大自然四季养生管理制度11223.docx

《大自然四季养生管理制度11223.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大自然四季养生管理制度11223.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、大自然四季养生美容文化传播有限公司 基本管理目录第一章:总总则第二章:公公司的组组织架构构 1、组组织架构构图 2、相相关人员员岗位职职责及权权利说明明第三章:人人力资源源管理制制度1. 应聘手续 2. 个人资料 3. 资信考察4. 试用期5. 培训及教育育6. 制服,证件件及其它它领用物物品 7. 定岗8. 晋职 9. 解聘及离职职10. 交接程序11. 员工福利12. 荣辱档案第四章:日日常管理理制度1. 作息时间 2. 考勤、查岗岗3. 请假4. 早晚会5. 调度6. 电话7. 会议8. 宿舍第五章:行行为准则则和礼仪仪规范1. 仪表仪容2. 工作纪律 3. 处事礼仪第六章:顾顾客资料料

2、管理制制度1. 新顾客资料料 2. 老顾客资料料第七章:会会务管理理制度1. 会务的概念念 2. 会务组织 3. 会务纪律第八章:财财务管理理制度1、货物2、回款3、赠品4、报销5、费用申申请6、工资及及奖金的的发放7、价格管管理第一章. 总则1. 本手册根据据中华华人民共共和国劳劳动法等等有关劳劳动政策策,法规及及大自然然四季养养生文化化传播有有限公司司的各项项规章制制度而制制定. 2. 本手册制定定的目的的是为了了规范员员工行为为,激发员员工的主主动性,积极性性和创造造性,维护正正常的工工作次序序,提高工工作绩效效,促进本本公司的的经营发发展. 3. 本手册适用用于本公公司全体体员工,全体

3、员员工均应应按本手手册各项项规定执执行. 4. 员工应遵守守本公司司的各项项规章制制度,关心企企业发展展,热爱本本职工作作,讲究职职业道德德,不断的的加强自自身学习习,钻研业业务,提高业业务技能能,发扬团团队精神神,共同协协作,完满的的完成各各项任务务.5. 此制度将作作为新入入职员工工必须熟熟悉和掌掌握，并并签名确确认之。 第二章. 公司组织织架构 1、公公司架构构图总经理财务部销售部市场部人力资源售后部开发部服务点说明：文员员兼主持持。文员员的工作作归属于于总经理理，主持持的工作作隶属于于市场部部。 医学学专家。隶隶属于总总经理。2、岗位职职责（另另见内容容）第三章. 人力资资源管理理制度

4、1. 应聘手续 所有应聘者者均应填填写大自然然四季养养生文化化传播有有限公司司应聘登记记表并提供供个人简简历,学历证书书复印件件、身份份证复印印件等有有关证明明资料,并附个个人1寸寸或2寸免冠冠彩色照片片2张.2. 个人资料 个人资料需需填写完完整，且且无误，本本人需对对资料的的真实性性负责，一旦发发现资料料虚假且且情节严严重着予予以辞退退，其主主要包括括：姓名名，身份份证号（身身份证真真假性），家家庭原地地址，隐隐瞒身体体有传染染性或严严重性疾疾病，原原工作单单位名称称以及离离职原因因，家庭庭成员以以及电话话，地址址。3. 资信考察 根据员工的的资料情情况，人人事部将将适当的的对员工工的资信

5、信进行调调查，主主要包括括：上网网查询身身份证号号码、电话查查询原工工作单位位情况、电话查查询家庭庭电话和和地址情情况、上网查查询毕业业证的真真实性、一个月月以内办办好健康康证4. 试用期 A、新进员员工试用用期1-3个月月. （员工工未满115天自自动离职职者将不不计工资资，7天内内公司劝劝退者将将不计工工资）B、试用期期内,公司将将对员工工的工作作态度（学习和和遵守公公司的规规章制度度、与同同事和睦睦相处、人人品）,工作能能力（接接受培训训能力、业业务素质质的理解解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客、相关应聘业务项目的表现）等进行考核（见新员工考核表）,考核合格者将转为正式职工,对考核不

6、合格者,公司将予以辞退或不计薪酬再学习. C、员工因因工作绩绩效出色色可提前前结束试试用期,经直接接上司或或负责人人提案,报人力资资源部批批准后可可予提前前转为正正式员工工. D、试用期期的员工工自己解解决住宿宿问题。5、培训,教育 新进进员工都都必须接接受3个个工作日日的系统统培训，公公司根据据人数的的多少开开展封闭闭式训练练，如果果个别员员工则由由指定的的老员工工或负责责人一带带一培训训，新进进员工在在7天内内接受人人力资源源的初步步考核。培培训的主主要课题题有： A、公公司的创创业及发发展 B、产产品的荣荣誉、成成分、使使用方法法、功能能、价格格、 C、xxxx年全年工作规划 D、公公司

