浅析互联网时代企业营销策略的变革——以微信营销为例 (4).docx

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1、浙江省高等教育自学考试毕 业 论 文题目：互联网背景下的企业营销策略研究以微信为例主考院校： 浙江工商大学 专 业： * 准考证号： * 学生姓名： * 指导教师： * 2 0 1 9年 * 月浙江省高等教育自学考试毕业论文目 录一、前言3（一）研究背景3（二）研究意义3二、国内外研究现状4（一）国外研究现状4（二）国内研究现状4三、互联网时代下的微信营销6（一）微信营销的定义6（二）微信的使用现状7（三）微信发展现状9（四）微信营销案例10四、微信营销的存在的问题14（一）企业营销成本增加14（二）企业微信营销的水平不足14（三）用户在微信公众平台的活跃度较低，粉丝粘度低16五 、针对企业微

2、信营销中出现的问题的解决对策16（一）适当增加微信运营的资金16（二）研究相关产品，推出相关产品17（三）加强对现有客户资源的管理18六、结语20参考文献2224互联网背景下的企业营销策略研究以微信为例作者：* 指导老师：*摘 要：近年来微信营销发展迅猛，微信营销依靠微信体量巨大的用户群体成为最受欢迎的营销方式之一，企业借助微信营销实现产品销售和品牌曝光。此次研究以企业微信营销策略为主要研究对象，开篇分析了微信营销定义及发展现状，在此基础上，招重点剖析相关微信营销案例，从杜蕾斯、星巴克、智能客服、维也纳酒店、宝乐迪量贩式KTV、天虹商场等案例中分析微信营销在各行各业中的应用，剖析微信营销的不同

3、应用形式。通过案例分析和数据分析相结合的方式，研究认为微信营销存在的问题包括企业营销成本增加、企业微信营销的水平不足、用户在微信公众平台的活跃度较低，粉丝粘度低。这些问题的存在使得企业微信营销受到一定的阻碍，消费者体验较差，企业微信营销效率较低。经过对存在问题背后原因的分析，研究认为企业微信营销过程中应该适当增加微信运营的资金、研究相关产品，推出相关产品、加强对现有客户资源的管理。通过个方面的完善帮助企业更好的应用微信营销，通过微信营销帮助企业提升营销效率，给消费者带来更好的营销体验，促进企业产品销售和品牌曝光。关键词：互联网；微信；微信营销一、前言（一）研究背景互联网与移动通信的结合开启了移

4、动互联网时代，而4G技术的出现又大力地推动了移动互联网的发展。在移动互联网时代，数据、图像、语音等信息的传播成了一件轻而易举的事情。随着手机及WPA业务的普及，微博、微信和人人网等新型媒体迅速地吸引了大量的用户，用户聚集的平台也成了各企业盈利的手段，微营销应运而生。以电视、报纸为主的传统营销手段成本高、耗时长、营销效果一般，而微营销成本低廉、传播迅速、受众范围广，往往能达到良好的营销效果，因此近年来各企业都把微营销作为主要的营销方式。微信则是发展速度最快、用户活跃量最多的，2019年微信月活跃人数达到11.5亿，成为国内使用人数最多的APP。从中国移动社交平台用户数量来看，目前为7.37亿，预

5、计到2020年用户规模突破8亿。此外，和移动社交相关的技术也在飞速发展，例如5G技术、大数据智能挖掘技术、人工智能等。这些技术将会为用户提供更加多元化的图文和视频，以更加新颖的方式展现给用户，用户将获得更加良好的社交体验。以95后和00后为主的一代将成为社交媒体的主力军，该人群消费需求更加多元化、多变化。而微信营销也正在朝着精准化、多元化、智能化方向发展。（二）研究意义从2012年开始国内学者已经展开对微信营销的相关研究，从知网、万方等文献检索平台可以查询到相关研究内容1781篇相关研究文献。近年来随着社会化媒体的发展、电商平台的迭代升级、短视频平台的出现，微信营销在形式上、内容上、用户上都发

6、生了巨大的改变。因此，此次以企业微信营销微主要研究对象，能够全方位立体化的剖析微信营销内容，增加相关学术研究的资料和内容，在学术上具有一定的研究意义和价值。此外，随着企业对微信营销的重视程度增加，越来越多的企业开始探索不同微信营销策略，此次分析企业微信营销策略，能够帮助企业更好的开展微信营销，提升企业品牌，促进企业发展。二、国内外研究现状（一）国外研究现状关于互联网营销的研究，国外的发展更加成熟。1996年，朱迪斯特劳斯和雷蒙德弗罗斯特在网络营销一书中以互联网为大背景，关注对竞争性经营战略的讨论，阐述了如何通过互联网帮助企业创造收入，同时提高客户价值。2003年卢恩在多对一营销：后网络经济时代

