北京公司质量环境手册模板.doc

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1、北京公司质量环境手册模板107资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。第一部分质量和环境管理手册( QEM手册) 1QEM手册( 首页) 编号: HL-QES1QEM手 册依据: GB/T 19001 idt ISO 9001: 标准编制GB/T 240011996 idt ISO 14001: 1996受控状态: 版本号/修改状态: A/0分发号: 年 月 日 发布 年 月 日实施北京惠利有限公司批准页 HL-QES-1.1QEM手 册依据: GB/T 19001 idt ISO 9001: 标准编制GB/T 240011996 idt ISO 14001: 1996编

2、制: 年 月 日审核: 年 月 日批准: 年 月 日 年 月 日 发布 年 月 日实施北京惠利有限公司北京惠利有限公司QEM手册目录章节号: HL-QES-1.2版本号/修改状态: A/0页码: 1/5编号目 录对 照 表GB/T 19001 ISO 9001: GB/T 240011996ISO 14001: 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求1首页11批准页12QEM手册目录13公司简介14前言总则过程方法010215范围范围总则应用111121范围16手册发布令17管理者代表任命书管理者代表552441组织结构和职责18QE方针发布令管理承诺质量方针515342环境方针

3、19文件更改记录2引用标准引用标准22引用标准3术语和定义术语和定义33定义4质量管理体系和环境管理体系质量管理体系44环境管理体系要求41总要求总要求4141总要求42文件要求总则质量手册文件控制记录控制421422423424444445453环境管理体系文件文件控制记录北京惠利有限公司QEM手册目录章 节 号: HL-QES-1.2版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 2/5编号目 录对 照 表GB/T 19001 ISO 9001: GB/T 240011996ISO 14001: 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求5管理职责管理职责5411环境管理体系要求5

4、1管理承诺管理承诺5142组织结构和职责52以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点52431432环境因素法律和其它要求53质量方针和环境方针质量方针5342环境方针54策划策划质量目标质量管理体系策划5454154243433434策划目标和指标环境管理方案55职责、 权限与沟通职责、 权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通5555155255341441443总要求组织结构和职责信息交流56管理评审管理评审总则评审输入评审输出5656156256346管理评审57法律法规及其它要求以顾客为关注焦点与产品有关的要求的确定52721432法律与其它要求58目标和指标质量目标541432目标和指标59

5、管理方案质量管理体系策划持续改进542851434环境管理方案6资源管理资源管理6441组织结构和职责北京惠利有限公司QEM手册目录章 节 号: HL-QES-1.2版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 3/5编号目 录对 照 表GB/T 19001 ISO 9001: GB/T 240011996ISO 14001: 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求61资源提供资源提供61441组织结构和服务62人力资源人力资源能力、 意识和培训62622442培训、 意识和能力63基础设施基础设施63441组织结构和职责64工作环境工作环境64441组织结构和职责7产品实现与运

6、行控制产品实现744446实施与运行运行控制71产品实现的过程与运行控制和策划产品实现的策划71446运行控制72与顾客有关的过程与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通72721722723446运行控制73设计和开发设计和开发设计和开发策划设计和开发输入设计和开发输出设计和开发评审设计和开发验证设计和开发确认设计和开发更改的控制73731732733734735736737446运行控制北京惠利有限公司QEM手册目录章 节 号: HL-QES-1.2版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 4/5编号目 录对 照 表GB/T 19001 ISO 9001:

7、GB/T 240011996ISO 14001: 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求74采购采购采购过程采购信息采购产品的验证74741742743446运行控制75生产和服务提供与运行控制生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性产品防护75751752753755446运行控制76监视和测量装置控制监视和测量装置的控制76451监测和测量8测量、 分析和改进测量、 分析和改进845检查和纠正措施81监视和测量总则总则81451监测和测量82监视和测量监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量828218228238244514

8、54451监测和测量环境管理体系审核监测和测量83不合格品控制不合格品控制83452不合格、 纠正与预防措施84数据分析数据分析84451监视和测量北京惠利有限公司QEM手册目录章 节 号: HL-QES-1.2版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 4/5编号目 录对 照 表GB/T 19001 ISO 9001: GB/T 240011996ISO 14001: 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求85改进改理持续改进纠正措施预防措施8585185285342434452447环境方针环境管理方案不合格、 纠正与预防措施应急准备和响应86环境因素以顾客为关注焦点524

