商城管理手册34904.docx

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1、 商城管理手册 序言 欢迎您加入购物广场，希望购物广场与您一起成长，共同实现我们的理想，朋友，我们坚信您的才智能在工作中得到充分的发挥。成功的企业业，需要要领导者者有超前前的眼光光和过人人的胆识识，需要要有团队队的共同同合作和和完善的的科学管管理，更更需要有有规范的的制度和和优秀的的人才。商商场的发发展是给给每位员员工提供供展示才才华的人人生舞台台。商场场的进步步，离不不开每一一位员工工的辛勤勤努力。希希望每一一位员工工都能发发扬团队队合作精精神，爱爱岗敬业业、吃苦苦耐劳、克克己奉公公，充分分发挥自自己的才才干和智智慧，与与商场同同发展、共共进步，去去创造美美好的明明天。第二节 商场简简介中亚

2、购物广广场是神神木县一一家以“儿童乐乐购”为主题题的购物物商城，商商城总体体建筑面面积有330000平方米米，一楼楼主营：金银、玉玉器等；二楼115000平方米米主营各各类饰品品、箱包包、皮具具、男女女套装、休休闲装及及男女皮皮鞋等；三楼115000平方米米，内设设妈咪宝宝贝城、少少儿时尚尚个性服服装、婴婴幼儿用用品、精精美儿童童玩具、营营养丰富富的婴幼幼食品、儿儿童娱乐乐、舒适适优雅的的主题餐餐厅、儿儿童书城城、经典典儿童摄摄影、婴婴幼儿游游泳馆和和儿童文文具店等等。商场场设有人人力资源源管理部部、财务务部、客客服部、商商品运营营部、后后勤保障障部等部部门，其其中高级级管理人人员3名，中中级

3、营销销管理人人员4名、品品牌店长长62名、导导购员885名。中亚购物广广场导入入一流的的“儿童乐乐购”管理模模式，并并且延伸伸开发出出适应神神木地区区少儿成成长的“儿童乐乐购”商城，成成为本地地区唯一一一家寓寓教于乐乐、少儿儿成长的的妈咪宝宝贝主题题乐园，中中亚购物物广场将将以全新新的经营营理念步步入神木木少儿成成长世界界之中，让让您的宝宝贝沉浸浸在广阔阔的书海海与无尽尽的欢乐乐中，真真正享受受童年带带给他们们的无限限乐趣。孩孩子是祖祖国的明明天，是是未来的的希望，宝宝贝的茁茁壮成长长与欢笑笑将为祖祖国、为为神木更更美好的的明天垫垫下最坚坚实的基基础。商城运用“儿童乐乐购”的经营营模式、以以“

4、在快乐乐中学习习，在学学习中成成长”的经营营理念、便便利、快快捷、质质优、保保障是我我们的经经营宗旨旨；人性性化、专专业化、规规模化、便便利化是是我们的的发展思思路，我我们不能能保证做做的最好好，但是是我们会会努力做做得更好好。 目前，中中亚购物物广场依依托神木木良好的的发展优优势及运运用现代代商场运运作机制制，通力力提升商商场的核核心竞争争力,与时俱俱进，谱谱写商场场发展的的新篇章章。 商场文化商场目标：服务一一流，效效益一流流。商场精神：服务、创创新、求求实、奉奉献。商场风格：品牌运运营 品质服服务。商场特质：高端展展示，百百姓评价价。商场责任：您的消消费，我我们的责责任。商场原则：实惠、

5、便便捷、评评价、齐齐全、公公平。商场模式：商城模模式主题题化商场使命：引导消消费文化化，提高高生活质质量。商场作风：目光远远大、工工作精致致、日新新月异、积积极奋发发、踏实实负责。商场宗旨：以最高高的质量量、最优优的价格格、最广广的选择择满足顾顾客所需需。商场理念：品质第第一，服服务至上上。商场战略：选您所所爱，购购您所需需。员工誓言：今天我我们怀揣揣最大的的信心和和热忱，为为顾客提提供最佳佳的服务务环境，我我们将以以最谨慎慎的态度度安置最最优质的的商品，我我们会以以最高的的奉献精精神来服服务广大大市场的的需求，相相信我们们的热忱忱和努力力，“中亚购购物广场场”我们会会为你最最辉煌的的明天而而

