全面系统的知识管理服务成就企业价值33098.docx

《全面系统的知识管理服务成就企业价值33098.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面系统的知识管理服务成就企业价值33098.docx（125页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、知识管理成就企业价值中国知识管管理网（CChinnaKMM.coom）-全面面系统的的知识管管理服务务！定位与目标标中国知识管管理网定定位为知知识管理理行业网网站，目目标是成成为知识识管理中中文“第一门门户”站点。中国知识管管理网将将主要围围绕知识识管理，依依托已有有的知识识管理理理论基础础与相关关资源，充充分发掘掘与各有有关方面面的已有有的良好好合作，向向知识型型工作者者和知识识产品供供应商提提供全面面系统的的知识管管理服务务！服务对象中国知识管管理网同同时服务务于知识识型工作作者和知知识产品品供应商商（IT类类企业、咨询公公司、媒体出出版、研究院院所等）。服务内容中国知识管管理网为为用户提

2、提供全面面系统的的知识管管理服务务，包括括知识管管理内容容、知识识管理咨咨询培训训和知识识管理商商务。在坚持深度度与广度度并重的的前提下下，结合合用户的的需要，尽尽量提供供全面的的高质量量知识管管理内容容，并要要对信息息进行深深层的“再次加加工”，发挥挥自身研研究能力力强的优优势，注注重深度度调查分分析与研研究。知识管理咨咨询培训训主要是是强调将将知识管管理思想想、理论论付诸实实践应用用。尤其其是在企企业中的的应用，以以网站为为平台和和相关方方面密切切合作通通过咨询询培训为为用户提提供相对对全面的的知识管管理解决决方案。知识管理商商务并不不是普通通意义上上的电子子商务，它它更强调调使中国国知识

3、管管理网能能为用户户提供一一种市场场交易平平台（与与有关知知识产品品供应商商合作）和和相关配配套服务务。包括括市场交交易平台台（与有有关知识识产品供供应商合合作）与与交易服服务（与与有关知知识管理理研究机机构合作作，共同同知识管管理深层层服务）目 录一、20003年中中国知识识管理理理论与实实践专家家研讨会会主要议议题二、20003年中中国知识识管理理理论与实实践专家家研讨会会与会专专家名单单三、欢迎致致词四、主题发发言王德禄 朴朴素的知知识管理理刘 洪 知识管管理成就就企业价价值五、报告李京文 引引进和实实施知识识管理战战略董小英 企企业知识识管理尤克强 知知识管理理的发展展战略左美云 知知

4、识管理理的理论论框架初初探温有奎 个个人知识识与组织织知识的的转换刘冀生 企企业知识识管理战战略陈 劲 技术创创新与知知识管理理黄 波 长城企企业研究究所知识识管理案案例沈群红 如如何促进进知识管管理在中中国企业业的发展展吴庆海 KKM在企企业中的的实践陈镜宇 企企业文档档管理的的构建徐 霞 实践中中认识的的知识管管理范恩杰 企企业为什什么要实实施知识识管理？六、知识管管理热点点问题讨讨论一、20003年中中国知识识管理理理论与实实践专家家研讨会会主要议议题l 有知识，就就有对知知识的管管理。国国家、政政府、企企业、个个人无不不如此。l 知识经济时时代，知知识成为为资源，知知识管理理无处不不在

5、。l 知识就是力力量，知知识推进进改革，知知识创造造财富！2003年年中国知知识管理理理论与与实践专专家研讨讨会胜利利闭幕，在在研讨会会上，各各位知识识管理专专家积极极发言，针针对以下下问题进进行了深深入的研研讨。朴素的知识识管理：“朴素的的知识管管理”理念将将知识管管理从“空中楼楼阁”引入现现实，朴朴素的知知识管理理强调对对日常知知识和组组织核心心知识的的管理，重重视知识识重用、知知识间的的必然联联系以及及组织的的核心知知识，强强调知识识在使用用中创造造价值，遵遵循统一一入口、柔柔性知识识流程、底底层数据据库的有有序结构构以及组组织的本本体分类类的基本本原则。知识管理的的发展与与战略：以实践

6、践为基础础的知识识管理在在“知识风风暴”、概念念炒作和和单一的的技术方方案中探探索前进进，作为为一个实实施知识识管理的的组织应应该如何何扭转对对知识管管理空泛泛其想的的认识和和“望而却却步”的踯躅躅；这取取决于知知识管理理的发展展和战略略，如何何让组织织和员工工循序渐渐进的进进入实践践知识管管理的大大门，不不断攀升升。知识管理与与信息化化问题：对企业业来将，知知识管理理是实现现第三代代信息化化的核心心理念。如如果说第第一代信信息化管管理的是是数据，第第二代信信息化管管理的是是信息，那那么第三三代信息息化管理理的就是是知识。因因此，第第三代企企业信息息化应该该首先打打好企业业知识管管理的基基础才

