绩优团队建设优秀课件.ppt

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1、绩优团队建设1第1页，本讲稿共54页课程目标n n了解什么是团队，团队如何了解什么是团队，团队如何 有效地工作以取得更高绩效有效地工作以取得更高绩效n n掌握团队的发展阶段，并掌握团队的发展阶段，并 依此运用适当的领导方式依此运用适当的领导方式n n了解自己和其他团队成员在团队中担任了解自己和其他团队成员在团队中担任 的角色及其特征的角色及其特征,应用于有效建设团队应用于有效建设团队n n掌握高效团队的特征，在实际工作中掌握高效团队的特征，在实际工作中 营造自己的营造自己的“梦之队梦之队”-高绩效团队高绩效团队2第2页，本讲稿共54页课程内容纲要课程内容纲要 n n团队本质及基本理念团队本质及

2、基本理念n n团队为什么如此流行团队为什么如此流行n n团队发展阶段与领导方式团队发展阶段与领导方式n n团队角色分析与判别团队角色分析与判别n n团队问题诊断与分析团队问题诊断与分析n n高效团队的特质分析高效团队的特质分析n n团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧3第3页，本讲稿共54页第一讲第一讲团队本质及基本理念团队本质及基本理念1.1.什么是团队什么是团队-定义定义n n团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体成的

3、正式群体成的正式群体成的正式群体.(斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯（罗宾斯（19941994）)简单定义而言简单定义而言简单定义而言简单定义而言,就是一小部分拥有互补技术的人为了一个共就是一小部分拥有互补技术的人为了一个共就是一小部分拥有互补技术的人为了一个共就是一小部分拥有互补技术的人为了一个共同认可的目标同认可的目标同认可的目标同认可的目标,相互交流合作相互交流合作相互交流合作相互交流合作,共同承担责任而实现目标的共同承担责任而实现目标的共同承担责任而实现目标的共同承担责任而实现目标的群体。群体。群体。群体。n n乃由一群不同背景、不同技能及不同知识的人员所组成，乃由一群不同背景、不同技能及不同知识

4、的人员所组成，乃由一群不同背景、不同技能及不同知识的人员所组成，乃由一群不同背景、不同技能及不同知识的人员所组成，通常人数不多。他们分别选自组织中不同部门，那是他们通常人数不多。他们分别选自组织中不同部门，那是他们通常人数不多。他们分别选自组织中不同部门，那是他们通常人数不多。他们分别选自组织中不同部门，那是他们各人的各人的各人的各人的“家家家家”。在共同持续使命下组成团队后，他们为某。在共同持续使命下组成团队后，他们为某。在共同持续使命下组成团队后，他们为某。在共同持续使命下组成团队后，他们为某一特殊的经常变动的任务而工作。一特殊的经常变动的任务而工作。一特殊的经常变动的任务而工作。一特殊的

5、经常变动的任务而工作。哈佛商学院案例全书哈佛商学院案例全书哈佛商学院案例全书哈佛商学院案例全书4第4页，本讲稿共54页第一讲第一讲团队本质及基本理念团队本质及基本理念1.2.团队构成要素团队构成要素5P 1.1.PURPOSE（目标）（目标）2.2.PLACE （定位）（定位）3.3.POWER （权限）（权限）4.4.PLAN （计划）（计划）5.5.PEOPLE （人员）（人员）5第5页，本讲稿共54页第一讲第一讲团队本质及基本理念团队本质及基本理念 1.3.团队与群体之比较团队与群体之比较项目别项目别项目别项目别群体群体群体群体团队团队团队团队目标目标目标目标强调信息共享强调信息共享强调

6、信息共享强调信息共享强调集体绩效强调集体绩效强调集体绩效强调集体绩效 作用作用作用作用中性中性中性中性(有时消极有时消极有时消极有时消极)的的的的积极的积极的积极的积极的技能技能技能技能随机的或不同的随机的或不同的随机的或不同的随机的或不同的相互补充的相互补充的相互补充的相互补充的责任责任责任责任个体化个体化个体化个体化既可个体也可共同既可个体也可共同既可个体也可共同既可个体也可共同结果结果结果结果螃蟹效应螃蟹效应螃蟹效应螃蟹效应大雁效应大雁效应大雁效应大雁效应6第6页，本讲稿共54页第一讲第一讲团队本质及基本理念团队本质及基本理念1.4.团队类型团队类型-戴穆斯戴穆斯戴穆斯戴穆斯“四分法四分

