向下管理高尔夫案例42340.docx

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1、 向下管理高尔夫案例主人翁：欧阳德-你你苏瑞征征范姜明明丘显斌斌胡文钦钦简良贵贵你：你是是XYZZ公司的的主管，有有5位部部属，你你被提升升担任这这项工作作已经一一年多了了！欧阳阳德是你你的上司司，他管管辖六个个和你一一样的单单位。过过去一年年多来，你你已体会会到他是是一位非非常优秀秀与友善善的主管管，因而而很敬佩佩他。在在他领导导下，你你领悟了了成为主主管人员员的每一一事项。他他会视情情况的需需要，而而对你采采取民主主、尊重重、沟通通协调的的管理方方式。他他的判断断正确、公公平且有有弹性；同时，绝绝不疏忽忽公司的的目标。最最重要的的，他知知道如何何处理人人事及激激励员工工。苏瑞瑞征：是是公司

2、创创业期的的第一批批员工，年年纪比你你大且工工作年限限比你长长，来公公司也比比你久。你你刚上任任的时候候，他态态度上显显得很冷冷淡；这这不是因因为你占占了他的的位置，而而是他认认为自己己各方面面都非常常优秀，而而喜欢到到处指导导别人。大大致上来来说，他他是一位位认真工工作的人人，只是是固执己己见、不不易沟通通协调，有有时也不不太尊重重你。长长久以来来，他对对公司贡贡献良多多，所以以如今仍仍能泰然然自处。偶偶尔他会会与人争争吵，大大部分的的原因是是别人反反对他的的意见及及做事风风格，但但他仍然然凡事我我行我素素。苏瑞瑞征已经经结婚了了，儿女女也都就就学了，看看来他好好像有个个稳定的的家庭生生活。

3、范范姜明：是一位位急性子子，未婚婚，前途途被看好好。他今今年二十十五岁，在在公司约约一年多多的时间间，才华华渐露。他他的特征征是思考考敏捷、工工作认真真、积极极上进。事事实上，他他的积积极上进进偶尔尔也会令令你望而而生畏。范范姜明似似乎很快快就可获获得升迁迁。你上上任的第第一天，他他就问你你有关他他未来的的机会。他他对每一一个机会会都很在在意，而而不厌其其烦的问问你：他他何时才才能得到到那个职职位？如如何才能能得到？他对工工作的憧憧憬与期期望很理理想化，自自我意识识很强、年年纪轻，为为人又不不够成熟熟。但是是他的学学习能力力很强，不不断地自自我进修修。他忠忠诚度不不够，无无法承受受压力。丘显斌

4、在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。胡文钦：他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。胡文钦以前是学校篮

5、球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢NBA，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。简良贵：是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是沉着，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍

6、无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。教程向下下管理高高尔夫（续续一）竞竞赛规则则 （GGamees rulle）管理高高尔夫实战训训练系列列（MMgoolf）的的核心课课程，将将带领你你进入十十八个状状况的处处理，这这部份采采取分组组竞赛的的方式进进行。你你同小组组其它成成员须共共同推举举一位团团队领导导者（TTeamm leeadeer），以以主持小小组的讨讨论活动动。以累累积杆数数最少的的小组为为优胜，优优胜者每每一成员员可获得得奖品一一份。每每个状况况共有三三个步骤骤（案例例），小小组须从从第一个个步骤案案例所提提供的五五个对策策中，选选择最有有效或

7、最最优先的的行动决决策，作作为挥杆杆依据。挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。拗杆：是指一个状况内的步骤案例，全部或多数组(由讲师决定)，已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由小组自行决定拗或不拗。如果不拗的话，则此状况杆数维持不变，而拗则视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。再次强调竞赛只是为为了增进进学习气气氛的手手段，而而不是目目的。因因为同样样的杆数数，未必必

8、是采取取同样的的行为决决策。参参加的个个人可记记录下自自己所累累积的杆杆数，用用以下基基准加以以评价：累积杆数 评 等220杆以以下 优 异异21-26杆杆 很 好227-332杆 尚 可333杆以以上 需要要改进一一般而言言，在每每一个步步骤案例例里的五五个行动动决策，是是依下列列原则加加以设计计：至至少有一一个行动动决策是是绝对对不可为为的禁禁忌，又又称地地雷，采采用了它它将带来来颇为严严重的后后果。至少有有二个行行动决策策是可可为的的，只是是在效果果程度或或优先级级不同而而已，而而其中有有一个是是最佳的的行动决决策。对对你而言言，那些些地雷雷的经经验最好好能谨记记在心，毕毕竟在演习中所付