6、深感骄骄傲和自自豪。我们的心愿愿：一定定要让来来“中亚购购物”的每一一位顾客客，都能能体会到到亲切的的尊重和和愉快的的感觉。我在微笑：非常真真诚的微微笑，发发自内心心的微笑笑，无论论顾客态态度如何何，我仍仍然保持持微笑，你你们知道道为什么么吗？因为为顾客永永远是对对的。我是中亚人人：我是是“中亚”人，我我爱中亚亚。我们们中亚人人：团结结！友爱爱! 敬业业! 进取取!第二章 员员工守则则1、遵纪守守法、严严以律己己、按章章办事，忠忠于职守守，保守守秘密。2、敬业爱爱岗，努努力提高高服务质质量，尽尽职尽责责。3、虚心好好学，乐乐观进取取，积极极钻研业业务、精精益求精精、提高高工作效效率和自自身素质

7、质。4、团结友友爱，互互帮互助助，相互互尊重，诚诚实苦干干，注重重团队精精神。5、讲文明明、讲礼礼貌、讲讲卫生、坚坚持文明明用语，倡倡导精神神文明和和社会文文明。6、遵守社社会公德德，注重重个人道道德修养养，端正正心态，洁洁身自爱爱。7、廉洁奉奉公，严严于律己己，不以以工作之之便，假假公济私私，损坏坏浪费商商场资源源。8、爱护商商场财产产，勤俭俭节约，精精打细算算。9、维护中中亚形象象，维护护集体利利益，关关心商场场效益。10、尊重重上司，服服从管理理，尊敬敬客户，热热情服务务。11、提倡倡群防群群治，认认真做好好防火、防防盗、防防骗，防防抢工作作，确保保商场财财产安全全。 第三章 部部门职责

8、责一、行政政部职责责1、执行并并传达商商场领导导批示及及管理指指令,收集商商场各部部门的信信息,及时向向商场领领导汇报报,做好商商场领导导的参谋谋工作；2、有计划划有组织织的开展展经营管管理动态态的调研研活动，并并提交有有价值的的调研报报告；3、负责商商场的人人力资源源管理、招招聘、培培训及劳劳资关系系工作；4、负责商商场行政政管理及及总经理理的督办办工作；5、负责商商场公共共关系建建立及地地方各部部门的联联络工作作；6、协调商商场内各各部门工工作，并并为其业业务开展展提供有有关的支支持与保保障；7、负责商商场有关关规章制制度的落落实、执执行情况况；8、负责商商场的文文件管理理登记存存档及公公

9、文报送送、签发发、流转转工作；9、下达商商场决议议通知、公公告；10、负责责商场后后勤保障障工作；11、负责责商场对对内、对对外接待待管理工工作；12、配合合商场有有关部门门做好安安全保卫卫工作；二、财务务部职责责1、制定资资金运用用、资金金管理和和资金调调度计划划。2、财务报报表，会会计报表表的编制制与分析析报告。3、对各项项费用、进进货凭证证、出货货凭证的的审核及及财务处处理。4、对各项项流动资资产和固固定资产产的管理理。5、供应商商货款对对帐与支支付。6、每日营营业额的的统计和和销售数数据的核核查。7、发票管管理。8、税金申申报、交交纳。9、每月工工资核算算及发放放。10、财务务电脑系系

10、统作业业及管理理。11、各门门店财务务核算工工作的辅辅导。12、有关关资产的的盘点。三、保安安部职责责1、负责商商城的整整个经营营活动安安全，并并逐步建建立起涵涵盖有形形和无形形两个方方面的防防范机制制；2、负责商商城具体体防范方方案的制制定、监监控、执执行、跟跟踪并不不断进行行完善和和改进。3、抽检各各店铺商商品展品品库存数数据及固固定资产产；4、监督采采购商品品价格及及人员廉廉政工作作；5、执行商商场各项项规章制制度；6、负责商商城店铺铺的防火火、防盗盗及突发发事件的的处理；7、处理顾顾客投诉诉及记录录并对相相关问题题处理情情况进行行跟踪；8、负责商商场总部部及各门门店固定定资产、实实物的

11、管管理；9、完成商商场领导导交办的的事项。四、物流流部职责责1、完成商商场年度度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行商商场的各各项规章章制度，建建立与采采购部门门有关的的作业流流程与制制度。3、执行商商场的价价格策略略和制定定毛利率率政策进进行市场场调查，及及时制定定有竞争争力，又又有合理理利润的的售价。4、根据商商场促销销计划完完成相关关生鲜商商品的准准备工作作。5、负责商商场生鲜鲜商品的的现金采采购工作作。6、负责商商场生鲜鲜熟食专专柜的招招商及管管理工作作。7、负责各各项商品品进、销销、存管管理。8、负责生生鲜商品品库存金金额和供供应商未未结款控控制9、负责部部门固定定资产的的

