二次元社区企业商业模式研究——以哔哩哔哩为例.docx

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1、毕业论文中文摘要二次元社区企业商业模式研究以哔哩哔哩为例摘要：在当今文化多元化背景下，二次元文化作为一种独特的文化，以它独特的审美、多元化的内容和生动形象的表现形式，受到了新生代青年人的喜爱。近年来，在国家政策支持和互联网技术迅猛发展的利好条件下，二次元文化也得到了健康繁荣的发展。众多二次元爱好者构成了二次元社区，而以此得到发展的二次元社区企业也发挥着不容忽视的影响力。哔哩哔哩作为国内二次元社区的发展较为快速且稳定的企业，研究其商业模式，对二次元社区企业的未来有借鉴意义。本文以二次元社区企业商业模式为研究对象，以商业模式要素画布模型为分析工具，主要使用定性研究和归纳总结的研究方法，从商业画布的

2、9个方面研究二次元社区企业商业模式，并以哔哩哔哩为研究对象，详细分析哔哩哔哩的核心业务和商业模式各个要素，对哔哩哔哩进行SWOT分析，并给出相应组合策略建议。最后，以商业模式及SWOT分析为基础对哔哩哔哩商业模式提出相应的改进建议，以期对未来二次元社区企业发展有所帮助。关键词：商业画布 二次元社区 哔哩哔哩 商业模式毕业论文外文摘要Title Research on the Business Model of ACGN Community Enterprises - A Case Study of BilibiliAbstractIn the context of todays cultura

3、l diversity, the ACGN culture, as a unique culture, is favored by the new generation of young people with its aesthetics, diversified contents and vivid forms of expression. In recent years, with the support of national policies and the rapid development of the Internet technology, the ACGN culture

4、has developed healthily and prosperously. Many ACGN fans constitute ACGN communities, which also play an influence that cannot be ignored. Bilibili, as a leading enterprise in the ACGN community in China, the research of it can be useful for the development of ACGN community enterprises.This paper t

5、akes the ACGN community enterprise business model as the research object and the business model element canvas model as the analysis tool. It mainly uses the qualitative research and summarizes the research methods, from nine elements of business canvas of the business model of ACGN community enterp

6、rises. And taking Bilibili as the research object, this paper analyzes in detail the specific contents of each element of the core business and business model, analysis of SWOT of Bilibili and corresponding strategy advice. Finally, based on the business model and SWOT analysis, the paper proposes c

7、ountermeasures to help the development of the ACGN community enterprises.Keywords：Business canvas ACGN community Bilibili Business model目录1绪论- 1 -1.1 研究背景- 1 -1.2 研究意义- 4 -1.3 研究内容- 5 -1.4 研究创新点- 5 -2研究基础- 6 -2.1 二次元社区- 6 -2.2 商业模式的概念及其构成要素- 7 -2.3 商业模式要素画布模型- 8 -3二次元社区商业模式现状分析- 10 -3.1 二次元社区商业模式要素画

8、布模型- 10 -3.2 二次元社区商业模式构成要素分析- 10 -3.2.1 产品或服务界面- 10 -3.2.2 资产管理界面- 11 -3.2.3 客户界面- 11 -3.2.4 财务界面- 13 -3.3 主要用户群体- 13 -3.4 现有二次元社区企业- 14 -4哔哩哔哩商业模式分析- 15 -4.1 哔哩哔哩简介- 15 -4.2 哔哩哔哩发展历程及社区更迭- 16 -4.3 哔哩哔哩商业模式要素画布模型及分析- 19 -4.3.1 产品或服务界面- 20 -4.3.2 资产管理界面- 20 -4.3.3 客户界面- 24 -4.3.4 财务界面- 26 -4.4 哔哩哔哩主要

