店铺管理制度[1]12673.docx

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1、店铺管理制度目录公司简介专卖店组织织结构门店岗位划划分与职职责店长的岗位位职责店长助理的的岗位职职责导购员的岗岗位职责责员工绩效考考核表门店基本管管理制度度考勤制度，例例会制度度，培训训制度交接班制度度商品陈列门店形象形象概述环境卫生办公设备及及用品管管理制度度电话管理办公用品管管理工作服管理理规定货品管理补货管理财务管理店铺安全管管理纪律考核促销活动规规则年度促销活活动规则则企划案的提提出品质加以控控制常规促销活活动规则则投诉受理附件开业前准备备工作工作服申请请单COCOOON销售售日报表表例会/培训训会记录录表导购员奖惩惩记录店务工作记记录公司简介日本时装业业，在亚亚洲的地地位举足足轻重。

2、目目前各类类风格流流派的国国际名品品都有日日本服装装界的一一席之地地。 日本拥拥有新一一代的设设计师，有有着全新新的设计计理念和和超前的的意识流流。日本本株式会会社在日日本拥有有强大的的销售网网络和营营销体系系，在生生产，营营销，客客户服务务方面采采用了国国际上通通用的EERP和和SCMM模式，并并拥有强强劲的一一线人力力和物流流支持系系统。 COCOOON是是日本株式式会社旗旗下主力力品品牌牌，作为为国际品品牌的COCOOON，较较早地开开始跨国国经营一一进行品品牌的国国际输出出。她倡倡导的是是一种多多元文化化的延续续，以黑黑色，白白色，金金色，高高贵的深深紫色为为主基调调，海蓝蓝与玫红红作

3、点缀缀，用优优质的面面料，含含蓄内敛敛加一引引些时尚尚元素，大大胆的幻幻彩印花花，几何何纹样组组岁前卫卫，个性性且有品品味的时时尚女性性，以新新概念，新新时尚演演绎现代代女性时时尚自由由的新生生活概念念。她们们忘却年年龄的存存在，追追求自我我的生活活，带着着感性和和迷人在在都市里里穿梭，因因而深受受日本女女性的青青睐。从从20002年夏夏季起已已全面登登陆中国国市场，在在国内，它它分布在在全国各各个地区区的几大大城市的的顶级商商场，销销售业绩绩也在逐逐步攀升升在COOCOOON，你你可以找找到属于于自己的的时尚理理念，张张扬个性性，在素素雅中蕴蕴涵高贵贵，在简简洁中有有挡不住住的清致致特别。

4、日本株株式会社社 日本地地址：东东京都大大田崇山山王二丁丁目二十十番三十十一号 中国总总代理：可可尼尼服饰有有限公司司 地址：中国杭杭州石桥桥路3008号112幢 电话：86-5711-88815220544 88815332988 传真：86-5711-88815220500专卖店组织织结构组织结构图图门店经理 店 长 收 银 员收银员 导 购 员助理店长店长：基本应聘条条件，女女，222-228岁，身身高1.60米米以上，高高中以上上学历，有品牌零售售管理工工作经验验三年以以上，五五官端正正，外形形条件好好，气质质佳，有有组织管管理能力力。试用期：三三个月（从从店内提提拔，试试用期为为二个

5、月月）助理店长基本应聘条条件：女女，20025岁岁，身高高1.660米，高高中以上上学历，有有品牌零零售工作作经验二二年以上上，五官官五官端端正，外外形条件件好，气气质佳，有有组织管管理能力力。试用期：三三个月（从从店内提提拔，试试用期为为二个月月）导购员基本应聘条条件：女女，188-225岁，高高中以上上学历，有品牌零售售工作经经验一年年以上，五五官端正正，外形形条件好好，气质质佳， 试用期：一一个月店长的岗位位责任岗位店长直接上级公司营销部部/销售售分公司司/加盟盟商直接下属助理店长，店店员素质要求（1） 有较强的领领导能力力；（2） 语言表达能能力强；（3） 具商业及销销售的相相关知识识

