第二章培训与开发的需求分析课件.ppt

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1、第二章培训与开发的需求分析第1页，此课件共34页哦第一节培训与开发需求分析概述第2页，此课件共34页哦一、什么是培训与开发的需要分析一、什么是培训与开发的需要分析 通过收集组织及其成员现有绩效有关的通过收集组织及其成员现有绩效有关的信息，确定现有绩效水平与应有绩效水平信息，确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距，从而进一步找出组织及其成员在的差距，从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距，为培训活知识、技术和能力方面的差距，为培训活动提供依据。动提供依据。第3页，此课件共34页哦二、培训需求分析的意义二、培训需求分析的意义n n寻找组织绩效问题产生的原因寻找组织绩效问题产生的原因n

2、 n确认差距确认差距n n了解员工的个人需求，赢得组织成员的支持了解员工的个人需求，赢得组织成员的支持n n建立信息资料库，为培训后的效果评估做准备建立信息资料库，为培训后的效果评估做准备n n确立培训的成本与价值确立培训的成本与价值第4页，此课件共34页哦三、培训需求分析的层次三、培训需求分析的层次层层层层 次次次次 需求分析的内容需求分析的内容需求分析的内容需求分析的内容 组织层面组织层面组织层面组织层面 任务层面任务层面任务层面任务层面 个体层面个体层面个体层面个体层面哪些地方需要培训，实施培训的环境和条件如何？哪些地方需要培训，实施培训的环境和条件如何？哪些地方需要培训，实施培训的环境

3、和条件如何？哪些地方需要培训，实施培训的环境和条件如何？为了有效地完成工作必须做些什么？为了有效地完成工作必须做些什么？为了有效地完成工作必须做些什么？为了有效地完成工作必须做些什么？哪些人需要接受培训，需要哪种培训？哪些人需要接受培训，需要哪种培训？哪些人需要接受培训，需要哪种培训？哪些人需要接受培训，需要哪种培训？第5页，此课件共34页哦四、培训与开发需求分析的过程模型四、培训与开发需求分析的过程模型 组织支持组织支持 组织分析组织分析 需求分析需求分析 任务分析任务分析 人员分析人员分析 培训项目培训项目 赢得高层管赢得高层管赢得高层管赢得高层管理者支持理者支持理者支持理者支持明确组织发

4、明确组织发明确组织发明确组织发展的目标展的目标展的目标展的目标确定目标职确定目标职确定目标职确定目标职位位位位任务分析、任务分析、任务分析、任务分析、KSAKSA分析分析分析分析人员分析人员分析人员分析人员分析的投入、设的投入、设计和评估计和评估与其他关键与其他关键与其他关键与其他关键成员建立联成员建立联成员建立联成员建立联系系系系确定培训氛确定培训氛确定培训氛确定培训氛围围围围选择方法选择方法选择方法选择方法任务描述任务描述任务描述任务描述组建对外联组建对外联组建对外联组建对外联络小组络小组络小组络小组明确外部的明确外部的明确外部的明确外部的限制条件限制条件限制条件限制条件确定需要分确定需要

5、分确定需要分确定需要分析的对象析的对象析的对象析的对象任务聚类任务聚类任务聚类任务聚类确定联系点确定联系点确定联系点确定联系点开发技术、开发技术、开发技术、开发技术、知识和能力知识和能力知识和能力知识和能力预先考虑的预先考虑的预先考虑的预先考虑的问题问题问题问题确定相关任确定相关任确定相关任确定相关任务和务和务和务和KSAKSA草拟一份计草拟一份计草拟一份计草拟一份计划书划书划书划书将相关的将相关的将相关的将相关的KSAKSA和任务和任务和任务和任务相联系相联系相联系相联系第6页，此课件共34页哦五、培训需求分析的方法和工具五、培训需求分析的方法和工具n n选择调查方法选择调查方法n n信息调

