Xx大厦保安管理制度325418.docx

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1、Xx大厦保保安管理理制度二00三年年九月l 保安员交接接班制度度一. 按时交接班班，接班班人员应应提前十十分钟到到达岗位位。接班班人员未未到达前前，当班班人员不不能离岗岗，形象象岗需按按正规交交接仪式式进行。二. 接班人要详详细了解解上一班班执勤情情况和本本班应注注意事项项，应做做到三明明：上班班情况明明，本班班接班事事情明，物物品、器器械清点点明。三. 交接人在下下班前必必须填好好值班记记录，应应做到三三清：本本班情况况清，交交接的问问题清，物物品、器器械清。四. 交接班人员员发现问问题要及及时处理理，不能能移交给给下班的的保安，特特别情况况要协助助下班解解决完成成。五. 交接时要做做好记录

2、录并签名名。l 保安员仪容容仪表规规定1.0 目的 树树立保安安员良好好的形象象和社会会声誉。2.0 范围 适适用于各各小区（大大厦）保保安员。3.0 着装规定1） 统一着装，要要求举止止文明、大大方、得得体，精精神抖擞擞。2） 统一穿黑色色皮鞋、白白补袜，戴戴保安帽帽，系领领带，配配戴工作作牌，服服装整齐齐、干净净（凡配配带不齐齐者，不不得上岗岗）。工工作牌统统一带左左胸前。3） 不得戴饰物物，口袋袋内不宜宜装过多多物品。4） 禁止披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。4.0 形象规定1） 经常注意检检查和保保持仪表表整洁。2） 不准留长发发、蓄胡胡子、留留长指甲甲。头

3、发发不得露露于帽檐檐外，帽帽沿下发发长不得得超过11.5厘厘米，鼻鼻毛不得得露出毛毛孔。3） 精神振作，姿姿态良好好，抬头头挺胸，不不准弯腰腰驼背，东东倒西歪歪、前倾倾后靠、伸伸懒腰；不袖手手、背手手、 叉叉腰或将将手插入入口袋中中；执勤勤中不准准吸烟、吃吃零食，不不勾肩搭搭背。做做到站如如松，坐坐如钟，动动如风。4） 不准哼歌，吹吹口哨，听听收（录录）音机机，看书书报，与与他人聊聊天。2. 在处理问题题上，坚坚持教育育与处罚罚相结合合的原则则，如违违反情节节轻微，不不需予以以处罚的的，可当当场予以以教育，或或协助所所在单位位、家属属进行教教育，如如需要给给予治安安处罚的的，交公公安机关关处理

4、。3. 违反其它行行政规定定的，交交行政机机关处理理。4. 对于犯罪行行为，应应及时予予以制止止，并把把犯罪分分子扭送送公安机机关。l 保安巡逻签签到规定定一. 小区和大厦厦治安巡巡逻执行行签到制制度。二. 签到箱的安安装：小小区每两两平方米米安装一一个，大大厦每座座五层楼楼安装一一个。签签到箱型型号统一一，钥匙匙统一（尽尽量能共共用）具具体位置置由管理理处确定定。三. 签到箱钥匙匙的保管管：为方方便签到到、检查查，物业业管理部部、分管管房管员员或副主主任，班班长，治治队长和和一个班班次治安安巡逻员员各配备备一把钥钥匙；班班次轮换换时由班班长收齐齐后统一一交到下下一班的的班长。四. 签到：各责

5、责任区的的保安员员在巡逻逻中，小小区每小小时打开开签到卡卡上签到到一次，大大厦每990分钟钟签到一一次，责责任区内内有多少少签到箱箱，均尖尖签到卡卡，不允允许同时时签到，每每个箱之之间间隔隔时间为为20分分钟左右右。五. 检查1 保安队长在在每个巡巡逻班次次时间内内检查不不少于一一次，每每责任区区抽查一一次，班班长全面面检查不不少于二二次，物物业管理理部、管管理处主主任、房房管员的的夜间查查岗必须须进行抽抽查。2 签到人、检检查人均均要要求求在卡上上签名并并注明时时间，房房管员发发现的不不合格可可直接记记录在卡卡上，保保安队长长作为考考核依据据。3 凡检查不合合格者均均记一次次不合格格。六.