7、法四分法四分法”:建议或参与式团队建议或参与式团队建议或参与式团队建议或参与式团队(Advice-Parti-(Advice-Parti-(Advice-Parti-(Advice-Parti-cipation team)cipation team)cipation team)cipation team)、生产或服务团队、生产或服务团队、生产或服务团队、生产或服务团队(Production-Ser-vice(Production-Ser-vice(Production-Ser-vice(Production-Ser-vice team)team)team)team)、计划或发展团队、计划或发展

8、团队、计划或发展团队、计划或发展团队(Plan-Development team)(Plan-Development team)(Plan-Development team)(Plan-Development team)、行动或、行动或、行动或、行动或磋商团队磋商团队磋商团队磋商团队(Action-Consultation team)(Action-Consultation team)(Action-Consultation team)(Action-Consultation team)-罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯“三分法三分法三分法三分法”:1.1.1.1.问题解决型团队（问题解决型团队（问题

9、解决型团队（问题解决型团队（ProblemProblemProblemProblemsolvingsolvingsolvingsolving TeamTeamTeamTeam）、2.2.2.2.自我管理型团队（自我管理型团队（自我管理型团队（自我管理型团队（SelfSelfSelfSelfmanag-manag-manag-manag-edededed TeamTeamTeamTeam）、3.3.3.3.跨功能型团队（跨功能型团队（跨功能型团队（跨功能型团队（CrossCrossCrossCrossfunction-alfunction-alfunction-alfunction-al Tea

10、mTeamTeamTeam）-威廉斯的威廉斯的威廉斯的威廉斯的“连续流连续流连续流连续流”:“团体团体团体团体工作队连续流工作队连续流工作队连续流工作队连续流”7第7页，本讲稿共54页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.1.团队如此流行团队如此流行-外部原因外部原因n n信息量信息量信息量信息量:2002000;20200;220;:2002000;20200;220;n n知识经济时代的来临带来不确定性知识经济时代的来临带来不确定性n n工作任务复杂化、前或后向一体化工作任务复杂化、前或后向一体化n n社会组织多元化、组织学习空前化社会组织多元化、组织学习空前化n n产品周

11、期瞬间化、产品功能扩大化产品周期瞬间化、产品功能扩大化n n经营环境复杂化、社会环境动荡化经营环境复杂化、社会环境动荡化n n市场需求多角化、客户期望高企化市场需求多角化、客户期望高企化n n商品市场买方化、市场竞争白热化商品市场买方化、市场竞争白热化8第8页，本讲稿共54页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.2.团队如此流行团队如此流行-内部原因内部原因n n高级管理摆脱琐事高级管理摆脱琐事,专注战略专注战略n n因应环境变化因应环境变化,加快决策速度加快决策速度 n n培养集体主义精神培养集体主义精神n n集思广益集思广益,追求创新追求创新n n经营、技术、生产等疑难问题

12、经营、技术、生产等疑难问题n n为完成任务个人能力捉襟见肘为完成任务个人能力捉襟见肘n n某项具体任务需要人们密切合作某项具体任务需要人们密切合作9第9页，本讲稿共54页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.3.组建团队阻力组建团队阻力团队团队搭便车搭便车搭便车搭便车原组织文化原组织文化原组织文化原组织文化习惯定势习惯定势习惯定势习惯定势共享藩篱共享藩篱共享藩篱共享藩篱稳定与创新矛盾稳定与创新矛盾稳定与创新矛盾稳定与创新矛盾支持度支持度支持度支持度授权度授权度授权度授权度激励机制激励机制激励机制激励机制人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价组织学习组织

13、学习组织学习组织学习信任度信任度信任度信任度囚徒困境囚徒困境囚徒困境囚徒困境10第10页，本讲稿共54页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.4.团队对组织的益处团队对组织的益处n n“组织组织+团队团队+个人个人”三方共赢三方共赢n n以超出个人业绩总和的集体成果贡献组织以超出个人业绩总和的集体成果贡献组织2+2=4-部分的简单累积部分的简单累积2+25-集思广益集思广益n n核心竞争力的强化核心竞争力的强化n n灵活因应外变能力灵活因应外变能力11第11页，本讲稿共54页第二讲第二讲 为什么团队如此流行为什么团队如此流行2.5.团队对个人的影响团队对个人的影响个人个人知识共