6、；（4） 有严谨的敬敬业精神神；（5） 遵守国家的的有关法法律法规规；（6） 具有良好的的职业道道德，严严禁外泄泄公司的的一切商商业活动动；本职工作（1） 店长是店内内的核心心，一定定要以身身作则，严严格执行行公司的的经营方方针；（2） 遵守公司各各项规定定，执行行上级指指导，完完成公司司下达任任务；（3） 负责管理专专柜的日日常工作作，监督督考核导导购的工工作表现现，及时时反映员员工动态态，并对对导购进进行培训训；（4） 负责盘点，账账本制作作，商品品交接的的准确无无误；（5） 负责店铺内内的商品品补货及及商品陈陈列等；（6） 协调公司主主管处理理与改善善专柜运运作的问问题与在在商场主主管的

7、沟沟通与协协调；（7） 定时按要求求提供竟竟争品牌牌在商场场的公共共推广活活动；（8） 了解竟争品品牌销售售情况，登登记并提提供每天天店内的的客流量量及相关关资料；（9） 激发导购工工作热情情，调节节卖场的的购物气气氛；主要权利（1） 对上级有投投诉与申申请辩权权；（2） 店内的人事事调动权权；（3） 店内员工的的奖罚权权；（4） 公司给予的的其它权权利；直接责任（1） 对店铺的日日常经营营管理负负责；（2） 对上级委派派的事情情负责；（3） 对顾客的服服务质量量负责；（4） 对专卖店的的员工素素质提升升负责；（5） 对专卖店的的安全负负责；店长助理的的岗位责责任岗位助理店长直接上级公司营销部

8、部/销售售分公司司/加盟盟商/店店长直接下属店员素质要求（1）有较较强的领领导能力力；（2）语言言表达能能力强；（3）具商商业及销销售的相相关知识识；（4）有严严谨的敬敬业精神神；（4）遵守守国家的的有关法法律法规规；（6）具有有良好的的职业道道德，严严禁外泄泄公司的的一切商商业活动动；本职工作（1）店长长助理要要以身作作责，严严格执行行公司的的经营方方针；（2）遵守守公司各各项规定定，执行行上级指指导，完完成公司司下达任任务；（3）负责责管理专专柜的日日常工作作，监督督考核导导购的工工作表现现，及时时反映员员工动态态，并对对导购进进行培训训；（4）负责责盘点，账账本制作作，商品品交接的的准确

9、无无误；（5）负责责店铺内内的商品品补货及及商品陈陈列等；（6）协调调公司主主管处理理与改善善专柜运运作的问问题，与与的在商商场主管管的沟通通与协调调；（7）定时时按要求求提供竟竟争品牌牌在商场场的公共共推广活活动；（8）了解解竟争品品牌销售售情况，登登记并提提供每天天店内的的客流量量及相关关资料；（9）激发发导购工工作热情情，调节节卖场的的购物气气氛；主要权利（1）对上上级有投投诉与申申请辩权权；（2）店内内的人事事调动权权；（3）店内内员工的的奖罚权权；（4）公司司给予的的其它权权利；直接责任（1）对店店铺的日日常经常常管理负负责；（2）对上上级委派派的事情情负责；（3）对顾顾客的服服务质

10、量量负责；（4）对专专卖店的的员工素素质提升升负责；（5）对专专卖店的的安全负负责；导购员的岗岗位责任任岗位营业员直接上级店长直接下属无素质要求（1）具有有良好的的商业相相关知识识；（2）诚实实，无不不良记录录；（3）吃苦苦耐劳，有有良好的的敬业精精神；（4）个人人的基本本条件良良好；本职工作（1） 导顾客购物物及热情情接待顾顾客；（2） 努力学习业业务知识识，提高高导购技技能；（3） 做好店内清清洁卫生生，保持持整齐，干干净；（4） 协助店长做做好商品品陈列工工作；（5） 做好每日，每每月盘点点做业；（6） 对店内物品品要妥保保管，不不得损失失或遗失失；（7） 顾客投诉的的应对和和汇报；（8

11、） 认真对待每每次列会会和培训训，不得得借故不不参加或或不重视视；（9） 做好每天的的交接班班作业。主要权利（1） 对班长及店店长指令令有投诉诉权和申申辩权；（2） 申请自己责责任工作作的裁决决权利。直接责任（1） 销售；（2） 理货；（3） 清洁卫生；（4） 交接班作业业；（5） 对顾客的服服务质量量负责；（6） 对店内商品品负责；员工绩效考考核表姓名职位进公司时间间学历专业考核 月份份考核指标描描述优秀良好合格较差差备注1 是否按按时出勤勤，不迟迟到早退退，按规规定休息息543212 衣着整整洁，佩佩带胸牌牌543213 接规定定清洁店店常卫生生543214 按规定定产品陈陈列543215

