重庆房地产项目销售案场管理制度的定制_727910.docx

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1、为您，我做到 重庆中原二级市场营销中心 项目管理制度 案场管理制制度一、 接待客户制制度板块块1、 接待客户必必须严格格遵守项项目组制制定的AA、B位位排位顺顺序接待待制度，在在接客户户时候AA、B位位不能随随意走动动，无故故离开视视为自动动放弃，AA位须把把资料准准备好。如如果因为为要吃饭饭或者是是上洗手手间要离离开时必必须找顺顺位代替替。否则则也视为为自动放放弃接待待，一周周内无故故自动放放弃接待待客户超超过三次次以上的的销售人人员，立立即停止止接待客客户一周周，并罚罚款200元扣110分。客客户进入入销售大大厅后AA位同事事还没有有上前迎迎接接待待的，AA位同事事罚款110元，并并扣分5

2、5分。2、 如在接待客客户过程程中，如如同事之之间发生生冲突，须须马上报报以现场场项目经经理或主主管妥善善解决，不不允许在在销售现现场吵闹闹、指责责对方。如如违反，罚罚款500元扣220分并并上报公公司行政政部作除除名处理理。3、 销售人员在在客户登登记本上上登记好好后不得得擅自进进行涂改改，一切切私自的的修改都都视为无无效处理理，如确确实需要要修改的的地方须须要先报报项目经经理或主主管签字字确认后后才有效效。4、 如销售人员员的客户户登记发发生冲突突的，以以先登记记的为准准。但特特别说明明如客户户登记时时姓名不不完整的的一定要要求客户户登记全全名，否否则以后后发生重重复登记记时只认认可全名名

3、登记并并电话正正确的记记录为准准。5、 如接待的客客户是以以夫妻、父父母、子子女或准准未婚夫夫妻的姓姓名重复复登记的的亲属视视为同一一客户处处理，以以先登记记的为准准。6、 当遇到老客客户回访访或者老老客户带带新客户户来访时时，首先先由原接接待销售售人员优优先接待待。如原原销售人人员暂时时没有在在现场（如如：吃饭饭、样板板房、洗洗手间），则则不管是是老客户户还是老老客户带带新客户户都由AA位同事事先代其其接待，等等原销售售人员回回到现场场后交由由其自己己接待，AA位同事事则继续续补A位位。但如如原销售售人员没没有在现现场上班班，则由由A位同同事全程程接待（现现场同事事有特殊殊委托的的除外），当

4、当天成交交后如果果是老客客户则业业绩分半半，如果果是新客客户则算算A位接接待同事事业绩.接待同同事接完完后算接接待名次次，不予予补位.7、 销售人员在在接待客客户时，客客户主动动表明身身份是同同行、装装修、推推销、记记者等非非购房目目的的客客户由AA位接待待后补AA位，（客客户表明明身份时时要让其其他同事事听到），其其他情况况一律计计A位接接待名次次。二、 现场销售管管理板块块1、 工作时间严严格执行行公司考考勤制度度，如违违反迟到到10分分钟以内内罚款110元扣扣5分；迟到110到220分钟钟以内罚罚款200元扣110分；迟到220到330分钟钟以内罚罚款300元扣115分；如果迟迟到300

5、分钟以以上则按按旷工处处理，并并罚款550元扣扣20分分。 2、 换工作服时时间不得得超过110分钟钟。销售售中心99：10分前前必须换换好工作作服装坐坐在前台台，外卖卖场100：100前必须须换好工工作服装装到前台台就位。如如超过时时间，每每次罚款款10元元扣5分分。3、 上班时间不不能私自自外出，有有特殊情情况必须须得到项项目经理理许可方方可外出出，中午午吃饭时时间为半半个小时时（接待待客户例例外），如如有违反反罚款550元扣扣20分分；没到到下班时时间，不不得提前前换下工工作服，如如有违反反，每次次罚款110元扣扣5分。4、 在案场前台台，不得得高声喧喧哗、嬉嬉笑打闹闹。发现现一次罚罚款

