中介公司制度仅供参考样本.doc

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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。公 司 管 理 制 度一: 考勤制度1. 上下班时间及迟到, 早退, 旷工( 1) 公司业务部上班时间为早上9: 00-晚上19: 00, 值班人员至晚上20: 00 ; 行政部上班时间为早上9: 00-晚上18: 00 。用餐和休息时间经理自行调整安排, 但必须有人值班。( 2) 迟到和早退处理: 迟到或早退20分钟内一次处罚20元; 超过20分钟一次处罚40元; 经理以上级别20分钟以内处罚50元, 超过20分钟处罚100元; 迟到或早退1小时以上的处罚100元, 经理级别的处罚200元。( 3) 旷工: 旷工一天扣两天工资,

2、若连续旷工三天的直接开除; ( 4) 特殊情况: 未打卡的若有经理证明确实有公事免罚( 私事不能算) ; 若没有证明一律扣50元, 如带客户看房导致的迟到或早退, 由经理签写说明, 并在24小时内将证明报至总部, 不接受隔日后补的证明。( 5) 上速认定标准以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听, 不方便时及时回信。上班时间手机必须随身携带并保持畅通, 如2小时以上联系不上本人, 处罚50元, 特殊情况需提前告知店经理。( 6) 外出登记: 业务员需要外出30分钟以上的必须写好外出登记: 日期、 姓名、 外出时间、 外出事由、 预计返回时间, 如发现未登记的一次处罚20元。2. 休

3、息安排( 1) 公司业务部每月有四天带薪休息, 同时一周内只能在周一到周五挑一天休, 如周六日请求休息的需写说明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工; 行政部以周六日为准休息, 也可串休, 但每天必须有人。3. 假处理( 1) 请假需提前一天和上级报告, 病假提前30分钟。请假3天内的经理审批; 请假三天以上的由总经理审批; 并填写请假条秘书在24小时内递交至总部, 超过十天的可暂时办理离职。( 2) 本公司员工婚假和直系亲属的丧假均可享受3天带薪假期。( 3) 请假在24小时内未补假条的算旷工, 每一天扣两天工资。4. 法定节假日( 1) 按国家法定休假日安排带薪休息,

4、 但业务部门每天每店不少于4人值班, 总部每天不少于1人值班, 值班人员值班当天享受双薪。二: 日常工作制度1. 着装, 礼仪, 标准用语( 1) 公司员工必须着装整洁: 上穿衬衣, 西服, 下穿西裤( 女士可穿中长款裙子) , 脚穿皮鞋, 佩戴公司统一的工牌领带( 女士佩带工牌即可) 。办公区内未按上速要求着装的处罚50元, 经理连带处罚50元( 2) 见到上级应主动打招呼; 对同事要友好团结; 对业主客户应恭敬有礼, 热情接待, 禁止和业主客户吵闹, 严重者开除。( 3) 店内电话接待应用标准用语: ”您好, 地产 为您服务! ” 转接同事用语: ”好的, 请稍等! ”不按标准接待的当事人

5、处罚20元, 经理连带处罚30元。2. 工作量化要求( 1) 新增: 业务员每人每周需新增10套有效房源, 每人每周新增5个客户, 缺一个处罚10元。( 注意: 转盘也算新增房源) , 虚假房源一条处罚30元。新录入的房源必须是当前正在出租或出售的现房, 暂时不租售的请录入暂缓, 错盘将被删除不算新增( 错盘指房源虽是有效的, 可是录入的小区名不对或单元门不对或房间号不正确) 。经核实房源暂时不租售的却录入有效状态, 将视为虚假房源, 录入人处罚30元/条; ( 新入职人员10天后进入考核) ( 2) 钥匙: 业务员每人每月需收取两把钥匙, 租赁买卖不限, 收取钥匙以钥匙委托协议为准; 特殊情

6、况须告知行政部与业主核实确认, 并第一时间在房源跟进中体现( 有钥匙委托协议但没打跟进公告的, 只能分一半钥匙盘费) , 少一把钥匙处罚30元。( 新入职人员30天后进入考核) ( 3) 跟进: 业务员每人每天有效房源跟进10条以上, 少一条处罚5元。( 新入职人员10天后进入考核) 如发现跟进内容为粘贴复制的, 发现一次处罚20元; 跟进内容为关机, 未接, 停机, 空号类不算有效跟进。有效跟进标准如下: 租赁房源跟进: 体现具体价格, 付款方式, 具体看房时间, 办公还是居住, 家具家电情况, 对客户的自身要求, 具体的几月或几号到期, 中介费情况等等。( 能够是体现其中一两项或越全越好)

