芜湖市物业服务收费管理实施办法(XXXX)23594.docx

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1、芜湖市物业服务收费管理实施办法 第一条为规范本市市区内物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业的健康发展，根据国务院物业管理条例等相关法规和行政规章，结合我市实际制定本办法。 第二二条本本办法适适用于本本市市区区范围内内具有物物业管理理资质的的企业物物业服务务收费行行为。 第三三条本本办法所所称物业业服务收收费，是是指物业业服务企企业按照照物业服服务合同同约定，对对住宅小小区内的的房屋及及配套的的设施设设备和相相关场地地进行维维修、养养护、管管理，维维护相关关区域内内的环境境卫生和和秩序，向向业主或或物业使使用人所所收取的的费用。第四条政政府提倡倡业主或

2、或业主委委员会通通过公开开、公平平、公正正的市场场竞争机机制选聘聘物业服服务企业业；鼓励励物业服服务企业业开展正正当的价价格竞争争，促进进物业服服务收费费通过市市场竞争争机制形形成。 第五五条市市价格主主管部门门会同市市物业行行政主管管部门负负责全市市物业服服务的收收费管理理与监督督工作。 第六六条物物业服务务收费应应当遵循循合理、公公开以及及费用与与服务内内容、服服务质量量相适应应的原则则。 第七七条物业业服务收收费包括括物业综综合服务务费、车车辆停放放服务费费、装饰饰装修垃垃圾清运运费和代代收代办办服务费费、特约约服务费费。 根据据不同物物业的性性质和特特点、物物业服务务的不同同阶段，物物

3、业服务务收费分分别实行行政府指指导价和和市场调调节价。实行政府指指导价的的有：（一）普通通住宅小小区的前前期物业业综合服服务费；（二）按照照规划配配置的停停车场（车车位）的的停放服服务费；（三）装饰饰装修垃垃圾清运运费。实行市场调调节价的的有：（一）非住住宅物业业的物业业综合服服务费；（二）别墅墅（含双双拼、联联排、叠叠加）的的物业综综合服务务费；（三）业主主委员会会成立后后住宅小小区的物物业综合合服务费费；（四）占用用业主共共有的道道路或者者其他场场地用于于停放汽汽车的停停放服务务费；（五）物业业服务企企业接受受委托开开展的特特约服务务、代收收代办等等服务收收费。 第八条条 实实行政府府指导

4、价价的物业业服务收收费，其其利润率率不得超超过物业业服务成成本的55%。第九条条普通通住宅小小区前期期物业综综合服务务收费实实行分等等级定价价。市价格主管管部门会会同市物物业行政政主管部部门根据据物业类类型、服服务内容容、服务务等级和和物业服服务成本本变动等等情况，制制定相应应的基准准价和浮浮动幅度度，并适适时向社社会公布布。 第第十条 普通通住宅小小区的建建设单位位应当在在销售物物业之前前，拟定定前期物物业服务务方案，确确定物业业服务等等级，在在相应的的政府指指导价范范围内，通通过招标标或与物物业服务务企业协协议确定定具体的的收费标标准，并并在前期期物业服服务合同同中明确确。前期期物业服服务

5、合同同签订后后15个个工作日日内，由由物业服服务企业业将服务务内容、服服务成本本及收费费标准报报市价格格主管部部门备案案。 第第十一条条前期期物业服服务合同同作为物物业买卖卖合同附附件，经经物业买买受人签签字确认认。前期期物业服服务合同同应当明明确物业业综合服服务费的的计费方方式、计计费起始始时间，并并同时约约定物业业服务内内容、服服务标准准，涉及及物业买买受人共共同利益益的约定定应当一一致。 第第十二条条 对市市区分批批开发、分分批交付付的普通通住宅小小区，原原则上执执行同一一个收费费标准。第十三条 住宅物物业应严严格按房房屋设计计用途使使用，依依法经批批准改变变用途的的且经过过有利害害关系

