广州市地下铁道总公司市场营销管理办法20490.docx

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1、广州市地下下铁道总总公司市场营销管管理办法法（第一版）编制单位：广州市市地下铁铁道总公公司企管管总部编制时间：二年十十月目 录1适用范范围32定义33公司使使命与市市场营销销目的34市场划划分35市场营营销工作作内容56营销管管理组织织系统57营销架架构与岗岗位设置置78市场定定位99营销计计划1010市场场研究1111市场场策划1112策划划实施、控控制与评评估1113营销销报告1214奖惩惩1215附则则13附件-1：营销战战略计划划操作流流程与内内容格式式14附件-2：营销年年度计划划的申报报流程与与内容格格式16附件-4：营销年年报内容容格式21附件-5：营销季季报内容容格式23附件-

2、6 运营营事业总总部提供供信息的的时间、格格式与内内容251 适用范围为规范总公公司各职职能部门门、各事事业总部部以及各各子公司司在市场场营销与与管理中中的行为为，协调调市场营营销管理理中的关关系，特特制定市市场营销销管理办办法。本办法适用用于总公公司的各各职能部部门、建建设事业业总部、运运营事业业总部、资资源开发发事业总总部、总总公司直直接和间间接控股股的子公公司。2 定义2.1 总公司：广广州市地地下铁道道总公司司。2.2 地铁：广州州地下铁铁道运输输系统，包包括软件件和硬件件。2.3 地铁运营：以运输输乘客为为目的，管管理、运运行、使使用、保保持地铁铁系统。2.4 附属资源：由地铁铁建设

3、及及运营而而衍生出出、由总总公司经经营的相相关资源源。3 公司使命与与市场营营销目的的3.1 广州市地下下铁道总总公司的的使命是是以人为为本，科科学地建建造和经经营地铁铁，为乘乘客提供供安全、快快速、优优质的运运输服务务，开发发资源、创创效赢利利，进而而贡献社社会。3.2 总公司市场场营销的的基本原原则是在在公司使使命的指指引下，以以市场为为导向，提提供顾客客和社会会满意的的产品与与服务。3.3 总公司市场场营销的的目的 总总公司市市场营销销的目的的是增加加产品与与服务的的需求，树树立并保保证良好好形象，在在保证社社会效益益的前提提下达到到最好的的经济效效益。根根据总公公司目前前的经营营范围，

4、总总公司市市场营销销的目的的包括：1) 吸引客流，实实现和提提高地铁铁运营经经济效益益。2) 合理、有效效开发和和利用地地铁附属属资源，使使地铁附附属资源源增值。3) 充分发挥行行业内先先行优势势，适当当实现地地铁管理理资源增增值。4 市场划分4.1 运营业务市市场4.1.1 运营业务是是指运营营广州地地下铁路路运输系系统，以以向乘客客提供满满意的运运输服务务，主要要包括客客运组织织、客流流组织、运运营安全全、乘客客服务等等。4.1.2 运营业务市市场由运运营事业业总部负负责经营营和管理理。4.2 附属资源业业务市场场4.2.1 附属资源业业务是指指除运营营业务之之外、依依赖地铁铁及其附附属资

5、源源所开展展的业务务，主要要包括广广告、商商贸、通通讯、房房地产开开发等。其中：1) 广告业务是是指地铁铁所有广广告资源源的商业业利用与与开发。2) 商贸业务是是指地铁铁所有商商铺资源源的商业业利用与与开发。3) 通讯业务是是指地铁铁所有通通讯资源源的商业业利用与与开发。4) 房地产业务务是指地地铁有关关物业资资源的商商业利用用与开发发。4.2.2 附属资源业业务市场场由资源源开发事事业总部部负责经经营和管管理。4.2.3 本着有所为为、有所所不为的的原则，资资源开发发事业总总部的经经营重点点是广告告、商贸贸、通讯讯和房地地产。4.3 建设工程管管理业务务4.3.1 地铁建设工工程管理理业务是