14、享知识共享知识共享知识共享成长体验成长体验信任自豪信任自豪技术共享技术共享技术共享技术共享经验共享经验共享经验共享经验共享学会学习学会学习自我实现自我实现团队12第12页，本讲稿共54页n n案例一案例一案例一案例一这是一家人才素质要求较高的公司的。这是一家人才素质要求较高的公司的。19991999年，有一年，有一个博士生和两个硕士生不满足于他们的现状，决定一个博士生和两个硕士生不满足于他们的现状，决定一起设计属于他们自己的未来，创造属于他们自己的事起设计属于他们自己的未来，创造属于他们自己的事业，于是他们共同辞掉了各自的工作，一起筹办起了业，于是他们共同辞掉了各自的工作，一起筹办起了一家公司

15、，公司的创业是艰难而又充满乐趣的，在这一家公司，公司的创业是艰难而又充满乐趣的，在这个阶段，大家是以一种共同创业的精神来合作的，每个阶段，大家是以一种共同创业的精神来合作的，每一个人都把公司当作自己的事业来对待。在公司成立一个人都把公司当作自己的事业来对待。在公司成立后的半年左右，企业业绩开始呈现出了快速增长的态后的半年左右，企业业绩开始呈现出了快速增长的态势，但是就在这个时候，矛盾开始出现了，除了关于势，但是就在这个时候，矛盾开始出现了，除了关于企业发展战略方向的问题外，利益分配问题开始影响企业发展战略方向的问题外，利益分配问题开始影响彼此的合作，有人开始觉得自己的付出和回报并不对彼此的合作

16、，有人开始觉得自己的付出和回报并不对等，等，(续后续后)13第13页，本讲稿共54页n n案例一案例一案例一案例一(续续续续)虽然和他们原来公司的收入相比，每个人的收入都有了很大幅虽然和他们原来公司的收入相比，每个人的收入都有了很大幅度的提高，但是，正如其中一位所说，他们需要彼此的平等。度的提高，但是，正如其中一位所说，他们需要彼此的平等。一位副总认为自己在创业中的付出和贡献是最大的，但是没有一位副总认为自己在创业中的付出和贡献是最大的，但是没有得到应有的回报；而另一位则认为自己的能力是最强的。总之，得到应有的回报；而另一位则认为自己的能力是最强的。总之，原来非常融洽的合作气氛开始逐渐丧失。在

17、原来非常融洽的合作气氛开始逐渐丧失。在20002000年年4 4月份，其中月份，其中一位终于脱离了公司，准备寻找新的合伙人创办属于他个人一位终于脱离了公司，准备寻找新的合伙人创办属于他个人的事业。而另外一位在的事业。而另外一位在20012001年初，被一家猎头公司看中，年初，被一家猎头公司看中，“跳槽跳槽”进入了一家外资企业。进入了一家外资企业。问题问题:1.1.1.1.引致他们辞职创业的那家公司可能的问题是什么引致他们辞职创业的那家公司可能的问题是什么引致他们辞职创业的那家公司可能的问题是什么引致他们辞职创业的那家公司可能的问题是什么?2.2.2.2.是什么致使他们是什么致使他们是什么致使他

18、们是什么致使他们“创业难创业难创业难创业难,守成更难守成更难守成更难守成更难”不幸而言中不幸而言中不幸而言中不幸而言中?3.3.3.3.两家公司是否对两家公司是否对两家公司是否对两家公司是否对“团队精神团队精神团队精神团队精神”了无所知了无所知了无所知了无所知?14第14页，本讲稿共54页n n案例二案例二案例二案例二 这是一家经营保健品的公司，早期公司从中科院购买了这是一家经营保健品的公司，早期公司从中科院购买了这是一家经营保健品的公司，早期公司从中科院购买了这是一家经营保健品的公司，早期公司从中科院购买了一项专利并迅速将其投入了市场，市场发展出乎意料的好，一项专利并迅速将其投入了市场，市场