12、管理。10、完成成商场领领导交办办的事项项。五、信息息中心职职责1、汇总商商城年度度/季度/月份考考核指标标的完成成工作；2、负责信信息系统统和网站站的开发发、推广广和完善善工作；3、负责商商场的电电脑设备备和电子子设备的的维修和和管理工工作。4、负责网网店电脑脑员专业业知识培培训及电电脑员业业务指导导和考核核工作。5、负责各各店铺的的业务数数据分析析；六、营运运部职责责1、完成商商场年度度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行商商场各项项规章制制度。3、负责门门店的经经营管理理和店务务管理指指导。4、执行商商场质量量管理制制度和标标准，作作好门店店的质量量管理工工作。5、门店经经营考

13、核核指标的的下达、指指导，协协调相关关部门（财财务部、人人力资源源部、电电脑部）完完成核算算工作。6、协助人人力资源源部做好好员工培培训、考考核、劳劳资等工工作。7、协助人人力资源源部开展展员工在在岗训练练和业务务竞赛活活动，提提高员工工素质。8、协助财财务部、防防损部做做好盘点点工作。9、负责门门店员工工的行政政管理和和考核工工作；负负责门店店设备、设设施保修修期外的的维护、维维修工作作。10、协助助处理好好门店对对外关系系，推进进门店规规范化、标标准化作作业。11、对门门店员工工招聘、调调动、任任免、辞辞退有建建议权。12、负责责门店外外临时促促销的业业务招商商和管理理。指导门店做做好联营

14、营档口和和促销人人员的管管理。处理顾客投投诉和突突发事件件。负责新店的的工程验验收后的的开铺工工作，组组织开铺铺人员执执行新店店开铺计计划，落落实新店店开业促促销活动动。负责部门、门门店的固固定资产产、实物物的管理理。完成商场领领导交办办的事项项。七、企划划部职责责1、负责营营销策划划方案的的提出、组组织、执执行、跟跟进以及及效果评评估。2、负责市市调数据据、销售售数据的的分析、处处理及总总结。3、负责商商场对外外的宣传传，如媒媒体宣传传、快讯讯主题确确定、促促销活动动宣传等等。4竞争对手手动向的的跟踪及及竞争策策略的拟拟订。5联盟商家家拓展工工作。6负责商场场形象设设计工作作。7负责快讯讯的

15、设计计与制作作工作。8、负责新新、老店店VI的设设计与制制作工作作。19、负责商商场其他他对外宣宣传品的的设计与与制作。10、负责责连锁店店环境及及销售气气氛的改改良工作作。11、负责责商场会会员卡的的管理与与发行。12、负责责商场会会员资料料的维护护与优化化。13、负责责每期会会员快讯讯及会员员生日卡卡的投递递工作，并并做好跟跟踪工作作。14、会员员销售分分析15、负责责物价（新新商品、促促销商品品、焦点点商品、滞滞销商品品等）市市场调查查。16、负责责商品品品项的分分析。17、商品品价格的的审批。八、拓展展部职责责1、完成商商场的年年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行商商场各

16、项项规章制制度。3、完成商商场下达达的开店店数量和和规模。4、新店的的选址、调调查、评评估、报报批。5、新店和和旧店改改造工程程的平面面设计。6、新店和和旧店改改造工程程的现场场监督。7、工程、设设备设施施（电脑脑设备除除外）资资料的管管理和归归档。8、新增设设备的申申购、安安装及验验收。9、商场总总部的设设备（电电脑设备备除外）、设设施保修修期外维维修、管管理、土土建和维维护工作作。10、门店店保修期期外设施施、设备备（电脑脑设备除除外）土土建工程程维修的的协调、管管理工作作。11、负责责合作专专柜项目目的引进进淘汰及及在配合合营运部部管理专专柜。12、负责责部门固固定资产产、实物物的管理理

17、。13、完成成商场领领导交办办的事项项。九、招商商部职责责1、完成商商场的年年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行商商场的各各项规章章制度。3、执行商商场的策策略和政政策，进进行市场场调查，拟拟定招商商项目，并并递交可可行性建建议报告告。4、负责合合作专柜柜项目的的引进、调调整及淘淘汰工作作。5、负责对对商场专专柜管理理方案的的制定、监监控、执执行、跟跟踪并不不断完善善。6、配合门门店做好好合作专专柜促销销的管理理。7、与营运运部沟通通、不断断拓展配配套项目目，提高高效益。8、不定时时检查合合作专柜柜定位，确确保专柜柜管理办办法的执执行。9、根据商商场市场场定位、不不断优化化专柜合