6、的的业主同同意，物物业服务务收费由由双方约约定。 第第十四条条 住宅宅小区入入住率达达50%以上、首首批物业业交付满满2年并并且入住住率超过过30%、首批批物业交交付满33年，具具备此三三个条件件之一的的，应当当成立业业主委员员会，业业主委员员会由业业主大会会选举产产生。各各区物业业办或所所在地街街道办事事处、居居民委员员会对符符合成立立业主委委员会的的小区要要给予积积极的指指导。业主委员会会成立后后的物业业服务收收费，由由业主委委员会与与物业服服务企业业根据物物业特点点和服务务要求，参参照政府府指导价价，协商商确定收收费标准准，并在在物业服服务合同同中约定定，需要要时可邀邀请所在在地居民民委

7、员会会参与协协调。物物业服务务合同签签订前,业主委委员会应应当将拟拟签订的的物业服服务合同同在物业业管理区区域内公公示,充充分听取取业主意意见后,再提交交业主大大会通过过。物业业服务合合同内容容如需变变更的,业主委委员会应应当将变变更的内内容在物物业管理理区域内内公示,并按照照业主大大会规定定的程序序确认变变更合同同。 第第十五条条物业业服务收收费可以以采取包包干制或或酬金制制等形式式。 包干干制是指指由业主主向物业业服务企企业支付付固定物物业服务务费用，盈盈亏均由由物业服服务企业业承担的的物业服服务计费费方式。 酬金金制是指指在预收收的物业业服务资资金中按按约定比比例或者者约定数数额提取取酬

8、金支支付给物物业服务务企业，其其余全部部用于物物业服务务合同约约定的支支出，结结余或者者不足均均由业主主享有或或者承担担的物业业服务计计费方式式。 第第十六条条实行行物业服服务费用用包干制制的，物物业综合合服务费费用包括括物业服服务成本本、法定定税费和和物业服服务企业业的利润润。 实实行物业业服务费费用酬金金制的，预预收的物物业服务务资金包包括物业业服务支支出和物物业服务务企业的的酬金。 物业业服务成成本或者者物业服服务支出出包括： 1、管管理服务务人员的的工资、社社会保险险和按规规定提取取的福利利费等； 2、物物业共用用部位、共共用设施施设备的的日常运运行维护护费用； 3、物物业管理理区域清

9、清洁卫生生费用； 4、物物业管理理区域绿绿化养护护费用； 5、物物业管理理区域秩秩序维护护费用； 6、企企业办公公费用； 7、企企业固定定资产折折旧费用用； 8、物物业共用用部位、共共用设施施设备及及公众责责任保险险费用； 9、电电梯及增增压水泵泵日常运运行维护护费； 100、经业业主或业业主委员员会同意意的其他他费用。 第十十七条业主或或使用人人自办理理物业交交付使用用手续之之日起，应应当按照照物业服服务合同同的约定定交纳物物业综合合服务费费。物业业出租的的业主应应当在签签订物业业租赁合合同后,将物业业承租人人、出租租期限、物物业服务务费用交交纳的约约定等情情况书面面告知业业主委员员会和物物

10、业服务务企业。 物业业综合服服务费按按照法定定产权面面积（房房屋所有有权证登登记面积积）计算算，跃层层按法定定产权面面积的一一半收取取；未领领取房屋屋所有权权证的物物业，以以销售合合同中的的约定面面积或房房产测绘绘部门实实测面积积计算。 未计计入产权权面积的的附属房房屋不得得收取物物业综合合服务费费。第十十八条纳入物物业管理理服务范范围已竣竣工但尚尚未全部部出售或或者因开开发建设设单位原原因未按按时交给给物业买买受人的的物业，物物业综合合服务费费由开发发建设单单位按省省、市物物价部门门规定的的标准交交纳。双双方有约约定的，从从其约定定。 业主主或使用用人办理理入住手手续后，连连续六个个月或六六

11、个月以以上未入入住的空空置物业业及入住住后长期期未使用用的空置置物业（水水、电、气气均未使使用），业业主应当当向物业业服务企企业书面面备案，具具体物业业综合服服务费收收取标准准按省、市市物价部部门规定定的标准准交纳。双双方有约约定的，从从其约定定。对五保户户和实行行生活低低保的住住户，经经业主委委员会和和物业服服务企业业双方商商定，可可以减收收或者免免收物业业综合服服务费用用。第十十九条 住宅小小区内，规规划配置置用于停停放汽车车的共用用车位、车车库应当当优先投投入使用用，必须须满足业业主的需需要，对对规划配配置的共共用车位位、车库库的数量量，在业业主入住住时开发发企业应应当公示示。住宅小区内

