2022年服务区年度工作总结.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 服务区年度工作总结【篇一：服务区上半年工作总结】服务区上半年工作总结一、上半年工作完成情形 1、经济效益目标完成情形：2022 年 1-5 月份,服务区餐饮营业收入万元,超市营业收入万元,客房营业收入万元,降温加水营业收入 万元,其他收入万元,共实现收入万元,实现营业利润 万元； 2、在质量、价格、卫生、安全、服务方面,无重大投诉,无新闻媒体负面曝光大事,无重大安全责任事故； 3、在党风廉政建设方面,严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定,无重大违法违纪现象发生；二、上半年取得的成果及体会 1、餐饮服务经营治理新转变餐饮部开展了 “ 十比十看

2、” 活动,即： 比士气看职工精神面貌,思想稳固； 比治理看内部治理标准,干净有序；比质量看饭菜质价相符；比卫生看饭菜中有无杂物,是否干净,个人卫生、工作场所是否干净；比服务看文明用语,服务标准,热忱周到； 比爱心看顾客困难,为有困难的顾客排忧解难； 比安全看安全常识是否熟识,安全措施是否到位,安全隐患是否排除； 比效益看成本低,效益好；比创新看饭菜花色品种全,特色品种推广多；比评判看顾客评判好,测评中意度高,以此推动我们的餐饮服务工作； 2、进一步加强职工培训名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 在做好基础治理工作的同

3、时,服务区各部门仍从文明用语、仪容仪 表、服务程序、业务技能、安全训练等各方面入手,提高职工对服 务的熟识和深化明白把握,树立一切为顾客的服务理念,不断加强 职工职业道德训练,全面提高职工的思想素养；截至目前,区及各部门共开展各类培训70 余起,有效率、合格率达90% 以上；服务区通过培训、细化考核标准进一步加强了对各部门的工作考核,为日 常检查、年终职工考核和评优工作制造了有利的条件,打下了坚实 的基础；通过一系列的优质服务的培训和考核,提高了职工的服务 质量和服务水平,极大防止了投诉大事的发生； 3、进步深化了勤俭节省意识为了将降本增效工作落到实处,服务区在职工中大力提倡节省意识,要求从部

4、门到个人都要弘扬节省是美德、铺张最可耻的工作风气,服务区就从物资购买、领用、消耗等方面都建立了严格的治理规定,如：区每次的物资物料选购必需三人以上参与,每次的选购各部门 经理必需轮番参与,每次的物料入库必需严格审核；各部门物料领 用必需在备注上进行说明,每笔使用消耗情形必需严格掌握并有专 人治理监督；公共区域的水电使用必需调整到既合理节省又标准操 作的状态,全部的设施设备必需定期保养并由专人负责；客房部将只剩半瓶或更少的洗发水、沐浴液装成整瓶,把客房内剩余不 多的卷纸合并成整卷放在公共卫生间使用,无重要接待时公共卫生 间内不配擦手纸；服务区每个月节能降耗工作情形必需在区简报上 进行公示并开展岗

5、位节省能手竞赛活动等,拟通过此方式要求每一 个人做到能节省的物品坚决不铺张、能修理的设备坚决不报损,能 解决的问题坚决不拖拉,能克服的困难坚决不推托,以养成良好的 行为习惯,将勤俭节省的传统美德发扬光大； 4、狠抓思想作风建设,开展主题活动服务区坚持把学习、懂得、领悟党的基本路线、方针、政策作为首 要任务,坚持用科学进展观指导实践,努力提高职工的政治理论水 平和政治思想觉悟,服务区通过不定期的会议电教方式,训练和引名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 导职工树立正确的人生观、价值观,有效提高了全体职工运用新理论、新思想

6、指导实际工作的才能和水平,职工们依据学习情形找差距、表决心,政治思想凝结了人心,勉励了斗志,激发了热忱,为服务区的各项工作的顺当开展注入了强大的动力和后劲；依据服务区特定环境和职工的心理,制定开展了“ 服务区是我家 ” 为主题的各项工作及活动,以训练勉励职工,树立起职工们爱岗敬业、无私贡献、从我做起的工作理念；1开展削减白色垃圾活动,提高全民环保理念 丢弃垃圾情形特别严峻,看着那五颜六大路两边随便乱色的垃圾,犹如一道道耀眼的疤痕,让人看着扎心；服务区开展了 每月一次 “ 从我做起 ” 的环保活动 捡白色垃圾；当看到有过往司乘 人员乱扔垃圾现象,会上前提示他们要留意爱护环境；垃圾明显减 少,环保