7、的营销制胜模式中提出了在互联网时代客户的重要性力主在现阶段互联网调整时期就建立有效的营销机制、长期的收益体系。微信于2011年1月份问世，同年4月份以“WECHAT”的形象走出国门，微信用户主要集中在中国，国外关于微信营销的研究文献寥寥无几。（二）国内研究现状微信自从问世以来，发展速度惊人，导致人们对于微信营销的速度远远跟不上微信的发展速度，学者们对于微信营销的研究主要在2013才开始。2013年，徐志斌在社交红利:如何从微信、微博、QQ空间等社交网络带走海量用户、流量与收入一书中应用了大量的真实案例和数据，阐述了如何在微信营销中科学地利用微信这个平台的现有资源，使企业和创业者获取更多的社会红

8、利。于翰强的基于微信的企业网络营销模式探讨一文较为全面地阐明了微信的优劣势和运营状态，强调微信运营是大势所趋，企业应利用微信营销结合企业战略来进行营销。张小媚在基于微信公众平台的企业品牌传播策略研究中提出要从显著性、绩效、形象、评判、感觉和共鸣这六个构建品牌的维度来策划、设计与运营企业的微信公众平台。刊登在21世纪药店的开启双向、互动、深度的微信营销中提出“一万个微信听众，相当于一百万个微博粉丝”的说法，指出微信用户的实际价值，说明微信营销具有双向性、互动性和深度性。齐洁在中国经营报中发表微信营销如何“被神化”，指出商户急于商业推广，与用户的需求不相符，导致微信公众平台的用户粘性低，微信营销目

9、前处于泡沫化的低谷期。必须通过二次开发将公众号从媒体型的工具转化为可以向用户提供服务的产品，才能使微信公众号被用户所需要，从而开启微信的营销功能。微信的发展速度极快，在其功能快速地不断更新中，现有的研究理论存在很大的空缺。大多数研究中重视微信公众号的传播功能，而忽略了其提供交易的功能，没有形成完整的微信营销链。因此本文对时下的企业微信营销具有一定的借鉴作用。李竹明（2017）等人的研究通过网络营销企业能够降低运营成本，能够极大地促进企业的经营，企业也要在移动互联网背景下制定好符合时代发展和企业实际的营销策略，只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。肖霖岳（2017）的研究分析小微企业如何制

10、定适合自身发展的网络营销策略将会影响其生存和发展。从小微企业网络营销的所面临的问题出发，探索相应的应对策略。金秋的研究剖析了互联网+背景下如何开展口碑营销的问题，在作者看来互联网+背景下口碑营销应该做到洞察消费者需求变化，不断创造更多话题，通过营销渠道的拓展获得更多的平台曝光，为口碑营销创造更多的流量展现和二次传播。研究认为在口碑营销过程中应该更好的提升消费者参与感，在互动中国让传播源更好的进行传播。而梁锐则认为越来越多的会展营销方案开始就“互联网+”背景下的技术进行深度的创新，当前我国的时代背景造就了良好的发展前景，会展营销如何有效与“互联网+”背景下的技术进行结合。江欣的研究分析茶叶企业在

11、全球化背景下如何更好的开展网络营销，他认为对于茶叶企业来说，网络营销能够降低成本，通过整合线上线下资源让茶叶销售翻倍。而在全球化背景下，企业的产业不仅可以借助国内电商平台和网络渠道进行销售，还可以面向全世界进行跨境电商，跨境跨境不仅提高了产品销售价格，还能在一定程度上为产品背书，形成良好的品牌形象，提升产品的网络销售。付翊（2018）分析茶叶企业进行网络营销的必要性高、可塑性，在日常的营销活动中国，必须注重品牌形象的塑造。通过正常的营销策略来帮助品牌实现更多的曝光，为企业带来更多的产品销售。龚姚伊（2017）分析认为中国服装市场和印度服装市场存在很大的差异，因此当中国服装进入印度市场上，必须进

12、行差异化营销、本土化营销。品牌可以通过合资方式让印度消费者更加容易接受中国服装品牌。通过本土化策略让印度消费者更容易适应中国服装产品。在价格策略上，品牌应该推出性价比最高的产品，通过物美价廉的方式吸引更多消费者关注。三、互联网时代下的微信营销（一）微信营销的定义微信营销是以移动互联网为基础，企业或者个人通过微信进行营销的一种模式。微信的迅速发展是微信营销兴起的根源，用户可以通过微信订阅自己感兴趣的公众号，经营者可以在公众平台上提供粉丝需要的信息，并且对自己的产品进行推广，是一种点对点的营销模式。微信营销主要是通过苹果系统和安卓系统的手机或者iPad中的移动客户端进行区域定位营销，商家可以通过微

