售楼部管理手册37795.docx

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1、销售中心管管理手册册2013.9.110目 录第一章 ：新成国际际员工销销售中心心管理制制度v 总则v 适用范围v 员工职责v 制定原则v 补充细则第二章：销销售中心心销售管管理制度度v 销售部日常常工作规规范v 销售接待流流程及制制度v 客户归属的的认定v 认购、签约约及复核核的管理理办法v 购房合同变变更管理理细则v 资料管理v 保密制度第三章：销销售中心心物业管管理制度度v 新成国际员员工销售售中心管管理制度度一、总则：为规范范销售中中心员工工内部管管理，对对外树立立良好企企业形象象，特作作以下管管理规定定。二、适用范范围：新新成国际际销售中中心员工工。（销销售部、物物业部、招招商部）三

2、、员工职职责：保保障销售售中心各各项工作作正常有有序运转转；管理理和监督督销售中中心各合合作单位位工作执执行情况况四、制定原原则：销销售中心心所有员员工须遵遵从新成成国际员员工手册册，针对对销售中中心制定定补充管管理细则则五、补充细细则：1、考勤时时间：针对销销售中心心对外客客户接待待时间制制定，保保证销售售中心高高效管理理与运转转 工作作时间： 夏季作作息时间间9：00 -12：00 13：000-188：000 冬冬季作息息时间99：000-122：000 113：000-117：000 举起起各项活活动根据据活动时时间调整整，以保保障销售售工作正正常进行行为基础础，做好好各项销销售服务务

3、工作。2、 值班时间：销售中中心各节节假日保保证一名名经理以以上人员员现场值值班，其其余经理理员工电电话244小时保保持畅通通，以方方便值班班经理处处理销售售中心各各项事宜宜，保障障销售中中心各类类问题及及时得到到解决。3、 物品登记管管理作为为本手册册的附件件4、 物品交接手手续：销销售中心心所有物物品（不不包括楼楼书、户户型单页页等销售售资料）清清点完毕毕交予中中信物业业管理公公司全全全管理；销售中中心所以以销售资资料（楼楼书、户户型单页页、手提提袋等）由由策划部部清点完完毕交予予牧和销销售代理理公司管管理。5、 物品出门管管理：销销售中心心所有物物品（不不包括楼楼书、户户型单页页等销售售

4、资料）离离开销售售中心必必须填写写物品品出门条条相关关内容后后，由中中信物业业管理见见条填写写无误后后予以准准许出门门。6、 销售中心公公共区域域行为管管理制度度1) 销售中心上上班员工工仪容仪仪表要求求：整洁洁、得体体、大方方。头发发梳理整整齐、服服装熨烫烫挺括、领领带正挺挺、服饰饰搭配美美观大方方、皮鞋鞋亮净。2) 销售中心上上班员工工穿着职职业装，要求：春、夏季男女员工均穿着职业装（男士：白衬衣，黑西裤，黑皮鞋；女士：职业装。秋、冬季，男女员工均穿着职业冬装（男士：白衬衣加黑西装，黑西裤，黑皮鞋；女士：职业装）。3) 上班时间因因公外出出的员工工自行在在前台做做好登记记。4) 销售中心一

5、一层大厅厅内不得得大声喧喧哗，不不得闲聊聊，与访访客交谈谈应不影影响他人人,一层接接待大厅厅区域内内一律不不得吸烟烟，吸烟烟请到室室外或专专设的吸吸烟区。5) 员工不得在在公共办办公区化化妆，化化妆时间间只能在在上班之之前进行行，确保保上班时时间进入入工作状状态。6) 上班时，按按统一规规定着装装，着装装需整洁洁，佩带带工作牌牌。进入入办公区区前擦净净鞋底，不不得将水水渍、污污物带入入。下班班时，按按保密要要求保存存文件和和软盘，自自行关闭闭电脑，关关闭电源源，锁好好抽屉和和门窗，将将座椅推推入办公公桌下，最最后离开开办公室室者必详详细检查查电器和和门窗，确确保关闭闭无误第二章：销销售中心心销

6、售管管理制度度v 销售日常工工作规范范销售部工作作守则：1、 热爱房地产产行业，树树立对房房地产行行业的坚坚定信心心，踏踏踏实实地地开展工工作。2、 树立对公司司的信心心，与公公司同舟舟共济、共共同努力力发展。3、 员工之间及及上下级级间互相相尊重，团团结协作作，共同同营造正正常协调调的工作作氛围。4、 注重平时的的休息，工工作时间间内保持持良好精精神状态态。5、 严肃、认真真地对待待公司制制定的一一切规章章制度与与工作任任务。6、 所有员工必必须遵守守公司规规章制度度，必须须尊重、服服从直属属上级的的工作安安排；如如在任职职期间对对直属上上级安排排的工作作有异议议时应先先服从并并执行，但但可

