企业内部高绩效管理培训教材30718.docx

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1、天略企业内部管理培训专用教材高 绩 效 的的 中 层 管管 理（应用与行行动手册册）章 哲哲 著中国环境科科学出版版社高绩效的中中层管理理（应用用与行动动手册） 目 录录单元一角角色认知知应用用与行动动表单 表表单1-1 分分析练习习：你的的挑战2 表表单1-2 职职位问卷卷3 表表单1-3（练练习：编编制职职务说明明书7 表表单1-4 反反馈练习习：上司司的期望望100 表表单5 反馈练练习：同同事的期期望111 表表单1-6 反反馈练习习：下属属的期望望122 表表单1-7 个个人行动动练习：成功宣宣言一三三 表表单1-8 制制定职业业发展计计划144单元二时时间管理理应用用与行动动表单

2、表表单2 时间清清单分析析表116 表表单2-2 工工作清单单分析表表177 表表牵2-3 工工作（活活动）分分项分析析表一八八 表表单2-4 每每周时间间分析表表199 表表单2-5 工工作分析析问卷200 表表单2-6 工工作紧急急性分析析表255 表表单2-7 工工作重要要性分析析表266 表表单2-8 高效益益活动分分析表227 表表单2-9 低效益益活动分分析表228 表表单2-10 授权分分析表229 表表单2-11 会见分分析表330 表表单2-12 会议分分析表331 表表单2-一三 公出分分析表332 表表单2-14 干扰因因素分析析表333单元三有有效沟通通应用用与行动动表

3、单 表表单3-1 沟沟通不畅畅的原因因在哪里里336 表表单3-2 选选择正确确的听众众337 表表单3-3 你你关心沟沟通对象象（听众众）的态态度吗338 表表单3-4 不不良表达达改进计计划339 表表单3-5 倾倾听改善善计划440 表表单3-6 正正确地发发问练习习441 表表单3-7 反反馈状态态评估442 表表单3-8 反反馈技巧巧训练443 表表单3-9 寻寻找与上上司沟通通的障碍碍444 表表单3-10 “汇报”改进计计划445 表表单3-11 如何向向上司表表示不同同意见46 表表单3-12 水平沟沟通的障障碍在哪哪里47 表表单3-一三 “设身处处地”训练488 表表单3-

4、14 改善侵侵略性方方式49 表表单3-一五 水平沟沟通的积积极方式式训练50 表表单3-16 与下属属沟通的的障碍分分析51 表表单3-17 克服沟沟通的第第一障碍碍52 表表单3-一八 下达命命令训练练53 表表单3-19 发现“商讨问问题”中的误误区544 表表单3-20 如何何推销你你的建议议555单元四目目标管理理应用用与行动动表单 表表单4-1 目目标管理理清单558 表表单4-2 练练习559 表表单4-3 设设定目标标的步骤骤660 表表单4-4 目目标管理理表661 表表单4-5 目目标对话话：如何何为下属属设定目目标664 表表单4-6 从目标标到计划划66 表表单4-7

5、工工作追踪踪67单元五激激励应应用与行行动表单单 表表单5-1 你你的下属属为什么么斗志昂昂扬70 表表单5-2 你你的下属属为什么么土气低低落71 表表单5-3 你了解解下属的的第一需需要吗722 表表单5-4 消消除不满满意73 表表单5-5 如如何处理理不公平平事件74 表表单5-6 激激励菜谱谱的分析析与评价价75 表表单5-7 大大家知道道吗76 表表单5-8 创创造良好好的工作作气氛77 表表单5-9 认认可与赞赞美78 表表单5-10晋晋升激励励79单元六绩绩效评估估应用用与行动动表单 表表单6-1 绩绩效评估估障碍分分析82 表表单6-2 期期望的差差异83 表表单6-3 寻寻

6、找绩效效评估最最需改进进之处84 表表单6-4 定定性目标标的绩效效标准85 表表单6-5 强强化练习习：“团队合合作”的等级级定义886 表表单6-6 关关键事件件法87 表表单6-7 如如何使用用绩效评评估表88 表表单6-8 绩绩效面谈谈练习91单元七领领导应应用与行行动表单单 表表单7-1 给给领导画画像94 表表单7-2 权权力一影影响力清清单95 表表单7-3 建建立影响响力：一一个行动动计划96 表单77-4 如何领领导（）97 表单77-5 如何领领导（）98 表单77-6 如何领领导（）99 表单77-7 如伺领领导（ ）1000 表单77-8 辅导下下属：我我得到了了什么好