6、是指广州州地铁工工程建设设的策划划、设计计、施工工、验收收、调试试的全过过程管理理业务。4.3.2 地铁建设工工程管理理业务由由建设事事业总部部负责。4.4 管理咨询业业务4.4.1 管理咨询业业务是指指地铁总总公司在在保证自自身管理理需要的的前提下下，开展展向其他他城市提提供地铁铁工程建建设、运运营以及及资源开开发等方方面的管管理咨询询业务。4.4.2 管理咨询业业务的经经营负责责部门在在发生时时由企管管总部市市场部代代表总公公司确认认。4.5 其他业务市市场4.5.1 其他业务是是指4.1、44.2、44.3、44.4定定义以外外的业务务。现有有的其他他业务包包括设计计、监理理、物资资采购

7、、保保洁、电电梯维修修、物业业管理、特特种工程程、招待待所、培培训中心心、咨询询业务等等。4.5.2 现有其他业业务由现现在正在在经营的的公司、部部门经营营。4.6 业务发展和和调整4.6.1 新发展的业业务的经经营部门门或单位位由企管管总部市市场部代代表总公公司划定定。4.6.2 市场和业务务范围的的调整由由企管总总部市场场部代表表总公司司协调。4.7 业务支持4.7.1 未经总公司司同意，各各事业总总部和各各子公司司不得经经营上述述市场划划分以外外的业务务。4.7.2 各事业总部部和各子子公司均均要在总总公司统统一策划划原则下下向其他他事业部部和子公公司提供供业务方方便和支支持。5 市场营

8、销销工作内内容5.1 总公司的市市场营销销工作内内容包括括为达到到市场营营销目的的，对总总公司所所有市场场所进行行的市场场定位、市市场研究究、市场场策划以以及策划划的实施施与控制制等一系系列活动动。5.2 各事业总部部、各子子公司均均须针对对自己经经营的市市场进行行市场营营销包括括市场研研究、市市场定位位、市场场策划、市市场推广广、市场场开发等等工作。6 营销管理组组织系统统6.1 总原则针对市场营营销的主主要任务务，总公公司市场场营销管管理的总总原则是是“整体研研究、统统一定位位、总体体策划、分分工实施施”。总公公司对所所有业务务市场统统一进行行研究与与策划，根根据总公公司对各各业务市市场的

9、定定位，各各事业总总部或各各子公司司分别实实施具体体的市场场营销工工作。6.2 组织分工6.2.1 企管总部市市场部是是地铁总总公司市市场营销销工作及及公司形形象的归归口管理理部门，代代表总公公司管理理全公司司范围的的市场营营销工作作。6.2.2 运营事业总总部是运运营业务务市场营营销的具具体策划划与实施施部门。负负责对其其经营和和管理的的地铁运运营业务务市场的的调查、分分析、策策划、实实施与控控制，其其目的是是稳定客客流、吸吸引客流流，保证证社会效效益的同同时，提提高地铁铁运营经经济效益益。6.2.3 资源开发事事业总部部是附属属资源业业务市场场营销的的具体策策划与实实施部门门。资源源开发事

10、事业总部部负责对对其经营营和管理理的以地地铁广告告、商贸贸、通讯讯、房地地产为主主的业务务进行调调查、分分析、策策划、实实施与控控制。6.2.4 其他职能部部门对上上述总公公司的主主要业务务市场营营销工作作提供人人力资源源、财务务以及其其他事务务性的支支持。6.2.5 建设事业总总部、运运营事业业总部、以及资源源开发事事业总部部、企管管总部分分别是地地铁工程程建设、地地铁运营营以及资资源开发发、管理咨咨询业务务市场营营销的具具体策划划与实施施部门。负负责对其其经营范范围的管管理咨询询市场进进行调查查、分析析、策划划、实施施与控制制。6.2.6 现有其他业业务市场场营销由由现有经经营部门门开展。