6、100元扣 5分。5、 如在接待客客户过程程中，如如同事之之间发生生冲突，须须马上报报以项目目经理或或主管妥妥善解决决，不允允许在销销售现场场吵闹、指指责对方方。如违违反，罚罚款500元扣220分并并上报公公司行政政部作除除名处理理。6、 每个销售人人员按照照划分的的责任田田进行负负责，如如责任管管理不到到位，每每次罚款款10元元扣5分分。7、 销售人员在在接待客客户光临临时必须须说：“你好，欢欢迎光临临”。客户户离开时时，必须须把客户户送至门门口说：“请慢走走，如有有什么不不清楚的的地方请请随时致致电给我我”。并且且不得在在客户未未离开时时，讨论论客户。如如没做到到，每次次罚款55元。10、

7、 不不准在销销售中心心前台吃吃零食、看看报、抽抽烟。违违者罚款款10元元，扣55分。11、 销售人人员要认认真做好好每一位位客户的的来访登登记工作作，且必必须客观观真实有有效。如如有漏填填，每一一空罚款款2元。12、 每每天做报报表的销销售人员员要认真真做好每每天以及及每周的的来访、来来电统计计报表工工作，并并在下班班之前知知会项目目经理当当天的成成交情况况，如果果发现报报表统计计错误的的每次罚罚款100元扣55分；如如果当值值人员没没有做报报表或下下班前没没有知会会项目经经理的罚罚款200元扣110分。13、 销销售人员员必须按按照正规规礼仪接接待和销销讲，如如有违者者首次进进行口头头警告，

8、再再犯进行行书面检检查，屡屡教不改改者停止止楼盘销销售工作作，罚款款50元元扣200分；并并学习礼礼仪接待待和销讲讲，直到到考核合合格为止止。14、 销销售人员员不得在在前台电电脑上打打游戏以以及浏览览一些不不健康的的网站，如如有违反反者罚款款50元元扣100分。如如发现33次以上上屡教不不改者，立立即停止止接待客客户一周周，并回回公司行行政部学学习合格格为止。15、 销销售人员员须严格格按照销销讲资料料统一说说词，不不得添改改。如果果发现有有问题，及及时以书书面形式式交给销销售主管管，主管管及时汇汇总后交交给销售售经理。提提交甲方方，促使使甲方尽尽快回复复，然后后一周再再汇总一一次，甲甲方回

9、复复须签字字确认方方可执行行。如果果发现销销售人员员私自给给客户进进行乱承承诺、乱乱销讲的的，一经经发现立立即停止止楼盘销销售工作作一周，并并回公司司行政部部学习，等等待公司司处罚决决定。16、 每天下班前前须把自自己的相相关资料料收回抽抽屉里保保管好，如如：客户户登记本本、销讲讲资料、自自己的办办公用具具等，如如发现下下班后把把自己东东西随意意仍在前前台就离离开现场场的每次次罚款55元扣55分。17、 每每周例会会不能随随意请假假，开会会时手机机调为振振动，如如接听紧紧急电话话时须向向项目经经理请准准后外出出接听；不准在在会议期期间随意意走动，交交头接耳耳，喧哗哗，搞小小动作，散散会后各各自

10、负责责将座椅椅归位，桌桌面物品品清走，违违者罚款款10元元扣5分分；会议议书记员员做好每每一次的的会议记记录，会会议记录录做好后后须经理理签阅，复复印给每每一位销销售人员员，公司司各种规规章制度度、通知知须经理理签字后后复印给给每位销销售人员员，签字字确认并并留存备备份一份份，便于于查阅。18、 上上级交代代的任务务必须如如期完成成，逾期期者每超超过一天天罚款55元。（以以此累加加）。19、 销销售人员员每天在在下班之之前必须须将当天天接待的的客户资资料录入入公司销销售系统统内，如如有特殊殊情况无无法当日日录入必必须填延后录录入申请请表，经经部门领领导批准准后方可可延后录录入；开开盘后销销售人

11、员员要随时时跟进自自己的有有效客户户，一个个月为有有效期限限，如在在有效期期内没做做任何跟跟进，则则自动失失效并随随时成为为他人客客户。销销售人员员每跟进进客户一一次都要要做好自自己的记记录，并并录入到到公司的的售楼系系统里，项项目经理理会随时时登陆系系统检查查跟进情情况，如如超过55组客户户未跟进进则罚款款20元元扣100分。20、 销售人员在在上班时时间用坐坐机打私私人电话话不得超超过三分分钟，并并且不得得在前台台看与工工作无关关的书籍籍，发现现一次罚罚款5元元扣5分分。21、 销售人员不不得在客客户面前前讨论公公司佣金金及管理理制度等等问题；不得把把一些关关于公司司公司的的工资待待遇及管