7、能能进行，无无论企业业信息化化规划，还还是信息息化项目目都要与与知识管管理相结结合。知知识管理理与ITT如何更更好地结结合？在在知识管管理实施施中，二二者怎样样能够更更好地结结合？知识管理的的实践问问题：知知识管理理是管理理理论与与实践的的一次革革命，企企业的知知识管理理架构使使企业的的知识能能够充分分积累、共共享、交交流、流流动，正正像企业业有自己己的产权权结构、组组织结构构、业务务结构一一样，企企业在新新经济时时代需要要自身的的知识管管理架构构以及与与之相适适应的信信息技术术架构。一一个企业业的知识识管理架架构及信信息技术术如何设设计？怎怎样规划划？企业业如何搭搭建知识识管理架架构、设设计

8、知识识管理流流程？如如何使其其他部门门的员工工更好地地配合知知识管理理部门实实施知识识管理？二、20003年中中国知识识管理理理论与实实践专家家研讨会会与会专专家名单单（按姓姓氏拼音音为序）曹 济：SPIIN陈 劲：浙江大大学教授授陈镜宇：用用友软件件公司IIT信息息管理部部董小英：北北京大学学光华管管理学院院副教授授范恩杰：深深圳开发发科技股股份有限限公司信信息系统统部经理理李 翀：北京移移动公司司李京文：中中国工程程院院士士、北京京工业大大学经济济与管理理学院教教授、中中国社科科院研究究生院教教授林爱民：北北京智慧慧时空科科技发展展有限公公司刘 洪：IBMM软件部部Tivvolii中国区区

9、总经理理刘冀生：清清华大学学经济管管理学院院教授刘 旭：中国海海洋石油油公司祁延莉：北北京大学学信息管管理系副副系主任任邱昭良：北北京贯能能公司资资深咨询询顾问沈群红：清清华大学学副教授授王德禄：北北京智识识企业管管理咨询询有限公公司（中中国知识识管理网网）董事事长，长长城企业业战略研研究所所所长王 钧：北京金金英豪企企业管理理有限公公司高级级顾问。温有奎：西西安电子子科技大大学经济济管理学学院教授授。吴庆海：联联想集团团IT服服务经营营管理部部经理。徐 霞：蓝凌公公司常务务副总经经理。徐向阳：广广东省电电信公司司科学技技术研究究院院长长助理。薛 澜：清华大大学公共共管理学学院副院院长。尤克强

10、：清清华大学学经济管管理学院院教授。张 达：北京移移动公司司。张立红：电电子工业业出版社社编辑。邹祖烨：北北京科技技咨询业业协会理理事长。左美云：中中国人民民大学教教授。三、20003年中中国知识识管理理理论与实实践专家家研讨会会欢迎词词各位专家,各位嘉嘉宾：大家下午好好！首先请允许许我代表表20003年中中国知识识管理理理论与实实践专家家研讨会会的举办办方中国知知识管理理网，对对大家能能参加这这次盛会会表示欢欢迎和感感谢。今今天这个个会有几几个特色色，第一一，是中中国国内内第一次次比较大大型的知知识管理理理论与与实践的的研讨会会；第二二，这个个会把我我们国内内关于知知识管理理理论与与实践研研

11、究方面面的比较较权威的的专家和和大力推推进知识识管理实实践的IIT厂商商，还有有正在积积极进行行知识管管理实践践的企业业的知识识管理者者组织在在一起，大大家共同同研究讨讨论知识识管理在在中国研研究和实实践的现现状，以以进一步步推动中中国知识识管理的的发展；第三，这这个会也也是我们们中国知知识管理理网成立立5年来来比较大大规模的的一次活活动。中中国知识识管理网网从19998年年成立以以来，就就一直本本着为中中国知识识管理的的研究者者、实践践者和推推广者建建立一个个公共平平台的目目的，始始终进行行这方面面的探索索。我们们非常高高兴能够够有这个个机会把把大家汇汇集到一一起来，也也希望今今后我们们中国

12、知知识管理理的理论论研究者者和实践践者能够够进一步步合作交交流。另另一方面面，今天天这个会会议能够够举行，非非常感谢谢IBMM公司软软件部的的大力赞赞助，请请允许我我代表全全体与会会代表向向他们表表示衷心心的感谢谢。最后，预祝祝这次会会议能够够对中国国知识管管理的理理论研究究和实践践能够起起到重要要的作用用，预祝祝会议能能够取得得圆满成成功。谢谢谢大家家。武文生北京智识企企业管理理咨询有有限公司司（中国国知识管管理网）总总经理四、主题发发言朴素的知识识管理王德禄 长城企企业战略略研究所所所长1知识管管理的起起源和方方向我们对知识识管理的的关注主主要来源源于900年代后后期关于于知识经经济的研研