12、 熟练掌掌握产品品知识543216 货品，收收银，票票据等准准确班交交接543217 平时行行为符合合店务务守则的的其安要要求543218 规范范语言，电电话接待待标准543219 规范范仪容，仪仪表接待待顾客5432110 准则则判断顾顾客需求求5432111 熟练练掌握专专卖销售售技巧5432112 维护护，发展展与顾客客的良好好关系5432113 通过过各种渠渠道开拓拓业务，提提高销售售业绩5432114 销售售业绩完完成月计计划5432115 爱护护专卖店店公共财财产及设设施5432116 维护护品牌，专专卖店的的良好形形象5432117 努力力学习，不不断总结结，虑心心求教54321

13、18 是否否积极配配合同事事的工作作，发扬扬团队合合作5432119 按质质量完成成领导交交办的其其安工作作5432120 提合合理化建建议，提提高专卖卖店经营营，服务务水平54321考核等级 考核得得分合计计综合评价 店长签字： 年 月 日日 经理意见 经理签字：年 月月 日门店基本管管理理度度老勤制度1 作息时时间由公公司根据据当地的的实际情情况来做做安排，如如有特殊殊情况营营业部将将对营业业时间的的调整另另行通知知店长，助助理店长长，收银银员，导导购工作作时间：班组上午班 下下午班周一至周二二9：0016：00 116：00022：002 店长及及店长助助理，导导购员按按规定的的时间上上

14、下班，上上班须提提前300分钟到到岗；3 导购员员因病，有有事须请请假，三三天内由由店长审审批，超超过三天天（含三三天）由由店长上上报意见见，给管管理者审审批。事事假须提提前一天天申请；4 店长及及店长助助理须请请病假，事事假，须须向管理理者请假假。事假假须提前前三天以以上报管管理者审审批，病病假须出出具医院院证明；5 店长合合理安排排店里的的上班和和休息情情况，不不得出现现脱岗现现象，如如有此种种情况，将将追究店店长的责责任；6助理店长长执行考考勤制度度，店长长进行监监督，助助理店长长必须如如实严格格进行考考勤记录录，作隐隐瞒虚报报，公司司一经查查出，将将从严处处罚，每每月5日日店长将将考勤

15、表表仔细检查后后及时清清楚，如如实地交交至公司司营业主主管处，由由营业主主管根据据考勤记记录算工工资，奖奖金。7 考勤表表要规范范记录，注注明某人人在什么么时候加加班，加加班时间间长短，否否则对不不按总部部要求记记录的考考勤表，营营业部将将视为无无效考勤勤表，不不予核算算。8 由店长长记录店店里人员员的出勤勤情况，管管理者定定期进行行抽查，店店长在每每月的指指定时间间将考勤勤上报到到公司。9 迟到 公司规定定如员工工一个季季度内无无任何迟迟到（包包括早退退，旷工工，事假假，病假假等），员员工享受受季度全全勤奖；当月迟迟到或早早退5分分钟以内内，每次次扣罚55元钱为为单位依依次类推推，店内内员工

16、（包包括店长长在内）每每月换班班，代班班不得超超过两次次，每次次不得连连续超过过三天（公公司规定定特殊假假期除外外），否否则按事事假处理理，并取取消当季季全勤奖奖；双休休日，国国家法定定假日（如如五一节节，元旦旦，十一一节等）不不得换班班，否则则按事假假处理，并并取消当当季全勤勤奖。10 旷工工一日旷工扣扣除基本本工资与与销售提提成的110%，并记记录纪律律处分，连连续3天天无故旷旷工或一一年内累累计7天天旷工，公公加班司司有权对对其进行行解聘处处理。11 加班班（1）如果果加班时时间安排排在休息息日，公公司将根根据工作作情况安安排补休休或支付付一定的的加班费费用，加加班工资资由公司司决定。（

17、2）如果果加班时时间安排排在法定定假日，公公司将根根据工作作情况安安排补休休或支付付不少于于正常基基本工资资3000%的加加班费用用。12 调（代代）班：调（代）班班须经店店长批准准同意，调调（代）班班期间发发生问题题责任，要要求代班班者承担担，报公公司批准准。13 用餐餐时间：用餐时时间由店店长/助助理店长长视实际际情况安安排（错错开营业业高峰期期），但但用餐时时间不得得过半小小时，且且严禁在在卖场内内用餐，如如被发现现用餐者者请主动动辞职。用餐时间：中午：11：3012：00 12：0012：30下午： 17：3018：00 118：00018：30早会制度每日班前会会定为每每日早会会 。