18、合作方，提提升商场场整体竞竞争。10、推动动商场、各各部门及及门店与与合作专专柜的良良好合作作，协助助专柜提提升盈利利能力。11、完成成商场领领导交办办的事项项。 第四章 管管理职责责一、店长工工作职责责1、目标管管理：掌掌握商场场经营策策略和目目标，制制定出完完整计划划，领导导全体员员工努力力完成目目标，同同时负有有向总部部反映目目标实施施情况的的责任。2、信息管管理：传传达总部部的指令令、规定定、信息息等，反反馈门店店信息和和需求，发发挥桥梁梁和纽带带作用。3、人员管管理：负负责员工工日常工工作的安安排、有有指导、激激励、评评估员工工工作以以及协调调员工之之间、员员工与顾顾客之间间矛盾的的

19、责任，另另外负有有对员工工进行在在岗培训训（特别别是新员员工的培培训）的的责任。4、商品管管理：掌掌握商品品进、销销、存情情况，商商品必须须适销对对路，负负责控制制商品的的丢失和和损耗，有有采取相相应的措措施加强强管理的的责任。5、卖场管管理：负负责卖场场布置、卫卫生、秩秩序和气气氛等管管理。6、促销管管理：执执行促销销计划、安安排促销销工作、反反馈促销销效果。7、顾客管管理：收收集整理理顾客资资料和意意见，负负责开展展为顾客客服务活活动。8、费用管管理：严严格控制制费用，有有加强对对低值易易耗品的的管理责责任。9、资产管管理：保保证商场场资产和和设备的的安全以以及合理理使用。10、财务务管理

20、：严格管管理门店店收入和和营业款款，严格格核准进进场商品品的数量量、价格格及质量量，严格格控制门门店各项项费用支支出，对对门店盈盈亏负责责。11、保密密：保证证商场文文件、数数据、资资料等安安全，不不得外借借、复印印、抄录录和拷贝贝。二、主管工工作职责责1、以身作作则，带带头遵守守商场各各项规章章制度，在在员工中中做好带带头作用用。2、做好全全部门员员工考勤勤工作。3、按商场场要求规规范员工工的工作作言行和和仪容仪仪表，督督促员工工严格履履行岗位位职责，指指导、监监控员工工工作流流程。4、按商场场要求做做好员工工思想工工作，加加强员工工团队意意识，提提高商场场凝聚力力。5、及时处处理好顾顾客退

21、、换换货工作作和其他他偶发事事件并及及时上报报。6、及时处处理好下下属上报报的问题题。7、及时收收集商品品信息，配配合采购购部做好好商品调调整工作作。8、（营业业部）配配合收货货部做好好收货工工作和退退换工作作。9、协调部部门员工工之间工工作交接接。10、（营营业部）按按商场要要求组织织好本部部门盘点点工作。11、及时时向员工工传达上上级精神神。12、对员员工的业业务知识识进行评评估指导导、培训训。13、主持持本部门门工作小小会。14、做好好上级安安排的其其他工作作。三、组长工工作职责责1、要以身身作则带带领本组组员工严严格执行行商场的的各项规规章制度度。2、向本组组员工传传达与执执行商场场相

22、关指指令。3、负责本本组员工工的考勤勤、仪表表、礼仪仪、服务务等方面面的管理理。4、每天必必须了解解昨日经经营情况况，认真真填写柜柜组营业业状况统统计表，并并充分调调动员工工积极性性，完成成各项指指标。5、负责区区域的商商品陈列列，做到到一货一一签，货货签相符符等。6、做好订订货、收收货、退退货、调调拨、报报损等各各项工作作及单据据管理工工作，合合理护理理商品，降降低损耗耗率，并并根据季季节变化化，及时时向店长长提出增增加或更更换品种种的建议议。7、经常对对本组员员工进行行在职培培训和业业务指导导。8、鲜活区区组长要要认真组组织员工工严格执执行鲜活活商品的的验收、养养护、加加工等有有关操作作标

23、准，提提高员工工的养护护及分割割技术，熟熟食区组组长要严严格操作作加工、生生熟分开开等食品品卫生标标准，加加强个人人卫生管管理。理安排员工工的工作作、休息息，保证证高峰期期人手充充足且控控制加班班，同时时根据员员工特长长，充分分发挥员员工的积积极性。10、本组组低值易易耗品的的监督使使用、减减少浪费费。11、组织织搞好区区域内的的场地、操操作台、设设备、货货架、商商品的清清洁卫生生工作，区区域内不不得存放放垃圾和和废弃的的包装物物。照商场要求求，组织织员工进进行市场场调查。到困难及时时向上一一级领导导反映情情况，并并向店领领导提出出合理化化建议。四、导购员员工作职职责1、熟悉商商品知识识，热情