12、管理制度度等机密密的事宜宜告诉客客户。如如有违反反者每发发现一次次罚款110元扣扣5分。22、 销售人员的的手机在在早上009:000-晚晚上100:000之间不不能关机机，其他他时间可可以关机机，便于于应付突突发事件件的发生生。如发发现在规规定时间间内没有有开机的的，发现现一次罚罚款5元元。23、 销售人员在在正常情情况下不不得递自自己名片片给其他他销售人人员的客客户，除除非得到到原销售售人员的的许可，如如有违反反发现一一次罚款款10元元扣5分分。如发发现3次次以上屡屡教不改改者，立立即停止止楼盘销销售接待待工作一一周，并并回公司司行政部部学习合合格为止止。24、 销售人员在在销售期期间无权

13、权直接找找开发商商打折，必必须通过过项目经经理或主主管进行行交流，违违者罚款款50元元扣200分。25、 每位销售人人员有义义务为客客户解答答任何问问题，并并做好记记录登记记。26、 销售人员在在工作期期间如违违反管理理制度遭遭到开发发商投诉诉的，每每一次罚罚款500元扣220分。如如遭到客客户投诉诉的，在在项目经经理或者者主管认认定后，确确实是因因为销售售人员错错误造成成投诉的的，每一一次罚款款50元元扣200分。27、 罚款收缴工工作必须须在规定定时间内内完成，不不得延误误。如果果超过时时间不上上缴，每每超过一一天罚款款金额增增加1倍倍，以此此类推。28、 进行手签合合同时,要对领领用合同

14、同进行登登记。如如没有特特殊原因因，无故故浪费合合同的，每每份合同同按5元元赔偿。29、 中午饭后，销销售人员员要对就就餐现场场进行清清洁，并并把垃圾圾放在一一楼卫生生间的垃圾捅捅里。如如没有做做到，发发现一次次罚款110元。30、 销售人员在在客户购购房后要要承担起起提醒客客户及时时付款，按按时办理理按揭手手续，配配合银行行准备好好相关资资料等完完善购房房手续的的责任。如如因销售售人员没没有及时时通知客客户造成成时间延延迟的，公公司将对对其该套套房屋的的成交佣佣金做延延后发放放的处理理。31、 销售人员在在签定合合同后一一定要自自己先进进行检查查，检查查完以后后要统一一交项目目经理处处进行复

15、复核后方方可交到到开发商商处理。如如果没有有执行以以上规定定流程，而而发现合合同签定定有错误误的，发发现一次次罚款110元，扣扣5分。32、 当项目经理理没有在在销售现现场时，销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作，保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。33、 销售人员上上班必须须着工作作服，如如有违反反罚款550元，扣扣10分分处理。换换下的便便装和鞋鞋子统一一安排摆摆放在一一楼办公公室衣柜柜里，如如果发现现乱摆乱乱放的罚罚款200元，扣扣5分处处理。34、 中午12：0013：000为销售售人员轮轮换吃饭饭和休息息时间，午午休是分分两组进进行轮休休，每组组半小时时；休息息时间的的看报、看看杂志等等事宜全全部安排排在休息息室内进进行。销销售主管管或高级级置业顾顾问至少少要保证证有一个个人在前前台，以以便对现现场工作作的监督督，并且且还有权权根据现现场客户户的接待量量，对休休息人员员做出灵灵活的安安排和调调整；绝绝对杜绝绝在前台台发现以以上行为为，否则则罚款220元，扣扣10分分处理。每月考核成成绩直接接决定着着销售同同事升职职以及上上岗安排排，请各各位同事事切记认认真对待待。每月月考核结结束后未未达到770分的的同事为为不及格格，有两两次以上上不及格格同事，将将直接报报送公司司行政部部做除名名处理。希各位同事事；认真真，负责责地遵守守和执行行案场管管理制度度。