2022年护理管理学重点整理.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 治理职能：方案职能、组织职能、人力资源治理职能、领导职能、掌握职能治理对象：主要是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源治理方法：行政方法、经济方法、训练方法、法律方法、数量分析方法治理的基本特点：自然属性、社会属性科学治理理论之父：费雷德里克泰勒泰勒科学治理理论的主要观点：效率至上选择一流职工劳资双方共同协作实行嘉奖性酬劳制度方案职能与执行职能别离现代治理过程之父：亨利法约尔法约尔治理过程理论的主要贡献：论基础人际关系理论的创始人：梅奥治理的普遍性治理理论的一般性治理过程学派的理霍桑试验是梅奥人际关系学说的代表性论著,其主要观点是：

2、工人是社会人组织中存在非正式组织新型领导重视提高工人的中意度决策理论学派：西蒙,认为治理过程就是决策过程,治理的核心就是决策系统原理相应原就：整分合原就、相对封闭原就人本原理相应原就：能级原就、动力原就、行为原就组织的基本要素包括：资源、精神、时机、任务群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣扬、医疗抢救、社会服务、中华医学会、中华护理学会组织结构的基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝结功能、鼓励功能、辐射功能、调试功能显性组织文化包括：组织的标志、工作环境、规章制度、经营治理行为等几部分隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德标准、组

3、织精神几个方面护理人员绩效治理功能熟看：诊断功能：在绩效目标明确的情形下,治理者能够应用绩效评判结果,即使发觉部门绩效现状及存在的问题,对科室每位护理人员的绩效进行准时分析沟通,确认护理人员的职业素养与护理岗位任职要求之间的差距,确认影响绩效的组织、部门和个人缘由,有针对性地实行措施,到达治理不断完善,绩效连续提高的目的 人事决策功能：医院护理人员的晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事治理决策都是以绩效考核结果为依据的；科学合理的绩效评判机制,为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员供应了客观依据 鼓励作用：绩效评判结果可以帮助治理人员确定护士个人和群体对组织的贡献水平,以此

4、作为组织奖惩打算的依据；依据客观的考核结果对成果优异者赐予嘉奖,对工作低劣者进行警示或惩处,是保证奖惩公正性的根本措施 导向功能：绩效治理的基本目标是营造良好的护理工作氛围,促进护士与医院共同进展,不断提高护理单元和医院的整体工作效率；因此,建立科学合理的绩效治理机制和详细可测量的绩效评判指标是发挥绩效治理导向功能的关键 标准功能：绩效治理的体系和详细的护理行为和结果评判标准,为护理人员的执业行为起到了标准作用；以客观指标形成的护士绩效评判体系使护理行为有章可循,可进一步促进医院和部门护理人力治理的标准化和有效性名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - -

5、 - - - - - - - 护理人力资源治理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、 人员培训、 考核、开发和进展、人员薪酬治理、护理人员健康和劳动爱护,以及制定相关的人事政策等职务说明书一般包括两大部分：工作描述和任职资格护理人员排班原就：满意需求原就、结构合理原就、效率原就、公正原就、分层使用原就薪酬治理原就：按劳付酬原就、公正原就、竞争原就、鼓励原就、经济原就、合法原就科学设计薪酬的体系和制度一般经受以下步骤：工作岗位分析、工作岗位评判、薪酬调查、薪酬定位、薪酬结构设计、薪酬体系实施和修正从新手到专家会判定新手 ：对拟从事的护理领域完全没有体会,主要依照操作规程及规章制度知道他们的临床实

6、践；由于缺乏对现任工作的熟识和明白,新手的护理行为收到较大限制,敏捷性差 初学者： 对从事的护理工作有肯定的明白,并展现肯定的才能开头被组织部分接受 胜任者： 在同一护理岗位已经具备年的实践体会；能够依据情形的主次来方案支配自己的护理工作,开头对面临的临床护理问题进行摸索和分析,处理显现的突发大事娴熟者： 在工作胜任的基础上,娴熟护士的行为受职业标准所指导；他们能将护理工作情形懂得为一个整体,并对护理工作具有预见性；娴熟护士能够在多种工作中找出最重要的工作,能够依据所发生的情形调整护理工作方案专家：具有丰富的临床护理体会背景,他们行动的依据就是对所从事护理工作职责的深刻明白,能直观地把握面临的

7、护理工作情形,具有精确的 临床判定力和很强的工作才能；从技术娴熟水平演化到专家水平,是一个从量变到质变的飞跃过程授权的原就：明确目的、合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、容忍失败处理冲突的策略概念要懂得回避：指冲突发生时,实行漠不关怀的态度,对双方的争执或对 抗的行为实行冷处理的方式；当冲突没有严峻到会损害组织的功能时,可实行此方式,治理者权益不足以处理冲突或各部门自主性较大时选择回避较明智妥协： 指在冲突双方相互让步,以达成协议的局面顺应： 指在紧急的冲突局面下,尽量弱化冲突双方的差异,强调双方的共同利益,降低冲突的紧急程度强迫： 指利用权力迫使他人遵从治理者的打算协作： 冲突