19、发展出乎意料的好，一项专利并迅速将其投入了市场，市场发展出乎意料的好，一项专利并迅速将其投入了市场，市场发展出乎意料的好，公司业绩在最初两年里，翻了两番。但是，伴随着企业的逐公司业绩在最初两年里，翻了两番。但是，伴随着企业的逐公司业绩在最初两年里，翻了两番。但是，伴随着企业的逐公司业绩在最初两年里，翻了两番。但是，伴随着企业的逐步做大，创业者开始关注自己的步做大，创业者开始关注自己的步做大，创业者开始关注自己的步做大，创业者开始关注自己的“财产财产财产财产”如何不被别人侵如何不被别人侵如何不被别人侵如何不被别人侵蚀，同时，他聘请了一家咨询公司为企业设计了各种蚀，同时，他聘请了一家咨询公司为企业

20、设计了各种蚀，同时，他聘请了一家咨询公司为企业设计了各种蚀，同时，他聘请了一家咨询公司为企业设计了各种严格的规章制度，规章制度看起来是非常科学，或者严格的规章制度，规章制度看起来是非常科学，或者严格的规章制度，规章制度看起来是非常科学，或者严格的规章制度，规章制度看起来是非常科学，或者说是无懈可击的，似乎每一个环节都不会给员工侵蚀说是无懈可击的，似乎每一个环节都不会给员工侵蚀说是无懈可击的，似乎每一个环节都不会给员工侵蚀说是无懈可击的，似乎每一个环节都不会给员工侵蚀企业财产以企业财产以企业财产以企业财产以“可乘之机可乘之机可乘之机可乘之机”。相对来讲，公司员工的收入。相对来讲，公司员工的收入。

21、相对来讲，公司员工的收入。相对来讲，公司员工的收入是比较高的，但是，企业辛辛苦苦招聘来的人才却大多是比较高的，但是，企业辛辛苦苦招聘来的人才却大多是比较高的，但是，企业辛辛苦苦招聘来的人才却大多是比较高的，但是，企业辛辛苦苦招聘来的人才却大多呆不了几个月就提出辞职了，甚至有的在马上就要成为呆不了几个月就提出辞职了，甚至有的在马上就要成为呆不了几个月就提出辞职了，甚至有的在马上就要成为呆不了几个月就提出辞职了，甚至有的在马上就要成为业务骨干时，脱离公司而去。业务骨干时，脱离公司而去。业务骨干时，脱离公司而去。业务骨干时，脱离公司而去。15第15页，本讲稿共54页n n案例二案例二案例二案例二(续

22、续续续)用中层部长的话讲，留下来的往往是企业不想留的，而走的用中层部长的话讲，留下来的往往是企业不想留的，而走的又往往是企业不希望走的。事实上，三年内，企业的骨干走又往往是企业不希望走的。事实上，三年内，企业的骨干走了将近了将近30%30%，其中相当一部分被竞争对手挖走，而这对这，其中相当一部分被竞争对手挖走，而这对这家公司构成了一种致命的打击。不到两年时间企业在当地家公司构成了一种致命的打击。不到两年时间企业在当地保健品的市场占有率由原来的保健品的市场占有率由原来的30%30%很快下降到了很快下降到了10%10%以下。以下。而而20012001年第一季度企业开始出现了亏损。年第一季度企业开始

23、出现了亏损。问题问题:1.1.导致这家公司走向衰败的究竟是什么导致这家公司走向衰败的究竟是什么?2.2.这家公司的领导对团队精神重要性无认识吗这家公司的领导对团队精神重要性无认识吗?3.3.你认为可能有哪些因素导致其你认为可能有哪些因素导致其“团队团队”不能持久不能持久?16第16页，本讲稿共54页第三讲第三讲 团队发展阶段与领导方式团队发展阶段与领导方式3.1.团队发展五阶段团队发展五阶段形成期形成期激荡期激荡期凝聚期凝聚期收获期收获期收获期收获期修整期修整期变革调整变革调整衰退或消亡衰退或消亡17第17页，本讲稿共54页第三讲第三讲 团队发展阶段与领导方式团队发展阶段与领导方式3.2.团队

24、发展各阶段领导方式探讨团队发展各阶段领导方式探讨阶段阶段阶段阶段突出特征突出特征突出特征突出特征领导方式领导方式领导方式领导方式形成期形成期形成期形成期同事异心；敬而无信；混乱局面同事异心；敬而无信；混乱局面同事异心；敬而无信；混乱局面同事异心；敬而无信；混乱局面控制型控制型控制型控制型激荡期激荡期激荡期激荡期冲突凸显：观念冲突凸显：观念冲突凸显：观念冲突凸显：观念/方法方法方法方法/技术技术技术技术/制度制度制度制度民主型民主型民主型民主型凝聚期凝聚期凝聚期凝聚期趋于规范；凝聚形成；愿景渐显趋于规范；凝聚形成；愿景渐显趋于规范；凝聚形成；愿景渐显趋于规范；凝聚形成；愿景渐显参与型参与型参与型