6、收发、保管管：由保保安队长长负责每每周到签签到箱收收发签到到卡一次次，由保保安队长长保管，保保存时间间一个月月。 保安员领用用物品管管理规定定一. 领用物品须须经部门门主管同同意，并并要妥善善保管。二. 服装：保安安冬季服服装、夏夏季服装装、作训训服装、大大衣、及及配套帽帽子、腰腰带、衬衬衣，由由管理处处统一购购置，辞辞退或辞辞工时必必须如数数上交。三. 皮鞋、解放放鞋由领领用人承承担300%的费费用，更更换期为为一年。1） 一年内有损损坏的，自自行修补补，自行行新购。2） 3个月内辞辞职的，要要补交770%的的费用，物物品可带带走。3） 被解雇的或或3个月月以后辞辞职的公公司不予予以退还还所

7、承担担的费用用、物品品可带走走。四. 床上用品：保安员员承担550%的的费用。1） 3个月内使使用人辞辞工或被被辞退按按补交550%的的费用，物物品可带带走。2） 4-6个月月使用人人辞工或或被辞退退按补交交30%的费用用，物品品可带走走。3） 7-12个个月内使使用人辞辞工或被被辞退不不用交费费用，但但承担550%的的费用不不予退还还，物品品可带走走，133个月以以上。 对讲机使管管理规定定一. 每个岗位配配发一部部对讲机机、另配配一个充充电池和和一部充充电器。二. 对讲机在更更换充电电池时必必须先关关掉电源源和主机机上的开开头，保保护和延延长对讲讲机使用用寿命。三. 充电池不能能经常更更换

8、，必必须按规规定时间间（8-10小小时）轮轮换使用用。四. 不准用对讲讲机谈论论与上班班无关的的事情（违违反者在在日检查查表中计计一次不不合格）。五. 认真做好对对讲机交交接工作作，以防防出问题题时互相相推卸责责任。六. 遵守“谁使使用，谁谁保管；谁损坏坏，认负负责”的原则则。 保安处理问问题的原原则和方方法一. 原则：保安安员在工工作中会会遇到许许多问题题需要处处理，在在维护业业主（住住户）的的安全的的利益的的同时，应应遵循：依法办办事，执执行政策策，不徇徇私情，以以理服人人的原则则。二. 方法：对不不同性质质的问题题采取不不同的方方法处理理。1 对一般违反反法规和和管理规规定的问问题，如如

9、民事纠纠纷，可可通过说说教育的的方法解解决，主主要是分分清是非非，耐心心劝导；对一时时解决不不了又大大趋势的的问题，应应采取“可散不不可聚，可可解不可可结，可可缓不可可急，可可顺不可可逆”的处理理原则，尽尽力劝解解，把问问题引向向缓和，千千万不要要把矛盾盾激化，不不利于解解决问题题。2 在处理问题题上，坚坚持教育育与处罚罚相结合合的原则则，如违违反情节节轻微，不不需予以以处罚的的，可当当场以教教育，或或协助所所在单位位、家属属进行教教育，如如需要给给予治安安处罚的的，交公公安机关关处理。3 对于犯罪行行为，应应及时予予以制止止，并把把犯罪分分子扭送送公安机机关。 保安巡逻签签到规定定一. 小区

10、和大厦厦治安巡巡逻执行行签到制制度。二. 签到箱的安安装：小小区每两两万平方方米安装装一个，大大厦每座座五屋楼楼安一个个。1 工作程序、规规范、标标准。2 常规训练：队列训训练、擒擒拿格斗斗、体能能训练、消消防灭训训练、交交能指挥挥训练。3 有关精神文文明内容容的学习习。三. 培训安排（见见下表）。四. 检查考核：1 管理公司主主任每周周抽查一一次岗位位培训情情况，物物业部每每月对各各管理公公司培训训情况进进行一次次抽查；2 每季度进行行一次军军训考核核，其中中第二、第第四季度度由管理理公司组组织，每每一、第第三季度度由物业业部组织织，管理理公司组组织的需需要考核核全部军军训内容容，物业业部组

11、织织的可以以考核部部分内容容，但两两次能够够覆盖。保安员培训训安排分类序号时间内容方式负责单位备注岗前培训12小时员工手册册自学办公室1 培训后进行行考核2 每次学习时时间为11-2小小时；3 每季度物业业部组织织一次训训练考核核。23小时一中1，22，3，44，5，77，项内内容集中学习办公室3一周岗位治安服服务的基基础知识识及运用用，消防防、治安安高设备备的操用用，即一一中6，88项内容容上岗学习保安队 岗位培训1周一、周三三晚1 学习公司治治安工作作手册2 精神文明内内容3 岗前培训内内容集中学（或自学）保安队2每周二，四，六六1队列2擒拿4 体能训练5 消防灭火6 交通指挥集中训练保安