7、在当当时或事事后向直直属上级级提供合合理化建建议或提提出申诉诉，公司司会于三三日内给给予答复复。对于于拒绝服服从工作作安排或或当场顶顶撞直属属上级的的，公司司将对该该员工进进行行政政处罚。7、 保持能胜任任工作的的信心，遇遇到工作作上的困困难懂得得利用团团队、直直属上级级的力量量解决难难题。8、 员工须爱护护售楼部部及公司司的一切切工具及及设施。所所有资料料、工具具等使用用后须放放回原处处，不得得随手乱乱放。9、 员工在工作作期间的的所有资资料归公公司所有有，员工工不得私私自保留留或隐藏藏相关资资料，如如确需保保留应征征得公司司相关领领导的同同意后方方可留存存。公司司一经发发现违反反该条规规定

8、，则则有权将将该员工工除名。10、直属属上级在在安排工工作时，必必须考虑虑员工提提出的正正当理由由。11、树立立起对公公司的责责任感；努力发发掘公司司日常工工作、管管理上的的缺点，提提供合理理化的建建议或解解决方案案。12、忠于于公司，自自觉维护护公司利利益。杜杜绝任何何有可能能导致直直接或间间接使公公司财产产、名誉誉受损的的隐患，一一旦发现现有财物物遗失、破破损、损损害、违违背、侵侵犯公司司声誉、利利益等情情况出现现，应立立即报知知上级领领导。一、考勤制制度1、实行综综合工时时工作制制：工作作时间99：000-188：0 0，午午间：111：330-133：000(轮流流午餐及及休息，前前台

9、需保保留不少少于2名名置业顾顾问做好好接待工工作,确确保现场场接待有有序进行行)。工工作时间间不得无无故离岗岗，超过过15分分钟又未未请假者者，罚款款20元元。二次次以上者者，予以以待岗处处理或视视情节直直接予以以辞退。2、 值班制度（根根据部门门实际情情况可适适当调整整）：热热销期及及夏季实实行值班班制，工工作时间间9：000-119：000。值值班人员员次日上上班时间间10：0018：00。3、休假制制度：每每周工作作六天，实实行轮休休制，须须提前安安排好个个人工作作事宜。鉴鉴于置业业顾问计计酬方式式的特殊殊性，置置业顾问问正常工工作日的的工作延延时不计计加班，遇遇国家法法定节假假日，置置

10、业顾问问轮流补补休。4、打卡制制度：上上下班主主动打卡卡，在上上班时间间内一天天只打一一次考勤勤卡的按按迟到及及早退处处理，迟迟到300分钟以以内罚款款50元元，迟到到超过330分钟钟在1个个小时以以内罚款款1000元，超超过1个个小时视视旷工11天处理理。当月月内累计计迟到四四次及以以上，将将予以停停岗。5、 请假制度: 有事请请假，应应写请假假报告，注注明时间间、事由由（事假假、病假假）；病病假不能能到公司司，须电电话告知知，再补补请假单单，病、事事假根据据公司有有关规定定执行。早早晨请假假不论时时间长短短，按半半天计算算，每月月累计不不超过三三次（超超过每次次罚款550元）；每月病病事假

11、不不超过三三天（特特殊情况况例外），超超过者公公司将根根据其状状况安排排待岗休休息或从从事其他他工作。不不得电话话请假（特特殊除外外）。所所有病、事事假将在在月底汇汇总、存存档，作作为对每每位置业业顾问评评定考核核标准的的一部分分。6、 调班制度：调休、调调班应提提前一天天提出申申请，征征得销售售经理同同意后，并并在销售售助理处处备案，否否则按旷旷工处理理。二、妆容管管理制度度1、每日早早晨9：00整整理好仪仪容仪表表，在前前台做好好候客准准备工作作。上班班时间未未进入工工作状态态者（如如未着工工号牌、着着装不规规范、未未化妆、上上班时间间睡觉、吃吃东西等等），均均作为违违规处理理，罚款款20

12、元元，妆容容着装在在9：110未到到岗者视视为迟到到处理。2、 着装：所有有置业顾顾问必须须身着公公司统一一服装，随随时保持持服装整整洁、清清爽，树树立良好好的公司司形象（未未穿工装装罚款550元并并不允许许接待客客户），着着黑色皮皮鞋，女女士皮鞋鞋前不露露趾后不不露跟，皮皮鞋上不不得有夸夸张饰物物。3、 置业顾问不不得佩带带戴夸张张、前卫卫戒子、手手链、耳耳环，指指甲不宜宜过长，保保持清洁洁，女生生忌涂颜颜色艳丽丽的指甲甲油，不不用气味味浓烈的的香水，展展示优雅雅大方形形象。4、 置业顾问发发型及颜颜色不得得太前卫卫，须适适度，要要随时保保持干净净、利落落、有精精神，打打扮应符符合职业业需要

