟练练、准确确的计算算出客户户意向楼楼房价格格并能熟熟练的与与客户签签约；能能够较好好的协助助其他业业务人员员做好业业务工作作，如按按揭、办办证等工工作；做做好接待待工作纪纪录（包包括来访访、来电电等），事事后对客客户及接接待情况况分析，协协助做好好潜在客客

31、户的工工作；善善于并乐乐于上下下沟通，能能排解纠纠纷，诱诱导合作作，能协协助他人人完成任任务；注注重维护护销售部部整体荣荣誉，销销售部、公公司利益益高于个个人利益益。销售部的岗岗位工作作要求各各岗位人人员认真真履行，遇遇到问题题及时汇汇报，日日常按照照一周汇汇总上报报一次，各各岗位人人员把应应上报工工作内容容形成书书面报告告，报销销售主管管，由销销售主管管连同自自己的工工作报告告一并上上报给销销售部经经理，时时间为每每周一上上午。对对于特殊殊情况需需及时处处理事项项每位销销售人员员也可直直接以书书面报告告的形式式上报主主管或者者销售部部经理及及时协调调解决。结合以上基基本岗位位责任，针针对销售

32、售部的各各项具体体工作内内容，再再结合每每个销售售人员的的具体情情况，特特对每个个销售人人员的具具体岗位位责任明明确规定定如下：销售部经理理主要负负责：销销售部整整体工作作以及各各项销售售部工作作指标的的落实；营销方方案策划划；广告告策划；各项管管理制度度的制订订和实施施；及时时向公司司的汇报报与沟通通，上传传下达；协助各各岗位工工作人员员落实各各项工作作；对销销售部的的各个岗岗位和各各项工作作组织考考核。销售主管：首先做做好自己己的岗位位工作；考勤管管理；主主持每天天早晨的的例会（每每天早晨晨的例会会8：330召开开，时间间为100分钟，会会议内容容：工作作激励，问问题汇总总，将汇汇总的问问

33、题一一一协助各各个销售售人员解解决，解解决不了了的会后后汇总报报销售部部经理协协调解决决，当天天的问题题当天解解决）；销售各各项管理理表格的的登记管管理（包包括来访访电话登登记表、新新客户表表、老客客户表、应应收帐款款登记表表、销售售日登记记表、销销售周登登记表、销销售月登登记表等等，每周周汇总一一次报销销售部经经理审核核，每月月汇总一一次报销销售部经经理存档档。）；协助销销售部经经理做好好各项制制度的落落实；协协调各岗岗位工作作人员之之间的分分工协作作；针对对销售部部的六项项指标进进展情况况每周进进行汇总总（即每每月销售售任务完完成指标标、客户户应收帐帐款指标标、客户户合同签签订指标标、客户

34、户缴纳契契税和其其他税费费指标、客客户按揭揭情况办办理指标标、客户户交接情情况指标标），对对以上指指标在任任期内的的完成情情况进行行总结，同同时对销销售存在在的共性性以及个个性问题题进行汇汇总和提提出改进进意见。每位销售人人员的具具体岗位位职责：销售人员AA： 销售人员BB： 销售人员CC： 销售人员DD： 销售人员EE： 销售人员FF： 以上销售人人员的工工作情况况在每个个月月末末结束后后写出每每个岗位位人员的的述职，报报销售部部经理至至月底汇汇总共同同作为考考评依据据。第十部分：项目说说明书项目统一解解说词：（略）第十一部分分：销售售部工作作流程：（1） 销售客户接接待流程程 潜在客户上上

35、门，销销售人员员实施接接待； 第一次洽谈谈并介绍绍项目情情况；领领客户看看楼、参参观样板板间、看看屋顶花花园等进进行现场场解说；（首先先，如何何以问题题套答案案，询问问客户的的需求、经经济状况况、期望望等，掌掌握买家家心理。其其次，施施展销售售技巧，包包括语言言技巧、身身体语言言技巧分分析顾客客心理；） 客户走后进进行客户户分析，填填写客户户分析表表格，内内容要详详细，根根据跟客客户的第第一轮交交谈，要要做到了了解客户户的联系系方式、通通讯地址址、家庭庭状况、购购房目的的、推销销障碍等等； 当天下班的的工作总总结中，针针对该客客户进行行客户分分析，博博纳其他他销售人人员的意意见和建建议； 对客