7、的业业务流程程 E、简简要的医医学常识识，量血血压，335项的使使用和讲讲解，营营销工具具的使用用 F、各项管理制度的学习 G、简简要的疑疑问解答答 H、发发单技巧巧、体验验式迎接接顾客技技巧、 I、个个人职业业规划6、制服,证件及及其它领领用物品品 A、公司给给正式的的员工发发放统一一制服,公司标标徽，员员工证，员员工手册册。（新新进员工工物品领领取表）除除员工服服装外，其其他的物物品遗失失每项550元的的补办费费用或扣扣款费用用。B、员工服服装的说说明：和员工签订订员工服服装协议议.以及及员工着着装规定定。7、定岗 A、定定岗时间间：1-3个月月试用期期过后，根根据员工工的培训训情况和和综

8、合素素质和能能力定岗岗。 B、定定岗的原原则:最最高部长长级别的的定岗先先从副职职开始定定岗。 C、定定岗和工工资级别别挂钩。8、晋职 A、为了提提供员工工更广的的发展空空间,对于工工作业绩绩,能力,品行,学识佳佳的员工工将予以以升职. B、晋职头头1个月为为试升期期,试升期期内薪资资不予调调整,试升期期满且符符合晋职职条件者者,则公司司将正式式委任该该职,并予以以调整薪薪资. C、晋职后后的薪资资标准参参照员工工薪资制制度。9、解聘及及离职 A、员工若若违反本本公司的的规章制制度,则公司司将视情情节轻重重,给予必必要的处处分,对情节节严重者者,公有权权根据相相关规定定辞退员员工，辞辞退的员员

9、工必须须做好顾顾客及相相关物品品的交接接工作。B、员工若若要提出出辞职,员工应提提前155天书面面通知人人事部,负责人人或管理理干部应应提前11个月书书面通知知人事部部，并按按辞职流流程及相相关交接接工作办办妥手续续后方可可离职. 10、交接接程序 当员工与本本公司结结束雇佣佣关系时时,应先办办理好交交接手续续。包括括:A、交接顾顾客资料料：新顾顾客、老老顾客所所有资料料。B、对重点点的新老老顾客离离职员工工需带新新替员工工上门拜拜访并和和顾客作作相关说说明。C、交接公公司的相相关物品品和相关关其他的的学习资资料。D、填写离离职单。E、15天天后领取取工资及及奖金。11、员工工福利 A、为员工

10、工提供工工作服装装。B、正式入入职后办办理意外外伤害保保险。C、员工享享受每年年一次生生日礼物物; D、公司视视业绩和和公司的的发展情情况根据据员工的的表现情情况分批批为员工工办理养养老,医疗(大病医医疗,不含门门诊),及住房房公积金金; E、凡进公公司的员员工根据据积分政政策可享享受积分分兑换笔笔记本、购车的福利; 12、荣辱辱档案 A、员工档档案包括括：简历历、彩色色相片、身身份证复复印件、毕毕业证复复印件、职职业发展展规划、包包括其他他相关协协议。主主要存档档方式分分原件存存档和电电子扫描描存档。B、公司人人力资源源部将为为员工建建立荣辱辱档案，荣誉档案包括：突出的业绩记录、为公司做出的

11、特殊贡献、受到公司或社会的表彰、为公司提出合理化建议、所提的建议为公司创造了突出的业绩。 耻辱辱档案包包括：为为公司造造成重大大损失、罚罚款和处处罚记录录、造成成负面社社会影响响。 C、荣荣辱档案案将作为为除开业业绩外重重要考核核员工和和提拔员员工，降降职，劝劝退重要要的标准准。 第四章. 日常管管理制度度1、作息时时间作息时间88：000122：000 144：000188：0002、考勤、查查岗早上、中午午、晚上上须报道道。人事部或经经理随时时抽查，员员工迟到到一分钟钟每1分分钟罚11元，早早退者每每早退11次每11分钟罚罚1元，依依次类推推。负责责人包庇庇者同罚罚。处罚规定：在一个月内内