8、双方都愿意明白冲突的内在缘由,共享信息,在满意自己利益的同时也满意对方的需要,便会协商寻求对双方都有利的解决方法,被认为是处理冲突的最正确方法掌握的原就：与方案一样的原就、组织机构健全原就、掌握关键问题原就、例外情形原就、掌握趋势原就、敏捷经济掌握原就掌握过程：建立掌握标准衡量偏差信息实行矫正措施目的性是掌握系统有效性的一个实质性标志护理风险治理程序： 护理风险识别护理风险评估护理风险掌握护理风险治理成效评 价PDCA 循环又称“ 戴明环”PDCA 循环步骤：方案阶段实施阶段检查阶段处置阶段 JCI 标准的最大特点是以满意服务对象的全方位合理需求作为主要的依据名师归纳总结 - - - - -

9、- -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 方案的种类分类方式有印象按方案作用的时间分类长期方案： 年以上中期方案：年短期方案：年及以下按方案的规模分类战略性方案战术性方案按方案的约束程度分类指令性方案指导性方案时间治理方法：时间治理法：为最优先必需完成的目标,为较重要很想 完成的目标,为不重要可临时搁置的目标 授权拒绝艺术养成良好的工作习惯【保持心理健康】组织设计基本原就：统一指挥原就、 专业化分工与写作原就、治理层次原就、 治理幅度原就、责权对等原就、稳固性与适应性相结合的原就方案的步骤 提炼概括 分析评估：对组织现存形势和资源的分析和估量是方案工作的第一

10、步；治理者必需对其部门及所属下级部门的内外部条件进行全面评估,外部条件包括经济技术人口政策法令设备等,内部条件包括组织内部的人力现行政策技术力气物资经费等,应充分分析组织自身优势与劣势以及组织外部环境中存在的时机和威逼确定目标：在确定组织目标后,组织中各部门依据总目标拟定各部门的分目标,而各部门的分目标又掌握其基层下属单位的目标；如此层层掌握,可有效地把握全体职工努力的方向；拟定备选方案：一个方案往往有几个备选方案,应在分析的基础上从备选中选择最有胜利期望新的一个或几个方案,这样可使方案同时具有合理性和制造性；拟定备选方案应考虑到：方案与组织目标的相关程度可猜测的投入与效益之比公众的接受程度下

11、属的接受程度时间因素比较方案：将几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列,论证每个方案,论证内容包括方案的牢靠性、科学性、可行性、经费预算的合理性、效益的显著性选定方案：方案选择是按上述步骤进行分析、比较、排列优先次序后,结合组织、部门或成员的实际情形和可以承担的详细条件对几个备选方案的合理性、可操作性、可接受性、经济性等进行取舍,选择出可行性强、中意度高、低投入和高产出的方案的过程制订帮助方案：帮助和扶持该方案的落实,即在总方案下的分方案编制预算：通过分析、比较、选定方案后,将方案转化为预算的形式,使之数字化；实质上是资源的安排方案,包括人员、设备、经费、时间等方面的内容病房护士人数 病床数

12、 工时测定【】 ：护士人数各级护理所需时间间接护理时数 护士日工 作时间机动数政策：是组织为到达目的而制订的一种限定活动范畴的方案规章： 是依据详细情形对是否实行某种特定行为所做出的规定,也可懂得为规章制度、操作规章目标治理： 是由组织中的治理者和被治理者共同参加目标制定,制并努力完成工作目标的治理方法在工作中由职工实行自我控名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 组织设计：是组织结构设计,对组织的各个组成部分依据组织设计的基本原就,进行科学、合理的搭配和排列形成特定组织结构的过程,足轻重的作用设计的这一组织结构对组织功能

13、的发挥具有举外部变革推动力：组织变革的外部环境推动力包含政治、经济、文化、技术、市场等方面的 各种因素和压力,其中与变革动力亲密相关：社会政治因素、 技术进展因素、市场竞争因素内部变革推动力：组织变革的内部推动力包括组织结构、人力资源治理和经营决策等组织文化：是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准就、团队意识、思维方式、工作 作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称绩效评判：是组织实行特定的方法和工具对组织成员的工作成效进行考查评判的过程领导：是指治理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程,地为组织目标而努力其目的是使下属心甘愿意掌握：是指依据既定的目标和标准,对组织活动进行衡量、监

14、督、检查和评判,发觉偏差,实行订正措施, 使工作原定的方案进行或适当地调整方案,使组织目标得以实现的活动过程成本分析： 是成本掌握反馈的主要内容和关键步骤,通过成本分析, 可以为下一期的成本预测和决策供应必需的资料临床路径： 是由临床医师、 护士及支持临床医疗服务的各专业技术人员共同合作为服务对象制定的标准化诊疗护理工作模式,同时也是一种新的医疗护理质量治理法正式组织与非正式组织区分？正式组织具有以下特点：有共同的目标有明确的信息沟通系统有协作的意愿,即人们在组织内积极协作,听从组织目标讲究效率分工专业化且强调和谐和协作赐予职权,下级必需听从上级更强调群体或团队,不强调成员的特殊性,组织成员的