25、参与型收获期收获期收获期收获期成熟稳健；业绩创造；富有成效成熟稳健；业绩创造；富有成效成熟稳健；业绩创造；富有成效成熟稳健；业绩创造；富有成效自主型自主型自主型自主型修整期修整期修整期修整期 习惯形成；创意渐弱；目标修正习惯形成；创意渐弱；目标修正习惯形成；创意渐弱；目标修正习惯形成；创意渐弱；目标修正情境式情境式情境式情境式18第18页，本讲稿共54页第四讲第四讲 团队角色分析与判别团队角色分析与判别4.1.团队的九大角色及判别团队的九大角色及判别 1.1.主席主席 2.2.驅策者驅策者 3.3.創新者創新者 4.4.監察者監察者 5.5.執行者執行者 6.6.協調者協調者 7.7.資源探索

26、者資源探索者 8.8.貫徹者貫徹者 9.9.專家專家19第19页，本讲稿共54页第五讲第五讲 团队问题分析与诊断团队问题分析与诊断5.1.5.1.团队常见问题分析与诊断团队常见问题分析与诊断问题一问题一:团队不信任其中一名成员团队不信任其中一名成员问题二问题二:两名团队成员经常不和两名团队成员经常不和问题三问题三:团队成员不会提出不同意见团队成员不会提出不同意见问题四问题四:一名成员非常主观一名成员非常主观,不听他人意见不听他人意见问题五问题五:一名成员表现出色但未能与团队工作一名成员表现出色但未能与团队工作问题六问题六:另一团队不断抱怨你的团队出错另一团队不断抱怨你的团队出错20第20页，本

27、讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.0.6.0.PERFORM-高效团队七个特质高效团队七个特质1 1 1 1、目标目标目标目标（PurposePurposePurposePurpose）：）：）：）：2 2 2 2、授权与授能授权与授能授权与授能授权与授能（EmpowermentEmpowermentEmpowermentEmpowerment）：）：）：）：3 3 3 3、关系与沟通关系与沟通关系与沟通关系与沟通 （Relationships and CommunicationRelationships and CommunicationRelationshi

28、ps and CommunicationRelationships and Communication）：）：）：）：4 4 4 4、弹性弹性弹性弹性（FlexibilityFlexibilityFlexibilityFlexibility）：）：）：）：5 5 5 5、最佳绩效最佳绩效最佳绩效最佳绩效（Optimal PerformanceOptimal PerformanceOptimal PerformanceOptimal Performance）：）：）：）：6 6 6 6、肯定与欣赏肯定与欣赏肯定与欣赏肯定与欣赏 （Recognition and AppreciationRecog

29、nition and AppreciationRecognition and AppreciationRecognition and Appreciation）：）：）：）：7 7 7 7、士气士气士气士气（MoraleMoraleMoraleMorale）：）：）：）：21第21页，本讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.1.目标设定的目标设定的SMART原则原则1.1.1.1.SpecificSpecificSpecificSpecific(具体的具体的具体的具体的),),),),目标必须尽可能具体目标必须尽可能具体目标必须尽可能具体目标必须尽可能具体,缩小范围

30、缩小范围缩小范围缩小范围;2.2.2.2.MeasurableMeasurableMeasurableMeasurable(可衡量可衡量可衡量可衡量)，目标达到与否尽可能有可衡，目标达到与否尽可能有可衡，目标达到与否尽可能有可衡，目标达到与否尽可能有可衡 量标量标量标量标准和尺度；准和尺度；准和尺度；准和尺度；3.3.3.3.AchievableAchievableAchievableAchievable/AttainableAttainableAttainableAttainable(可实现可实现可实现可实现)，目标设定必须是通过努目标设定必须是通过努目标设定必须是通过努目标设定必须是通过努