12、队3每月1保安队队长和训训练员集集训。集中训练物业部4每季2紧急集集合演练练集中训练管理公司5每半年 消防演练练集中训练管理公司机电部5） 不得随地吐吐痰，乱乱丢杂物物。6） 不挖耳、抠抠鼻孔，不不敲桌椅椅、跺脚脚或玩弄弄其他物物品。7） 做到“微笑笑服务，”对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。5.0 队列规定1） 在集体活动动时，如如训练、紧紧急集合合、外出出交流、学学习、比比赛等，要要穿戴齐齐统一，必必须整队队集合，保保安员动动作要迅迅速，跑跑步入队队。集合合完毕，指指挥员检检查队容容仪表，下下达整理理服装的的口令，凡凡未达到到要求，精精神不振振者不能能参加集集体活

13、动动。2） 在执勤巡逻逻中，要要求两人人并列行行走，三三人成行行行走；要求执执勤人员员精神饱饱满，保保持高度度的警惕惕性。3） 在队列训练练和巡逻逻中，保保安员必必须保持持步伐一一致，口口令、口口号雄壮壮有力，指指挥员的的口令要要清楚宏宏亮，富富有号召召力。6.0 注意事项1） 上岗前，必必须对照照整容镜镜整理着着装，检检查前、帽帽、领带带及装备备是否穿穿戴整齐齐、规范范。班长长、 队队长、房房管员在在场应检检查并予予以纠正正。2） 在岗期间，保保安队长长必须按按规定穿穿保安制制服，带带头遵守守仪容仪仪表规定定：l 保安员培训训规定为培养一支支纪律严严明、训训练有素素、文明明执勤的的保安队队伍

14、必须须对保安安人员进进行常规规性的军军事化、正正规化、规规范化的的学习和和训练。一、 上岗前培训训：对新录用的的保安员员在上，岗岗前必须须进行岗岗前培训训，培训训内容包包括：1. 公司简介；2. 物业管理的的基本常常识，主主要学习习物业业管理条条例及及其实施施细则；3. 企业内部的的管理制制度：员员工纪律律，劳动动纪律，人人事管理理规定；4. 安全防火教教育：消消育基本本知识；5. ISO90002质质量体系系标准的的基础知知识，主主要学习习质量方方针和质质量目标标；6. 公司治安安工作手手册中中的基本本要求；7. 其他有关知知识：普普法知识识、职业业道德教教育；8. 军训：主要要为队列列训练

15、。二、 岗前培训：对在岗的保保安员要要进行常常规培训训，以便便保持、提提高其所所需掌握握的基本本知识、技技能和方方法，培培训内容容包括：1. 详细学习公公司制定定的治治安工作作手册内内容：即即职责权权限，规规章制度度、规定定l 巡逻保安工工作规程程1.0 目的 全方方位巡查查管理区区域，保保证小区区（大厦厦）的安安全、维维持良好好的工作作和生活活秩序。2.0 适用范围 各管管理处保保安巡逻逻。3.0 准备工作 按保保安员仪仪容仪表表规定和和保安安员交接接班制度度做好好上岗执执勤的准准备工作作和交接接工作。4.0 内容4.1 工作时间安安排：1） 值班岗保安安实行224小时时值班制制。2） 早班

16、：8：0016：00。中中班166：000244：000。晚班班24：008：000，早早、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次：即每月月10日日，200日，330日为为倒班日日。4.2 小区巡逻：1） 巡逻周期：20分分钟1次次，每小小时打一一卡一次次，每周周将巡逻逻范围内内所有楼楼宇的楼楼道、天天面巡查查一遍。2） 巡逻规律：不制定定固定路路线，但但不留“死角”、“偏角”。4.3 大厦巡逻：1） 巡逻周期：90分分钟巡逻逻打卡一一次。2） 巡逻规律：先从天天合起，自自上而下下，从每每层楼依依次巡逻逻到地下下室，最最后到室室外。4.4 检查各岗全全执勤情情况：日日常巡视视检查执执勤情况况由各

17、班班长和队队长负责责。1） 交接班时，交交接双方方班长要要到各岗岗位检查查：交接接是否认认真，手手续是否否办妥，仪仪容仪表表是否符符合有关关规定等等，发现现问题，及及时纠正正，并做做好记录录。2） 每1小时巡巡逻班长长到各岗岗位巡视视1次，并并不少于于两次检检查巡逻逻到情况况，认真真填写保保安工作作班检表表；3） 队长巡视检检查各岗岗位每班班不少于于两次，并并填写员员工考核核表。4） 巡查时，发发现有不不认真或或违纪情情况，要要及时纠纠正，做做好记录录并上报报；5） 本班执勤中中遇到疑疑难问题题时，班班长应立立即到场场，按有有关规定定处理，不不能解决决时报告告队长或或管理处处处理。l 大厦大堂