12、内确因车车多、车车位（车车库）少少，为缓缓解停车车难的问问题，经经业主大大会同意意可以采采取竞标标和议标标方式确确定停车车服务收收费标准准，经双双方签订订协议后后执行，业业主大会会的召开开方式按按照安安徽省物物业管理理条例的的规定执执行。占用业主共共有的道道路或者者其他场场地用于于停放汽汽车的车车位收入入的分配配，按照照本办法法第二十十二条规规定执行行。对进入小区区执行公公务、检检修、救救护车辆辆等临时时停放不不得收取取停车费费。有条件的小小区可设设立外来来车辆临临时停车车泊位，按按规定标标准计次次收费。 第二二十条 高层和和小高层层住宅的的电梯运运行费、维维修、维维护费、安安全检测测费；二二

13、次加压压水泵运运行费等等纳入代代收代交交费用，由由物业服服务企业业单独列列帐，合合理、公公开分摊摊。高层和小高高层二次次加压水水泵运行行费按照照需二次次加压用用户实际际用水量量分摊，电电梯运行行费、维维修、维维护费、安安全检测测费等按按户分摊摊，电梯梯起始层层免收，二二楼收取取20%，三楼楼收取550%，四四楼以上上全额收收取（含含四楼）。双双方有约约定的，从从其约定定。 第二二十一条条物业业管理区区域内供供水、供供电、供供气、供供热、通通信、数数字电视视（含有有线电视视）等单单位应当当向最终终用户收收取有关关费用，不不得强制制要求物物业服务务企业代代收有关关费用。 物物业服务务企业接接受上述

14、述单位委委托代收收上述费费用的，不不得向业业主收取取手续费费等额外外费用。 第二二十二条条设有有集中供供暖系统统的物业业小区，按按照“以以收抵支支、收支支平衡”的的原则，由由物业服服务企业业提出收收费方案案，经业业主委员员会同意意后收取取，同时时，实施施收费前前应将具具体收费费标准报报市价格格主管部部门备案案。业主主委员会会成立前前，由开开发建设设单位与与物业服服务企业业在前期期物业服服务合同同中合理理约定。物物业服务务企业在在供暖期期结束后后，应向向业主公公布收支支情况，结结余部分分结转下下一供暖暖期使用用。 第第二十三三条 利用物物业共用用部位、共共用设施施、设备备进行经经营性活活动的，应

15、应当征得得相关业业主、业业主大会会、物业业服务企企业的书书面同意意，并经经相关部部门批准准。所得得收益330%用用于补贴贴物业管管理公共共服务费费，700%归全全体业主主所有，其其用途由由业主大大会决定定。 第二十十四条业主或或使用人人装饰装装修房屋屋的，装装饰装修修单位或或装饰装装修人应应在装饰饰装修前前与物业业服务企企业签订订装饰装装修管理理协议，服服从物业业服务企企业的管管理。物物业服务务企业不不得向业业主（使使用人）和和装修单单位（装装修人）收收取任何何形式的的装饰装装修管理理费、保保证金。装饰装修单单位或装装饰装修修人应当当交纳装装饰装修修垃圾清清运费，装装饰装修修垃圾清清运费每每平

16、方米米不高于于2元，拆拆除墙体体建筑垃垃圾清运运费由业业主和物物业公司司另行约约定。 第二二十五条条物业业服务企企业应当当按照中中华人民民共和国国价格法法的规规定实行行明码标标价。在在物业管管理区域域内的醒醒目位置置，将企企业名称称、收费费对象、服服务项目目内容、服服务等级级标准、计计费方式式、计费费起始时时间、收收费项目目、收费费标准、价价格管理理形式、收收费依据据、机动动车停放放服务收收费标准准、举报报电话等等进行公公示。 第第二十六六条物物业服务务企业应应当完善善内部财财务管理理制度，提提高物业业管理人人员的服服务水平平、技术术水平，加加强物业业从业人人员业务务能力培培训。物物业服务务企

