保安与保洁人员岗位职责及管理制度样本.doc

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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。宝阁丽公馆保安人员岗位职责1、 遵纪守法, 服从领导, 关心集体, 爱护公物。2、 上班着装整齐, 仪容端庄, 礼貌用语, 规范服务, 不徇私情, 严肃执纪。不做有损公司形象的行为, 处事机智迅速果断, 按章办事。3、 认真做好门卫日常工作, 基本熟悉并掌握售楼部情况, 熟悉各种设备、 设施的分布位置、 操作要点规程; 做好相关范围内的清洁卫生工作; 指引来访客人行走, 树立公司服务形象。4、 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生, 确保工作人员工作、 售楼部的正常秩序, 全面负责售楼部治安防范工作, 保证售楼部安全。5、 注意发

2、现有无不正常的气味, 嗅到异味, 见到异光、 异烟迅速寻找来源在何处, 如能处理的立即处理, 如问题严重及时通知管理员现场处理, 如有火警立即扑灭或报警。6、 每班必须按时上下岗, 严禁离岗、 脱岗。当班时如因玩忽职守, 给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的, 安保人员应承担相应的责任, 并视情节的严重给予相应的处罚。7、 对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的, 将给予适当的奖励和处罚。8、 积极主动维护售楼部治安秩序, 做好”五防”( 防盗、 防火、 防抢、 防破坏、 防治安灾害事故) 工作。9、 热情听取客户的投诉及建议, 能解决立即解决, 不能解决的报客管理员。宝阁丽公馆保安

3、人员管理制度一、 职业纪律: 1、 严禁保安员执勤着装不整齐, 不按规定着装佩带不全。2、 严禁保安员当班时看阅书报小说, 玩游戏机等与工作无关的事情。3、 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。5、 严禁交接班不清楚, 未经主管批准, 私自请人顶班, 私自换班。6、 严禁非法扣留她人证件及物品或接受住户的钱物。7、 严禁在突发事件, 紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、 严禁保安员之间, 监守自盗, 以权谋私, 向住户收取费用。9、 严禁违反保安器材、 消防器材的操作规定或转借。10、 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。11、 严禁拉帮结派

4、、 搞不团结、 顶撞上级。12、 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、 严禁私自运用公司财产物品。14、 严禁招惹或教唆她人参与社会聚众打架、 斗殴、 抢劫等违法活动。15、 严禁泄露售楼部内部保密信息。16、 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、 规范用语: 您好、 请进、 请讲、 请稍等、 请您出示证件、 请您把车停好、 请您登记、 请问您找谁、 抱歉、 对不起、 谢谢、 再见等。三、 岗位规范: 1、 按时到岗, 交接后换岗, 坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁, 门岗周围环境清洁。2、 注意客户进出礼貌用语, 为客户开门。3、 对客户各类车辆进行有效疏

5、导, 正确引导客户车辆行驶和停放, 对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改; 保持出入口的整洁和畅通。4、 对售楼部设置的消火栓箱、 安全警示标志等涉及公共安全的设施、 设备进行巡查发现缺失、 损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。四、 作息时间: 工作时间: 9: 0018: 00。每月两天休息时间不连休, 遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前管理人员申请。保安员奖惩制度一、 嘉奖1、 一月内忠于职守、 工作积极、 文明执勤, 表现优异者, 给予表扬, 加2分。2、 做好事, 助人为乐、 拾金不昧、 拒腐蚀、 贿赂, 屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者, 加5分。3、 抢险救灾,

6、保护客户和工作人员生命财产安全, 有突出表现者, 加10-40分。4、 对在售楼部抓获抢劫、 盗窃案犯和其它违法犯罪分子给予表扬, 并加10分; 挽回公司重大经济损失者, 奖励每人20分。以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。二、 惩罚1、 一次口头警告扣2分, 一个月内连续二次口头警告扣4分; 一次书面警告, 扣10分, 第二次书面警告辞退。2、 有下列行为之一的处口头警告2.1当值时不注意仪容、 仪表、 言行举止, 连续两次提醒和教育无效者。2.2迟到、 早退5分钟以内, 未请假者。2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。2.4在岗位看书、 看报、 听音乐、 吹口哨、 抽烟、 吃零