18、1 落实当当前销售售指标，总总结昨日日业绩；2 检查导导购员的的仪容仪仪表，随随时修正正；3 事项宣宣布（公公司通知知，促销销活动等等）；4 鼓舞士士气，调调整状态态，以最最佳形式式象迎接接新的一一天，要求：店铺铺会须按按时召开开，地点点可在店店铺外进进行（有有条件的的店铺可可在员工工休息室室内进行行），店店长应对对会议内内容作提提前准备备，并对对重点问问题进行行强调，店店长要把把每次日日会作为为激励员员工的一一个有效效手段，并并对表现现优秀的的员工进进行及时时表扬，员员工对于于店长的的在会上上的发言言要做重重点记忆忆，不确确定和不不明白的的地方应应及时向向店长问问清。培训制度1 新店开开业前

19、，应应对所招招聘的新新员工进进行统一一的培训训；2 的有参参加培训训的新中中工，必必须准时时参加培培训，不不得有任任何理由由不参加加培训；3 培训内内容分为为，理论论和实践践培训；理论培训分分为：规规章制度度，公司司简介，品品牌风格格，货品品陈列，岗岗位职责责，导购购员销售售技巧等等；实践践培训；到店铺铺内，结结合理论论知识，直直接面对对顾客，进进行现场场实习；4 培训过过程中，各各位学员员必须认认真听讲讲，记下下笔记；5 培训完完成后，进进行统一一考试，考考试不及及格者，不不予录用用；公司督导科科，经常常派督导导到各专专卖店进进行现场场督导促促指导工工作，并并跟踪培培训。交接班制度度1 公司

20、根根据上下下班安排排交接时时间，接接班人员员必须提提前半小小时到岗岗，遵守守公司的的规章制制度，进进行货品品的交接接及其他他事项的的交接；2 交班人人将本班班发生的的货品进进销存及及其他事事项进行行交接，接接班人员员须当面面清点货货品的数数量，核核实正确确后，无无任何异异议，方方可离店店，如出出现不符符情况，立立既解决决，否则则后果自自负；3 两班进进行交接接的时候候，海里里怠慢顾顾客；4 交接秩秩序要严严肃，不不得说笑笑打闹；5 交接必必须要做做交接记记录，确确认签字字，由让让长监督督每日交交接情况况，并签签字认可可，如发发现没有有交接班班，对店店长进行行罚款；6 交接记记录要认认真填写写，

21、不得得敷衍了了事；7 管理者者要对交交接情况况进行抽抽查，如如有不符符，对当当事人处处罚，并并记入考考核记录录。商品的陈列列商品陈列的的基本原原则1） 类展示，分分类的基基准，可可以依商商品的色色调，种种类，尺尺寸，设设计风格格等，关关联商品品应集中中于同一一地方展展示。2） 要使顾客一一目了然然，放置置于重点点货架，重重点货架架就是店店堂中最最醒目，对对消费者者最具有有吸引力力或者最最方便顾顾客选购购的货架架，重点点货架的的确定：最先进进入顾客客眼中的的货架；看人主主流方向向来判断断重点货货架，一一般重点点货架要要陈列当当季最新新货品或或主推货货品，以以吸引顾顾客。3） 尽可能采用用方便顾顾

22、客自己己挑选的的陈列方方式，通通常都为为敞开式式货架的的陈列，给给顾客更更大的挑挑选空间间。色彩的反搭搭配：色色彩搭配配会使商商品鲜明明，形成成强烈的的视觉冲冲击力，易易于顾客客的识别别与挑选选。单色色的搭配配，用单单纯一种种颜色，用用它深浅浅明暗的的差别来来配合；类似色色的搭配配保险又又简易，比比单色有有变化；对比色色，颜色色形成鲜鲜明的对对比，视视觉冲击击力大；不调和和，善用用少量不不和谐的的颜色，会会带来新新鲜的感感觉。货品的具体体调配1） 穿插：主要要体现在在具体每每一系列列的调配配中，穿穿插不仅仅是色彩彩穿插，也也包括款款式，面面料，图图案等穿穿插。2） 组合：在具具体每一一系列的的