17、业每每半年应应以书面面形式向向业主、使使用人公公布物业业综合服服务费、经经营性收收益、物物业维修修资金等等收支情情况，接接受业主主委员会会、业主主、使用用人和价价格主管管部门的的监督。实行物业综综合服务务费用酬酬金制的的，物业业服务企企业应每每年不少少于两次次向业主主大会或或业主公公布物业业服务收收费的收收支情况况。物业业服务企企业或业业主委员员会可以以按照物物业服务务合同的的约定聘聘请专业业机构对对物业服服务资金金年度预预决算和和物业服服务资金金的收支支情况进进行审计计。 第二二十七条条物业业综合服服务费应应按每月月、每平平方米计计收。物物业综合合服务费费可以预预收，预预收期限限原则上上不得

18、超超过六个个月。 第二二十八条条物业业服务企企业将物物业服务务合同中中的部分分专业服服务事项项外包给给其他专专业服务务企业的的，不得得降低服服务质量量，减少少服务内内容，提提高收费费标准。 第二二十九条条物业业服务企企业已接接受委托托实施物物业服务务并相应应收取服服务费用用的，其其他部门门和单位位不得重重复收取取性质和和内容相相同的费费用。 第三三十条业主、使使用人、开开发企业业，应当当按照物物业服务务合同的的约定按按时足额额交纳物物业综合合服务费费。违反反物业服服务合同同约定逾逾期不交交纳物业业综合服服务费用用的，业业主委员员会应当当协助物物业服务务企业督督促其限限期交纳纳；逾期期仍不交交纳

19、的，物物业服务务企业可可以依法法追缴。 物业业发生产产权或使使用权转转移时，业业主或物物业使用用人应当当及时结结清物业业服务费费用。 第三三十一条条实行行政府指指导价的的物业服服务收费费实行收收费许可可证制度度。物业业服务企企业在收收费前，应应当申请请安徽徽省经营营性服务务收费许许可证，亮亮证收费费。物业业服务企企业无证证收费的的，业主主、使用用人、开开发企业业有权拒拒付。 第三三十二条条政府府价格主主管部门门和物业业行政主主管部门门应当加加强对物物业服务务企业的的服务内内容、服服务质量量和收费费项目、标标准、收收费行为为的监督督。物业业服务企企业违反反价格法法律、法法规和规规定的，由由政府价

20、价格主管管部门依依据中中华人民民共和国国价格法法和价价格违法法行为行行政处罚罚规定等等法律法法规予以以处罚。 第三三十三条条本办办法实施施前，已已签订物物业服务务合同尚尚未到期期的，物物业服务务及其收收费标准准等仍按按原合同同约定执执行，合合同到期期后按本本办法规规定执行行。 第三三十四条条市辖辖三县价价格主管管部门和和物业行行政主管管部门，可可依据本本办法，结结合本地地实际制制定物业业收费管管理细则则，并报报市价格格主管部部门、物物业行政政主管部部门备案案第三三十五条条本办办法由市市价格主主管部门门会同市市物业行行政主管管部门负负责解释释。 第三三十六条条 本办法法自20010年年元月11日

21、起执执行。原原芜湖市市物价局局、房地地产管理理局关关于印发发的的通知（芜芜价经费费2000779号号）文件件同时废废止。附件一芜湖市普通通住宅小小区前期期物业管管理综合合服务等等级收费费标准名称级别中准价（元元/.月）上下浮动幅幅度浮动范围（元元/.月）备注有电梯无电梯有电梯无电梯普通住宅一级0.830.6820%0.66-1.0000.55-0.882不含电梯、加加压泵涉涉及费用用支出二级0.690.5520%0.55-0.8830.44-0.666三级0.400.3720%0.32-0.4480.30-0.444四级0.3020%以基准价上上浮200%，下下浮不限限。注：物业服服务企业业和