36、户进行行233次的跟跟踪销售售，如：若客户户未来，找找各种理理由让客客户能够够再次前前来现场场，或者者将某些些客户能能够感兴兴趣或者者对其买买房有帮帮助或有有益邮寄寄给客户户； 客户再次前前来并与与客户达达成初步步购房意意向； 制客户定房房卡； 领客户到财财务上交交定金； 签订认购书书； 通知客户按按照认购购书中规规定支付付首期款款和签订订商品品房购销销合同并并缴纳相相关税费费； 合同交客户户服务部部办理合合同备案案； 合同交客户户服务部部办理按按揭贷款款手续（指指办理按按揭的客客户） 通知客户交交清剩余余房款（指指一次性性付款客客户） 继续与客户户保持联联系沟通通，及时时传递给给客户销销售中

37、心心一些对对客户有有利的新新的措施施，向客客户汇报报工程开开发进度度，达到到发展客客户介绍绍客户购购房的目目的；达达到所售售物业口口碑宣传传的目的的，产生生新的潜潜在客户户； 待商品房具具备交房房条件后后为客户户办理入入住手续续（客户户服务部部办理）； 收取客户身身份证复复印件44份并签签署办房房产证登登记表（客客户服务务部办理理）； 客户服务部部代理客客户办理理房产证证； 接到公司财财务部通通知后，通通知客户户发放产产权证书书。（2） 按揭流程 签定认购书书并缴纳纳购房定定金贰万万元整 缴纳首期款款，并签签订商商品房买买卖合同同 商品房买买卖合同同至房房管局预预售科登登记备案案。 填写个人贷

38、贷款申请请书并提提供身份份证、户户口薄等等银行要要求提供供的各种种相关手手续 填写抵押合合同与贷贷款合同同。 银行审批。 办理公证、保保险、抵抵押登记记手续，付付清公证证费、保保险费等等各种费费用。 领取按揭定定期付款款信用卡卡，签署署借款收收据按揭客户必必须向银银行提供供的手续续： 客户身份证证原件及及复印件件5份, 户口口本原件件及复印印件3份份； 认购书原件件及复印印件一份份，首期期房款的的收据及及复印件件一份。 月供款能力力证明：（1）单单位出具具的月收收入证明明；（22）私营营业主营营业执照照及复印印件一份份和连续续三个月月的税单单原件及及复印件件；（33）银行行定期存存款存单单，国

39、库库券等变变现能力力强的资资产证明明；（44）购房房客户有有房产的的提供房房产证明明，有房房屋出租租收入的的提供房房屋出租租契约原原件籍复复印件一一份；（55）有其其他变现现能力强强的固定定资产的的提供其其拥有证证明的原原件及复复印件 商品房购购销合同同原件件（5份份） 银行提供的的各种资资料如按按揭贷款款申请书书、按按揭贷款款合同等等手续的的亲自签签字和压压指印 按揭贷款金金额到客客户帐上上后有客客户在借借据上亲亲笔签字字 按揭手续办办理完毕毕后，客客户到银银行或者者开发商商处领取取按月缴缴款用的的信用卡卡、存折折，公证证处办理理公证缴缴纳公证证费发票票、保险险单正本本或者副副本、按按揭贷款

40、款房管局局办理抵抵押登记记缴纳抵抵押登记记费发票票（若是是整个一一批办理理手续客客户的发发票则领领取复印印件一份份即可）等等按揭贷款房房管局办办理抵押押贷款需需提供手手续： 所购商品房房销售许许可证（原原件及复复印件） 按揭客户身身份证（复复印件） 按揭客户与与银行签签订的借借款合同同（原件件） 抵押登记合合同一式式三份（需需要客户户和银行行共同签签章）、抵抵押登记记申请表表一份（需需要客户户和银行行共同签签章）-以以上手续续在房管管局抵押押登记科科领取表表格回去去照样本本填写，最最后抵押押合同一一份给客客户、一一份给房房管局、一一份给银银行。 首期款收据据（复印印件一份份） 购房合同（五五份

41、原件件，并需需要在房房管局预预售科已已办理过过备案手手续）-最后经经抵押科科办公人人员审核核合格后后在合同同封面上上、第一一页中写写上“此房已已抵押”并加盖盖抵押登登记公章章和“此房已已抵押”条形章章抵押登记所所需费用用： 手续费：按按客户向向银行借借款金额额的0.1%收收取 抵押登记费费：500平方米米以内收收取300元，超超过500平方米米的，按按0.44元/平平方米收收取，此此项费用用计算时时精确到到小数点点后一位位。（此此项由客客户亲自自签字和和按指印印，但可可以由房房地产公公司到房房管局代代办。） 最后办完手手续，由由抵押科科出具他他项权利利登记证证，由银银行留存存，将来来按揭客客户

