“畅听卡”研究问卷（联通 新入网客户）.docx

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1、开场白：您好！我是某通信公司的客服人员，目前省移动已推出畅听卡，也就是单向资费政策，我们想了解一下您的看法和感受。只占用您一点时间，同时您接听电话是免费的。您的意见对我们非常重要，我们将根据您的意见来改进我们的服务。“畅听卡”研究问卷Q1、您现在用的是联通的哪种卡？如意畅听卡（180元包年月租，来电10，0.23，接听免费，赠送炫铃和秘书台） 1如意130（月租20，来显5元，0.27元，赠20元话费）2 长话王（月租16，来显5元， 0.23元，拨打手机0.10元，接听手机免费） 3CDMA龙江新时空（月租20，来显5元，0.25元，接听免费）4Up新势力（0月租，来显5元， 0.25） 5

2、其他（ ）99Q2、您以前自己有手机或小灵通吗？是1【继续】 否2【跳问Q5】Q3、那您用的是移动、联通还是小灵通呢？移动1 联通2 小灵通3Q4、那您原来每月的话费大约多少钱？10元以下 11130元 23150元 35180元 481100元 5101130元 6131150元 7151180元 8181200元 9200元以上 10Q5、一般情况下，您是从哪些途径了解有关联通的信息？【多选】报纸广告1 路牌广告7广播广告2 杂志广告8电视广告 3 手机短信9车身广告4 营业厅10朋友/同事/亲戚介绍 5 通信公司的一些促销活动 11传单广告6 互联网上12Q6、您是否知道移动新推出的畅听

3、卡？知道1【继续】 不知道2【跳问Q12题】Q7、您是从哪些途径了解到的？报纸广告1 站亭广告7广播广告2 手机短信8电视广告 3 移动公司营业厅9车身广告4 互联网上10朋友/同事/亲戚介绍 5 传单广告6 其他请注明 99Q8、针对畅听卡的广告，你能回忆起哪些内容？（无提示）Q9、【访问员按照循环号的起止位置循环读出活动和广告内容】我读出的这些内容，您还知道哪些？循环号序 号活动和广告内容M8无提示认知M9有提示认知1免费接听话费500元/月112单向收费卡223包年180元334有来电10元445移动网内不用换号即可办理556分为神州行畅听卡和全球通畅听卡667赠送12580使用费（5元

4、/月）778赠送彩信通信费（10元/月）889其他（请注明： ）9999不知道9999Q10、提到“免费接听话费500元/月”这句广告语，您能联想到什么？单向收费1不太懂，表达意思不是很清晰 2不完全理解为单向3未必是真的4 其他 99Q11、您选择了联通，为什么没选择移动呢？联通的资费便宜1联通营业员给我介绍的时候比较细致耐心2朋友或同事告诉我联通的资费比较合适3我当时入网的时候不知道移动推出畅听卡4联通的网络也不错5 其他（ ）99Q12、【访问员进行解释：不更换手机号码，双向收费变单向。180元包年月租，来电10，打出0.25，接听免费，赠送彩信和12580移动秘书。联通、小灵通客户需换

5、新卡】现在您了解了畅听卡，您是否会选择？【选择1和2答案 追问Q13】一定不会不会说不准会一定会12345Q13、那您为什么不选择畅听卡？【多选】【选出最重要的原因画双圈】循环号序 号原因1没有必要，目前用的资费就挺便宜的2对畅听卡不是很细致的了解3接听电话不多4有来电10元5办理麻烦 6没时间办 7包年门槛高8月租也不低 9关注中，看看亲朋或同事的使用效果10广告没看懂99其他（请注明 ） 用户基本资料 下面我想了解一下您个人的一些简单的情况，您请放心我们只是用于统计分析。H1.性别【记录受访者的性别】 【单选】H001/男1女2H2.您的文化程度是： 【单选】H002/小学以下 1大专4初中 2本科5高中/中专/中技/职高 3研究生及以上6H3.请问您的周岁年龄是： 岁 【单选】H003/15岁以下1【终止访问】3134岁51619岁23540岁62024岁34150岁72530岁45060岁8