12、连续迟迟到3次次，累计计迟到第第4次后公司司予以劝劝退。迟到累计330分钟钟作旷工工半天处处理，无无故旷工工（未请请假也未未到公司司报道者者）半天天罚款330元，一天天罚款550元，超过过2天半半则按自自动离职职处理。3、请假事假和病假假1天或或1天以以上都需需提前11天电话话请示经经理（特特殊紧急急事情除除外）经经理批准准以后方方可，半天或或半天以以下点负负责人可可以批准准，一个个月必须须保证226天（331天的的必须保保证277天）的的上班日日才可算算全勤，才才给与全全勤奖（迟迟到一次次则不算算全勤）。无特殊原因因（生老老病死）公公司活动动的前11天不允许许的请假假。无任任何说明明而不到到

13、做旷工工处理。凡请假必须须提前11天办好好请假程程序。4、早晚会会A、早会（特特殊情况况须向经经理说明明原因，如如早上派派单或执执行其他他的工作作）开发部在公公司由开开发部负负责人召召开。售后部在服服务网点点由点负负责人召召开早会的主要要内容：主要布布置当天天的工作作计划。B、晚会会议内容：主要总总结当天天的工作作。5、调度每天下班前前开发部部和售服服部必须须向经理理调度当当天的工工作情况况，内容容见调调度表。 6、电话 A、任任何人不不得拨打打私人电电话，和和顾客拨拨打电话话不能长长时间聊聊天。 B、有有个人的的电话或或者是长长途电话话需经财财务或者者是经理理批准方方可。 C、一一经查出出有

14、拨打打私人电电话公司司查处详详单将以以2倍罚罚款。 7、会议 A、公司的的重要会会议员工工不得请请假（除除开生老老病死），否否则员工工将停职职一天学学习考核核过后方方可上班班。B、公司的的会议员员工都必必须做好好笔记记记录。C、不允许许电话铃铃响，不不允许未未经允许许私自离离开会场场，不允允许交头头接耳议议论。 第五章. 行为准准则和礼礼仪规范范1. 仪表仪容 A、男员工工着装应应得体大大方,保持清清雅整洁洁之仪容容. B、男性员员工须结结领带,穿衬衣衣,着西装装,纽扣须须扣整齐齐,发型应应齐整,干练,不留长长发和胡胡须,不剃光光头. C、女性员员工须清清雅淡妆妆,着职业业装,披肩长长发应束束

15、发,衣着及及饰物不不得夸张张. D、周末员员工可穿穿着一些些个性化化衣着,如:牛仔裤裤,球鞋,运动类类休闲装装。E、本公司司员工在在办公室室内必须须佩带胸胸牌,一律佩佩带在左左胸袋位位置. 2、工作纪纪律 A、员工应应按规定定时间上上下班,不迟到到,不早退退,工作时时间不得得擅离职职守。B、工作时时间内,员工不不得接待待私人探探访,如确有有必要须须报直接接上司同同意后到到指定地地点接待. C、员工不不得在工工作时间间内从事事闲聊,看书报报,吃零食食,喝酒,唱歌,打瞌睡睡等与工工作无关关的事项项,更不得得用公司司的场地地,设施操操作与本本公司无无关事物物. D、员工不不得在本本公司办办公室范范围

16、内大大声喧哗哗,粗言言秽语或或有挑动动打架等等会造成成影响安安宁之行行为. E、员工应应爱护公公司设施施,设备备,生财财工具,如有破破坏或挪挪用者视视其情节节轻重,损坏大大小赔偿偿并罚款款,情节节严重的的除受到到纪律处处分外还还有可能能会受到到民事或或刑事检检控. F、员工不不得利用用职权营营私舞弊弊,假公公济私,打击报报复. G、员工不不得在任任何时间间内在公公司范围围内从事事非法活活动. H、员工不不得有损损害公司司财产,商誉,或贪污污受贿等等行为,知情员员工应立立即上报报,维护护隐瞒或或知情不不报者,将受到到严重的的纪律处处分. I、员工不不得煽动动其他员员工偷工工怠懈,干扰日日常工作作

17、. J、员工不不得违反反公司保保密规定定,未经经上司许许可或授授权,严严禁对外外评论公公司各项项政策及及经营手手段或将将公司情情报泄露露给任何何宣传媒媒介或给给商业竞竞争者以以任何形形式之协协助. K、员工不不得在公公司电脑脑上玩游游戏,随随意拷贝贝,删除除,篡改改公司电电脑资料料,或将将公司电电脑软件件带回家家,更不不得泄露露公司电电脑资料料信息. L、Offficee范围内内严禁吸吸烟. M、办公室室内不得得存放贵贵重物品品,如有遗遗失公司司概不负负责. N、员工应应按培训训内容处处理客人人投诉情情况,不得冲冲撞顾客客与顾客客发生争争吵. O、员工须须处处维维护公司司形象,将公司司利益放放