9、用户- 27 -4.5 哔哩哔哩主要竞争对手- 28 -4.5.1 垂直视频平台AcFun- 29 -4.5.2 综合视频平台腾讯视频- 30 -4.5.3 视频平台抖音短视频- 31 -5哔哩哔哩商业模式SWOT分析- 32 -5.1 哔哩哔哩商业模式的优势- 32 -5.1.1 用户规模大，忠诚度高- 32 -5.1.2 版权费用低，无贴片广告- 33 -5.2 哔哩哔哩商业模式的劣势- 35 -5.2.1 营收结构优化，难掩盈利困境- 35 -5.2.2 泛娱乐化带来的内容合规风险- 36 -5.3 哔哩哔哩商业模式的机会- 37 -5.3.1 新技术的应用- 37 -5.3.2 市场广

10、阔，资本支持- 37 -5.3.3 Z世代经济独立，UP主获充足支持- 39 -5.4 哔哩哔哩商业模式的威胁- 39 -5.4.1 市场竞争激烈- 39 -5.4.2 商业化带来的威胁- 41 -5.5 哔哩哔哩SWOT组合策略分析- 42 -6哔哩哔哩商业模式的改进建议- 43 -6.1 抓住机遇，重塑形象- 43 -6.2 发挥优势，互利共赢- 43 -6.3 提升用户价值，维持渠道优势- 44 -6.4 提升业务变现能力- 44 -6.5 减少过度娱乐化的影响- 45 -结 论- 46 -参 考 文 献- 47 -致 谢- 49 -图目录图 1.1中国动漫产业总产值- 3 -图 1.2

11、 2015-2021中国二次元用户规模及预测（亿人）- 4 -图 2.1商业模式研究演进- 7 -图 2.2商业模式要素画布结构图- 9 -图 2.3商业模式要素画布- 10 -图 3.1二次元社区商业模式要素画布- 10 -图 3.2 2019中国网民观看二次元视频原因调查- 14 -图 4.1哔哩哔哩发展历程- 16 -图 4.22011年至今哔哩哔哩百度指数变动情况- 17 -图 4.3哔哩哔哩2020年拜年祭海报- 17 -图 4.4哔哩哔哩2020拜年祭互动现场- 18 -图 4.5哔哩哔哩内容分区- 19 -图 4.6哔哩哔哩商业模式画布模型- 20 -图 4.7分季度主营收入与月

12、活跃用户- 21 -图 4.8哔哩哔哩的手游产业- 22 -图 4.9哔哩哔哩手游业务的强劲增长- 23 -图 4.10哔哩哔哩的广告业务- 23 -图 4.11哔哩哔哩的会员与增值服务- 24 -图 4.12中国在线视频用户数量和Z世代的未来趋势- 27 -图 4.13哔哩哔哩的商业模式- 28 -图 4.14哔哩哔哩通过多种方式为不同级别的UP主提供支持- 28 -图 4.15中国网民二次元视频平台偏好调查- 29 -图 4.16腾讯视频二次元板块- 30 -图 4.172017-2019腾讯视频内容投入统计- 31 -图 4.182019抖音APP用户基本属性- 31 -图 5.1哔哩哔

13、哩的社区- 33 -图 5.2哔哩哔哩用户数量与留存率- 33 -图 5.3哔哩哔哩的商业化探索- 33 -图 5.4哔哩哔哩快速增长的广告业务- 34 -图 5.5哔哩哔哩快速增长的直播业务- 35 -图 5.62018Q1-2019Q3哔哩哔哩营收结构分析- 36 -图 5.7哔哩哔哩2017-2019付费用户数量及增长率- 38 -图 5.8腾讯视频网站上的二次元版块- 41 -表目录表 1.1二次元文化内容- 1 -表 1.22009-2018年动漫产业相关政策- 2 -表 5.1主流视频网站日均用户数量及付费用户数量- 40 -表 5.2哔哩哔哩SWOT组合策略分析- 42 -1 绪