11、6.3 组织职责6.3.1 企管总部市市场部6.3.1.1 企管总总部市场场部是地地铁总公公司市场场营销工工作及公公司形象象策划的的归口管管理部门门，负责责总公司司推动市市场营销销和企业业形象策策划工作作，代表表总公司司牵头组组织地铁铁总公司司主要业业务市场场及公司司形象的的整体研研究、统统一定位位和总体体策划工工作，指指导、协协调各事事业总部部和子公公司市场场营销工工作的策策划与实实施，并并评估各各经营部部门市场场营销工工作的效效果。6.3.1.2 企管总总部市场场部在市市场营销销方面的的主要职职责如下下：1） 确定各业务务市场的的定位。2） 确定各经营营部门的的市场范范围。3） 组织总公司

12、司业务市市场的总总体市场场研究工工作。4） 组织制定总总公司各各业务市市场的中中长期市市场策略略。5） 指导、协调调各业务务市场年年度营销销计划的的制定与与实施：a) 审核各事业业总部年年度市场场营销计计划；b) 指导各事业业总部制制定市场场营销方方案；c) 跟踪各事业业总部市市场营销销方案的的实施。6） 协调各业务务市场营营销策划划之间的的关系。7） 审核经营投投资项目目（新线线建设、运运营改造造项目除除外）、市市场营销销项目的的立项，监监督项目目的实施施。8） 组织市场营营销专业业培训。9） 定期提供营营销信息息a) 定期向总总公司汇汇报各业业务市场场营销总总体状况况；b) 定期向运运营事

13、业业总部提提供所需需的资源源开发信信息；c) 定期向资资源开发发总部提提供所需需的地铁铁运营信信息。6.3.2 运营事业总总部6.3.2.1 运营事事业总部部是运营营业务市市场营销销的具体体策划与与实施部部门。根根据地铁铁总公司司对运营营业务市市场的规规划与定定位，运运营事业业总部负负责运营营服务的的设计，市市场的调调查、分分析，运运营服务务推广的的策划、实实施与控控制。6.3.2.2 运营事事业总部部在市场场营销方方面的具具体职责责如下：1） 组织进行运运营业务务市场调调查、分分析与预预测2） 组织运营服服务水平平评估，设设计与改改进运营营服务a) 组织进行票票价论证证，制定定和改进进票务政

14、政策；b) 组织客流调调查与预预测，提提出运营营服务设设施、服服务水平平等改善善方案；c) 组织乘客服服务满意意度评估估，提出出改进运运营服务务人员水水平的培培训方案案。3） 制定运营业业务市场场营销计计划、策策划与方方案，并并组织实实施与控控制a) 制定运营业业务市场场营销年年度计划划，负责责计划的的实施与与控制；b) 策划运营业业务市场场具体的的市场推推广方案案，组织织和监控控方案的的实施；c) 市场营销方方案的绩绩效评估估。4） 配合总公司司市场营营销总体体策划、整整体市场场研究以以及市场场定位工工作，制制定地铁铁运营业业务的市市场定位位和相应应的公众众形象。5） 定期向企管管总部市市场

15、部提提供运营营市场营营销信息息，包括括：a) 每月提供客客流量、票票务收入入、票价价构成及及客流分分布情况况；b) 下月客流预预测；c) 提出运营服服务推广广活动对对广告等等资源的的需求；d) 每月提供顾顾客投诉诉情况；e) 运营业务市市场营销销季报与与营销年年报。6.3.2.3 运营事事业总部部提供信信息的时时间、格格式与内内容详见见“13.4 营销信信息”6.3.3 资源开发事事业总部部6.3.3.1 资源开开发事业业总部是是附属业业务市场场营销的的具体策策划与实实施部门门。根据据企管总总部市场场部对附附属业务务市场的的策划、研研究与定定位，资资源开发发事业总总部负责责附属业业务市场场的调