13、讨，当当时主要要是运用用知识经经济的理理论来研研讨中关关村的问问题。119977年两会会召开之之前，两两会代表表的桌前前都收到到了科技技部的一一个报告告知识识经济与与中关村村。这这份报告告在当时时引起了了很大反反响。从从19995年开开始，经经过两年年的关于于知识经经济的讨讨论，在在19997年的的两会上上，关于于知识经经济的探探讨直接接引申到到中关村村关于风风险投资资、知识识型企业业、知识识资产等等中国实实际问题题的探讨讨。在这这些探讨讨中，知知识管理理是其中中的一个个重要的的内容，当当时还是是一种非非常朴素素的思想想。科委委支持我我们作了了一个关关于中关关村知识识型企业业的调研研。我们们几

14、乎对对中关村村的企业业逐一作作了调查查，研究究知识在在企业中中的作用用，这是是我们对对知识管管理研究究的一个个起源。后后来我们们发现知知识管理理成为最最近几年年管理上上的最大大的课题题，它引引发了对对过去一一整套管管理理论论的重新新思考。同同时知识识管理也也在若干干的方向向进行了了探索，以以下大致致介绍四四个方向向。第一个方向向就是关关于学习习型组织织，也就就是组织织学习的的问题。这个方向起起源于彼彼得盛吉的的一个研研究报告告。彼得得盛吉非非常欣赏赏中华文文化，他他对系统统的思想想和禅宗宗有热切切的了解解的愿望望。这个个方向现现在咨询询公司和和大学教教师都在在探索，而而且想把把它探索索成一种种

15、工具，作作为企业业学习的的一种结结构。第二个方向向是信息息化的知知识管理理。现在大家普普遍认为为，电子子政府已已经进入入第三代代，是以以知识管管理为核核心的电电子政府府。企业业信息化化也已经经进行到到以知识识管理为为核心的的企业信信息化进进程中。同同时信息息技术的的发展，如如XMLL、网格格，又把把知识管管理推到到了一个个核心的的位置。大大家都在在说，未未来的互互联网是是一个大大脑，是是一个知知识仓库库，是一一个语义义网，也也就是知知识网。关关于信息息化与知知识管理理的探索索是在多多个层面面进行的的，从科科技的前前沿到IIT的一一线，从从大学的的老师到到软件的的开发商商。我们们认为目目前最容容

16、易取得得突破的的是软件件架构的的设计，应应该把知知识管理理充分的的放进设设计思想想中。第三个方向向是关于于人力资资源的知知识管理理这也是咨询询师的一一个主要要咨询方方向，很很多人力力资源管管理专业业的学生生都在探探索。很很多CIIO正在在纷纷向向CKOO转型。如如何管理理好企业业的知识识员工、如如何管好好创造者者是许多多企业关关注的问问题。第四个方向向是无形形资产评评估的知知识管理理，或者者叫智力力资产的的评价和和知识管管理搞会计出身身的人在在这个方方向探索索的比较较多。斯斯威比去去年专门门到中国国来，搞搞了一系系列活动动。为什么说知知识管理理是一场场革命，因因为它引引起了许许多管理理领域范范

17、式的变变化。可可以说在在以上所所提及的的四个方方向上，知知识管理理都发展展了自己己独特的的范式，使使对于组组织的认认识以及及信息化化的愿景景和目前前架构、人人力资源源等方向向都产生生了变化化，发生生了一系系列的范范式转变变，影响响着这四四个方向向的发展展，未来来还会有有新的研研究方向向，如企企业战略略、知识识战略等等。在以以上四个个方向已已经形成成了一定定的规模模，取得得了一定定的成果果。2朴素的的知识管管理无论是企业业还是政政府，都都需要通通过知识识管理进进行知识识的积累累、共享享、交流流，同时时使知识识在创造造和使用用的环节节发生作作用。知知识的流流动本质质是一个个自下而而上的流流动过程程

18、。在中国的企企业信息息化进程程中我们们提出朴朴素的知知识管理理思想。其其主要的的含义是是：在企企业中，认认为企业业业务运运作所发发生的一一切事情情都是在在处理、创创造新的的知识，知知识无处处不在。第第二，知知识能够够不断的的重用，而而且在重重用中创创造新的的知识，企企业要不不断的提提炼自己己的知识识，要不不断的推推导积累累的知识识之间的的关系，不不断的整整理已有有的知识识，使得得知识在在重用中中创新。所以朴素知知识管理理主要强强调三个个方面：（1）组织织分析。即即怎么认认识组织织的知识识。这是是各种企企业都要要考虑的的一个战战略问题题。例如如同样是是做软件件，而且且是同一一领域的的，但是是由于