9、31432环境法律和其它要求87应急准备和响应预防措施853447应急准备和响应北京惠利有限公司公 司 简 介章 节 号: HL-QES-1.2版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 4/5公司简介( 略) 法定代表人: 总经理: 公司名称: 通讯地址: 邮编: 电话: 传真: E-mail: 网址: 北京惠利有限公司前 言章 节 号: HL-QES-1.4版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/1本公司QEM手册是依据GB/T 19001 idt ISO 9001: 标准和GB/T 240011996 idt ISO 14001: 1996标准的要求结合公司的实际情况而制定的

10、。本手册阐述了公司的质量环境方针和质量环境目标, 概括描述了公司的质量管理体系与环境管理体系以及改进其有效性时采用”PDCA”的方法。覆盖了公司所应控制的质量、 环境管理体系要求, 并就与质量、 环境有关的职责、 相互关和需要开展的质量、 环境活动做了明确规定。手册中的质量、 环境方针和质量、 环境目标同公司的宗旨相适应, 是公司对满足所有顾客的承诺, 是对遵守法律、 法规和其它要求的承诺。手册是公司实施质量、 环境管理体系的法规性、 纲领性文件, 是全体员工的行动准则。另外, 作为手册的支持性文件, 编制了18个程序文件和相关的作业文件( 包括设定的质量、 环境记录) 。手册由综合办公室编写

11、, 管理者代表审核, 经公司总经理批准正式发布实施, 公司全体员工必须做到认识到位、 责任到位、 措施到位、 落实到位。严格按照规定的程序办事, 确保公司的质量、 环境管理体系政党充分、 有效运行并持续改。手册由管理者代表负责组织实施, 公司综合办公室负责手册的具体发放、 回收、 管理和解释工作。手册的发放: 手册分为”受控”和”非受控”两种版本, 受控版本在其封面上加盖”受控”章, 按文件控制程序的规定办理发放登记手续。手册发放对象为: 公司最高管理层成员、 有关职能部门负责人和其它获准人员, 具体发放数量由综合办公室确定, 管理者代表批准。手册对外发放必须经管理者代表批准, 综合办公室做好

12、登记手续。手册发放和回收工作, 由综合办公室负责统一办理, 每本手册均有统一编排的分发号。发放时加盖”受控”印章, 回收时要按规定办理签字、 登记手续。手册限定在公司范围内使用, 未经总经理或管理者代表批准, 任何部门和个人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者, 应对其妥善保管, 不得损坏、 丢失、 随意涂改。当手册持有者调离公司或不再担任相应职务时, 要及时将手册交回综合办公室。手册使用期间如有修改建议, 应及时反馈到综合办公室, 综合办公室应定期对手册的适应性、 有效性进行评审, 必要时应对手册予以修改, 执行文件控制程序的有关规定。北京惠利有限公司范 围章 节 号: HL-QES-1

13、.5版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/11 目的本手册依据GB/T 19001 idt ISO 9001: 标准和GB/T 240011996 idt ISO14001: 1996标准结合本公司实际而编制的, 用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和有关法律法规要求的产品; 经过质量、 环境管理体系的有效运行和持续改进, 满足顾客要求, 增强顾客满意。2 适用范围本手册适用于产品生产全过程和质量、 环境管理; 是向顾客展示质量保证能力和实施”保护环境、 预防污染”的纲领必文件, 而且是向第三方提供审核的依据。3 删减说明本公司灰产品生产企业, 无顾客提供财产, 没有顾客财产的控

14、制职责, 因此删减仅限于GB/T 19001 idt ISO 19001: 标准中7.5.4顾客财产, 而且删减后不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求, 因此本手册对GB/T 19001 idt ISO 9001: 标准中”7.5.4顾客财产”的要求予以删减。北京惠利有限公司手 册 发 布 令章 节 号: HL-QES-1.6版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/1手册发布令本公司QEM手册符合GB/T 19001 idt ISO 9001: 和GB/T 240011996 idt ISO 14001: 1996 标准的规定和要求。本手册是公司质量、

15、 环境管理活动纲领性文件和行动准则, 适用于公司各职能部门。我批准A版QEM手册自年月日实施。我要求公司全体员工必须认真学习、 坚决贯彻落实各项规定要求; 各职能部门严格履行职责, 强制性实施A版QEM手册, 保证质量、 环境管理体系持续有效运行, 以实现公司的质量、 环境方针和质量、 环境目标。北京惠利有限公司总经理: 年月日北京惠利有限公司管理者代表任命书章 节 号: HL-QES-1.7版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/1管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T 19001 idt ISO9001: 和GB/T 240011996标准, 加强对质量、 环境管理体系运行的领导,