6、查收集的应用工具信息调查收集的应用工具第7页，此课件共34页哦第8页，此课件共34页哦n n访谈法访谈法访谈法访谈法 人物访谈清单人物访谈清单人物访谈清单人物访谈清单访谈对象：访谈对象：访谈对象：访谈对象：访谈时间：访谈时间：访谈时间：访谈时间：具体问题具体问题具体问题具体问题访谈记录访谈记录访谈记录访谈记录您特别出色的知识、技能您特别出色的知识、技能您特别出色的知识、技能您特别出色的知识、技能您特别需要学习的知识和技能您特别需要学习的知识和技能您特别需要学习的知识和技能您特别需要学习的知识和技能您对现职的热忱、关心度如何您对现职的热忱、关心度如何您对现职的热忱、关心度如何您对现职的热忱、关心

7、度如何您有望取得的成就或可能担任的您有望取得的成就或可能担任的您有望取得的成就或可能担任的您有望取得的成就或可能担任的职务职务职务职务对员工今后培训方面的意见对员工今后培训方面的意见对员工今后培训方面的意见对员工今后培训方面的意见其他需要说明的内容其他需要说明的内容其他需要说明的内容其他需要说明的内容第9页，此课件共34页哦n n观察法观察法观察法观察法培训需求调查观察表培训需求调查观察表培训需求调查观察表培训需求调查观察表观察对象观察对象观察对象观察对象地点地点地点地点观察时间观察时间观察时间观察时间观察内容观察内容观察内容观察内容差差差差一般一般一般一般较好较好较好较好好好好好优秀优秀优秀

8、优秀工作纪律遵守工作纪律遵守工作纪律遵守工作纪律遵守工作态度工作态度工作态度工作态度工作熟练程度工作熟练程度工作熟练程度工作熟练程度时间安排合理性时间安排合理性时间安排合理性时间安排合理性工作方法合理性工作方法合理性工作方法合理性工作方法合理性工作完成情况工作完成情况工作完成情况工作完成情况工作效率工作效率工作效率工作效率团队意识团队意识团队意识团队意识整体工作状态整体工作状态整体工作状态整体工作状态第10页，此课件共34页哦n n问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法调查问卷的问题类型调查问卷的问题类型调查问卷的问题类型调查问卷的问题类型类型类型类型类型特征特征特征特征作用作用作用作用开放

9、式开放式开放式开放式问题问题问题问题使用使用使用使用“什么什么什么什么”、“如何如何如何如何”、“为什么为什么为什么为什么”和和和和“请请请请”等词语，不能用等词语，不能用等词语，不能用等词语，不能用“是是是是”或或或或“否否否否”来回答，例如，来回答，例如，来回答，例如，来回答，例如，“你为什么需要参加你为什么需要参加你为什么需要参加你为什么需要参加此类培训？此类培训？此类培训？此类培训？”发掘对方的想发掘对方的想发掘对方的想发掘对方的想法和观点法和观点法和观点法和观点探究式探究式探究式探究式问题问题问题问题更加具体化，使用更加具体化，使用更加具体化，使用更加具体化，使用“多少多少多少多少”

10、、“多久多久多久多久”、“谁谁谁谁”、“哪里哪里哪里哪里”、“何时何时何时何时”等词语，等词语，等词语，等词语，例如，例如，例如，例如，“你希望这样的培训多久举行一你希望这样的培训多久举行一你希望这样的培训多久举行一你希望这样的培训多久举行一次？次？次？次？”缩小所收集的缩小所收集的缩小所收集的缩小所收集的信息范围信息范围信息范围信息范围封闭式封闭式封闭式封闭式问题问题问题问题只能用只能用只能用只能用“是是是是”、“否否否否”来回答，或用选来回答，或用选来回答，或用选来回答，或用选择题的形式来表达择题的形式来表达择题的形式来表达择题的形式来表达限制所能收集限制所能收集限制所能收集限制所能收集信

11、息的范围信息的范围信息的范围信息的范围第11页，此课件共34页哦第12页，此课件共34页哦第13页，此课件共34页哦第14页，此课件共34页哦第15页，此课件共34页哦第二节第二节战略/组织层面的需求分析第16页，此课件共34页哦一、战略一、战略/组织层面分析的内涵组织层面分析的内涵 通过对组织经营发展战略的分析，确通过对组织经营发展战略的分析，确定相应的培训，为培训提供相应的资源以定相应的培训，为培训提供相应的资源以及管理者和同事对培训与开发活动的支持。及管理者和同事对培训与开发活动的支持。第17页，此课件共34页哦二、战略二、战略/组织层面分析的流程组织层面分析的流程n n明确组织目标：明

