第六讲流程写实中注意的问题课件.ppt

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1、第六讲流程写实中注意的问题第1页，此课件共10页哦、流程写实就是描述现状；流程写实的目的是了解目前公司管理业务流程的现状和水平，为日后流程改进提供依据。所以写实就是对业务流程现状的准确描述。注意：不能为“体现”本单位管理水平高而将不是“现状”的想法揉合到写实流程中，那样的结果只会误导后续工作，给下一步工作带来困难。“不是现状的想法”要以“流程改进建议”的形式表述。第2页，此课件共10页哦2、为什么要首先构思主流程？这个问题在前面讲主流程概念的时候已经提到。在这里需要把它做为一个重点提出。构思主流程就是要先描述业务流程的整体结构，在业务流程整体构架的基础上，再做分解流程的工作可以避免很多错误的发

2、生。(接下页)第3页，此课件共10页哦 比如：在做某项工程或设备设计的时候，设计人员首先做的工作就是“设计总装图”，然后才根据总装图的要求去做零件图的设计。这样可以避免在零件图设计完毕后才发现因为没有事先设计总装图，而导致零件图的设计因为没有统一的规范要求而无法装配的结果。其次，总装图还会告诉设计人员，那些零件之间关系密切，它们之间的公差要求需要做统一的安排等等。总之，主流程图可以体现出图中包含的各种活动之间的逻辑关系，可以体现出那些活动是同步活动（需要沟通协调）？那些可以体现为并行关系？一般情况下，活动的唤醒和活动结果的挂起都是在主流程图中予以表示。第4页，此课件共10页哦3、流程图中的表述

3、不要涉及部门或岗位；流程写实的目的是了解现状，这里的现状是指“目前是怎么做”的问题，而不是“目前由谁来做”。所以，无论是本单位内部的业务流程还是跨单位的业务流程，在描述业务流程图时，一般不需涉及单位或者岗位。这也是在解释流程图绘制标准说明中提到的“在活动框中不允许出现岗位或单位名称”的原因。只有在流程中需要某级领导审批时，才会涉及。即便是领导审批需要涉及领导岗位，在表述时也要注意形式，只需标注领导岗位即可，不需要标注目前在此岗位的领导姓名。第5页，此课件共10页哦4、当本单位的某项流程涉及单位内部多 个部门时，要加强内部协调来完成；当上述情况出现时，沟通和协调对描述流程图时是非常重要的。只有这

4、样才能准确描述出该项业务流程图，流程图的结构才会合理、清晰。其实，只要业务流程不是一个人完成（一人完成情况很少），在描述流程图时都需要沟通和协调。在改进流程时，在不影响流程运行质量前提下，减少流程参与人数（岗位），是流程优良的一个重要指标。第6页，此课件共10页哦5、当本单位的某项流程涉及单位内部多 个部门时，要加强内部协调来完成；同前所讲道理，这时的沟通和协调更重要。前面所讲协调是单位内部完成，这时的协调是由业务流程规则的制定者：就是该业务流程的主管单位来完成。流程的主管单位也是构思业务流程主体框架的责任单位，即描述主流程的责任单位。第7页，此课件共10页哦6、流程写实经验的积累；流程写实是

5、非常繁琐的工作，在公司发展史上是第一次，缺乏经验。业务流程的改进又是一项无止境的不断进步的过程。在今后的工作中，“如何描述业务流程图”将是一个管理者应具备的基本技能，所以写实经验的积累尤为重要。各单位在写实工作中要对出现的问题及解决办法做记载，并实现共享。最好建立记载制度和统一的记载格式，及时在内部通报发现的问题，用集体的智慧来解决问题并详细记载解决问题的过程和方法。这样管理人员的写实技能才会不断提高。第8页，此课件共10页哦7、严格按文件要求完成各阶段工作；这次流程写实工作的时间安排非常紧，各单位要有充分的思想准备。公司领导对这项工作非常重视，党董事长曾批示“这是一项提升公司管理水平，增强企

6、业竞争力的重大举措”。为保证这次工作的顺利完成，经济管理研究中心将按通知文件中的要求制定力度非常大的考核办法，不仅仅是在经济方面，同时还涉及单位一把手的年终考评结果。目的是要求各单位把流程写实工作看作当前的重要工作，高质量完成。第9页，此课件共10页哦8、流程写实结果的保密。管理方式和方法属于一个企业的商业秘密，要防止泄露给竞争对手。所以各单位无论是在写实阶段还是以后流程改进和上线阶段（流程管理），保密工作非常重要。各单位在写实过程中要同时加强员工的保密意识教育，保密工作好坏将同时纳入这项工作的考核。同时，公司将制定管理业务流程方面的相关保密条例，流程管理工作将逐步规范化、标准化。第10页，此课件共10页哦