16、 推动公司质量、 环境管理体系的政党有效运行和持续改进, 及时处理影响质量和环境管理体系运行中的有关问题, 确保公司质量和环境管理体系有效实施和保持, 特任命副总经理为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是: 1、 确保按照以上两个标准的要求建立、 实施和保持质量和环境管理体系。2、 向最高管理者汇报选题、 环境管理体系的运行情况以供评审, 并为质量、 环境管理体系的改进提供依据。3、 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。4、 负责质量、 环境管理体系有关事宜的外部联系。5、 行使和履行公司总经理规定的其它质量、 环境职责和权限。总经理: 年月日北京惠利有限公司QEM方针发布令章 节 号:

17、 HL-QES-1.8版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/1QE方针发布令质量方针: 质量第一, 顾客至上, 服务社会, 振兴企业。质量目标: 产品一次检验合格率98%以上; 顾客满意度100%; 追求质量, 持续改进, 产品质量达到国内先进水平。环境方针: 本公司把提高企业市场竞争能力, 最大限度地减少环境污染, 合理利用能源、 资源作为理念。为此我们承诺: 1、 遵守国家和地方适用的法律法规、 标准和相关制度、 要求; 2、 ”预防为主、 防治结合”, 在”采购生产销售服务”全进程中尽可能减少环境负面影响; 3、 对粉尘、 废弃物、 噪声等实施有效控制; 4、 对资源、 能源

18、实施有效管理, 做好成本优化, 废料回收再利用; 5、 加强培训教育, 不断提高员工环境意识; 6、 明确各层次职责, 加强监督检查力度, 确保环境表现持续改进; 7、 促进相关方共同为”环保型”产品及资源再利用做贡献; 8、 本方针传达到全体员工, 并为公众所获取。环境目标: 1、 节能降耗, 三年内水、 电消耗年递减2%; 2、 降低粉尘污染, 减少人体伤害; 3、 减少噪声污染, 保护员工健康; 4、 废弃物加收再利用。总经理: 年月日北京惠利有限公司文件更改记录章 节 号: HL-QES-1.9版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/1序号修改日期修改章节条款修改页码修改依据

19、( 修改通知单号) 修改人签字验证人签字备注2引用标准北京惠利有限公司引用标准章 节 号: HL-QES-1.7版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/12 引用标准21 GB/T 19000 idt ISO 9000: 质量管理体系 基础和术语22 GB/T 19001 idt ISO 9001: 质量管理体系 要求23 GB/T 24050 idt ISO 14050: 1998环境管理 术语24 GB/T 240011996 idt ISO 14001: 1996环境管理体系 规范及使用指南25 本公司所采用的产品标准( 略) 3术语和定义北京惠利有限公司术语和定义章 节 号:

20、 HL-QES-3版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/1本手册采用GB/T 19000 idt ISO 9000: 质量管理体系 基础和术语和GB/T 24050 idt ISO 14050: 1998环境管理 术语中的术语和定义。本手册根据本公司产品特点还采用如下术语和定义: ( 略) 4质量管理体系和环境管理体系北京惠利有限公司质量管理体系和环境管理体系章 节 号: HL-QES-1.7版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/14 质量管理体系和环境管理体系组织在质量和环境方面实施控制的管理体系, 包括: 为制定、 实施、 实现、 评审和保持质量方针和环境方针所需的

21、组织结构、 规划活动、 职责、 程序、 过程和资源。本公司按照GB/19001 idt ISO 9001: 和GB/T 240011996 idt ISO14001: 1996标准要求建立质量和环境整合型管理体系。北京惠利有限公司总 要 求章 节 号: HL-QES-4.1版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/141 总要求本公司从自身的实际情况出发, 按照GB/T 19001 idt ISO 9001: 和GB/T 140011996 idt ISO14001: 1996标准要求, 建立起结构化的质量管理体系和环境管理体系, 并编制了系统化的配套的质量和环境管理体系文件( 包括手

22、册、 程序文件和作业文件) , 明确了这些文件的范围以及对文件和记录的控制; 明确了公司内部岗位设置以及各部门的职责和权限, 确定了质量、 环境管理体系所需的过程、 活动及其应用, 确定了过程的顺序和相应作用( 接口关系) 以及过程有效动作和控制所需的准则和方法。这些过程包括与管理活动、 资源提供、 产品实现和测量、 分析和改进有关的过程。经过在运行过程中持续改进, 从而使质量管理体系和环境管理体系更增强其有效性。本公司采用PDCA循环的方法识别和控制程序的有效性, 使每一个过程都能够经过”策划、 实施、 检查、 总结”达到持续改进有效性的目的。本公司针对任何影响产品符合性的外包过程( 计量器