23、搭配中中，可以以针对不不同的元元素进行行分类组组合。3） 呼应：指模模特，在在挂，陈陈列中成成套服培培育的搭搭配，不不仅要上上下呼应应，而且且与要与与相邻的的陈列，面面挂 ，模模特相呼呼应；还还要内外外呼应。橱窗陈列：橱窗陈陈列是通通过展示示商品来来吸引顾顾客的注注意力，传传达信息息，宣传传商品，树树立商店店的形象象，达到到扩大销销售的一一种促销销手段。1） 橱窗的模特特出样一一定要丰丰富完整整，服装装搭配在在有鲜明明的特点点，加相相匹配的的饰物；2） 一组模特的的着装色色彩，面面料，风风格协调调一致，上上下呼应应，也可可穿插颜颜色，风风格相协协调的系系列服装装；3） 模特要每三三天更换换一次

24、，新新品到货货要优先先考虑；4） 模特要一组组展示，模模特高度度错开，要要具有肢肢体语言言；5） 模特出样应应符合季季节，气气候，模模特的着着装方式式了随之之改变，对对消费者者起到引引导作用用；商品陈列规规范细则则衣架挂架要要求统一一，一致致，保持持一定的的间距；衣架上下不不能贴任任何东西西；衣架上不可可有灰尘尘，污渍渍；衣架不可破破损，衣衣钩上的的锈迹要要经过处处理后才才能使用用；衣架挂钩应应朝同一一方向；挂上的服装装必须整整齐，裤裤子，裙裙子必须须平衡；服装上的线线头等要要处理干干净；服装上标签签不得外外露；新上架的服服装及时时陈列，必必须熨平平整，选选定位置置，醒目目陈列；面挂做到立立体

25、效果果，可配配套的要要配套，有有装饰的的要装饰饰；原则上，所所有款式式均要出出齐，每每款码数数要配齐齐，并有有小码到到大码陈陈列；结合销售分分析，应应及时变变换陈列列方式和和陈列位位置。店内物品的的选用陈陈列1） 书，画，摄摄影类饰饰品；雅雅致，新新奇，适适于墙体体上空白白的填补补；2） 色彩鲜艳的的小饰物物：细节节上的点点缀，增增强卖场场的亲和和气氛；3） 功能性饰物物：既有有极强的的装饰效效果，又又有一定定的实际际功用，个个性化渲渲染优雅雅的人文文氛围。4） 音响A 为确保保店铺气气氛的统统一，音音响只准准播放总总部规定定的歌曲曲，不准准播放其其它非公公司规定定的歌曲曲。B 音响设设备注意

26、意合理使使用，音音量调节节不要过过大或过过小。以上物品均均有店长长指定专专人负责责，并按按以下原原则更换换；A 按季节节更替调调整，冬冬季饰特特色彩为为暖色调调，毛绒绒饰品适适当采用用；夏季季，秋季季饰品色色彩以冷冷色调为为宜，可可多用塑塑料或具具金属光光泽的小小饰品；B 按促销销活动主主题调整整，针对对促销主主题和目目标人群群，对饰饰品相应应调整；C 保持饰饰品的整整洁。广告用品的的陈列说说明1 形象海海报：店店内选择择适当，而而且顾客客一目了了然的位位置；将将当季的的海报在在规定的的时间放放置。（海海报如是是悬挂式式，请注注意用鱼鱼线，每每报应垂垂直悬挂挂。）2 促销海海报；店店门厅边边或

27、橱窗窗内，用用三角架架放置；3 宣传画画册，台台历等：宣传画画册可放放在顾客客休息区区，无休休息区，可可以和台台历放在在收银台台上；4 手绘，形形象POOP：由由公司发发往各地地时，收收到既可可上柜宣宣传，滞滞销期长长的货品品POPP可在新新POPP上市时时撤换掉掉，及时时展示新新POPP；手绘绘POPP可在形形象POOP上市市时撤除除，POOP摆放放要规范范并显眼眼。5 活动赠赠品POOP：按按活动期期限摆放放，在赠赠品赠完完或活动动结束时时，及时时撤除该该POPP；6 折价PPOP：应将该该价位货货品归类类后摆放放POPP以示说说明，不不得乱放放。门店形象形象概述 形象是是通过店店铺的商商

