客服顶岗实习报告5000字2022.docx

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1、客服顶岗实习报告5000字2022客服顶岗实习报告5000字2022（一） 转瞬，三年的高校生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担忧、有不舍，可是一切都不再由我掌握，由于我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的学问奉献给社会，做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才沟通会，同学们陆间续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在xxx，我们公司只是一个小小的分部，主营宽带和智能监控这两个业务。我被安排到宽带部门，与我所学的专业学问有肯定联系。 我的岗位是网络客服专

2、员，实习期为三个月，但可以依据个人工作力量调整转正。在这里以前我始终以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简洁。特殊是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。 网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem 方式，还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一

3、种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于xx的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系.一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、看法、反馈。其次种是上门服务型，上门了解客户的需求及看法。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣扬。 1、接电话。 在这里，接电话，并不是那么的简洁。接电话，主要是客户报装、询问、和解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好具体的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其

4、开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单，并监督督促技术人员准时上门安装。 有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话询问。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电询问的时候我们必需完全清晰宽带的各种资费，把握公司现行资费的全部优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。 在这，全部人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的急躁。但是在这里我还是要重申一遍，没有急躁，最好别做客服。当然除了急躁，客服还必需具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不肯定了解网络，更不肯定懂

5、得电脑硬件与其软件等学问。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络供应商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必需急躁听他投诉完，等他的火气熄了，再渐渐帮他分析，告知他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的看法。在这一方面我不只要了解电脑的很多学问，还要熟识网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟识了这些学问，才能很快的从客户的投诉中推断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的方法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器

6、，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发觉我们的宽带电影播放正常的。我分析后，推断他输入的电影院网址有误，然后告知他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键？”别人或许会觉得好笑，可是我却不能笑，由于我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必需敬重客户。最终在我急躁的讲解下，客户最终打开了我们的电影网站，并跟我说，感谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是快乐的，能帮客户解决问题，说明我的力量也

7、有了提升。 一般状况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不；又或者打得开，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是IE扫瞄器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简洁了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360平安卫士和杀毒软件。但360平安卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完全部的病毒。这时候只能将扫瞄器卸载，再重新下载一个扫瞄器，或者重新安装系统，清除全部病毒。 安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候

8、，拨号都会消失相应的错误代码。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、815。拨号消失错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。拨号消失错误734、735，一般消失此故障的缘由是非正常关机造成网络协议出错。此种状况下重新启动电脑即可恢复，假如不能恢复，可以删除全部网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下： （1）网上邻居属性； （2）在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接； （3）单击下一步； （4）选择“连接到Internet（c），单击下一步； （5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步； （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步； （7）留空

9、白，单击下一步； （8）留空白，单击下一步； （9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”； （10）双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。 若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。 错误769，无法连接到指定目标，消失此种状况，往往是客户不留意时将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击可启用网卡。若不能消退故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。 错误678，远程计算机没有反应。一般状况下

10、都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍旧存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并支配技术员上门检修。 一开头的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点熟悉是远远不够的，在学校所学的学问，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清晰路由器正常运行和消失故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清晰交换机与路由器在使用上有何区分。在没有来公司之前，我始终都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区分只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵

11、塞。但现在看来，却不是这么简洁。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。 一开头的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也经常出错。常常是接了电话，问清晰了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比如错误734、735、691、769，由于紧急，常常没有方法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应当的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有急躁，从不对我发火。细心教我如何把握接电话的流程，一步一步的带我走到今日，使我在面对客户时不再紧急，同时让我懂得许多关于网络技

12、术的学问，帮客户解决了很多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映或寻求其他工作人员的关心；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 2、走访小区。 “客户至上，服务第一”这是服务行业的宗旨。为使公司的业务得以连续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反馈的看法和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络掩盖率还是比较低，也比较分散。公司的网络主要分布在xx新兴起的各个楼盘，力公

13、司比较远，也比较分散。这样就给我们客服的工作带来许多不便。有时一天可以走5、6阁小区，但就是由于路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的看法中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没方法上网；电恢复后也会消失678的错误，必需要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复，给用户带来了许多的不便。将收集到的材料和看法反馈回公司，领导也说这一方面公司始终都又在改善当中。 3、到各个小区做宣扬。 走访小区，不只是了解用户的需求和看法，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们

14、给我们供应场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣扬，被公司的同事戏称为“摆摊”。当然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣扬，但条件是活动的经费由我们来出。这种状况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必需做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满意物业的要求。 除此之外，若是物业供应宣扬栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，美丽的楼房前，用胶水

15、将那些漂亮的宣扬单贴在公告栏上。 有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用一般的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较美丽且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。 不管是走访小区还是到小区做宣扬，客服都必需熟识目前公司网络掩盖的全部小区。来公司的其次天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清晰。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负1楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙坚持贴完了全部的温

16、馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应当啊！“不过失败乃胜利之母”，吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多了。 总结：在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我按在公司的所感和体会列出如下： 第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应.后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往.还教会我一些技术。 其次、勤学好问。刚来到单位时，有