23、具的检定、 检验室及检验项目的外委、 特殊工种培训、 运输等) 和采购合格供方等控制过程。按本手册7.4和7.5实施控制, 并执行相应的二、 三级文件( 即程序文件和作业文件) 。北京惠利有限公司文件要求章 节 号: HL-QES-4.2版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/342 文件要求421总则本公司质量、 环境管理体系文件包括: a、 开成文件的质量方针、 质量目标和环境方针、 环境目标; b、 QEM手册; c、 程序文件( 本公司按质量、 环境管理体系标准要求, 并结合公司实际情况编制的18个程序文件) ; d、 作业文件( 确保其过程有效策划、 运作和控制所需的作业文

24、件) ; e、 记录; f、 与质量、 环境有关的外来文件。注: 文件可采用任何形式或类型的媒体。422QEM手册本公司依据GB/T 19001 idt ISO 9001: 标准和GB/T 240011996 idt ISO 14001: 1996标准的要求, 结合公司实际情况, 制定了QEM手册, 该手册确定了公司质量、 环境管理整合体系的范围, 规定了所应控制的质量、 环境管理体系要求, 包括删减的理由, 对形成文件的程序的引用。描述了过程顺序及相互作用, 反映了公司质量、 环境管理体系的总体框架和思路, 经过对公司质量、 环境方针, 重要因素以及目标、 指标管理方案等内容的描述, 展示了

25、公司质量、 环境管理的总的原则和意图, 并明确规定了公司各层次的职责和权限。QEM手册的管理, 见本手册1.4的规定, 具体执行文件控制程序。423文件控制4231总则本公司为确保质量、 环境管理体系所要求的文件得到有效控制, 建立并保持文件控制程序, 此程序使公司质量、 环境管理体系文件从批准发布直至失效的全过程都有效的控制, 确保在使用处可获得适用文件的有效版本, 确保外来文件得到识别, 并控制其分发。4232文件的控制范围本公司质量、 环境管理体系所要求的一切文件均属控制范围, 见本手册4.2.1规定。记录是一种特殊类型的文件, 依据本手册4.2.4的要求进行控制。综合办公室为文件控制程

26、序的主管部门, 负责对文件控制的执行情况予以监督、 检查和管理, 其它相关部门予以配合。4233文件的批准和发布a、 所有文件发布前应得到授权人批准, 以确保文件的充分性和适宜性( 内北京惠利有限公司文件要求章 节 号: HL-QES-4.2版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 2/3容正确、 完整, 与其它文件协调一致, 且易于理解) ; 确保文件清晰, 易于识别; b、 综合办公室每年11月底组织相关人员对现有的体系文件进行全面评审, 因评审或其它原因对文件进行修改时, 文件发布前应再次批准; c、 QEM手册、 程序文件经管理者代表审核后由总经理批准、 发布; d、 三级文件由相

27、关职能部门负责人审核, 主管领导批准、 发布。4234文件的更改a、 质量、 环境管理体系文件的更改应由该文件的原审批部门进行审批, 做出相应的修改, 若由其它部门进行修改时, 该部门应获得审批所需依据的有关背景的文件资料; b、 文件更改应在文件更改记录上记录文件的更改内容、 更改日期和更改原因、 更改生效时间, 同时对更改文件做出现行修订状态标识; c、 更改后的文件、 资料, 按规定的发放范围及时发放到位。4235文件的发放a、 所有本公司制定和发布的与质量、 环境管理体系有关的文件和资料, 按照文件和资料的层次分类由相应的授权人员审核、 批准发布; b、 对质量、 环境管理体系有效运行

28、的各个场所, 文件和资料均应发放到位, 保证有关人员使用现行有效的文件; c、 文件发放填写文件发放/回收登记表, 并注明受控分发号; d、 作废文件要及时从发放和使用场所收回, 并登记造册, 定期销毁; e、 因特殊需要所保留的任何作废文件, 盖”作废保留”章, 防止误用; f、 应确保相关适用的外来文件在使用前得到确认按规定范围分发产记录; 综合办公室负责外来文件的识别, 产控制其分发, 对于标准类文件, 要识别最新版本, 确保现行有效; g、 所有文件的保存要便于查找, 标识明确, 妥善保管, 防损坏。424记录的控制4241总则建立并保持记录控制程序, 经过对记录的标识、 贮存、 保护