19、客客户方向向、战略略不同，知知识的重重点和分分布的模模式是不不同的。（2）信息息技术。信信息技术术已经成成为知识识管理的的核心，即即能不能能使用信信息技术术快速、大大量的处处理业务务或企业业运作过过程中的的文本。（3）人。人人的主观观能动性性使创新新成为可可能。如如何把人人的主观观能动性性、创造造性和信信息技术术、组织织体系联联系起来来。以上就是我我们所理理解的朴朴素的知知识管理理的基本本架构，即即组织、信信息技术术、人，通通过这三三个主体体可以完完成一系系列的思思想，完完成常规规的业务务运作，在在中国尤尤其重要要。以前前通过手手工完成成的工作作可以通通过信息息技术很很好的完完成，而而且要用用

20、知识管管理的思思想来设设计基本本的取向向，这就就是一个个基本的的架构。可以说我们们的信息息化已经经进入了了一个以以知识管管理为核核心的阶阶段，之之所以这这样说是是因为：在计算算机出现现、企业业开始使使用计算算机的时时候，主主要是进进行数据据管理；八九十十年代，当当计算机机开始普普及的时时候，主主要进行行信息管管理，这这一时期期管理的的内容其其实已经经是知识识，但是是设计思思想、理理念、管管理导向向不是在在做知识识管理；进入九九十年代代以后尤尤其是九九十年代代后期，随随着知识识管理理理论思想想的出现现，许多多企业的的管理者者发现，企企业的数数据库所所处理的的就是知知识，这这个时候候企业的的理念和

21、和思想产产生了变变化，即即产生了了范式变变化。范范式是对对问题认认识的根根本，范范式发生生变化之之后，我我认为现现在所处处理的信信息化的的任何项项目，都都是在进进行知识识管理。而而且可以以从对知知识管理理的关注注程度、考考虑知识识驻点和和运作是是否充分分来看信信息化的的过程是是否有效效、是否否符合潮潮流。在在这个探探索过程程中，由由于信息息技术本本身的不不完善和和企业的的设计思思想不到到位，即即便是在在最好的的IT公司司，信息息化也呈呈现出来来是孤岛岛的现象象。在信信息化建建设中，人人的密码码、各种种代码越越来越多多。信息息系统应应该提供供很好的的保障，使使用户进进去后身身份就能能确认下下来，

22、所所能够访访问的资资源都摆摆在眼前前。3知识管管理的设设计思想想怎么理解在在企业运运行知识识管理呢呢？我的的理解是是这样的的：统一入口。既然是知识管理，一定是统一的入口。提供一致的知识访问方式，用户能够通过单一的平台访问企业的各种知识资源。 提供操作方法一致的检索、收集和处理知识的平台。在用户登陆时，系统将已经定义的访问权限赋予使用者，同时产生用户个性界面。多样的本体体分类（Ontology）。Ontology是概念化的详细说明，一个Ontology就是一个正式的词汇表，其中定义了某一领域内或多领域专业词汇的含义及它们之间的关系。Ontology的核心作用就在于它定义了某一领域、领域之间的一系

23、列概念和它们之间的关系。简单而言，Ontology就是企业的知识分类、业务分类和职能分类。体现到软件上就是用户界面、门户中所显示出来的功能分类、知识分类。多样的知识识流程知识流程是是知识在在组织内内各个知知识驻点点之间为为创造价价值而形形成的一一系列积积累、共共享、交交流的过过程。知知识驻点点是这样样一些环环节，它它们是知知识流程程的中枢枢，是知知识流程程中的关关键点。在在知识的的驻点上上，知识识流程处处于稳定定的聚集集和输出出状态，知知识具有有完整性性。比如如一个发发货单，无无论整个个流程又又多复杂杂，这个个发货单单完成或或是未完完成就生生成一个个点，不不管是从从哪里来来的业务务，当发发货单

24、形形成一个个驻点之之后，它它的流程程就可以以非常多多样化。知知识流程程定义组组织中知知识的处处理的环环节、途途径。知知识流程程与企业业的业务务流程紧紧密结合合，但是是知识的的流程与与业务流流程不是是完全重重合。知知识管理理更多的的讲知识识流程，更更多的讲讲知识处处理，同同时能够够支持多多样化的的业务流流程，给给创新留留下了空空间，本本体的多多样化就就给进入入和使用用这个系系统提供供了多样样化。知知识流程程不同于于业务流流程，两两者在一一定情况况下重叠叠。知识流程的的柔性化化和简洁洁化处理理。知识识流程之之间的差差异很大大，体现现了知识识流程的的多样性性特点。软软件不可可能固化化所有的的知识流流