9、付出的代代价是轻轻微的，而而在真实实的工作作环境，它它所带来来的影响响才是严严重的。所所以，你你在学习习过程最最好保持持平常常心，案案例中的的有效对对策只是是提供你你参考，它它不应是是唯一的的，你有有可能会会发展出出更为有有效的对对策。如如果它与与你过去去的经验验是相符符合的，请请勿过于于沾沾自自喜，而而如果它它与你过过去的经经验是相相互违背背的，请请你也不不必过于于坚持。总总之，它它提供了了你学习习新方法法的一种种途径。因为，在案例研究中所谓的正确与错误的断定，只是对问题的假设加以推论出来的，当情况不同时，这种断定也会随着改变。所以其真正的目的，在于：引发学习的强烈动机引导讨论贴近实务的问题

10、鼓励思考、推理及分析促进集体自由讨论的气氛协助将技巧透过演练加以实践印证知与行间的差异性激发对潜在问题或后果的事先设想力检验管理理论在实务上的可操作程度教程向向下管理理高尔夫夫1-11打小报报告状况况：邱显显斌向你你打小报报告，并并且说是是为了你你自己的的利益而而来告知知的。他他说，胡胡文钦常常在背后后向其他他同事发发表不利利于你的的一些意意见，其其指证凿凿凿。此此时你应应该：行动方案：A。告告诉邱显显斌，他他不该道道人长短短。但私私下一步步你要观观察这件件事。BB。他告告诉邱显显斌，他他不该道道人长短短。但之之后，你你私下询询问胡文文钦有关关这方面面的情形形。C。告告诉邱显显斌你早早已闻此此

11、事,但但仍谢谢谢他的帮帮忙，同同时私下下你要观观察这件件事。DD。谢谢谢邱显斌斌的帮忙忙，并向向其它职职员打听听，看看看这件事事是否真真实。EE。谢谢谢邱显斌斌的帮忙忙，并私私下向胡胡文钦这这件事。教程向下管理高尔夫1-2调查真相状况：如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实，最好的方法是：行动方案：A。以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击他，会如何处理B。以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的依据。C。直率地询问他，你所听闻的事情（但不提邱显斌），问他是否真的？D。为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意见。E。关心他最近的

12、工作情况,并询问他对邱显斌的评价？强烈反击1-3状况：由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，遗责你强加罪名于其身。你应该：行动方案：A。把邱显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清B。为你的行为道歉，并结束讨论C。不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。D。结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生E。询问胡文钦，有关他最近与邱显斌相处的情形。2-1 重重大过失失状况：邱显斌斌犯了一一件很重重要的错错误，这这件事可可能要公公司花费费用数万万元才可可弥补他他的愚行行。当他他发现他他的错误误时，你你应该：行动方方案：AA：与他他约谈，以以使他了了

13、解自己己该负的的责任BB：与他他约谈，安安慰他的的心情，并并原谅他他的过失失。C：当你情情绪冷静静之后，私私下严厉厉警告他他的过失失。D：与他约约谈，以以查明其其造成错错误的原原因E：与他约约谈，分分析他这这项错误误所造成成不利的的影响。2-2屡劝劝不听状状况：邱邱显斌犯犯错误，你你百般的的劝导总总是无效效。所以以你决定定约邱显显斌谈谈谈。你应应该如何何开始呢呢？行动动方案：A：以自己己过去的的工作经经验，与与他分享享在错误误中学习习的心得得，再一一次地鼓鼓励他。B：与邱显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。C：开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示邱显斌该如何处理才是正确的

14、。D：开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。E：开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。2-3 对对症下约约状况：你与邱邱显斌约约谈的目目的之一一，是想想知道有有关他屡屡次犯错错误的真真正原因因。但很很不幸，你你一无所所获。可可是，你你仍然须须对他的的总是有有所解决决。你应应该：行行动方案案：A给邱显显斌一个个严重的的警告，并并指出他他的后果果B让邱邱显斌知知道，如如果再屡屡次犯错错下去，他他会因过过失而减减少升迁迁发展的的机会。C提供邱显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。D对邱显斌实施一套管制工作绩效的计划E调整邱显斌的工作，以避免再发生错误。3-1 辅辅导行动动