7、 ; 买卖房源跟进: 体现具体价格, 付款方式的要求( 全款或贷款) , 具体看房时间, 房本有没过五年, 还有无贷款, 家具家电情况, 装修情况等等。( 能够是体现其中一两项或越全越好) 。( 4) 带看: 业务员每人每周必须有5组以上带看, 租赁买卖不限, 带看须填写看房确认书并由客户签字( 可有效减少客户跳单心理) , 店经理检查监督, 看房单每周交给秘书统一存档。( 5) 实看: 当天没有带看的业务员须实看一套房源, 要求会画户型图, 会讲亮点, 由店经理检查监督。 ( 6) 本项中的罚款由区域总监收取, 并做区域内奖励使用。 3. 店面环境及公司形象( 1) 店面及店内环境要求干净整

8、洁, 各自座位保持整齐不乱放。店面卫生有业务员轮流值班, 统一由秘书排班, 经理和秘书监督, 总部若发现店面卫生不合格, 经理处罚30元、 秘书连带处罚20元。 ( 2) 店面广告窗经理每周组织保洁一次, 房源广告每周必须更新一次过期房源。每周总部下店检查。( 3) 值班人员下班时必须检查店内所有电器和灯是否关闭, 门是否锁好, 否则一次处罚50元, 对公司造成严重损失的还需赔偿公司损失。 ( 4) 在公司外不得做任何有损公司形象的行为, 严重者开除并赔偿公司损失。 5. 禁止项目( 1) 工作时间工作区内禁止: 吸烟, 吃饭, 睡觉, 玩游戏, 上QQ 类聊天工具 , 看八卦新闻, 看视频,

9、 喝酒, 打闹嬉戏, 公司电话私聊, 同时也不可恶意诋毁同行, 一经发现处罚50元、 经理连带处罚50元、 秘书连带处罚20元。情节严重者开除处理。 ( 2) 公司员工对所有关系公司权益、 利益的内部信息有无条件的保密义务, 泄露者给予开除处理, 严重者还须赔偿公司损失。 ( 3) 公司员工禁止押房、 走私单, 一经发现立即开除, 工资、 提成、 奖金一律扣除。( 4) 由于房产业务人员流动较大, 我公司员工不得代业主或客户保管其私人的财物, 如因此出现的法律责任, 公司概不负责。 5. 公司内部交流( 1) 公司内行政部及经理级别以上的人员必须注册msn 方便与公司管理层联系。重要事情时打电

10、话联系。三: 薪酬及奖励制度1. 工资架构( 1) 客户经理晋升标准: 连续三个月公司前三名, 且累计业绩超过15万; 同时能够开始储备自己的人员。 ( 2) 店经理晋升标准: 连续三个月公司第一名, 且累计业绩超过24万。( 3) 区域总监晋升标准: 培养出3个以上的经理, 且本区域内连续三个月盈利即可晋升( 晋升总监前对培养出的经理有管理权, 暂时无总监提成, 但享有每条组500元的管理补助费) 。( 4) 业务员实行停单日制度, 从上次开单当日起算60天内未开单或60天内累计分配的业绩不足5000元的, 则扣除工资500元; 然后再从当天开始起算; ( 5) 工资的发放日为每月10号,

11、如遇周六日, 公司将尽量提前到周五。( 6) 佣金发放条件: 佣金已收齐, 并办完物业交接; 买卖单需办完过户手续, 并将领证通知单和新契税票复印一份交与总部确认。2. 业绩分配( 1) 系统内房源被我公司成交的: 盘源方可分得本次交易佣金25%的业绩; 钥匙方可分得本次交易佣金10%的业绩。独家委托的房源委托方可分得本次交易佣金5%的业绩。( 2) 如有成交后隐瞒未分委托方业绩的, 一经发现将强制分出应分业绩的双倍。3. 月度, 季度, 年度奖励( 1) 业务员月度业绩前三名且够4 万的: 第一名奖励600元, 第二名奖励300元, 第三名奖励100元; 季度业绩前三名且够12万的: 第一名

