2021客服主管个人述职报告.docx

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1、2021客服主管个人述职报告2021客服主管个人述职报告（一） 敬重的领导： 上午好！ 20xx年x月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素养 在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，努力学习物业管理学问，在思想上始终与公司保持全都，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在较短的时间内适

2、应本岗位工作。入职后第三个月开头担当客服部主管，在此岗位工作的x个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理支配、管理，提高了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分。帮助项目成立收费小组。每周的排班与工作方案。各种资料的收集、整理归档。制作了客服工作常用电话联系单。常常地提出合理化建议。接待业主投诉，独立处理投诉上百起。协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论学问，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素养。 二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作 作为乐观上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各

3、项工作支配，我于20xx年x月x日，担当xx区域主管，在此岗位工作的x个多月的时间里，始终严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素养培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作： 1、x号楼门前隔离桩的安装，解决业

4、主出行问题。 2、对业主工程报修准时处理并对有偿服务进行重点回访。 3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中状况的把握。 4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录。 5、常常对基层员工进行生活上的关怀，工作上的监督检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推动，其中，物业费的收取工作也是始终居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较精彩的完成了区域的管理工作。 三、严格自律，努力提高自身整体工作力量和管理水平 作为一名中高层管理工，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担当综合部经理岗位工作以来，我每天最终一个下班，

5、尽忠职守，工作岗位的调动并没有转变我对工作的热忱，在工作中，努力做好上级支配的各项工作： 1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定。明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人。落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、询问、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。 2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必需有相关负责人签字确认的物品领料单，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。 3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参加区域试点工作，同时，协调各部门全力协作区域各项收费工作。 4、处理业主投诉，协调解决业主家中详细问题，与业主协商物业费的收取。 5、组织项目部每月进行自检

6、及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。 6、乐观努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。 目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工来说，还有许多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论学问，欲挤出时间参与MBA理论学问学习，以不断充实自己，提高自身的综合素养和管理水平。但我自身现在还存在许多不足之处：缺乏实际工作阅历。对大局观的把握及思索不够

7、到位。x对员工的管理缺乏力度。工作效率有待进一步提高。与基层员工的沟通及了解不够。 我并没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，优势也不足挂齿，但我有的是乐观上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只盼望大家能够了解我，关心我，支持我！也正因如此，我更加糊涂地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增加我们的分散力和战斗力。 四、看法或建议 1、新年春节接近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣扬工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，准时予以清除。消防平安、环境卫生

8、方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。 2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的状况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作支配。 3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，削减电梯运行次数，由于电梯每运行一次的费用将近一块钱。 4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在肯定时期内，招一些志愿者负责园区平安巡察工作，究竟小

9、区有很大一部分业主很关注小区的平安。 最终，感谢大家急躁听完我的述职报告，今日借此机会，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批判、教育和培育，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2021年x月x日 2021客服主管个人述职报告（二） 敬重的领导： 伴随着我们告辞了任务繁重的2021年，迎来了满怀盼望的2022年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。 作为客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助x

10、x公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电特别状况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为简单的售水电业务，协调与业主较为简单的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为

11、让业主满足作出自己应有的核心作用。 其次，准时做好新员工的培训。前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，急躁具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。 另外，准时组织相关费用的催收。依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作。 此外，准时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情特别又无记录的状况，全部存在特别的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了

12、工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 再有，准时完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在许多不足。如对待简单问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使

13、自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。 另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下阅历和收获： 只有摆正自己的位置，心态平和，态度虚心，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满足；只有坚固树立服务意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。 最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2021年x月x日 2021客服主管个人述职报告（三） 敬重的领导： 时间荏苒，我到xx有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与关心、同事的共同奋斗下，根据公司的

14、要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将近一年来的工作状况汇报如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每天让您满足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票拒绝制度、一丝不苟态度、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强

15、在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的确有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步

16、提高；其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的体现。第四：修理墙体发霉也是我们上半年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在工

17、作中把提高物业管理学问、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数；更要注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没协作力量。 我将以饱满的热忱服务好业主，维护好公司利益，乐观为业主供应优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2021年x月x日 2021客服主管个人述职报告（四） 敬重的领导： 客户服务部是与外界

18、联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的准时率和完成率，削减业户的投诉和不满 首先，我部应当规范内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务力量的培训。在接到业主报事时，

19、首先应严格根据“三标”规范操作，然后各区域管家准时跟进回访，避开因处理业主报事不准时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更暖和的感觉。 二、创新催缴思路 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的服务能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真

20、心去服务业主，业主也肯定会被感动。当然也不排解那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开头适应了。 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，支配特地人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当准时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三、改善部门管理，使20XX年度品质工作稳中有升 1、加强部门员工培训，使员工娴熟把握专业学问，提升业务办理力量； 2、强化部门纪律性，严于律己，

21、强化员工责任心，提高业主满足度； 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检力量，提高品质； 四、广开财路，加大宣扬、创新思路 主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣扬工作； 2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力； 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队 1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师关心他们，在生活中作为伴侣爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益； 2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平

22、台，增加部门分散力。 3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。 六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的满足度 1、坚持对重点客户的平常节假日期间的访问，园区管家要定时去业主家回访； 2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨； 3、停水、停电时，做好预防措施，并准时短信提示业主，做好相应的预备； 4、适当的供应一些共性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作； 5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的看法建议，并准时改善服务； 6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务； 7、做好早八晚八管家门岗值

23、班服务，使业主近距离可以反映问题，并准时得到解决，提高办事效率。 七、环境事物 1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通； 2、部门多组织联合巡区，优先发觉问题，准时解决，避开业主投诉； 3、按时进行周/月卫生检查，根据合同标准进行相应的处理； 4、管家日常巡区发觉的清洁问题，准时跟进处理。 在上级领导的指导和关怀下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成果！同时，我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好！ 此致 敬礼！ 述职人：xxx 2021年x月x日