18、在第一一位,不得做做有损于于公司形形象的事事,未经上上司授权权不得向向公司内内,外人员员描述,评论公公司的各各项政策策及经营营手段,公司的的各类文文件,资料均均属公司司的商业业秘密,员工应应妥善保保管及严严守秘密密. P、除使用用公司的的名义办办理公务务外,任何员员工不得得使用公公司的名名义作任任何用途途,滥用公公司名义义者将被被视为欺欺诈行为为,有关员员工除受受到纪律律处分外外,还有可可能会受受到民事事或刑事事检控. Q、工作时时间内,员工对对上司应应该百分分之百的的服从,不得作作出不服服从上司司合理的的工作指指示或不不尊敬上上司的行行为,员工应应按时完完成上司司下达的的任务,不得无无故拖延

19、延,拒绝或或终止工工作. 3、处事礼礼仪 A、站要挺挺拔,坐要端端正,行要平平稳轻快快,不能左左摇右晃晃,拖拉或或声响过过大. B、讲话要要保持适适当声响响,吐字清清晰,措辞得得体大方方,讲话时时神情要要和蔼专专注,不要东东张西望望,心不在在焉. C、手势要要适当,不要举举动张扬扬. D、打招呼呼：遇到上上司要称称呼XXX总，XXX经理，XXX部长长，遇见见同事,要互相相问侯”你好”,多次见见面也应应点头微微笑. E、下班时时看到同同事仍在在工作的的应道别别”辛苦了了,我先走走了”,如同事事在埋头头工作,请不要要打扰. F、电话接接听：员工应应在电话话铃声响响3遍之内内接听. 首先说说:您好!

20、大自然然养生。同事不在但但电话铃铃声响,周围同同事应代代为接听听,问清对对方姓名名,来电事事项以便便转告. 第六章. 顾客资资料管理理制度1、新顾客客资料A、新顾客客的界定定：B、15天天没有进进行跟踪踪的顾客客，公司司将重新新安排员员工实施施跟踪。C、员工自自动放弃弃的顾客客公司将将顾客资资源重新新进行分分配，产产生销量量将给与与原跟踪踪员工提提成奖金金的200%。2、老顾客客资料 A、老老顾客资资源概述述：老顾客资源源是属于于公司所所有，是是公司的的无形资资产，任任何人不不得占为为己有，更更不得以以个人维维护的名名义拒绝绝公司对对老顾客客资源的的调动安安排，更更不能以以私人的的名义谋谋取利

21、益益。 B、老老顾客的的界定:开发部不能能拥有老老顾客资资源，必必须根据据公司顾顾客交接接手续移移交到售售后部。开开发部员员工不得得继续服服务和感感情的维维护。 C、老老顾客的的数量管管理：每名售后服服务人员员的老顾顾客维护护数量在在30-40名名之间，分分发顾客客的原则则是：优优先分配配服务好好，效益益高的员员工。 D、老老顾客资资料管理理： 售后部部统一管管理老顾顾客资料料，售服服员工只只能管理理本人服服务的顾顾客资料料，并且且顾客资资料不得得遗失和和流出公公司，更更不得将将顾客资资料谋取取利益，一一经发现现将作辞辞退处理理。 E、老老顾客的的回访： 老顾客客的回访访一个月月不得低低于2次

22、次的电话话回访， 第七章. 会务管管理制度度1、会务的的概念：A、凡公司司开展的的A、BB会议、联联欢会、庆庆典、旅旅游、大大型座谈谈会、恳恳谈会、等等均属会会务管理理范畴。B、会务的的组织和和策划均均有专人人管理，公公司所有有参会员员工均应应遵守。2、会务组组织 A、会会务开展展的时间间和地点点、参会会人数、活活动流程程、注意意事项、奖奖罚措施施应由专专管人员员将活动动方案提提前1个个星期以以书面的的形式通通知相关关人员。B、在活动动前三天天开全员员动员会会和对方方案、流流程、注注意事项项进行讲讲解 C、在在活动的的前一天天调度：到会人人数，意意向顾客客，老顾顾客发言言等。3、会务纪纪律：A