13、，女女生必须须束发并并着淡妆妆，以示示对客户户的尊重重。5、 早晨、中午午勿食口口味较重重的辛辣辣食品，餐餐后使用用口香糖糖（大厅厅区域不不能继续续嚼口香香糖）以以保持口口腔清爽爽；午餐餐后补妆妆并查看看口腔有有无异物物、瑕疵疵（置业业顾问在在售楼现现场禁止止吸烟）。注：违反上上述规范范处以220-550元/次罚款款。三、言行规规范1、在销售售区域使使用礼貌貌用语，不得讲脏话、粗口、喊同事绰号或大声叫人，也不得私下交头接耳谈论与工作无关的事宜，违者罚款20元。2、置业顾顾问严禁禁在销售售区域开开玩笑、打打闹、追追逐，影影响公司司形象，违违者予以以警告，每每次罚款款50元元，情节节严重者者予以待

14、待岗。3、严禁在在销售区区域随意意坐在椅椅子扶手手或模型型展台上上，违者者罚款220元。4、严禁使使用免提提电话及及煲电话话粥，私私人电话话一次不不得超过过3分钟钟，违者者罚款220元。5、在销售售区域不不得当着着客户面面化妆、吃吃口香糖糖及其它它食品，看看报刊、杂杂志等，违违者罚款款20元元。6、女性置置业顾问问着裙装装时，注注意个人人的走姿姿、站姿姿、坐姿姿的雅观观。7、严禁在在接待客客户时，手手持香烟烟，违者者每次罚罚款200元。8、工作时时间不谈谈论同事事隐私。9、工作时时间严禁禁打牌、打打电脑游游戏及做做与公司司无关私私事，特特别是电电脑游戏戏和打牌牌，违者者每次罚罚款500元，二二

15、次以上上，予以以停岗。10、部门门的报刊刊资料主主要供客客户阅读读，部门门工作人人员在客客户阅读读后应及及时整齐齐地放回回报架。11、遇到到找领导导的客人人要妥善善接待，合合理安排排。在了了解来客客姓名、来来意后与与领导联联系，未未经领导导许可不不得将领领导电话话告诉客客人。遇遇到上级级部门来来访要立立刻请示示领导，同同时妥善善接待，不不要轻易易回答提提问。12、部门门工作人人员看到到领导到到来要起起立、问问候、让让座，并并吩咐倒倒水。以上须各置置业顾问问逐步从从被动遵遵守转变变为自动动执行，更更须长期期坚持下下去。四、值班工工作职责责为了更好的的完善销销售现场场管理，培培养置业业顾问的的团队

16、参参与意识识与现场场管理能能力，部部门决定定实行值值班置业业顾问管管理制度度。1、 检查并维护护销售现现场清洁洁卫生状状况，发发现不洁洁处及时时通知保保洁人员员。2、 准备当天所所需的售售楼资料料，并随随时保持持摆放有有序，如如：楼书书、户型型图、房房屋认购购书、价价格表等等。资料料注意摆摆放整齐齐，及时时补充。3、 整理当日报报纸，并并归于报报架上。4、 早上晨会前前检查并并打开沙沙盘电源源，需巡巡查沙盘盘区域，发发现异常常及时报报告。5、 每日晨会前前，监督督置业顾顾问自觉觉签到，接接待客户户时以固固定顺序序轮序。未签到者按迟到处理，值班人员负责协调各置业顾问接待客户相应情况，做到公平公正

17、。同时提醒下位同事作好轮序准备。表示已经接待，表示轮空。6、督促其其他置业业顾问详详细填写写“来电、来来访”，录入入客户资资料电子子文档及及日报，汇汇总统计计销售日日报并向向销售助助理提交交当日电电子客户户资料及及销售日日报。7、下班后后必须关关前台电电脑（含含主机、显显示器）、保保持前台台整洁。8、提醒明明日值班班置业顾顾问。9、每日会会议时，当当日值班班人员做做好会议议记录，待待会议结结束后，让让每位置置业顾问问签字确确认。10、收集集当日工工作中各各位置业业顾问的的意见或或建议，记记录在会会议本上上并于次次日会议议时间反反映具体体情况，以以便得以以及时处处理。注：违反上上述规定定者处以以