15、状况：邱显斌斌之所以以屡犯的的原因，经经由你实实施工作作绩效管管制后，你你发现主主要来自自于在他他着手工工作前缺缺乏有效效的规划划。你决决定对他他采取一一些辅导导行动。最最好你是是：行动动方案：A先先让他针针对某项项工作拟拟定计划划，之后后你为他他调整及及指正。B先为他安排参加有关工作计划的训练课程C先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章D先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起众事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范，令他有步骤地跟着试作。3-2 知知易行难难状况：邱显斌斌在聆听听你给予予有关工工作计划划的说明明时，呈呈现

16、十十分有信信心及跃跃跃欲试试的模样样。但是是，实际际采取行行动时，确确有知易易行难的的窘境，所所以，开开始失去去了耐心心。此时时，你会会如何？行动方方案：AA肯定他他的努力力，并提提醒他多多些耐心心B肯定定他的努努力并针针对他的的困难处处，给予予更详细细地示范范，鼓励励他再多多试试。C肯定他的的努力，但但顺其自自然，因因为任何何初学者者都会面面临“学学习”的的现象，他他必须自自行克服服此问题题D赞美美他做得得不错的的地方，以以便他建建立信心心。E肯肯定他的的努力，并并尝试减减轻一些些来自于于你所给给的压力力，（例例如：允允许他依依自己想想法去做做，让他他休息一一下）以以令其适适应新状状况。3-

17、3良好好转变状状况：在在你有效效的工作作指导下下，邱显显斌在工工作计划划的能力力上已有有不错的的进展，也也因此在在工作的的效率与与态度上上开始有有良好的的转变。此此时你会会：A利用最最近职员员会议的的机会，具具体地赞赞扬他的的进步BB安排排一项简简报，请请他与其其它同事事分享改改变前后后的差异异，并加加以肯定定他的努努力。CC尝试试将重要要的工作作委由他他加以计计划及执执行，以以便其它它部属了了解邱显显斌的新新角色DD鼓励励他再努努力些，并并表示你你瘵会在在此工作作有具体体成果时时，加以以公开表表扬，以以为激励励。E询询问他，期期望得到到那种激激励？你你会设法法令其满满足。4-1特别别请求状状

18、况：苏苏瑞征最最近向你你请求，他他希望在在下两个个月中每每星期二二与每星星期四，提提早十五五分钟下下班，以以便去送送他的独独生子参参加高考考补习班班。而在在你的职职权下，你你是有权权视情况况而准许许的，些些时，你你应该：行动方方案：AA准许许他，不不过须在在其他职职员没有有提出异异议的情情况下BB婉转转地驳回回他的请请求C跟他商商量。假假使他能能在准备备提早下下班的那那天，也也能提早早十五分分钟上班班，那你你就可特特别批准准他。DD原则则同意，不不过是要要在比较较很重要要的课程程情况下下。F与他协协议，只只要他全全力超越越目前手手边某项项工作目目标后，你你会特准准他，以以为激励励。4-2随后后

19、跟进状状况：简简良贵已已经知道道苏瑞征征提前十十五分钟钟下班的的异常举举动。他他也向你你提出 一个请请求：希希望你能能把他的的工作时时间，从从上午九九点到下下午五点点，调至至上午九九点半到到下午五五点半。如如此一来来，他每每天就可可以载他他妻子往往返上下下班。处处理这个个问题，最最好的方方法是：行动方方案：AA、驳回回他，并并向他说说明工作作时间的的规定BB、驳回回他，但但只要有有类似共共瑞征的的例外状状况，你你会加以以考虑CC、驳回回他，同同时终止止对苏瑞瑞征特别别请求DD、建议议他先另另做安排排，如果果行不通通，你会会进一步步与他研研究其它它可行的的方法。E、驳回他，并说明他的需求与苏瑞征

20、的情况不同之处。4-3引起起抗议状状况：当当简良贵贵提出这这个请示示时，你你为顾及及对苏瑞瑞征的信信用而未未及时的的终止他他的特殊殊请求，而而在他享享用完你你所给予予的特权权后不久久，在你你为一个个项目召召开的职职员会议议中，引引发范姜姜明语带带不满的的为此事事向你提提出抗议议，认为为你不公公平。此此时，你你会如何何：行动动方案：A承认认你此次次准许苏苏瑞征特特殊请求求所造成成的错误误，为此此向大家家致歉。B说明为维持你的信用，同意苏瑞征特殊请求的立场C认可他表达不同意见的态度，但告诉他，所陈述的看法与会议主题无关，你将于会后处理他的意见。D征询大家家的意见见，求取取一个共共同认同同的解决决方