7、食等等。2.5不遵守宿舍管理制度、 经劝告一次无效者。2.6不服从领导指挥, 不服从工作安排者。2.7岗位职责和要求执行不力, 尚未造成损失的。2.8不按规定参加培训、 会议者。3、 一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的, 处予书面警告。3.1违反2.1条屡教不改者, 处第二次书面警告。3.2迟到、 早退15分钟以上, 未请假者。3.3擅自离岗, 情节严重。3.4一个月内连续两次违反2.4条者。3.5不遵守宿舍管理制度、 不听从宿舍管理人员管理的。3.6不服从领导指挥、 不服从工作安排者。3.7岗位职责和要求执行不严、 造成一定影响者。3.8无特殊情况未经允许私入业户房内、 仓库、 办公

8、室等。3.9当值睡觉者。4、 有下列表现之一的或已处予两次书面警告的, 立即辞退。4.1当值时滥用职权, 以权谋私。4.2对工作麻木不仁, 玩忽职守造成工作失误者。4.3监守自盗、 无理伤人、 给人民生命财产造成损害者, 立即辞退、 情节严重者, 交司法机关追究其法律责任。4.4不请假、 连续旷工两天以上者。4.5无论何种原因, 与业户、 公司员工打架者。4.6不服从上级管理, 出于私利漫骂上级者。4.7因主观失职而损坏或遗失公物者, 除照价赔偿外, 立即辞退。4.8当值睡觉, 情节严惩重者。宝阁丽公馆保洁人员岗位职责一、 保洁员要听从领导, 服从工作安排, 文明服务, 礼貌待人, 对工作认真

9、负责。二、 上岗时着装整齐、 统一、 规范, 按标准完成各项任务。三、 对保洁人员的要求: 对售楼部清洁重点、 难点部位进行保洁, 做好园区内责任片区清洁工作, 不留卫生死角。1、 生活垃圾日产日清。2、 办公室每天清扫一次, 以及内部桌椅。 3、 售楼部门口地垫定期清洗。4、 大门玻璃、 销售前台、 内部桌椅、 沙盘、 户型模型每天清理除尘。5、 售楼部内部地面, 整日保洁。6、 售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘。7、 每天晚上清洗售楼部内部厕因此及洗手池。8、 定期清洗售楼部内部各种茶具用品及饮水机。9、 妥善使用并保管好清扫、 保洁的工具, 做到勤俭节约、 以旧换新。协助办公室编制材料

10、购置计划和器具, 设施维修报告, 减少损耗, 控制成本。10、 保洁工作中, 捡拾的物品要按规定上交、 严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、 不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。11、 在操作与安全发生矛盾时, 应先服从安全, 以安全为重。四、 作息时间: 工作时间: 9: 3018: 30。每月两天休息时间不连休, 遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前管理人员申请。宝阁丽公馆保洁人员管理规范一、 遵纪守法, 遵守员工守则和公司的各项规章制度。二、 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、 履行职责, 按时上下班, 不迟到、 早退, 不旷工离岗, 不做本职工作无关的事。

11、四、 上班穿工服、 戴工号牌、 仪表整洁、 精神饱满。五、 文明服务, 礼貌待人。六、 服务态度端正, 有较强的奉献精神。七、 工作时间不准脱岗、 串岗、 大声喧哗等。八、 不做有损公司形象的事, 不收取客户的钱物。九、 绝对服从上级的领导、 团结同事、 互相帮助。十、 爱护公物, 损坏、 遗失工具照价陪偿。十一、 爱岗敬业, 在规定时间保质保量完成任务。十二、 严禁监守自盗, 以权谋私, 向住户收取费用十三、 严禁私自运用公司财产物品。十四、 严禁泄露售楼部内部保密信息。保洁奖惩制度一、 违反公司员工手册及保洁队管理制度, 不服从工作调配, 不能正确处理同事间关系, 乱传话, 无事生非影响团