18、20-1000元/次次罚款。五 、加强强同事间间的合作作、协作作、配合合为提高置业业顾问之之间相互互合作、配配合，在在置业顾顾问的新新、老客客户同时时需要接接待时或或有多组组客户同同时需要要接待时时，其他他置业顾顾问应主主动进行行协助，发发扬团队队精神，共共创团队队业绩。销销售主管管和销售售经理均均有责任任进行协协助，不不能怠慢慢每一位位来访客客户。销销售团队队将定期期在销售售内部实实行个人人协作意意识不记记名评定定，并记记入个人人年终评评定。v 销售现场接接待程序序及制度度销售部是公公司的一一个窗口口，又是是一个整整体，既既要提倡倡独立工工作能力力的发挥挥，更要要有较高高的团体体合作精精神，

19、每每位置业业顾问应应以亲善善、耐心心且不卑卑不亢的的态度接接待、接接听每位位咨询者者的询问问和电话话，以促促进销售售进度和和树立公公司形象象。一、来电接接听流程程如下：来电项项目简短短介绍了解解客户相相关信息息并登记记邀约约到访挂电电后发送送邀约短短信1、接听电电话必须须用普通通话：“你好，新新成国际际”；2、要求语语气亲切切，态度度和蔼，精精神饱满满。3、遵循轮轮序接听听原则，置置业顾问问尽可能能在三、四四分钟内内对项目目做一简简单介绍绍，了解解客户的的需求，邀邀请客户户来销售售现场进进行面谈谈。最后后有礼貌貌地留下下其有效效联系方方式并道道别。接接听完后后完整填填写客客户来电电登记表表，并

20、并及时发发送邀约约短信。二、到访接接待流程程如下：到访区区域沙盘盘介绍项目目沙盘介介绍单体模模型样板间间洽谈谈区逼定定送客客出门1、按照当当日轮序序表接待待客户，轮轮到自己己接待时时做好充充分准备备（项目目资料，笔笔，文件件夹，计计算器等等备齐），以以饱满的的精神迎迎接客户户的到来来。2、客户到到访，当当轮置业业顾问立立即上前前，热情情接待“您好，欢欢迎到访访新成国国际”。3、简单寒寒喧，递递上自己己的名片片做自我我介绍，了了解客户户类型（新新、老客客户），所所属区域域及信息息渠道，开开始介绍绍项目区区域情况况、项目目情况。4、对项目目进行简简单介绍绍后，根根据客户户需求推推荐户型型，介绍绍户

21、型图图并带看看样板间间。介绍绍项目时时应完整整、详实实，既不不偷工减减料，又又不夸大大其词，不不做虚构构宣传，更更不得随随意承诺诺客户。注注意回答答问题技技巧。5、做好现现场配合合，让同同事知晓晓客户意意向房号号，便于于相互之之间氛围围的营造造。6、进入洽洽谈区算算价逼定定。7、接待完完毕，请请客户做做来访登登记，预预约下次次来访；送客户户出门。8、将接待待后的桌桌面收拾拾整齐，以以便于下下一位同同事有序序的开展展工作。三、来电、接接待制度度1、每日接接待轮次次由当日日各置业业顾问到到岗时间间确定，依依次排序序，明确确踩盘的的由末尾置业顾问问接待，未未表明的的按轮序序接待。2、在电话话铃声响响

22、第三声声前，必必须提起起听筒接接听，并并使用普普通话“您好，新新成国际”。 凡凡在响铃铃3次后后无人接接听电话话的，所所有在场场置业顾顾问罚款款20元元。3、所有接接听电话话必须作作好电话话记录，以以备销售售部做市市场调查查资料，接听人员统一记录再备备案继续续追踪。对对于不做做电话记记录者每每次罚款款20元元。当周周两次违违反者给予停岗岗处理。4、来电、来来访除了了登记在在来电、来来访本里里外，还还需在每每日下班班前输入入销售部部电脑内。这两两样的登登记均是是客户确确认的重重要依据据，缺一一不可，少少一项均均不是确确认依据。 每日下下班前需需向值班班置业顾顾问提交交电子日日报表，未未及时准准确

23、统计计数据上报者，罚罚款200元。5、所有楼楼书、报报纸广告告、短信信等一切切对外宣宣传资料料及促销销方式，员员工必须须第一时间了解并并掌握。当当日的报报纸广告告确认所所有员工工都掌握握后由销销售助理理保存归归档。6、客户到到访，置置业顾问问须面带带微笑、有有礼貌，在在客户进进入售楼楼处大门门的同时时，轮值置业顾顾问应起起立主动动迎候，有有条不紊紊的接待待。7、客户进进入售楼楼处后，如如果按顺顺序由AA置业顾顾问接待待而A置置业顾问问未及时时进入接待状态， A置业业顾问轮轮空，BB置业顾顾问依次次接待。8、若客户户是第二二次登门门，且客客户主动动说明上上次接待待人员姓姓名，此此时接待待人员不不