7、理念得到提升；2开展困难帮扶活动帮思想；进行思想帮扶,定期走访帮扶对象,明白他们的思想状况 和生活中的实际困难,有针对性地做好思想政治工作,勉励和引导 他们转变消极的观念,培育良好健康积极的人生态度；帮生活；切实为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题,增强 他们战胜困难的信心和士气；3开展的各类文体消遣活动,丰富职工生活服务区没有城市里的消遣条件,为了防止单调的工作让职工们产生 厌烦心情,我们开展了丰富多彩文体活动,以丰富大家的业余生活；例如：羽毛球、乒乓球、拔河、唱歌竞赛等活动；对服务区的职工群众来说劳逸结合才是最正确的工作方式,只有这 样才能提高工作效率以及安定人心；既愉悦了心情又稳固了

8、职工们 的思想,使他们把服务区当做自己的家一样来关爱,加倍地努力工 作；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 为增强职工业余时间的趣味性,展现个人特长,组织职工展现厨艺 活动；每位职工炒一道拿手菜,经大家品尝,从“ 色、香、味 ” 三个方面对菜的味道进行评比,以餐厅餐票作为嘉奖,以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性； 5、职工生活变新样服务区坚持人本化治理,情为职工所系,利为职工所谋,在领导的 大力关怀支持下,改善职工物质文化消遣生活,一是在服务区安装太阳能热水器,解决了职工的洗浴问题；二是在酷热的夏季,多次

9、 为职工群众发放西瓜、纯洁水、绿豆汤、凉席等降暑物品,为职工抗御暑热供应了条件,到达了提前预防疾病成效,为完成服务区的 各项工作奠定了基础；三给服务区职工增加了加班补贴工资,极大地勉励了职工的干劲；四是安装了闭路有线电视,使电视节目增加到 30 套；五是增臵了乒乓球、台球等文体消遣设施,为职工下班生活增加了颜色；六是开设了阅览室,为职工学习供应条件；七是在每一位职工生日送生日上祝愿,极大的增强了职工凝结力； 6、完善服务区各项制度“ 没有法规,不成方圆” ,没有制度难成法规,服务区从完善制度建设入手,制订了服务区暂行治理方法、服务区应急保证预 案、服务区便民惠民制度服务区周工作日志等多项制度；

10、依据服务区实际,明确分工,提出了工作目标和要求,【篇二：服务区年终总结】阿克苏大路总段阿热勒服务区 2022 年 工 作 汇 报 2022 年阿热勒服务区在阿克苏大路总段党委正确领导下和总段领导 的关怀支持下,以 “ 服务区是我家 ” 为共同愿景,以高度的责任感,名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 克服困难；以热忱服务来往旅客、车辆为宗旨,努力使服务区成为 他们情愿停下来的驿站；全体职工团结一心,扎实工作,使服务区 的各项工作出现出繁荣昌盛、连续进展的新局面；现对服务区今年的工作做一下总结,以便总结体会,改良缺点,以

11、进一步促进完善 今后的工作的蓬勃进展；一、基本情形阿热勒服务区位于阿拉尔至和田省道 210 线 343km+500m 处,东 经 80 度 57 分 47 秒,北纬 39 度 25 分 40 秒,海拔高度 1040 米,是进入南疆沙漠大路的第一个服务功能齐全的服务区,总占地面积27440 平方米,绿化面积9810 平方米,绿化率42.6% ,混凝土路面及场地面积 9010 平方米；现有两台165 千瓦柴油发电机组、一台净化水设备、两台10t 立式供热锅炉、一座15 千瓦太阳能发电站、一座简易式污水处理厂等基础设施,工作人员9 人, 其中：民族职工3 人,汉族职工 6 人；服务区设有购物商场、餐

12、饮、休息室、汽修 服务点、水冲式厕所、便民服务点、停车场等,为宽阔来往司乘旅 人员供应了力所能及服务；服务区今年新增餐厅、超市、休息间890 平方米,增加17 米 30 立方水塔一座,绿化带路沿石680 米；二、狠抓思想作风建设开展主题活动服务区坚持把学习、懂得、领悟党的基本路线、方针、政策作为首 要任务,坚持用科学进展观指导实践,努力提高职工的政治理论水 平和政治思想觉悟,服务区通过不定期的会议电教方式,训练和引 导职工树立正确的人生观、价值观,把胡杨精神和大路人的精神相 结合,有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能 力和水平,职工们依据学习情形找差距、表决心,政治思想凝结了