21、案，以以为处理理以后类类似事件件的依据据。说明明只要是是合情合合更换请请求，你你都会以以公平的的原则加加以处置置。5-1请调调部门状状况：胡胡文钦突突然向你你请求调调部门，他他觉得这这样对他他来说，是是一个很很好的机机会。你你最好是是：行动动方案：A就让让他走吧吧！但是是应该在在你确定定他：是是诚心诚诚意的，有有资格担担任新职职务，同同时存在在有很好好的机会会之后BB尝试着着改变他他的主意意，让他他接受你你部门的的机会，并并分析离离开你部部门胡文文钦所损损失的机机会。CC强调他他对部门门的重要要性，及及另交付付他一项项重要的的任务，请请他完成成后再考考虑调部部门之事事。D强强调他对对部门的的重

22、要性性，并说说明你在在短期内内为胡文文钦的发发展将采采行的一一些构想想，询求求他的看看法。EE批准他他！因为为像胡文文钦这样样喜欢聊聊天的员员工，对对部门的的绩效也也会有不不利的影影响。55-2工工作低落落状况：胡文钦钦向你请请调部门门未获准准之后，他他的工作作情绪和和工作效效率都显显著地降降低。此此时，你你最好是是：行动动方案：A不管管他，等等他再次次主动提提及请调调部门的的时候，再再要求他他改善工工作情绪绪与产量量。B与与他商议议调部门门之事，但但只有在在他的工工作态度度转好，效效率也有有改进时时，你就就允许他他调换部部门。CC旧事重重提，询询问他真真正要调调部门的的原因何何在。DD向胡文

23、文钦分析析，他如如此反弹弹是不智智的举动动。E只只询问他他何以工工作一落落千丈？而不提提调部门门之事。5-3上司司询问状状况：今今天早上上，你从从顶头上上司欧阳阳德那儿儿，接到到一通关关于胡文文钦的电电话。他他已观察察到胡文文钦在工工作态度度上的变变异，他他要知道道究竟发发生什么么事。你你应该：行动方方案：AA告诉他他：事情情已被控控制了下下来，同同时，当当你解决决事情之之后，你你会禀告告他B为为你领导导不力向向他致歉歉，并请请求他的的指示CC将事情情发生的的来龙去去脉据实实以告DD询问他他的意见见及建议议他找胡胡文钦谈谈谈E告告诉他，胡胡文钦的的工作态态度已正正逐渐转转好中，请请他放心心6-

24、1烫手手山芋状状况：公公司已交交付给你你一项新新的政策策：除在在指定的的吸烟地地区（休休息室）外外，禁止止任何人人在办公公室区域域内抽烟烟。公司司抽烟人人口众多多，你的的部门也也不例外外：这项项政策当当然不受受抽烟的的职员欢欢迎（你你也是烟烟枪），为为此，你你准备召召开一次次职员大大会，宣宣布这项项新政策策。你应应该使用用何种方方式表达达，才能能为大家家所乐意意接受行行动方案案：A表表示你乐乐于接受受，因为为你正巧巧苦于无无法戒烟烟，并说说服抽烟烟的职员员们也接接受它。B说明你了解抽烟职员们会不同意之处（因为你也是一位烟枪），但将遵守此一机关报颁发的政策。C以书面通知大家：那是公司觉得最好的办

25、法，表示你将配合执行D说明你了解抽烟职员们会不同意的地方，将设法建议公司改变作法E表示你愿意接受，因为拥护公司政策是主管的基本职责6-2钻营营漏洞状状况：邱邱显斌已已暗地里里在钻新新政策的的漏洞，他他常常把把工作停停下来，到到休息室室去抽烟烟，以致致出现耽耽误工作作进度的的现象。你你应该：行动方方案：AA将他依依法处理理B加强强对他工工作上的的关心，偶偶尔劝他他少抽几几根烟为为妙。CC与他一一起到休休息室抽抽烟，闲闲聊中关关心他的的抽烟情情形D登登记邱显显斌工作作岗位的的次数，并并规定他他合理的的频率EE不管他他，因为为公司的的新制度度没有规规定吸烟烟次数。6-3纪纲废驰状况：邱显斌不仅常常停