16、查查、分析析、策划划、实施施与控制制。6.3.3.2 资源开开发事业业总部在在市场营营销方面面的具体体职责如如下：1） 组织进行附附属资源源业务的的市场调调查与分分析，负负责提出出资源利利用与开开发的可可行性分分析。2） 制定附属资资源业务务市场营营销计划划、策划划与方案案，并组组织实施施与控制制：a) 制定附属资资源业务务市场营营销年度度计划，负负责计划划的实施施与控制制；b) 策划附属资资源业务务市场营营销方案案，组织织和监控控营销方方案的实实施；c) 市场营销方方案的绩绩效评估估。3） 组织附属资资源开发发水平评评估，设设计与改改进附属属资源的的利用与与开发。4） 配合地铁总总公司市市场

17、营销销整体市市场研究究、市场场定位以以及总体体策划工工作，制制定地铁铁附属资资源业务务的市场场定位和和相应的的公众形形象。5） 向企管总部部市场部部提供各各种附属属资源的的营销季季报和营营销年报报。6） 配合运营服服务推广广活动。7） 提出附属业业务市场场营销人人员的培培训计划划与方案案。6.3.4 其他部门其他部门根根据市场场营销计计划对主主要业务务市场营营销工作作提供人人力资源源、财务务以及其其他事务务性的支支持。7 营销架构与与岗位设设置7.1 营销架构7.1.1 地铁总公司司的市场场营销组组织架构构主要由由企管总总部与运运营事业业总部、资资源开发发事业总总部等业业务经营营、策划划、执行

18、行部门构构成。营营销组织织架构见见图7.1.11。7.1.2 企管总部是是总公司司市场营营销的归归口管理理部门，企企管总部部分管副副总经理理就市场场营销管管理工作作向总公公司分管管经营的的副总经经理负责责。7.1.3 运营事业总总部、资资源开发发事业总总部以及及其他业业务策划划部门的的总经理理，作为为该部门门营销责责任人就就该部业业务的市市场营销销工作全全权负责责。总经理：卢光霖分管营销副总经理企管总部分管营销副总经理 培训中心经理招待所经理监理公司总经理物资公司总经理设计院总经理运营事业总部总经理资源开发事业总部总经理图7.1.1 总公司司营销组组织架构构图7.2 岗位设置7.2.1 运营事

19、业总总部设立立专门的的市场营营销部门门，牵头头组织运运营市场场的营销销工作。该该专门的的营销部部门的人人员均为为全职的的营销管管理、策策划人员员。直接接面对乘乘客的部部门如车车务部等等可根据据需要设设置专职职或兼职职的营销销管理岗岗位，相相应配备备专职或或兼职的的营销管管理人员员。7.2.2 资源开发事事业总部部的房产产部、广广告部、商商贸部、通通讯部从从本质上上来说整整个部门门就是市市场营销销部门。由由于这些些部门内内部设置置了各种种岗位，为为了有所所识别，还还应设置置专职或或兼职的的营销管管理或营营销策划划岗位，配配备专职职或兼职职的营销销管理或或营销策策划人员员。7.2.3 各子公司可可

20、按自身身经营需需要设立立专职或或兼职的的市场营营销部门门、岗位位，配置置相应的的人员。7.2.4 本条所提及及的的事事业总部部、子公公司、二二级部门门的第一一负责人人是其部部门、公公司市场场营销管管理的第第一责任任人。7.2.5 总公司总经经理、分分管经营营的副总总经理是是总公司司市场营营销管理理的最高高决策者者。7.3 管理责任与与流程7.3.1 在经营目标标责任以以及市场场营销管管理责任任上，本本条所提提及的的的事业总总部、子子公司的的负责人人向总公公司总经经理负责责。7.3.2 在市场营销销管理流流程上，企企管总部部市场部部作为总总公司市市场信息息、策略略的汇集集点、中中转点和和辐射点点