13、信公众平台展示商家微官网、微推送、微会员、微活动和微支付，形成了当下最主流的微信互动营销模式。微信营销的内容包括：微信朋友圈广告、微信群、微信公众号、微信小程序、搜一搜等。而对于企业的微信营销来说，则是将多种形式的微信营销内容组合在一起，形成营销矩阵，为企业解决实际问题，帮助消费者获得更好的消费体验。模式1：微信线上活动，加强与粉丝的互动微信营销的线上活动主要依靠线上活动加强与粉丝的互动，让粉丝参与到品牌活动中。包括公益性营销活动、益智类营销和优惠类型活动。模式2：内容营销，以优质内容增加粘性 微信营销中的内容给包括优质的图文、短视频、优美的音乐等。在微信营销中以幽默的内容呈现出来，可以增加用

14、户对营销品牌的关注度。例如杜蕾斯品牌就是通过问答的形式来展现产品内容和营销内容，通过收集粉丝的问题，以回答的方式来展现轻松幽默的营销内容。另外一个则是呼呼收音机，该账号主要内容是原创儿童故事，以讲故事的音频获得大量宝妈的喜爱。模式3：线上活动发放APP类优惠券，引导到线下门店消费该模式也被看做是O2O模式中的一种形式，线上线下相结合的方式。通过线上发放优惠券的方式引导消费者到线下，消费者在线下门店完成消费、结账、评论等一系列的活动，通过引导线上流量到新下门店，增加线下门店的流量，带动产品销售。模式4：微信会员卡的会员营销微信会员卡营销方式主要通过微信公众号中的电子卡券实现对会员的管理，对于企业

15、来说，算是小型的客户管理系统。电子会员能够更好的储存会员信息，用户只需要报备自己的手机号或者是身份证号就可以进行登记，在消费时、优惠时以及享受售后服务时通过电子会员卡能够清晰的查询到一系列的消费记录。而商户则通过电子会员获得更多的目标客户，将客户集聚在微信公众号，节省了大量的客户开发成本，提高了企业客户关系管理效率，实现了最大程度的品牌曝光。模式5：SOLOMO加门店优惠券在微信营销中有基于位置服务的营销，需要开放消费者定位，吸收周边的消费者到店消费。门店通过优惠券打卡的方式获得更多用户的支持，例如麦当劳的SOLOMO营销。模式6：附近的人添加关注在很多的商业中心、商场等地方，商家通过微信中的

16、附近的人添加消费者，以优惠券、抵用券、免费试用等方式吸引消费者关注商家提供的微信公众号等。从而将附近的散客吸引到微信公众号中，进一步开发吸收让这些关注者成为公司的精准客户。模式7：朋友圈电商广告以及分享在微信朋友圈广告没有开通之前，微信朋友圈广告成为微商的主要营销阵地。而在微信朋友群投放广告开通之后，各大品牌都开始在微信朋友圈投广告。微信朋友圈中的广告不仅可以实现精准客户的覆盖，还能提升用户对广告的粘性，引导消费者进行营销内容的分享给，能够吸引其他的同类型消费者的关注，从而增加企业的消费者数量，实现流量的提升。模式8：订阅号+垂直媒体平台订阅号+垂直类媒体平台不仅可以帮助微信公众号引流，还可以

17、实现从微信引流到其他的媒体平台，在垂直类媒体平台挖掘其他的功能模板，从而形成和订阅号之间的优势互补。（二）微信的使用现状微信于2011年1月份由腾讯公司推出，只需要耗费少量流量就能发送文字、图片、语音和视频，还兼备“朋友圈”、“摇一摇”和“公众平台”等插件功能。微信自2011年1月份问世以来，历时长达6年，这6年中，微信不断更新版本，与时俱进地增加新功能，满足人们不断变化的需求。在微信发布的第一个版本中，仅有简单的即时通讯和发送照片等功能，同年在发布的几个新版本中新增了读取手机通讯录、多人会话、语音对讲、“查看附近的人”、“摇一摇”以及漂流瓶等功能。2012年初，随着微信功能的不断更新，微信用

18、户已超过1亿人次，并继续添加相册、视频聊天、摇一摇传图、语音搜索等功能，到2012年年底，微信用户突破2亿。2013年年初，微信用户超过3亿，成为全球用户量最多的通讯软件，13年间微信用户增长速度极快，到13年的9月份，微信用户量突破6亿大关。2013年到2017年，微信不断革新，在这期间新增的功能中我们熟悉的有：二维码功能、位置共享并导航功能、滴滴打车功能支付功能、红包功能和备份通讯录功能等等，并且以“Wechat”的形象进军海外。微信的各种功能渗透到人们生活中的方方面面，具有商业性、服务性和社会性的特点，让使用者对微信“上瘾”，从而增加用户对微信的粘度。2019年微信年度数据报告数据显示，