13、人心,勉励了斗志,激发了热忱,为服务区的各项工作的顺当开展 注入了强大的动力和后劲；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 依据服务区特定环境和职工的心理,制定了开展了“ 服务区是我家 ” ,以此为主题开展各项工作及活动,以训练勉励职工,树立起职工们爱岗敬业、无私贡献、从我做起的工作理念； 1、开展削减白色垃圾活动,提高全民环保理念沙漠大路两边随便乱丢弃垃圾情形特别严峻,看着防沙带里那五颜 六色的垃圾,犹如一道道耀眼的疤痕,让人看着扎心；服务区开展 了每月一次 “从我做起 ” 的环保活动 捡白色垃圾；当看到有过往司乘人员

14、乱扔垃圾现象,会上前提示他们要留意爱护环境；垃圾明显削减,环保理念得到提升； 2、开展困难帮扶活动服务区的职工不仅在改善自己工作生活环境条件,仍帮扶周边牧民 改善生活条件； 4 月下旬,同志们前往和田河边查看5.1 徒步活动路线时,明白到牧民依明是在和田河边给别人放羊为生,家里生活条件极差,3 口人住 着是不到 10 平米的篱笆墙土屋,日常生活用水用的是和田河里的咸 水,吃着有些霉的白菜和掺着沙子的面粉,看到此景,大家一起捐 款送来了米、面、油,牧民依明含着泪紧紧的握着职工们的手,不 断地说着感谢的话；回来后大家心里不能遗忘牧民依明一家那艰苦 的生活条件,经过大家商量,捐款给牧民购买一台小型太

15、阳能发电 设备； 5 月 8 日,大家亲自把太阳能发电设备安装调试好,手把手的 交会牧民操作,牧民看着土屋里亮起了久违的灯光,收音机唱起了 甜蜜的歌声时,坚强的汉子掉下了感动的眼泪,他拥抱了每一个人,表达了他特殊的感谢之情！这台太阳能发电设备解决了牧民的用电问题,点亮了牧民房屋,点 亮了牧民的心,更是点亮了民族团结的友情之花,在服务区形成了 团结互助、扶贫帮困的良好风气； 3、开展的各类文体消遣活动,丰富职工生活名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 阿热勒服务区没有城市里的消遣条件,为了防止单调的工作让职工们产生厌烦心

16、情,我们开展了丰富多彩文体活动,以丰富大家的业余生活； 5 月 1 日,组织职工开展了“ 横跨和田河 ” 的徒步活动,以这样的方式迎接国际 “五一 ”劳动节的到来；从和田河东岸动身,以徒步方式到西岸,全程约8 公里,磨炼了职工的毅力,增强了职工集体凝结力和团队合作意识；对长期呆在沙漠中的职工来说劳逸结合才是最正确的工作方式,只 有这样才能提高工作效率以及安定人心；组织了休息的同志们到渡 假村休闲、放松,既愉悦了心情又稳固了职工们的思想,使他们把 服务区当做自己的家一样来关爱,加倍的的努力工作；为增强职工业余时间的趣味性,展现个人特长,组织职工展现厨艺 活动；两个班组交接班时,每位职工炒一道拿手

17、菜,经大家品尝,从“ 色、香、味 ” 三个方面对菜的味道进行评比,以餐厅餐票作为奖 励,以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性；三、让服务区成为大路边上的绿洲服务区地理位臵自然条件恶劣,周边以沙漠为主,缺少绿色,但是 向沙漠要绿色是我们追求的目标；我们总结了以往沙漠种植的体会,大家积极献言献策,对服务区的土质、水质以及气温进行了简易的 分析,对沙漠成活率较高的树木的品种进行了摸底,带领职工到和 田河邻近挖取沙漠中的野生胡杨、红柳、梭梭,种植时混杂在其他树种中进行比照种植 ,为以 后种植总结体会；考虑到夏季沙漠温度较高,导致树木水分蒸发速 度较快,从而难以成活的缘由,在种植苗木的地外表加

