游客对卢沟桥景区的满意度研究(1).docx

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1、游客对卢沟桥景区的满意度研究摘要：在互联网背景下，传统的旅游景区受到在线旅游等内容的冲击，景区的发展面临巨大的挑战。此次研究以卢沟桥景区为例，分析卢沟桥景区红色旅游在内的旅游景点、交通及服务设施、近年来的发展状况以及接待状况。研究以调查问卷的方式分析卢沟桥景区游客满意度，通过设置调查问卷、发送调查问卷、回收调查问卷和分析，对卢沟桥景区游客满意度描述性统计分析。在调查问卷分析中挖掘影响游客满意度的因素。最后进行深入的分析，对提高卢沟桥景区游客满意度及未来发展提出改进措施，其中包括：加强景区基础设施建设、完善景区旅游线路规划、改善景区信息化导游等相关服务体系、多元化整合营销资源，丰富促销手段并提高

2、效果、加大景点技术创新，增加核心竞争力。通过此次研究，帮助卢沟桥景区在软实力、硬件等方面进行改善，为景区在激烈竞争的旅游行业中脱颖而出，获得更多的发展机会。关键词：卢沟桥景区；游客满意度；规划建设AbstractUnder the background of Internet, traditional scenic spots are impacted by online tourism and other contents, and the development of scenic spots is facing great challenges. Taking Lugouqiao sce

3、nic spot as an example, this study analyzes the scenic spots, transportation and service facilities, development status and reception status of Lugouqiao scenic spot red tourism. The research analyzes the tourists satisfaction of Lugouqiao scenic spot by questionnaire. Through setting up, sending, c

4、ollecting and analyzing the questionnaire, the paper makes descriptive statistical analysis on the tourists satisfaction of Lugouqiao scenic spot. In the questionnaire analysis, the factors that affect the satisfaction of tourists are explored. At last, the paper makes a deep analysis and puts forwa

5、rd some improvement measures to improve the satisfaction of tourists and the future development of Lugouqiao scenic spot, including strengthening the infrastructure construction of scenic spot, improving the tourism route planning of scenic spot, improving the relevant service system of scenic spot

6、information guide, diversifying and integrating the marketing resources, enriching the promotion means and improving the effect, increasing the technological innovation of scenic spot, and increasing the core competition Power. Through this study, Lugouqiao scenic spot will be improved in terms of s

7、oftware strength and hardware, so as to stand out from the fierce competition in the tourism industry and gain more development opportunities.Keywords：Lugouqiao scenic spot；Tourist satisfaction；Planning and construction目 录中文摘要I英文摘要II引言11. 卢沟桥景区旅游资源及现状分析11.1 卢沟桥景区旅游资源11.2 卢沟桥景区交通及服务设施11.3卢沟桥景区旅游接待概况1

8、2.游客对卢沟桥景区满意度的调查分析12.1 调研背景概述12.2卢沟桥景观区游客满意度的描述性统计分析12.3卢沟桥景区游客满意度的影响因素分析13.提高游客对卢沟桥景区满意度的参考建议13.1加强景区基础设施建设13.2完善景区旅游线路规划13.3改善景区信息化导游等相关服务体系23.4多元化整合营销资源，丰富促销手段并提高效果33.5 加大景点技术创新，增加核心竞争力3参考文献1致谢1附 录1IV北京农学院学士学位论文 引言引言2005年，财政部划拨专项资金7亿元，资助48个红色旅游项目的建设和改造工程，到2016年这笔资金翻倍至15.47亿元，应用范围也从景区的建设和改造，扩展至红色旅

9、游从业人员培训、精品线路与景区宣传推广等。未来，在国家积极推动红色旅游及教育发展的基础上，应扩大中央预算内资金支持力度，按照300个红色旅游经典景区，平均2000万元资金安排专项计算，2020年财政支持红色旅游景区建设资金达60亿元。1996-2009年我国共完成了四批共353个爱国主义教育示范基地，为红色革命教育提供了具有代表性的示范基地。2016年12月，共批复了300个全国红色旅游景点景区，进一步为国家红色旅游的发展提供了支持。300个红色旅游景点景区以中东部地区较为集中，其中北京市红色旅游景区最多，共有15个，排名首位；河北、湖北、湖南红色旅游景区各14个；山东、陕西、广东红色旅游景区