19、2019年微信MAU（月活跃人数）规模超11亿，而全国总人口为14亿，月活跃人数占全国总人口的78%。而在微信具体功能和模板的使用上，微信公众号大概在每天晚上的21点迎来阅读高峰期，使用者在睡觉之前浏览相关的文章，而这一特征被很多的账号利用，在该时段发送推问容易获得更多的推荐和阅读。在微信小程序使用方面，增速最快的为小程序，增速达51%，DAU（每日活跃人数）达到3亿。相比较2018年，小程序人均使用个人增速为98%。报告数据显示，在微信小游戏使用中，相较于2018年，2019年小游戏人均使用数增加45%。在小游戏类别中休闲益智类游戏最受欢迎，有4亿玩家在使用，业务流水超10亿。而角色列游戏用

20、户规模为1亿，经营业务流水超8亿。消除合成类游戏用户规模为1亿，共创造2亿的业务流水。在微信小游戏用户中，以年轻人居多，年轻人通过小游戏完成社交，在社交过程中分享游戏心得，获得同龄人的认可。（三）微信发展现状据2019年移动社交行业报告数据显示，在移动社交软件使用中，使用频率最多的三种移动社交产品分别是微信、QQ、新浪微博，占比分别为73.7%、43.3%、17.0%。艾媒咨询分析师认为，微信并凭借长期的深耕逐渐占据了移动社交市场的头部地位，但随着技术与文化的变迁，人们的社交需求逐渐趋于个性化、多样化，移动社交产品市场的长尾效应逐渐显现。图1:2019年社交软件使用频率统计资料来源：艾瑞网 2

21、019年移动社交行业报告报告数据显示，在社交软件信息获取载体方面，有37.8%的使用者使用社交软件是为了获得更新的信息，有36.8%的使用者使用社交软件是为了聊天社交。而在内容展现形式上，36.2%的使用者更喜欢视频社交，语音社交使用比例排第二。在社交软件关系偏好中，有17.7%的使用者非常愿意接受社交产品中存在电商广告等行为，而26.6%的使用者则是可以考虑接受，中立者占比为31.3%。在社交媒体软件中展现电商数据存在两面性，品牌商家可以通过社交媒体实现精准营销，获得品牌曝光和产品展示。消费者可以在社交过程中获得商品信息，解决产品需求。但在社交软件中电商广告展示，更多的是降低了使用者的体验，

22、容易让使用者产生负面情绪和抵触情绪。在微信号使用情况的调查数据中，97.5%的用户都有拥有微信号，有48.9%的用户有2个以及2个以上的微信号。大部分使用者认为微信号能够为使用者提供便利、全面的功能以及符合社交习惯等。如今微信已经渗透到人们生活方方面面，微信不仅仅是是一款社交软件，更多的是人们生活中不可获取的帮手。微信提供了水电煤气等生活服务，提供打车、卖票、购物、投资理财等商业模板，也提供微信小程序、微信公众号等商业接入服务。在微信号的使用中，大部分使用者都倾向于将微信号根据实际用途分类，例如分为公司号和个人号，或者个人号和营销号。将工作中的微信号和个人社交使用的微信号区别开来。在微信个人关

23、系链调查中，数据显示33.1%的用户微信好友数量在51个到200个之间，有27.2%的用户微信好友数量在201个到500个之间，有7.4%的用户微信好友在1000人以上。在微信还有种，大部分微信好友包括朋友、亲戚、同学、同事等，这些人脉关系占据了大部分的微信好友。微信是基于熟人圈子的社交软件，个人微信关系链不断的拓展和巩固，越发展越加的牢固。（四）微信营销案例微信的流行吸引了各商户纷纷进驻，微信营销成为当下企业主要的营销策略，各大招聘网站上对于运营人才的要求都有微信运营的技能。微信以通讯工具的身份问世，微信营销也是建立在微信双向沟通互动的特点上来运营的。1、案例分析杜蕾斯说起企业营销的成功案例

24、，不得不提的当属杜蕾斯。作为一种比较私密性的产品，在品牌营销的过程需要更加慎重，既要避免低俗不雅，考虑消费者的接受程度，又要能够加强公众对品牌的关注。而杜蕾斯一贯的营销风格就是朦胧而调皮，内涵而风趣，还善于将营销内容巧妙地与实事热点相结合，引起消费者对营销内容的共鸣，给消费者留下更加深刻的印象。2012年，杜蕾斯敏锐地察觉到微信营销的发展空间，加入了微信营销的行列，申请了微信订阅号，并且发送了这样一条推送消息：“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装！如果你是杜杜的老朋友，请回复我要福利，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖

25、名单！悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。”在推送发出两小时后，杜蕾斯后台就收到了几万条来自粉丝留言的“我要福利”，用十份套装就能换取几万名粉丝，达到的营销效果是低成本高收益，这种营销效果得益于微信营销中企业与消费者的双向沟通的功能。2、案例分析星巴克近期微信营销活动做的比较成功的则是星巴克。星巴克进军中国大陆已有17年的时间，在中国的门店超过2300家，并且计划在2021年将门店数量扩大到5000家。星巴克以高雅的姿态成功的进驻中国，一杯星巴克成为中国人心目中小资生活的标志。星巴克在美国其实是一家十分具有“科技感”的公司，早在2011年就

26、与PayPal等第三方支付平台合作，来自手机应用的交易量占直营店铺的21%。而在中国市场，星巴克则把重心都放在了提升服务和扩张门店上，在移动支付方面的战略则保守一些，直至2016年才开通了微信支付功能。事实上，支付宝和微信都希望能够获得与星巴克的合作，为什么微信可以取得星巴克的青睐呢？星巴克一向注重与客户之间的联系，因此微信作为一款社交工具，更加符合星巴克的营销策略。在2017年初，星巴克与微信合作推出了“用星说”，即通过“星巴克中国”这个微信服务号购买相应的礼品，然后转赠给微信好友，用微信“星巴克绿包”来代替微信红包。其实微信的第三方服务中早已有滴滴出行、京东优选、美丽说和美团外卖等企业进驻

27、，却只有“用星说”掀起了一股热潮。美丽说等第三方服务平台只是微信进入第三方页面的一个入口，而“用星说”则是一款社交礼品，它通过人们之间的交流赋予了全新的意义，微信用户在作为消费者的同时，更加成为了品牌宣传的“自来水”。这样一来，星巴克既促进了线上消费量，又在销售的过程中建立了良好的品牌形象，这样的营销效果可谓是一举两得。当然也不是所有的企业的微信营销现状都是这么可观的。2014年，“围住神经猫”这款小游戏在微信朋友圈曾经风靡一时，许多微信用户都被它的烧脑玩法所吸引，不少人都玩过这款游戏并且在朋友圈晒出自己用了多少步困住了“神经猫”。但是绝大多数玩家都不知道这款游戏实际上是为了推广“泥巴怪”这一

28、公众号。“围住神经猫”作为一款手游名噪一时，该公众号的营销团队却没有发挥其真正用处，没有将这款游戏与品牌宣传结合为一体。不仅是“泥巴怪”，还有许多中小企业由于知名度低、营销团队水平有限等原因，很难在微信上达到预期的营销效果。微信营销在降低营销成本的同时，也大大地增加对营销水平的要求，各个企业在微信营销中达到的效果不一，有的企业在微信营销中获得了一大票粉丝，却也有的企业无法感受到微信营销带来的品牌效益。总体来说，微信营销现状还是比较可观的。3、 案例分析基于智能客服的微信服务号微信服务号中开放了API借口，企业可以通过API借口接入菜单定制化内容，而在这部分的定制中企业可以加入客户关系管理的内容

29、。通过客户关系管理系统为消费者提供更加便利的产品和服务。该模式比较适应于提供服务化的企业，例如传统的金融行业，以招商银行服务号为案例进行分析，招商银行服务号中自定义菜单的功能解决了线下营业厅中超九成的客服服务，客户可以通过招商银行服务号完成账号注册、账单查询、生意管家、借贷服务、个人信息变更、积分查询、理财产品购买等。在招商银行服务号中，消费者可以定制微信提醒服务，在消费者进行刷卡消费时能够提供账号及余额提醒。在微信服务号中API借口可以接入更多系统的链接，而这些定制化的菜单可以帮助实现各种各样的服务内容。当用户点击菜单时会链接到网页中，比如链接到企业微官网的网页中，而使用者也可以通过这些网页

30、完成和手机APP上一样的功能。在微信服务号智能客服应用中，比较知名的品牌包括南方航空、央视新闻、小米手机等。4、 案例分析维也纳酒店微信预定对于酒店行业来说，微信营销是酒店最实惠的营销方式，相对于较高的获客成本来说，微信营销属于低成本营销。在酒店行业中微信营销不仅可以解决品牌推广、产品销售的问题，还可以完成下线预定、客户管理等服务。在这方面应用最好的就是维也纳酒店，维也纳酒店服务号通过后台接口开发各种智能服务。通过自定义的菜单帮助客户实现在线预定房间，维亚纳服务号菜单中与官网的约定模板对接，采用在线预定优惠20元的促销方式，实现了从企业官网到微信服务号的引流。此外，维亚纳酒店服务号还提供了每日