12、奖励1000元, 第二名奖励500元, 第三名奖励200元; 年度业绩前三名且够48万的: 第一名奖励 元, 第二名奖励1000元, 第三名奖励500元; ( 2) 经理月度业绩第一名且业绩够10万同时当月盈利的奖励500元; 季度业绩第一名且业绩够30万同时当季盈利的奖励1000元; 年度业绩第一名且业绩够120万同时当年盈利的奖励 元。( 3) 区域总监月盈利超5万的奖励500元; 月盈利超10万的奖励1000元。( 4) 公司特定制12面荣誉奖牌: 每月店面第一名可获得奖牌一面, 每月组别第一名可获得锦旗一面, 每月个人第一名可在各分店张贴明星照片, 年度张贴次数最多的店面、 组别、 个

13、人, 公司另有神秘奖励。4. 组别目标奖励与亏损处罚( 1) 月会上行政部公布上月各组保本业绩, 并由各经理报月度目标( 必须在保本点之上) , 行政部统计, 如本月经理完成所报目标业绩的2倍, 公司奖励组别1000元; 如未完成目标业绩, 公司将处罚店经理300元, 处罚总监500元。( 保本业绩的组成包括: 门店房租、 水、 电、 电话费、 员工工资、 及业绩提成支出、 办公用品及总部运营经费等) 5. 成交( 1) 每成交一单合同, 总监须编辑简明的短信群发至总经理及所有店经理, 然后由店经理转发给组内所有业务员。( 2) 签租赁合同必须留存房本复印件和双方身份证件复印件, ( 若有共有

14、权人, 共有权人的证件及房本复印件都要; 如有委托人的, 委托人的身份证件也要留存) , 未留存或少留存的当事人处罚50元。( 3) 续租的客户须签订公司统一版本的续租合同, 不允许擅自制作合同版本。( 4) 店内每成交一单合同无论有无收取中介费必须填写成交报告( 纸制版) 由秘书24小时内扫描并发送至总部, 若没有发送, 经理处罚50元; 若经理告知秘书了, 秘书没有发送, 则处罚秘书20元。( 5) 每月的合同书及附件、 收据本秘书按11号, 21号, ( 次月) 1号送至总部审查, 未按规定送的一次处罚20元。( 6) 合同中的填写线无内容的一律用大斜线划掉; 如有涂改的部分, 甲乙双方

15、须紧贴修改部分签字确认; 主合同签字的地方最好留甲乙双方的手印, 以防止潜在的恶意纠纷。6. 佣金: 佣金打折低于8折时, 必须向总经理请示。擅自做主的处罚店经理200元。租赁单佣金标准: 租期为一年的收取一个月租金的标准; 租期为两年的收取两个月租金的标准; 以此类推; 买卖单佣金标准: 注意: 佣金收据须填写工整, 客户方留存第二联; 收据除了客户留存页不允许有撕毁, 如果填写错误需要作废的, 划大斜线注明作废。丢失一份处罚当事人200元。如客户要发票的须到财务部开具。四: 网络杂志广告1. 广告费用( 1) 公司为减轻业务人员经济负担特制定: 每月每条组配有1500元的广告使用费( 不可

16、支取现金) , 每月按广告媒介方出据的发票为准报销。未使用完的费用月底清零, 超出部分由个人承担, 个人承担的部分公司会从月工资内扣除。( 2) 使用网络端口的, 每日必须更新2套以上房源, 由经理监督检查。2. 检测报表( 1) 使用网络端口的, 每周由行政部统计网络端口使用检测报表, 如发现房源库存未达到90%以上的; 优质房源未达到90%以上的; 刷新未达到总刷新量的90%上的, 一次处罚20元; 内容、 照片等严重虚假者一次处罚20元。新开通的端口第一周免考核。（2） 使用杂志类广告的, 每月必须更新广告版面一次, 版面内容由区域总监审批经过方可发布, 未更新的一次处罚经理50元。五:

17、 业务系统管理1. 房源的录入, 转盘标准及时效( 1) 房源的录入必须按照公司张贴的标准录入: 原则上栋座号13位, 单元号12位, 房号24位; 没有栋座的栋座录为0; 没有单元的单元录为0; 房间号后两位代表几号房间, 前面数字代表层数( 如6层的3号房应录为603号; 20层的4号录为 号; 再如有些小区房本写着12A05实际上是13层的1305号; 12B05实际上是14层的1405号) , 拿捏不准的一定要咨询行政部, 特别是底商的录入。业主电话必须录入真实有效, 禁止录自己或经理等电话, 否则处罚30元。( 2) 房源的交易方式: 同一套房源的出租盘、 出售盘应分开录入, 方便精