12、确组织目标：n n了解组织资源：了解组织资源：n n组织环境分析：组织环境分析：内部环境分析内部环境分析 外部环境分析外部环境分析第18页，此课件共34页哦三、进行战略三、进行战略/组织层面分析时需要考虑组织层面分析时需要考虑的问题的问题n n组织战略方面的问题组织战略方面的问题 （课本第（课本第116页表页表4-5）n n人力资源方面的问题人力资源方面的问题 （课本第（课本第116页表页表4-6）第19页，此课件共34页哦四、战略四、战略/组织层面分析的信息来源组织层面分析的信息来源n n组织目标、目的和预算组织目标、目的和预算n n人力资源储备库人力资源储备库n n技能储备库技能储备库n

13、n组织氛围指数组织氛围指数n n效率指数分析效率指数分析n n系统或子系统的变化系统或子系统的变化n n管理层的要求或指示管理层的要求或指示n n离职面谈离职面谈n n目标管理或工作规划与述职报告目标管理或工作规划与述职报告第20页，此课件共34页哦第三节第三节任务层面的需求分析第21页，此课件共34页哦一、任务分析的内涵 系统地收集关于某项工作或工作族信系统地收集关于某项工作或工作族信息的方法，其目的是明确为了达到最优的息的方法，其目的是明确为了达到最优的绩效，确定重点的工作任务以及从事该项绩效，确定重点的工作任务以及从事该项工作的员工需要学习的内容。工作的员工需要学习的内容。第22页，此课

14、件共34页哦二、任务分析步骤n n通过工作分析，撰写详细的工作说明书。通过工作分析，撰写详细的工作说明书。n n确定工作中包含的具体任务是什么。确定工作中包含的具体任务是什么。n n分析工作中所需的知识、技能、态度以及分析工作中所需的知识、技能、态度以及其他素质特征。其他素质特征。n n指出哪些工作任务和知识、技能、态度等指出哪些工作任务和知识、技能、态度等是可以通过培训得到改进的。是可以通过培训得到改进的。n n对这些可以由培训加以改进的领域进行培对这些可以由培训加以改进的领域进行培训得的优先次序排列。训得的优先次序排列。第23页，此课件共34页哦岗位岗位岗位岗位任务描述任务描述任务描述任务

15、描述设备设备设备设备/系统系统系统系统/资源资源资源资源所需技能所需技能所需技能所需技能绩效绩效绩效绩效标准标准标准标准实际实际实际实际绩效绩效绩效绩效文员文员文员文员编辑文案编辑文案编辑文案编辑文案个人电脑个人电脑个人电脑个人电脑打字速度打字速度打字速度打字速度转接电话转接电话转接电话转接电话文字处理应文字处理应文字处理应文字处理应用软件用软件用软件用软件电脑系统操电脑系统操电脑系统操电脑系统操作作作作保管文具保管文具保管文具保管文具电话电话电话电话商业信函写商业信函写商业信函写商业信函写作作作作接待来访人接待来访人接待来访人接待来访人员员员员传真机传真机传真机传真机电话接听技电话接听技电话

16、接听技电话接听技巧巧巧巧收发传真收发传真收发传真收发传真复印机复印机复印机复印机使用传真机使用传真机使用传真机使用传真机复印文件复印文件复印文件复印文件餐厅、饭店餐厅、饭店餐厅、饭店餐厅、饭店名册名册名册名册使用复印机使用复印机使用复印机使用复印机订餐订餐订餐订餐第24页，此课件共34页哦需求优先指标公式：PNI=I（ID）I：任务的重要性 D：任职者的工作熟练程度 当PNI越大就表示培训需求越大，在排序上应该优先给予考虑。第25页，此课件共34页哦三、任务分析的信息来源三、任务分析的信息来源n n工作说明书工作说明书n n人员的任职资格要求人员的任职资格要求n n绩效标准绩效标准n n执行具