14、论1.1 研究背景2016年，大鱼海棠将二次元作品以一个崭新的面孔呈现在了观众眼前，它用充满神秘感与浪漫色彩的中国故事，美轮美奂的中国画风，蕴含古典哲理的剧情台词，向观众传播着二次元文化的魅力。三年后的哪吒之魔童降世以高票房与高评分跃到了观众的视线当中，让各个年龄段的人群都接触到了动漫，让二次元视频向着更好的未来前进。ACGN是动画（Animation）、漫画（Comic）、游戏（Game）、轻小说（Novel）四种文化形式的综合简称。而二次元是一个ACGN亚文化圈专门用语，来自于日语的“二次元（）”，本意为二维、平面，其依托于纸张或荧屏的虚拟世界，接住了物理学中的“二维”定义。二次元EB/O

15、L.由于早期日本动画、游戏等作品均以二维图构成，二次元文化则以ACGN为基础，爱好者们以此形成与众不同的价值观，以及由这些内容衍生的同人创作、影视改编、周边商品等。王立君,王泉.中国二次元文化“破壁”社会文化解码J.新媒体研究,2018,4(22):106-107.表 1.1二次元文化内容来源：笔者整理绘制由表1.1可以看出，二次元文化在以动画、漫画、游戏及轻小说为载体的基础上，衍生出了形式多样的内容，进一步扩大了二次元的影响力，二次元社区得益于此也在蓬勃发展。二次元文化的发展，不仅因为其作为亚文化重要的一部分，还因为国家政策对其的大力支持。由表1.2可以看出，国家对于动漫产业的支持力度逐渐加

16、大，而且在2019年两会中，山东、浙江等省的政协文员也提出要推动动漫产业提质增效，促进文化产业转型升级的建议。表 1.22009-2018年动漫产业相关政策来源：艾媒咨询根据艾瑞发布数据，2017年中国动漫行业总产值为1536亿元，2018年总产值为1747亿元，同比增长13.7%，并预测未来五年之一数值将会达到1000亿美元，折合人民币约6384亿元。艾媒咨询. 中国二次元视频行业专题研究报告R.数据来源：前瞻产业研究院图 1.1中国动漫产业总产值同时，互联网技术新技术层出不穷，为老技术提供动力的同时，也成为了二次元行业的助燃剂。5G、云计算、大数据、AI等新兴技术逐渐成熟应用，为二次元产业

17、的内容制作、发行、传播等多方位赋能，有效解放了二次元视频内容创作者的生产力，还能通过各种新式玩法提升用户体验。随着技术的发展，二次元文化也在不断进步，因其较高的普及程度，二次元用户数量也不断增加。与此同时，其主要用户群体Z世代具有明显追求个性的特点和喜爱具有创意的东西，而且他们不随意盲从，愿意为感兴趣的事物付费，随着他们逐渐步入社会，开始有了固定的收入来源，对喜爱事物的消费能力随之增加，二次元产业的商业价值也因此而得到提升。3数据来源：艾媒数据中心（）图 1.2 2015-2021中国二次元用户规模及预测（亿人）1.2 研究意义随着时代与经济的发展，二次元文化受到越来越多人的喜爱与关注，而二次

18、元也在一点一点的浸入到人们的生活中，成为人们娱乐的重要一部分。同时，不仅是忠于喜欢二次元的爱好者，国家也对二次元产业的发展高度重视，为二次元的发展提供了最有力的支持。而经济的发展带动了互联网技术的高速发展，5G、VR技术的运用不仅降低了人们获取二次元内容的难度，同时让人们的体验更加流畅快速。在这样社会、经济的双重加持下，为二次元这个大花园的发展提供了最充足的营养。在这样利好的情况下，二次元社区也在不断的汲取养分，借力生根发芽。作为二次元社区这个花园中长势最好的树，哔哩哔哩在获得资本雨露的加持后，不断的进行深耕探索，最终上市，而对它的商业模式的研究，对每一个二次元社区企业都有重要意义。而现阶段，