18、确管理。录成租售盘的将作为错盘删除。1. 本房当前( 3) 转盘标准: 如核实出系统内非有效状态的房源考虑出售/或45天内到期继续出租的, 请第一时间打跟进, 转盘必须写明: 2. 看房时间 3. 请把本房转给我 4. 转盘理由( 比如: 本房原为暂缓状态; 或本房原客户违约现在重新交易. ) 否则不予转的价格 盘! 并告知秘书, 由秘书统计后交由总监调整; 总监应定期对已经被出租或出售的房源调转状态。( 4) 为便于准确查找房源我公司将把房源状态划分为: 有效( 正在寻找客户的出租出售的房源) 、 我租( 我公司出租的) 、 我售( 我公司出售的) 、 暂缓( 是本房业主但暂时不租不售) 、

19、 无效( 重盘、 错盘、 电话已过期) , 业务员跟进分类时写明房源状态, 便于转盘。暂时不租不售的房源不能录入有效状态, 否则按虚假房源处罚30元。( 5) 业务员对自己录入的房子必须经常维护, 与业主拉近关系, 掌握房源第一手信息, 为我公司成交提供便利。2. 客源的录入标准及跟进时效( 1) 上客户需第一时间录入系统, 以防遗忘丢失。客户电话录入必须真实, 发现虚假电话处罚30元。( 2) 客户必须紧跟: 录入的客户应经常维护跟进; 已经成交的客户至少三个月电话沟通一次, 由经理监督。3. 关于离职人员的房客源( 1) 如组内有离职人员, 请经理第一时间通知行政部, 行政部将办理离职手续

20、并把离职人员的房客源转至本组经理, 由经理分配至其它组员, 新的盘方需第一时间打跟进写明房屋来源和房源当前详细情况, 如未跟进的, 视为放弃本盘, 其它人员成交后不用分盘费! 4. 关于特殊房设置( 1) 如有特殊情况需要设置房源特殊状态, 须向总监报告设置。六: 业务培训及会议1. 业务知识、 技巧及分享( 1) 每天组别经理需开早晚会安排、 指导及总结工作。( 2) 每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享( 区域总监参加) 。总经理会不定期参加。2. 周总结, 月总结( 1) 每周一早上10:00和周四17: 00由总监组织各经理开会: 主要探讨本周工作重点、 精品房源交流及周末

21、安排; 每周一早上10:00行政部组织秘书开会, 秘书可反映店内工作状况及领取办公用品。( 3) 每月10号左右公司开展月会: 区域总监做月总结, 调整方向, 安排工作和奖励业绩突出者及分享成功经验( 总经理参加) 。七: 档案管理1. 合同及其附件管理( 1) 店内合同书及盖章的文件由秘书管理, 组别经理可预领几份备用, 但必须在秘书处做登记。( 2) 组内成交合同的钱款经理必须24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未在规定时间内递交的, 经理或秘书处罚50元。( 3) 签合同必须留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用, 若因资料不全无法备案, 而被政府检查部门处罚的, 当事人(

22、 业务员, 经理) 将承担一定责任! ( 4) 公司一切盖章文件秘书每日必须审查店内盖章文件, 并详细记录; 不允许滥用, 更不可丢失, 否则当事人将处罚1001000元不等。( 5) 行政部对公司一切文件必须建档归类, 安全存放, 并做详细记录。2. 楼盘资料管理( 1) 各店附近楼盘资料由各店秘书管理, 如需领用由经理在秘书处登记, 并及时归还。( 2) 如需购买最新楼盘信息, 由经理向总监申请, 由总经理批准后购买, 报销。3. 员工档案及其它( 1) 员工入职资料( 劳动合同, 身份证复印件, 暂住证复印件, 照片等) 统一由秘书转交总部管理。( 2) 其它档案由秘书或部门负责人整理完