18、保保安工作作规程1.0 目的 确保保大厦大大堂处于于受控状状态，保保证业主主（住户户）平安安出入，秩秩序井然然。2.0 适用范围 各大大厦大堂堂岗位值值班。3.0 职责 大堂堂值班员员除遵守守保安安员职责责外，还还应遵守守以下职职责：1） 严守大堂，对对出入大大堂的人人员实行行严格的的验证和和来访登登记。2） 严格控制违违禁品和和违反装装修管理理规定的的工具，材材料进入入大厦。3） 对搬迁的业业主（住住户）按按照有关关规定认认真核准准有关证证件后放放行。4） 耐心解答业业主（住住户）提提出的问问题，及及时反馈馈业主（住住户）提提出的意意见和建建议。5） 在特殊情况况下，如如遇匪情情、火灾灾、报

19、警警等，要要坚守岗岗位，把把好大门门关，协协同其它它保安人人员共同同作战，直直到警报报解除。4.0 准备工作 按保保安员仪仪容仪表表规定和和保安安员交接接班制度度做好好上岗执执勤劳的的准备工工作和交交接工作作。5.0 工作程序1） 工作时间安安排。A. 大堂岗保安安工作实实行244小时全全天候值值班制，三三班倒，每每班每岗岗1人工工作八小小时。B. 值班时间为为早班：8：000116：000，中中班166：000244：000，晚班班24：008：000，早早、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次，即即：每110，220，330日为为倒班日日。2） 来人来访登登记：A. 对外来人员员（业主主或

20、住户户亲友，各各类访客客，装修修等作业业人员，员员工亲友友等）一一律实行行进、出出登记。B. 必须登记有有效证件件，特指指没有过过期的身身份证、暂暂住证、回回乡证等等。C. 认真核对证证件和持持有人是是否相符符，若不不符不予予以登记记和放人人。D. 来访者必须须说准所所访问业业主（住住户）的的姓名及及楼、座座等，必必要时，须须用对讲讲机通话话确认后后方可登登记进入入。E. 当接过来访访客人的的任何证证件时，应应使用“谢谢”等文明明用语。F. 认真填写来来访登记记表，要要求字迹迹清楚，项项目全面面准确。G. 若遇不登记记强行进进入大厦厦的，按按有关规规定处理理。H. 当业主（住住户）带带有亲友友

21、或访客客时，应应有礼貌貌的请其其出示有有效证件件予以登登记；并并向业主主（住户户）做必必要的解解释工作作， 以消除除业主（住住户）的的不满情情绪；I. 若遇公司（管管理处）领领导同意意陪同指指导、参参观、学学习的社社会各界界人士来来大厦，应应立即起起立敬礼礼，以示示欢迎，并并热情回回答客人人的询问问，等客客人走了了之后，将将参观客客人人数数、单位位、职务务等情况况记录清清楚备查查。J. 当外来人员员出大厦厦时，保保安员应应及时核核准将所所押证证证件退还还给访客客，说：“谢谢”等，并并做好离离开时间间的登记记。3） 严密监视大大堂和电电梯：A. 提高警惕，严严密注视视进出大大厦的各各类人员员，特

22、别别是外来来人员，如如有怀疑疑立即通通知巡逻逻和班长长并做好好值班记记录。B. 发现电梯关关人事件件，应立立即善言言安慰乘乘客，同同时通知知电梯工工马上进进行抢修修，并报报告班长长及管理理处，协协助做好好善后工工作和值值班记录录。6.0 服务要求1） 对住宅楼大大堂岗要要求熟悉悉本大厦厦业主（住住户）的的基本情情况，包包括：业业主姓名名，楼座座、人口口、相貌貌特征、常常规出入入大厦时时间等；对公寓寓楼要求求基本熟熟悉。2） 遵守公司制制定的“文明礼礼貌用语语规范”。3） 当业主（住住户）出出入大堂堂时，应应主动为为业主（住住户）开开启门锁锁，点头头微笑以以示进出出大门有有困难时时，要主主动帮助

23、助打开大大门或搀搀扶上下下台阶；4） 发现有老、弱弱、病、残残、双手手拿重物物的业主主（住户户）进出出大门有有困难时时，要主主动帮助助打开或或搀扶上上下台阶阶。5） 当有业主（住住户）搬搬迁时，应应协助维维护进出出秩序，指指定其使使用专用用电梯和和车辆，物物品的停停放位置置。l 常见的几种种可疑情情况及处处理措施施加强巡逻检检查是治治安防范范工作中中预防、发发现和打打击违法法犯罪分分子的一一项行之之有效的的措施，而而对可疑疑情况视视级别采采取相应应的措施施是巡逻逻工作的的重点，以以下是几几种常见见可疑情情况及处处理方法法。一、 可疑情况：在住宅宅区内游游荡或借借口找人人说不出出被访人人姓名和和