24、情周到服服务，树树立商场场形象，提提高自身身素质。2、按商品品陈列原原则合理理、整齐齐、美观观的陈列列商品。3、认真做做好商品品标价工工作：包包括打标标签和填填价格卡卡，资产产定期更更换和核核对，做做到有货货有价，明明码实价价，货价价相符。4、做好商商品、货货架、地地面、天天花板和和经营设设备的卫卫生工作作。5、根据货货架商品品周转情情况，及及时开好好商品的的补货单单。6、经常检检查商品品日期和和保存期期，检查查商品是是否破损损或旧现现象，并并及时向向上级反反映作好好处理。7、搞好防防火、防防盗工作作，保障障商场利利益和顾顾客安全全。8、收集顾顾客反馈馈信息，及及时向上上级反映映。9、配合收收

25、货部做做好收货货、退换换货工作作。10、认真真仔细做做好盘点点工作。五、行政文文员工作作职责1、严格贯贯彻商场场的各项项方针政政策。2、对员工工的生活活质量进进行管理理。3、负责门门店管理理人员的的考勤，对对门店所所有员工工的奖励励与处罚罚进行通通报。4、协调店店长与部部门、员员工之间间的工作作关系。5、对商场场总部下下达的文文件及时时进行传传阅、跟跟踪并做做好资讯讯管理工工作。6、对不利利商场利利益的言言论与行行为进行行纠正与与制止，并并及时做做好处理理工作。7、维护企企业形象象，倡导导企业精精神。8、组织主主持门店店的会议议及文体体活动。9、门店办办公用品品的保管管与发放放。10、促销销人

26、员进进、退场场手续的的办理。11、门店店每天的的广播事事务。12、上级级安排的的其他工工作。六、电脑员员工作职职责1、负责整整理办公公室清洁洁卫生。2、负责维维护系统统数据的的准确性性。3、调整生生鲜部蔬蔬菜价格格，下传传数据到到电子秤秤。4、接听电电话、收收发传真真资料，做做好相关关记录。5、认真仔仔细登记记来货单单据，确确保客户户、单价价、数量量准确无无误。6、配合营营业部做做好当天天盘点计计划，当当天需要要盘点的的商品、货货单，必必须当天天录完，为为营业部部提供准准确的数数据资料料。7、认真完完成每天天的入单单工作，因因特殊原原因而未未能完成成的，应应主动向向主管报报告，并并把紧要要的工

27、作作先完成成。8、对所有有打印的的单据要要进行集集中保管管，统一一销毁。9、电脑设设备的维维护及计计算机初初始化。10、加强强与业务务部、财财务部、收收货部的的沟通，提提高自身身业务水水平。11、负责责每月销销售报表表的统计计工作；12、负责责促销商商品的数数据的统统计分析析工作（隔隔天盘点点）；13、负责责每日生生鲜商品品的数据据统计及及分析工工作；14、严格格按章办办事，做做好数据据资料保保密工作作。15、完成成上级安安排的其其他工作作。七、防损主主管工作作职责1、负责店店内外安安全保卫卫工作，主主持制定定本组月月份工作作计划，划划出重点点防范区区域和做做好工作作总结。2、接受所所在店面面

28、领导的的工作安安排，密密切配合合门店做做好验收收货工作作等，接接受本店店员工的的工作监监督，把把每月例例会的内内容向所所在门店店的领导导汇报，经经常与店店面领导导互通情情况，以以取得店店面的支支持，加加强对防防损员进进行政治治思想教教育和业业务培训训，负责责对防损损员工作作的考核核、检查查。切配合店领领导维持持卖场秩秩序。入实际，调调查研究究，掌握握和熟悉悉各部门门的情况况以及进进场顾客客情况，做做好联防防，预防防打击各各种违法法犯罪活活动。安排防损员员每天的的工作，检检查劳动动纪律执执勤情况况，协助助监控商商品进出出手续。常检查消防防设备的的完好情情况和消消防通道道的畅通通情况，消消除隐患患

29、，确保保防火安安全，如如遇突发发事件，负负责调配配力量进进行应急急处理，并并及时报报告店长长和有关关部门领领导。天负责检查查门店的的电气设设备的运运作状况况，认真真做好记记录，发发现异常常及时上上报店长长和主管管部门进进行处理理。负责商场商商品、固固定资产产及卖场场环境的的监控；负责每日及及时跟踪踪、严密密监控贵贵重易盗盗商品的的数据，出出现异常常及时反反馈并分分析其原原因;10、负责责收集汇汇报总结结各门店店每周商商品报损损报废数数据情况况，并上上报总经经理审批批；11、负责责每月的的抽盘工工作；12、分店店大盘点点工作的的监督、监监控工作作，以确确保盘点点流程的的顺畅及及盘点数数据的准准确