31、力可达到；力可达到；力可达到；力可达到；4.4.4.4.Result-orientedResult-orientedResult-orientedResult-oriented（结果导向）或（结果导向）或（结果导向）或（结果导向）或RelevantRelevantRelevantRelevant,（相关的）尽（相关的）尽（相关的）尽（相关的）尽可能体现其客观要求与其他任务的关联性可能体现其客观要求与其他任务的关联性可能体现其客观要求与其他任务的关联性可能体现其客观要求与其他任务的关联性.5.5.5.5.TimelinessTimelinessTimelinessTimeliness（有时间限制

32、）或（有时间限制）或（有时间限制）或（有时间限制）或Time-basedTime-basedTime-basedTime-based（以时间为基础（以时间为基础（以时间为基础（以时间为基础的）的）的）的）,计划目标的完成程度必须与时间相关联。计划目标的完成程度必须与时间相关联。计划目标的完成程度必须与时间相关联。计划目标的完成程度必须与时间相关联。22第22页，本讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.2.授权应遵循的四原则授权应遵循的四原则n n权力对于一名经理人来说，具有非同一般的重要性，必须小心运用。职业经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授

33、权的工作。在授权时，遵循四个原则：权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定。这样既保证下属能分担自己的工作，又能确保下属不胡乱使用你给的权力。23第23页，本讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM 6.2.1.6.2.1.关于决策关于决策分类法分类法分类法分类法类型类型类型类型层次层次层次层次过程过程过程过程方法方法方法方法依决策依决策影响范影响范围围战略决策战略决策高层高层1.1.提出问题提出问题;2.2.确定标准确定标准;3.3.确定依据确定依据;4.4.拟订方案拟订方案;5.5.分析方案分析方案;6.6.选择方案选择方案;7.7.评价效果评价效果1.1.案例法案例

34、法;2.2.计算法计算法;3.3.专家意专家意见法见法;4.4.简化法简化法;5.5.实验法实验法;6.6.头脑风头脑风暴法暴法战术决策战术决策中中/低层低层依决策依决策重复性重复性和难度和难度非常规决策非常规决策高层高层常规决策常规决策中中/低层低层依决策依决策主体主体个体决策个体决策高高/中中/低低群体决策群体决策高高/中中/低低24第24页，本讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.3.1.沟通过程环、原则与障碍分析沟通过程环、原则与障碍分析1.1.主体主体2.2.编码编码3.3.沟通渠道沟通渠道(媒体媒体)4.4.译码译码5.5.受体受体6.6.作出反应作出反

35、应7.7.反馈反馈原则原则准确准确完整完整及时及时非正式组织策略性运用非正式组织策略性运用25第25页，本讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.3.2.6.3.2.关于信任关于信任关于信任关于信任6.3.3.6.3.3.关于信任关于信任关于信任关于信任-信任的类型信任的类型信任的类型信任的类型n n契约信任契约信任契约信任契约信任/能力信任能力信任能力信任能力信任/善意信任善意信任善意信任善意信任n n基于威慑因素的信任基于威慑因素的信任基于威慑因素的信任基于威慑因素的信任/基于知识的信任基于知识的信任基于知识的信任基于知识的信任/基于识别的基于识别的基于识别的基于

36、识别的信任信任信任信任n n基于声誉的信任基于声誉的信任基于声誉的信任基于声誉的信任/基于社会相似性的信任基于社会相似性的信任基于社会相似性的信任基于社会相似性的信任/基于法基于法基于法基于法制的信任制的信任制的信任制的信任6.3.4.6.3.4.关于信任关于信任关于信任关于信任-信任的构成要素信任的构成要素信任的构成要素信任的构成要素 （1 1）获得成效。）获得成效。）获得成效。）获得成效。（2 2）一致性。）一致性。）一致性。）一致性。（3 3）诚实。）诚实。）诚实。）诚实。（4 4）表现关注。）表现关注。）表现关注。）表现关注。6.3.5.6.3.5.团队领导如何赢得成员的信任团队领导如

37、何赢得成员的信任团队领导如何赢得成员的信任团队领导如何赢得成员的信任6.3.6.6.3.6.成员个体如何赢得团队领导的信任成员个体如何赢得团队领导的信任成员个体如何赢得团队领导的信任成员个体如何赢得团队领导的信任26第26页，本讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.3.7.6.3.7.合作与冲突合作与冲突-冲突的发展过程冲突的发展过程n n第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段:潜在的对立或不一致潜在的对立或不一致潜在的对立或不一致潜在的对立或不一致n n第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段:认知和个性化认知和个性化认知和个性化认知和个性化n n第三阶段第三阶段第三阶段第三阶