24、详细住住址的，或或接二连连三一家家敲住户户家门或或一个个个楼道按按住户电电子门的的：处理理方法：密切注注意其举举动，必必要时劝劝其离开开。二、 可疑情况：发现其其身上带带有管制制刀具、钳钳子、螺螺丝刀、铁铁棒等工工具的。处处理方法法：核查查其携带带工具的的用途，如如用途不不明的，先先约束起起来，送送辖区派派出所。三、 可疑情况：携带物物品繁多多，如电电视、音音响等贵贵重物品品又无任任何证明明，（搬搬家有管管理处放放行条者者除外）。处理方法：当即扣扣留人、车车，待查查明后放放行；四. 可疑情况：在偏僻僻、隐蔽蔽处清理理皮包或或钱包的的。 处理方方法：立立即设法法拦截，询询问验证证，如属属盗窃、抢

25、抢动财物物的，送送交公安安机关处处理；五. 可疑情况：单车、摩摩托车无无牌、无无行驶证证、无钢钢印、有有橇损痕痕迹的，或或将未开开锁的单单车背走走或提走走的。处理方法：当即扣扣留人、车车，待查查明后放放行；六. 可疑情况：机动车车拿不出出行驶证证，说不不出车牌牌号，没没有停车车证的。 处理理方法：立即联联系车管管岗亭，暂暂扣车钥钥匙，约约束其人人，待查查明后放放行；反反之，送送公安机机关查处处。七可疑情情况：遇遇到保安安即转身身远离或或逃跑的的人； 处理理方法：设法阻阻截（用用对讲机机向巡逻逻员通告告），擒擒获。八. 可疑情况：低价出出售物品品与实际际价值相相差较大大的。 处理理方法：暂扣留留

26、人、物物，查明明情况后后放行。九. 可疑情况：三五成成群，没没有正当当收入来来源，大大肆挥霍霍，且住住在本小小区。处处理方法法：密切切监视，将将情况向向派出所所和管理理处反映映。十. 可疑情况：长时间间一个人人留在屋屋里不离离开的。 处理理方法：上前询询问，非非本栋业业主（住住户）劝劝其离开开，如有有作案嫌嫌疑要详详细盘查查。十一、可疑疑情况：发现天天台隔热热层、消消防栓内内或单车车棚等隐隐蔽地方方藏有刀刀具、钳钳、铁棒棒等工具具。 处理理方法：不动隐隐蔽的工工具，采采取伏击击的方法法，监视视作案者者的行动动，发现现作案，将将其擒获获。1） 着装：必须须穿制服服，可以以不戴帽帽，不扎扎腰带，不

27、不系领带带，不能能穿拖鞋鞋或赤脚脚；2） 坚守岗位：各岗位位必须留留值班员员；3） 注意联络和和汇报：发生紧紧急状况况立即安安排人员员向领导导汇报，将将情况用用对讲机机告知值值班人员员。5.0 要求通过方案演演练，使使每位队队员掌握握对付各各种突发发事件的的方法，能能在短时时间内到到达预定定地点。l 保安应急计计划措施施1.0 目的 在发发生紧急急、突发发事件时时，以最最有效的的方法，在在最短的的时间内内控制事事态的发发展，或或保证出出色完成成上级交交办的临临时任务务。2.0 适用范围1） 治安突发事事件，如如突然发发生的重重大抢劫劫、杀人人、业主主（住户户）或公公司管理理人员遭遭到犯罪罪分子

28、的的突然袭袭击等；2） 受到水灾、火火灾、台台风等自自然灾害害的威胁胁、袭击击；3） 其它重大意意外情况况。3.0 职责1） 对可能发生生的由管管理负责责制定保保安应急急计划，报报物业管管理部或或分管副副总经理理审批，必必要时报报总经理理审批；2） 对即将发生生的或已已发生的的突发事事件由保保安队长长临时确确定应急急措施，同同时向上上级汇报报。4.0 计划4.1 计划：1） 对可能发生生的治安安突发事事件和已已发生或或即将发发生的自自然灾害害由管理理处组织织制定应应急计划划和预防防措施，并并安排岗岗位人员员按布署署执行；2） 在处理治安安突发事事件时，则则值班员员（大堂堂保安）迅迅速向派派出所

29、报报案，保保安队长长临时确确定应急急方案，安安排人员员迅速控控制物业业管理范范围内各各通道、楼楼梯口，封封锁并保保护出事事现场，现现场的人人员禁止止出入，直直到公安安人员到到来；3） 制定的应急急计划必必须慎重重，考虑虑周详，在在制定自自然灾害害应急措措施时，要要根据灾灾情的程程度、特特性而定定。4.2 实施1） 在执行过程程中，发发现偏离离实际情情况应及及时纠正正，并上上报相应应审批人人认可；2） 对发生的每每一件事事件必须须进行总总结，如如是人为为原因造造成损失失，应立立即查找找原因，认认真填写写纠正正措施报报告，严严防内似似情况的的再次发发生；3） 保存事件全全过程的的有关记记录，存存档