26、下工作到吸烟室抽烟。今天，你又目睹了他在办公室里公然抽烟。此时，你会：行动方案：A私下制止他在办公室抽烟的行为。B加重他的工作份量，以使他有所警惕。C当场制止他公然抽烟的行为。D找最近的会议场合，不指名道姓地要求大家遵守新规定E只要他不要再犯，偶尔一次不必管他。7-1赞美美部属状状况：胡胡文钦最最近工作作上的表表现良好好，贡献献颇多，你你想赞美美他，你你最好是是：行动动方案：A写一一封赞赏赏的短信信，将它它巾在布布告栏上上B写一一封赞赏赏的短信信给胡文文钦本人人C等这这星期职职员会议议上，再再结予表表扬D把把胡文钦钦叫到办办公室来来，亲自自嘉奖其其表现EE在上司司面前，称称赞胡文文钦最近近的工

27、作作表现。7-2自认认有功状状况：邱邱显斌为为了你要要赞美胡胡文钦的的事，大大表不满满。他向向你诉说说：奖励励胡文钦钦是毫无无根据。他他自认对对工作的的投入、贡贡献良多多。事实实上，你你知道邱邱显斌哪哪有什么么贡献可可言。你你应该：行动方方案：AA明确地地指出胡胡文钦所所做的贡贡献B明明确地指指出邱显显斌表现现不理想想之处。C请邱显斌说明他对工作的贡献，并设定他的激励目标D请邱显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦表现超过他之处E称赞邱显斌在工作努力的程度，并说明胡文钦被赞美的理由7-3 挑挑拨离间间状况：假定邱邱显斌非非常不满满意你处处理他所所谓的抱抱怨，而而挑拨胡胡文钦（诱诱使他一一同反抗抗

28、你），当当你知道道他正进进行这项项举动时时，你最最好是：行动方方案：AA静观其其变B叫叫邱显斌斌进来，询询问有关关挑拨之之事。CC把邱显显斌与胡胡文钦个个别叫来来谈D与与胡文钦钦约谈，询询问有关关邱显斌斌挑拨之之事E与与胡文钦钦约谈，说说明邱显显斌为赞赞美胡文文钦之事事不满的的经过。8-1 年年度目标标状况：面对新新年度的的开始，欧欧阳德已已告知你你：他针针对公司司两项目目标：营营业额增增加100%，净净利增加加5%的的情况下下，部门门将致力力于达成成降低费费用8%，不良良率降低低3%的的目标。并并期许你你透过部部属的努努力能针针对部门门目标有有所贡献献。面对对这个期期许，你你最重要要的事是是

29、：行动动方案：A以降降低费用用8%，不不良率降降低3%为目标标，研拟拟有效的的对策。B依自己单位所发生的（费用）及（不良率）加以分析，从中设定目标及研拟对策。C在每一部属的职责范围内，找出影响（费用）及（不良率）的工作项目，加以设定工作基准D着手研拟降低（费用）及（不良率）的奖励办法，以产生奖励的效果E实行各项费用紧缩及逐项检查的行动，以求立竿见影的效果。8-2 全全力以赴赴状况：如果你你已清楚楚知道自自己单位位的年度度工作目目标，你你会用何何种方式式让所属属同仁了了解并全全力以赴赴？行动动方案：A与部部属共同同研讨有有关（费费用）与与（不良良率）的的现况，评评估达成成目标的的各种对对策，订订

30、定工作作计划的的优先级级B向部部属说明明单位的的工作目目标，并并提出有有效对策策，指派派合适的的人选取取负责执执行C请请部属针针对你提提出之年年度工作作目标，拟拟定个人人的行动动计划，并并付实行行D与部部属个别别研讨个个人工作作目标订订定的合合理性并并适当调调整目标标值，将将每个人人的目标标结合，以以符合单单位工作作目标的的要求EE向部属属说明单单位的年年度工作作目标，并并为每一一职务设设定有关关的个人人工作目目标。8-3 过过于严苛苛状况：假设你你已为每每位部属属设定了了年度工工作目标标的达成成标准，邱邱显斌却却向你抱抱怨：你你所设定定的要求求，存在在着宽严严不一的的问题，他他认为他他的目标

31、标过于严严苛。此此时，你你会：行行动方案案：A向向他说明明，你为为他设定定的目标标值之理理由，并并鼓励全全力以赴赴B询问问他，有有把握达达成的程程度为何何？依他他的想法法重新修修订目标标C了解解他的观观点，并并就其中中的困难难及障碍碍，进一一步研究究双方的的行动方方法，以以增强他他的信心心D举其其它部属属的目标标值为例例，说明明你公正正处理的的态度。E询问他合理的目标为何？并在你与他的目标差异处，协议双方均可接受的目标水准。9-1 滥滥用德意意状况：去年，你你尝试着着要与部部属们建建立门户户开放政政策。可可是，最最近范姜姜明却滥滥用它。他他根本就就把这项项政策，当当作是学学耀其门门面与提提升他