25、程，因因此知识识流程设设计就必必须遵循循柔性化化的原理理，使软软件能够够适应知知识处理理方法多多样化的的要求以以及多变变的环境境。如果果系统集集成及软软件设计计柔性化化不高，知知识的处处理水平平就会很很低，反反而会阻阻碍企业业中知识识处理的的顺畅性性。知识识处理的的复杂性性使软件件永远都都不可能能支持所所有的知知识流程程，为实实现知识识流程的的柔性化化，只能能对关键键点进行行处理，即即进行知知识流程程的简洁洁化处理理。 统一的知识识结构统一的知识识结构是是指知识识的存储储模式。从从知识流流的角度度出发对对企业资资源进行行统一分分类、编编码，从从而形成成企业基基本的实实体分类类（Onntollo

26、gyy），由由单元知知识组成成的目录录树（或或分类树树），并并形成底底层统一一的数据据中心。企企业的显显性知识识有两种种形态，结结构化知知识和非非结构化化知识。目目前，企企业的知知识一般般存储在在独立的的数据库库中，通通过网络络在有限限的范围围内实现现知识共共享。知知识存储储的下一一个发展展阶段是是提供存存储在互互联网上上能够被被任何应应用所访访问的知知识存储储模式，即即语义网网。两个统一、两两个多样样性是一一种理想想状态，企企业一般般是无法法完全实实现的，但但这是知知识管理理的一个个奋斗目目标。知识管理成成就企业业价值刘洪 IIBM软软件部TTivooli中中国区总总经理在国内我们们也在进进

27、行知识识管理的的实践，其其中Lootuss在国内内的办公公自动化化方面处处于主流流地位。许许多其中中的核心心技术像像网络、安安全、文文档的管管理、信信息的管管理、知知识的管管理都受受到国内内用户的的广泛的的接受。在在发展办办公自动动化的过过程中我我们感到到了知识识对于企企业流转转和员工工的技能能等方面面的重要要性。加加上我们们在全球球有知识识管理产产品这样样一个发发展方向向，在国国内也非非常早的的开始涉涉足知识识管理，在在国内的的IT界界可以说说是最早早的。国国内的许许多企业业也使用用了我们们的技术术，实现现了知识识管理，我我们也陆陆续发布布过这方方面的经经验。1关于对对CKOO的理解解CKO

28、多半半来自于于IT企企业，是是从CIIO发展展来的，因因为工作作中的一一个重要要的环境境就是使使用信息息系统。因因此对于于CKOO和CIIO之间间的联想想是合理理的，但但是CKKO的角角色绝对对不能仅仅限于CCIO，否否则就像像是CKKO的工工作仅仅仅限于信信息系统统。CKO的角角色有两两个方面面的工作作：第一个是对对员工技技能和绩绩效的管管理。所所谓技能能是指员员工的素素质和能能力，所所谓绩效效是包含含着一种种效用的的含义在在里面，即即员工的的被使用用率，其其中非常常重要的的一项就就是员工工的表现现如何。比比如，搞搞开发的的，科研研成果如如何；搞搞业务的的，销售售成果如如何。这这是所谓谓的成

29、绩绩，还有有一层含含义是效效能，即即一个员员工的技技能在多多大范围围内影响响了其它它的人，这这是CKKO应该该了解的的，也就就是说，CKO应该在人力资源之上形成一种对绩效考核的看法。第二个方面面是CKKO应该该对企业业的无形形资产有有所了解解，就是是对一个个企业里里面的无无形资产产的增值值、贬值值或者流流失等各各种情况况有所了了解。西西方的很很多学者者探求怎怎么样用用定量的的方法来来衡量企企业的无无形资产产。CKKO一定定要对一一个部门门的知识识的大约约的增长长情况等等各种状状况。2知识管管理的国国内背景景为什么现在在知识管管理这么么重要？下面从从经济、市市场等几几个大的的趋势和和推动力力加以

30、介介绍。办公自动化化的发展展趋势。现在企业用办公自动化来做文档管理、协作等等，但知识管理是更大的发挥办公自动化系统的价值的一个必由之路。用Lotus等作办公自动化，用户开展知识管理非常方便，所以我认为办公自动化的发展是一个很大的推动力。IT的发展展。现在在非常强强调用户户界面的的个性化化，就是是所谓的的门户。IIBM现现在有一一种很重重要的产产品叫ee-woorkppagee，我们们要做的的就是让让每个人人打开计计算机之之后，每每个界面面都不一一样。它它的目的的就是满满足不同同的岗位位、不同同的角色色、不同同的使用用用户对对信息系系统的需需要。如如果能过过做到这这样的个个性化，那那么每个个人都