30、3年年。重大大自然灾灾害的记记录长期期保存；5.0 要求 为增增强应变变能力和和战斗力力，平时时每个管管理处保保安员必必须进行行严格的的学习，训训练、消消防演练练和紧急急集合演演练。l 常见治安、刑刑事案件件的处理理措施一、 发生斗殴的的处理1. 耐心劝阻斗斗殴双方方离开现现场，缓缓解矛盾盾，如势势态严重重，有违违反治安安管理行行为甚至至犯罪倾倾向，应应将行为为为扭送送公安机机关处理理；2. 提高警惕，防防止坏人人利用混混乱拿财财物；3. 说服围观群群众离开开、保证证目标区区内的正正常治安安秩序；4. 协助公安人人员勘查查打斗现现场，收收缴各类类打斗凶凶器，辨辨认首分分子；二、 盗窃的处理理1

31、. 发现盗窃分分子正在在作案，应应立即当当场抓紧紧，报告告公安机机关，连连同证物物送公安安机关处处理；2. 保护安案发发现场，不不能擅自自让他人人触摸现现场痕迹迹和移动动现场的的遗留物物品。3. 对重大可疑疑案发现现场，可可向事主主和目击击者么映映的情况况，向公公安机关关做出详详细的报报告。4. 对重大可疑疑作案人人员，可可采取暗暗中监视视或设法法约束，并并报告或或移交公公安机关关做出详详细报告告；三、 发生刑事案案件和恶恶性事故故的处理理1. 值班员迅速速向管理理处报告告和向公公安机关关报案，如如有伤员员迅速送送附近医医院救治治，如受受害侵害害的财物物已投保保险的，由由被保人人通知承承保的保

32、保险公司司。2. 保护案发现现场，禁禁止无关关人员进进入现场场，以免免破坏现现场遗留留的痕迹迹、物证证、影响响公安人人员勘探探现场，收收集证物物和线索索。3. 登记发现人人和事主主的情况况，抓紧紧时机向向发现人人或周围围群众了了解案件件，事故故发生发发现经过过，收集集群众的的反映和和议论，了了解情况况并做好好记录；4. 向到达现场场的公安安人员认认真汇报报案情，协协助破案案。四、 执勤中遇到到犯罪分分子抢劫劫的处理理在执勤中遇遇到公开开使用暴暴力、胁胁迫或其其它手段段如打、砸砸、抢、强强行夺取取他人钱钱财或毁毁坏公共共财物的的犯罪行行为时，要要切实履履行保安安中的职职责、立立即进行行如下处处理

33、：1. 迅速制止犯犯罪，当当群众叫叫喊抢劫劫或呼救救时，应应协助公公安机关关制止犯犯罪和抓抓获取劫劫匪，如如没有公公安人员员在场，应应呼叫附附近保安安人员和和群众制制止犯罪罪。2. 如劫犯逃离离现场，要要向目击击者问清清劫匪的的人数、衣衣着颜色色和逃走走的方向向，并立立即组织织发动群群众堵截截；如为为驾车逃逃跑的，可可拦截机机动车追追堵并向向“1100”报警3. 保护抢劫现现场，劫劫匪留下下的凶器器、作案案工具等等不要用用手触摸摸，不让让群众进进入现场场，如现现场在交交通要道道或公共共场所人人多拥挤挤的地方方，无法法将证物物留放原原处时，要要收起交交公安机机关。4. 访问目击群群众，收收集劫案

34、案情况，做做好记录录提供给给公安机机关，同同时，公公安人员员未勘察察现场或或现场未未勘察完完毕当班班值员不不能离开开现场。5. 事主或在场场群从若若有受伤伤的，要要立即送送医院抢抢救并作作报告。保安工作限限时规定定序号项目时限备注1大堂岗登记记来访证证件30秒内2道口岗发证证、收证证、登记记20秒内3紧急集合90秒内或或1200秒到指定地点点4接到报警电电话赶到到现场120秒内内到管理范围围5提前上岗15分钟到达岗位6保安员巡逻逻小区20分分钟巡逻逻1次、600分钟签签到到指定点分分别签到到7总值班室接接电话不超3声铃铃响8队长夜间查查岗每周不少于于2次20:0008:0009大堂道口值值班、

