最新城管信访工作总结.doc

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1、第 1 页 共 10 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。最新城管信访工作总结最新城管信访工作总结最新城管信访工作总结范文 120 xx 年，市城管执法局群众和信访工作在局党委的正确领导下，在市委群工部的具体指导下，认真贯彻落实信访条例和上级有关信访工作的一系列决策部署，努力加强和改进信访工作，全面落实科学发展观，切实维护人民群众的合法权益，转变作风，有效促进了信访形势的进一步好转。现就市城管执法局 20 xx 年群众和信访工作情况报告如下。一、建立健全信访制度为有效预防矛盾纠纷，促进群众合法合理诉求得到解决，提高群众和信访工作效能，制定印发了xx 市城市管理行政执法局信访工作制度（试行）、xx

2、 市城市管理行政执法局局领导信访接待制度（试行）、xx 市城市管理行政执法局群众和信访工作目标管理考核办法（试行）、xx 市城市管理行政执法局 12345 为民服务热线管理办法。制度的建立健全，明确了信访部门及相关职能部门办理信访事项时，应当按各自职责范围，依法律、法规和程序处理相关信访事项，做到恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。做到了群众信访有人接、有人管、有人办。二、强化信访制度落实（一）坚持领导信访接待制度。制定印发了xx 市城市管理行政执法局局领导信访接待制度（试行）。及时解决重大、疑难和突出第 2 页 共 10 页书山有路勤

3、为径，学海无涯苦作舟。问题，提高了信访工作效率，确保了信访事项办理质量。同时，加大了领导干部下访力度。领导干部能主动深入基层，带案下访，到矛盾多、问题复杂的地方调查研究，就地处理解决问题，真正把问题解决在基层，消灭在萌芽状态。全年局领导共接访 13 次，接访群众 46 人/次。（二）坚持领导包案制度。规定领导接待实行首问负责制。每位参加信访接待的领导既要负责接待，又要负责问题的处理。需要和其他领导或部门沟通、协调的，也要由首次接待的领导负责，一抓到底。积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。（三）坚

4、持值班制度，确保信访维稳工作。信访办工作人员做到工作时间每天都能随时接待来访群众。每逢中央、省、市重大会议和重要活动期间，坚持安排局领导 24 小时值班。今年的中央、省、市会议和节假日期间，营造了和谐稳定的社会氛围。（四）坚持维稳排查和信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防。三、强化信访渠道畅通在做好全国信访信息系统、省长信箱、书记信箱等上级交办、群众来信来访案件的同时，畅通信访渠道，继续做好效能微博、腾讯微博等市城管执法局政务微博、96198 城管服务热线群众投诉咨询的第 3 页 共 10 页书山有路勤为径，学海

5、无涯苦作舟。办理工作。5 月份抽调专人负责市 12345 为民服务热线承办工作，及时与网民沟通，切实解决网民的投诉和关切，群众通过多种信访渠道畅所欲言，充分表达自己的诉求，发表意见和建议。四、强化宣传规范信访秩序今年以来，我们加大了对信访条列、xx 市委群工部关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法 等法规文件的宣传、教育力度，引导群众依法理性表达诉求。于 2 月25 日召开了由全局各部门负责人及中层干部各级骨干 100 多人参加的全局维护社会稳定工作会议，认真学习传达了 xx 市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全局维护社会稳定的各项工作。5 月 21 日，召

6、开群众工作先进报告会，邀请 xx 市接待中心主任何文礼作报告。学习使全局干部心里有群众，在做群众工作时能换位思考，和群众真心实意做朋友，把每件小事都要当成大事，积极引导，耐心疏导。五、群众和信访工作取得的成果2021 年 11 月 26 日至 20 xx 年 11 月 25 日，我局全年接访群众（含局领导接访）共计 65 批/次，接访群众 252 人/次，群众来访接访率 100%，按时办结率 100%，回复率 100%;全国信访信息系统 25 件，省长信箱 16 件，书记信箱 79 件，市长信箱 236 件，纪委效能微博135 件，政务微博 176 件，按时办结率 100%，回复率 100%;