32、自自己能力力的台阶阶。你最最好是：行动方方案：AA继续倾倾听范姜姜明的陈陈述B为为范姜明明设定更更严格的的工作要要求，以以挫其炫炫耀的个个性C向向范姜明明说明门门户开放放政策的的真正用用意D暂暂回避范范姜明，以以使他没没有机会会与你亲亲近E向向所有同同仁强调调，门户户开放不不可作为为自我炫炫耀的台台阶。99-2 态度异异常状况况：你已已经注意意到：范范姜明最最近的举举止有些些改变。他他有点远远你、消消极对抗抗，而且且他的工工作品质质每况愈愈下。碰碰到这种种状况，你你应该：行动方方案：AA指出他他工作品品质下降降的地方方，并询询问他真真正的原原因B询询问他最最近工作作态度改改变的原原因C指指出他

33、滥滥用门户户开放的的政策不不妥之处处，及以以工作低低落反弹弹更是不不智之举举D向他他说明门门户开放放政策真真正的用用意，以以使其释释怀。EE不干涉涉他，但但用你的的表情让让范姜明明知道你你的不满满，直到到他改善善为止。9-3越级级报告状状况：你你从顶头头上司欧欧阳德那那儿，获获知范姜姜明的越越级报告告。前几几天你因因病休假假，范姜姜明直接接去找欧欧阳德做做一个决决定；而而这个决决定是可可以等你你销售假假回来再再办的。欧欧阳德自自然是支支持你，他他当面告告诉范姜姜明不该该越级报报告。欧欧阳德嘱嘱咐你注注意这件件事的发发展，而而此情况况在过去去很少发发生，你你应该：行动方方案：AA告诉范范姜明，他

34、他这项举举措的不不当，希希望能改改进之。B告诉范姜明，这个决定应该等你销售点假回来再办C告诉范姜明，哪些情况下你可以允许他去找欧阳德，不必通过你D告诉范姜明，欧阳德对他的告诫之事，你期望不要再发生E不要泄露你已经知道他的行为，继续暗自观察。10-1事事态严重重状况：邱显斌斌除了制制造职员员间的问问题外，最最近他的的工作情情况已面面临日趋趋恶化、无无药可救救的地步步。你已已经决定定采取一一些强有有力的措措施，你你的最佳佳抉择是是：行动动方案：A取消消年度的的加薪来来警告他他，然后后做最后后的冲刺刺，全心心全力去去拯救他他B大幅幅调整他他的工作作内容，孤孤立邱显显斌与其其它他的的关系，以以迫使他他

35、自己提提出辞呈呈。C请请求你的的顶头上上司欧阳阳德，与与他开诚诚布公地地谈谈。欧欧阳德大大五年前前雇用邱邱显斌，与与他总是是存有一一份交情情D向你你的顶头头上司欧欧阳德提提出资遣遣他的主主张E向向你的顶顶头上司司欧阳德德提出将将邱显斌斌调走的的主张10-2最最后谈判判状况：你为了了辞掉邱邱显斌，已已经决定定与他排排定一次次面谈。处处理这种种情形的的最好方方法是：行动方方案：AA列举他他表现不不理想的的地方，立立刻解雇雇他并发发给含两两周预告告时间在在内的资资遣费用用B转达达欧阳德德对此事事决定的的理由，立立刻解雇雇他并发发给含两两周时间间在内的的资遣费费用C给给预邱显显斌适当当的谋职职时间，址

36、址到他找找到工作作为止才才解雇他他D列举举他表现现不理想想的地方方，给他他两周的的资遣预预告时间间E转达达欧阳德德对此事事的决定定，并与与他协议议资遣日日期。10-3 谣言惑惑众状况况：邱显显斌在离离职前，向向其它职职员造谣谣说：他他之所以以被资遣遣，是由由于公司司内部财财务发生生困难。此此时，你你最好的的行动是是：行动动方案：A不以以为意BB召开职职员会议议，但是是不要让让邱显斌斌参加，并并对此谣谣言经以以澄清，以以免混淆淆事实。C召开职员会议，但是汪要让邱显斌参加，将邱显斌被革职的原因向大家说明。D召开职员会议，请邱显斌具体说明公司财务发生困难之处，并加以澄清。E立刻请邱显斌离职，以免继续