30、性。八、防损员员工作职职责1、在防损损门店防防损主管管的领导导下，负负责本岗岗位的工工作；2、严格执执行商场场的各项项规章制制度，维维护企业业利益，保保护员工工、顾客客生命财财产安全全；3、严格检检查员工工通道的的各种出出货物品品，对员员工上班班行为进进行监督督；4、维护卖卖场秩序序，确保保安全营营业；5、认真做做好消防防安全工工作，增增强消防防意识，对对消防器器材与设设施经常常检查；6、认真巡巡场，提提高警惕惕，对一一切损害害商场利利益的行行为进行行制止；7、维护车车场秩序序，保障障车辆停停放安全全；8、安全保保管顾客客的存入入物品；9、配合监监督各部部门做好好防损工工作；10、保障障员工宿

31、宿舍的安安全；11、做好好卖场内内、外部部门清洁洁卫生；12、完成成上级安安排的其其他工作作。九、收银主主管的工工作职责责1、要以身身作则带带领收银银员执行行商场的的各项规规章制度度。2、不断训训练、提提高员工工各项操操作技能能。3、确认及及传达每每天店面面的促销销、特价价信息等等。4、带领员员工严格格执行收收银手册册规定，及及时、妥妥善地处处理发生生在收银银过程中中出现的的矛盾和和纠纷。5、核对每每天各收收银员的的收款情情况，如如实填写写收银单单据。6、每天必必须在防防损员的的陪同下下把营业业款存入入银行，或或交给出出纳。如如有特殊殊情况及及时通知知店领导导及商场场财务部部门。常组织员工工做

32、好PPOP机机的维护护与保养养，保证证正常运运行。排好员工的的上班、休休息，保保证高峰峰期人手手充足而而又能合合理控制制加班。负责店面包包装材料料及一次次性用品品的申购购、发放放与监督督使用。带领收银员员认真做做好收银银区域的的清洁卫卫生工作作。十、收银员员工作职职责1、收银机机及区域域的清洁洁工作。2、备用金金的领取取和确认认。3、了解商商品的分分类编码码及价格格情况。4、收银前前要做好好准备工工作。5、仪表端端庄，礼礼貌待客客。6、收银及及找零时时要唱票票。7、热情、耐耐心解答答顾客的的问题。8、结清账账款，填填制清单单。十一、服务务台员工工工作职职责1、责提供供存包服服务、送送货安排排、

33、背景景音乐管管理和广广播管理理。2、负责处处理顾客客咨询、简简单的顾顾客抱怨怨。3、负责失失物管理理。十二、收货货员工作作职责1、熟知电电脑验收收商品的的程序及及相应单单据的制制作。2、严把进进货关，协协同防损损员对商商场的收收货规定定对主、协协力商品品的进货货进行认认真的验验收。3、严格按按商场规规定进行行主、协协力商品品的退货货、报损损等异动动处理工工作。4、认真做做好收货货单据的的核对、保保管、签签收，不不得有遗遗失。5、负责赠赠品及促促销品的的验收及及管理，做做好保管管、领用用登记。6、认真作作好连连锁店到到（缺）货货率统计计表的的统计工工作。7、态度端端正，对对所有供供应商一一事同仁

34、仁，不得得收受供供应商任任何形式式的馈赠赠。8、认真做做好大宗宗订货、调调报单、退退货单据据的管理理工作。9、认真做做好门店店仓库管管理工作作。十三、财务务人员工工作职责责1、廉洁奉奉公、严严于律己己、严格格按章办办事。2、熟悉国国家财经经、法规规和会计计制度，熟熟悉本岗岗位的业业务知识识，严格格按照商商场财务务制度进进行作业业，对违违反商场场财务制制度的不不良行为为加以制制止。3、严格执执行相互互监督制制度，做做到会计计管帐不不管钱，出出纳管钱钱不管帐帐。4、妥善保保管好财财务单据据、会计计凭证、帐帐本及一一切相关关的财务务资料，并并做好保保密工作作。5、随时向向商场主主要负责责人提供供准确

35、的的财务数数据，为为商场的的经营计计划提供供合理化化建议。6、积极配配合商场场其他部部门的工工作，发发扬团队队精神，对对各部门门的收支支、资金金使用和和资产的的安全进进行监督督。7、协调工工商、税税务等政政府职能能部门与与商场之之间的关关系。8、做好与与供应商商的结算算工作及及员工工工资核算算与发放放。9、正确及及时处理理本身范范围内的的业务，做做到手续续完备，内内容真实实、数字字准确。正正确、及及时、完完整地记记录和反反映商场场的经营营活动成成果和财财务状况况。第五章 人人事、福福利管理理规定一、人事管管理权限限佛山民润连连锁商业业有限商商场（以以下简称称蒲城中中亚购物物国际建建材家居居城）