24、得转身就走走，须有有礼貌地地安排客客户入座座、倒水水，请他他看资料料，并告告之被指指明的置业顾问问接待，不不得大声声喊指明明置业顾顾问而应应该“请稍等等，我帮帮您请他他过来”或“请请稍坐，我我帮你请请他过来来”等礼貌貌用语（如如被指明明的置业业顾问不不在，则由同组置置业顾问问负责接接待）。9、若客户户虽是第第二次登登门，但但并未主主动指明明接待人人员，原原接待置置业顾问问也未在在第一时间取取得客户户确认，则则按新客客户接待待，接待待过程中中，在客客户愿意意配合的的情况下请其其他置业业顾问查查询客户户归属，完完成客户户交接（如如原置业业顾问不不在，则由同组置置业顾问问负责接接待）。如如客户不不愿

25、配合合的情况况，A位位置业顾顾问负责责全程接待，完完毕后应应主动进进行来访访登记，将将接待客客户情况况告之原原置业顾顾问，以以便今后追踪踪客户。若若原置业业顾问在在前155日内未未做电话话回访，则则归属新新接置业业顾问。10、当老老客户提提出到工工地看现现场时，如如公司未未做相关关统一工工作安排排，应婉婉言向客客户作好好解释工工作。11、客户户离开后后，立即即清理销销售台上上的资料料，重新新归类，清清洁剩余余物（纸纸杯扔入入垃圾箱、烟烟灰缸倒倒掉、椅椅子放好好等），并并记录客客户情况况，准备备重新接接待下一一位客户户。12、在接接待客户户过程中中，不得得翘腿、抖抖腿，或或身体依依靠其它它物体，

26、做做到举止止端正。13、严禁禁当着客客户面争争执客户户的所属属，违者者罚款1100元元，情节节严重者者予以待待岗或辞退。14、在销销售过程程中若遇遇问题不不清楚，须须请示上上级领导导或咨询询有关部部门解决决，当日日不能解决须须以书面面报告交交至经理理处，以以汇总解解决。由由于置业业顾问未未能准确确理解公公司有关关销售方方面的制制度（又又未咨询询同事），自自行承诺诺而造成成客户不不满，有有损公司司声誉者者罚款2200元元，并作作书面检检查存档档。15、在销销售过程程中，不不得随意意承诺客客户的要要求，严严禁与客客户发生生争执，违违者予以以辞退。16、每日日下班前前工作例例会，主主要针对对当日客客

27、户接待待情况、客客户提出出问题、个个人建议、信息反反馈、其其它房产产公司的的优势、新新意等。每每月每位位置业顾顾问必须须提交一份市场调调查表，定定期跟踪踪竞争项项目的动动态，每每月300号提交交。v 客户归属的的认定一、依据：1、 客户建档有有效期为为一个月月，以电电子文档档和客户户登记本本为确认认依据，缺缺一不可可。2、 客户有效建建档以来来访并留留有名字字和联系系电话为为标准。3、 以成交为准准。4、 如出现客户户交叉现现象，各各置业顾顾问应本本着友好好的态度度互相协协商，协协商不成成交部门门调解，当当所发生生的客户户交叉情情况标准准没有明明确时，由由销售经经理进行行界定，如如不服从从安排

28、，双双方均不不享有该该套房屋屋的提成成。二、准则：1、 置业顾问接接待客户户后，115天内内无回访访记录的的，客户户15天天后来访访，如找找原置业业顾问，则则归原置置业顾问问接待，否否则属新新客户。2、 置业顾问接接待客户户后，客客户再次次来访，归归原置业业顾问接接待，若若该置业业顾问不不在，则则由A位位接待并并登记在在当天的的销售日日志上面面或者直直接转交交给该置置业顾问问。如果果客户再再次到访访时不记记得原来来是由哪哪位置业业顾问接接待的，则则由A位位接待并并留下客客户信息息登记在在当日会会议记录录上面，各各置业顾顾问通过过查询认认领，若若超过33天无人人认领则则该客户户归A位位所有。三、

29、轮空：1、 当接客户轮轮值人员员不在，按按轮空计计，如有有事，可可置业顾顾问间互互调接待待顺序。2、 接老客户时时有新客客户来，按按轮空计计。3、 A位打电话话之前没没有和BB位协商商换位的的算轮空空，接听听来电的的轮空后后补上。4、 其他人员下下班后，值值班人员员接待客客户不做做轮序。正正常上班班前或下下班后所所接客户户不计轮轮序。5、 接新客户时时老客户户来了，可可以让同同事帮助助接待老老客户或或新客户户，不要要找A或或B位帮帮忙。6、 如发现同时时接待的的客户是是自己的的老客户户，可于于事后翻翻查以往往记录，不不能当着着客户争争抢归属属，凡当当面与客客户争吵吵的，该该客户的的归属由由销售