21、，总公公司市场场营销管管理的策策略、策策划、布布置通过过市场部部传达至至各经营营部门和和子公司司。市场场部应与与各经营营部门市市场营销销负责人人保持畅畅通的业业务联系系，同时时，也通通过与各各经营部部门的专专职营销销部门、专专职或兼兼职营销销管理/策划人人员的直直接业务务联系，取取得市场场信息，传传达、贯贯彻总公公司的市市场营销销工作。外部信息交流汇报总公司市场部事业总部/子公司反馈反馈8 市场定位位地铁总公司司的主要要业务市市场定位位工作，由由企管总总部市场场部牵头头组织，运运营事业业总部、资资源开发发事业总总部参与与，在总总体市场场研究的的基础上上进行。事事业总部部根据与与企管总总部市场场

22、部共同同制定的的市场定定位，开开展各业业务市场场营销工工作。每年8月，由由企管总总部市场场部分别别组织运运营事业业总部、资资源开发发总部、子子公司、相相关部门门，根据据各自搜搜集掌握握的市场场信息，对对地铁总总公司各各市场分分别进行行定位和和市场机机会分析析。9 营销计划划9.1 营销战略计计划9.1.1. 营销战略计计划是地地铁总公公司在未未来3-5年内内的市场场营销规规划，是是包括整整体形象象和主要要业务市市场在内内的营销销工作指指南，是是指导主主要事业业总部制制定营销销年度计计划的依依据。市市场营销销计划包包括营销销战略计计划和营营销年度度计划。9.1.2. 营销战略计计划由企企管总部部

23、市场部部牵头，主主要事业业总部共共同参与与制定，经经总公司司领导批批准后实实施。9.1.3. 营销战略计计划应包包括以下下三部分分内容：1) 目标市场的的规模、结结构和目目标顾客客的行为为；2) 提供服务或或产品的的定位以以及计划划销售量量或市场场份额；3) 所提供服务务或产品品的计划划价格、推推广策略略以及第第一年的的营销预预算；4) 预期的长期期销售量量、市场场份额，以以及不同同时期的的营销策策略组合合。 营营销战略略计划的的操作流流程、内内容与格格式见附附件-11。9.2 营销年度计计划9.2.1. 营销年度计计划由主主要事业业总部依依据地铁铁总公司司的营销销战略计计划编制制，经企企管总

24、部部市场部部、财务务总部审审核，总总公司领领导审批批之后执执行。在在年中，主主要事业业总部根根据上半半年的完完成情况况，负责责对年度度计划进进行调整整与完善善。9.2.2. 营销年度计计划应包包含以下下内容：1) 有关市场、服服务或产产品竞争争以及宏宏观环境境的相关关背景信信息；2) 公司形象、服服务或产产品在市市场中的的机会、威威胁、优优势与劣劣势等；3) 年度内的计计划销售售量、市市场份额额和利润润目标；4) 用于实现计计划目标标的主要要营销手手段；5) 具体行动方方案；6) 预算及计划划监控。9.2.3. 每年9月225日之之前，各各事业总总部将营营销年度度计划提提交企管管总部，企企管总

25、部部市场部部在5个个工作日日内提出出审核意意见后转转财务总总部，财财务总部部在5个个工作日日内提出出审核意意见并报报总公司司领导。总总公司领领导批准准之后，事事业总部部根据批批示意见见在5个个工作日日内对计计划进行行修订，修修订之后后一式五五份送企企管总部部市场部部，由市市场部转转交一份份给财务务总部备备份。9.2.4. 营销年度计计划的申申报流程程和内容容格式见见附件-210 市场研究10.1 市场调查10.1.1 总公司总体体性市场场调查工工作由企企管总部部市场部部统筹安安排。重重大研究究项目和和整体形形象调查查具体由由企管总总部市场场部组织织，主要要事业总总部协助助实施。主主要业务务市场