19、中国的在线视频网站的发展分为两大部分，其一是像“爱优腾”这样的长视频网站，其二便是像抖音等的短视频网站。但长视频中，“爱优腾”这三家就可占据用户数量的五分之四。哔哩哔哩的强大之处便在次，它虽然是一个小众网站，但在用户的量级上一直在不断的攀升，同时因为它专注于二次元文化，受到了无数二次元爱好者的关注和喜爱，这使得它与其他视频网站有很大的不同。通过对哔哩哔哩商业模式的研究，不仅可以找到哔哩哔哩一枝独秀的原因，同时还可以为其他二次元社区企业提供最好的建议。1.3 研究内容本论文以二次元社区企业商业模式为研究对象，以商业模式要素画布模型为分析工具，主要使用定性研究和归纳总结的研究方法，对二次元社区企业

20、及哔哩哔哩的商业模式进行研究，并对哔哩哔哩进行SWOT分析，并给出相应组合策略建议。最后，以商业模式及SWOT分析为基础对哔哩哔哩商业模式提出相应的改进建议，以期对未来二次元社区企业发展有所帮助。第一章，绪论。主要介绍在政治、经济、技术及社会环境利好背景下二次元行业的发展，二次元社区因此得到积极的发展；通过对二次元文化和二次元社区的具体分析，对社区类企业的未来发展存在的意义；基于对二次元社区企业商业模式的全方位分析的创新点，并概括本论文研究框架。第二章，研究基础。首先对虚拟社区进行阐述，由此引出二次元社区；其次，按照时间顺序梳理和总结国内外对于商业模式与商业模式要素画布的定义介绍，通过搜索大量

21、文献总结出商业模式的概念，并描述了商业模式要素画布模型。第三章，二次元社区商业模式现状分析。本章首先基于商业模式要素画布模型给出二次元社区的商业画布，并根据四个支柱对其九个构成要素进行分析。随后对二次元社区的主要用户群体及现有的二次元社区企业进行介绍。第四章，哔哩哔哩商业模式分析。对哔哩哔哩企业进行简单介绍，并以图片总结与文字结合的形式展现哔哩哔哩发展历程。随后，基于画布模型，对哔哩哔哩的四个界面、九个方面进行分析，并分析其主要用户群体及竞争对手。第五章，哔哩哔哩商业模式SWOT分析。本章内容基于以上对于哔哩哔哩的介绍及分析，发现哔哩哔哩商业模式的优势、劣势、机会及威胁。第六章，哔哩哔哩商业模

22、式的改进建议。基于第四章与第五章对哔哩哔哩商业模式及SWOT的分析，提出改进建议。第七章，结论。本章主要对论文的基本研究方法，分析步骤和结论进行总结，同时分析论文中存在的局限性，最后对二次元社区企业商业模式的应用进行展望。1.4 研究创新点本论文的创新点有以下两点：第一，本文使用商业模式要素画布模型，研究二次元社区的商业模式。具体从四个界面、九个要素进行分析，最终构建二次元社区企业商业模式要素画布模型。目前，二次元产业发展迅速，对于二次元的相关研究也迅猛发展，但对二次元社区的研究成果较少，本文以一个全新的角度对二次元社区企业的商业模式进行分析研究，提供一个全新的研究二次元社区企业商业模式的方法

23、。第二，基于对的商业模式画布的模型元素的应用，本文研究商业模式要素是如何随着哔哩哔哩的发展而变化的，并得出其间存在的不可分割的关系。同时，借助SWOT分析及组合策略的提出，对哔哩哔哩的发展提出改进建议。2 研究基础2.1 二次元社区早在远古时期，人们已经形成了社区，只是没有社区的概念。德国社会学家滕尼斯（Tonnie）将社区定义为“人们基于彼此关系而建立起来的群体组合”。陈婷.社群经济下企业商业模式及竞合关系研究以知识型社群为例J.福建商学院学报,2018(02):45-54.而二次元社区作为一独一无二的存在，从属于虚拟社区。对此，国内外学者有着不同的说法。1994年，Howard Rhein

24、gold 给出了虚拟社区（Virtual community）的定义，作者认为虚拟社区是一种集合体，借由互联网这种形式，人们拥有共同话题，在情感上互相交流，最终形成人际关系网络。 Rheingold, H. The Virtual Community: Homesteading on the Electronic FrontierM. New York: Haper Perennial,1994.1999年，John Hagel 和Arthur Armstrong建立了虚拟社区商业模型，并将虚拟社区定义为为一个对特定活动或产品类有共同兴趣，甚至是热情的群体。 John Hagel. Net g