10、13个；另外以江西等为代表的我国重要的革命基地，其旅游景区也有11个。随着我国旅游热度的提升，红色旅游越来越受到游客青睐。2010年我国红色旅游人数4.3亿人，占当年旅游总人数的20.45%，至2017年，我国红色旅游接待游客数13.24亿人，占全国游客数的26.39%。2010-2017年年均复合增长率超过17.38%。预计到2010年，我国红色旅游人数超过15亿人。受全国红色旅游游客人数的增加，我国红色旅游收入不断增加，占全国旅游收入的比重也基本稳定。2010年我国4.3亿红色旅游人数共实现1032亿元的旅游收入，人均消费支出，至2017年红色旅游收入达到3622.40亿元，年均复合增长率

11、超过15%，但是相比于人均900元以上的旅游消费，红色旅游人均274元的旅游消费水平仍较低。从知网、万方等文献平台以关键词“景区游客满意度”为关键词进行搜索，共搜索到1200多篇相关文献，以关键词“卢沟桥游客满意度”为关键词进行搜索，尚未查询到相关的研究文献。这也为此次的研究提供了契机，此次研究能够为后来者研究卢沟桥景区游客满意度等相关学术话题提供一定的资料和数据，帮助更多的学者参与到研究卢沟桥游客满意度中来说，因此具有一定的学术研究价值。此外，在当下旅游行业竞争加剧的背景下，卢沟桥等一大批具有红色旅游意义的传统旅游景区面临着巨大的挑战，景区不仅需要面对消费者旅游需求多元化的变化，还要面对在线

12、旅游、互联网VR旅游等新兴技术的冲击，因此景区如何更好的认识到自己，认识到自己发展中存在的问题并进行优化和解决，提升游客满意度，提升游客的旅游体验，能够让景区发展的更好，此次研究具有一定的现实意义和价值，能够帮助景区更好的发展和成长。近年来国内外学者对景区游客满意度的研究在增加，利用SPSS软件等信息化手段对景区游客满意度进行数据分析，通过以各种理论为基础分析各个景区的游客满意度，提出改进办法，分析影响因素提出优化方案等。其中冯红（2019）等通过采用调查问卷、扫码答题的方式，对廊坊全域旅游游客满意度做全面分析。结果表明:近年廊坊全域旅游建设取得了一定成绩，但也存在发展氛围不浓，景区基础设施不

13、完善，景区特色建设有短板、核心品牌少，产业融合度不高等问题。本文对此提出了健全体制机制、完善配套设施、创新旅游业态、培育龙头景区、树立品牌意识等对策建议，以提升廊坊全域旅游示范市建设整体水平。 安昕苒（2019）以秦皇岛市十个著名景区旅游英文公示语为案例，分析旅游公示语存在的问题，并结合问卷调查与数据分析，探讨游客对秦皇岛市十个著名景区旅游公示语英译使用的满意度，并提出了秦皇岛市旅游公示语英译问题的相应改进意见。王光伟（2019）利用文献分析的方法构建景区IPA评价的指标体系，运用李克特量表法对广西五彩田园景区进行实地问卷调查，以此为基础对广西五彩田园景区的游客满意度进行评价。调查发现游客对景

14、区的整体规划、旅游交通、饮食住宿、娱乐购物方面存在较多不满意，从景区性价比、主题规划、完善交通、景区服务、社区参与等五个角度提出改善游客满意度的策略，推动景区质量和管理水平的提高。魏伟（2019）通过实地问卷调查和访谈，了解游客对武陵源风景名胜区生态旅游服务的认知发现:在总体印象中，游客对景区生态环境评价相对较高；在核心服务中，自然景观特色和电子导览服务的满意度较高，而购物服务和餐饮服务的满意度较低；在非核心服务中，电子售票服务的满意度较高，而检票服务、入门接待服务、公共厕所卫生服务以及人性化服务的满意度较低。为进一步提高景区服务质量，应引入对当地乡村力量和乡村特色文化更多的考虑。何琳（201