26、调调查在企企管总部部市场部部指导、协协调和监监督下进进行，各各事业总总部具体体负责调调查的组组织工作作。10.1.2 对于每次市市场调查查，各事事业总部部应该明明确调查查的目的的、内容容、预算算和时间间，并事事先会知知企管总总部市场场部。企企管总部部市场部部根据整整体市场场研究的的原则，有有责任对对调查的的目的和和内容提提出补充充和修正正。对任任何正在在进行市市场调查查，企管管总部市市场部有有责任进进行跟踪踪和监督督，在认认为调查查与目的的发生偏偏离时，采采取措施施进行纠纠偏。每每次调查查结束后后，各事事业总部部应将调调查结果果提供市市场部。10.2 市场分析主要业务的的市场分分析由各各事业总

27、总部具体体实施。各各事业总总部对此此应接受受企管总总部市场场部的指指导、协协调与监监督。分分析的结结果在定定期的营营销报告告当中提提交给企企管总部部市场部部。11 市场策划划市场策划是是以市场场调查与与分析为为基础，按按照批准准的年度度营销计计划安排排进行。各各业务市市场的市市场策划划由各事事业总部部组织进进行。各各事业总总部进行行每项策策划时，必必须有明明确的目目的、内内容、预预算、执执行时间间，有明明确的责责任部门门、配合合部门以以及部门门之间的的分工。市市场策划划活动实实施过程程中，企企管总部部市场部部有责任任进行跟跟踪与指指导。各各事业总总部在每每次策划划后，均均需在当当期的营营销季报

28、报和年报报中汇报报策划的的实施情情况。12 策划实施施、控制制与评估估12.1 策划的实施施、控制制与评估估由各事事业总部部完成。各各事业总总部必须须有效地地协调责责任部门门与配合合部门之之间的工工作，确确保策划划活动按按时、保保质、保保量地完完成。12.2 实施与控制制策划活动实实施过程程中，各各事业总总部应严严格按照照策划活活动的目目的对策策划进行行控制。企企管总部部市场部部应该对对策划进进行跟踪踪与监督督，当策策划实施施与目的的发生偏偏差时，企企管总部部市场部部有责任任对策划划的实施施采取纠纠偏措施施。12.3 策划后评估估各事业总部部应建立立各自的的策划绩绩效评估估制度，在在每年年年底

29、的年年度营销销报告当当中对当当年策划划经营活活动的效效果进行行客观、详详细的评评估。评评估主要要从策划划的目的的是否达达到，估估算策划划带来销销售额或或市场份份额的变变化，评评估经营营所带来来的社会会效益和和经济效效益。同同时，各各业务市市场在本本年度内内的所有有营销策策划活动动，均由由市场部部组织进进行总评评估，并并反映在在年度营营销汇报报中。13 营销报告13.1 报告制度13.1.1 各事业总部部必须建建立定期期、规范范的营销销情况总总结与汇汇报制度度。13.1.2 营销报告包包括营销销季报与与营销年年报两种种。营销销季报与与年报由由各相关关事业总总部定期期编制，定定期上报报企管总总部市

30、场场部和总总公司领领导。其其中，季季报分别别于4月月10日日，7月月10日日，100月100日前上上报；年年报于22月100日前上上报。第第四季度度的营销销季报合合并在当当年的营营销年报报当中，不不再另外外报出。13.2 营销年报13.2.1 营销年报的的主要内内容包括括：本年年度营销销的效果果及目前前市场竞竞争状况况，上年年度营销销策划的的绩效评评估情况况，本年年度营销销计划实实施与完完成情况况，下一一年度市市场情况况预测，下下一年度度营销计计划等。13.2.2 营销年报的的内容格格式见附附件-44。13.3 营销季报13.3.1 营销季报的的主要内内容包括括：本季季度营销销的效果果及目前前