25、ain: Expanding markets through virtual communitiesJ. Journal of Interactive Marketing,1999,13(1).2010年，Gupta Sumeet和Kim Hee-Woong将虚拟社区定义为彼此不认识的人为了达到相同的效果，借由互联网结识交往，并能够通过在信息交换过程中愉快的获取知识，还可以进行金融交易。 Gupta Sumeet,Kim Hee-Woong,Shin Seon-Jin. Converting virtual community members into online buyers.J. Cyb

26、erpsychology, behavior and social networking,2010,13(5).2011年，Tonteri认为成员在社区中有家的感觉，这是一种归属感，同时他们对社区成员及社区许下承诺，通过对信念来实现承诺，并在过程中找到共同的兴趣爱好，通过互联网进行沟通交流。 Lisbeth Tonteri,Miia Kosonen,Hanna-Kaisa Ellonen,Anssi Tarkiainen. Antecedents of an experienced sense of virtual communityJ. Computers in Human Behavior

27、,2011,27(6).2020年，Olushola Oyadiji认为虚拟社区是成百上千人组成的群体，他们从未见过面，但是他们在互联网上有着共同的兴趣而聚在一起。 Olushola Oyadiji. Politeness in the interactions of selected Nigerian news-based virtual communitiesJ. Discourse & Communication,2020.2011年，通过对国内外学者的文献进行研究，我国学者徐小龙将虚拟社区定义一种关系总和，这种关系的形成是人们为了实现自己的某种需要，而通过交流可以发现共同的目的。徐小龙

28、,王方华.虚拟社区研究前沿探析J.外国经济与管理,2007(09):10-16.2011年，李国鑫认为虚拟社区中的人员有相似的兴趣，同时他们以BBS为基础的核心应用，该应用主要包含公告栏、群组讨论等网上互动平台。李国鑫,李一军,陈易思.虚拟社区成员线下互动对线上知识贡献的影响J.科学学研究,2010,28(09):1388-1394.2013年，赵捧未认为虚拟社区是通过互联网，运用现代科技信息技术，通过加深人们之间的交流，发现其都感兴趣的事与享有共同的利益，把居住在地域不同的人们联结成不可分离的生活社区。赵捧未,马琳,秦春秀.虚拟社区研究综述J.情报理论与实践,2013,36(07):119-

29、123.2019年，黄丽佳认为虚拟社区作为一种新的社区形态，它打破了时间和空间的限制，将一群志趣相投，具有某种信息需求的人聚集在一起，形成了一个复杂的交流网络。黄丽佳,袁勤俭.虚拟社区的系统功能设计相关研究进展J.现代情报,2020,40(01):170-177.由以上研究可以发现，组成虚拟社区的人们拥有共同的兴趣，他们虽然都不在同一个区域生活，但是通过互联网的便捷将他们联系在一起，可以实现彼此的交流。吕家慧认为，二次元社区是一种综合群体关系，社区中的成员或组织有共同对对兴趣，通过网络空间进行交流。吕家慧. 社群经济视角下二次元社区企业商业模式研究D.青岛大学,2018.2.2 商业模式的概念

30、及其构成要素1994彼得F德鲁克曾指出：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”李洪强. 政府主导下的白沟商业模式转变研究D.中央民族大学,2011. Osterwalder通过研究商业模式，总结出的研究成果，并通过横向及纵向的研究将商业模式的发展大致归纳为以下五个阶段。李萌. 基于价值模式演进的我国旅游企业商业模式发展路径研究D.北京交通大学,2016.图 2.1商业模式研究演进国内外对商业模式概念及其构成要素的研究字上世纪九十年代末开始涌现及增长，但由于不同行业与领域的研究者对商业模式研究的角度和动机等的不同，至今对于商业模式的概念及其构成要素没有形成统一的定义