38、段:行为意向行为意向行为意向行为意向n n第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段:行为行为行为行为n n第五阶段第五阶段第五阶段第五阶段:结果结果结果结果6.3.8.6.3.8.合作与冲突合作与冲突-处理冲突的五种策略处理冲突的五种策略n n方式一方式一方式一方式一:竞争竞争竞争竞争n n方式二方式二方式二方式二:回避回避回避回避n n方式三方式三方式三方式三:迁就迁就迁就迁就n n方式四方式四方式四方式四:妥协妥协妥协妥协n n方式五方式五方式五方式五:合作合作合作合作27第27页，本讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.3.9.好心态好心态5S训练训练-工作与人际和谐

39、工作与人际和谐 SMILE:SMILE:任何时候对人笑脸相迎任何时候对人笑脸相迎任何时候对人笑脸相迎任何时候对人笑脸相迎;SERVE:SERVE:时刻以服务心态示人、待物时刻以服务心态示人、待物时刻以服务心态示人、待物时刻以服务心态示人、待物,服务于人乃服务于人乃服务于人乃服务于人乃 我天职我天职我天职我天职;SEE POSITIVE FACTOR:SEE POSITIVE FACTOR:任何事情应看到其积极的一面任何事情应看到其积极的一面任何事情应看到其积极的一面任何事情应看到其积极的一面,而不应一味而不应一味而不应一味而不应一味 埋怨埋怨埋怨埋怨,抵消掉自己的积极性与进取心抵消掉自己的积极

40、性与进取心抵消掉自己的积极性与进取心抵消掉自己的积极性与进取心;SEEK:SEEK:主动寻找工作主动寻找工作主动寻找工作主动寻找工作,不要等待上司来分配不要等待上司来分配不要等待上司来分配不要等待上司来分配;SATISFY:SATISFY:做任何事情以让他人满意为追求目标做任何事情以让他人满意为追求目标做任何事情以让他人满意为追求目标做任何事情以让他人满意为追求目标28第28页，本讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.4.1.6.4.1.6.4.1.6.4.1.关于领导关于领导情境领导情境领导成长成长成长成长过程过程过程过程典型特征典型特征典型特征典型特征领导方式领

41、导方式领导方式领导方式说明说明说明说明R1R1没信心没信心,没能力没能力告知式告知式引导并指导员工引导并指导员工R2R2有信心有信心,没能力没能力推销式推销式解释工作从而劝解释工作从而劝服员工服员工R3R3没信心没信心,有能力有能力参与式参与式激励并帮助员工激励并帮助员工解决问题解决问题R4R4有信心有信心,有能力有能力授权式授权式将工作交付员工将工作交付员工,领导监控和考领导监控和考察察29第29页，本讲稿共54页第六讲第六讲团队高效特质团队高效特质PERFORM6.5.1.6.5.1.高绩效团队的第一要素高绩效团队的第一要素-生产力生产力n n2+25n n系统论n n教练下属是水落石出,

42、还是水涨船高?n n让下属称呼你为教练!n n训练一队奋飞的雁群!n n案例学习:鹰的培训课程30第30页，本讲稿共54页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.1.创造从我做起，团队因我卓越创造从我做起，团队因我卓越CREATIONCAPABILITY (能力能力能力能力)RESPONSIBILITY(责任责任责任责任)ENERGY (精力精力精力精力)ASPIRATION (ASPIRATION (意愿意愿意愿意愿)THOUGHT (思想思想思想思想)INTROJECTION (融合融合)OPTIMISM (乐观乐观)NEEDS (进取进取)31第31页，本讲稿共54页第七讲第

43、七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.2.领导力自我期许领导力自我期许LEADINGn nLEADERSHIP LEADERSHIP (领导力领导力)n nEMOTION EMOTION (情感力情感力情感力情感力)n nASPIRATION ASPIRATION ASPIRATION ASPIRATION (意志力意志力)n nDOMINATION DOMINATION (控制力控制力)n nINTROJECTION INTROJECTION (融合度融合度)n nNON-HEROISM NON-HEROISM (分权度分权度)n nGENEROSITY (GENEROSITY (雅量