31、会会对自己己感兴趣趣的知识识、信息息有不同同的想法法。3知识管管理的现现存问题题理论与实践践的结合合现在国内的的知识管管理的发发展还存存在着一一些问题题，比如如，现在在有很多多学者都都在研究究知识管管理，但但是学者者的研究究和企业业界的需需求还有有一定的的脱节。而而北美的的很多知知识管理理的大家家对于IIT的应应用是非非常重视视的，他他们的理理论都有有一套IIT的模模型来做做支撑。我我不敢说说IT的的技术是是研究知知识管理理唯一的的工具，但但一定是是最重要要的工具具。从我们IBBM的经经验来看看，我们们的许多多看法和和许多的的知识管管理大家家的观点点都是相相似的。比比如knnow-howw，技

32、能能性的知知识是我我们知识识管理中中非常重重要的一一个方面面。它既既是一种种隐形的的，又是是一种动动态的，是是一种使使用过程程，和工工作的处处理流程程相关。协同工作的的问题知识管理是是一个很很重要的的实践。现现在很多多企业都都有数据据库，并并通过BBI来做做数据挖挖掘，并并认为这这就是知知识，而而事实上上这是一一种很错错误的观观点。BBI的数数据和结结论是非非常重要要的，但但是重要要的东西西不一定定就是知知识管理理，如果果BI不不能和动动态的知知识应用用、或者者叫可操操作性结结合起来来，那么么它就是是一个报报表系统统。这就就说明静静态的知知识无法法参与到到知识管管理中，所所以这就就有一个个可操

33、作作性问题题。但是是这又带带来一个个协作的的问题，而而办公自自动化就就是一种种最典型型的协作作管理。和和多个人人一起工工作就要要做协作作，办公公自动化化就是一一种协作作环境，可可以帮助助我们实实现知识识管理。Lotuss所发布布的技术术报告里里提出知知识管理理有四大大目标，就就是要提提高企业业的应变变能力、革革新能力力、员工工的技能能及协作作的效果果。这四四个目标标可以潜潜移默化化运用到到企业的的管理中中。现在在大家都都说知识识经济就就是个性性化，要要以快制制快，要要非常快快！这一一定是在在员工的的高效率率基础上上的。现现在通常常都把知知识和使使用者分分开。在在Lottus模模型里我我们的每每

34、一个知知识管理理的研究究中都把把知识的的使用者者、使用用场所和和使用知知识这三三件事结结合在一一起。这这是在目目前的理理论报告告里还没没有谈到到过的问问题，是是我们在在门户解解决方案案中提出出来的，就就是把人人、事件件、场所所三者结结合起来来。知识管理的的实施问问题知识管理在在IT推推动和管管理引导导上存在在着差异异。因为为知识管管理最终终是一种种管理战战略，因因此它需需要企业业的一把把手CEEO来推推动。有有的企业业的一把把手对于于管理很很重视，但但是在IIT方面面比较薄薄弱；有有的在IIT的推推动上很很积极，但但是管理理上跟不不上。这这些情况况都容易易使知识识管理出出现问题题。由于于我们有

35、有了这四四个目标标，所以以我们在在制造流流程方面面有知识识的发现现、知识识的整理理、知识识的传递递、知识识的创新新和应用用等。必须要强调调的一点点就是办办公自动动化是知知识管理理的一个个基础，知知识管理理是办公公自动化化的下一一代的一一个发展展目标。220000年的时时候我们们就提出出基于知知识管理理的办公公自动化化，而且且现在我我们的很很多用户户都在实实践这个个过程。举举个简单单的例子子，如果果你的下下属给你你发来一一个报告告请求批批示，然然后你写写上批示示的意见见，这样样一个过过程就是是典型的的办公自自动化过过程。而而基于知知识管理理的办公公自动化化则是当当你收到到你的下下属的报报告后，系

36、系统会把把和报告告相关的的信息提提供给你你，也会会提供给给你能和和你商议议这个决决策的人人员的联联系方式式的列表表，作为为你的决决策参考考和提供供决策的的帮助。我们的结论论就是办办公自动动化是知知识管理理的一个个基础环环境，这这是因为为办公自自动化的的作用范范围提供供了一个个全新的的基础环环境。全全国2111工程程的许多多院校中中都是用用了Lootuss做办公公自动化化，比如如清华大大学，每每天有115000多位老老师在网网上工作作，提供供了一个个非常方方便的协协作环境境。从办公自动动化的处处理对象象的深度度上来看看，办公公自动化化也不仅仅是发信信息，看看文件，而而是有更更多的作作用，比比如说