22、业主主委员会会按服务务内容、服服务质量量和服务务范围参参照中准准价和浮浮动幅度度在物业业服务合合同中约约定具体体物业服服务收费费标准。附件二 芜湖湖市住宅宅小区机机动车、非非机动车车停放服服务收费费标准停放类型停放形式计费单位收费标准备注 汽车（小型车）地下公用车车库停放放服务费费（一车车一位）元/月.辆辆180-2220含服务费露天停车场场停放服服务费（停停车位）元/月.辆辆80-1220含服务费地下公用车车库车位位产权（或或永久使使用权）属属业主服服务费元/月.辆辆40临时停放 元/辆.次次52小时以上上，4小小时以内内临时停放 元/辆.次次104小时以上上，8小小时以内内临时停放（全全天

23、）元/辆.天天208小时以上上摩托车室内元/月.辆辆14轻骑室内元/月.辆辆10电动自行车车室内元/月.辆辆8占车位相当当于自行行车（不不含充电电）室内元/月.辆辆10占车位相当当于轻骑骑车（不不含充电电）室内元/月.辆辆12占车位相当当于摩托托车（不不含充电电）自行车室内元/月.辆辆6附件三芜湖市普通通住宅小小区物业业服务收收费等级级评分标标准（一一级）项目服务内容与与服务标标准分值自评得分考评得分（一）基本要求 11、有专专门的管管理处办办公机构构，办公公设施设设备较为为先进完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公场所整整洁有序序；2 22、承接接项目时时，对住

24、住宅小区区共用部部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全；2 33、服务务与被服服务双方方签订规规范的物物业服务务合同，双双方权利利义务关关系明确确；2 44、企业业建立现现代企业业制度，内内部考核核制度健健全，岗岗位职责责明确，有有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、档档案管理理、财务务管理等等制度健健全；2 55、管理理人员880%持持有物业业管理上上岗证书书，特种种作业员员工应1100%持有政政府或专专业部门门颁发的的有效证证书上岗岗；2 66、服务务人员统统一着装装、佩戴戴标志、行行为规范范，服务务主动热热情；2 77、在醒醒目处公公示小区区物业收收费标准准和停车车收

25、费标标准；提提供有偿偿特约服服务和代代办服务务的，在在明显位位置公示示服务项项目和收收费标准准；2 88、小区区设有服服务接待待中心，公公示244小时服服务电话话。急修修半小时时内，其其它报修修按双方方约定时时间到达达现场，有有完整的的报修、维维修和回回访记录录；2 99、按有有关规定定和合同同约定公公布物业业服务收收费的收收支情况况和物业业经营性性收支情情况；2 110、按按有关规规定和合合同约定定规范管管理、使使用住房房专项维维修资金金；2 111、每每年至少少1次采采取入户户走访、业业主座谈谈会、电电话沟通通、问卷卷调查等等形式开开展回访访工作，满满意率达达到855%以上上，对薄薄弱环节

26、节进行改改进。2（二）房屋共用部位共用设施设备维修养护 1、对房房屋共用用部位、共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护，检检修记录录和保养养记录齐齐全；2 2、房屋屋外观(包括屋屋面、露露台)完完好、整整洁；公公共楼梯梯间墙面面、地面面无破损损；外墙墙及公共共空间无无乱张贴贴、乱涂涂、乱画画、乱悬悬挂现象象；室外外招牌、广广告牌、霓霓虹灯按按规定设设置，整整齐有序序；3 3、阳阳台封闭闭规格色色调一致致；2 44、按照住住宅装饰饰装修管管理有关关规定和和管理规规约(临时管管理规约约)要求求，建立立完善的的住宅装装饰装修修管理制制度；与与业主、装装修公司司签订装装修管理理协议，查查验装修

27、修申请方方案及审审批记录录，告知知装修人人有关装装饰装修修的禁止止行为和和注意事事项；对对进出小小区的装装修车辆辆、装修修人员实实行出入入证管理理；对装装修现场场进行巡巡视与检检查，每每周巡查查不少于于2次，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理； 4 55、对违违反规划划私搭乱乱建和擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门；2 66、每日日巡查11次小区区房屋单单元门、楼楼梯通道道以及其其他共用用部位的的门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护；2 77、小区区主出入