7、12345 为民服务平台接收 978 件，按时办结率 98%，回复率 100%;96198 城管服务热线接听电话咨询、投诉 882 件，回复率 100%。做到了案件处第 4 页 共 10 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。理件件有落实，事事有回音。今年我局未发生到京、进省非正常上访事件，在重要会议、重大活动、重要节点期间未发生非正常上访事件。今年未发生因建筑安全、拖欠工程款等引发的突发事件和市政公用行业突发事件。六、201x 年工作要点（一）全面落实上级精神。抓好党的 xx 届三中、四中全会精神落实。紧密结合城管执法局群众和信访工作实际，贯彻落实好党的xx 届三中、四中全会精神。确保上级精神和

8、决策部署落到实处，推动全局信访工作更上一层楼。（二）全面贯彻信访工作办法。认真贯彻国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法、国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的办法等办法，规范信访秩序，维护改革发展稳定大局，营造良好的社会环境。（三）全面抓好问题解决。认真办理初信初访。进一步畅通信、访、网、电群众利益诉求渠道，加大问题解决力度。高度重视初信初访，严格落实首办负责制，努力把矛盾和问题解决在初始阶段;推进积案化解。对疑难复杂信访积案进行集中排查梳理。严格实行领导包案制度，做到诉求合理的解决帮扶到位、诉求无理的思想教育到位、行为违法的依法处理到位。（四）深入开展

9、领导干部接访。继续开展领导干部接访、下访、走访活动，严格落实接访时间，扎实推进专题接访、带案下访，推动第 5 页 共 10 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。领导干部深入基层、深入群众，进一步密切党群、干群关系。最新城管信访工作总结范文 2201x 年，我局信访工作在局党组的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局，以城管执法工作中的矛盾和问题为重点，加强源头治理，落实工作责任，健全完善长效机制，不断加大矛盾纠纷排查、化解力度，下大力解决涉及群众切身利益的突出问题，实现了年初确定的“无重大信访问题发生、无进京上访、无越级进省上访的“三无”目标。你还在为如何写出优秀的城管执法信

10、访工作总结而烦恼吗。快来看看小编为您整理的2021 年城管执法信访工作总结吧。一、201x 年信访工作完成情况（一）加强领导，提高认识。我局按照省市对新时期信访工作的要求，结合城市管理信访工作实际，不断加大信访工作力度，要求信访干部研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的意识。不断加强领导，提高认识。我们始终把信访工作列入重要议事日程，常研究;把信访工作列入重要考核指标，严考核;把信访法规和文件列入宣传内容，常宣传。认真贯彻执行信访条例，规范信访工作行为，把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，及时处理群众来信，不断提高政策理论水平，

11、帮助群众排忧解难。根据市信访局“三治理一化解”活动要求，年初就确定了今年信访工作的指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重第 6 页 共 10 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。同时，针对今年我市重大节会活动较多的特点，把加强信访源头治理和预防、减少新的矛盾纠纷作为重点，以畅通信访渠道、规范办信程序为手段，结合城管执法工作实际，认真开展好信访的排查、化解、稳控工作，提高了办信效率，实现了“三访”为零的工作目标，较好的完成了全年工作任务。（二）健全制度，建立信访工作长效机制。一是进一步健全和完善信访工作制度，确保

12、信访工作规范有序。今年，我局对信访工作有关规章和制度进行了疏理，在查漏补缺的基础上进一步完善了信访工作制度，规范了信访工作程序。按照市信访局全面推广信访事项“一册通”的要求印制了 信访事项一册通，把群众信访事项办理、复查、复核“三级终结”程序全部体现在“一册通”上，与信访信息系统相结合，严格逐级按程序受理、交办，减少信访事项多头受理和推诿扯皮现象，有效提高了办事效率，为信访工作提供了信息保障，使信访工作进一步规范化和制度化。二是加大信访督办，完善督查督办制度。按照信访条例规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，并抓好每一件信访件的督办工作，切实解决各类信访问题。对领导批示件、市信访局交办的信

13、访案件，以及对群众反映强烈，影响社会稳定的典型案件直接下发督办通知并加大督办力度，跟踪督办，按期报结，有效地解决了一批涉及群众切身利益的实际问题。同时，将信访结案率纳入对各县区的城管执法及市容环境卫生层级管理绩效第 7 页 共 10 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。考评工作中，有效地促进了信访工作的开展。三是进一步加强网上回复工作。随着电脑、网络的普及，网站、市政府信息网市长信箱已经成为广大市民反映问题，表达诉求，建言献策的重要平台，也是市政府问政于民、问需于民的重要方式。今年以来，我局共受理市长信箱、网站投诉 165 件，办理结果及时回复，回复率达 100%，使网民投诉得以妥善解决。今年