31、签到、娱乐等项目，关注维也纳服务号之后，消费者可以选择成为维也纳的会员。而企业也从此开始会员管理，而对于普通的使用者来说，维也纳服务号提供了预订房的各种服务，最大程度节省了用户时间，提升了消费者体验。5、 案例分析宝乐迪量贩式KTV娱乐营销对于宝乐迪量贩式KTV来说，微信营销帮助品牌实现了客户关系管理、娱乐营销、线上线下活动等功能。在宝乐迪量贩式KTV微信公众号中，消费者可以选择歌曲曲库、在线预定、会员卡、包房信息查询等功能。宝乐迪量贩式KTV的微信公众号中可以检索新歌、喜欢的歌以及曲库。此外，消费者还可以通过宝乐迪量贩式KTV微信公众号查询到城市中各个分店的包房预定情况，从而选择离自己最近的

32、线下门店。宝乐迪量贩式KTV微信公众号中定期推出各种优惠券，会员可以在线领取优惠券，到线下门店中消费享受优惠券，从而完成从线上引流到线下的目的。在宝乐迪量贩式KTV微信营销中还可以享受KTV套餐服务等，而消费者关注宝乐迪量贩式KTV账号之后，可以定期接受到微信公众号推送的活动，帮助消费者更好的节省娱乐花费。6、 案例分析天虹商场对于传统的零售企业来说，微信营销也能帮助企业解决很多问题，应用微信营销比较出名的品牌是天虹商场，天虹商场的微信营销满足消费者对产品检索、品牌检索、购物等实际需求。通过天虹商场微信公众号消费者可以提前查询门店产品信息，在微信上进行预览，之后再到线下确认收货付款。天虹商场通

33、过微信打造了线上线下的零售模式，在满足消费者需求的同时，带来了良好的体验，提升了品牌形象，也增加了消费者对品牌的粘性。在天虹商场微信公众号中实现了信息订阅、会员封闭式管理、一对一互动等。借助天虹商场微信公众号，线下门店节省了大量的客服人员，而很多消费者在线上已经完后查询等工作，在线下结算付款更加快速，提升了线下门店的客户接待效率。截止目前，天虹商场微信公众号粉丝量超40万，每天需要接待消费者8000余次。在每天接待的消费者中有30%的客户将会到线下门店中，因此，线上微信公众号每天为线下门店引流几千人次，极大的提升了线下门店的客流量。四、微信营销的存在的问题如同微信的发展速度一般，微信营销的发展

34、也十分快速，专家们对微信营销的研究速度落后于微信营销的发展速度，以至于微信营销没有形成系统的理论，因此企业进行微信营销仍不可避免地存在许多不足之处，主要包括以下几方面：（一）企业营销成本增加微信公众平台需要比较频繁地发布消息、与粉丝互动才能增加与用户的粘度，这就需要有人长期的进行运营，这就增加了营销的人力成本；其次，在微信上面做有奖活动等也需要投入一定的资金。许多企业希望在微信上投入少量资金来获得理想的营销成果，这往往是不现实的。随着社交媒体平台竞争加剧，其他自媒体平台不断兴起，短视频行业不断发展，微信平台自身的流量也在被稀释，例如原本微信重量级的产品微信公众号近年来不仅用户使用频率在降低，用

35、户粘性降低，企业发布的产品和信息阅读量也在急剧下降。受到今日头条、百家号等一系列自媒体平台的影响，微信公众号对用户的吸引力降低。而对于企业微信公众号营销来说，在原有的营销资源支出不变的情况下，还需要承担用户流失所带来的产品库存、明星广告代言费、快递费用等成本的增加。最后导致企业整体成本上涨。此外，针对微信朋友圈的精准营销广告，企业投入的营销成本也是巨大的。微信朋友圈的精准推送式广告比其他平台的广告更加精准，而企业也需要承担由此打来的天价营销成本。（二）企业微信营销的水平不足微信营销虽然比电视、报纸和网站等营销的成本低，但是却不像这些媒体一样只要进行广告就会有一定数量的受众群体，相比这些媒体，微

36、信具有封闭性，存在着“粉丝量”的问题，需要有一定量微信用户自动成为企业的粉丝并且不取消关注，微信营销才有意义。另外，微信营销还没有形成系统的理论，对于微信营销的方法缺少科学的指导，所以需要企业自己探索运营，这对微信营销的水平有很大的要求，但并不是所有企业都有高超的营销水平。（1）微信营销运营团队缺乏对于很多的中小企业来说，微信营销只是众多的网络营销方式中的一种，很多的企业老板对微信营销不够重视，导致在微信营销上的人力资源配置不合理，很多的企业甚至可以说是缺乏。对于完整的微信营销运营团队来说比如具备管理者、策划人员、编辑人员、设计人员、客服人员、推广人员。在微信营销团队中，管理者至关重要，管理者