28、品，各各种装饰饰装修等等体现出出一个企企业，一一个品牌牌给外界界留下印印象。安安蕴藏着着一个企企业的文文化，一一个品牌牌的理念念，而 这种种文化与与理仿有有形或无无形的在在店铺中中得以体体现，在在现在激激烈的市市场竟争争中，人人们已不不仅限于于购买商商品，而而是想要要追求一一种生活活，一种种境界，形形象便是是一种很很好的表表达形式式，它不不公是一一种外在在的表现现，南昌昌是真正正诠释了了企业，品品牌所要要给消费费者的一一咱文化化与理念念，同时时涵盖了了企业员员工的智智慧。 一个企企业，一一个品牌牌的形象象，一定定要有鲜鲜蝴的特特点，要要行到大大家的认认同，引引起共鸣鸣，企业业形象的的最高境境界

29、便是是以企业业自身的的理念与与文化求求得认同同，进而而感染大大家，将将人们带带入另一一种消费费层次，品品牌在当当今不仅仅是卖商商品，更更是卖文文化，卖卖感觉，卖卖理念，卖卖氛围。 我们CCOCOOON品品牌迎合合了目前前市场的的这种发发展趋势势，我们们的宗旨旨就是引引领女性性过上一一种商品品位的，优优雅，自自由时尚尚的生活活，让这这种文化化和理念念深入人人心，传传播四方方。店铺的卫生生要求1 店铺卫卫生管理理注意事事项：1） 门头A） 为保持门店店卫生整整洁，店店铺每月月二次定定期进行行门面清清洗。B） 除此外，平平时也应应不定期期进行维维护，清清洁。C） 要求门面无无灰尘，无无污渍，干干净通

30、畅畅。2） 地面A） 地面由店长长安排值值日卫生生表，天天天拖洗洗。B） 地面无杂物物，污渍渍，干净净通畅。C） 下雨雪天，地地面要注注意经常常拖干，以以防顾客客小孩滑滑倒。3） 货架道具A） 货架道具螺螺丝，接接口等必必须紧固固。B） 爱护货架，小小心利物物将其刮刮伤刮破破。C） 货架道具无无灰尘，无无污渍。D） 玻璃上不要要堆放重重物。4） 收银台A） 收银台上只只准放置置工作用用品，不不准放置置么物。B） 收银台每天天擦洗，确确保整洁洁。C） 收银台上物物品放置置须整洁洁有序，不不得乱堆堆乱放。5） 垃圾箱A） 垃圾箱内垃垃圾应及及时清理理倒掉，不不要让垃垃胡满出出或发出出异味。B） 垃

31、胡箱同样样需天天天清洗，保保持干净净。6） 其他A） 店内其它物物品不得得随意乱乱堆放，须须保持整整洁形象象。B） 试衣镜保持持明亮，干干净，不不有污点点，试衣衣间内要要保证整整洁。7） 随手清洁保持卖场的的干净整整洁是店店长日常常管理中中一些很很重要的的内容，除除早晚，交交接班集集中做卫卫生外，店店长要依依据店铺铺的实际际情况，对对店铺卫卫生做随随时的监监控，店店铺员工工应养成成随手清清洁的好好好习惯惯。办公设备及及用品管管理制度度电话管理A 电话为为公司与与店铺联联络的重重要通讯讯工具，店店铺必须须绝对保保证，营营业时间间内电话话铃声响响超3声声内有人人接听。B 店长应应注意店店铺的电电话

32、管理理，注意意接打电电话文明明用语的的使用。C 店里任任何人员员严禁拔拔打私人人电话，电电话费绝绝对严格格按总部部标准执执行，超超过部分分店里自自行承担担声讯及及友情热热线的电电话，如如一经查查出，费费用由店店长承担担，并追追究其相相应的现现任，记记入考核核档案；D 店长为为店里电电话负责责人，详详细记录录电话拔拔打情况况，每月月留备电电话费用用清单，以以备检查查，如有有记录与与实际不不符，店店长负一一定的责责任。E 爱护电电话，防防止破坏坏持电话话的清洁洁。F 接发的的传真必必须做好好记录，其其内容包包括文件件名称，来来源地点点，传真真面数，收收件部门门，收件件人等。办公用品管管理1 要求A