17、许多东西不懂.比如说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可耻，不仅能很快提高自己的力量，而且还会赢得别人的敬重。 第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。 第四、要有足够的急躁和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。当然还要讲究说话技巧，这个别人是没方法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。 第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。 在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，督促我们练习打

18、字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人圆满的是，我没把专业课程学好。刚来公司的时候，主管对我说，“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢？假如你学得好的话可以帮到公司哦！”只惋惜我一走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢！ 这份工作，总体是还是比较辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼机会。不管有多累，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃！ 客服顶岗实习报告5000字2022（二） 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企

19、业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，关心企业实施电子商务战略。通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养。 通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的： 1、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用。 2、增加自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。 3、积累工作阅历。公司要培育一个人才是要成本的

20、，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能，积累阅历。为今后的就业铺路。 4、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学伴侣的真诚友情。刚踏进简单多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。 5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好预备。 二、实习时间 20xx年xx月xx日 三、实习单位和岗位 我是在xx分公司的明星客服部，

21、我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个客服号。售前，急躁地向每一位顾客解说产品性能、使用方法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消退顾客的怀疑及不满心情。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客使用的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。 四、实习总结 1、实习心得： 1）镇

22、静、冷静、有自信地面对面试。 对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特殊简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份适合自己的工作的。 虽然将来的路谁也无法预料，但是只要有信念、坚决地走下去确定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最终在我的镇静、冷静、自信地面度，最终我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服。失败并不行怕，可怕的是你被失败战胜。 2）脚踏实地，从小事做起。 万事开

23、头难，做事情是不由得你随任凭便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，信任你的。所以，在实习当中，不要由于自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。 3）专著仔细，注意细节。 专著仔细，注意细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。仔细的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的高校生，更要做到这一点，特殊是在业务的这一块工作的。 我也是由于这一点，让我受到了

24、教训。为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简洁的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，其次天打电话过去我才发觉，客户特别怀疑我们的网站是否真的，也特别生气，后来我给客户赔礼，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。由于客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作！所以，这个订单失去了。 通过这件事情，我熟悉到自己的错误，改进自己的工作态度。不能再像在校的时候，犯错还可以订正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丢失机会，有关于自己本

25、身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事肯定要仔细。仔细的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的仔细，那自然而言就情愿与你合作了。 4）重复事情，持之以恒。 从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你每天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特殊是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有

26、热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做。 就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题。这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热忱也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的急躁、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的阅历，会成为一种习惯；不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。 5）要学会在工作中自我确定和自我否定。 在高校

27、期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完善，对自我实行了否定，目的是激励自己下一次要做得更好。而现在工作了，每天都要追求业绩。经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能劝说她购买，那就是你的沟通力量还欠缺，还需要更加努力。”经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧急，今日也你会接到许多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必需懂得自我总结、自我确定和自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热忱，对自己失去信念，所以我现在学会了自我确定和自我否定来增加自己在工作上的信念。 6）不能带自

28、己的心情，始终微笑工作。 工作不能带心情，这一点是我们上司常常强调。现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段。可是这不并意味着，工作带心情就没有影响工作了。 其实，无论哪种哪种方式需找客户，心情都会很大程度影响工作。据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话。这个方法可以有效地解决这个问题。有时候，我无意中就会带心情工作，特殊是打电话，自己的心情也会波及到对方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的拒绝的状况会少一点。 在工作中，肯定要学会调整自己的心态，要保持乐观向上，让自己带微笑工作。一切皆有可能，遇到困难，

29、千万不能埋怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高。冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是敏捷的，问题是固定的，信任问题总会有解决的方法。带微笑工作，也会给自己四周的人带来好心情。 7）网上做生意不简单。 现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新奇的事情。虽然许多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了掌握风险，保守一点，人们都不太情愿直接在网络上交易，特殊是中国人的性子就是要谨慎行事，有许多的顾虑，担忧受骗，而且，现在的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太信任网络交易这种方式，这是一方面。另一方面，有了网络，产品的价格太过于透亮了，许多

30、客户先向你询价，然后，就在没有回音了。有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。 不过，经理也说过，人类是许多时候购买东西都是冲动型的，假如当你能劝说她，那么这个单子或许是很简洁地拿下，虽然网上生意不简单，但只要有信念，我们的将来还是很光明的。 2.实习得失 我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的学问。如：女性护肤品的行业学问；如何查找客户，与客户更好的沟通，跟进客户；熟悉了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、学问渊博的人，和他们一起工作，学到许多做人的道理以及博广自己的学问面。在查找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很

31、好地相处，因而，扩展了我的交际圈。随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，更加自信，能说会道。 我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规法规矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯转变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食！导致身体常常不舒适！ 身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理支配。 3.今后的方案及专业建设建议 通过这次实习，我深深地了解到自己不足之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应当抓紧那仅剩的半

32、年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使用Photoshop、网站建设。 当我在面试和找工作时，许多公司都会问你会不会PS，或者是网站维护、网站建设之类的问题，所以在此我提出两点建议： 1）建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。 我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的基本要点，只有真正把握了，才能更好地运用。 2）建议开设一个电子商务案例分析课程。 大家都知道电子商务的进展前景是如何，许多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业同学的进展供应了平台，有用武之地了。但问