31、市场竞竞争状况况，上季季度营销销策划的的绩效评评估情况况，本季季度营销销策划实实施与完完成情况况，下一一季度市市场情况况预测，下下一季度度营销策策划等。13.3.2 营销季报的的内容格格式见附附件-55。13.4 营销信息13.4.1 企管总部市市场部负负责总公公司市场场营销信信息的汇汇总与整整理。13.4.2 各事业总部部和子公公司负责责各自市市场信息息的收集集和整理理。13.4.3 各事业总部部和职能能部门在在出外（跨跨市、跨跨省、跨跨国）进进行有关关市场的的考察与与培训前前，应该该在申报报过程中中以书面面形式知知会企管管总部市市场部，同同时，在在考察完完毕后，将将考察报报告副本本递交一一

32、份给市市场部，以以实现信信息共享享。13.4.4 根据职责要要求，运运营事业业总部每每月将运运营服务务信息、每每月将顾顾客投诉诉信息提提供给企企管总部部市场部部，信息息提供的的时间与与格式见见附件-6。14 奖惩14.1 每年年初，地地总公司司将对上上一年度度各业务务市场营营销工作作结合年年度经营营目标考考核进行行评比。14.2 对于营销效效果比较较差或在在营销策策划中出出现重大大失误或或偏差，造造成经济济或形象象损失的的集体，公公司将给给予经办办部门和和负责人人相应的的惩罚。14.3 对于营销销效果显显著部门门，公司司将对部部门和部部门负责责人给予予适当的的奖励。14.4 具体的评评比和奖奖

33、惩办法法，由企企管总部部市场部部与人力力资源总总部、财财务总部部等相关关部门协协商后提提出，经经总公司司领导批批准后执执行。15 附则 本本营销管管理办法法由总公公司企管管总部市市场部负负责解释释，从正正式公布布之日起起开始生生效并执执行。附件-1：营销战战略计划划操作流流程与内内容格式式 操作流流程营销战略计计划由企企管总部部市场部部组织主主要事业业总部共共同编制制，报总总公司领领导审批批。批准准之后下下发主要要事业总总部执行行。每年年年底由由企管总总部市场场部组织织对战略略计划进进行调整整，经审审批之后后继续执执行。yes审批战略计划审批总公司总经理、副总经理no贯彻营销战略计划组织制定营

34、销战略计划企管总部市场部制定运营年度营销计划运营事业总部制定资源开发年度营销计划资源开发事业总部制定建设管理咨询年度营销计划建设事业总部 营营销战略略计划操操作流程程图 内容格格式一、 战略计划概概要二、 目标市场状状况（1） 市场规模（2） 竞争结构（3） 乘客或客户户行为三、 服务或产品品市场定定位与计计划目标标（1） 提供服务或或产品的的定位（2） 计划销售量量或市场场份额（3） 最初一年的的利润目目标四、 近期营销计计划（1） 服务或产品品的计划划价格（2） 推广策略（3） 最初一年的的营销预预算五、 预期营销目目标（1） 预期销售量量或市场场份额（2） 预期利润目目标六、 不同时期的

35、的营销策策略组合合七、 监控附件-2：营销年年度计划划的申报报流程与与内容格格式 申报流程与与申报表表格式年度营销计计划操作作流程图图最终批准总公司营销总负责人提出财务审核意见财务总部提出计划审核意见企管总部营销负责人yes知会结果可行？提出审核意见企管总部市场部组织实施no年度营销计划事业总部申报表格式式见附件件-2-1 正文内容与与封面格格式一、 计划概要二、 目前营销状状况三、 市场机会与与存在问问题分析析四、 目标五、 市场营销策策略六、 行动方案七、 营销预算八、 监控封面格式见见附件-2-22附件-2-1：广州地铁总总公司 市市场二 年年营销计计划申报报表企业管理总总部： 现现将