14、8 月我局针对县区存在对反映问题重视不够、个别投诉件需经多次催办，导致办结率不高、办理结果不实、不求质量等问题，我局召集会议对近郊四区网上回复情况进行了通报，对下一步信访回复工作提出了具体要求，促进了网上信访回复率的提高。（三）规范程序，全力做好信访督察工作.首先是认真做好群众来信来访工作。在信访工作中，我们严格按照信访工作要求，规范工作行为和程序，坚持热情接待、认真受理、及时办理、按时回复。努力做到“四个到位”：即接待受理到位、责任落实到位、问题解决到位、依法处理到位。同时，在信访工作中坚持语言文明、准确规范、依法办理，教育引导群众正确上访，合理表达利益诉求，有效地规范了信访秩序。截止 11

15、 月底共接待来访 51 次114 人次。其次是加强督察工作。各区县执法局是城管执法工作的基层单位，也是解决信访问题的直接责任单位，加大信访工作交办、查办和督办力度，显得尤为重要。为此，我们从严格规范信访办理程序入手，抓好信访督查工作，建立市、区（县）执法局统一协调、运转第 8 页 共 10 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。有效的督查工作机制，做到重点督查和一般督查相结合，平时督查和实地督查相结合，完善督查机制，切实加强接办信访事项处理情况的审核工作，定期通报信访事项的查办情况。我们积极做好每周、每月、每季度的信访数据统计工作，以便掌握办理情况适时督办。第三，积极主动做好信访数据统计工作，定期

16、研究分析信访工作中存在的问题。今年我局共受理各类投诉共计 1340 件（市长专线办 339 件;群众来电、来信投诉 677 件;办理领导批示件、转办件 27件;行风阳光热线81件），其中：涉及违法建设475件，占总投诉35.4%，噪音扰民 430 件，占总投诉 32.1%，办结率达 100%。我们坚持周、月、季度信访工作数据统计工作，每周确定信访工作的督办、督察重点。另外，我们还加强信访工作的研究和分析，对具有倾向性或有可能发生越级上访、群体性上访案件，及时向局党组汇报，为局党组的决策和工作调整提供依据，同时，为有效预防和解决重大信访问题，夯实了基础。二、存在的问题今年以来，在各级各部门的大力

17、支持下，经过信访部门的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势有所好转，但是在工作中还存在一些困难和不足：一是涉及到各区县政府部门利益的信访案件，由于管理体制等原因，难以解决落实;二是信访队伍建设还需加强。有些单位对信访工作重视程度不够，信访机构办公条件差，信访工作制度不健全，信访工作人员偏少，人员业务素质偏低的问题还比较突出，信访队伍建设还需进一步加强。第 9 页 共 10 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。三、201x 年工作打算1、进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作规范有序。进一步完善信访工作制度和责任追究制度，明确信访工作责任，坚持“谁主管谁负责”的原则，加大责任追究力度。根

18、据国务院和甘肃省信访条例的规定，按照信访事项一册通的要求，对群众诉求严格逐级按程序受理、交办、办理、回复，使信访工作进一步规范化和制度化。2、坚持求真务实，切实解决群众反映的问题。抓好重点信访件的办理。把群众反映的突出问题和领导批示交办的信访案件作为重点，加大重大信访案件跟踪督办力度，定期检查并通报落实情况，对推诿不办，弄虚作假、失职渎职，造成严重后果的要严肃处理。进一步转变工作作风，对热点难点问题，采取有效措施，做到限期办理，重点督办解决，做到件件有回音，事事有结果，使问题得到实实在在的解决。对一些暂时解决不了的问题也要积极回复，做好解释说服。从而进一步提高工作效率。3、落实信访工作责任，强

19、化督查落实。继续坚持局领导包案督办信访工作机制，深入基层重点督办、重点案件跟踪督办，发现问题立即整改，确保信访工作责任落实到位。在巩固已取得成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有第 10 页 共 10 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。4、进一步提升信访干部素质，加强信访队伍建设。通过加强信访工作人员的学习、培训，全面提升信访工作队伍素质，以适应信访工作新形势的需要，进一步改善服务态度，提高服务质量，热情接待上访群众，准确了解和掌握信访群众的实际情况和真实想法，切实解决信访问题，使我局信访工作上一个新台阶。