15、9）使用SPSS软件进行数据分析，得出:感知社会价值、教育价值、情感价值和体验价值对南湖游客满意度有显著的正向影响；不同年龄、政治面貌、教育程度游客的感知价值存在显著差异，其中18岁以下游客对南湖旅游的感知价值比其他年龄低，非党员比党员低，高中及中专教育程度的游客较其他组低。建议从景区宣传管理、游客体验乐趣及游客革命知识教育等方面进一步提升南湖旅游景区游客的满意度，以期促进南湖景区更好发展。贺星（2019）通过网络文本分析法，对携程网和去哪儿网两大主流旅游网站中五台山旅游点评内容进行词频统计，得出高频词并进行整理归类，从旅游构成要素满意度和游客态度两方面进行分析。研究表明:旅游资源、旅游环境、

16、旅游管理、旅游服务等旅游构成要素的游客满意度不同，游客对旅游资源和旅游环境的满意度较高，对旅游管理、旅游服务的满意度较低。基于此提出丰富旅游资源文化内涵、整治旅游环境、构建旅游管理体制、完善旅游服务体系等提升游客满意度的策略。热比亚（2019）以红海景区进行调查所获得数据为依据，采用SPSS.20对基础数据进行处理，采用描述性统计和因子分析法进行研究，对影响游客满意度的因素进行分析。最后根据分析结果，给出了科学解释，并提出了相应的建议，为品质旅游背景下的景区经营管理者提供掌握游客满意度并提升景区服务质量的辅助工具。赵宇银（2019）利用SERVQUAL模型，构建了建水燕子洞旅游景区服务质量游客

17、满意度评价指标体系，在对游客进行问卷调查的基础上，分析建水燕子洞景区旅游服务质量存在的问题，找出这些问题存在的原因，进而提出提升建水燕子洞景区旅游服务质量的策略。梅骏翔（2019）以桂林灵渠景区为例，构建了景区游客满意度感知因子指标体系，包括旅游环境体验、基础设施体验、服务设施体验、旅游产品体验、旅游文化体验和旅游心理体验等六方面共28个因子。通过单因素方差分析和独立样本t检验，研究了各因子对游客满意度的影响关系。使用IPA法得出目前景区中需保持的项目主要在自然环境和遗产展示，需要重点改进的项目在体验深度、文化氛围、服务水平和硬件设施等方面。景区将来可以通过产品体系优化、文化氛围提升和软硬设施

18、完善等举措，实现景区的游客满意度提升和景区的可持续发展。魏伟（2019）以天门山国家森林公园为研究对象，运用问卷调查法和访谈法弄清游客对生态旅游服务满意度情况，研究结果显示:在总体服务中，游客对天门山国家森林公园生态旅游服务满意度总体上相对较高；在核心服务中，游客对景区的自然景观特色的满意度相对较高，而对餐饮服务的满意度相对较低；在非核心服务中，游客对景区的电子售票服务和入门检票服务的满意度相对较高，而对人工售票服务、卫生服务、游客管理服务、人性化服务、安全服务的满意度相对较低。23北京农学院学士学位论文 1. 卢沟桥景区旅游资源及现状分析1. 卢沟桥景区旅游资源及现状分析1.1 卢沟桥景区旅

19、游资源卢沟桥景区位于北京市西南丰台区永定河上。因横跨卢沟河（即永定河）而得名，卢沟桥是北京市现存最古老的石造联拱桥。卢沟桥全长266.5米，宽7.5米，最宽处可达9.3米。有桥墩十座，共11个桥孔，整个桥身都是石体结构，关键部位均有银锭铁榫连接，为华北最长的古代石桥。1937年7月7日，日本帝国主义在此发动全面侵华战争。宛平城的中国驻军奋起抵抗，史称“卢沟桥事变”（亦称“七七事变”）。 中国抗日军队在卢沟桥打响了全面抗战的第一枪。卢沟桥的望柱以及宛平城城墙上，当年日军的弹痕犹斑斑可见。卢沟古桥只准许行人步行通过，为全国重点保护文物。目前，卢沟桥、宛平城、中国人民抗日战争纪念雕塑园以及中国人民抗

20、日战争纪念馆，已经成为目前全国最大的纪念抗日战争的爱国主义教育基地。卢沟桥景区的旅游景点包括：卢沟桥史料陈列馆、宛平城、晓月湖公园、北京留法、中国人民抗日纪念雕塑园、晓月郊野公园、卢沟桥西射击路碉堡、绿堤公园、七七事变遗址等。1.2 卢沟桥景区交通及服务设施卢沟桥景区交通便利，其中有多条公交线路及自驾游线路达到。城区有多条公交线路达到卢沟桥景区，其中游客可以乘坐983、739、971（支）、971、759、661、662、301、339、624、310、809、748、715、937支、309支路公交车或旅游车至雕塑园站下车即可。游客的自驾游线路沿京港澳高速公路行驶,进入周口店路,直行进入桥西