36、转转正后的的员工，其其人事管管理、计计划调配配等由商商场人力力资源部部统一规规划、组组织、管管理和实实施。二、职务设设置为规范商场场人力资资源管理理，商场场设以下下职级：商场总部设设总经理理、副总总经理、总总监、办办公室主主任、副副主任、部部门经理理、部门门副经理理、总监监助理、区区域经理理、主管管(主任)、文员员。商场下属连连锁店设设店长、店店长助理理、行政政文员、电电脑员、验验货员、主主管、主主管助理理、普通通员工。三、干部任任免权限限规定总经理由深深圳民润润委派并并任免。部门经理（含含部门主主任）以以上人员员的任免免由商场场推荐，以以书面形形式报民民润总部部人力资资源部审审核，经经董事长

37、长、总经经理和常常务副总总经理召召开班子子会议研研究决定定由民润润总部任任免。总部副经理理以下，连连锁店店店长以下下人员的的任免由由人力资资源部考考察合格格后，由由总经理理决定任任免。门店主管助助理、行行政文员员、收货货入单员员、电脑脑员、仓仓管员、美美工、电电工由总总部有关关部门考考核合格格后，由由人力资资源部决决定任免免。四、干部聘聘用的标标准和条条件选拔和使用用干部应应坚持德德才兼备备原则，坚坚持任人人唯贤，实实行回避避制度。选拔干部应应具备以以下条件件：工作责任心心强，业业务熟悉悉，有较较好的业业绩和具具有相应应职务的的组织领领导能力力，有良良好的群群众基础础。具有高中毕毕业以上上的文

38、化化程度，并并具有下下列工龄龄条件：聘任部门正正副职、连连锁店店店长应有有三年以以上专业业工龄。聘任连锁店店店助、部部门主管管职务需需具备二二年以上上专业工工龄。选拔使用干干部应逐逐级提拔拔，一般般不越级级。对于于德才兼兼备和业业绩突出出者，商商场又迫迫切需要要的人才才可以越越级提拔拔。提拔干部的的试用期期为三个个月，试试用期满满，经人人力资源源部考核核合格后后，给予予聘任。聘聘任后才才可享受受职务待待遇。业业绩特别别突出者者，或外外单位平平级招聘聘者，经经总经理理同意后后可提前前给予聘聘任。干部享受的的待遇按按照“即聘即即享，即即免即失失”的原则则执行。干干部在聘聘任后行行使相应应职权，承承

39、担相应应责任、享享受相应应待遇。待待遇享受受原则上上是从聘聘任的次次月起开开始执行行。贯彻干部“能者上上，庸者下”的任用用制度，根根据经营营绩效考考核结果果及年龄龄、身体体等其他他情况。对对不胜任任者进行行降职或或免职。干干部具有有下列之之一的，应应给予免免职：辞职或调任任其它职职务的。由于机构调调整、撤撤消、合合并、领领导职数数减少，原原职位消消失的。离职学习半半年以上上的。由于健康原原因，不不能坚持持正常工工作三个个月以上上的。达到退休年年龄，不不能留任任的。经人事部考考核不称称职的。工作中因违违法乱纪纪，续职职失职而而造成重重大失误误不宜留留任的。绩效考核按按规定连连续不达达标者。其他原

40、因需需要免降降职的。各部门、连连锁店要要注意培培养和推推荐选拔拔年轻而而优秀的的经营管管理人员员，为企企业的发发展培养养后备干干部。五、人力资资源配置置规定（一）、确确定岗位位编制的的原则：必须符合商商场长远远发展规规划及经经营战略略目标和和满足实实现利润润计划的的需要。符合目前和和近期业业务的需需要。需做好劳动动力成本本的投放放产出评评估。有助于提高高办公效效率和促促进业务务开展，避避免能否否于事。适应用人单单位的工工作能力力和岗位位要求。（二）、定定岗定编编程序：1、商场总总部的定定员定编编每年底底根据下下一年度度发展计计划、经经营状况况等因素素拟定各各部门的的定岗定定编，报报民润总总部人

41、力力资源部部审核，总总经理、董董事长审审批生效效。期间间如有调调整需经经报批后后执行。各各门店的的定岗定定编由人人力资源源部做出出计划与与有关部部门商讨讨后，报报总经理理审批执执行。2、各门店店需要增增编、补补员，向向人力资资源部写写出申请请，经营营运部审审核后报报人力资资源部批批准，方方可增编编、补员员。六、人员选选聘录用用管理规规定第一条 员员工录用用要求身体健康，作作风正派派，有事事业心和和团队精精神，愿愿为商场场的发展展作贡献献。有社会责任任感和工工作责任任心，遵遵纪守法法，遵守守商场各各项规章章制度，有有良好的的职业道道德。具安排职位位所需的的业务知知识和实实际工作作能力。符合商场所