28、入口设有有小区平平面示意意图，主主要路口口设有路路标，各各组团、栋栋及单元元（门）、户户和公共共配套设设施、场场地有明明显标志志；2 88、小区区道路平平整，主主要道路路及停车车场交通通标志齐齐全、规规范；2 99、共用用设施设设备按照照项目配配套建设设管理责责任分工工运转正正常，维维护良好好，有设设备台账账、运行行记录、检检查记录录、维修修记录、保保养记录录；对设设备故障障及重大大或突发发性事件件有应急急方案和和现场处处理措施施、处理理记录；3 110、水水、电、电电梯、监监控等设设备运行行人员技技能熟练练，严格格遵守操操作规程程及保养养规范；2 111、载载人电梯梯24小小时正常常运行；2

29、 112、消消防设施施设备完完好，可可随时启启用；消消防通道道畅通；2 13、设设备用房房整洁，主主要设施施设备标标识清楚楚齐全，危危及人身身安全隐隐患处有有明显标标志和防防范措施施； 2 114、路路灯、楼楼道灯完完好率不不低于995%，按按规定定定时开关关；2 115、根根据房屋屋实际使使用年限限，定期期检查房房屋共用用部位的的使用状状况，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；业主委委员会成成立后的的小区，属属于大、中中修范围围的，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告和建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维

30、修修；2 116、对对共用设设施设备备定期组组织巡查查，做好好巡查记记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；业主委委员会成成立后的的小区，属属于大、中中修范围围或者需需要更新新改造的的，及时时编制维维修、更更新改造造计划和和住房专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会或者业业主委员员会提出出报告和和建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修或者更更新改造造。2（三）公共秩序维护 11、小区区实行全全封闭管管理，主主出入口口设有值值班室，实实行244小时值值班看守守，其中中12小小时以上上站岗值值勤，有有详细的的交接班班记录；3 22、按照照规定路路线和时时间进行行24小

31、小时不间间断巡逻逻，不少少于122次，对对小区重重点部位位每小时时巡查11次，并并做好巡巡查记录录。巡逻逻过程中中对可疑疑人员进进行询问问，发现现火警或或治安隐隐患、事事故及时时报告有有关部门门。设有有中央监监控室的的实施224小时时安全监监控并记记录及时时。3 33、对进进出小区区的车辆辆实施证证、卡管管理，引引导车辆辆有序通通行、停停放，确确保消防防车、救救护车、1110警警车等特特种车辆辆畅通；2 44、对大大型物件件搬出小小区的行行为实行行登记；1 55、对火火灾、治治安、公公共卫生生突发事事件有应应急处理理预案，遇遇警能及及时报警警；2 66、协助助公安部部门做好好小区治治安防范范工

32、作。2（四）绿化养护 11、绿化化覆盖率率不低于于35%，花草草树木长长势良好好，无枯枯死、无无破坏、无无大面积积虫害现现象；2 22、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理；2 33、花卉卉、绿篱篱、树木木应根据据其品种种和生长长状况及及时修剪剪，灌木木每年修修剪不少少于4次次；2 44、草坪坪生长整整齐，高高度不应应超过110公分分，超过过时应及及时进行行修剪；草坪及及时清除除杂草，有有效控制制杂草孳孳生，无垃圾圾、无烟烟头纸屑屑。35、定期组组织浇灌灌、施肥肥和松土土，做好好防涝、防防冻，绿绿地施肥肥每年不不少于22次；2 6、定期期喷洒药药物，预预防病虫虫害。1（五）保洁服务 11、小区区

33、道路、广广场、停停车场、绿绿地等每每日清扫扫2次；电梯厅厅、楼道道每日清清扫2次次，每周周拖洗11次；一一层共用用大厅每每日拖洗洗1次；楼梯扶扶手每日日擦洗11次；共共用部位位玻璃每每周清洁洁1次；路灯、楼楼道灯每每月清洁11次。及及时清除除道路积积水、积积雪。6 22、共用用雨、污污水管道道每年疏疏通1次次；雨、污污水井每每月检查11次，视视检查情情况及时时清掏；化粪池池每月检检查1次次，每半半年清掏掏1次，发发现异常常及时清清掏。3 33、根据据小区实实际情况况合理布布设垃圾圾桶、果果皮箱，垃垃圾清运运日产日日清，无无垃圾桶桶、果皮皮箱满溢溢现象；2 44、垃圾圾设施每每日清洁洁1次，无无