21、街, 沿桥西街行驶230米，过卢沟桥文化旅游区。卢沟桥位于丰台区，周围的住宿比较少，在市中心住宿交通比较方便，去往玩其它景点也很方便。北京市中心的一般住宿的价位在200-300元/间。有更贵的也有便宜的多人间。周边有多个娱乐休闲配套设施，包括：永定河休闲森林公园、晓月郊野公园、世纪森林公园、云岗森林公园、房车露营公园。大型购物中心金瑞天霖购物中心。1.3卢沟桥景区旅游接待概况2018年卢沟桥景区共接待游客320.53万人次，同比增长7.4%，增速较2017年下降1.9个百分点。同比增长17.93%。5 月至今客流增速明显优于上年，反映出旅北京农学院学士学位论文 2.游客对卢沟桥景区满意度的调查

22、分析状分析游市场整治的积极面。在卢沟桥景区旅游供给侧方面，应不断深化和加强国际化旅游产品的中国特色文化和品牌，从而塑造中国国际形象和提高中国国际地位；其次，随着老龄化时代的到来，卢沟桥景区应不断加强旅游与养生、养老、医疗、度假等产业的融合，不断吸引银发市场，同时加强亲子旅游产品的打造和创新，从而提高旅游吸引力和供给水平；最后，随着大数据时代和共享经济时代的到来，卢沟桥景区应不断提高旅游产品的科技含量和智能水平，创新旅游发展模式，从而提高北京旅游产品的供给水平，实现优质旅游。2.游客对卢沟桥景区满意度的调查分析2.1 调研背景概述从众多的分析中看到，景区游客满意度受到多个因素的影响，其中包括：旅

23、游环境、旅游公共服务、旅游要素、市州旅游形象、市区环境卫生、景区周边环境、居民友好、游客安全感、文明旅游氛围、市州大交通等10个方面。从这些因素影响中引申出此次调查问卷的问题设置，问卷共分五四部分，其中包括：游客基本信息、景区内服务工作与满意度、项目定价与满意度、基础设施与满意度、景区信息服务与满意度。从这五部分来进行调查问卷的设置。考虑到调查问卷的时效性以及被调查者填调查问卷的便利性，此次问卷共设置22道问题，回答时间在5分钟以内。调查问卷的投放方式为网络投放，精准定位到到过卢沟桥景区游览过的游客，年龄在18-50岁。根据设置的问题和内容，将有关影响景区游客满意度的相关内容分布到每一个板块中

24、，制作成电子调查问卷然后进行投放。问卷投放时间为一个星期，在投放期结束后，对调查问卷进行收集和整理工作。其中包括整理有效问卷，对投放的有效问卷进行结果的整理，分每一个板块的结果记性分析，设计出具体的表格。2.2卢沟桥景观区游客满意度的描述性统计分析此篇研究针对于卢沟桥景区进行实际调查，一共选取了210名游客进行随机访问，为了能够了解游客们最为真实的想法，还专门采取网络问卷的这一种形式，一共收回了203份有效问卷。根据最终的调查结果看来，大部分的游客的满意度较为一般，所以，对于当前的景区而言，提高游客满意度才是首要任务。表1 游客预计的旅游费用统计表选项小计比例2000以下5125.12%300

25、0400010250.25%400050003718.23%5000以上136.4%本题有效填写人次203本次调查的对象为景区内的游客，在针对景区旅游的费用之处的过程中，能够明显地看到，大部分的游客其消费的金额在2000元左右，而有极少数在消费金额高达5000元；这也说明了我国现代游客旅游的消费水准普遍过高，一个一线城市中等收入人群的月收入也不过3000元左右，而这也只是其一次景区旅游的费用。表2 游客对于景区定价满意度统计表选项小计比例餐饮定价6933.9%门票定价5426.6%配套娱乐设施定价4823.6%导游项目的定价2713.3%额外景点收费5204%本题有效填写人次203在针对获取景