35、巡巡逻24小时值值班10保安学习训训练不少于100小时每周平均l 保安员训练练考核标标准一、 单兵队列考考核标准准：1） 军人军姿：头要正正，颈要要直，挺挺胸收腹腹，两眼眼平视前前方，下下额微收收，两臂臂下垂，五五指并拢拢，姆指指贴在食食指第二二关节，中中指贴在在裤缝，精精神面貌貌好。2） 停止间转法法：“两快一一稳”，即转转体快、靠靠快，站站得稳。3） 齐步与立定定：向前前摆臂离离身体约约25厘厘米，步步幅755厘米，步步速11121166步/分分钟。4） 正步与立定定：绷脚脚尖，小小腿带动动大脚，脚脚掌离地地约255厘米，步步幅755厘米，步步速17701800分钟/分钟。5） 跑步与立定

36、定：第一一步“跃”出去，运运臂时“前不露露肘，后后不露手手”步幅885厘米米，步速速17001800步/分分钟。6） 敬礼：手指指并拢，手手腕与小小臂平直直，大臂臂抬到与与肩平，手手指与帽帽沿接缝缝处约112厘米米，取捷捷径一步步到位。二、 擒敌应用技技术动作作：1） 基本功：A. 直打、侧打打、勾打打：出拳拳以“快、准准、狠”为主，动动作与力力量结合合；B. 弹踢、侧踹踹、勾踢踢：脚部部稳而有有力，配配合两手手动作；C. 综练习：手手与脚的的巧妙配配合，扭扭肩送膀膀，协调调一致；2） 擒敌拳：动动作准确确、熟练练，刚劲劲有力，干干脆利落落。三、 军事体能测测试标准准；1） 百米跑144秒以内

37、内；2） 俯卧撑500个以上上；3） 爬楼20层层楼455秒以内内。四、 消防考核；1） 消防知识：熟悉拨拨打火警警电话“1199”的程序序，能分分清油火火、气体体火、固固体物质质火，懂懂得煤气气泄露的的处理方方法，熟熟知小区区（大厦厦）消防防设施的的位置。2） 消防报警：会打报报警电话话，使用用消防对对讲机，用用报警按按钮报警警。3） 灭火器的使使用：能能正确使使用各种种灭火器器。4） 消防水带使使用：会会开阀门门，能快快速正确确地按上上水枪接接合器，携携水带不不越线，在在一分钟钟内完成成，懂注注意事项项。5） 掌握疏散、救救援、警警戒要领领。五、 车辆指挥：1. 手臂动作标标准；2. 两手

38、有节奏奏；3. 会识转向灯灯；4. 姿态正确。六、 考核：每季度由物物业部组组织进行行一次全全面考核核，并填填写考核核表，885分为为达标，补补考两次次不达标标者辞退退或降级级。l 保安服务过过程的检检验1.0 目的1） 及时发现问问题，及及时纠正正；2） 杜绝各类保保安违章章行为；3） 预防和防止止各类治治安事故故隐患；4） 确保文明执执勤，文文明服务务，为业业主（住住户）提提供满意意的服务务。2.0 范围 各管管理处保保安工作作。3.0 职责1） 分管保安工工作的副副主任或或物业助助理对保保安工作作进行日日巡视检检查；2） 保安队长对对管理处处保安工工作进行行日检；3） 保安各班长长对本班

39、班进行班班检；4.0 检验4.1 检验：1） 班检：各班班班长依依据检验验标准对对本班工工作进行行一次班班检，填填写“班检表表”。2） 日检：管理理处保安安根据保保安工作作检验标标准和各各班班长长填写的的班检表表的情况况对保安安队所有有工作及及队员进进行检查查，填写写员工工考核表表。3） 巡视检查（包包括夜间间查岗）：分管保保安工作作的副主主任或房房管员根根据标准准对各保保安工作作进行检检查（每每周不少少于两次次夜间查查岗）。4） 周检、月检检：管理理处主任任、物业业管理部部经理分分别对管管理处日日常工作作进行例例行周例例、月检检、其中中对保安安工作一一项单独独进行全全面检查查，并分分别填写写

40、周检表表、月检检表。5） 训练季度考考核：物物业管理理部每季季度对各各管理处处保安队队进行一一次训练练考核或或会操比比武，填填写“训练考考核表”。4.2 不合格服各各的处理理；1） 轻微不合格格服务的的处理； 班检检、日检检、巡视视检查中中发现的的即行纠纠正，关关闭处理理，处理理结果在在检查表表中注明明，不需需另填写写“不合格格服务处处理表”；周检检、月检检分别由由保安主主任物业业管理产产专业管管理人员员填写“不合格格处理表表”。如果果轻微不不合格集集中在某某一服务务区域或或超出控控制标准准要填写写“纠正措措施报告告”。2） 严重不合格格服务的的处理： 月检检由物业业管理部部经理填填写“纠正措