34、异味；2 55、二次次供水水水箱按规规定定期期清洗，水水质符合合卫生要要求；2 66、建立立消杀工工作管理理制度，根根据实际际情况开开展消杀杀工作，适适时投放放消杀药药物，有有效控制制鼠、蟑蟑、蚊、蝇蝇等害虫虫孳生。2合计100备注：1、凡凡是涉及及业主委委员会成成立后予予以考核核的项目目，在评评定前期期物业服服务收费费等级时时，相应应分值不不作扣除除；2、评评分分值值达到990分（含含90分分）以上上的，符符合本服服务收费费等级的的要求；3、积积极参加加国家、省省、市级级物业管管理示范范、优秀秀小区的的评比活活动，获获得国家家级奖项项的加22分、省省级奖项项的加11.5分分、市级级奖项的的加

35、1分分。芜湖市普通通住宅小小区物业业服务收收费等级级评分标标准（二二级）项目服务内容与与服务标标准分值自评得分考评得分（一）基本要求 11、有管管理处办办公机构构，办公公设施设设备较为为先进完完备，应应用计算算机等现现代化管管理手段段进行科科学管理理，办公公场所整整洁有序序；2 22、承接接项目时时，对住住宅小区区共用部部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验验收手续续齐全；2 33、服务务与被服服务双方方签订规规范的物物业服务务合同，双双方权利利义务关关系明确确；2 44、企业业内部考考核制度度健全，岗岗位职责责明确，有有完善的的物业管管理方案案，质量量管理、档档案管理理、财务务管理等等制

36、度健健全；2 55、管理理人员770%持持有物业业管理上上岗证书书，特种种作业员员工应1100%持有政政府或专专业部门门颁发的的有效证证书上岗岗；2 66、服务务人员统统一着装装、佩戴戴标志、行行为规范范，服务务主动热热情；2 77、在醒醒目处公公示小区区物业收收费标准准和停车车收费标标准；提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，在在明显位位置公示示服务项项目和收收费标准准；2 88、公示示24小小时服务务电话。急急修1小时内内，其它它报修按按双方约约定时间间到达现现场，有有完整的的报修、维维修和回回访记录录；2 99、按有有关规定定和合同同约定公公布物业业服务收收费的收收支

37、情况况和物业业经营性性收支情情况；2 110、按按有关规规定和合合同约定定规范管管理、使使用住房房专项维维修资金金；2 111、每每年至少少1次采采取入户户走访、业业主座谈谈会、电电话沟通通、问卷卷调查等等形式征征求业主主意见，满意率880%以以上，对对薄弱环环节进行行改进。2（二）房屋共用部位共用设施设备维修养护 1、对房房屋共用用部位、共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护，检检修记录录和保养养记录齐齐全；2 2、房屋屋外观(包括屋屋面、露露台)完完好、整整洁；公公共楼梯梯间墙面面、地面面无破损损；外墙墙及公共共空间无无乱张贴贴、乱涂涂、乱画画、乱悬悬挂现象象；室外外招牌、广广告牌

38、、霓霓虹灯按按规定设设置，整整齐有序序；4 3、阳阳台封闭闭统一有有序；2 44、按照住住宅装饰饰装修管管理有关关规定和和管理规规约(临时管管理规约约)要求求，建立立完善的的住宅装装饰装修修管理制制度；与与业主、装装修公司司签订装装修管理理协议，查查验装修修申请方方案及审审批记录录，告知知装修人人有关装装饰装修修的禁止止行为和和注意事事项；对对进出小小区的装装修车辆辆、装修修人员实实行出入入证管理理；对装装修现场场进行巡巡视与检检查，每每周不少少于1次次，有日日常巡查查记录；对私拆拆乱改管管线、破破坏房屋屋结构和和损害他他人利益益的现象象及时劝劝止； 4 55、对违违反规划划私搭乱乱建和擅擅自