26、区旅游的定价问题调查中，百分之33以上的游客表示，景区的门票定价是较高的，这也说明了在景区定价的项目中，游客还是比较注重景区门票的价格问题。如果景区对于门票的问题没有制定出一个良好的解决方案，那就有可能降低游客的满意度。同时，游客对于餐饮定价和对配套娱乐设施定价的评价等，也存在有定价过高的问题。由此可见，在游客进行游玩的过程中，始终认为定价是一个直接影响自身满意度的因素，且大部分游客对于餐饮和门票两个方面的定价仍旧比较看重。表3 游客对景区服务态度满意度调查统计表公共配套设施不完善6632.5%服务人员态度恶劣8742.8%投诉意见反馈不及时4622.6%其他41.97%本题有效填写人次203

27、在进行景区哪些服务问题会直接影响到旅游满意度时，其中42.8%的游客表示，景区服务人员的态度恶劣会直接降低自己的满意度，例如：在景区游玩时，难免会遇到排队买票、排队入场等，此时极其容易出现插队、推搡等事件，如果景区的服务人员和秩序管理人员无法妥善解决好问题，就会导致影响涉事双方游客的满意度；或是在游客游玩时，景区服务人员并没有按照服务制度办事，没有全心全意地服务好游客，对于游客提出的要求敷衍了事，也会直接降低游客的满意度。另外，有32.5%的游客认为，景区公共配套设施不完善也是降低自身满意度的一个重要原因，由于卢沟桥景区的游客数量逐年递增，在人流高峰期甚至每日人流量高达上万余人，但是景区的公共

28、服务配套设施并没有跟上景区的发展速度，导致在游客需要休息、如厕等问题上无法良好的解决。最后，有22.6%的游客认为对于自己的投诉建议并不能很好地进行反馈，自己的投诉收不到及时回复等，也会大大降低了自身的满意度。表4 游客对景区基础设施建设满意度调查统计表选项小计比例路标路牌设置不明确5326.11%停车场位置、数量不合理3316.26%景区内马路、道路规划不合理3919.21%公厕、垃圾箱等疏于管理7838.42%本题有效填写人次203由于卢沟桥景区是建立较早的一个知名风景景点，因此，在景区的基础设施建设方面还仍旧存在一部分的问题。通过调查，有26.11%的游客表示，景区内对于道路的路标、路牌

29、等设置存在不明确的问题，有误导性的成分存在，有时会误导游客前往错误的方向，或者有些路段并没有设置路标，这就导致了游客无法前往既定的目标地区。有16.26%和19.21%的游客表示，景区内部的道路规划不合理，并且停车场的车位数量和停车场设置的地理位置不合理，往往需要走较远的路程才能返回景区内，而道路和车位数量也没有按照实际的需求来设置，这些问题都直接影响了其满意度。最后，对于景区的公厕、垃圾箱管理等问题，是较多游客所注重的要点，对于公厕、垃圾箱等公共基础设施疏于管理也会影响游客的满意度。表5 游客对景区资源保护程度满意度调查选项小计比例卢沟桥景区的文化资源保存度良好5326.1%卢沟桥景区的文化

30、资源保存度较差6230.5%卢沟桥景区的文化资源保存度一般9546.8%本题有效填写人次203由于卢沟桥景区是建立较早的一个知名风景景点，卢沟桥景区景点是建立在古城的基础之上，游客参观的是卢沟桥景区的建筑、卢沟桥景区的文化资源，因此对于卢沟桥景区资源的保护尤为重要，在调查中有26.1的游客认为古城保存完好，30.5%的游客认为古城资源没有得到很好地保护，另外的46.8的游客认为卢沟桥景区资源保存度一般，由此可见古城的资源保护很有限。表7 游客对景区游玩项目的满意度调查选项小计比例游玩项目较多3115.2%游玩项目单一12461%游玩项目一般8340.8%本题有效填写人次203由上表可知，大多数

31、来卢沟桥景区游玩的游客认为卢沟桥景区的游玩项目单一，约40的游客认为卢沟桥景区游玩项目一般，只有15.2的游客认为卢沟桥景区游玩项目较多，由此可以得出古城的游玩项目过少，影响了游客的满意度。表8 游客对景区周边景点的满意度调查选项小计比例周边没有著名景点3627.7%周边有著名景点5315.2%不清楚11456.1%本题有效填写人次203由上表可知，将近一半回来的人不了解卢沟桥景区周边有哪些著名景点，只有15.2%的员工认为周边有著名景点，还有27.7%的员工认为卢沟桥景区周边没有著名北京农学院学士学位论文 3.提高游客对卢沟桥景区满意度的参考建议景点，证明卢沟桥景区周围的景点很少。2.3卢沟