18、盖一层草席,这样可以延长了苗木的保湿时间,降低水分的蒸发速度；在局部做 了试验后成效特别明显,院内全部苗木已全部掩盖草席；服务区停 车广场前绿化区做了整体规划,分片将整个绿化区进行平整,对外 围密植红柳绿篱,用钢筋焊制了一个大型五指耙,人力进行撒种小名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 麦和苜蓿,五月初,服务区停车场广场、围墙边及庭院内可种植的地方种植了向日葵、西瓜、玉米、花生,现在已经长大成熟,在沙漠中种植小麦、苜蓿、向日葵、西瓜、玉米、花生已不再是神话；今年种植的苗木成活率到达98% ；300 多棵核桃、红枣和50

19、在原有的绿化空地上,试验性专种植了株葡萄,现已基本成活,核桃成活率高打 一样的绿色；95% ,给服务区增加了不服务区住房中间绿化区是职工下班后的休息地,在庭院内种植了风 景树、向日葵、鸢尾、菊花和苜蓿,并安装了浇水的微喷浇灌系统,给休息区增加了一种新的气息；对全部树木春季进行了3 次全面大规模的病虫害防治,有效的防止了春尺蠖、介壳虫等病虫害的扩散,安装了绿化浇灌管路提高了浇 灌效率；同时对绿化区的树木进行分片分块的浇灌,保证了树木的 正常成活和生长；茅山服务区【篇三：服务区 2022 年度总结】2022 年度工作总结在今年的工作中,茅山服务区全体职工仔细贯彻落实公司的各项工 作目标,在新班子成

20、员的共同努力下,针对茅山服务区的工作特点,科学组织、细心策划、积极帷幄,目标明确,思想统一；经过多方努力,将我区的安全治安治理、文明服务水平、环境 卫生面貌、职工队伍素养等各方面工作开展的有声有色,顾客对我 们的中意率在逐步提高,服务区的各项工作有了很大提升；在公司 各级领导的关怀指导下,我区以精细化治理为准绳,以标准化、个 性化服务为主线、以打造星级服务区为抓手,以构建安全、一流、团结、务实、标准、高效服务区为目标,积极创新、努力进取,取得了肯定的成果；现将2022 年工作情形汇报如下：名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - -

21、- - 一、经营治理方面：我区始终致力于全面贯彻落实公司标准化、精细化治理的方针政策,在经营、服务治理上,主要以服务顾客为中心,以细化治理为根本,以降本增效为原就,以改革创新为手段,实行抓成本掌握、抓现场 治理、抓菜肴质量、抓品种更新、抓优质服务、抓环境美化、抓顾 客看法反馈等措施,实行有效方法,确保工作标准不降、质量不减；经过对各项工作的不断梳理整合,今年以来,我们共改良了工作方 法近十起,创新工作思路十余项,新增服务项目七、八项,改造办 公场所、职工住宿及消费环境十余处；节省用水、电等各项措施多起,做到了降本增效和科学进展；今年以来,随着茅山服务区知名度的不断扩大,服务区依傍大自然 的自然

22、优势给我们带来了很多客源和无限的商机；鉴于此,服务区 适时的调整了经营策略,依据经营需求和顾客需求,在原有的基础 上,对服务区的整体环境进行了美化改良,对快餐和中餐的质量进 行了提高,对商品的经营品种进行了增补,对职工的工作标准进行 了提升,通过实行的一系列治理创新方法,极大地提升了服务区的 经济效益和社会效益；截止 11 月 31 日,服务区共接待顾客 387600 余人,车流量 77411 余辆；餐饮收入达含中餐299.74 万元指 标 316 万元,含客房指标 89 万元,平均日收入 3753 余元,完成全年指标 143.69% ,比去年同期增长了67.36% ；客房收入369700 余

23、元；营销接待业务540 余起,其中会议接待人数 3507 人次、住宿接待人数 1387 人次、餐饮接待人数 4830 人次；工程部维修排除各类大小设备故障 852 起含公司 24 起；因服务区在此过程中投入了大量的精力和财力,有些费用可能超标,但是大部分费用掌握较好,现把今年各项治理费用执行情形汇总如下：名师归纳总结 指标 2 万元占全年指标74.64% ；第 9 页,共 12 页指标 3 万元占全年指标62.40% ；指标 196 万元占全年指标54.08% ；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 指标 243 万占全年指标 93.82% ；餐饮为 15