42、所要求的的其它条条件。第二条 商场各各部门或或下属连连锁店如如确有用用人需要要，填写写增员员申请表表交人人力资源源部核准准，人力力资源部部通过内内部调整整而无法法调剂时时，将外外招计划划报总经经理批准准后，人人力资源源部制定定招聘方方案并组组织实施施。第三条 人力资资源部会会同用人人单位共共同对应应聘人员员进行筛筛选、考考核（总总经理将将视情况况决定是是否亲自自参加），填填写考核核记录和和录用意意见。主主管助理理以下级级别员工工由人力力资源部部审批，主主管以上上员工录录用由总总经理审审批。第四条 新录用用人员接接到通知知后，到到人力资资源部报报到，由由人力资资源部组组织岗前前培训，培培训内容容

43、包括：讲解商场的的历史、现现状、经经营范围围、特色色和发展展规划。讲解商场的的组织机机构设置置和部门门职责。讲解商场的的各项规规章制度度和有关关工作流流程。讲解商场相相关的业业务知识识和专业业技巧。讲解商场对对员工的的思想道道德、服服务礼仪仪的要求求。解答提问。组织撰写培培训心得得和培训训考试。第五条 新录用用人员培培训完毕毕后，将将有关证证件补齐齐：身份份证复印印件、学学历证复复印件、职职称或技技术等级级证复印印件、流流动人员员计划生生育证或或未婚证证复印件件、近期期免冠一一寸彩色色相片22张。然然后，持持人力资资源部的的“新员工工安排通通知单”到连锁锁店或部部门报到到，由经经理或店店长安排

44、排具体工工作。第六条 新员工工上岗后后，由门门店或行行政部统统一组织织员工办办理上岗岗工作证证，费用用自理，员员工若未未办理上上岗工作作证，被被政府部部门查处处，一切切责任和和费用由由本人承承担。第七条 新员工工岗前培培训期为为7天，若若在培训训期本人人提出辞辞工将不不予以发发放工资资。第八条 员工因因正常原原因从中中亚购物物广场离离职后再再重新加加入中亚亚购物广广场，原原则上不不予以接接纳，特特殊情况况须经商商场领导导批准后后方可入入职，商商场工龄龄从新入入职时间间开始算算起。七、新员工工管理规规定第一条 新员工工工资在在15000元以以上（含含15000元）的的员工试试用期为为1个月，试试

45、用期待待遇为底底薪+全勤奖奖，无绩绩效工资资和补贴贴。第二条 新员工工升职程程序：门店主管以以上，总总部主管管（主办办、主任任）以上上干部的的升职程程序如下下：门店普通员员工，总总部一般般文员的的转正程程序如下下： 第三条 新员工工在试用用期中，如如商场发发现不符符合商场场规定条条件或发发现有其其它问题题不适宜宜在商场场工作的的员工，商商场可以以随时辞辞退。对对试用期期满考评评不合格格者商场场有权对对其延长长试用期期或予以以辞退。八、员工晋晋升管理理规定员工晋升职职位必须须具备以以下条件件：1、有高职职位所需需技能。2、有相关关工作经经验和资资历。3、现职工工作表现现优良。4、完成职职位所需需

46、要的培培训和实实操训练练。5、具备较较好的适适应能力力和潜力力。6、有良好好的群众众基础。职位空缺时时，首先先考虑内内部人员员晋升，在在没有合合适人选选的情况况下，考考虑外部部招聘。员工晋升分分定期和和不定期期两种形形式。定期。每年年初人力力资源部部根据企企业发展展规划和和年终考考评结果果，统一一实施晋晋升计划划，提拔拔一批储储备干部部。不定期。在在年度工工作中，对对商场有有特殊成成就，表表现优异异的员工工，随时时予以提提升。晋升操作流流程第五条 晋升审审批程序序员工因晋升升变动职职务先见见习三个个月，保保持原职职位薪资资不变。三三个月后后由人力力资源部部考评合合格后，报报总经理理批准，转转为正式式高职位位。并在在批准之之日的次次月起调调整薪酬酬待遇。若若见习期期考核不不合格将将延长见见习期或或免予晋晋升，保保持原职职位和待待遇。九、员工辞辞工、辞辞退、开开除、自自动离职职管理规规定（一）辞工工管理规规定 1、员工工辞工需需提前115天，店店长、总总部员工工辞工需需提前一一个月提提出申请请，并填填写辞辞工调查查表，连连锁店员员工交主主管、店店长签字字后，报报营运部部或防损损部签发发意见，转转人力资资源部审审批。店店助以上上干部及及总部员员工辞工工报经理理/总监签签意见后后报人力力资源部部审核，再再报总经经理审批批。2、员工批批准辞工工后，按按批准规规定日期期办理离离职手续续，填写