31、。1998年，Timmers认为商业模式是一个包括产品、服务和信息的体系，其中由对各种不同参与者和他们所发挥作用的描述、可能获得的利益及收入是如何获取的描述等。 Paul Timmers. Business Models for Electronic MarketsJ. Electronic Markets,1998,8(2).2000年，Rappa认为公司的商业模式并不复杂，只要经理人能够了解公司运作的模式，并知道公司是如何获得收益即可。 Rappa M. Managing the digital enterprise: business models on the web. EB/OLht

32、tp:/digitalenterprise.org/models/models.html,2000.2001年，Amit和Zott认为企业创新的重点在于商业模式，只有知晓商业模式的运营，才能为企业为及与其相关的一系列用户创造价值，而这正是最关键的来源。 Raphael Amit,Christoph Zott. Value creation in EbusinessJ. Strategic Management Journal,2001,22.2010年，Jonas Thomas认为商业模式包括九个要素，分别是用户、形成竞争的人、提供的物品、活动和组织、资源、产品投入和要素供给、纵向的过程要素、

33、各期间的商业模式动态、认知和文化限制。 Jonas H.,Thomas K.,The business model concept: theoretical underpinnings and empirical illustrations J. European Journal of Information Systems, 2003,(12):49-592002年，王波和彭亚利认为运营性商业模式是以通过有效的运营手段获取利益为目标的；而战略性商业模式的侧重点不同，它是以企业制定的具体战略的表现为目标的。王波，彭亚利. 重思商业模式J. IT经理世界，2002(6):87-88.2003年，

34、罗珉教授认为商业模式是一个整体，其构成要素有着密切的关联，而且他在总结前人研究基础上，提出自己的观点，他认为商业模式能够实现获取超额利润的前提是能够协调好内外部资源，并有能力将与企业相关的业务往来进行合理安排，来实现战略创新。罗珉,曾涛,周思伟.企业商业模式创新:基于租金理论的解释J.中国工业经济,2005(07):73-81.2006年，曾涛提出商业模式概念与罗珉教授的有极大的相似之处，他同样认为企业获得超额利润的关键是对利益相关者的安排，并对企业内部的资源和能力进行有效的协调。罗珉.商业模式的理论框架述评J.当代经济管理,2009,31(11):1-8.2007年，彭峰认为商业模式就是企业

35、为了获得收益。彭峰,邓义乔,杨纯洁.中国互联网内容产业商业模式分析J.沿海企业与科技,2007(08):111-114.2010年，王晓明认为商业模式是指在某种前提下，通过制定企业的活动方针，为使企业及与其相关的人群获得相应价值及利润而做出的选择。王晓明,谭杨,李仕明,沈焱.基于“要素-结构-功能”的企业商业模式研究J.管理学报,2010,7(07):976-981.2011年，沈永言认为商业模式是企业战略的结果和战略实施依据，包括价值主张、价值生产、价值提交、价值获取四个基本要素。沈永言,吕廷杰.商业模式基本概念重思J.管理现代化,2011(01):29-31.2.3 商业模式要素画布模型2

36、005年，瑞士学者Alexander Osterwalder提出了商业模式画布模型，从商业模式要素角度提出了包含四大支柱和九个要素的参考模型该模型，该模型是一种可视化商业模式、评估商业模式的通用语言，也是较为常用的分析工具之一。2011年，他又和Yves Pigneur博士一起对该理论进行补充和发展，设计了“商业模式要素画布”分析工具。这个框架在世界范围内得到应用和检验，而且已经在一些企业中得以推行，诸如IBM、爱立信、德勤、加拿大公共工程及政府服务部。卜慧. 支付宝商业模式研究D.海南大学,2016.商业模式要素画布模型覆盖了商业的四个主要方面，将其分为四大支柱：产品或服务界面、资产管理界面