15、工作及职位可以相互替换非正式组织具有以下特点：自然或自发形成的,一般无章程和确定的权益、义务组织成员之间乐趣、爱好等相像,彼此具有情感心理的需要snake 组织内成员一般都有自己的领导人物有不成文的无形标准,标准和约束成员的行为,调整内部关系有较强的凝结力和行为一样性,成员之间自觉进行相互帮忙,但简洁显现“ 抱团” 现象,显现防卫性和排他性 组织内部信息沟通和传递具有渠道流畅,传递快的特点,并常带有感情颜色直线型结构优缺点？优点： 组织关系简明, 各部门目标明确,能为评判各部门或个人对组织目标的贡献供应 便利 缺点：组织结构较简洁,不适用于较大规模、业务复杂的组织；此结构权力高度集 中于最高领

16、导人,有造成掌权者主观专断、滥用权力的倾向名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 职能型结构优缺点？优点： 治理分工较细, 能充分发挥职能部门专业治理作用,减轻上层治理者的负担缺点：多头领导, 不利于组织统一指挥；更职能部门间横向联系不够；当环境变化时适应性有肯定的局限；实际工作中纯粹的此类型结构较少直线 -职能参谋型结构优缺点？优点： 既可以统一指挥,严格责任制,又可依据分工和授权程度,发挥职能人员的作用正式沟通与非正式沟通区分？优缺点正式沟通优点： 沟通成效好,沟通信息具有权威性,约束力强,重要的消息和文件的传达,组织

17、的决策等,一般都实行这种方式 存在着信息失真或扭曲的可能缺点：依靠组织程序层层传递,沟通速度慢,也非正式沟通优点：形式敏捷,直接明白,速度快,省略很多繁琐的程序,简洁准时明白到正式沟通难以获得的信息,真实地反映职工的思想、态度和动机, 促进团体中良好人际关系的建立, 对治理决策起重要作用 缺点：非正式沟通难以掌握,传递的信息不准确,简洁失真,被曲解, 并有可能促进小集团和小圈子的建立,建设性冲突和非建设性冲突的区分？二者特点影响职工关系的稳固和团体的凝结力；建设性冲突的特点：冲突双方有共同目标,有解决现有问题的意愿,争辩的目的是为了寻求较好的解决问题冲突以问题为中心绽开争辩,过程中相互信息沟通

18、不断增加冲突双方愿意明白对方的观点争辩非建设性冲突特点：争辩不再环绕解决问题绽开,人身攻击的现象经常发生,双方极为关注自己的观点是否取胜双方不愿听取对方看法,看法情形不断削减,以至于完全停止千方百计陈述自己的理由相互交换试述权力性影响力和非权力性影响力区分？构成因素和特点权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属听从的一种才能；这种被外界赋予领导者的影响力对被领导者具有强迫性和不行抗拒性；这种影响力由职位因素、传统因素、资格因素构成；权力性影响力的核心是权力的拥有,其特点是：对他人的影响带有强制性,以外推力的形式发挥作用；在这种影响力作用下,被影响者的心理与行为主要表现为被动服从；因此,

19、权力性影响力对下属的心理和行为的影响是一种外在因素,其影响程度是有限的；非权力性影响力是指由领导者自身素养和现实行为形成的自然性影响力；它既没有正式规定, 也没有合法权力形式的命令与听从的约束力；这种影响力由品行因素、才能因素、知识因素、感情因素构成；非权力性影响力具有以下特点：对他人的影响不带有强制性,无约束力；这种影响力以内在感染的形式潜在地发挥作用；从和自觉听从；被影响者的心理和行为表现为主动随在领导者的影响力中,非权力性影响力占主导位置,起打算性作用； 非权力性影响力制约着权力性影响力；当领导者的非权力性影响力较大时,其权力性影响力也会随之增强；名师归纳总结 - - - - - - -

20、第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 论述 PDCA 循环的特点？1.系统性： PDCA 循环作为科学的工作程序,从结构看循环的4 个阶段是一个有机的整体,缺少任何一个环节都不行能取得预期成效2. 关联性： PDCA 循环作为一种科学的治理方法,适应于各项治理工作和治理的各个 环节；从循环过程看,各个环节彼此关联,相互作用；3.递进性： PDCA 循环作为一个连续改良模型,从结果看是阶梯式上升的；PDCA 循环不是一种简洁的周而复始,也不是同一水平上的循环,每次循环,都有新的目标 都能解决一些问题,就会使质量提高一步,接着又制订新的方案,开头在较高基础 上的新循环； 这种螺旋式的逐步提高使治理工作从前一个水平上升到更高一个水平名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页