37、需要根据公司微信营销战略部署来制定详细的微信营销计划，包括年度计划、月度计划以及阶段性的计划。负责招聘微信营销中相关的人员，对这些人员进行考核、培训。负责审核每天微信营销内容，并监督微信营销团队中每一位工作人员的工作效果。对公司微信营销负责，负责对营销数据进行分析，根据营销数据调整营销内容，进行营销投放的优化。在微信营销团队中，策划人员是必不可少的部分，策划人员能够为微信营销内容提供各种的创意内容，好的创意内容能够吸引眼球，获得更多粉丝的关注，也能够得到系统更多的推荐。编辑人员主要负责微信营销公告、广告文案、软文等内容的编辑和校对，检查营销内容中的文字、逻辑等，配合美工、策划等共同创造出达标的

38、营销内容。在微信营销中客服人员是标配。在很多企业微信营销团队人员配置中，最容易忽视的就是客服人员，导致微信营销引流到公众号的粉丝，不能在第一时间中获得自己需要的信息，从而取关，对微信公众号印象分降低。在很多企业微信营销团队配置中，缺乏必要的岗位人员配置，特别对于中小企业来说，在微信营销团队配置上意识不够，一两个人需要承担管理者、美工、编辑、运营、策划等多项工作。而很多企业的老板为了节省人力资源成本，直接将微信营销和其他的营销推广合并在一起。这样的人力资源配置降低了微信营销的地位，让运营者不能很好的展开微信营销，由于精力限制、时间限制、人力限制，导致微信营销存在很多的问题。内容不够完美、运营不够

39、灵活、客服不到位，最后不能满足粉丝的需求，大大的浪费了企业的营销资源，也让企业的微信营销效率较低，不能得到预期的效果。（2）技术能力微信平台为企业微信营销提供了很好的平台，但不同的企业由于技术能力不行，微信营销的开发能力也千差万别。微信公众号后台可以嫁接一切的其他官方链接，例如：企业微官网、内容链接、视频链接、网址等等。而微信小程序开发也是需要强大的技术能力。对于企业的微信营销来说，无论是微信公众号后台平台之间的加入还是微信小程序的开发，对企业的技术能力都是很大的考验。很多企业由于缺乏相关的技术能力，在微信营销上和其他的同行存在很多的区别。（3）数据分析能力由各种营销方式所产生的数据能够帮助企

40、业和品牌在下次营销中更好的进行调整，也可以帮助企业进行营销战略部署。因此，企业的微信营销数据分析能力至关重要。而很多的中小企业在微信营销中忽视数据分析的作用，对后台数据分析和挖掘工作不到位，导致大量的后台营销数据被浪费，不能真正应用到企业的实际操作中去。（三）用户在微信公众平台的活跃度较低，粉丝粘度低根据艾媒咨询数据，近半年内有使用过微信的用户达到了近九成，其中有42.5%的用户偶尔使用微信公众平台，仅有24.1%的用户经常使用微信公众平台。许多企业在公众平台发布的消息缺乏创意、信息不实用和垃圾广告太多都是造成粉丝粘度低的主要原因。中国微信公众平台研究报告数据显示，微信公众号的使用用户比例仅仅

41、为24%，有42%的用户表示使用微信公众号的次数较少。微信公众号从最开始版本发展到现在进行了一系列的改版，使用者体验有了很大的提升，但仍然有很多的使用者反馈使用体验较差，主要体现在有用信息较少、图文内容太长、图文信息乏味枯燥、互动性较差等。在今日头条、百家号等自媒体平台出现之前，微信公众号在信息咨询等方面还是具有很大的竞争优势的。而随着各种各样的自媒体平台的出现，这些平台以图文、视频、海报等形式展现各种类型的信息，很大程度上对微信公众号造成了伤害。此外，微信公众号使用者活跃度低主要是由于微信公众号自身的封闭特点所造成，封闭的环境中使用者打开各个信息的时间花费较多，在碎片化阅读时代中，微信公众号

42、中的内容已经不再符合消费者的阅读习惯。此外，微信公众号平台的内容受编辑等模块的限制，在形式上受到很大的约束，不能满足使用者多元化的信息需求，因此，使用者使用体验较差，粉丝粘性较低，不能对微信公众号形成较高的依赖。五 、针对企业微信营销中出现的问题的解决对策微信营销是企业的福音，因为其缺点就放弃它能为企业带来的商机是不理智的。事实上，每个营销方式都存在不足的地方，需要投入足够的精力，才能获得理想的营销效果。针对微信营销中出现的问题，本文提出以下对策：（一）适当增加微信运营的资金从申请微信公众号到发布消息，企业都不需要向腾讯支出任何费用，但是却对企业的运营水平的要求大大的增加了。对此，企业应该适当