7、好处1001 表单77-9 如何改改变下属属的行为为1002 表单77-100 辅导导下属：一个行行动计划划1103单元八授授权应应用与行行动表单单 表单88 授权权的障碍碍1106 表单88-2 授权的的条件1007 表单88-3 授权工工作清单单1008 表单88-4 授权的的程度1009 表单88-5 工作与与职权的的关系1110 表单88-6 必须授授权：一一个行动动计划1111 表单88-7 可以授授权：一一个尝试试1112 表单88-8 反授权权1一一三单元九团团队应应用与行行动表单单 表单99-1 发展团团队1116 表单99-2 小组讨讨论：个个人A档档案1117 表单99-3

8、 小组讨讨论：团团队的规规则1一一八 表单99-4 行动计计划：走走向高产产期1119 表单99-5 团队角角色档案案1220 表单99-6 你认同同他人的的角色吗吗1221 表单99-7 团队角角色强化化练习1222 表单99-8 案例分分析：采采用竞争争方式处处理团队队冲突1223 表单99-9 案例分分析：采采用回避避方式处处理团队队冲突1224 表单99-100 案例例分析：采用迁迁就方式式处理团团队冲突突1125 表单99-111 案例例分析：采用妥妥协方式式处理团团队冲突突1126 表单99-122 案例例分析：采用合合作方式式处理团团队冲突突1127 表单99-一三三 分析析练习

9、：找出团团队建设设的障碍碍1128 表单99-144 行动动计划：建立团团队共识识1129单元一角色认知知应用用与行动动表单 共有应应用与行行动表单单8份 与高高绩效的的中层管管理（II）中第第一单元元角色色认知阅阅读内容容配合使使用 表单11-1分分析练习习：你的的挑战 每个个人都会会面临许许多挑战战：工作作中的、生生活中的的。如果果不了解解这些挑挑战，就就像打仗仗不了 解对对手一样样。你目前面临临的挑战战是（请请按重要要程序排排序）挑战一挑战二挑战三挑战四挑战五面对这些挑挑战，你你曾经采采取了什什么应对对之策？效果如如何？办法总比困困难多，你你将采取取什么行行动计划划应对这这些挑战战？表单

10、1-22 职位位问卷通过填写职职位问卷卷全面面地了解解你的职职位特征征和职位位要素，为为履行职职位职责责奠定良良好的基基础。职位问卷 共4页页，第11页姓 名职位名称部 门工作地点填表日期直属上级签签署一、职位简简介请描述你所所属部门门/单位位在整个个机构里里的功能能，以及及你在部部门担当当什么角角色，你你的主要要职责何何在？二、资料提提要请列出与你你职位直直接或间间接有关关的资料料，而这这些资料料可以超超出你工工作的范范围与程程度，以以及这些些资料基基本上是是可以量量度的。例例如劳业业额、生生产成本本、经营营性开支支、下属属数目等等。三、组织关关系请列出你直直属上司司，所有有向你上上司直接接

11、报告的的同僚，以以及所有有向你直直接报告告的下属属（只要要列职位位，不要要姓名）四、主要职职责范围围 请详详述你的的职位负负责的主主要职务务，而你你要对这这职务的的最终结结果负责责，一般般而言，这这些结果果是可以以量度的的。每句句请用动动词开始始。五、资格与与经验 请请详列出出此职位位需要的的专业资资格、学学历、特特珠训练练和经验验，包括括需要多多少时间间去获得得什么样样的经验验。请注注意：这这是些职职位的需需求，不不是你自自己的情情况。六、作出决决定的自自由度 在在什么情情况下，会会是些什什么问题题，你会会在作出出决定前前与上司司先请示示或商量量一下。试试举一、二二例。七、有什么么决定需需要

12、你自自己作主主而不需需要先向向上司请请示，试试举一、二二例八、你工作作上最困困难与最最具挑战战性的部部分是什什么？你你需要怎怎样去应应付与面面对？九、报作业业报告 你你上司通通常是怎怎样监督督你的工工作？譬譬如，通通过一期期正式报报告书，或或非正式式口头的的汇报，以以及多久久才向他他报告等等。十、与他人人工作上上联系 工工作上你你需要与与什么人人接触最最多（包包括公司司外的人人），以以及接触触的目的的与性质质是什么么。 与与谁接触触 方方法 频频度 原原因十一、开会会你需要开什什么会？ 你在在会议里里的身份份是什么么？你为为什么要要参加？会议 频度度 你身身份 为什什么参加加十二、督导导与组织