41、措施报告告”并进行行跟踪验验证；周周检、日日检、班班检、巡巡视检查查由保安安主任制制定纠正正措施，督督促实施施，进行行验证。3） 预防措施： 在检查查中发现现潜在不不合格原原因，在在逐级汇汇报，调调查分析析隐患原原因，由由管理者者代表组组织制定定“预防措措施”。保安工作检检验标准准项目 内容标准备注大堂保安仪容仪容1 按规定着装装，佩戴戴工作证证；2 精神饱满，姿姿态良好好；3 举止文明，大大方；4 不袖手，背背手，插插手，不不勾肩搭搭背；服务态度1 礼貌待人，说说话和气气，微笑笑服务；2 主动，热情情，耐心心，周到到为业主主（住户户）服务务；3 不准发生一一起争吵吵，打斗斗事件；服务要求1

42、登记有效证证件不超超过300秒钟（不不出错）；2 不出现一起起业主（住住户）被被盗、被被抢等案案件；3 不准出现大大堂秩序序混乱等等情况；4 接到住户报报警，不不超过两两分钟赶赶到现场场并报告告；工作纪律1 按时交接班班，不迟迟到，不不早退，忠忠于职守守；2 不准在岗位位上吸烟烟，吃零零食，看看书报，会会客，听听收（录录）音机机，嬉戏戏，打闹闹等；3 处理问题，讲讲原则，讲讲方法，以以理服人人；4 保守内部机机密；工作要求1 能熟悉掌握握大厦业业主（住住户）的的基本情情况，包包括姓名名，特征征及经常常交往的的社会关关系等；2 能准确填写写各种表表格，记记录；3 能熟练掌握握报警监监控，对对讲，

43、电电梯等设设施，设设备的操操作程序序；4 善于发现各各种事故故隐患和和可疑人人员，并并能及时时正确处处理各种种突发事事件；5 服从领导，听听从指挥挥；其它1 能遵守保安安员培训训制度，坚坚持学习习、训练练；2 能遵守保安安员职责责、权限限规定；保安工作检检验标准准项目内容标准备注巡逻保安仪容仪表1 按规定着装装，佩戴戴齐全；2 精神饱满，姿姿态良好好；3 举止文明，大大方；4 不袖手、背背手或将将手插入入衣袋，不不勾肩搭搭背；服务态度1微笑服服务；2主动，热热情，耐耐心，周周到为业业主（住住户）服服务；3礼貌待待人，说说话和气气，4 不准发生一一起争吵吵，打斗斗事件；服务要求1 按时巡逻，按按

44、时到指指定地点点签到；2 不出现业主主（住户户）家被被盗抢事事件；3 车场内车辆辆完好无无损，不不出现一一起交通通事故，不不丢一辆辆车；4 接到住报警警不超过过两分钟钟赶到现现场并报报告；5 处理各种违违章，文文明礼貌貌，及时时有效，机机动灵活活，不失失原则；6 及时发现各各种事故故隐患，不不因失职职而出现现一次意意外事故故。工作纪律1 按时交接班班，不迟迟到，不不早退，忠忠于职守守；2 不准在岗位位上坐卧卧，倚靠靠，闲谈谈，吃东东西，看看书报；3 处理部问题题，讲原原则，讲讲方法以以理服人人；4 保守内部机机密；工作要求1 服从领导，听听从指挥挥；2 能熟练掌握握物业管管理范围围的基本本情况

45、，包包括业主主（住户户）的基基本情况况，楼宇宇结构，防防盗消防防设备，主主要通道道的具体体位置，发发电机房房，配电电记，水水泵房，消消防中心心等重点点位置的的防范等等；3 善于发现，分分析处理理各种事事故隐患患和突发发事件，有有较强分分析，判判断，处处理问题题的能力力；4 熟悉车场的的基本情情况；5 能园满完规规定的检检查内容容。其它1 能遵守保安安员培训训制度，坚坚持学习习、训练练；2 能遵守保安安职责、权权限规定定。l 保安员奖罚罚细则为了促进和和加强保保安队伍伍的自身身建设，奖奖罚分明明，充分分调动每每一位队队员的积积极性、创创造性、自自觉性、必必须建立立健立健健全的保保安员奖奖惩制度度，其具具体规则则实施如如下：1.0 奖励细则1） 月累计不合合格次数数低于基基数，每每低于一一次奖励励30元元。2） 发现或者抓抓获违法法犯罪分分子者奖奖励2000110000元。3） 积极协助公公安机关关抓获违违法犯罪罪分子及及侦破案案件，成成绩显著著奖励550010000元。4） 抓获省级通通辑犯奖奖励10000元元，全国国通辑犯犯奖励330000元，并并报有关关部门请请功。5） 见义勇为，敢敢于同坏坏人坏事