43、的增加资金投资到运营团队的建设和营销活动上，高质量的运营人才能够直接提高企业的运营水平，活动资金是支撑多种类型的营销活动的基础。在企业微信营销过程中，应该充分考虑到各种微信营销方式给企业产品和品牌所带来的效果。借助微信后台数据分析，对以往的每一种微信营销方式进行数据评估，采取效率最高的几种，针对这几种营销方式制定详细的营销计划。此外，企业还应该权衡微信营销内容对企业产品和品牌的营销推广，例如：微信朋友圈广告精准化有利于帮助企业实现产品销售，在新品上市时可以大力推进微信朋友圈的精准广告。对于微信公众号等营销方式来说，有助于企业的品牌宣传、活动介绍、产品介绍等内容，对于这一部分的营销内容，应该采取

44、差异化的措施，体现出企业的品牌特色和产品特色。企业在增加微信营销费用的同时，还应该制定详细的资金计划，将资金充分的应用到各个营销方式中，提升企业的微信营销效率。（二）研究相关产品，推出相关产品简单的说，如果用户关注了一个花店的服务号，有在这个服务号买花的意向，那么我们可以猜测该用户希望在这个花店的服务号上面看到的信息一定包括该花店的优惠活动和各种花的养护常识，因为每个消费者都希望能够买到物美价廉的产品，同时会买花的人一定希望把花养护得更好，所以这两种推送消息不会引起用户的方案，反而能增加用户的粘度。本文中提到的杜蕾斯和星巴克的微信公众平台都注意到了这一点，星巴克中国的服务号的功能介绍中写到：“

45、获得更多咖啡知识，体验更多精彩活动，快加入微信里的星巴克第三生活空间吧。”杜蕾斯的订阅号的功能介绍中写着：“最好玩的品牌活动，最正经的良性知识，最丰富的产品介绍，尽在杜蕾斯微信！”其中，“咖啡知识”是与星巴克产品延伸意义相关的事物，“两性知识”是与杜蕾斯产品延伸意义相关的事物，买咖啡的人会关注咖啡知识，买避孕套的人会关注两性知识，从这个角度进行营销，往往能引起用户的兴趣。对于企业微信营销来说，应该以消费者为中心，分析消费者在微信营销过程中的诉求，企业通过技术创新、产品创新满足消费者需求，解决用户的痛点问题。在这方面，企业应该时刻关注微信营销的发展趋势，从其他的优秀企业微信营销中吸收经验，嫁接到

46、公司的平台中，通过接入新的产品帮助解决实际问题，让消费者体验更好。在微信营销技术研究和创新方面，企业应该提升微信营销人员的技术能力，及时跟进市场的技术变化，采用最新的技术来改变微信公众号的功能实现。在微信公众号开放式开发中，企业应该针对产品特点进行技术培训，提升微信营销中技术创新和应用。充分发挥技术的力量。用技术为微信公众号注入更多的核心竞争力。近几年来微信公众号后台开放的力度越来越大，可以应用的技术也越来越高。微信后台开发技术的创新能够为消费者提供更加便利的服务，提升微信公众号的价值，让微信公众号成为消费者日常使用的工具之一，只有这样才能更好的留住客户，才能对客户进行更好的开发，为企业创造更

47、大的价值。（三）加强对现有客户资源的管理对客户资源的管理中，首先应该注重客户体验，利用好微信的双向互动性，根据用户反馈制定并及时调整微信营销策略，根据用户的需求来推出各种活动，发布用户想在该公众号看到的消息；其次，对于粉丝的留言、评论等要尽可能地及时回复，让客户感觉到自己在公众平台上的存在感。此外，对于很多的企业来说，微信提供了将原有的客户关系管理系统接入的平台和机会。特别是传统行业中，对客户关系管理非常看重，而微信公众号平台中可以接入传统的客户关系管理系统。通过客户关系管理系统的接入，改变了传统客户关系管理的应用模式，提升了客户的使用体验，也能增加企业的管理效率，让企业客户关系管理更加高效化

48、、智能化。此外，在微信营销中的客户关系管理应该充分考虑数据分析的作用，借助微信平台将原有的客户进行层次划分，根据不同地域、文化、消费水平等进行分类。将客户分类能够方便企业在以后的营销活动中更加精准的进行内容推送。针对客户层次进行内容分发，能够最大程度的实现精准营销，还能提升消费者体验，帮助品牌增加客户粘性。在微信营销中，客户关系管理需要充分考虑到客户需求的变化、使用习惯变化，实时的和客户进行沟通，定期进行回访，及时回复后台信息。在智能客服方面，在后台设置自动回复，通过自动回复更好的解决用户的需求问题，以关键词回复的方式为消费者提供各种类型的问题解答。通过后台的设置，让消费者能够在第一时间内得到问题的解决方案，提升消费者对微信公众号的好感，从而增加其使用频率。此外，在微信营销客户关系管理中，应该将客户关系管理和其他的平台和系统融合在一起。实现多平台的融合，从而实现客户关系管理、营销、办公等多种业务的处理。对现有资源客户的管理中，最重要的是提升粉丝的粘性，增加其对微信公众号的以来，从而现成高质量粉丝