29、、 检索、 保存期限和处理的有效控制, 证实产品质量和服务质量符合要求和质量、 环境管理体系有效运行, 同时为相关活动、 产品或服务的可追溯性和质量改进提供分析依据。来自供方或相关方的记录也应成为本公司质量和环境管理记录的组成部分。综合办公室是记录控制的主管部门。北京惠利有限公司文件要求章 节 号: HL-QES-4.2版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 3/34242记录的设置a、 记录的设置应易于识别和检索; 要有足够的记录凭证、 图表、 报告以证明质量、 环境管理体系运行和产品符合要求; b、 记录的种类包括: 培训记录、 检验报告、 试验报告、 评审报告、 审核报告、 事故报

30、告、 不合格品复审报告、 有关法律法规信息、 质量和环境管理体系运行记录等; c、 记录的媒体有文字记载、 磁盘、 相片和录像等。4243记录的管理a、 分级管理: 综合办公室负责质量、 环境管理体系记录的管理和保存, 各职能部门和车间负责生产过程中和环境运行过程中形成的本部门记录本管理和保存, 定期将本部门相关记录归档上交综合办公室统一管理和保存; b、 标识: 以记录或表格的名称、 编号或代码来表示; c、 贮存和保护: 质量、 环境管理体系记录保存期一般为3年, 专业性记录按国家及行业有关规定执行。质量、 环境管理体系记录要有适宜的贮存条件, 防潮、 防火、 防虫蛀、 防鼠害; d、 检

31、索: 所有汇总到综合办公室统一管理的记录由综合办公室负责记录登记、 建账或建卡归档, 并建立索引目录; e、 处理: 保存期满记录的处理、 销毁应造册登记, 加以鉴定, 经主管领导批准实施销毁; f、 记录的收集与填写: 记录的收集由填写部门负责; 记录的填写由该活动的具体执行按要求填写; 记录应清晰、 标识明确、 内容完整、 真实、 简单明了, 日期明确、 签名齐全; g、 查阅: 合同要求时, 在双方商定期限内, 记录可提供给顾客或其代表查阅评价, 并做好登记; h、 提供: 根据合同规定或顾客的要求, 及时提供相关记录。综合办公室和各相关部门应妥善保存本部门的记录, 以防止由于环境造成的

32、损坏、 变质和丢失。425支持性文件文件控制程序 HL-CX-4-01记录控制程序 HL-CX-4-025管理职责北京惠利有限公司管理职责章 节 号: HL-QES-5版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/15 管理职责明确最高管理者的职责, 以利于质量、 环境管理体系的建立、 实施和改进( 包括管理承诺的证据、 以顾客为关注焦点的原则、 方针、 目标、 组织结构、 管理者代表的确定、 质量、 环境管理体系的策划、 管理评审的组织等相关内容) 。北京惠利有限公司管理承诺章 节 号: HL-QES-5.1版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/151管理承诺公司总经理经过以

33、下活动, 对其建立、 实施质量、 环境管理体系并持续改进其有效性和污染预防、 遵守有关法律法规和其它要求的承诺提供证据。a、 采取培训、 宣传资料或会议等方式向组织成员传达满足顾客和法律法规要求的重要性, 树立和增强全员的质量、 环境意识; b、 制定质量方针、 环境方针和确保质量目标、 环境目标的实现; c、 为质量、 环境管理体系的建立和实施提供指导和框架; d、 确定组织结构; e、 任命管理者代表, 指定其负责质量、 环境管理体系的建立、 实施和保持的具体事宜; f、 为质量、 环境管理体系的建立、 实施和改进提供人、 物、 设备、 设施、 原材料、 技术和环保等资源支持并确保资源的获

34、得; g、 定期主持管理评审。北京惠利有限公司以顾客为关注焦点章 节 号: HL-QES-5.2版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/152以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其它相关方当前和未来的需求和期望, 并争取超越这些需求和期望。公司应以顾客为关注焦点, 实施预防控制方案, 确保顾客的要求和法律法规要求予以满足, 增强顾客满意。全面理解顾客的需求和期望, 在法律法规、 国家、 行业、 企业标准规定的范围内, 将顾客的需求和期望转化为要求并予以满足。521职责a、 供销处负责制定”顾客满意度调查表”, 发放到各相关部门, 并汇总、 识别、 评价后报总经理批准; b