30、经经理分配配给当时时的B位位。7、 客户认可：凡问了了一次有有关房子子问题的的均算接接待客户户，计入入轮次。四、来电和和来访：1、 来电鼓励报报姓名，客客户来访访时如报报置业顾顾问名字字计为该该置业顾顾问老客客户，不不计轮次次。2、 电话客户来来访时所所找置业业顾问不不在，由由A位置置业顾问问接待，属属新客户户。3、 A位不接电电话（只只在现场场没有其其它人的的情况下下接听），做做好接待待来访客客户的准准备。4、 来电来找置置业顾问问B，但但B不在在，直接接由A位位接待。5、 如老客户来来找置业业顾问BB（或者者表明来来找B），而而B不在在，则由由置业顾顾问A接接待,计计入轮次次。若AA接待后

31、后当天售售出，则则成交归归B和AA（A330%,B700%）,未成交交归B。6、 客户来过却却没有指指明找谁谁或不记记得谁接接待过，由由A位接接待当天天成交（交交纳定金金）后，BB凭客户户追踪记记录，可可与A提提成分配配（各占占50%），若若B没有有持续追追踪记录录且超过过建档期期的归AA。7、 老客户不记记得B接接待过，AA接待当当天未成成交且AA在会议议记录上上进行了了老客户户记录的的，而BB在成交交前可凭凭原客户户持续追追踪记录录进行客客户认领领，如果果A没有有在会议议记录上上登记的的，即使使是合同同已签定定，所有有手续已已办完毕毕都要将将此套归归还B。8、 老客户由AA进行接接待并登登

32、记在会会议记录录上，若若B在AA接待后后三天内内发现，亦亦可凭原原客户持持续追踪踪记录最最后一次次追踪记记录进行行客户认认领完成成成交，否否则归AA。9、 客户通知第第一接待待的置业业顾问要要来定房房，而第第一接待待的置业业顾问不不在，可可以请同同事帮助助定单，业业绩归原原第一接接待的置置业顾问问。10、 B认出A现现在接待待的客户户是自己己的老客客户，可可以在AA介绍沙沙盘前告告诉A是是自己的的客户，由由A退出出改由BB接待，在在接待完完毕后BB向A出出示原记记录和追追踪记录录，若AA已进行行沙盘介介绍时BB不得上上前认领领，在客客户离开开后向AA提出，该该客户归归B。11、 同一组客户户其

33、直系系亲属分分别到售售楼部由由不同置置业顾问问接待的的，归第第一接待待的置业业顾问所所有。如如果直到到签完合合同原第第一接待待的置业业顾问都都没有认认出客户户，则属属定房置置业顾问问所有。（有有效期至至签合同同当日），若若在已定定购未签签合同原原置业顾顾问知晓晓，可与与第二次次接待的的置业顾顾问进行行分配（各各占500%）。12、 若客户不愿愿找B,认可AA接待，AA向销售售经理汇汇报核实实后，后后续跟进进由A负负责，若若A成交交，B属属有效建建档期，提提成平分分。客户户对B进进行投拆拆，则此此成交与与B无关关。五、老带新新：1、老客户户带新客客户，归归原老客客户的置置业顾问问接待，不不计轮次

34、次，如原原置业顾顾问不在在，由AA位接待待，新客客户资源源归A。2、老客户户带新客客户，如如果新客客户自己己来的，没没有指定定接待的的情况下下由A位位接待。指指定接待待的置业业顾问不不在，也也由A为为接待。3、 离职人员的的老带新新客户无无指定接接待的由由A为接接待。4、 房交会客户户谁跟踪踪回访的的由谁负负责后继继工作。5、 客户投诉不不愿意再再找原置置业顾问问接待的的归A位位接待。六、提成具具体分类类表置业顾问具体情况提成比例A客户C始终终为A接接待、且且成交A得1000%A、B客户C首次次看房为为A接待待，且登登记有效效期，但但成交时时为B接接待，AA休息且且不知客客户要定定房； A得7

35、0%，B得得30%A BA的客户CC直接定定房，AA休息，但但A事先先通知销销售经理理或者销销售主管管的A得1000%A、B客户C首次次看房本本应由AA接待，但但A正忙忙无法接接待，按按顺序轮轮到B接接待，且且成交B得1000%A、B客户C首次次看房由由A接待待，第二二次看房房由B接接待，最最后A接接待且成成交A得1000%A、B客户C首次次由A接接待，客客户C的的直系亲亲属由BB接待A成交：AA得1000%B成交：AA得500%，BB得500%A、BA为新置业业顾问不不能独立立成交，BB协助且且成交A得50%，B得得50%任何一位展会期间、活活动期间间，置业业顾问成成交置业顾问按按个人实实际