12、结, 视情节扣210分, 严重者报主管领导辞退。二、 违反公司考勤制度, 迟到, 早退一次扣2分; 脱岗15分钟内扣3分; 30分钟内扣5分; 30分钟以上报主管领导辞退。三、 工作时间串岗、 聊天、 睡觉扣2分。四、 工作马虎, 不按标准、 要求完成责任区保洁工作, 扣2分; 按保洁标准检查工作完成情况, 发现一处缺陷扣1分, 提醒后无改进扣3分; 受住户投诉一次扣5分。五、 配备的工作用品非自然因素损坏、 遗失, 扣2分并照价赔偿。六、 工作认真负责, 按要求、 标准完成责任区保洁任务, 加2分; 每月评比工作质量完成非常好加10分。七、 住户、 领导表扬1次加5分; 开展不定向服务1次加

13、5分; 发现问题及时处理、 汇报, 加5分。八、 有下列表现之一的或已处予两次书面警告的, 立即辞退。1、 当值时滥用职权, 以权谋私。2、 对工作麻木不仁, 玩忽职守造成工作失误者。3、 监守自盗、 无理伤人、 给人民生命财产造成损害者, 立即辞退、 情节严重者, 交司法机关追究其法律责任。4、 不请假、 连续旷工两天以上者。5、 无论何种原因, 与业户、 公司员工打架者。6、 不服从上级管理, 出于私利漫骂上级者。7、 因主观失职而损坏或遗失公物者, 除照价赔偿外, 立即辞退。8、 当值睡觉, 情节严惩重者。注: 1分=5元她们继续往前走。走到了沃野, 她们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死

14、, 幸好被朋友救过来了。被救起后, 她拿了一把小剑在石头上刻了: ”今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到: ”为什么我打了你以后你要写在沙子上, 而现在要刻在石头上呢? ”另一个笑笑回答说: ”当被一个朋友伤害时, 要写在易忘的地方, 风会负责抹去它; 相反的如果被帮助, 我们要把它刻在心灵的深处, 任何风都抹不去的。”朋友之间相处, 伤害往往是无心的, 帮助却是真心的。在日常生活中, 就算最要好的朋友也会有摩擦, 也会因为这些摩擦产生误会, 以至于成为陌路。友情的深浅, 不但在于朋友对你的才能钦佩到什么程度, 更在于她对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里, 将感动铭记心底,

15、 才能够让我们的友谊历久弥新! 友谊是我们哀伤时的缓和剂, 激情时的舒解剂; 是我们压力时的流泻口, 是我们灾难时的庇护所; 是我们犹豫时的商议者, 是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是, 我们大家都要牢记的: ”切不可苛求朋友给你同样的回报, 宽容一点, 对自己也是对朋友。”爱因斯坦说: ”世间最美好的东西, 莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”她们继续往前走。走到了沃野, 她们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死, 幸好被朋友救过来了。被救起后, 她拿了一把小剑在石头上刻了: ”今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到: ”为什么我打了你以后你要写在沙子上, 而现在要刻在石头上呢?

16、”另一个笑笑回答说: ”当被一个朋友伤害时, 要写在易忘的地方, 风会负责抹去它; 相反的如果被帮助, 我们要把它刻在心灵的深处, 任何风都抹不去的。”朋友之间相处, 伤害往往是无心的, 帮助却是真心的。在日常生活中, 就算最要好的朋友也会有摩擦, 也会因为这些摩擦产生误会, 以至于成为陌路。友情的深浅, 不但在于朋友对你的才能钦佩到什么程度, 更在于她对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里, 将感动铭记心底, 才能够让我们的友谊历久弥新! 友谊是我们哀伤时的缓和剂, 激情时的舒解剂; 是我们压力时的流泻口, 是我们灾难时的庇护所; 是我们犹豫时的商议者, 是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是, 我们大家都要牢记的: ”切不可苛求朋友给你同样的回报, 宽容一点, 对自己也是对朋友。”爱因斯坦说: ”世间最美好的东西, 莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”