35、、 供销处负责建立与顾客沟通渠道, 确定顾客要求, 收集保存顾客来信、 来电、 传真、 文件等相关资料; c、 供销处负责收集和筛选顾客反馈信息、 文件, 保管合同评审的相关资料, 予以确定顾客要求, 并负责解答、 跟踪、 评审结果措施、 记录、 存档等工作; d、 供销处会同技术开发处、 生产处等负责对顾客文件形成前变更内容进行评审, 报总经理批准; e、 供销处会同相关部门负责销售合同变更、 评审, 并报总经理审批。522使顾客的要求得到满足a、 公司必须满足法律法规及国家行业和企业标准的规定; b、 随着顾客要求、 法律法规及国家、 行业、 企业标准的变化和提高, 公司应不断改进, 持续

36、满足顾客要求, 并争取超越顾客期望。公司应将已确定的顾客要求所涉及已建立的质量、 环境管理体系要求进行更新并执行文件控制程序和管理评审程序; c、 顾客要求和期望经过本手册7.1, 7.2, 8.2的实施结果予以证实。523对顾客满意度进行测量建立并执行信息交流管理程序, 保持与顾客的日常沟通, 了解顾客满意度, 认真分析和处理顾客信息反馈和抱怨, 以采取相应的纠正、 预防或改进措施达到顾客满意。524公司总经理经过管理评审等活动掌握公司顾客要求实施预防控制的状态, 提出持续改进的措施, 确保顾客的要求得到确定并予以满足。525支持性文件与顾客有关的过程控制程序 HL-CX-7-01北京惠利有

37、限公司质量方针和环境方针章 节 号: HL-QES-5.3版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 1/253质量方针和环境方针公司总经理以”八项质量管理原则”为基础, 结合公司实际情并考虑相关方的要求, 制定质量方针和环境方针并形成文件, 传达到全体员工。531质量方针应确保: a、 与公司的宗旨相适应; b、 适合公司的待业性质和规模; c、 包括满足顾客对产品质量及服务质量特性的要求; d、 为公司提供制定和评审质量目标提供框架和基础, 便于质量目标依此逐层分解; e、 质量方针应形成文件, 在公司范围内进行宣传贯彻, 以达到充分沟通、 理解一致; f、 在管理评审时, 对其实施情况

38、及持续适宜性方面进行评审; g、 质量方针体现公司的质量宗旨, 也要同时体现顾客期望和要求, 也是公司对顾客的承诺。532环境方针应确保: a、 对法律法规和组织应遵循的其它要求的承诺; b、 对持续改进和污染预防的承诺; c、 应体现公司的经营思想; d、 为建立和评审环境目标和指标提供框架; e、 应体现组织的活动、 产品或服务的性质、 规模和环境影响, 适用于本公司产品生产和服务中的环境管理和控制; f、 环境方针应形成文件, 传达到全体员工, 并应考虑相关方的要求。533公司质量方针质量第一, 顾客至上, 服务社会, 振兴企业。534公司环境方针本公司把提高企业市场竞争能力, 最大限度

39、地减少环境污染, 合理利用能源、 资源作为理念。为此我们承诺: a、 遵守国家和地方适用的法律法规、 标准和相关制度、 要求; b、 ”预防为主、 防治结合”, 在”采购生产销售服务”全过程中尽可能减少环境负面影响; 北京惠利有限公司质量方针和环境方针章 节 号: HL-QES-5.3版 本 号/修 改 状 态: A/0页 码: 2/2c、 对粉尘、 废弃物、 噪声等实施有效控制; d、 对资源、 能源实施有效管理, 做好成本优化, 废料回收再利用; e、 加强培训教育, 不断提高员工环境意识; f、 明确各层次职责, 加强监督检查力度, 确保环境表现持续改进; g、 促进相关方共同为”环保型”产品及资源再利用做贡献; h、 本方针传达到全体员工, 并为公众所获取。535方针的传达和实施5351途径公司经过培训、 信息交流、 板报、 小册子等方式传达到全体员工。5352实施公司经过制定质量目标和环境目标与指标以及管理方案的实施, 在过程控制和运行控制中得到贯彻实施。536方针的评审当出现以下情况时, 应对方针进行评审: a、 管理评审时, b、 组织的活动、 产品或服务发生变化; c、 法律法规及有关标准发生变化; d、 相关方提出新要求。537方针的修订和改进a、 公司应营造一人激励改进的氛围与环境; b、 经过数据分析、 内部审核等做出适当的改进措施;