32、桥景区游客满意度的影响因素分析从以上的调查问卷数据分析中可以看出，服务人员态度恶劣占比超42%，公共设施配套不完善占比超过32%，公厕、垃圾箱疏于管理等占比超38%等。从以上的游客满意度各个细节比例就可以看出。卢沟桥景区游客满意度的影响因素太多。根据此次调查问卷的问题设置，影响卢沟桥游客满意度的影响因素主要有景区定价、景区服务态度、景区基础设施、景区资源保护程度、景区周边景点等五个方面。其中景区定价包括餐饮定价、门票定价、配套娱乐设施定价、导游项目的定价、额外景点收费，近年来在很多的旅游景区存在天价商品、天价门票等问题，这些因素在很大程度上影响着游客对景区的满意度。此外，景区服务态度包括：公共

33、配套设施完善程度、服务人员态度恶劣、投诉意见反馈速度等。景区服务态度涉及到景区工作人员专业素质、游客反馈机制的体制设置、反馈意见的处理速度，售前售中售后的服务等。基础设施内容包括：路标路牌的设置、停车场的位置和数量、景区内马路和道路规划、公厕和垃圾箱的管理等。此外还包括景区的文物保护程度、项目数量、景区周边的景点数量等。3.提高游客对卢沟桥景区满意度的参考建议3.1加强景区基础设施建设类似卢沟桥景区这样的红色旅游景区都存在基础设施建设落后，维护不到位等情况。相对于北京其他的旅游景区来说，卢沟桥景区存在路标路牌设置不明确，停车场位置、数量不合理，景区内马路、道路规划不合理，公厕、垃圾箱等疏于管理

34、等问题。景区基础设施的建设是提升游客满意度的基础，卢沟桥景区应该注重北京市旅游行业的发展、弘扬红色旅游产业的需要，着力打造红色旅游文化旅游品牌，充分依托景区的文化旅游资源优势，借助国家的大力支持，挖掘旅游景区的潜力来实施景区的基础设施建设。重新规划景区的路标路牌，对于设置不合理的地方及时改正。对目前卢沟桥周边的停车场情况进行走访，采用数据分析、调查问卷等方式进行了解。充分评估景区周边的停车场承受能力，对于不合理的地方加以改正，停车场改承载能力必须加大停车场的配套建设。在景区道路规划和建设上严格按照北京市旅游行业景区道路标准进行维护。3.2完善景区旅游线路规划景区旅游线路规划问题不仅影响到游客的

35、游览次序，还影响到游客的游览体验和游览的项目。卢沟桥景区缺乏官方指导的明确的旅游线路，导致很多游客在景区无法争取的规划旅游线路，严重影响到游客的满意度。针对景区的“最后一公里”问题，应着力畅通旅游交通“毛细血管”，提升旅游交通网络内外畅联水平，让广大旅游者在湖北全境都能享受“快旅慢游”的惬意。建议全面提高连接A级以上景区和大型乡村旅游点干线公路等级，提高通行能力；开通和增加旅游客运专线，实现城市中心区、机场、车站、码头等到景区之间的旅游交通无缝对接；加大景区和乡村旅游点停车场建设力度，鼓励在交通干线和旅游景区之间增设停车场并提供景区接驳服务。3.3改善景区信息化导游等相关服务体系就目前卢沟桥景

36、区的信息化导游来说，LED指示屏、微信公众号、景区VR、自动关机导游设备等出于空白状态。在信息化时代背景下，景区内的信息化导游不仅能节省导游资源，提升景区的档次，还能增加游客对景区的好感，节省游客的时间。采用信息化的手段让景区的旅游项目、旅游资源、旅游线路以更好的方式呈现出来，方便游客更好的选择游览的内容。因此，在未来的发展中，卢沟桥景区应该以文化和旅游融合发展为突破口，丰富和提升各类文化旅游产品供给，从观光、休闲、购物、娱乐等多个环节充分满足广大旅游者日益增长的消费需求。积极推进文化和旅游在资源、产品和服务等方面的深度融合。着力抓转化，完善各类文化场馆的旅游服务功能，以特色文创产品激活旅游购