36、市场二二 年营营销计划划（共 页）报报送你部部 事事业总部部领导：（签名名，盖章章） 年年 月 日日企管总部审审核意见见： 经经办人：（签名名） 部门门经理：（签名名） 总部领领导：（签签名） 年 月月 日 年 月月 日 年 月 日财务总部审审核意见见： 经经办人：（签名名） 部门门经理：（签名名） 总部领领导：（签签名） 年 月月 日 年 月月 日 年 月 日总公司领导导审批： 总公司司领导：签名 年 月 日日本表中各部部门意见见在签字字、盖章章后有效效。 申申报日期期：附件-2-2：广州地铁总总公司 市市场二 年年营销计计划编制单位： 事业业总部（盖盖章）编制日期：二 年 月 内容格式1、

37、 方案名称2、 策划目的3、 方案内容4、 执行时间5、 方案预算6、 责任部门7、 配合部门8、 各部门分工工9、 监控附件-4：营销年年报内容容格式内容格式：一、 年报概要二、 本年营销状状况（客客流量，票票务构成成，销售售额，市市场占有有率，顾顾客投诉诉情况等等）三、 目前市场竞竞争状况况四、 年度营销工工作总结结（1） 年度计划完完成情况况（2） 年度计划外外策划情情况（3） 营销绩效评评估五、 下一年度市市场情况况预测六、 下一年度营营销计划划封面格式见见附件-4-11。附件-4-1广州地铁总总公司 市市场二 年年营销年年报（总第 期）编制单位： 事业业总部（盖盖章）编制日期：二 年

38、 月附件-5：营销季季报内容容格式内容格式：一、 季报概要二、 本季营销状状况（客客流量，票票务构成成，销售售额、顾顾客投诉诉情况等等）三、 当前市场竞竞争状况况四、 本季度营销销策划实实施与完完成情况况五、 下一季度市市场预测测六、 下一季度营营销计划划封面格式见见附件-5-11。附件-5-1广州地铁总总公司 市市场二 年年 季度度营销季季报（总第 期）编制单位： 事业业总部（盖盖章）编制日期：二 年 月附件-6 运营营事业总总部提供供信息的的时间、格格式与内内容每星期二上上午122：000之前，运运营事业业总部将将上周各各天的客客流信息息以电子子邮件的的方式递递交企管管总部市市场部。（电电

39、子邮件件方式尚尚未建立立前，以以书面形形式与电电子磁盘盘文件结结合的方方式递交交市场部部）提交交客运信信息统计计表的格格式与内内容如下下：200 年 月 日运运营客运运信息统统计表序号站名客流量（人人次）票务收入（万万元）储值票（人人次）单程票（人人次）学生票（人人次）员工票（人人次）纪念票（人人次）备注1西朗站2坑口站315体育中心站站16广州东站 合 计计每月10上上午122：000之前（逢逢节假日日顺延），运运营事业业总部将将上月的的顾客投投诉情况况以电子子邮件的的方式递递交企管管总部市市场部。（电电子邮件件方式尚尚未建立立前，以以书面形形式与电电子磁盘盘文件结结合的方方式递交交市场部部

40、）提交交运营顾顾客投诉诉情况统统计表的的格式与与内容如如下：200 年 月运运营顾客客投诉统统计表序号投诉内容次数备注一导向系统二售票系统三人员服务四列车服务每月10上上午122：000之前（逢逢节假日日提前），运运营事业业总部将将上月的的客流情情况以电电子邮件件的方式式递交资资源开发发总部。（电电子邮件件方式尚尚未建立立前，以以书面形形式与电电子磁盘盘文件结结合的方方式递交交）提交交的运营营客流情情况统计计表的格格式与内内容如下下：200 年 月客客流量统统计表序号站名12345282930合计1西朗站2坑口站315体育中心站站16广州东站 合 计计200 年 月客客流量预预计表序号站名12345282930合计1西朗站2坑口站315体育中心站站16广州东站 合 计计