44、度雅量度)32第32页，本讲稿共54页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.3.7.3.团队及自我的目标管理团队及自我的目标管理团队及自我的目标管理团队及自我的目标管理团队目标清晰目标清晰目标方向目标方向可实现性可实现性分段实现分段实现目标适度目标适度目标调整目标调整33第33页，本讲稿共54页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.4.团队建设技巧团队建设技巧了解团队运作了解团队运作 團隊合作是所有成功管理的根基。無論你團隊合作是所有成功管理的根基。無論你團隊合作是所有成功管理的根基。無論你團隊合作是所有成功管理的根基。無論你 是新手還是資深管理人，對你而言，管

45、理好團是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團 隊都是重要且具激勵性的挑戰。隊都是重要且具激勵性的挑戰。隊都是重要且具激勵性的挑戰。隊都是重要且具激勵性的挑戰。34第34页，本讲稿共54页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.4.1.了解团队运作（一）了解团队运作（一）n n切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。n n謹慎地設定團隊目標謹慎地設定團隊目標,且認真嚴肅地對待它們且認真嚴肅地對待它們.n n切記成員間要彼此扶持。切記成員間要彼此扶持。n n將長程目標打

46、散成許多短程計劃。將長程目標打散成許多短程計劃。n n為每個計劃設定明確的期限。為每個計劃設定明確的期限。n n盡早決定何種形態的團隊適合你的目標。盡早決定何種形態的團隊適合你的目標。35第35页，本讲稿共54页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.4.2.了解团队运作（二）了解团队运作（二）n n努力與其他團隊成員建立強有力的緊密關係。努力與其他團隊成員建立強有力的緊密關係。n n找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。n n時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。n n將團隊的注意力集中在固定可衡量的

47、目標上。將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。n n利用友誼的強大力量強化團隊。利用友誼的強大力量強化團隊。n n選擇領導者時要把握用人唯才原則。選擇領導者時要把握用人唯才原則。n n領導者需具備強烈的團隊使命感。領導者需具備強烈的團隊使命感。36第36页，本讲稿共54页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧7.4.3.了解团队运作（三）了解团队运作（三）n n獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。n n記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。n n徵召團隊成員時，應注重他們的成長潛能。徵召團隊成員時，應注重他們的成長潛

48、能。n n密切注意團隊成員缺少的相關經驗。密切注意團隊成員缺少的相關經驗。n n應使不適任的成員退出團隊。應使不適任的成員退出團隊。n n找到能將人際關係處理好的人找到能將人際關係處理好的人,並培養他們。並培養他們。37第37页，本讲稿共54页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.5.团队建设技巧团队建设技巧建立一支团队建立一支团队 成立一支團隊是領導者的主要工作。成立一支團隊是領導者的主要工作。成立一支團隊是領導者的主要工作。成立一支團隊是領導者的主要工作。確保你的團隊有清楚確保你的團隊有清楚確保你的團隊有清楚確保你的團隊有清楚 明確的目的和足夠達明確的目的和足夠達明確的目的

49、和足夠達明確的目的和足夠達 成目標的資源。成目標的資源。成目標的資源。成目標的資源。要以要以要以要以 開放和公正無私的態開放和公正無私的態開放和公正無私的態開放和公正無私的態 度對待團隊成度對待團隊成度對待團隊成度對待團隊成 員。員。員。員。38第38页，本讲稿共54页第七讲第七讲团队走向绩优的技巧团队走向绩优的技巧 7.5.1.建立一支团队（一）建立一支团队（一）n n設定具挑戰性目標須根據限期來考量是否合理設定具挑戰性目標須根據限期來考量是否合理設定具挑戰性目標須根據限期來考量是否合理設定具挑戰性目標須根據限期來考量是否合理.n n設定目標時，考量個別成員的工作目標。設定目標時，考量個別成

50、員的工作目標。設定目標時，考量個別成員的工作目標。設定目標時，考量個別成員的工作目標。n n劃的失敗危及整體計劃的成功。劃的失敗危及整體計劃的成功。劃的失敗危及整體計劃的成功。劃的失敗危及整體計劃的成功。n n堅持得到資訊技術支援，它能為你提供確實需要的東西。堅持得到資訊技術支援，它能為你提供確實需要的東西。堅持得到資訊技術支援，它能為你提供確實需要的東西。堅持得到資訊技術支援，它能為你提供確實需要的東西。n n對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。n n讓團隊的贊助者隨時