37、物消费，以精品演艺剧目丰富旅游娱乐活动。着力抓提升，支持引导旅游景区挖掘文化内涵，提升主题文化建设，打造精品演艺项目，培育一批特色鲜明，表现力、亲和力、吸引力强的文化旅游主题景区。景区应该以提供更多方便快捷的旅游服务体验为目标，以破解市场难题，优化公共服务为重点，推进“一部手机游湖北”旅游信息化工程，提升全省智慧旅游服务能力。一是提升旅游流量监控预警服务。以市州为单元，开发旅游景区流量实时查询平台，发布当地A级以上景区人流量动态数据，高效引导游客分流。二是提升旅游景区游览服务。鼓励和支持景区开发在线旅游服务平台，完善重点景区门票预订、分时段游览、在线排队、智能导游、电子讲解等实用功能。三是提升

38、在线旅游监管能力。完善旅游监管服务平台，加强旅游行业信用信息动态管理，运用大数据实现精准监管和分类监管。3.4多元化整合营销资源，丰富促销手段并提高效果相对于北京市其他的旅游景区来说，卢沟桥的旅游资源、文化资源非常丰富。中小学教材中的卢沟桥、电视剧中的卢沟桥、电视台各种节目中的卢沟桥。因此在卢沟桥的营销宣传中，应该充分发挥各个媒介的作用，实现景区多元化的营销。在全网营销时代，红色旅游景区不能依靠单一化的营销方式，想要让景区获得更加宽广的宣传，在营销方式的选择上必须多元化。搜索引擎营销让全国各地的游客更多的了解卢沟桥景区，自媒体营销帮助景区节省营销费用实现更加高效的景区营销，短视频营销能够提升景

39、区和游客之间的互动，增加游客对景区的信任，让卢沟桥成为网红打卡地，从而带动景区的旅游发展。电视媒体营销让不同层次的游客了解到卢沟桥景区，朋友圈、微博等方式的影响，让卢沟桥景区的营销更加的精准。通过多元化的营销方式，从整体上提升卢沟桥景区的营销效果，让景区的营销以更低的营销费用获得更大的效果。3.5 加大景点技术创新，增加核心竞争力在未来的发展中，旅游景区的产品模式从单一化向多元化发展，对于卢沟桥景区来说必须向目的地景区发展。所谓目的地模式就是在综合体模式基础上的扩大和升级，理想状态是终极目的地，中间状态是主要目的地，初级状态是顺访地。在体验设计方面，视觉、听觉、味觉、触觉、运动觉、活动设计，这

40、一系列都是体验设计，就是要让客人达到一种深度的沉浸，这种沉浸需要我们综合性进行情景规划和体验设计才能创造出来的。目前，很多城市的旅游景区都在打造全媒体的智慧旅游平台，其中包括：PC端、手机客户端、微信公众号、WEB网等。在未来的发展中，卢沟桥景区进行技术创新也必须提升全媒体平台水平，通过线上平台让游客可以完成信息查询、订票购票、线路设计、VR全景浏览、购物、娱乐等一体化的过程。此外，引入刷脸支付等新兴的移动支付设备，让游客的支付更加便捷，提升景区的购票购物效率。此外，在娱乐版块、历史文化参观等版块也可以引入先进设备，提升游客游览的体验，从视觉、触觉等多个感官上进行改善，满足游客的多元化需求。北

41、京农学院学士学位论文 参考文献参考文献1冯红英,王琳娜,孔永生,崔嵬.廊坊全域旅游建设游客满意度调查研究J.企业改革与管理,2019(18):202-204.2安昕苒,李香遐,王玮莹.基于游客满意度的秦皇岛旅游景区公示语英译调研J.海外英语,2019(18):40-41+43.3王光伟.基于IPA法的广西五彩田园景区游客满意度评价J.桂林航天工业学院学报,2019,24(03):382-387.4魏伟.乡村振兴背景下武陵源世界自然遗产地生态旅游服务满意度研究J.乡村科技,2019(25):41-42.5何琳,周银枝.基于感知价值的红色旅游游客满意度研究以嘉兴南湖景区为例J.嘉兴学院学报,201