13、织关系十三、职位位要件教育程度及及所需执执照 工作作经验 专业业知识及及技能 其他他特定需需求 可升升迁职位位 表单1-33 练练习：编编制职职务说明明书共3页 第1页页 职职务说明明书是是中层管管理的基基础性文文件，不不仅中层层管理者者需要职职务说明明书对对自己所所担任的的职务加加以描述述和规范范，下属属们也需需要如此此。如果果没有完完备、规规范的职职务说明明书，就就会引起起职责不不清、角角色不明明、工作作推诿、招招聘困难难、工作作无标准准等等诸诸多问题题。 利用用本练习习所给出出的职职务说明明书样样本，编编制一份份你自己己的职职务说明明书，如如果你自自己的职职务说明明书已已经很完完备。请请

14、为你某某位下属属编制一一份职职务说明明书。 请注意以下下要点1请选择择有代表表性、典典型性、任任职期超超过1年年的职务务。2对于职职务信息息的采集集，可以以采用两两种方法法。第一一个方法法是利用用本应应用与行行动手册册中11-2表表，即职职位问卷卷（请请注意，“职位”与“职务”是有区别的，为了方便期间，我们不用刻意去区别它，就按照日常的习惯使用好了）进行信息采集；第二个方法是按照职务说明书中所列的项目，逐项向任职人访谈。3让当事事人了解解重要性性，取得得认同。4编制职职务说明明书不不是描述述人，而而是描述述职务。虽虽然一些些信息采采集要与与任职人人访谈，但但是，职职务说明明书是是给职务务画像，

15、不不是给任任职人画画像，所所以，请请注意区区分哪些些是职务务所需要要的，哪哪些是不不需要的的。5对于任任职的工工作职责责、关系系、规范范、权限限，不仅仅要访问问任职人人，而且且要依据据上级的的（部门门的）职职责（职职能）加加以核查查。6用语要要完整、标标准、规规范。7最后取取得上级级的同意意。 有限公公司职务说明书书 共共3页 第22页一、基本资资料职务名称部 门工作代码直属上级直属下级职务编码职 等职 级薪酬标准二、工作摘摘要三、工作职职责（按按重要性性排序）12345678四、工作关关系 五、工作标标准六、工作权权限七、任职资资格1. 学历历/资格格证书 2. 工作作经验3. 培训训4.

16、能力力5. 业绩绩6. 体力力7. 性别别/年龄龄 表单1-44 反馈练练习：上上司的期期望 你了了解上司司对你的的期望吗吗？准确确了解上上司对你你的期望望，将帮帮助你很很好地承承担作为为下属的的角色请上司当面面表达对对你的期期望1.2.3.4.5.你对上司的的哪些期期望不认认同？请请说明理理由？请与上司就就你不认认同的期期望加以以讨论，讨讨论后达达成的共共识是表单1-55反馈练练习：同同事的期期望 你了了解其他他中层管管理者对对你的期期望吗？准确地地了解同同事对你你的期望望，将帮帮助你很很好地承承担作 为同事的的角色。请选择一位位与你打打交道最最多的中中层经理理，请他他表达对对你的期期望12

17、345在同事对你你的期望望中，哪哪些是你你不认同同的，请请陈述理理由请就你不认认同的方方面与同同事加以以讨论，讨讨论后达达成的共共识是表单1-66 反反馈练习习：下属属的期望望你了解下属属对你的的期望吗吗？准确确地了解解下属对对你的期期望，将将帮助你你很好地地承担作作为上司司的角色色。请随机选择择一位下下属，请请他表达达对你的的期望1.2.3.4.5.在下属对你你的期望望中，哪哪些是你你不认同同的，请请陈述理理由请制订行动动计划，就就你不认认同的期期望与下下属达成成共识表单1-77 个人行行动练习习：成功功宣言 你你敢大声声地发表表你的成成功宣言言吗？你你有自己己成功的的目标吗吗？相信信你不会会将这个个“个人行行动练习习”仅仅当当作一种种练习，而而是当作作真正的的成功宣宣言。我期望的成成功是我的誓言是是我的行动计计划是 表单1-88 制制订职业业发展计计划 中层经经理走向向成功，需需要制订订明确的的职业发发展计划划，你制制订了吗吗？第一步 分析你的优势（SS） 你你的劣势势（W）你的机会点点（O） 你的挑挑战（TT）第二步 根据分分析，设设定目标标第三步 制订行行动计划划单元二时间管理理应用用与行动动表单 共有应应用与行行动表单单14份份 与高高绩效的的中层管管理（II）中第第二单元元时间间管理阅阅读内容容配合使使用