17、体的工作任务执行具体的工作任务n n观察观察-抽样抽样n n查阅相关文献查阅相关文献n n访谈访谈n n培训委员会或专题会议培训委员会或专题会议n n分析工作中出现的问题分析工作中出现的问题第26页，此课件共34页哦第四节第四节 人员层面的需求分析第27页，此课件共34页哦一、人员分析的内涵 评估执行特定工作的员工，其执行各评估执行特定工作的员工，其执行各项任务的情况，如果希望进一步改善员工项任务的情况，如果希望进一步改善员工的绩效情况，就必须分析他所具备的知识、的绩效情况，就必须分析他所具备的知识、技术、能力是否足够，着重于分析组织成技术、能力是否足够，着重于分析组织成员目前所具备的知识、技

18、术、能力程度。员目前所具备的知识、技术、能力程度。第28页，此课件共34页哦二、人员层面需求分析内容二、人员层面需求分析内容n n员工的知识结构：一般的文化教育水平、员工的知识结构：一般的文化教育水平、职业培训教育、专项的短期培训。职业培训教育、专项的短期培训。n n员工的专业：是否是本专业且喜欢与否。员工的专业：是否是本专业且喜欢与否。n n员工的年龄结构员工的年龄结构n n员工的个性员工的个性n n员工能力分析员工能力分析第29页，此课件共34页哦三、人员分析的信息搜集途径三、人员分析的信息搜集途径n n绩效评估结果以及能够反映一定问题的历史数据绩效评估结果以及能够反映一定问题的历史数据绩

19、效评估结果以及能够反映一定问题的历史数据绩效评估结果以及能够反映一定问题的历史数据n n观察工作样本观察工作样本观察工作样本观察工作样本n n访谈访谈访谈访谈n n问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查n n测验测验测验测验n n态度调查态度调查态度调查态度调查n n评定量表评定量表评定量表评定量表n n关键事件法关键事件法关键事件法关键事件法n n工作日志工作日志工作日志工作日志n n情境模拟情境模拟情境模拟情境模拟n n诊断量表诊断量表诊断量表诊断量表n n评价中心评价中心评价中心评价中心n n辅导辅导辅导辅导n n目标管理或工作述职系统目标管理或工作述职系统目标管理或工作述职系统目标管理或工作

20、述职系统第30页，此课件共34页哦撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告n n报告提要，即对报告要点的概括。报告提要，即对报告要点的概括。报告提要，即对报告要点的概括。报告提要，即对报告要点的概括。n n需求分析实施的背景。需求分析实施的背景。需求分析实施的背景。需求分析实施的背景。n n开展需求分析的目的和性质。开展需求分析的目的和性质。开展需求分析的目的和性质。开展需求分析的目的和性质。n n概述需求分析实施的方法和流程。概述需求分析实施的方法和流程。概述需求分析实施的方法和流程。概述需求分析实施的方法和流程。n n培训需求分析的结果。培训需求分析的结果。培训需求分析的结果。培训需求分析

21、的结果。n n对分析结果的简要评析并提供参考意见。对分析结果的简要评析并提供参考意见。对分析结果的简要评析并提供参考意见。对分析结果的简要评析并提供参考意见。n n附录。包括收集和分析信息时用的相关图表、原始资附录。包括收集和分析信息时用的相关图表、原始资附录。包括收集和分析信息时用的相关图表、原始资附录。包括收集和分析信息时用的相关图表、原始资料等，其目的在于鉴定收集和分析相关资料及信息所料等，其目的在于鉴定收集和分析相关资料及信息所料等，其目的在于鉴定收集和分析相关资料及信息所料等，其目的在于鉴定收集和分析相关资料及信息所采用的方法是否合理和科学。采用的方法是否合理和科学。采用的方法是否合理和科学。采用的方法是否合理和科学。第31页，此课件共34页哦第32页，此课件共34页哦第33页，此课件共34页哦第34页，此课件共34页哦