42、9,31(05):119-125.6何琳,周银枝.基于感知价值的红色旅游游客满意度研究以嘉兴南湖景区为例J/OL.嘉兴学院学报:1-72019-12-097贺星.基于游客满意度的五台山旅游发展研究J.商业经济,2019(09):63-64.8热比亚阿布来提,孙浩捷.品质旅游背景下景区满意度提升研究以红海景区为例J.现代商业,2019(24):85-87.9赵宇银,徐磊.基于SERVQUAL模型的建水燕子洞景区服务质量提升研究J.旅游纵览(下半月),2019(08):44-48.10梅骏翔,白洁莹,郑文俊.历史文化遗产型景区游客满意度研究以桂林灵渠景区为例J.桂林理工大学学报,2019,39(0

43、3):765-773.11魏伟.山岳型景区生态旅游服务满意度研究J.合作经济与科技,2019(14):136-137.12成天娥. 景区服务质量、地方依恋与负责任环境行为的作用机理研究D.西北大学,2019.13屈艺.利川市民宿旅游游客满意度研究D.湖北民族大学,2019.14李奎.基于TripAdvisor网络评论的南山文化旅游区入境游客旅游感知和满意度研究D.海南热带海洋学院,2019.15黄杰.自然旅游地旅游者恢复性环境感知、满意度与行为意向研究D.新疆大学,2019.16黄锦聪,单文君.基于游客满意度的杭州西湖景区民宿服务质量提升研究J.价值工程,2019,38(18):61-64.1

44、7章筱蕾.“互联网+”背景下智慧景区建设探析J.内蒙古财经大学学报,2019,17(03):35-37.18徐子琳,周彤.体验视角下全域旅游目的地游客满意度研究以南京市为例J.金陵科技学院学报(社会科学版),2019,33(02):30-34.19谢锡洁,文冬妮.南宁“美丽南方”乡村旅游游客满意度调查研究J.智库时代,2019(26):137+143.20王镇宁,骆培聪.基于IPA分析的旅游景区厕所游客感知研究J.海南师范大学学报(自然科学版),2019,32(02):208-214.北京农学院学士学位论文 致谢致谢大学四年马上结束，在大学毕业之际回首四年的时光，匆匆而过，感慨万千。大学四年我

45、成长了很多，学习了很多。大学四年的专业知识学习让我专业知识更加扎实。首先，我要感谢我的导师，是他帮助我顺利的完成论文的写作。从论文题目的确定、开题报告的书写、论文内容的书写，在导师的帮助下我不仅学习到了论文写作技巧，认识到更加深入的专业知识，也对学术研究拥有更多的兴趣。导师强大的知识贮备，诲人不倦的奉献精神，刻苦钻研的学术精神都让崇拜，在以后的工作和学习中以我的导师为榜样，做一个有利于国家、有利于人民、有利于社会的人。其次也要感谢我的同窗们，是你们四年的陪伴让我坚持下来。在一起学习、一起讨论的日子将会成为我回忆中重要的部分。在四年的时间中，我们建立了坚实的友谊基础，希望在以后的工作和学习中，我

46、们还能保持现在的感情，让我们的友情长存。北京农学院学士学位论文 附录附 录卢沟桥景区满意度研究问卷调查你好！我是一名在校学生，正在进行有关卢沟桥景区旅游满意度的调查活动。主要目的是想了解凤卢沟桥游客满意度的问题。请尽情发表您的意见和建议。此调查结果仅用于课程研究，所有被调查者都是匿名参与，不会泄漏被调查者的私人信息，请放心填写。问题1：您的性别及年龄是？ 问题2：您预计的旅游费用大概是 2000以下 30004000 40005000 5000以上问题3：您认为景区哪些方面的问题，会直接影响到您的满意度？（多选） 服务 定价 交通 基础设施问题4：您认识卢沟桥景点周围有其他著名景点吗？ 有 没有 不清楚问题5：您认识卢沟桥景区？ 有 没有 不清楚一、关于景区内服务工作与满意度之间的问题：问题1：您对于目前景区内的服务工作是否满意？ 十分满意 一般 不满意问题2：您认为景区哪些方面的服务问题，会直接影响到您的满意度？ 公共配套设施不完善 服务人员态度恶劣 投诉意见反馈不及时 其他问题3：如果在您遇到服务态度较为恶劣的服务人员，是否会影响您的满意度和整体游玩的心情？ 会 不会 不清楚二、关于景区内的项目定价与满意度之间的问题：问题1：您对于目前景区内的项目定价是否满意？ 十分满意 一般 不满意问题2：您认为目前景区哪些定价过高的项目，会直接影响您的满意度？ 餐饮定价