23、、秩序及及纪律维维持的负负责人为为开发部部和售后后部负责责人。B、各部门门必须在在活动开开始前115分钟钟将顾客客安排好好座位。确确保活动动准时开开始。C、员工在在活动开开始前提提醒顾客客上洗手手间并要要求顾客客将手机机关机或或调为振振动。D、参会人人员必须须着正装装(黑西西服、白白衬衣、领领带)，配配带胸卡卡，否则则处以220元罚罚款。E、员工在在会场不不要引导导顾客喝喝水，倒倒水由礼礼仪负责责，倒水水要倒半半杯。F、不允许许邀请有有突发性性疾病和和身体太太弱的人人参加活活动，不不允许顾顾客带小小孩过来来。G、员工安安排好顾顾客座位位后不得得随意走走动，不不得聚集集在一起起聊天、相相互说笑笑

24、，不得得擅自离离开活动动现场。H、员工和和经理要要带头鼓鼓掌，鼓鼓掌要热热烈，调调节现场场气氛。I、对发言言顾客要要提前沟沟通好，确保到位和发言效果。J、严禁员员工在会会场睡觉觉、吃东东西，会会场不准准发短信信、不准准打电话话。K、活动未未结束之之前不允允许顾客客提前先先走。第八章. 财务管管理制度度1、货物A、出纳对对货物进进行统一一管理。B、所有的的货物均均需办理理出货单单，由领领货人签签字确认认。包括括：产品品、赠品品、办公公用品等等。C、所有收收到的货货物必须须办理入入库手续续。建立立入库清清单。2、回款A、公司一一律不予予赊账。B、售后部部和开发发部的员员工从顾顾客填写写订单之之日应

25、在在3日内内收齐货货款交至至财务部部。否则则公司收收回产品品。3、赠品A、员工不不的承诺诺订货单单额外的的赠品。如如确实因因为顾客客对等更更换的需需求，则则应向经经理或财财务申请请方可。B、公司订订货单额额外的需需求任何何员工不不得随意意承诺，若若造成顾顾客的纠纠纷则由由员工自自行承担担。（顾顾客若11年以上上的购货货量员工工可向经经理或财财务通过过书面申申请）C、赠品的的兑现是是顾客交交完全款款方可，因因违反规规定造成成赠品的的损失则则由员工工承担。D、顾客领领到赠品品后必须须签名确确认，确确认的单单据由财财务统一一存档。4、报销A、未经公公司同意意的费用用将不予予报销，由由员工自自行承担担

26、。B、报销费费用必须须凭借发发票单据据。C、每周星星期六和和星期三三中午或或下班前前为报销销时间。D、报销费费用时请请按标准准填写方方法和统统一报销销凭据报报销。由由经理签签字确认认后，财财务审核核方可报报销。E、在报销销的过程程中要详详细注明明报销的的项目和和人员名名单。F、在报销销的过程程中不能能和财务务人员发发生争执执和矛盾盾，有问问题可由由经理进进行调节节。5、费用申申请A、各部门门人员申申请费用用需提前前和财务务沟通协协调.金金额较大大的需提提前半天天或一天天通知财财务部。B、费用申申请先填填写费费用申请请单，借借款人签签字确认认，经理理签字同同意后财财务方可可借出，要要明确注注明报

27、销销时间。C、在一个个星期内内将借款款归还予予财务部部，否则则不予报报销。（特特殊情况况除外，如如长时间间出差）D、员工的的生活费费用开支支不能以以公司的的名义借借调使用用。 6、工资及及奖金的的发放A、每月115日发发放工资资及奖金金。B、每月财财务核算算工资和和奖金后后由个人人签名确确认后方方可发放放。C、工资和和奖金将将统一发发至员工工的工资资卡，员员工核对对后发现现和确认认表不一一致的33天内和和财务协协调。D、卡上金金额系税税后金额额。E、工资的的组成包包括，基基本工资资，岗位位工资，绩绩效工资资，全勤勤奖，特特殊业绩绩奖。岗位工资资基本工资岗位工资绩效工资全勤奖团队奖特殊业绩奖奖总经理600800总业绩5%100100业务10%部门经理600700总业绩4%100100业务10%店长600600总业绩3%100100业务10%培训讲师600500总业绩3%100100业务10%高级技师600400总业绩2%100100业务10%中级技师600300总业绩2%100100业务10%初级技师600200总业绩2%100100业务10%试用期员工工600100业务10%7、价格管管理A、商品执执行全国国统一价价格。B、任何人人不得随随意更改改价格，如如发现作作辞退处处理。C、特殊顾顾客需向向上级领领导申请请后方可可降价销销售。- 第20页 -