37、、客户界面、财务界面，这些支柱下包含九个构造块。图 2.2商业模式要素画布结构图通过如图2.2所示对商业模式九个要素的展示，可以清晰的看出如何为企业带来更高的收入。客户细分（Customer Segments）是企业想要明确战略业务，对不同的用户和组织提供有针对性的服务；价值主张（Value Propositions）是对能满足客户真实需求的商品和服务的描述；渠道通路（Channels）描述为公司如何通过服务客户、与客户交流从而传达产品及服务的信息；客户关系（Customer Relationships）是企业为实现目标而与用户建立的某种联系；收入来源（Revenue Streams）是在于用

38、户发生交易后所取得的现金收入；核心资源（Key Resources）是让企业正常高效运营的关键要素；关键业务（Key Activities）是让企业能使得方针政策加以实施的最为重要的事情；关键合作（Key Partnerships）是与企业日常运营相关的上游企业与下游伙伴之间建立的关系网；成本结构（Cost Structure）是维持企业正常运营而付出的成本。亚历山大奥斯特瓦德，伊夫皮尼厄.商业模式新生代M.王帅，毛心宇，严威，译.北京:机械工业出版社，2014.商业模式画布类似于画家的画布，在这个画布上以企业的活动为颜料，以员工的活动为画笔，呈现色彩纷呈的企业运作模式。在具体绘制过程中，慢慢

39、的一步一步了解企业的商业模式，不仅可以解决企业当下存在的问题，还可以为企业的未来发展提供新的方向。 图 2.3商业模式要素画布3 二次元社区商业模式现状分析3.1 二次元社区商业模式要素画布模型来源：笔者绘制图 3.1二次元社区商业模式要素画布3.2 二次元社区商业模式构成要素分析3.2.1 产品或服务界面3.2.1.1 价值主张二次元社区企业针对泛二次元用户提供优质的服务平台，由此建立的平台，拥有共同喜好的二次元爱好者们可以聚集于此，而二次元社区也由此产生。在社区中爱好者们不仅可以找到志同道合的伙伴，彼此分享二次元带来的欢乐，而且他们可以享受平台提供的优质的视频、音频、游戏、周边商品等一系列

40、资源，让爱好者们不约而同的聚集于此并形成一个良性社区。3.2.2 资产管理界面3.2.2.1 核心资源二次元社区类企业的核心资源主要为二次元文化相关内容及宝贵的客户资源。二次元文化相关内容包括主要以ACGN为主，是所有二次元企业的重要资源，每年二次元企业在二次元文化相关内容上的投入都是企业的核心。同时，二次元内容的丰富多样，不断的吸引更多的人加入二次元的大家庭中， 2019年中国二次元用户规模已达3.32亿人，而2021年有望达到4亿人的新高峰。3.2.2.2 关键业务二次元社区类企业其关键业务是提供与ACGN相关的内容，包括优质的视频内容、手机游戏、动漫音乐、线下漫展、直播、增值服务等。网站

41、平台是二次元企业开展所有业务的基础，通过平台为用户提供各类服务，从而实现其价值主张。从业务开发层面来看，二次元企业研发团队不断开发新的业务板块，力图为用户提供更加丰富多元化的内容与服务。3.2.2.3 重要合作二次元社区企业的重要合作包括内容制作公司、影视版权拥有方、游戏制作公司、电商企业。内容制作公司为企业提供平台所需的文案或活动内容，同时也提供给企业包括国漫的创作等。影视版权拥有方主要是指日本动漫公司，我国现在大部分二次元动漫源于日本的新番动漫引进，与其影视版权拥有方有着密切合作。游戏制作公司则主要指手游，二次元企业凭借平台上用户流量的资源，为手游吸引了大批新用户，并且平台可以因此而获利。

42、同时，二次元社区企业也开始了与电商企业，比如淘宝等的合作，通过平台上UP主（UP是upload（上传）的简称，是日本传入的网络词汇，指在视频网站、论坛等上传视频音频文件的人）进行种草带货，实现互利共赢。3.2.3 客户界面3.2.3.1 客户细分客户细分有几个典型市场，分别是商业模式在不同细分客户间没有多大区别的大众市场，高度专业化的利基市场，有多元化客户商业模式的多元化市场，服务员两个或更多相互依存客户细分群体的多边平台或多边市场。27而二次元社区企业均是以视频平台为基础，对于二次元社区类企业来说，努力创建着二次元社区生态系统 ，客户细分属于多元化市场。二次元社区企业最主要的客户是二次元爱好