39、改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和有有关主管管部门；2 66、每33日巡查查1次小小区房屋屋单元门门、楼梯梯通道以以及其他他共用部部位的门门窗、玻玻璃等，做做好巡查查记录，并并及时维维修养护护；2 77、小区区主出入入口设有有小区平平面示意意图，各各组团、栋栋及单元元（门）、户户有明显显标志；2 88、小区区道路平平整，主主要道路路及停车车场交通通标志齐齐全、规规范；2 99、水、电电、电梯梯、监控控等设备备运行人人员技能能熟练，严严格遵守守操作规规程及保保养规范范；2 110、共共用设施施设备按按照项目目配套建建设管理理责任分分工运转转正常，维维护良好好，保养养检修

40、制制度完备备，有设设备运行行记录；对设备备故障及及重大或或突发性性事件有有应急方方案和现现场处理理措施、处处理记录录；2 111、载载人电梯梯24小小时正常常运行；2 112、消消防设施施设备完完好，可可随时启启用；消消防通道道畅通；2 13、设设备用房房整洁，主主要设施施设备标标识清楚楚齐全，危危及人身身安全隐隐患处有有明显标标志和防防范措施施；2 114、路路灯、楼楼道灯完完好率不不低于990%，按按规定定定时开关关；2 115、根根据房屋屋实际使使用年限限，定期期检查房房屋共用用部位的的使用状状况，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；业主委委员会成成立后的的小区，属属于大

41、、中中修范围围的，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向向业主大大会或者者业主委委员会提提出报告告和建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修；2 116、对对共用设设施设备备定期组组织巡查查，做好好巡查记记录，需需要维修修，属于于小修范范围的，及及时组织织修复；业主委委员会成成立后的的小区，属属于大、中中修范围围或者需需要更新新改造的的，及时时编制维维修、更更新改造造计划和和住房专专项维修修资金使使用计划划，向业业主大会会或者业业主委员员会提出出报告和和建议，根根据业主主大会的的决定，组组织维修修或者更更新改造造。2（三）公共秩序维护 11、小区区实行封封闭式管管理

42、，主主出入口口设有值值班室，实实行244小时值值班看守守，高峰峰时间站站岗值勤勤，有详详细的交交接班记记录；3 22、按照照规定路路线和时时间进行行24小小时不间间断巡逻逻，不少少于8次次，对小小区重点点部位每每2小时时巡查一一次，并并做好巡巡查记录录。巡逻逻过程中中对可疑疑人员进进行询问问，发现现火警或或治安隐隐患、事事故及时时报告有有关部门门。设有有中央监监控室的的实施224小时时安全监监控并记记录及时时；3 33、对进进出小区区的车辆辆进行管管理，引引导车辆辆有序通通行、停停放，确确保消防防车、救救护车、1110警警车等特特种车辆辆畅通；2 44、对大大型物件件搬出小小区的行行为实行行登

43、记；1 55、对突突发事件件有应急急处理预预案，遇遇警能及及时报警警；2 66、协助助公安部部门做好好小区治治安防范范工作。2（四）绿化养护 11、绿化化覆盖率率不低于于25%，花草草树木长长势良好好，无枯枯死、无无破坏、无无大面积积虫害现现象；2 22、有专专业人员员实施绿绿化养护护管理；2 33、花卉卉、绿篱篱、树木木应根据据其品种种和生长长状况及及时修剪剪，灌木木每年修修剪不少少于2次次；2 44、草坪坪生长整整齐，保保持修剪剪，及时时清除杂杂草，有有效控制制杂草孳孳生，无垃圾圾、无烟烟头纸屑屑；25、适时组组织浇灌灌、施肥肥和松土土，做好好防涝、防防冻，绿绿地施肥肥每年不不少于11次；2 6、适时时喷洒药药物，预预防病虫虫害。2（五）保洁服务 11、小区区道路、广广场、停停车场、绿绿地等每每日清扫扫1次；电电梯厅、楼楼道每日日清扫11次，半月月拖洗11次；楼楼梯扶手手每周擦洗2次；共共用部位位玻璃每每月清洁11次；路路灯、楼楼道灯每每季度清洁洁1次。及及时清除除道路积积水、积积雪。6 22、共用用雨、污污水管道道每年疏疏通1次次；雨、污污水井每