33、 办公用用品是指指跟销售售有关的的切用品品，如：销售凭凭证，纸纸张，文文具，报报表，笔笔等B办公用品品由公司司每月规规定配发发，如超超出由专专卖店自自行解决决C办公用品品须每月月清点一一次，与与实际结结存数核核实，保保证控制制在使用用合理范范围之内内D节约使用用，避免免浪费2 销售凭凭证使用用规定A 仅限于于公司专专卖店使使用，不不得转借借他人开开票据B必须按序序号使用用，作废废小票必必须全联联留存，不不得撕毁毁，遗失失C 由专人人管理登登记，若若遗失，责责任自负负D 销售小小票共分分为三联联，第一一联为存存根联，交交回管理理者备查查核对，第第二联为为营业员员联，柜柜台留存存，第三三联为顾顾客

34、联，留留给顾客客的凭证证，顾客客以后要要求退换换的凭证证3 销售小小票必须须 按栏栏目内容容依次填填写，做做到项目目齐全，字字迹清晰晰，不得得涂改，乱乱写乱画画。工作服管理理规定1 工作服服为专卖卖店员工工统一服服装，聘聘用合格格的店长长，导购购员才有有资格申申领工作作服2 申领工工作服应应先填写写工作服服申请表表，经专专志店经经理同意意签字认认可，才才发工作作服3 工作服服需自行行保管，离离职时交交还发放放者4 上班时时各员工工必须整整齐的穿穿着工作作服，不不穿工作作服者每每发现一一次罚款款20元元5 员工必必须保持持工作服服干净整整洁，如如有破损损，污皱皱等，有有损公司司品牌形形象的，员员

35、工必须须重新申申领新工工作服6 造成工工作服丢丢失或破破损原因因，按工工作服出出厂价赔赔偿（工工作服价价格按每每次出厂厂时的定定价为准准）7 专卖店店经理应应不定期期，检查查工作服服的使用用情况，如如发现上上述（三三，五，六六）情况况将对当当事人给给予当月月提成的的50%处罚，给给予店长长当月提提成的550%处处罚，并并记入考考核档案案。货品管理（一） 货品管理制制度1 保持货货品的整整洁，脏脏污货品品要及时时清洗，有有残次的的货品要要及时和和公司联联系返货货2 储藏室室的货品品包装整整洁，不不乱堆放放，保持持通风，注注意防火火3 导购员员购买本本店的商商品，一一律按公公司的规规定执行行4 禁

36、止在在本店出出售非本本公司的的货品，或或在公司司优惠条条件下的的货品，一一经发现现，将给给予辞退退处理5 故意对对货品造造成的损损坏，视视情节严严重，当当事人承承担该货货品的550的赔赔偿，对对故意损损坏货品品者，对对当事人人处于该该货品的的价值两两倍的赔赔偿6 现场的的货品要要做到陈陈列整齐齐，如有有短缺或或数量不不足，及及时补货货7 专卖店店必须于于次日上上午100：000之前将将销售报报表传真真至公司司，如有有延迟，一一次罚款款10元元（二） 进行管理（1） 店铺要十足足掌握本本店商品品的销售售情况，及及时向总总部直营营主管补补货并反反馈，控控制店铺铺补货量量的关键键因素如如下：（例例：

37、单款款补货量量的估算算）A 最近一一段时间间销售了了多少数数量？B 每天的的销售量量是多少少？C 还能销销售多少少时间？D目前店铺铺的库存存量是多多少？防止店长应应时时分分析进销销存动态态，掌握握店面大大小，销销售情况况和时机机要求，既既不盲目目补货，为为存压货货，又应应避免供供货不足足造成商商机损失失补货要求1 店长或或店长助助理根据据销售状状况必须须在下午午的177：300之前将将所补货货品的明明细传真真到公司司2 畅销款款货品应应保证店店内每款款，每色色，每码码不低于于一套3 销售好好的畅销销的货品品或同一一系列，风风格的货货品需要要补货4 根据实实际销售售情况进进行分析析，销售售较好的

38、的货品，需需要补货货5 根据市市场信息息反馈，市市场前景景预测好好的货品品，需要要补货6 周四左左右将双双休日的的货品备备足，各各种节假假日须提提前两天天准备好好品，以以保证销销售业绩绩的完成成7 各种促促销活动动须提前前准备货货品，使使促销活活动达到到预期销销售目的的8 及时与与管理者者或公司司联系，掌掌握公司司新品的的出售情情况，根根据实际际情况，提提出补货货要求9各店长或或助理店店长必须须严格格格执行本本制度，如如因补货货不及时时导致的的销售下下滑，店店长及助助理店长长负有不不可推卸卸的责任任。（三） 调（拨）货货管理（1） 货品调拨需需经总部部直营主主管批准准，严禁禁店长私私自调拨拨（