42、办完完房产证证时，通通知抵押押科去领领取，在在抵押科科办理抵抵押登记记即在房房产证上上著明他他项权力力登记即即可由客客户领取取房产证证了。抵押贷款办办理公证证手续： 需提供资料料：客户户身份证证复印件件、户口口本复印印件（原原件需核核对） 需交费用：按常规规是公证证金额的的3收费，温温馨园一一期是按按照20000000万元元以下贷贷款收取取2000元，22000000万万元以上上贷款收收取3000元。注注：此项项必须客客户本人人到公证证处办理理（如签签借据必必须本人人来签）抵押贷款办办理公证证需提供供手续： 按揭借款合合同 经营金融业业务许可可证 负责人身份份证复印印件1份份 委托书（加加盖行

43、章章） 委托人身份份证抵押贷款办办理公证证需开发发商提供供手续 营业执照复复印件 法人身份证证复印件件 法人资格证证书复印印件 建筑许可证证复印件件 土地使用证证复印件件 质检证复印印件 销售许可证证复印件件 备案证复印印件 红线图复印印件以上所有复复印件均均需与原原件核对对。抵押贷款办办理保险险所需手手续： 客户身份证证复印件件、户口口本复印印件 总房款金额额的0.8（而不不是借款款金额的的0.88）。按揭贷款其其他注意意事项： 银行最后要要压房地地产公司司每个客客户6个个月应付付银行贷贷款额作作为房地地产公司司对客户户的担保保金，一一直到按按揭结束束，房地地产公司司才可以以使用。 房地产公

44、司司需在银银行设立立一般性性帐户。 房地产公司司收取的的按揭客客户购房房定金一一万元整整，可以以转做客客户履行行按揭贷贷款合同同的保证证金存在在房地产产公司，由由房地产产公司按按一年期期定期银银行存款款利率支支付客户户银行利利息，待待客户还还完按揭揭贷款后后退还客客户。（3） 签订合同流流程 向客户出示示商品品房买卖卖合同示示范文本本并与与客户洽洽谈签合合同相关关事宜 协商一致后后由销售售人员填填写一式式五份的的商品品房买卖卖合同 合同交由销销售主管管审阅无无误后认认可 合同到公司司盖章 盖章后合同同拿到郑郑州市房房管局备备案 备案后的五五份合同同，若为为一次性性付款客客户则交交财务上上一份存

45、存档，交交客户一一份，其其余三份份留销售售部存档档，若为为按揭付付款的客客户，则则五份全全部交由由客户服服务部人人员办理理银行按按揭手续续。（4） 交房流程 销售人员填填写交房房通知单单，书面面通知客客户交房房时间 客户持交房房通知单单到公司司财务部部缴纳有有关费用用 客户携带书书面入住住通知书书和费用用清结单单等手续续，到物物业管理理部门，由由物业管管理部门门有关人人员陪同同共同进进行房屋屋验收工工作 在房屋验收收过程中中，业主主提出有有关问题题，物业业公司人人员将详详细登记记，并提提出维修修意见，以以便及时时进行维维修，并并和业主主约定下下一次验验收时间间，同时时，由业业主在验验收交接接单

46、上签签字认可可。 客户再次验验收满意意后，抄抄录水、电电等表读读数。缴缴纳各项项物业管管理费用用及保证证金，签签订各项项有关物物业服务务管理协协议 业主在房屋屋验收交交接单上上再次签签字认可可，同时时客户在在收楼书书上签字字，钥匙匙交给客客户，交交接完毕毕 客户领取钥钥匙 客户资料随随之转给给物业部部门（5） 客户购房流流程 客户咨询，选选取满意意房位 缴纳定金，签签订认认购书 缴纳首期款款或者全全款并签签订合同同 属于按揭付付款客户户办理银银行按揭揭手续 接到交房通通知单后后验收房房屋 准备办理产产权证书书的相关关手续 领取房产证证（6） 销售中心每每天工作作流程： 上午8：330签到到； 8：308：550打扫扫卫生； 8：509：000班前前例会； 9：0012：00销销售中心心正常接接待工作作 12：000144：300当天值值班人员员中午值值班； 14：300177：500销售中中心正常常接待工工作 17：500188：000班后总总结例会会； 18：000199：000当天值值班人员员下午值值班；（7） 客户完款控控制流程程： 客户规定完完款日前前三天提提醒客户户完款； 若客户有特特殊情况况须填报报申请到到主管处处审批延延期，最最长延期期不得超超过7天天 延期申