36、成交交得1000%A、B客户C来找找A，AA不在并并且委托托B接代代，B成成交A得1000%v 认购、签约约及复核核的管理理办法为规范合同同认购、签签约程序序，使工工作更加加合理化化、有序序化，现现制定销销售部合合同认购购、签约约流程，请请全体置置业顾问问、销售售助理严严格遵守守。一、认购1、 客户提供身身份证明明及相关关个人资资料。2、 置业顾问到到销售助助理处查查询房源源的销控控信息。3、 置业顾问填填写房房屋认购购书。4、 客户、置业业顾问分分别在房房屋认购购书签签字。5、 现场销售助助理在确确认销控控后审核核价格、签签约日期期、备注注等信息息，核对对无误后后在房房屋认购购书上上签字确确

37、认，如如销售助助理休息息，由销销售主管管或经理理确认签签字。6、 销控的标准准是以填填写定单单并交定定金为准准，销售售助理将将客户选选择房源源完成销销控后微微信告知知全体置置业顾问问做好销销控。7、 客户到财务务处交纳纳定金，没没有复核核签名的的定单，当当值收银银员将拒拒绝收款款。8、 现场财务开开具定金金收据，并并在房房屋认购购书上上盖章确确认。9、 置业顾问将将房屋屋认购书书客户户联和购购房须知知交给客客户，房房屋认购购书的的财务联联交给现现场财务务，房房屋认购购书的的存根联联交给销销售助理理留存。10、置业业顾问应应及时将将客户认认购资格格审查的的相关资资料扫描描后上传传至房管管局审查查

38、。二、合同签签定与复复核的管管理细则则1、 客户通过认认购资格格审查后后，根据据房屋屋认购书书约定定时间，置置业顾问问督促客客户到售售楼部签签订商商品房买买卖合同同；签签约前三三天置业业顾问提提醒客户户应携带带的资料料和首付付款金额额。2、 置业顾问应应负责客客户签订订商品品房买卖卖合同。3、 购房合同签签定完毕毕后必须须由销售售助理进进行复核核，销售售助理休休息或其其他公事事繁忙时时则由销销售主管管或经理理代为复复核工作作，并由由复核人人员在财财务录入入单及合合同审核核单上签签名。没没有复核核签名的的合同，公公司不予予在合同同上加盖盖公章。4、如发现现经复核核后的合合同仍有有计算错错误，则则

39、当事人人和复核核人员各各罚1000元/份。如发现未复复核而已已收款的的合同，当当值收银银人员罚罚款1000元份。5、 如给公司造造成经济济损失者者，报公公司另行行处理。v 购房合同变变更管理理细则（试试行）一、合同姓姓名变更更1、 仅限直系亲亲属变更更姓名（仅仅限父母母、子女女、夫妻妻，需出出示证明明文件原原件并留留复印件件）2、 对于已备案案客户原原则上不不予变更更，需经经公司领领导同意意后方可可更名。二、合同及及收据遗遗失合同原件遗遗失及收收据遗失失，均不不予补签签合同和和不开收收据。需需告之客客户在报报刊上刊刊载遗失失声明。三、换房在未签定购购房合同同签前，应应符合以以下条件件：1、 以

40、小面积房房换大面面积房。2、 房款总额以以少换多多。除此情况外外，原则则上不予予换房，特特殊情况况打报告告上报公公司。四、付款方方式变更更1、原按揭揭客户在在签定合合同后，按按要求办办理完按按揭手续续，按揭揭客户可可变为一一次性付付款方式式，但不不享有一一次性优优惠（特特殊情况况打报告告）。2、若按揭揭无法办办理（按按揭办不不下来）可可变为一一次性付付款，不不享有一一次性优优惠。v 销售助理资资料管理理资料内容1、 送公司的资资料。2、 公司下发文文件：如如通知、通通告、指指示、决决定、决决议等。3、 会议纪要。4、 内部资料，包包括一般般资料和和重要资资料（需需长期保保存）。5、 送其他部门

41、门或公司司资料，工工作联系系函、工工作呈报报等。6、 其他部门送送本部门门资料：工作联联系函、通通知、通通报、决决定等。7、 策划部送行行业信息息，包括括：简报报、其他他楼盘信信息等。8、报刊杂杂志信息息：相关关行业信信息、广广告信息息等。9、法律方方面资料料：主要要指法律律顾问的的意见书书、信函函等。10、项目目售前资资料：包包括国土土出让协协议复印印件、预预售许可可证复印印件、建建设工程程许可证证复印件件、建设设规划许许可证复复印件 、项目目总平图图、户型型平面图图、售楼楼资料、价价格表等等。11、项目目售中资资料：包包括房屋屋认购书书、购房房合同、工工程变更更单、退退房申请请单及批批复、