33、题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣扬方面，更多的是能顺当进行线上的交易和更深层次的运用。此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，实施的过程中也会遇到许多的瓶颈，这就需要我们主动去分析讨论。而在校学习的过程中，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。我想，许多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的进展都缺少主动思索和分析的意识。所以，我建议开设这个课程，来培育师弟妹对企业电子商务进展的思索，培育他们独立分析和解决问题的力量，至少培育他们有做电子商务人的意识。 4. 总结分析及个人感想 这次的实习工作，简洁而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比较

34、广泛的学问面。网络营销基本技能肯定要具备，例如，制作处理图片的力量，货物上架，装修、维护、推广网站的力量，很强的沟通力量等等。除此之外，要熟识自己所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价。而且，要看言知人，快速获悉客户的所需或所好。学问面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。 当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合。但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习。现在出来工作了，有一点我是颇有感受的，就是推断某一门课程对你重

35、不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以推断，由于你不知道你将来什么时候能用上它。在校学习的过程中，我渐渐发觉自己在学习技术类课程的过程中没多大爱好，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作。现在事实证明，这一些的想法都是错的。当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，打算权不在你手上。所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。 在这短短的一个月的实习中，或许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经受，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以乐观的态度面度它，我信任我会闯出属于我自己

36、的一片天空的。 客服顶岗实习报告5000字2022（三） 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是进展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员（照实习生）了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名同学，我想学习的目的

37、不在于通过结业考试，而是为了猎取学问，猎取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 一、 实习基本状况 1、 实习时间和地点 时间：20xx年xx月xx日。 地点：xx有限公司。 2、实习目的 实习是每个即将毕业的高校生的重要经受，通过实习，不仅培育了我的实际动手力量，也增加了我的实际操作阅历，对实际的财务工作也有了新的熟悉。实习让我学到了许多在课堂上学不到的学问

38、，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、进展方向有了更进一步的熟悉：学习不仅仅学的是理论学问，更重要的是学习如何将理论学问应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。 3、实习单位简介 xx有限公司是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的抱负。我们致力于打造中国最大、最平安的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房珍宝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。 我们是一个布满活力

39、和激情的团队，目前公司处在高速进展的时期，我们盼望更多有力量，有阅历，有激情的优秀人才加盟我公司！同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热忱足够，我们就能给你供应足够宽广的平台关心你提升自己、进展事业！让我们一起在和谐开心的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在宽阔的进展空间中高效工作，和企业共同成长提高！ 4、工作岗位状况 （1）语言力量 这是一个淘宝客服应当具备的最基本的力量，也是最重要的力量，淘宝是一个虚拟的网购平台，全部交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有肯定的难度，不能精确的表达实际状况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，

40、一个合格的客服必需具备良好的语言组织力量和表达力量，能通过文字让对方正确的理解和把握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次开心的交易往往是从售前询问到售中协商，再到售后服务，最终到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何状况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的状况下可以引用淘宝规章来处理。 （2）专业力量 一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有劝说力，而不是当买家询问一些专业的学问时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的力量不是一天两天就能把握

41、的，需要在平常和买家沟通中，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的沟通中是可以学到许多学问的，淘宝许多买电脑配件都是具有肯定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 （3）心理素养 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，

42、买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ （4）服务态度 态度可以打算一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家赔礼，对于买家的过错，应当乐观引导。 （5）应变力量 一个淘宝客服综合素养是否过硬，应变力量相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克

43、观地进行回答外，有时候也需要客服敏捷应对，思路清楚，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的阅历，在实际中敏捷运用。 （6）交际力量 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特殊是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当伴侣，没有人情味，所以，对于常常光顾的买家，应当以伴侣式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更简单锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优待，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以敏捷的应对，适当的宽松

44、一点，不要由于一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。 （7）规章制度 任何事情都有一个规章，但是规章是死的，人是活的，除了要熟识规章外，更应当做的是如何敏捷的运用这些规章，首先，客服自己心里必需很清晰这些规章，在处理问题的时候才会镇静，思路清楚，不然，就很简单中恶意买家设下的潜伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种状况是肯定不能任凭承认的，就应当以规章处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，假如买家以此为依据来中差评也是无效的，特殊是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想方

45、法在谈天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说假如我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。 二、 实习内容 我在公司的实习岗位是售前客服。主要是通过旺旺工具与客户进行沟通，关心客户询问问题，在访问量比较大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣扬，吸引顾客的购买。假如有顾客下标，就准时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。可以说，我们这一部门是最主要的部门，由于我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特殊是售后的工作，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才

46、会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会渐渐积累到肯定的顾客群，业绩才会稳定。 三、实习总结 1、我的实习心得 通过这次实习，使我熟悉到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的分散力，并且增加了经营体系不断创新的力量。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、制造价值更高的经营要素。 更重要的是在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条： （1）自主学习。工

47、作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感爱好的。 （2）乐观进取的工作态度。在工作中，你不只为公司制造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作阅历的新人，更需要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够乐观就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。 （3）团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的力量以及与人合作的力量。合理的分