23、毕交给行政部保存, 以免遗失。( 3) 总部及分店所有财物行政部做详细登记表, 并每三个月清点审查一次。八: 办公供给1. 工作必须品的领发( 1) 员工名片如需新增, 由业务员或经理告知秘书, 由秘书向总部订制( 新入职的员工到岗5天后可申请定做名片, 工牌) 。店内需预留空白名片。( 费用由公司承担) ( 2) 店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请, 由行政部统一采购分配。( 3) 员工的领带, 工牌和公司logo 标入职当天公司免费发放, 但若丢失则一条领带20元; 工牌一块10元; logo 标每颗10元; 若因正常使用损坏的可由秘书免费换领。2. 办公用具的维护( 1) 店内

24、如有需要维修, 更换的办公设施, 由秘书报至行政部, 行政部安排维修人员。( 2) 如有故意损坏公司公共设施行为的, 当事人将作价赔偿。九: 人事管理1. 招聘( 1) 业务员的招聘主要由店经理组织, 行政部辅助招聘。公司员工介绍新人入职的, 在新人签第一单合同时, 公司奖励介绍人100元( 入职时经理递交说明, 行政部签字) 。( 2) 每组业务人员正常标配610人: 低于6人的总监督促招齐,30天内未齐的少一个处罚经理50元; 高于10人的优胜劣汰, 有总监督促精简。( 3) 行政部每月需招聘4名员工以上, 少一名处罚20元。2. 入职( 1) 业务人员面试由经理完成, 并留存简历表, 由

25、秘书复印并转交行政部保存。( 2) 如符合入职条件需要办理入职的, 由秘书向行政部报告, 行政部安排好时间后, 待入职人员携带其身份证原件, 暂住证原件和一寸彩照两张( 电子版最好) 至行政部办理入职, 签订劳动合同。( 3) 重要提醒: 每月25号及以前入职的, 本月工资次月10号可发放; 若当月26号及以后入职的, 工资将累计至次月, 待次月工资发放时一起领取。3. 离职( 1) 员工的离职需提前7天向经理报告, 并填写离职申请, 由经理报告区域总监, 区域总监安排面谈了解原因, 尽量协调, 如执意离职, 经理应报告行政部安排, 由行政部办理离职手续, 并交接。( 2) 入职未满10天离职

26、的公司不予发放工资; 若当月入职满10天, 当月又申请离职的一律扣5天工资。( 3) 不提前写离职申请直接离职的, 当月工资不予发放; ( 4) 佣金未收回的, 提成不予发放; 离职人员的工资发放日和在职员工发放日一样。( 5) 公司请退或开除的员工, 工资在三个工作日内结清。十: 售后服务1. 回访: 成交的客户业主, 经理应监督成交人定期回访, 询问情况, 挖掘潜在需求; 售后客服每三个月回访一次, 用服务为公司争取更多的回头客和转介客户。2. 维修: 客户的住房如有需要维修或交接的, 由经理告知售后人员, 售后人员每次出访必须做好记录并由客户签字确认。注意: 本公司维修工作均由售后维修部

27、负责, 未经行政部批准不能找社会人士, 否则不予报销。3. 报销: 由报销人填写报销申请, 由店长和行政部签字确认, 然后报销人上财务部领取。4. 搬家, 保洁: 本公司搬家服务仅限于普通的搬家, 不承担打包搬家费用, 若有极特殊情况须向总经理申请。同时大家必须使用公司指定的搬家公司和保洁公司, 否则不予报销; 服务单员工必须留有底联, 保洁服务单开始时间和离开时间必须注明清楚, 当月的单子搬家和保洁费用在次月5号前报至行政部, 行政部核实后通知服务公司结账。5. 添置物品: 租赁单如有为客户添置的小物品必须填写物品添置确认单, 其中需要到期后收回的物品必须写清楚, 并有业主和客户签字确认。6. 前期售后费用: 为签单时做的前期服务, 如: 搬家、 保洁、 添置物品等费用之和不得超出本次佣金的10%; 极特殊情况须提前向总经理申请, 擅自做主的将从业绩里扣除。注意: 本公司概不为客户或业主保管任何物品, 如因此引起的纠纷由当事人自行负责, 同时签单室内必须张贴提示; 经理在新员工入职时也必须讲清楚。以上工作均有经理, 秘书, 区域总监, 行政部, 总经理监督执行。以上各项罚款( 除量化处罚) 月底会从工资里扣除, 扣款明细会在工资条中体现。望大家严格遵守, 用心工作! 祝大家天天开单!