39、2） 调拨时，不不论调入入或调出出，均须须他细清清点，调调出需填填写调拨拨单，一一份自留留 ，一一份放于于调出货货品箱内内（3） 货品调拨，均均须由店店长亲自自操作，如如需立即即发运的的，请在在发运后后立该通通知对方方货品到到店时间间（4） 商品调入或或拨出，调调入或调调出店均均须在销销售日报报上详细细注明调调入或调调出店，款款号，数数量，若若发生误误差，即即刻通告告对方，并并报公司司营业部部。（四） 退货管理（1） 次品退货（2） 换季退货（3） 公司调拨退退公司（4） 顾客因质量量问题的的次品退退换货，必必须由店店长亲自自经办（5） 店铺次品退退回公司司，应填填写次品品退货单单放入箱箱内（

40、或或袋内）并并在销售售日报表表上注明明（6） 店里次品退退货公司司时，应应遵守如如下原则则A 店里能能修能卖卖的次品品尽量修修复B 货品在在不影响响第二次次销售的的情况下下可退货货C 顾客因因质量问问题7天天内可换换货，打打折特价价期间恕恕不退换换。（五） 盘点管理（1） 每月30日日营业结结束，进进行货品品盘点，第第二天公公司财务务人员复复核并将将盘点表表上报公公司，盘盘点时应应认真，仔仔细，严严肃（2） 店长应对个个别货品品进行不不定期抽抽详盘点点（3） 商务部巡店店时也将将随时进进行抽样样盘点（4） 盘点时店长长应做好好人员分分配，最最好两人人一组，一一人盘点点一人记记录，并并划分区区域

41、，以以求盘点点的准确确性（5） 盘点时的数数字书写写，要注注意正确确性及清清晰性，以以利于盘盘点后的的汇总工工作（6） 货品盘点溢溢缺的原原因：A 偷盗B 盘点不不准C 赠品处处理不当当D 做账错错误（1） 店长应深刻刻有理解解有关盘盘点的重重要性和和必要性性（2） 盘存表由公公司财务务人员盘盘点确认认后带回回公司市市场部，一一次性为为准，若若因此发发生的错错误，责责任，由由店长承承担财务管理1 分店每每日要认认真仔细细做好销销售日报报的数据据传输，并并将各项项开支费费用，营营业额及及实存银银行金额额明确写写明，销销售日报报必须绝绝对准确确2 营业款款必须于于次日111：000前由由助理店店长

42、存入入指定银银行，店店长进行行监督，如如因特殊殊情况而而不能存存入，必必须在111：000前电电话上报报公司财财务部，并并说明原原因3 分店若若当日白白天收受受的营业业款较多多，为保保证安全全，须将将这部分分营业款款当日存存入银行行，并上上报公司司财务部部4 店铺需需支取现现金使用用，店长长以报告告的形式式上报公公司，批批准后方方可使用用，支付付后将发发票或收收据保管管好交至至公司营营业部5 店铺支支付水电电费，电电话费等等，必须须取得正正规发票票，及时时传真公公司财务务部，分分店在水水电费，及及电话费费上应着着重加强强管理，由由营业部部根据各各店的实实际情况况确定具具体数额额，超额额部分视视

43、情况由由店内自自行承担担6 公司任任何人员员下店，未未经公司司批准同同意，店店长不得得经任何何方式借借付资金金给任何何人7 分店废废品卖掉掉所得，应应作为收收入，作作为店铺铺备用金金用与购购买店内内日常用用品如办办公用品品等，不不得挪做做他用8 营业收收受现金金时，必必须加强强识别，防防收假币币破损货货币，出出现以上上情况由由责任人人承担赔赔偿，收收银交接接时要验验收清楚楚，交接接后的现现任由后后来者承承担9 店铺的的营业留留有一定定的备用用金，由由店长负负责保管管10 店铺铺每天营营业前必必须准备备好零钱钱，零钱钱由司财财务部统统一调配配11 店铺铺的饮用用水由公公司指定定送水公公司负责责，但不不得浪费费及爱护护饮水设设备，否否则公司司一经查查明，将将从重处处罚12 放置营业款款现金的的抽屉钥钥匙，收收银员（店店长）必必须随身身携带，若若发生当当天营业业款和实实收现金金不符，误误差部分分由责任任人承担担赔偿，收收银交接接时验收收清楚，交交接后的的责任由由后来者