37、流流程化，例例如一个个学生的的答辩的的流程，我我们就可可以通过过图解，使使用户一一目了然然。这样样就给企企业提供供了一个个提高效效率、提提高市场场响应速速度的环环境，所所以说协协作环境境是非常常重要的的。4希望与与建议我们希望管管理咨询询、平台台技术、开开发、工工程实施施等都能能结合在在一起。希希望我们们研究的的东西能能够得到到应用。在在帮助企企业规划划、起步步、发展展时，这这三个步步骤的关关系一定定要处理理好，因因为知识识管理是是互动性性的。如如果一开开始做的的非常大大。投资资非常大大、规模模也非常常大，那那么企业业对它的的期望也也就非常常高，结结果往往往会适得得其反。此外，还要要积极的的推

38、动企企业的管管理，现现在和IIT界的的企业家家谈到知知识管理理一般都都会有共共鸣。我我们认为为目前知知识管理理从技术术来讲已已经越来来越成熟熟，比如如刚才我我们谈到到的e-worrkpaage。知识管理一定要帮助企业学习。五、报告引进和实施施知识管管理战略略李京文 中国工工程院院院士在发达国家家许多大大公司已已经实施施知识管管理战略略，但在在我国许许多企业业对知识识管理还还不了解解、没有有实施，这这是因为为，知识识管理的的历史还还很短。虽虽然人类类社会对对知识的的管理古古已有之之，但知知识管理理概念的的提出和和作为学学科的兴兴起并没没有多长长的时间间。1986年年，卡尔尔魏格博博士首次次向联合

39、合国劳工工组织提提出了知知识管理理的概念念；19991年年，哈哈佛商业业评论第第一次刊刊登了有有关知识识管理方方面的论论文；119933年，魏魏格博士士出版了了第一本本知识管管理的专专著；119944年，第第一次知知识管理理学术大大会在美美国召开开。其后后，著名名的咨询询公司纷纷纷向客客户提供供有关知知识管理理的咨询询服务。119977年，知知识管理理国际联联盟在美美国成立立，拥有有来自IIBM，惠普，施乐，麻省理工等46个大公司和机构的代表200余名。网络技术的的兴起，经经济全球球化进程程的推进进以及企企业经营营环境变变化加大大使得知知识管理理在欧美美日益流流行，大大企业纷纷纷采取取知识管管

40、理的手手段服务务于其长长期战略略。不久久前，美美国工工业周刊刊对全全球年收收入超过过1亿美美元的1175家家公司的的总裁进进行了采采访，880%的的受访者者认为他他们在国国际上站站稳脚跟跟的关键键在于采采用了知知识管理理。就知识管理理的实施施战略而而言，汉汉森等学学者（MM.T.Hannsenn,19999）将将其归纳纳为两种种模式。编编码战略略和个人人化战略略。一些些企业将将精心编编码的知知识储存存在数据据库中，所所有的人人都可以以方便的的调用，这这种模式式被称为为编码战战略，对对一些基基础性、较较长久发发挥作用用的知识识的管理理可以考考虑用这这个战略略；另一一些企业业知识和和开发人人员密不

41、不可分，其其共享主主要通过过人员的的相互接接触，这这种战略略被称为为知识管管理的个个人化战战略，对对一些新新鲜的、变变化较迅迅速的数数据与知知识只能能依靠这这个战略略。其实实，这两两种战略略在实行行过程中中也不是是截然可可分的，其其成功与与否很大大程度上上取决于于该战略略与企业业特性、行行业特点点以及企企业整体体竞争战战略是否否匹配。在中国，知知识管理理尚在萌萌芽阶段段，绝大大多数企企业的知知识管理理行为处处于无意意识和混混乱状态态中。这这主要有有以下几几个方面面的原因因：首先先， 这这是由我我国在国国际产业业分工中中的整体体地位决决定的。由由于我国国整体上上处于国国际分工工链条的的低端，进进

42、行知识识管理的的相对收收益要低低于高新新技术产产业发达达的西方方国家。其其次，政政府和社社会有关关方面对对国内企企业的知知识产权权保护力力度不够够，导致致了企业业无法获获得生产产知识的的全部收收益，因因而减弱弱了企业业创造知知识的动动力，这这必然使使得知识识产量低低于帕累累托最优优的产量量。再其其次，这这与我国国现有的的工商管管理教育育现状相相关。知知识管理理这个概概念还没没有被国国内现有有通用教教材所采采纳，这这体现在在工商界界管理层层中必然然是知识识管理得得不到应应有的重重视。此此外，企企业和员员工的诚诚信度不不高大大大提高了了企业建建立有效效的知识识管理体体系的成成本。但这并不表表明中国