37、造谣生事。11-1新新人流动动状况：前陈子子，你的的部门新新聘六位位员工，却却在最近近频频离离职，最最久的也也只不过过工作了了两个月月。目前前已有四四位离职职，离职职前夕，你你都有与与他们谈谈过。其其中有两两位的离离职之原原因较接接近，他他们表示示，部门门内死气气沉沉，新新人不但但没有受受照顾，某某些老员员工还喜喜欢倚老老卖老，不不懂得引引导人，同同事间各各自为政政-，同同时，也也认为，薪薪资似乎乎不太合合于同工工同酬。你你怀疑是是资历最最深的共共瑞征所所引起的的。此时时，你应应该：行行动方案案：A不不以为意意，视新新人流动动为合理理的现象象B与仍仍在职之之新人约约谈，了了解他们们对苏瑞瑞征的

38、看看法C个个别与员员工约谈谈最近新新人流动动的事情情D召开开会议榫榫新人流流动的问问题E与与仍在职职新人约约谈，了了解他们们对新人人流动的的看法。11-2 矢口否否认状况况：经过过你的了了解后你你确信，新新人流动动主要是是由于苏苏瑞征对对新人态态度所致致。于是是，你找找苏瑞征征谈谈。不不料，苏苏瑞征矢矢口否认认，更指指责这批批新人眼眼高手低低，好高高骛远。此此时，你你应该如如何？行行动方案案：A看看来事情情并不单单纯，再再向其他他同仁查查证B为为你的误误解，向向苏瑞征征致歉。C要求苏瑞征改善对新人的态度D留心观察仍在职之新人，是否有苏瑞征所指责的现象E加强对仍在职之新人的督导。11-3没没有改

39、进进状况：苏瑞征征与新人人相处的的情况依依然没有有任何改改进；今今早，你你亲眼目目睹他与与新人在在工作场场所针锋锋相对的的情形。此此时，你你会：行行动方案案：A先先当场接接近他们们，关切切发生了了什么事事，并要要求他们们改善彼彼此共事事的态度度B事后后私下找找苏瑞征征询问事事情的经经过，并并给予纠纠正C事事后私下下找这位位新人询询问事情情的经过过，并给给予安慰慰D事后后私下找找这两位位同仁一一起聊聊聊，并要要求新人人向苏瑞瑞征致歉歉。E以以鼓励取取代指责责，利用用公开的的场合肯肯定苏瑞瑞征在工工作上的的表现。12-1热热爱篮球球状况：由于胡胡文钦热热衷篮球球运动，最最近他发发起成立立公司“蓝蓝

40、球社”他他相当热热心以致致耽误手手边某些些重要的的工作。你你甚为担担心，决决定采取取些行动动，你应应该：行行动方案案：A将将胡文钦钦所耽误误的工作作B告知知胡文钦钦公事第第一，社社团第二二，期望望他注意意分寸CC加强对对胡文钦钦所耽误误工作的的控制DD向胡文文钦表示示其他同同仁对他他的行为为有意见见，希望望他能改改进E向向胡文钦钦表示你你的上司司对他的的行为有有意见，希希望他能能改进12-2相相互谅解解状况：假如你你已找过过胡文钦钦表明你你的态度度，胡文文钦回答答说：篮篮球是公公司同仁仁最热衷衷的运动动，你看看已经有有1/33以上的的同仁表表示要参参加篮球球社，成成立这个个审计署署可以带带动士

41、气气、增进进情感，不不但是公公事，也也算我们们部门对对组织的的贡献，希希望你能能谅解。此此时，你你应该：行动方方案：AA告知胡胡文钦，一一旦篮球球社成立立，须将将耽误的的工作设设法加以以弥补BB向他说说明，你你能容忍忍他的行行为最高高的限度度，并期期望能互互相谅解解。C针针对耽误误的事情情，询问问胡文钦钦解决之之道D针针对耽误误的事项项，指派派其它人人员协助助解决EE同意他他的观点点，并嘉嘉许他为为组织的的贡献所所付出的的努力。12-3 变本加加厉状况况：篮球球社已经经成立，在在成立过过程中你你也有所所协助。然然而，由由于胡文文钦热心心的态度度，社员员们推举举他为社社长，胡胡文钦更更比以往往常