24、00507.95元,比去年削减5.46% ；商品为733091.25元,比去年增长 73.26% ；客房为 51110.45 元；指标 15 万元占全年指标 91.68% ；占全年指标 2.05% ；占全年指标 25.07% ； 8、印刷费： 1680 元；占全年指标 6.72%指标 1 万元占全年指标 89% ；指标 3 万元占全年指标 31.96% ；指标 1 万元占全年指标 108% ；指标 5 万元占全年指标 38.24%二、日常治理方面： 1、综合治理：茅山服务区始终致力于寻求高效、创新的治理方法,在上半年的各项治理工作中,主要实行抓安全治理、抓制度落实、抓检查考核、抓整改完善为主的

25、工作方法,以规章制度为起点、以定期跟踪检查为方法、以奖惩考核为手段、以准时整改为措施的工作策略,不断的加强我们的综合治理力度,提高我们的后勤工作标准,强化我们的跟管意识,确保我们的工作有序开展；特别是由综合部组织,其他部门参与的每周一次的自查自咎的跟踪检查工作方法实施后,将我们的工作又向前推动了一步；通过近一年来的跟踪检查,作为服务区的治理者,我们基本上已把握了基层各部门的工作情形,熟知并明白每个部门工作的利弊所在,通过每次的检查结果在周工作例会上进行督促讲评,准时地标准了各部门的工作情形,将不合格、不合理、违规操作、违反制度规定等现象准时消名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页

26、,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 灭在萌牙状态,有效地保证了我们的各项工作高质量运行；近半年 来,服务区内改造美化营业区域、会议室、中餐厅八处、新增卡拉ok 多功能厅一处、整合办公区、小会议室、宿舍区六处、组织骨干 和职工代表向兄弟单位及社会酒店学习沟通四起,学到有效治理方 法近十起；召开服务区全体人员会议 3 次、开展工作例会 39 次,安全卫生综合检查 40 次,各部门上报月度工作总结、经营方案分析、次月工作方案合计 70 篇各部门每月一篇,改良工作方法十余起；与部门骨干和职工开展思想沟通、沟通十余起,准时把握、分析、排除、解决职工思想心情、冲突及工作难点问题

27、多起；在跟踪检查的工作中,我们共检查出各部门现场治理、标准服务、台帐报表、环境卫生、设施设备、安全操作等问题四十多处,向部门发放整改通知书 22 份,整改合格率达100% ；为给职工制造一个良好的沟通平台,同时积极响应公司的关于信息报道的工作的号召,服务区自编并出版了服务区内部灵秀茅山简报10 期,截止至 10 月底向公司提交了 90 份信息稿,被接受 21 篇,圆满完成信息指标；2、7t 治理法为了将在文明、安全、美丽的消费环境中享受到的优质服务转化成 在顾客身上表达的实际成效,在日常的工作中,我们主要以安全保 障为前提,以服务顾客为中心,以细节治理为根本,以降本增效为 原就,以改革创新为手

28、段,实行抓制度考核、安全落实、优质服务、顾客看法反馈等措施,不断改良工作方法,为了加强内部治理,我 们创新了 7 常治理法即常整理舍弃不需要的东西、常整顿所 有用过的文件、工具及私人物品、常清洁地面、工作台面、工 具、物品、设备、常安全检查设备与门窗是否关好、常爱护可能脱落的标签,不符合标准的须准时修正、常节省关好水 电,保管好可用的原料,对设备进行保养爱护,以延长使用期、常修养今日的事情今日做,检查当班工作是否完成,回忆总结当天工作,预备明天的工作；针对 细的各岗位的每日必做制度,通过对“ 7t治理法 ”,服务区也制定了详“ 7t治理法 ” 学习、借鉴,到达了内强素养、外树形象的作用,使服务区各项工作到达了事半功倍名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的成效；在服务于顾客、不断满意顾客所需的服务理念中,我们不断改良餐饮经营方式,打造茅山品牌菜系,依据季节的变化新推出快餐品种十五种、中餐品牌特色菜十余样,商品新增土特色产、工艺品等小商品千余种、外场新增加24 小时开水器一台、会议室、快餐区等消费场所环境美化四处,中餐厅二楼改建 ktv 多功能厅一处、一楼开创休闲雅座一处、服务区、客房部制作电梯宣扬图片两处、营销宣名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 12 页