43、国企业在在实施知知识管理理方面无无所作为为。目前前，ERRP（企企业资源源计划）和和SCMM（客户户关系管管理）在在国内企企业中日日渐风行行就体现现了这一一可喜的的转变。因为ERP和SCM有助于整合企业内部和外部的资源，这正是知识管理的重要组成部分。我们可以预预见，随随着中国国产业技技术含量量的提高高，管理理观念的的更新以以及政府府对知识识产权保保护力度度的加大大，知识识管理在在中国企企业中的的需求必必将日益益提高。总之，在中中国经济济增长对对世界经经济增长长的作用用日益加加大的环环境下，应应该在我我国大力力发展知知识管理理，应该该大力引引进包括括知识管管理理论论在内的的先进的的管理理理论，并

44、并用知识识管理的的理论来来改造我我们的企企业管理理，我国国的经济济需要知知识管理理。为此此，应做做好以下下几方面面工作：第一，要进进一步研研究和完完善知识识管理的的理论体体系、技技术和评评价方法法，这些些方面到到现在也也还没有有定论。尤尤其是在在评价上上，定量量方式发发展了很很多，但但是定性性与定量量相结合合的方法法却发展展的不够够，说服服力不够够。必须须看到，知知识管理理的理论论体系还还有待进进一步完完善。许许多学者者对知识识管理从从不同角角度作出出了不同同的诠释释，但目目前还没没有一个个各方面面都能够够满意的的定义。对对于在不不同环境境下实施施知识管管理的策策略研究究还有待待进一步步深化。

45、对对于知识识管理在在企业管管理体系系中的定定位和职职能也需需要继续续研究。另另外，对对于如何何评价知知识管理理的效果果目前还还没有一一套完善善的标准准。第二，在推推进知识识管理的的运用方方面，政政府也应应该有所所作为。一一方面，政政府应该该加大对对知识产产权的保保护力度度以促进进知识的的生产，另另一方面面，政府府在电子子政务，数数字城市市，基础础教育等等诸多方方面应该该做出努努力，促促进已经经成为公公共知识识的那一一部分知知识的共共享。第三，要在在工商管管理教材材中，纳纳入知识识管理的的内容，提提高企业业家对知知识管理理的认识识和技能能。此外，也要要认识到到，知识识管理并并不是万万能的，它它只

46、是整整个管理理体系的的一部分分，是一一个链条条。企业业管理的的内容很很多，受受到的影影响因素素也很多多。因此此发展知知识管理理一定要要考虑行行业的特特点，企企业的特特点，企企业的整整体战略略和各种种影响因因素。企业知识管管理董小英 北京大大学光华华管理学学院副教教授1知识管管理的发发展与现现状简述述1998年年英国的的知识管管理刚刚刚兴起时时，壳牌牌石油公公司把美美国财财富杂杂志的主主编专门门请到苏苏格兰来来做一天天的演讲讲，原定定是800人的学学习机会会，结果果来了1130多多人，而而且大多多数都是是来自于于石油企企业的高高层。他他们普遍遍都感觉觉到石油油行业的的竞争太太激烈了了，在今今天这

47、个个时代，企企业的一一个最核核心的资资源是它它的知识识资源，如如果一步步赶不上上，就会会步步都都赶不上上。从国外的企企业来说说，真正正的把知知识管理理的理念念运用于于实践实实际上是是在上个个世纪末末期，那那个时候候只有220%的的公司开开始推动动这个计计划。而而今天880%的的企业都都已经开开始推进进知识管管理，所所以这个个领域是是非常值值得做的的。现在在跨国国公司中中整体的的知识链链和知识识库相对对完整，而而在中国国本部知知识的衔衔接上就就出现断断链。有有些知识识管理中中我们已已经有这这些知识识，像客客户知识识、员工工知识和和技术知知识、本本土化的的知识并并不能完完全的和和国际的的链条接接上

48、。对于民族企企业来说说，这个个问题就就更加突突出，中中华英才才杂志志最近做做了一项项调查，十十个著名名的职业业经理人人全部落落榜。这这就是一一个知识识性的问问题，也也就是说说民族企企业的董董事长，当当企业发发展到一一定程度度的时候候，觉得得自己的的管理知知识跟不不上，就就会引进进职业经经理人。而而这些职职业经理理人要把把一套先先进的思思想引入入到原有有的企业业当中，就就会和企企业原有有的一套套管理的的经验、管管理的知知识发生生一定的的冲突，存存在着一一个新的的管理知知识能否否和原有有的经验验实现成成功的对对接和融融合的问问题。一方面民营营企业的的负责人人在选择择职业经经理人的的时候，并并没有对对企业需需要什么么样的知知识做评评估，所所以引进进的人的的知识和和经验可可能并不不是所