42、常耽耽误工作作。此时时，你该该如何处处理？行行动方案案：A重重新调整整工作，使使胡文钦钦不致耽耽误B暂暂不采取取任何行行动，使使胡文钦钦自行调调整分寸寸C召开开部门会会议，重重申公务务为先的的原则DD警告胡胡文钦，再再如此下下去，今今年考核核必受影影响E减减轻他一一部份工工作，使使胡文钦钦得以两两者兼顾顾13-1改改善关系系状况：自从你你到任一一年多来来，苏瑞瑞征对你你的态度度总是平平平淡淡淡，但也也未曾发发生过口口角。你你曾听说说，在你你还未接接任这部部门主管管的职位位之前，苏苏瑞征怀怀抱很大大希望，认认为自己己是最理理想人选选。你明明白，苏苏瑞征采采取的是是消极不不合作的的态度。你你想趁这

43、这次面谈谈，来达达到改善善与苏瑞瑞征的关关系。你你应该如如何与他他开始面面谈。行行动方案案：A先先告诉他他，你在在将来打打算安排排他成为为主管的的构想BB先征询询他，有有关对你你态度消消极冷漠漠的原因因C先告告诉他，你你肯定他他对公司司的忠诚诚与贡献献D先征征询他，对对提升部部门绩效效的一些些看法与与建议EE先告诉诉他，你你将借重重他的专专长，协协助你完完成一些些很需要要工作的的构想，并并询问他他的想法法。13-2大大好机会会状况：由于你你在面谈谈的过程程不太会会表达辞辞意，使使得苏瑞瑞征与你你的面谈谈仍在冰冰冷的气气氛下结结束，你你似乎仍仍然感觉觉到对他他那份深深深的遗遗憾。最最近，你你仍有

44、些些机会，可可以改善善与他的的关系，哪哪一个机机会是大大好时机机呢？行行动方案案：A在在最近调调薪或发发放绩效效奖金时时，考虑虑他的情情况B在在最近的的人事升升迁作业业中，特特别推荐荐他的表表现，为为他争取取升迁CC在最近近的绩效效考核作作业中，给给予他最最佳的绩绩效评等等D在最最近的一一项工作作安排上上，视其其能力与与意愿情情况，让让他成为为领导者者的角色色，给予予他较以以往多的的权限，并并以肯定定他的表表现E近近期为他他安排一一项主管管管理能能力储备备的训练练，令他他感受你你对他的的期许。13-3新新的挑战战状况：你决定定让苏瑞瑞征在某某项工作作上，不不仅承担担领导者者角色，也也享有较较以

45、往更更多的自自主权。这这是你施施以授权权的第一一步，当当你找他他来协商商，你会会：行动动方案：A先说说明他的的长处以以及让你你信任的的原因BB先让其其了解，你你欲借这这次调整整改善与与他关系系的诚意意C先说说明他本本次任务务的新角角色与权权限（时时间、金金钱、资资源）的的范围DD先向他他分析，这这件任务务成功的的关键因因素E先先鼓舞他他，这次次任务是是他迈向向主管之之路的必必经挑战战，并表表达你的的信心。14-1 培育人人才状况况：由于于范姜明明积极上上进、工工作表现现愈来愈愈佳。你你决定替替他安排排参加某某项为期期三天的的专业训训练课程程，以便便使其未未来发展展所需的的技能更更臻成熟熟但是，

46、问问题是这这三天范范姜明的的工作应应如何处处理呢？行动方方案：AA先将范范姜明工工作分配配给其他他同仁BB先请范范姜明推推荐合适适的职务务代理人人C先为为范姜明明的工作作指派代代理人负负责D先先为范姜姜明说明明届时工工作优先先级的安安排E先先请范姜姜明自己己解决14-2训训练机会会状况：假设由由于你将将范姜明明训练期期间的工工作分配配给其它它同仁的的措施引引起邱显显斌的不不满。他他也向你你提出另另一项为为期三天天的训练练课程机机会，他他想参加加，希望望你能比比照范姜姜明一样样给予批批准。你你应该如如何？行行动方案案：A拒拒绝他，并并分析他他最需要要的训练练课程BB拒绝他他，并向向他解释释选派范范姜明受受训的原原因C拒拒绝他，并并强调训训练不是是福利DD拒绝他他，并要要求他先先改进工工作绩效效E批准准他，并并追踪其其训练后后的成效效14-3视视为福利利状况：由于你你安排范范姜明的的训