43、者，主要是Z世代（1900-2000年出生的人群），他们对二次元有着特殊的情怀，对视频平台有着高度的忠诚度。其次，还有90后的新生代父母，他们也许以前并未接触二次元，但是作为新晋的父母，亲子陪伴成为观看二次元视频的第四大场景。还有一大部分用户本身也是UP主，他们制作二次元相关视频，上传到平台上让更多的用户可以同时观看，通过弹幕等方式进行沟通，构建了良好的社区氛围，他们也是很多用户学者垂直二次元视频平台的首选。3.2.3.2 渠道通路二次元社区企业的渠道通路做到了横向拓展，纵向加深，实现了线上线下的综合。线上渠道的运营集中在移动客户端及互联网。移动端是随着智能手机的高度普及成为了重要的通道，用户

44、在观看过程中或使用中可以通过移动端付费或购买相关产品。而互联网通路则是主要基于网站最开始创立而建立起来的，用户通过注册网站的会员实现在平台上观看记录或及易记录的保存。其次，线上还包括微信公众号的运营、微博链接的分享及小程序的应用。这三类异曲同工，主要是在用户使用中的分享中起到桥梁的作用，为平台内容的传播起到了助推助推作用。而对于二次元企业来说，其线下通路则主要是通过漫展的举办。通过线下动漫展览可以将通过平台交流的爱好者们聚集在一起，既能欣赏动漫人物的cosplay（英文Costume Play的简写，日文。指利用服装、视频、道具以及化妆来扮演动漫作品、游戏中的角色），又能通过漫展而结交更多志同

45、道合的好友。3.2.3.3 客户关系客户关系的类型主要有以下几种：个人助理、专用个人助理、自助服务、自动化服务、社区、共同创造等。通过对客户关系的研究，一方面企业可以有效地提高效率，并且在运营中节约成本，另一方面，因为对客户关系的熟知，可以极大的拓宽企业的市场，将其多元化。对于线上用户，客户关系主要通过社区完成，即在社区中，用户可以通过弹幕、留言、评论、转发等与其他用户及UP主互动，并且平台可以通过大数据分析，根据用户的喜好提供相应的内容推荐及信息推送。对于线下的用户来说，与其直接互动的则是线下的工作人员，属于面对面的交流，所以是个人助理关系，在漫展举办过程中，用户之间还可以进行交流。3.2.

46、4 财务界面3.2.4.1 成本结构二次元社区企业的成本主要包括员工成本、平台成本、内容成本、公司的营运成本。员工成本则是指支付给员工的薪金及提供的相应的福利待遇所支出的费用。平台成本。包括平台运营的服务器及带宽成本、软件技术服务费等。这部分是二次元社区企业不可避免的一部分成本，提供流畅度网络服务才能留住更多的用户。内容成本主要是指购买影视版权等支付的费用。为用户在使用平台进行观看的时候能够有更多可以选择的内容，因此，购买高质量的动漫番剧，是行之有效的策略。营运成本包括市场推广和销售等，主要为公司日常运营所必须的成本，包括办公楼的租金、水电费等行政支出。3.2.4.2 收入来源二次元社区企业的收入来源主要有会员费、广告费、直播及增值服务费、游戏、电商合作等。会员费是用户为了在平台上获得更多更优质的权益而付出的费用，可以提高用户体验感。广告费则是与各个企业的合作，通过收取广告费在用户使用过程中投放广告，增加广告的曝光度。直播及增值服务费则是主播等在直播过程中获取的打赏费，同时很多主播也在直播中进行带货种草，达成了和电商合作而获取的费用。游戏则主要来自手游的充值，通过平台的大流量将大批用户引入游戏中，平台则通过代理游戏或与游戏方的