42、按按揭资料料、客户户档案等等。12、项目目售后资资料：如如客户信信息资料料等。13、置业业顾问档档案：包包括入职职时间、生生日、奖奖罚情况况等。14、项目目“销售日日、周、月月报表”等各类类报表。15、销售售资料：主要指指商品房房合同摘摘要、车车库销售售情况、已已售房、余余房信息息等。16、客户户档案明明细。注：违反上上述规定定未准时时完成工工作的处处以200-1000元/次罚款款，销售售资料未未及时录录入处以以1000元/次次。v 保密制度一、以下各各项属于于公司的的商业机机密：1、 公司为发展展而展开开的各项项业务拓拓展活动动及新项项目的拓拓展、洽洽谈信息息； 2、 公司因管理理或业务务需

43、要搜搜集的各各类法规规、规定定及市场场调查报报告等；3、 各项目组策策划报告告、推广广计划、未未执行的的促销手手段、VVI及广广告设计计稿、销销控信息息、销售售率及相相关资料料、分析析报告等等；4、 已存档或未未存档的的客户资资料、已已签约的的合同、定定购书等等；5、 公司财务相相关报告告；6、 公司为行政政、人事事、财务务、奖金金制度、业业务管理理而制订订的一系系列文件件、规章章制度及及报表等等；7、 未经公司允允许所有有置业顾顾问一律律不许对对外提及及销售条条件中涉涉及的折折扣。8、 公司与客户户之间的的来往传传真、信信件以及及其他文文件等。9、 人事资料。10、 其他特别指指定的保保密事

44、项项。二、保密措措施1、 非经同意和和批准，任任何人不不得擅自自摘录、复复印、临临摹、拓拓印载有有公司商商业机密密的文件件、资料料等。2、 非经同意和和批准，任任何人不不得以各各种形式式将载有有公司商商业机密密内容的的资料携携带出售售楼部或或公司之之外。3、 员工不得以以所知的的公司商商业机密密图谋私私利，一一经发现现公司有有权追究究其所带带来的一一切损失失，将视视情节轻轻重追究究其法律律、刑事事责任。4、 员工不得以以任何形形式向非非相关人人员泄露露公司商商业机密密。5、 员工不得从从事同行行业或相相关行业业的兼职职服务。三、对保密密工作的的管理监监督1、 保密工作实实行岗位位责任制制，各负

45、负责人直直接负责责保密措措施的具具体落实实。2、 各负责人在在部署工工作或下下达任务务时，应应严格把把握分寸寸，防止止应过分分扩散而而泄密。3、 销售经理应应经常检检查属下下的保密密工作，及及时纠正正违反保保密规定定的行为为，对重重大泄密密事件，应应及时上上报公司司领导，以以便及时时采取对对策，减减少损失失。4、 属下发生违违反保密密规定的的行为，将将同时追追究其上上级的责责任。5、 员工如经发发现违反反保密规规定，将将视情节节轻重给给予经济济或行政政处罚，情情节特别别严重、给给公司造造成重大大损失者者，将立立即给予予解聘并并追究其其法律责责任。 108第二章 ：销售中心心物业管管理制度度v

46、岗位职责一、 门岗工作职职责1. 维持门口人人员、车车辆的进进出秩序序和本区区域的公公共秩序序，注重重礼仪礼礼貌；2. 负责检查进进出门岗岗物品，防防止物品品丢失及及危险品品进入所所服务区区域。对对进入服服务区域域的大件件装饰、装装修材料料必须盘盘问和控控制，同同时联系系工程维维护主管管进行现现场处理理。如：整车的的砖坯、大大块的玻玻璃、雨雨棚、封封闭阳台台所用材材料等；3. 负责登记进进出车辆辆并检查查车辆外外观，严严格执行行公司对对车辆进进出的管管理规定定，认真真检查车车型、车车牌号，避避免出现现差错；4. 负责及时办办理车辆辆出、入入场手续续，根据据当时停停车场的的容量和和车辆流流量，用用标准的的手势，动动作引导导车辆进进出，并并作好进进出车辆辆的检查查和登记记。5. 严格执行车车辆管理理收费制制度，做做到钱、票票相符，日日清日结结。负责责临时停停放车辆辆的场地地租用费费票据及及费用的的收取；6. 制止载有易易燃、易易爆和有有毒有害害物品的的车辆进进场停放放；7. 了解和掌握握业主（使使用人）的的车型、车车牌号、姓姓名、楼楼层座号号等情况况；8. 负责对进入入服务区区域的外外来人员员进行登登记，对对可疑人人员、小小商小贩贩、推销销人员、精精神不正正常人员员等进行行盘查、劝劝离或监监控；9. 依法处理本本区域内内发生的的纠纷和和一般性性治安问问题，及及